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Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 1 
 
 
 
 
 
Desarrollo de Software 
Semestre 5 
 
 
 
Programa de la asignatura: 
Estructura organizacional 
 
 
 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
Ciudad de México, mayo del 2023 
 
Clave: 
15143527 
 
 
 
Universidad Abierta y a Distancia de México UnADM 
 
 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 2 
 
Índice 
 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales ..................................... 3 
Presentación de la unidad ...................................................................................................... 3 
Logros...…………………………………………………………………………………………………3 
Competencia específica ......................................................................................................... 3 
2.1. Definición y elementos básicos de una estructura organizacional ................................... 4 
2.1.1. Concepto de estructura organizacional ......................................................................... 6 
2.1.2. Áreas funcionales ....................................................................................................... 13 
2.1.3. Variaciones estructurales: causas y efectos ............................................................... 17 
2.2. Tipos de estructura ........................................................................................................ 20 
2.2.1. Matricial, horizontal y vertical ...................................................................................... 21 
2.2.2. De mercado o geográfica ........................................................................................... 22 
2.2.3. Funcional .................................................................................................................... 24 
2.2.4. Divisional .................................................................................................................... 26 
Cierre de la unidad ............................................................................................................... 27 
Para saber más .................................................................................................................... 28 
Fuentes de consulta ............................................................................................................. 28 
 
 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 3 
 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
Presentación de la unidad 
 
Como se mencionó en la unidad 1, la organización como sistema tiende a definir sus 
objetivos y acciones con base en dos principios fundamentales: subsistir y mantenerse en 
equilibrio; para ello, es necesario establecer objetivos que enmarquen los pasos a seguir 
para lograr cumplirlos y seguir subsistiendo. En esta unidad 2 conocerás el proceso para 
definir las estrategias y acciones de la organización, con el fin de cumplir con los objetivos 
establecidos. En el Tema 2.1. Definición y elementos básicos de una estructura 
organizacional, analizarás los elementos que definen el diseño de la estructura de cualquier 
organización y la influencia de factores como el entorno, la tecnología, la estrategia y el 
tamaño de la organización en relación con el diseño de la estructura organizativa. En el 
Tema 2.2. Tipos de Estructura, analizarás los diseños estructurales más empleados en las 
organizaciones, así como su integración y flexibilidad derivada de las constantes 
competencias que exigen los cambios sociales, culturales y económicos. 
 
Conocer estos elementos te brindará un enfoque desde el cual podrás analizar factores 
relevantes en el proceso de desarrollo de software; es decir, podrás considerar los factores 
contingentes que influyen en el diseño estructural de la organización; con ello, será posible el 
análisis de necesidades, y la incorporación de propuestas más adecuadas a los 
requerimientos de la organización. 
 
 
Logros 
 
Al término de esta unidad lograrás: 
• Identificar la estructura organizacional a través de la relación entre jerarquías, 
responsabilidades y funciones. 
• Distinguir las diversas áreas de una organización a partir de sus funciones. 
• Contrastar las diversas estructuras a partir de los tipos de organización. 
• Identificar los cambios en la estructura a partir de las situaciones que los generan. 
 
• Competencia específica 
 
• Identificar los tipos de estructuras organizacionales para conocer el entorno en que se 
encuentran localizadas las diversas áreas funcionales de la organización, a través de 
la relación de jerarquías, responsabilidades y funciones. 
 
 
 
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Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
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2.1. Definición y elementos básicos de una estructura organizacional 
 
La organización, entendida como un sistema, está conformada por distintos elementos y 
funciones que integran y configuran su estructura organizacional. La importancia de su 
diseño radica en la respuesta oportuna que dé a los cambios del entorno que influyan en los 
objetivos de la organización; en algunos casos, la organización se adapta a dichos cambios, 
en otros participa activamente y en otros más busca el equilibrio entre ambas partes. Es 
decir, la organización actúa frente a los cambios no sólo adaptando su estructura, sino 
también utilizando las situaciones a su favor, como la compra de maquinaria a crédito o ante 
la oportunidad de expandir el mercado; a veces únicamente busca el equilibrio, no ganar 
pero tampoco perder; tal es el caso de vender los productos al mismo precio que se 
compraron. Como verás, sigue los principios del sistema: subsistir y mantenerse en 
equilibrio. 
 
Conocer la forma en que está diseñada la estructura organizacional, con base en qué 
necesidades o requerimientos, y contrastarlos con el entorno actual, permite hacer 
deducciones sobre cómo podría cambiar su estructura en un futuro próximo o lejano. A partir 
de esto, es posible tomar decisiones a la hora de, por ejemplo, desarrollar un sistema de 
software que mejore la eficiencia del servicio de facturación a nivel local, y que además 
considere la posible expansión de la organización a otras zonas geográficas; para ello, se 
debería tomar en cuenta los factores contingentes: el entorno, la tecnología, el tamaño y la 
estrategia de la organización. Elementos que, por su importancia, se tratarán en el subtema 
2.1.3 Variaciones estructurales: causas y efectos. 
 
En esta unidad es necesario señalar qué se entiende por diseño de la estructura 
organizacional: “proceso que sirve a los gerentes para cambiar o desarrollar la estructura 
de su organización” (Robbins, 2002, p. 155). La creciente competencia global ha obligado a 
las organizaciones a adoptar diseños estructurales más flexibles, adaptables e innovadores, 
que les permitan enfrentar nuevos retos y cuenten con elementos suficientes para lograr sus 
propósitos y objetivos. 
 
Los elementos básicos para el diseño de la estructura organizacional fueron planteados por 
autores representativos de la disciplina administrativa, quienes enunciaron una serie de 
principios básicos que deben considerarse para el diseño de la estructura organizacional. 
Aun cuando estos componentes se han transformado a lo largo del tiempo, en esencia se 
siguen empleando por la mayoría de las organizaciones. Todos los elementos que se 
mencionan a continuaciónpueden ser integrados en el diseño de la estructura, o sólo 
emplear algunos de ellos; esto dependerá de cada organización, a fin de desarrollar el 
diseño más apropiado para cada una (Robbins, 2002): 
• Especialización del trabajo 
• Departamentalización 
• Cadena de mando 
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• Extensión del control 
• Centralización y descentralización 
• Formalización 
 
Estos elementos son la base para el diseño de la estructura organizacional, de acuerdo a los 
autores administrativos; es decir, son los principios para el desarrollo de la estructura 
organizacional cuyo concepto y características se desarrollan en el siguiente tema (Robbins, 
2002). 
 
En esta unidad se revisará la definición de estructura organizacional y sus elementos 
básicos: funciones, jerarquías, responsabilidades, características y funciones desde la 
categoría de sistema; así como la relación entre estos elementos en la configuración de 
diversos tipos de estructura organizacional, que ayudan a la organización a alcanzar sus 
objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Esquema de funcionamiento de la estructura organizacional 
 
Funciones 
 
Líneas de acción 
de la estructura 
organizacional 
Jerarquías 
 
Responsabilidades 
Estrategias de la 
organización 
Diseño de las 
estructuras 
organizacionales 
Estrategia 
Entorno 
Tecnología 
Tamaño de la 
organización 
• Especialización del 
trabajo 
• Departamentalización 
• Cadena de mando 
• Extensión del control 
• Centralización y 
descentralización 
• Formalización 
Elementos 
básicos del 
diseño de la 
estructura 
organizacional 
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2.1.1. Concepto de estructura organizacional 
 
Cuando menciona la palabra estructura, se relaciona con la distribución y orden de las 
partes o elementos que conforman algo, puede ser un edificio, el cuerpo humano, etcétera 
(RAE, 2013). Por ejemplo, en tu vida cotidiana como estudiante, las actividades que realizas 
deben tener una distribución y orden determinados para ser comprendidas por tu 
Facilitador(a); en tu casa, quizás cuentes con muebles y lugares destinados a guardar 
documentos, ropa o diversos utensilios; por lo tanto, se observa que hay un orden y una 
distribución. Como profesional en desarrollo de software, también te encontrarás en todo 
momento ante acciones, procesos o actividades diversas que requerirán de un determinado 
orden y distribución entre quienes participan en un proyecto. 
 
¿Qué pasaría si en una organización no se cuenta con un orden y una distribución 
adecuada de funciones, tareas, responsabilidades u objetivos? ¿Qué se entiende por 
estructura?, ¿qué es una organización?, ¿qué es una estructura organizacional? 
 
