ESTUDIO DE CASO 1

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ESTUDIO DE CASO #1
Julian Andres Alarcón Casas
Juan David Carvajal Rojas
Diego Andres Rodriguez Castillo
Geraldine Sánchez Hernández
Fundación Universitaria Los Libertadores
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Administración Turística y Hotelera
Bogotá D.C
2021
Caso 1. El problema
Debido a gran número y constantes dificultades en la empresa, Jorge Rodríguez sintió la
necesidad de solicitar ayuda de un tercero, por ello, busco el conocimiento de un experto en
manejo de personal y temas organizacionales dado que el rendimiento del personal de la
empresa ha bajado de manera recurrente durante los tres últimos meses a tal punto que no ha
sido posible el cumplimiento de objetivos de las áreas y tampoco los objetivos generales de la
empresa. Después de una visita de diez días y un diagnóstico meticuloso de la situación en la
que se compartió labores con el personal, se realizaron diálogos discretos con los trabajadores
y evaluación de cumplimiento de indicadores y tareas, el experto presentó a Jorge un
documento de informe en el que mencionaba, entre otras cosas, lo siguiente:
“En la empresa se puede identificar que el centro de las preocupaciones es el área comercial,
su personal está altamente empoderado y de manera recurrente increpa al personal de otras
áreas. Parece que todos trabajan al ritmo que está área propone, además, todo parece apuntar
a que la empresa es sensible a las circunstancias y resultados de esta. Existe una visión
predominantemente mecanicista y un enfoque de sistema cerrado entre áreas. Algunos
trabajadores son altamente especializados y otros no, ello genera dificultades entre los grupos
y compañeros, además, reducen significativamente la eficiencia organizacional. La gerencia,
tiene una visión microscópica de los trabajadores y se preocupa más por hacer las cosas que
cómo hacerlas y por qué. La tensión presente en el ambiente de trabajo puede no ser
adecuada”
1. ¿Qué quiere decir el consultor con estas afirmaciones?
El consultor con las afirmaciones que él da, da a entender un problema que va de raíz
dentro de la organización, la falta de comunicación dentro de las áreas es evidente y
notorio, el personal dentro de la organización es altamente empoderado lo que quiere
decir que tienen la capacidad de resolver sus propias vulnerabilidades pero esto
implica que el personal de las demás áreas se sientan increpados.
De igual forma todos trabajan de forma mecanicista lo cual significa que hacen sus
deberes de forma mecánica parecido a un robot sin descanso ni alguna pausa que los
lleve a aliviar la carga, la empresa al ser sensible a los resultados se enfocan en dar lo
mejor de sí así tengan que desprestigiar a los colaboradores, la empresa va por encima
de la inteligencia emocional, también el problema radica entre los mismos empleados
debido a la falta de empatía entre ellos lo que genera un gran interrogante en cada área
y por último pero no el menos importante la gerencia tiene un problema y es que ellos
se preocupan por hacer las labores a como dé lugar y no se detienen un momento en
analizar la situación en cómo hacerlas y el motivo que este les pueda dar.
2. ¿Qué mecanismos propone para reducir la tensión entre áreas y mejorar el ambiente
de trabajo?
El clima laboral es uno de los factores más importantes de una organización, por eso
un mecanismo importante a tratar es que las empresas al contratar a nuevos
trabajadores se enfoquen en realizar unas capacitaciones bien estructuradas para cada
área, en donde cada una de estas tenga una perspectiva específica de lo que se va a
tratar.
Otro mecanismo es dar incentivos a los trabajadores, en donde se les de un tiempo
para cumplir ciertas metas en su área y al cumplirlas pueden ganar algún viaje, días de
descanso o un utensilio para el hogar.
Es importante dar pausas activas para que los subordinados descansen entre los
horarios de trabajo, ya sea el cuerpo, la vista y la mente.
3. ¿Qué tipo de competencias debe poseer una persona idónea para manejar y mejorar la
situación?
Las competencias de un buen líder son la base fundamental para solucionar los
problemas internos de la compañía, en el estudio de caso podemos ver un conflicto en
las áreas idóneas especialmente el área comercial, el cual se encarga dentro del
problema a increpar al personal de otras áreas ignorando el tiempo estimado y la
comunicación pasaba a un segundo plano, de igual forma el problema también recae
en el personal, dado que algunos son especializados en áreas determinadas y otros no
generando conflictos entre el mismo personal, como último problema podemos ver
que la gerencia quiere hacer las cosas microscópicamente y no se enfoca en cómo
explicarle a sus empleados a hacer las cosas. Para que este problema se pueda manejar
de manera adecuada,la persona idónea debe tener en cuenta la comunicación entre las
diferentes áreas teniendo en cuenta las actividades que proponga el área principal de
igual forma se debe crear empatía entre el personal de las áreas en conflicto, si bien
algunas personas son ágiles y proactivas para desarrollar las actividades se debe tener
empatía hacia todos los empleados o que las personas que tengan capacidades aptas
ayuden a la eficiencia del resto.
Las habilidades que podrían ser importantes para la resolución de la situación en
cuestión son:
● La escucha activa
● La comunicación abierta
● La inteligencia emocional
● Entablar el diálogo entre las partes implicadas
● Plantear el problema sobre la mesa y entablar soluciones o alternativas
eficientes.
● Empatía con el personal.
● Toma de perspectiva.
4. ¿Cómo cree que se puede solucionar dicha situación?
Lo primero que se debería hacer es una reunión con todo el personal de área, mediante
una conversación realizada por el líder encargado. Generando un ambiente ameno
donde el equipo tenga la confianza de hablar y el líder escuchar lo que piensan acerca
de lo que está pasando, exponiendo preguntas como ¿porque creen que no se está
cumpliendo con las metas?, ¿por que están siendo increpados por el área comercial?,
¿consideran necesarias algunas capacitaciones?, para que una vez escuchando los
motivos que dicen ellos, el líder debe poder tener una respuesta para cada
observación. Por ejemplo, dicen que no se está llegando a la meta porque no hay
motivación que los impulse a lograr los objetivos, siendo así cuando el líder debe
saber que en ese caso debe implementar una serie de premios para que con esto el
personal siente que son importantes y escuchados en la empresa. Otro punto que se
debe tratar es el tema de la capacitación ya que en el caso dice que no se cuenta con
los conocimientos requeridos para alcanzar las metas, con esto así, una vez que se
trata aquello de la motivación e implementando la capacitación el personal se siente
que es importante y necesario para la operación. Por último para terminar de
solucionar los problemas existentes en la organización es indispensable impulsar al
empoderamiento del equipo de trabajo para que sean ellos mismo quienes busquen
soluciones a los problemas que puedan surgir durante la operación.