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Desarrollo de Software 
Semestre 7 
 
 
 
Programa de la asignatura: 
Gestión de tecnologías de información 
 
 
 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
 
 
Clave: 
15144740 
 
 
Ciudad de México, mayo del 2023 
 
 
Universidad Abierta y a Distancia de México 
 
 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
UNADM | DCEIT | DS | DGTI 2 
 
Índice 
 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI ....................................................................................... 3 
Presentación de la unidad .............................................................................................................. 3 
Logros……………………………………………………………………………………………………...6 
Competencia específica ................................................................................................................. 6 
1.1. Las Organizaciones y las tecnologías de información ............................................................ 6 
1.1.1. Sistemas de información en la Organización ..................................................................... 22 
1.1.2. Áreas de tecnologías de información ................................................................................. 28 
1.2. Ámbito de aplicación de la gestión de TI .............................................................................. 37 
1.2.1. Administración y gestión en el contexto de la información ................................................ 38 
1.2.2. Gestión de productos y servicios de TI .............................................................................. 40 
Para saber más ............................................................................................................................. 44 
Cierre de la unidad........................................................................................................................ 44 
Fuentes de consulta...................................................................................................................... 45 
 
 
 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
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Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
 
Presentación de la unidad 
 
Bienvenido(a) a esta primera unidad de la asignatura Gestión de tecnologías de información, en 
la que se realizará un breve recorrido sobre las áreas de las Tecnologías de Información (TI), en 
una organización. 
 
De acuerdo con Rafael Macau (2004, p. 1), “las TI han creado un gran impacto en el 
funcionamiento de las organizaciones e incluso han alterado su propia estructura. Las TI generan 
diversos efectos, según la función que desempeñen en la organización”. En la vida cotidiana 
surge la necesidad de introducir las tecnologías y va en aumento día con día para que mediante 
las tecnologías se obtenga el resultado esperado en menor tiempo y con menor costo así como 
con la mejor calidad posible, con este gran impacto que las TI han tenido en el funcionamiento 
de las organizaciones, requieren del uso de estas tecnologías fundamentalmente para cada una 
de las áreas involucradas de acuerdo a la función que desempeña cada organización, pues las 
organizaciones dependen cada vez en mayor medida de la información. 
 
Según Macau (2004), en el contexto de las organizaciones, la gestión de TI es una fusión entre 
conocimientos de administración y tecnologías con el fin de planear, desarrollar e implementar 
soluciones tecnológicas que contribuyen a la satisfacción de un cliente en cuanto a un bien o 
servicio. No es una administración como tal, es una herramienta de organización mediante la 
cual se obtiene el objetivo planificado mediante recursos tecnológicos como un ordenador, un 
software desarrollado para satisfacer una necesidad específica de cada área de una organización 
o para un control general dentro y fuera de la misma, es por eso que en esta primera unidad lo 
más importante es Identificar la importancia de las TI en la organización, así como las áreas de 
TI. Villarroel, et al. (2006, p.7). “Se define a la tecnología de información al grupo de tecnologías 
que permiten la producción, almacenamiento, comunicación y presentación de la información en 
forma de voz, imágenes y datos. Las TI tienen a la electrónica como tecnología base para el 
desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el audiovisual”. 
 
¿Por qué las TI son fundamentales dentro de una organización? 
 
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Villarroel, et al. (2006) menciona que la TI son un medio no un fin es decir, se requiere lograr un 
objetivo mediante los medios adecuados que se tienen al alcance, por otro lado se trata de 
trabajar conjunta y coherentemente para atender las necesidades básicas de información en una 
organización. 
 
Por ejemplo, se puede mejorar la gestión de las TI en un centro de salud, por medio de un 
software que permita introducir entre otros, los datos generales de un paciente, llevar una agenda 
de consultas, su historial clínico, los medicamentos que se le han proporcionado, etcétera, un 
ejemplo real en este sentido es el software que se utiliza en las diferentes clínicas de atención al 
paciente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). En una escuela, es común que la 
información que se genera en el departamento de Control escolar sea mediante un software 
específico para el control de la matrícula estudiantil en cuanto a; historial académico, 
calificaciones, materias cursadas, revalidaciones, entre otras acciones que realiza dicho 
departamento. En una empresa, es imprescindible el uso de las TI en prácticamente todas las 
áreas funcionales de la misma, en finanzas, contabilidad, mercadotecnia, producción, almacén, 
etcétera. 
 