La estructura se describirá a partir de la palabra armadura, la cual puede estar hecha de 
diferentes materiales y se fija en el suelo para sostener una edificación. Al igual que una 
armadura, la estructura organizacional está compuesta por diferentes elementos, jerarquías, 
funciones; ella sostiene la organización, ya que fija las pautas a seguir para el 
funcionamiento de ésta. 
 
En el marco de una organización, según Tamanes (Vértice, 2008, p. 3), “la estructura es la 
caracterización de un todo por las relaciones mutuas que implican la distribución y el orden 
de sus partes”. Es decir, a través de la estructura se configuran y coordinan las acciones 
que, en conjunto, realizan los individuos para lograr los objetivos de la organización, que 
están delineadas por jerarquías, responsabilidades y designación de funciones. 
 
Las líneas de acción de la estructura organizacional están compuestas por: 
 
Funciones: “representa los fines esenciales y básicos que hay que realizar para que la 
organización exista y permanezca vigente” (Rodríguez, 2002, p. 13). Es decir, son las 
actividades que realiza la organización como sistema, a partir de las cuales se define quién 
hace qué en la organización. 
 
Jerarquías: “es una línea continua de autoridad que se extiende de la parte superior de la 
organización hasta el último escalafón y aclara quién reporta a quién” (Robbins, 2004, p. 
429). A través de la designación de funciones se establece la responsabilidad de cumplir con 
el trabajo asignado, y de definir a quién reportar sobre las actividades. “Además de que 
establece el derecho de mandar y hacerse obedecer” (Rodríguez, 2002, p. 13). 
 
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Responsabilidades: “la obligación de responder de los deberes asignados” (Rodríguez, 
2002, p. 16). Las responsabilidades están relacionadas con la autoridad y las obligaciones, 
puesto que ayudan a la organización a mantener la jerarquía y la disciplina al indicar, a cada 
individuo en la organización, cuáles son sus responsabilidades asignadas. 
 
La interrelación entre estos elementos establece cómo serán las interacciones al interior de 
la organización, con la finalidad de evitar, en la medida de lo posible, que los factores 
contingentes, tales como el entorno, la tecnología, la estrategia y el tamaño de la 
organización (los cuales se describen más adelante), afecten los objetivos de la 
organización. 
 
Por otra parte, organizar es asignar tareas a un grupo determinado de personas, para que 
sean realizadas de forma estructurada, a fin de alcanzar un propósito o meta. En esta unidad 
se empleará la definición de Elt Shein sobre organización: “la organización es una 
coordinación de esfuerzos, de finalidades en común, división del trabajo y de jerarquías de la 
autoridad” (Álvarez, 1997, p. 56). 
 
Se puede decir que estructura organizacional es una “forma de organización que adoptan 
los componentes de un conjunto o bien de un sistema bajo condiciones particulares de 
tiempo y lugar. [...] Serie de elementos que se integran en una totalidad que presenta 
propiedades específicas como conjunto y cuando además las propiedades de los elementos 
dependen [...] de los atributos específicos de la totalidad” (Vértice, 2008, p. 3). 
 
Las características de la estructura organizacional según Kast y Rosenzweig son las 
siguientes (Ibídem, 2008): 
 
• Conjunto de relación de tareas y obligaciones formales: son formales porque 
están suscritas en y por la organización a través de un organigrama, y de la 
descripción de puestos de trabajo. 
• Asignación de tareas: se realiza a través de las áreas funcionales, otorgando 
funciones y responsabilidades específicas a los integrantes de la organización. 
• Políticas y normas: que coordinan las tareas y obligaciones al interior de la 
organización. Son las que dirigen cómo debe actuar la organización frente a algunas 
situaciones; por ejemplo, cómo se debe tratar a un cliente ante algunos signos de 
molestia, si se debe portar algún uniforme especial o no al interior de la organización, 
etcétera. 
• Organigrama: la estructura se representa a través de un organigrama donde se 
observan puestos de trabajo y relaciones de poder. El organigrama es la 
representación gráfica de la división del trabajo, “es la separación y delimitación del 
trabajo, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo 
esfuerzo” (Rodríguez, 2002, p. 17). Integra una representación gráfica de la 
responsabilidad, las relaciones de poder (quién dirige a quién) y “la obligación de 
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responder de los deberes asignados” (Rodríguez, 2002, p. 16). Es decir, quién hace 
qué y debe responsabilizarse de ello; además de establecer las líneas de 
comunicación entre las diferentes áreas funcionales de la organización (Vértice, 
2008). 
 
Resulta imposible observar la estructura de una organización de la forma en que se 
observan sus productos, herramientas u oficinas. La única forma de observar la estructura 
organizacional es por medio de su organigrama; el cual permite comprender la forma en que 
trabaja la organización, cómo las áreas se relacionan entre sí y la forma en que cada una de 
ellas está relacionada con el todo. “Así pues la estructura orgánica de una empresa 
constituye el conjunto de relaciones e interacciones de sus miembros que articula y favorece 
la circulación de información y el trabajo dentro de la misma” (Vértice, 2008, p. 5). 
 
La estructura organizacional coadyuva a organizar y sistematizar el trabajo, define quién 
hace qué, cómo y dónde; también define y asigna los recursos para hacerlo. Es decir, a 
través de la estructura organizacional, se coordina las actividades de las áreas funcionales 
de la organización que permitan cumplir con los objetivos. 
 
La teoría moderna de la administración señala que no hay un tipo de estructura que sea la 
mejor, ya que su diseño dependerá de las necesidades de cada organización. (Vértice, 
2008). 
 
La estructuración de la organización describe, a partir de elementos básicos, cómo está 
dividido el trabajo, designa funciones y responsabilidades a realizar, define cuáles serán las 
reglas que fijarán el comportamiento de los trabajadores, y en qué nivel se tomarán las 
decisiones. 
 
A continuación, se describen los elementos básicos que integran el diseño de la estructura 
organizacional. 
 
Especialización del trabajo 
 
Se refiere al grado en que se encuentran subdivididas las actividades, en tareas separadas 
al interior de la organización (Robbins, 2004, p. 519). La especialización del trabajo implica 
que éste se divida en ciertas etapas, para que cada una de ellas las efectúe una persona 
distinta. Se entenderá por especialización del trabajo al “componente de la estructura de la 
organización que implica que cada persona de la organización desempeña sólo uno de los 
pasos de un trabajo, en lugar de que una sola realice todo el trabajo” (Robbins, 2002, p. 15). 
Los individuos se van especializando con relación a las actividades específicas que les son 
asignadas. 
 
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La especialización surge como respuesta para hacer más eficiente la capacitación de los 
trabajadores, ya que no todos poseen las mismas actitudes. Los gerentes se han dado 
cuenta de que, con la repetición, aumenta la habilidad de los empleados en la realización de 
ciertas tareas, reduciendo tiempos y costos para la organización. Es decir, la repetición de 
tareas conduce a la especialización, entendida ésta como una habilidad para desarrollar un 
trabajo específico. Sin embargo, se observó que la especialización en exceso provocaba 
ausentismo laboral, aburrimiento, fatiga, estrés, mala calidad del trabajo, superando en 
mucho las ventajas económicas que ofrecía en un principio. 
 
A través del tiempo, las organizaciones han descubierto que otorgar a los empleados 
actividades diferentes, así como permitirles completar el trabajo y agruparlos en equipos 
multidisciplinarios, aumenta la producción y satisfacción de los trabajadores. Esto se conoce 
como sinergia: “los departamentos que interactúan de forma cooperativa son más 
productivos que si trabajarán independientemente” (Stoner, Freeman, y Gilbert, 1996, p. 51). 
Estos cambios corresponden a una estrategia de minimización de costos porque permite 
integrar las ideas y funciones de distintos departamentos, como respuesta a los cambios en 
el entorno. 
 
La departamentalización 
 
Este elemento de la estructura define en qué elementos se agruparán las tareas para 
coordinarlas adecuadamente (Robbins, 2004). Por ejemplo, el número de departamentos 
puede corresponder a la semejanza entre funciones, a una línea de producción específica o 
a un perfil del cliente. La forma que se elija la designación de tareas será en función de los 
objetivos y estrategia de cada organización. La departamentalización pude clasificarse de la 
siguiente manera: 
 
Departamentalización por funciones: una de las formas más comunes de agrupar las 
actividades es por la semejanza de actividades que se realizan al seno de la organización. 
La mayor ventaja de este tipo de agrupamiento es que se logra la eficiencia por reunir a 
especialistas con aptitudes y orientaciones en común. 
• Departamentalización por producto: “consiste en hacer la división del trabajo de 
acuerdo con lo que se va a producir” (Rodríguez, 2002, p. 32). Su forma de agrupar está 
basada en las líneas de producción, de acuerdo con los productos específicos que se 
generan. Todas las actividades del departamento se realizan en función del producto. Por 
ejemplo, cuando una organización ofrece varios bienes, se hace necesario dividir las 
actividades en función de éstos. Si se vende equipo de tecnología, tendrá un 
departamento para los dispositivos de audio, computadoras, celulares, reproductores de 
música, etcétera. Cada departamento tiene como función principal responder a las 
necesidades específicas, como puede ser dar atención a clientes del producto. 
• Departamentalización por cliente: “el trabajo se dispone en torno a determinados 
clientes” (Rodríguez, 2002, p. 32). Se define por el tipo particular de cliente al que la 
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organización quiere llegar. Por ejemplo, las actividades de venta en una organización se 
pueden dividir en tres departamentos de acuerdo al tipo de cliente: uno que se dedique a 
atender a los detallistas, otro a los mayoristas y uno más al gobierno. 
• Departamentalización geográfica: “consiste en disponer departamentos para servir a 
determinados territorios” (Rodríguez, 2002, p. 32). En ésta se agrupan las funciones de la 
organización por ubicación territorial. Se emplea cuando los clientes están distribuidos en 
una zona geográfica extensa, o cuando se desea expandir el mercado a otras zonas 
territoriales, debido a presiones del entorno, como puede ser la competencia. Por 
ejemplo, a una organización que tiene sucursales en varios estados del país, pero cuya 
matriz permanece en una zona específica, le conviene agrupar las funciones por estado, 
ya que esto le permitirá coordinar las actividades de cada una. 
 
Finalmente, las formas de departamentalización empleadas por la organización dependerán 
de la estrategia de la organización y los factores de contingencia que influyen en el diseño. 
Actualmente, muchas organizaciones eligen la departamentalización por tipo de cliente, ya 
que esto les facilita orientar sus funciones con base en las necesidades y requerimientos 
específicos. 
 
Cadena de mando 
 
También llamada jerarquía, “es una línea continua de autoridad que se extiende de la parte 
superior de la organización hasta el último escalafón y aclara quién reporta a quién” 
(Robbins, 2004, p. 429). Implica dos principios complementarios: la autoridad, que hace 
referencia a los derechos, inherentes de un puesto directivo, de dar órdenes y esperar que 
éstas sean obedecidas. En la cadena de mando se asigna a cada puesto directivo un grado 
de autoridad, a fin de que cumpla con sus responsabilidades; por su parte, la unidad de 
mando establece que “un subordinado debe tener sólo un superior ante el cual es 
responsable directo”(Robbins, 2004, p. 429); toda persona debe tener únicamente un 
superior ante quien es directamente responsable de reportar sus actividades. 
 
Extensión del control 
 
Responde lo siguiente: “¿a cuántos individuos puede dirigir con eficiencia y eficacia un 
gerente?” (Ibídem, p. 522). Determina el número de niveles y gerentes que tiene una 
organización. En términos de costo, la extensión más amplia es más eficiente; sin embargo, 
llega un punto en que reduce su eficacia. Es decir, cuando la extensión es demasiado 
amplia, el rendimiento de los empleados disminuye, porque los supervisores ya no cuentan 
con el tiempo para ejercer el liderazgo y apoyo que se necesita. 
 
Una extensión de control amplia implica que los gerentes de área cuenten con un número 
mayor de trabajadores a su cargo, por lo que es necesario delegar responsabilidades al 
interior de cada área, lo que “implica compartir el poder con otros” (Stoner, Freeman, y 
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Gilbert, 1996, p. 393); con ello se involucra a los empleados en la toma de decisiones al 
interior del área; esto, de acuerdo a los administradores, genera motivación en los 
empleados. El delegar surge como respuesta de distribuir la autoridad hacia los niveles más 
bajos, o en quienes no son gerentes, porque para éstos entre más personal haya en el área, 
resulta más difícil coordinar y supervisar las actividades su a cargo. 
 
Centralización y descentralización 
 
Se entiende por centralización “la concentración del proceder y la autoridad en los altos 
directivos de una organización” (Rodríguez, 2002, p. 19). Mientras que la descentralización 
se define como “delegar facultades a los niveles inferiores en la toma de decisiones sobre la 
organización” (Rodríguez, 2002, p. 20). La centralización y descentralización se pueden 
definir a partir de la cuestión acerca de “¿Dónde se toman las decisiones?” (Ibídem, p. 522). 
 
La centralización se refiere a la toma de decisiones concentrada en un sólo punto de la 
organización, existiendo una autoridad formal; es decir, si únicamente la alta dirección es 
quien toma las decisiones claves y participa poco o nada en los niveles inferiores, se dice 
que la organización es centralizada. Si por el contrario, en la organización existe mayor 
participación del personal de los niveles inferiores, incluso tiene la facultad para tomar 
decisiones, se dice que la organización es descentralizada. 
 
La centralización y descentralización son características de la estructura organizacional que 
permite decidir cómo será la toma de decisiones y qué tanto se tomará en cuenta la opinión 
de trabajadores. La descentralización favorece la innovación, al permitir a los gerentes de 
área tomar decisiones claves sobre las actividades que se realizan al interior de su área, ya 
que son responsables de llevar a cabo funciones específicas, lo que les permite realizar 
propuestas de mejora para la organización. 
 
Formalización 
 
“Es el grado en el cual las reglas, procedimientos, las instrucciones y las comunicaciones 
están escritas y sirven para gobernar la actuación y conducta de los miembros de la 
organización” (Zapata, 2011, p. 28). “¿En qué grado habrá reglas y regulación para 
dirigir a empleados y directivos?” (Robbins, 2004, p. 522). Se refiere al grado en que se 
encuentran estandarizados los puestos en una organización; por ejemplo, en un área muy 
formalizada se espera que los empleados siempre manejen las nuevas llegadas de trabajo 
de la misma forma. La estandarización no sólo elimina la participación alternativa de los 
empleados, sino que incluso cancela otras formas de actuación. Una formalización excesiva, 
por ejemplo, se da en organizaciones como el ejército, donde todas las actividades y 
comportamientos de los soldados están establecidos y regulados a través de normas, reglas 
e instrucciones específicas. 
 
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La formalización se hace necesaria para que los miembros guíen sus actividades con 
respecto a los objetivos de la organización, y actúen en función de ellos; pero una 
formalización demasiado estricta, que regule en exceso el comportamiento de los 
trabajadores, puede hacer de la organización un ambiente hostil y bajar el rendimiento de los 
individuos, tal como sucede en la especialización excesiva. 
 
La tecnología es un factor que ha afectado la formalización en las organizaciones; muchas 
restringen el acceso a Internet porque consideran que esto reduce la productividad. La 
especialización se hace necesaria en el manejo y uso de herramientas tecnológicas; por ello, 
la organización señala cómo se deben manejar y qué indicaciones seguir para realizar las 
tareas; esto con la finalidad de otorgar un uso adecuado a los equipos y herramientas de 
trabajo. ¿Qué otros ejemplos de organizaciones con estas características recuerdas? 
 
Para diseñar una estructura organizacional es necesario considerar estas características y 
adaptarlas a los objetivos y estrategias de cada organización. 
 
El desarrollo de software en la organización se puede considerar una estrategia de 
innovación o la solución a problemas determinados. En su elaboración, se hace importante 
definir si el proyecto va enfocado a toda la organización o únicamente a un área funcional; 
así como definir en función de qué elementos se configura; es decir, qué características 
deben ser considerar para la creación del software, quién o quiénes serán los responsables 
de la administración del desarrollo y, en caso de que sean bastantes las personas que lo 
vayan a emplear, si será necesario desarrollar una cuenta de administración para cada uno, 
así como plantear si es preciso elaborar un instructivo de uso. No será lo mismo dar una 
propuesta a las necesidades de una organización individual, que a una multinacional. 
 