Mediante las TI se obtienen un gran número de beneficios ya que el avance en el desarrollo de 
estas tecnologías ha permitido su inserción en diversos ámbitos de la vida cotidiana, laboral y 
profesional. Las TI, de acuerdo con la tecnología utilizada, puede decirse que se trata de 
herramientas físicas (máquina, computadora, equipo o dispositivo) o de una herramienta lógica 
o software, sistema o algunas otras tecnologías que se utilicen dentro y fuera de una 
organización. La función que desempeñan en una organización puede ser desde crear o mejorar 
alguna tecnología para realizar actividades específicas, hasta apoyar en la resolución de alguna 
problemática o mejorar algunas situaciones ya existentes. 
 
Las TI puede resolver diversos problemas, ya que permiten gestionar sistemas a distancia como 
por ejemplo el flujo vial en las grandes ciudades, reduciendo los congestionamientos viales, ya 
que la comunicación, control y monitoreo se puede realizar por medio de internet, también es 
posible, brindar un ambiente de trabajo flexible mediante tecnologías de información pues 
algunos trabajadores pueden realizar sus labores desde cualquier lugar y a cualquier hora sin 
necesidad de su presencia física en las instalaciones de la organización para la cual laboran, ya 
que algunas actividades se pueden realizarse vía remota. Las TI pueden también, por ejemplo, 
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apoyar en el área de finanzas de una organización mediante software especializado de acceso 
a la banca electrónica o a los modernos portales bancarios vía Internet para obtener capitales y 
servicios a un costo favorable. 
 
En relación a lo anterior, esta unidad te permitirá comprender la importancia que tiene la gestión 
de las TI, en un contexto en el que los diferentes avances tecnológicos tienden a la actualización 
constante que repercute en todas las áreas tecnológicas existentes dentro de una organización, 
aunado a las diversas problemáticas a solucionar mediante dicha gestión y recursos 
tecnológicos, de los cuales hacen uso las organizaciones para llevar a cabo sus procesos de 
negocio y el cumplimiento de sus objetivos. 
 
Lagestión de TI es “la finalidad última de gestión de recursos de información, es ofrecer 
mecanismos que permitan a la organización, adquirir, producir y transmitir al menor costo posible, 
datos e información con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos 
de la organización" (De Pablos, Et. al., p. 33) 
Hitt, Black y Porter (2006) señalan que para el estudio de la gestión de las tecnologías de 
información es necesario comenzar con la diferencia entre administración y gestión, la cuales se 
definen como: la administración como el proceso de estructurar y utilizar los recursos con los que 
cuenta para el logro de metas y llevar a cabo las tareas de un entorno organizacional, y por su 
parte la gestión se conceptualiza como la realización de tareas enfocadas a la obtención de 
algún beneficio, posteriormente de este análisis estudiarás los fundamentos de la gestión de TI 
así como la identificación de las diversas áreas en las que se puede realizar dicha gestión dentro 
de una organización. 
 
Estos conceptos que estudiarás son los fundamentos de la gestión de tecnologías de la 
información, después del análisis de dichos fundamentos podrás revisar las diferentes 
metodologías que existen para realizar una adecuada gestión de TI de acuerdo a las necesidades 
y oportunidades de mejora que tenga una organización. 
 
 
Logros 
 
Al concluir el estudio de la unidad el alumno(a) podrá: 
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• Identificar la importancia de las TI en la gestión de productos y servicios en una 
organización. 
• Identificar las áreas de TI de una organización y determinar la importancia que tiene la 
gestión en cada una. 
• Identificar los sistemas de información y sus necesidades de gestión de TI. 
 
Competencia específica 
 
• Analizar los conceptos básicos de la gestión de TI para Identificar una problemática de 
información en una organización mediante la clasificación de las áreas de TI. 
 
 
1.1. Las Organizaciones y las tecnologías de información 
 
En este primer tema de la unidad harás un breve repaso de lo analizado en asignaturas previas 
acerca de la organización, en esta unidad repasarás la definición de organización como la unión 
de personas que subdividen el trabajo entre sus individuos y persiguen una meta específica, así 
como la forma en que se estructura una organización lo que da lugar a su clasificación con base 
en el giro o ámbito en el que se desarrollan las organizaciones, tales como el ámbito económico 
y jurídico los cuales se explicarán en los primeros temas. Es posible mencionar que las 
organizaciones se encuentran en cualquier parte de la sociedad, y están formadas por pequeñas 
o grandes organizaciones, como la familia, la oficina, la escuela, la iglesia, etc. Se puede decir 
que influyen en gran medida en la sociedad. 
 
Las organizaciones existen desde el principio de los tiempos aproximadamente, como la iglesia 
realizó su organización a lo largo de los siglos y los ejércitos desarrollaron formas de 
organizaciones. Muñoz y Nevado en el desarrollo de las organizaciones del siglo XXI (2007). 
Comentan que la organización es un concepto que aparece hasta el siglo XIX en donde dicha 
palabra se conceptualiza como el orden que conduce cualquier actividad, la organización es 
denominado también sistema o entidad. Chiavenato en su obra Introducción a la teoría de la 
administración (2009, p.251) define a la organización como “una unidad social dentro de la cual 
las personas alcanzan relaciones estables entre sí, para facilitar el alcance de un conjunto de 
objetivos o metas.” 
 
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Es decir, una organización puede componerse de un grupo de personas que se basan en un 
orden, código o principio predeterminado de acuerdo al rol que desempeñan dentro de una 
organización para el alcance de un fin común utilizando las herramientas de organización y/o 
tecnológicas para alcanzar el objetivo planeado. 
 
Las organizaciones se forman teniendo en cuenta las necesidades de la sociedad, al respecto 
Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer (2006) indican que la organización requiere una coordinación y un 
ordenamiento sistemático de posiciones y deberes denominado cadena de mando. Es posible 
decir que las organizaciones son al mismo tiempo agentes de cambio y la principal fuente de 
estabilidad social, entendiendo que la organización es un grupo de personas colaborando para 
la satisfacción de una necesidad o para alcanzar el cumplimiento de un fin común. 
 
Para lograr el fin común de una organización, es necesario y fundamental el uso de las 
tecnologías de información dentro de cada área funcional, ya que con estas tecnologías que día 
a día tienen un mejor desempeño, se hacen necesarias y fundamentales para realizar las labores 
de una organización mediante utilerías o herramientas que llamamos tecnologías es decir 
mediante una computadora, maquinaria necesaria para la realización de un producto o procesos, 
sistemas que regulen el funcionamiento de la maquinaria o sistemas de información, entre 
muchas otras tecnologías que se utilizan dentro y fuera de una organización por lo que es 
necesaria la gestión de estas TI para obtener un bien o servicio de calidad y la satisfacción de la 
necesidad del cliente o usuario, es más eficiente una coordinación unificada que sin coordinación. 
 
Se entiende que son TI “aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, 
manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente 
asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones 
(Bologna y Walsh, 1997)” (citado en UADY, 2014). Se le considera también como el “conjunto de 
tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, 
comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos 
contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las TI está cambiando 
la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas 
privadas, y en instituciones educativas, las utilizan cotidianamente mediante el uso de Internet, 
las tarjetas de crédito, educación a distancia, biblioteca en línea, correo electrónico, entre otras 
funciones; es por eso que la función de la TI en los procesos educativos y de empresas se han 
expandido grandemente” (UADY, 2014). 
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La gestión de TI en una organización y se conforma de los siguientes elementos: 
 
• Adecuada planeación. 
• Procesos a seguir. 
• Herramientas a utilizar. 
• Administración de recursos. 
• Ejecución y Control de los procesos técnicos o tecnológicos. 
 
Las organizaciones se clasifican de acuerdo con el ambiente en el que se desenvuelven y a sus 
funciones en relación con la sociedad en la que se insertan. De acuerdo a su criterio económico 
y jurídico como lo indica Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer (2006), en el siguiente esquema: 
 
Criterio de clasificación de las organizaciones (Basada en: Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, pág.77. 
 
De acuerdo con el esquema anterior mencionan Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer (2006, p. 77), que en 
el ámbito económico, las organizaciones que se dedican a brindar un producto o servicio se 
clasifican según el sector de actividad, la dimensión de la empresa y el ámbito de actuación. 
Según el sector de actividad, se clasifican en: Primario, secundario y terciario. 
 