A partir de las líneas de acción que integran la estructura organizacional, las características 
de esta última, y de los elementos revisados hasta este punto de la unidad, se mencionan 
tres funciones básicas de la estructura organizacional (Hall, 1996): 
 
• Considerando la organización como un sistema abierto, cuyos principios radican en la 
sobrevivencia y equilibrio a través de la interrelación entre sus elementos. Es la 
estructura organizacional la que configura cómo serán las relaciones en su interior, a 
través de la designación de funciones, responsabilidades y sus respectivas 
jerarquías, con el propósito de alcanzar los objetivos organizacionales. 
• La estructura organizacional se diseña con el objetivo de minimizar o regular, en la 
medida de lo posible, que los factores contingentes influyan negativamente en el 
logro de los objetivos de la organización. La eficiencia de la estructura organizacional 
dependerá de su capacidad de respuesta ante estos factores (Hall, 1996). 
• La estructura organizacional define los espacios de actuación donde se llevarán a 
cabo las actividades y funciones de la organización (Hall, 1996), espacios reflejados a 
través de las áreas funcionales que se abordarán en el siguiente tema. 
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En esta parte de la unidad se estudió qué es una estructura organizacional, sus líneas de 
acción, funciones, jerarquías y responsabilidades; sus elementos básicos tales como 
especialización del trabajo, centralización, departamentalización, cadena de mando, 
etcétera; además, se definieron sus características y funciones a partir de la categoría de 
sistema. En el siguiente temase abordarán las áreas funcionales de la organización cuyas 
actividades sustentan la existencia y de la organización. Es necesario estudiarlas para 
identificar cómo se relacionan entre áreas para alcanzar los objetivos organizacionales. 
 
 
2.1.2. Áreas funcionales 
 
Como se mencionó en la Unidad 1. La organización como sistema, la organización permite 
alcanzar resultados que sus miembros no podrían obtener individualmente; por ejemplo: los 
servicios de Internet como compras, pagos y ventas en línea poseen sistemas de datos que 
deben ser procesados continuamente para su análisis y actualización; actividades que son 
llevadas a cabo por un equipo de trabajo en el que hay distribución y asignación de tareas, 
logrando así realizar acciones en el menor tiempo y con el menor costo posible. 
 
La estructura organizacional permite definir las funciones mediante áreas funcionales, 
entendidas como “la reunión lógica y armónica de las actividades afines” (Rodríguez, 2002, 
p. 13). Constituyen una unidad mínima clave para que la organización exista y realice sus 
actividades esenciales. Se entiende por actividades a “la cantidad de trabajo específico que 
debe realizar una unidad o una persona para que se puedan realizar las funciones” 
(Rodríguez, 2002, p. 14) de la organización, a través de la designación de 
responsabilidades, las cuales se definen como “la obligación de responder de la ejecución 
de los deberes asignados” (Rodríguez, 2002, p. 15). En función de las áreas se designan los 
niveles jerárquicos de responsabilidad. 
 
Las actividades que realiza una organización son ilimitadas. El propósito de este apartado es 
que puedas comprender la relación entre los objetivos y funciones de la organización, así 
como la importancia de la interrelación entre áreas para alcanzar los objetivos de la 
organización, a partir del concepto de organización como sistema. 
 
Las áreas funcionales delimitan la asignación de tareas específicas o división del trabajo, 
que se define como: “la separación y delimitación del trabajo, con el fin de realizar una 
función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo esfuerzo” (Rodríguez, 2002, p. 17). Las 
tareas designadas a cada área funcional de la organización son coordinadas a partir de la 
estructura organizacional, para que en conjunto logren los objetivos. 
Las áreas funcionales se definen como: 
 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 14 
 
 “La estructura organizacional indica las relaciones, la autoridad y responsabilidad de 
cada miembro de la organización. Su diseño requiere, primero diferenciar las 
actividades de individuo o unidades, dividir el trabajo y luego incorporar mecanismos 
de integración que permitan la coordinación de las actividades ya diferenciadas. 
Estos sistemas buscan ubicar las tareas de cada puesto y sus límites” (Robles y 
Alcérreca, 2000, p. 34). 
 
Los mecanismos de integración básicos de la organización son reglamentos, políticas y 
manuales que guían el actuar de los individuos al interior de la organización. 
 
Existe una correlación entre el modelo funcional de subsistemas (Johansen, 2004) y las 
funciones básicas de la organización que menciona Henry Mintzberg, que se abordaron en la 
Unidad 1. Funciones básicas de la organización. Desde el enfoque de sistema, se habla de 
las funciones que realiza un subsistema para identificar si forman parte del subsistema o no; 
el enfoque administrativo retoma este concepto de la organización como sistema y desarrolla 
una serie de principios básicos, de funciones que debe realizar toda organización como 
sistema. 
 
Así, se tiene que las áreas funcionales corresponden a los principios del subsistema (véase 
1.1.2. Definición de sistema), y a las funciones básicas que requiere realizar toda 
organización para sobrevivir (véase 1.3. Funciones de las organizaciones): 
 
En general, las áreas funcionales de toda organización, según Cerdeño (2005) e Iborra y 
Dasí (2006), son las siguientes: 
1. Dirección: coordina las distintas tareas de las áreas, tales como producción, 
mercadeo, innovación y finanzas que integran la organización. Toma las decisiones 
encaminadas a planificar, organizar y controlar las tareas designadas a cada área 
para el logro de los objetivos de la organización. 
2. Producción: genera la salida de productos y servicios de la organización, sus 
objetivos son encaminar las acciones para diseñar sistemas de producción, así como 
el mantenimiento y conservación de las instalaciones para seguir produciendo. Es la 
responsable de tomar las decisiones únicamente sobre qué, cómo y cuándo se va a 
producir 
3. Mercadeo: sus funciones son analizar, investigar y comprender el comportamiento 
del mercado y, por lo tanto, del cliente; involucran decisiones sobre las características 
de los productos que genera la organización, cómo se dan a conocer y a través de 
qué medio. Para la realización de sus tareas debe estar en constante contacto con el 
entorno, con el propósito de anticipar y adaptarse a las demandas de los clientes. 
4. Innovación: lleva a cabo las investigaciones sobre los materiales, procesos y 
productos, con el fin de obtener ventajas en su comercialización. Los objetivos están 
encaminados a ampliar las competencias tecnológicas de la organización. No busca 
soluciones a problemas comerciales concretos. En esta área entran ingenieros e 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 15 
 
investigadores, cuya función es innovar para ayudar a la organización a adaptarse y 
cambiar. 
5. Finanzas: sus funciones están relacionadas con las entradas y salidas de dinero de 
la organización. Es responsable de los cobros y pagos a las diversas fuentes de 
financiamiento, así como de la asignación de presupuesto con que trabajará cada 
una de las áreas ya mencionadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ejemplo de áreas funcionales en una organización, representadas a través de un organigrama. Tomado 
de http://dj-antonie.blogspot.mx/ 
 
En este esquema se muestra la relación que tiene cada una de las áreas con las demás; es 
decir, cada una realiza las funciones y responsabilidades específicas para las que fueron 
creadas y designadas. En el centro de la organización se encuentra el área de dirección, que 
es la responsable de coordinar y planificar las funciones de todas las demás. Como 
principios del subsistema, cada área posee cierta interdependencia.“La interdependencia 
parte de la visión compartida de la organización y se extiende de manera total manteniendo 
la libertad de acción y decisión de las partes, pero sin perder la visión del todo”;(Betancourt., 
2008, pág. 151) sin embargo, las funciones en conjunto permiten la subsistencia de la 
organización; son las jerarquías, responsabilidades y funciones, los elementos que facilitan 
la coordinación de las actividades o tareas asignadas a las áreas. Las relaciones de la 
estructura organizacional estarán en función de la estrategia y los objetivos de la 
organización; de los cuales también depende la existencia o desaparición de las áreas, con 
base en el alcance y respuesta a los factores contingentes que influyan en su realización. 
 
A continuación, se señalan las características de las áreas funcionales de una organización: 
 
1. Las actividades que se desarrollan al interior son ilimitadas, por ello se agrupan con base 
en la semejanza entre las funciones que realizan. 
 
2. La delimitación de las tareas de las áreas produce la división del trabajo. 
 
3. Vistas desde la categoría de subsistema, poseen cierta interdependencia: es decir, la 
realización de tareas específicas de una área pueden llevarse a cabo de manera relativamente 
autónoma (vercaracterísticas de los subsistemas en la unidad 1). 
 