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Sector primario: En el sector primario se agrupan las organizaciones que realizan su actividad 
"con factores productivos que provienen directamente de la naturaleza: agricultura, ganadería, 
pesca y explotaciones forestales" (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer,2006, p. 77). A estos recursos 
naturales en la industria o el comercio se le denomina materia prima ya que se puede transformar 
en material de consumo como lo describe el siguiente sector. 
 
Sector secundario: Sector secundario, se denomina así porque depende del primer sector 
(primario) ya que su labor es transformar esta materia prima obtenida de la agricultura, pesca, 
ganadería, entre otros. 
 
En este sector su primordial función es la transformación de la materia prima en un producto de 
consumo en la cuales destacan una empresa de construcción, la minería entre otros, porque este 
sector no podría funcionar sin la existencia del primario. 
 
Sector terciario: Se conforma por las organizaciones que realizan actividades relacionadas con 
la prestación de servicios, por ejemplo, la hotelería, turismo, comunicaciones, educación, salud, 
servicios bancarios, etcétera. 
Dentro de esta clasificación las tecnologías de informaciones juegan diversos papeles, ya que 
se han introducido en todos los sectores ante la necesidad de reducir aspectos negativos que 
pudieran presentarse y que frenan el desarrollo y la competitividad de las organizaciones como 
por ejemplo, cuando no se cuenta con un control de inventario preciso en el sector primario, 
puede haber pérdida de cosechas por no contar con algún material necesario para realizar la 
siembra correctamente, en cuanto al sector secundario, si no se documentan los procesos 
específicos para transformar la materia prima y realizar el producto, no se podrá obtener una 
mejora y puede obtenerse incluso una pérdida de materia prima por que se echa a perder por no 
realizar un proceso a tiempo. 
 
En cuanto al sector terciario, por ejemplo, en un hospital pueden utilizarse las TI para automatizar 
el registro de los pacientes y así puedan ser atendidos de manera oportuna, es decir, mediante 
las TI es posible disminuir aspectos negativos en las organizaciones y por consecuencia la buena 
gestión de las mismas, es decir se hizo necesario contar con un sistema en donde por ejemplo, 
se documente el proceso de una cosecha así como las fechas en que deben realizarse los 
distintos procesos de cultivo tales como el riego entre otros. 
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En cuanto al proceso de transformación, por ejemplo, se necesitan maquinarias de envasado, 
de lavado, de etiquetado entre muchas otras, para que estos procesos se realicen en orden y en 
forma organizada, es posible que se apoyen de un sistema de gestión de las TI para optimizar 
por ejemplo el sistema de inventarios tenerlo actualizado en cuanto a compras y producto 
utilizados, en cuanto al uso de maquinaria es indispensable llevar un registro de su 
funcionamiento, de sus procesos, del mantenimiento cada cierto tiempo, reparaciones, etcétera. 
 
Con la gestión de tecnologías de la información es posible contar con un control puntual de todos 
los materiales, reportes, comunicación al instante, reducir procesos, en general, es posible 
realizar cualquier actividad con la menor pérdida posible obteniendo el alcance de objetivos en 
menor tiempo. 
 
Entre las organizaciones agrupadas a partir de un criterio económico, según su dimensión 
respecto a su alcance y con base en el número de personas que laboran, se clasifican de la 
siguiente manera (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006): 
 