Área de 
mercadeo 
Área de 
administración 
Área de 
producción 
Director general 
Área de 
finanzas 
http://dj-antonie.blogspot.mx/
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 16 
 
4. La interrelación entre las funciones de los subsistemas hace posible el funcionamiento y 
equilibrio de la organización (Daft, 2005). 
 
5. En su interior, están configuradas por niveles de responsabilidades o jerarquías; es decir, 
“es una línea continua de autoridad que se extiende de la parte superior de la organización 
hasta el último escalafón y aclara quién reporta a quién” (Robbins, 2004, p. 429) las 
actividades y funciones, que guían el comportamiento de la organización a fin de alcanzar los 
objetivos. 
 
6. Las jerarquías, responsabilidades y funciones de la organización se representan por 
medio del organigrama. 
 
7. Las áreas funcionales forman parte de la totalidad de la organización. El objetivo principal 
de la estructura organizacional es coordinar e integrar las actividades de las áreas para que, 
en su conjunto, logren los objetivos de la organización (Daft, 2005). 
 
8. La organización, entendida como un sistema, en función de los factores contingentes 
determina las acciones de ajustar, eliminar o incorporar áreas funcionales; “éstas pueden 
variar en cuanto al tamaño e importancia según el entorno organizacional, la tecnología y 
otros factores” (Daft, 2005, p. 16). Por ejemplo, si una organización apenas comienza, quizá 
no necesite el área específica de ventas, puesto que el director puede realizar esta función; 
sin embargo, a mayor demanda en el producto o servicio, se hará necesario incorporar áreas 
especializadas, además de designar responsables para las tareas; así el director puede 
dedicarse a otras actividades tales como buscar nuevos clientes. En este caso, se plantea 
como influencia el crecimiento de la organización. 
En este apartado se trató la relación de las áreas funcionales de la organización que son: 
dirección, producción, mercadeo, finanzas, mercadotecnia; y aunque cada una realice 
funciones propias de su naturaleza, sus actividades están interrelacionadas para alcanzar los 
objetivos de la organización. 
 
La estructura organizacional integra elementos, funciones, jerarquías y responsabilidades 
que regulan y configuran el comportamiento de las áreas, en función de los objetivos de la 
organización. Las áreas funcionales forman parte de un sistema abierto llamado 
organización, y están influidas por factores contingentes, tales como la estrategia, tamaño, 
tecnología y entorno, que modelan las características internas de la estructura organizacional 
que cada organización establece de forma distinta. Las principales causas o fuerzas que 
influyen en las variaciones estructurales se abordarán en el siguiente tema. 
 
 
 
 
 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 17 
 
2.1.3. Variaciones estructurales: causas y efectos 
 
¿Te has preguntado por qué unas organizaciones son más rigurosas que otras en su forma 
de asignar responsabilidades de trabajo?, ¿qué principios rigen sus tareas e incluso las 
relaciones personales las cuales son distintas en unas y otras organizaciones? Pues bien, 
las organizaciones crean estructuras organizacionales para hacer frente a diversos factores 
que pueden influir en el logro de sus objetivos. Recordarás que designar responsabilidades, 
funciones y jerarquías tiene como meta configurar el actuar de la organización; a la vez que 
busca, en la medida de lo posible, que los individuos y elementos externos se adapten a sus 
objetivos. 
 
Para efecto de esta unidad, se entenderá por variaciones estructurales “la capacidad de 
adaptación de la organización a las diferentes transformaciones que sufra del medio 
ambiente interno como externo” (Ruíz, Guzmán, y De la Rosa, 2007, p. 39). Es decir, las 
variaciones estructurales son cambios que sufren las organizaciones, debido a la interacción 
entre los elementos básicos del diseño de la estructura tales como especialización, 
departamentalización, centralización, descentralización, formalización, cadena de mando y 
extensión del control, junto con los factores contingentes que se definen a continuación. 
 
Los factores de contingencia son causas o fuerzas que influyen en la estructura de una 
organización; pueden mencionarse como principales la estrategia, tamaño, tecnología y 
entorno; ellas causan que las interacciones y ejecución de tareas sea diferente al interior 
cada organización. Contingencia significa “que una cosa depende de otra” (Daft, 2005, p. 
26); es decir, son influencias situacionales que condicionan el diseño de la estructura 
organizativa. ¿Por qué son distintas unas estructuras de otras? A continuación, se presentan 
las principales causas y efectos en el diseño de la estructura de una organización (Daft, 
2005; Robins, 2004; Cumming y Worley, 2007). 
 
Factores de contingencia y su influencia en la estructura organizacional 
 
Estrategia 
 
Es un factor que está íntimamente ligado con la estructura de la organización porque a 
través de ella se enmarcan los propósitos y las técnicas competitivas que distinguen a una 
organización de otra. La estrategia define la forma en que serán distribuidos los recursos, 
además de las actividades para hacer frente al entorno y lograr las metas. A través de la 
estrategia, la organización define cómo logrará alcanzar sus objetivos. Existen tres 
dimensiones para la definición de la estrategia en la estructura organizacional: 
 
• Estrategia de innovación: implica realizar cambios significativos y únicos como 
respuesta, por ejemplo, al avance tecnológico que sufren las organizaciones debido a 
la globalización. Innovación es sinónimo de cambio: “innovar es hacer cosas nuevas, 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 18 
 
ofrecer nuevos productos y adoptar [...] nuevos procesos de fabricación” (Escorsa y 
Valls, 2003, p. 15). La innovación implica que la organización cambie la forma de 
hacer las cosas debido a presiones del entorno; por ejemplo, la economía mundial, el 
avance de la tecnología. La innovación surge como respuesta a estas presiones. 
Cabe recordar que el principio fundamental es la sobrevivencia; así pues, innovar 
implica cambiar y adaptarse a las necesidades actuales del entorno en que se 
desenvuelva cada organización. La innovación es una oportunidad que se tiene para 
realizar los cambios que se considere necesarios. La tecnología ofrece diferentes 
formas de innovación; por ejemplo, a través de la creación de un desarrollo de 
software que genere un sistema de citas en línea para inscribirse a la preparatoria; 
esto reduciría el tiempo de espera de los alumnos y la cantidad de personas 
responsables de la inscripción; también reduciría costos en el traslado de un lugar a 
otro; serían menos los encargados de administrar el desarrollo que los necesarios 
para realizar las inscripciones personalmente. 
 
• Estrategia de minimización de costos: significa “reducir o eliminar las actividades 
que no generan valor agregado a la organización incrementando la producción y 
reduciendo los costos” (Barfield, Raiborn y Kinney, 2005, p. 305). Es decir, eliminar 
las actividades que no generan ventaja competitiva para la organización frente a las 
otras; por ejemplo, suprimir actividades que impliquen esfuerzos innecesarios debido 
a una falta de coordinación y distribución de tareas o, en su caso, revisar los 
diagramas de flujo para detectar las fallas y hacer ajustes.Esta estrategia también 
busca controlar los costos de forma estrecha, tales como abstenerse de realizar 
innovaciones innecesarias para la organización. 
 
• Estrategia de imitación: “tiene por objetivo minimizar riesgos y maximizar las 
oportunidades de avanzar hacia productos o mercados nuevos únicamente después 
de que la competencia ha demostrado que estos son viables” (Robbins, 2004, p. 
441). Por ejemplo, para una organización recién creada no está permitido incluir el 
riesgo de la innovación porque pueden desaparecer; pero su estrategia la realiza a 
partir de la observación de las otras organizaciones que se dedican a la misma 
actividad comercial, o que su producción vaya dirigida a clientes con similares 
necesidades y características. 
 
La estrategia también influye en la forma en que serán distribuidas las tareas o actividades al 
interior de la organización. Recordarás que, de acuerdo a la departamentalización, las 
actividades de la estructura se pueden dividir por cliente, producto o función; pero todo a 
partir de los objetivos organizacionales 
 
Dependiendo del tipo de organización, será la implementación de estrategias que definirá la 
estructura; cabe mencionar que esto se tratará más a fondo en el Tema 2.2. Tipos de 
estructura, para que puedas relacionar, a partir de la estrategia y demás factores que se 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 19 
 
mencionarán a lo largo de dicho apartado, qué tipo de estructura se adapta mejor a los 
objetivos de la organización. 
 