• Micro Empresa /Organización: Labora con 1 a 10 trabajadores. Este tipo de empresa 
generalmente empresas familiares, en ocasiones son empresas informales ya que pueden 
no contar con los medios oficiales externos oficiales externos (como papeles que dan fe de 
su existencia ante el estado) e internos (como un organigrama). Sin embargo, tienen como 
objetivo generar un beneficio o utilidad y como característica principal es que son altamente 
centralizadas ya que la autoridad recae sobre el propietario o jefe de familia. 
Como principal ventaja es que son fuente generadora de empleos, se transforman con gran 
facilidad al no ser muy rígida su estructura de funcionamiento, son flexibles adaptando sus 
productos a los cambios del mercado. 
• Pequeña Empresa /Organización: Labora con entre 10 y 49 trabajadores. Este tipo de 
empresa tienen una estructura organizacional formal (aunque de forma básica) y la autoridad 
suele concentrarse en el dueño o propietario, como entidad independiente es creada para 
ser rentable aunque no predomina en la industria a la que pertenece, su ritmo de crecimiento 
por lo común es superior al de la microempresa y puede incluso ser superior al de la mediana 
o grande empresa. En este tipo de empresa se presenta una mayor división del trabajo y se 
requiere de una mayor organización, sobretodo relacionado a la coordinación del personal, 
de los recursos materiales, técnicos y financieros. 
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• Mediana Empresa /Organización: Labora con entre 50 y 249 trabajadores. Este tipo de 
empresa son de administración independiente (el administrador general suele ser el 
propietario), el capital de operaciones es proporcionado por los propietarios, 
fundamentalmente su área de operaciones es local, su tamaño es relativamente pequeño 
dentro del sector industrial donde actúa. 
Tienen un efecto socioeconómico importante ya que permite la concentración de capitales 
desde un número reducido de empresas hacia uno mayor. 
Reducen las relaciones sociales a términos más estrechos entre el empleador y el empleado 
favoreciendo las relaciones laborales ya que, en general, sus orígenes son unidades 
familiares. 
• Grande Empresa /Organización: Laboran con más de 249 trabajadores. Se compone 
básicamente de economía de gran escala, favorecen la balanza comercial con la exportación 
de los bienes generados, poseen facilidad de financiamiento, cuentan con un sustancioso 
monto de capital, cuentan con una gran cantidad de mano de obra, cuentan con esquemas 
automatizados así como mecanismos de control formalizados. 
Las tecnologías de información están presentes en todas las áreas de una organización sin 
importar el tamaño de esta, por ejemplo desde la tienda de la esquina puede estar mejor 
organizada mediante un sistema de punto de venta en donde estén registrados todos sus 
productos así como las ventas. Las compras, las cuentas que deben pagar, los inventarios, 
etcétera. Mediante este sistema podrá obtener reportes precisos con un mínimo margen de error 
para saber el funcionamiento de la tienda y sus utilidades, hasta una gran empresa en donde por 
su magnitud se utilizarán no sólo una, sino varias tecnologías de información para un correcto 
control de la información de la empresa. 
 
Sugiero cambiar nacional o internacional por la siguiente clasificación: 
 
1. Empresas locales. Son aquellas cuyo ámbito de operación se centra solo en un pueblo, un 
municipio o una ciudad. 
2. Regionales. Son aquella que operan en un ámbito geográfico más amplio, por ejemplo una 
provincia o un estado. 
3. Nacionales. Son aquellas cuyo ámbito de acción contempla todo el territorio de un país. 
4. Multinacionales. Son aquellas cuyas actividades se extienden a varios países y el destino de 
sus recursos puede ser cualquiera de ellos. 
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5. Transnacionales. Son aquellas empresas de grandes dimensiones, que posee filiales en 
muchos países logrando expandir su influencia y poder económico a nivel mundial. Controlan no 
solo buena parte de la economía y el comercio internacional sino también la tecnología y el 
desarrollo, teniendo una enorme importancia en el mundo globalizado y capitalista. 
 
Un elemento importante de la participación de las TI en las organizaciones, es la forma en la que 
puede establecerse como un símbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida que se 
acrecienta el grado de madurez tecnológicaen la que se encuentra, las herramientas 
tecnológicas les pueden servir para algo más que apoyarlos en la ejecución eficiente de sus 
procesos productivos y de gestión. En este sentido, las TI se convierten en un elemento que 
facilita la propagación de los mensajes corporativos de la empresa, para difundir el rumbo que 
se desea y así inducir en los individuos el arraigo de los valores corporativos, 
independientemente del ámbito geográfico. Un ejemplo, Coca Cola, Bimbo a nivel empresarial, 
Google, Microsoft a nivel empresarial pero orientadas al software. 
 
Un elemento importante de la participación de las TI en las organizaciones, es la forma en la que 
puede establecerse como un símbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida que se 
acrecienta el grado de madurez tecnológica en la que se encuentra, las herramientas 
tecnológicas les pueden servir para algo más que apoyarlos en la ejecución eficiente de sus 
procesos productivos y de gestión. En este sentido, las TI se convierten en un elemento que 
facilita la propagación de los mensajes corporativos de la empresa, para difundir el rumbo que 
se desea y así inducir en los individuos el arraigo de los valores corporativos, 
independientemente del ámbito geográfico. Los ejemplos claros están en algunas compañías 
refresqueras o de alimentos que logran expandir sus productos a los lugares más lejanos y 
marginados y en países desarrollados, también en el área del software, existe tecnología web, 
programas de software que se utilizan en gran parte del mundo. 
 