Tamaño de la organización 
 
 “Es la magnitud organizacional reflejada en el número de personas que hay en la 
organización” (Daft, 2007, p. 20). Las organizaciones grandes, es decir, con, por ejemplo, 
doscientos empleados, tienden a una mayor especialización. La especialización se refiere al 
desarrollo de habilidades en tareas específicas: a mayor tamaño de la organización, mayor 
departamentalización, lo que conlleva más divisiones de las tareas, más niveles jerárquicos 
que en una organización con menor número de empleados, debido a que se requiere mayor 
coordinación de las actividades. 
 
Tecnología: 
 
Se refiere a las herramientas, técnicas y métodos que se emplean para transformar los 
insumos en productos o servicios. La tecnología ha modificado las formas de realizar el 
trabajo y la comunicación al interior de las organizaciones; por ejemplo, las computadoras en 
red permiten que cada vez más empleados, de cualquier parte de la organización, se 
comuniquen con otros de distintas áreas y jerarquías; facilitan el intercambio electrónico de 
datos, y aumentan la velocidad con que puede ser procesada la información para reducir 
tiempo y dinero. 
 
De igual forma, la tecnología se encuentra en constante cambio, lo que obliga a las 
organizaciones encargadas de proveer servicios tecnológicos a estar actualizadas. 
 
La implementación de software tiene que considerar estos factores para diseñar proyectos 
viables a las condiciones de crecimientos o cambio, crear desarrollos o aplicaciones que 
sean adaptables al entorno. 
 
Entorno 
 
Se conforma de “instituciones o fuerzas fuera de la organización que pueden afectar sus 
desempeños” (Robbins, 2004, p. 443). Son elementos externos que afectan el desempeño 
de la organización, como pueden ser proveedores, clientes, competidores, oficinas 
reguladoras de gobierno, competencia global. La organización es vulnerable a estos factores 
porque no los controla; no puede saber si entrará en vigor un nuevo impuesto, o si crecerá la 
competencia del mercado. 
 
El entorno obliga a la organización a diseñar estructuras flexibles, descentralizadas, delegar 
decisiones a los distintos niveles jerárquicos que integran la organización, con el objetivo de 
responder oportunamente frente a los cambios. Un recurso para analizar la influencia de 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 20 
 
estos factores que impactan en la organización es el análisis FODA, que ayuda a explorar 
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Para saber cómo utilizar este recuso, 
consulta el texto El diagnóstico de la empresa. (1995). Existen organizaciones que se 
enfrentan con ambientes muy dinámicos, como las empresas de tecnología, ya que están en 
innovación continua. 
 
 
Como habrás notado, los factores causales tienen diferentes efectos en las estructuras 
organizacionales; no afectarán igual a una organización integrada por diez personas que a 
otra de doscientos empleados. Además de que no todos provocan desventajas para la 
organización; algunos pueden representar oportunidades, tales como la integración de 
tecnologías que mejoren el tiempo de la producción. La importancia de identificarlos te 
permite estar preparado para tomar decisiones. 
 
Las variaciones estructurales son respuesta de la organización frente a los cambios del 
entorno; esta adaptación configura y reconfigura constantemente la estructura, siguiendo el 
principio de la organización como sistema. A continuación, se presentan los tipos de 
estructura organizativa más empleados, con el fin de que identifiques las características, 
ventajas y desventajas frente a los factores de contingencia. 
 
 
2.2. Tipos de estructura 
 
El desarrollo de software será viable en función de su adaptación y respuesta a los cambios 
que sufre la organización. Para el desarrollo de software se tiene que considerar los 
elementos de la organización que influyen en su adaptación: el tamaño, sus objetivos, los 
recursos disponibles, tipo de organización, tecnologías empleadas, necesidades y requisitos, 
así como las normas y políticas que dirigen a la organización. Una manera rápida de 
identificar cómo funciona la organización es a través del organigrama que muestra la 
estructura de la organización, funciones y jerarquías. Esto te brindará elementos para 
comprender que cada organización, aunque se dedique al mismo servicio o producto, adopta 
un tipo diferente de estructura, el cual está diseñado para alcanzar sus objetivos; es decir, 
configuran caminos distintos para alcanzar sus metas. “Cada tipo de estructura es aplicado 
en diferentes situaciones y desarrolla diferentes necesidades [...] cada tipo de estructura 
representa una herramienta para ayudar al director a lograr que la compañía sea más 
eficiente dependiendo de la situación” (Daft, 2005, p. 119). 
 
En este tema se tratarán los tipos de estructura organizacional más empleados por las 
organizaciones, cada uno de ellos te permitirá identificar cómo está dividido y coordinado el 
trabajo, con base en objetivos específicos de cada organización y conforme a la influencia de 
los factores contingentes en el diseño de la misma, así como las ventajas y desventajas de 
las variaciones estructurales que configuran las características de cada tipo de estructura y 
http://books.google.com.mx/books?id=4LBT2Y2ktQEC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q=foda&f=false
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 21 
 
sus áreas funcionales. Los tipos de estructura organizacional que se revisarán son estructura 
matricial, estructura de mercado o geográfica, estructura funcional y divisional. 
 
 
2.2.1. Matricial, horizontal y vertical 
 
Algunos diseños de estructuras son más flexibles que otros para adaptarse y responder 
prontamente a los factores contingentes que influyen en el alcance de los objetivos 
organizacionales. Las organizaciones como sistemas abiertos no permanecen estáticas, 
continuamente cambian; de ahí la importancia dediseñar estructuras flexibles que se 
adapten rápidamente a los cambios del entorno. Una propuesta de diseño innovador lo 
ofrece la estructura matricial. 
 
La estructura matricial “es la organización mediante la cual se designa a los especialistas 
de los departamentos funcionales para que trabajen en uno o varios proyectos encabezados 
por un gerente del proyecto” (Robbins, 2002, p. 170); se emplea cuando la organización 
busca un doble objetivo: alcanzar una elevada especialización en las distintas áreas 
funcionales que integran la organización al mismo tiempo que coordina la línea de 
producción del producto. 
 
La coordinación de funciones es un cruce horizontal-vertical; es decir, las líneas de autoridad 
de las estructuras funcional y de división de producto, al interior de la organización, tienen 
igual importancia. Esta forma de estructura emplea la estrategia de minimización de costos. 
Al no contar con recursos para cada área, por ejemplo, en lugar de contratar a un diseñador 
para cada producto que ofrece la organización, emplea a este mismo para el diseño de los 
productos de otras áreas. 
 
Características de la matriz 
• En ella, los gerentes de producto y los gerentes funcionales tienen la misma 
autoridad dentro de la organización, los empleados se reportan a ambos. 
• Al interior de la organización se implementa, al mismo tiempo, la estructura de 
división de productos y la estructura de funciones. 
 
Ventajas de la matriz 
• Posee un diseño flexible y apropiado cuando el entorno es complejo y cambiante; su 
uso es común en organizaciones manufactureras, de servicios, no lucrativas, 
gubernamentales y profesionales (Daft, 2005). 
• El empleo de la estructura matricial implica que los gerentes de la estructura de 
división de producto, así como los gerentes de la estructura funcional, tengan igual 
autoridad dentro de la organización, y los empleados reportan a ambos. 
 
 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 22 
 
Desventaja de la matriz 
• Necesita de cooperación y coordinación, así como la dependencia de dos jefes. 
 
A continuación, se nombran una serie de condiciones para la aplicación de esta estructura 
organizativa. 
 
Influencia de los factores contingentes en la matriz (Daft, 2005). Se emplea cuando 
existe presión en la organización para compartir recursos en todas las líneas de productos. 
La organización generalmente es mediana y posee cantidades moderadas de líneas de 
productos. Hay presión por compartir al personal, maquinaria y herramientas de trabajo. 
También se emplea la matriz cuando hay presión ambiental; es decir, la salida al mercado de 
nuevos productos por parte de la competencia, y la demanda del entorno requieren mejorar 
los propios productos a través de la especialización técnica; esto implica el desarrollo de 
habilidades para llevar a cabo cierta tarea en la realización total de los productos y servicios. 
 
Ejemplo de representación de una estructura de matriz o matricial. Tomada de 
http://facilitymanager.blogspot.mx/2010/10/las-4-formas-de-trabajar-juntos-post.html 
 
 
También existen estructuras cuyo objetivo es ampliar su mercado hacia zonas geográficas 
distintas de donde opera la organización; esto aplicaría para las organizaciones que buscan 
expandirse, o también para ubicar en un territorio determinado las zonas a las que se va a 
dirigir el producto o servicio; por ejemplo, para considerar necesidades específicas de una 
región. En el siguiente subtema se revisará la estructura geográfica también conocida como 
de mercado. 
 
 
2.2.2. De mercado o geográfica 
 
Con los crecientes cambios culturales y tecnológicos que se han observado en el mundo, 
como el uso de nuevas tecnologías de información, se han eliminado barreras geográficas 
de comunicación, interacción y análisis de las demandas de los clientes con el objetivo de 
http://facilitymanager.blogspot.mx/2010/10/las-4-formas-de-trabajar-juntos-post.html
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 23 
 
generar estrategias para cubrirlas, a partir del diseño de estructuras organizativas enfocadas 
a zonas específicas de venta o distribución del producto de la organización. 
 
Esta estructura agrupa a los usuarios o clientes a partir gustos y necesidades por región, su 
estructura está basada en áreas geográficas, las cuales incluyen las funciones requeridas 
para producir y vender productos en diferentes zonas. (Daft, 2005) La estructura de mercado 
se enfoca en las necesidades de los clientes, en un área geográfica específica (Daft, 2005). 
 
Características de la estructura: 
• Su forma de organización se basa en las características de los clientes, gustos y 
necesidades específicas de la región geográfica. 
• Su estrategia y objetivos están en función de las necesidades específicas de la región. 
• Particularmente, en esta estructura se hace necesario el uso de tecnología que favorezca 
la coordinación a distancia. 
 
Ventajas de la estructura geográfica o de mercado (Hit, Stewart,y Porter, 2006) 
• Facilita la respuesta local; es decir, la toma de decisiones es descentralizada, porque se 
realiza desde la región geográfica en que se ubique la organización y no desde la matriz. 
• Genera responsabilidades en los gerentes regionales, responsables de informar sobre la 
realización de las tareas al director general de la organización. 
• Lleva la experiencia del mercado global a un área geográfica determinada. 
• Fomenta la coordinación interfuncional entre las distintas regiones donde opera la 
organización. 
 
Desventajas de la estructura geográfica o de mercado 
• Existen dificultades para llevar la coordinación interregional. 
• Inhibe la habilidad de captar economías a escala global. 
• Duplica recursos y funciones en las regiones; es decir, necesita crear áreas funcionales 
para cada región donde opera la organización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Representación gráfica de una estructura geográfica. Tomada de http://www.emagister.com/curso-
analisis-organizacional-segunda-parte/departamentalizacion-parte-2 
 
 
Zona 
centro 
Gerencia comercial 
Zona 
norte 
Zona 
sur 
http://www.emagister.com/curso-analisis-organizacional-segunda-parte/departamentalizacion-parte-2
http://www.emagister.com/curso-analisis-organizacional-segunda-parte/departamentalizacion-parte-2
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 24 
 
Cabe recordar que todas las estructuras están influenciadas por los factores contingentes, es 
decir, aunque la estructura organizativa diseña una estrategia de llevar su producto a 
diferentes zonas geográficas, deberá considerar condiciones de qué tan viable será ese 
producto o servicio. Las tecnologías de información en todas las estructuras son relevantes y 
pueden resultar innovadoras, si se aplican considerando necesidades concretas de la 
organización. 
 
Otra estructura usada generalmente en las organizaciones es la estructura funcional, que se 
basa en agrupar los empleados a partir de funciones determinadas en la organización, 
mediante la cual se logra especializar las tareas de los trabajadores; ejemplos de 
organizaciones que emplean esta estructura son los call center y manufacturas. En el 
siguiente subtema se trata, con mayor detalle, las implicaciones que tiene emplear esta 
estructura, para que puedas conocer cómo están reflejados los objetivos organizacionales en 
las diferentes estructuras organizacionales. 
 
 
2.2.3. Funcional 
 
¿Te imaginas realizar la misma actividad de trabajo durante un largo periodo de 
tiempo?, ¿qué resultadostraería esto para la organización? Te volverías un especialista 
en la actividad; no sólo eso, sino que cada vez realizarías las tareas en un menor tiempo. Sin 
embargo, cuando ya lo domines te puede resultar monótono, lo que causará tu repentino 
desinterés en la actividad. 
 
Recordarás que la especialización del trabajo surge de la necesidad de recortar gastos para 
la organización, ya que al capacitar a una serie de individuos en una misma tarea se 
desarrolla la habilidad para hacerla en menor tiempo. 
 
En una estructura funcional, “organización en la que se agrupan las especialidades 
ocupacionales por similitud o afinidad” (Robbins, 2002, p. 169), las actividades se reúnen de 
acuerdo con las funciones comunes, que van desde las áreas de producción hasta la 
dirección de la organización. 
 
Esta estructura organizacional se divide en unidades funcionales como pueden ser: 
mercadotecnia, operaciones, investigación y desarrollo, recursos humanos y finanzas. Sus 
características se basan en las primeras teorías de la administración, tales como la teoría 
clásica de la administración o la teoría de la burocracia, cuyas características son la 
especialización del trabajo, centralización en la toma de decisiones, formalización en la 
forma de cumplir con el trabajo (Cummings y Worley, 2007, p. 275). 
 
 
 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 25 
 
Ventajas y desventajas de este modelo 
• “Favorece la especialización de recursos y destrezas al agrupar a quienes realizan un 
trabajo similar y encaran problemas también similares” (Cummings y Worley, 2007, p. 
274). En este tipo de estructura se dividen las tareas por semejanza de funciones, es un 
diseño basado en la especialización del trabajo. 
• Bajo esta estructura organizacional se considera que es más fácil dirigir al equipo de 
trabajo si están agrupados bajo un mismo jefe de departamento que tenga el dominio de 
conocimientos y experiencia necesarios para el área. 
• “Este agrupamiento facilita la comunicación en el interior de los departamentos y permite 
a los especialistas compartir sus conocimientos. Favorece el desarrollo profesional dentro 
de la especialidad. Aminora la duplicidad de servicios por que aprovecha al máximo las 
personas y los recursos” (Cummings y Worley, 2007, p. 274). 
• Entre sus desventajas se puede mencionar que, al centrarse en las actividades de su 
área funcional, olvidan los objetivos globales de la organización. Su debilidad principal es 
la lenta respuesta que ofrece a los cambios del entorno, y que requiere la coordinación 
con las demás áreas funcionales. 
• Suele generarse lucha de egos. Este tipo de estructura tiende a dar resultados óptimos 
en organizaciones pequeñas o medianas en entornos estables que, además, tengan un 
número reducido de productos y servicios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Representación gráfica de una estructura funcional. Tomada de 
http://cmanuelrs.wordpress.com/2010/10/15/capitulo-3-fundamentos-de-la-estructura-organizacional/ 
 
Las ventajas de esta estructura organizacional se fundamentan en la estrategia de la 
organización para cumplir sus objetivos. Así, por ejemplo, para el desarrollo de un proyecto 
de software se pueden agrupar únicamente especialistas en la materia. Esta concentración 
de habilidades es ideal si el objetivo de la organización está basado en eficiencia; sin 
embargo, si la estrategia de la organización se fundamenta en la innovación, ésta se verá 
limitada por un único punto de vista del grupo especialista. 
 
En el siguiente subtema se plantean otras opciones de estructura organizacional, porque 
para saber qué diseño adaptar en el desarrollo de software es necesario conocer las 
Director 
Generagenera
Vicepresidente de 
finanzas 
Vicepresidente de 
manufactura 
Director de 
recursos humanos 
Contador 
general 
Analista de 
presupuesto 
Superintendente 
de planta 
Superintendente 
de mantenimiento 
Especialista en 
capacitación 
Gerente de 
prestaciones 
http://cmanuelrs.wordpress.com/2010/10/15/capitulo-3-fundamentos-de-la-estructura-organizacional/
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 26 
 
ventajas y desventajas de los tipos de estructura que se plantean. A diferencia de la 
estructura funcional, la estructura divisional enfoca sus objetivos en el producto, así que toda 
la estructura se basa alrededor de éste. 
 
 
2.2.4. Divisional 
 
Una organización que se enfoque en desarrollar y sacar al mercado diferentes productos de 
software está orientando su estrategia y objetivos con base en el producto. “La estructura 
divisional organiza sus actividades de acuerdo con productos, proyectos, programas y 
negocios [...]” (Daft, 2005, p. 104). 
 
La estructura divisional se refiere al tipo de organizaciones que brindan varios servicios, 
por ejemplo, de tecnología; generalmente optan por realizar divisiones para atender a los 
clientes con perfiles determinados o necesidades específicas; así se tiene que la 
organización de servicios de tecnología que se expone como ejemplo ofrece servicios de 
venta de telefonía, de desarrollo de aplicaciones y de computo. El objetivo de esta estructura 
se basa en el producto o servicio, por ello desarrolla divisiones específicas de atención: 
división de servicios de venta de telefonía, división de servicios para desarrollo de 
aplicaciones y, finalmente, división de venta de equipo de cómputo. 
 
A la estructura divisional se le conoce también como “estructura de producto o unidades de 
negocios estratégicos” (Daft, 2005, p. 121). La estructura divisional es estratégica cuando la 
organización ofrece varios servicios y productos, a los que es necesario brindar atención 
específica. Por ejemplo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ejemplo de estructura divisional. Tomada de http://www.aulafacil.com/principios-estructura-
organizacion/curso/Lecc-4.htm 
 
Director 
División de 
camiones 
División de 
vehículos 
ligeros 
Depto. de 
innovación 
 
Depto. de 
diseño 
 
Depto. de 
construcción 
 
División de 
autobuses 
 
Depto. de 
innovación 
 
Depto. de 
diseño 
 
Depto. de 
construcción 
 
Depto. de 
innovación 
 
Depto. de 
diseño 
 
Depto. de 
construcción 
 
http://www.aulafacil.com/principios-estructura-organizacion/curso/Lecc-4.htm
http://www.aulafacil.com/principios-estructura-organizacion/curso/Lecc-4.htm
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 27 
 
Ventajas de la estructura divisional (Cummings y Worley 2007): 
 
• Promueve flexibilidad y cambio porque cada área funcional es más pequeña y puede 
adaptarse a las necesidades de su entorno. 
• Descentraliza la toma de decisiones, ya que las líneas de autoridad convergen en un 
nivel más bajo en la jerarquía. 
• Es adecuada en ambientes inestables. 
• Conlleva a la satisfacción del cliente porque la responsabilidad del producto y puntos de 
contacto son claros. Existe una gran coordinación entre las funciones. 
• Permite que las áreas funcionales se adapten a las divergencias entre productos, 
regiones o clientes. 
 
Desventajas de la estructura divisional (Cummings y Worley, 2007): 
 
• Elimina la economía de escala al duplicar las instalaciones físicas para cada línea de 
producto. 
• La eliminación de la economía de escala dificulta la integración y estandarización entre 
todas las líneas de productos. 
 
El diseño de la estructura divisional está organizado de acuerdo a los productos, servicios, 
grupos de productos, grandes proyectos o programas, divisiones y negocios o centros de 
utilidades. Los recursosy las funciones necesarias para lograr un objetivo se establecen a 
partir de una división que es encabezada por el gerente de producto o de división. 
 
Adoptar una estructura es definir una estrategia sobre la cual se encaminará la organización. 
La creación del diseño es el proceso que se va a seguir para desarrollar o cambiar la 
estructura de la organización, que depende de varios factores como el entorno y la 
tecnología. Conocer el diseño que emana de las organizaciones indica que los proyectos 
requeridos tendrán características específicas, que garantizarán cubrir las demandas bajo 
los costos y tiempos establecidos. 
 
 
Cierre de la unidad 
 
En esta unidad se definió el concepto de estructura organizacional, así como sus 
elementos: niveles jerárquicos, asignación de funciones, objetivos, etcétera, que realiza cada 
área funcional de la organización. En el subtema 2.1.3 Variaciones estructurales: causas y 
efectos, se analizó la influencia de los factores contingentes en las características de la 
estructura organizacional: especialización, centralización y descentralización, formalización, 
cadena de mando, formalización y especialización para el diseño de estructuras 
organizacionales viables. Finalmente, en el Tema 2.2 Tipos de estructura, se señalaron los 
diseños más empleados actualmente en las organizaciones, se indicaron las ventajas y 
Estructura organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 28 
 
desventajas de cada uno, y la influencia de los factores contingentes que originan cambios 
en la estructura de la organización. 
 
En la Unidad 3. La estructura organizacional y su relación con la calidad, se tratará sobre la 
importancia del diseño de estructuras organizacionales, que permitan alcanzar la eficiencia 
en los servicios de la organización a través de indicadores de calidad, además de identificar 
posibles problemas o desviaciones para la toma de decisiones oportunas. 
 
 
Para saber más 
 
A continuación, encontrarás algunas recomendaciones de fuentes de consulta para apoyar tu 
comprensión sobre los temas de esta unidad. 
 
• Linares, J. y Geizzelez, M. (2007). Administración de proyectos en ingeniería del 
software. Disponible en http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99314566002 
 
Es un análisis de la importancia de considerar, para un proyecto de software, la 
estructura y organización en el desarrollo de software, así como los elementos de 
incertidumbre y factores de contingencia. 
 
Ediciones Díaz de Santos. (1994). El plan de negocios. España: Ediciones Díaz de 
Santos. 157-170. Disponible en https://n9.cl/wtzgo 
En este libro encontrarás cómo realizar el análisis FODA, a través del cual puedes 
identificar los elementos que pueden afectar la estructura de la organización 
 
 
Fuentes de consulta 
 
• Álvarez, F. (1997). Teoría de las organizaciones. Argentina: Eudecor. 
 
• Barfield, J., Raiborn, C. y Kinney, M. (2005). Capítulo 8. Aplicando conceptos de 
calidad. En Contabilidad de costos: tradiciones e innovaciones. México: Thompson. 
Disponible en https://n9.cl/qbb3g 
 
• Cedeño, G. (2005). Administración de la Empresa. San José: Universidad Estatal a 
Distancia. 
 
• (2004). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación. 
 
 
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99314566002
https://n9.cl/wtzgo
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Thompson. Disponible en https://tinyurl.com/y4ues9cn 
 
• Daft, R. (2005). Teoría y diseño organizacional. México: Thomson. 
 
• Ediciones Díaz de Santos. (1995). El diagnóstico de la empresa. Guías de gestión de 
la pequeña empresa. España: Ediciones Díaz de Santos. Disponible en 
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• Escorsa, P. y Valls, J. (2003). Tecnología e innovación en la empresa. Barcelona: UPC. 
 
• Gareth, R. (2008). Teoría organizacional: diseño y cambio en las organizaciones. 
México: Pearson Educación. 
 
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proceso_Cap._7_al 
 
• Hit, A., Stewart, J. y Porter, W. (2006). Administración. México: Pearson Educación. 
 
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Habilidades Directivas. Madrid: Paraninfo. Disponible en https://tinyurl.com/y59tzzx9 
 
• Johansen, O. (2004). Anatomía de la empresa: Una teoría general de las 
organizaciones sociales. México: Noriega Editores. 
 
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• Robbins, P. (2002). Fundamentos de administración: conceptos esenciales y 
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Pearson Educación. Disponible en https://tinyurl.com/yy5q5k2t 
 
• Rodríguez, J. (2002). Cómo elaborar y usar los manuales administrativos. México: 
Thompson. Disponible en https://tinyurl.com/y4yoqqy6 
 
• Ruíz, R., Guzmán, O. y De la Rosa, J. (2007) Dirección Empresarial Asistida: cómo 
alinear estratégicamente su organización. España: Visión Net. 
 
• Stoner, J., Freeman, R. y Gilbert, D. (1996). Administración. México: Pearson 
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• Vértice. (2008). Estructuras organizativas. España: Vértice. Disponible en 
https://tinyurl.com/y2ldk4j9 
 
• Zapata, G. (2011). Variables Estructurales de diseño organizativo y formas básicas de 
organización: un estudio desde las perspectivas burocrática y orgánica. Ciencia y 
Sociedad, 36 (4), 655-681. 
 
 
 
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https://tinyurl.com/yyyxptgg
https://tinyurl.com/y38xa7ry
https://tinyurl.com/yy5q5k2t
https://tinyurl.com/y4yoqqy6
https://tinyurl.com/y2ldk4j9