A continuación se expone la clasificación en relación con el ámbito jurídico, este ámbito 
contempla lo que respecta a la “propiedad del capital como la forma jurídica que adopta la 
empresa” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p. 80), con base en la titularidad de su capital se 
divide como sigue: 
 
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Públicas: Son organizaciones en donde el capital y la dirección de las mismas son 
responsabilidad del Estado como por ejemplo, las instituciones de salud pública como el IMSS, 
el ISSSTE; los servicios de defensoría pública como los juzgados públicos, etcétera. 
 
Privadas: Son organizaciones de particulares que se dedican a distintos objetivos. “La mayoría 
del capital [de estas organizaciones], pertenece a la iniciativa privada, ya sean personas físicas 
o jurídicas las que ostenten la titularidad de la organización” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, 
p.81). 
 
Mixtas: “Cuando la organización funciona con capital público y privado el cual corresponde por 
partes iguales”, se trata de una organización de propiedad de capital mixto (Iborra, Dasí, Dolz y 
Ferrer, 2006, p.81). 
 
Una organización puede crearse y funcionar en forma individual o colectiva (Iborra, Dasí, Dolz y 
Ferrer, 2006), ante ello, es necesario establecer la forma en que se abordarán las 
responsabilidades por parte de sus miembros, las cuales son las siguientes figuras jurídicas: 
 
Individual: Se conforma por un único propietario quien asume todas las decisiones así como el 
control de la organización. El respaldo en cuanto a responsabilidades económicas es el total del 
patrimonio con el que cuente, todos los beneficios de la empresa también se dirigen a él como 
único propietario, comúnmente son pequeños negocios personales como por ejemplo, un 
egresado de la carrea de odontología que establece su propio consultorio dental, un desarrollador 
de software que establece un despacho de consultoría, asesoría, soporte o soluciones de 
software, por ejemplo. 
 
Sociedad: Es una organización que se forma con base en un contrato donde se involucra la 
participación de más de dos personas, esta participación puede consistir en: aportación 
económica, “bienes, o industria (trabajo o servicios, con el fin de obtener una ganancia o lucro 
repartible entre los socios” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p. 82). Es posible que una sociedad 
pueda formarse con un único socio, este tipo de sociedad se llama unipersonal. Por el objetivo 
de su capital económico, las organizaciones pueden se lucrativas o no, entre las organizaciones 
no lucrativas se ubican las siguientes: 
 
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Empresas mutualísticas: Se conforman por la “agrupación voluntaria de varias personas, sin 
finalidad de obtener beneficios repartibles, sino de desarrollar una actividad económica al servicio 
de las necesidades de sus socios. [El ejemplo más conocido] es la cooperativa que se constituye 
por personas que se asocian en régimen de libre adhesión y baja voluntaria para la realización 
de actividades empresariales encaminadas a satisfacer sus necesidades y aspiraciones 
económicas y sociales, con estructura y funcionamiento democrático” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 
2006, p. 82). Están reguladas por la Ley de Sociedades Cooperativas. 
 
Fundación: “Son fundaciones las organizaciones constituidas sin ánimo de lucro que por 
voluntad de sus creadores, tienen afectado de modo duradero su patrimonio a la realización de 
fines de interés general”, (Álvarez, 1998, p.128) esto significa que las fundaciones tienen como 
objetivo el interés social como la “asistencia social, cívicos, educativos, culturales, científicos, 
deportivos, sanitarios, de cooperación para el desarrollo,de defensa del medio ambiente o de 
fomento de la economía o de la investigación, etcétera (Álvarez, 1998, p.128)”. 
 
¿Por qué es tan importante centrar el análisis en la información en las organizaciones? 
Dependiendo del sector y el tipo de organización, las TI, se utilizan en un plano estratégico o 
secundario. “Dentro del plano estratégico, se puede mencionar que, las TI son piezas 
fundamentales en el mundo económico y empresarial actual. Su implantación en la empresa 
permite la modernización y agilización de los procesos, incrementar los niveles de productividad 
y, en definitiva, aumentar la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más 
globalizado, y en consecuencia mucho más competitivo.”(Guillén, 2007, p. 26). 
 
Cuando se dice que las TI forman parte de un plano secundario, se hace referencia a aquellas 
actividades empresariales donde el uso de la tecnología no es tan imperante ni necesaria su 
implantación para el logro de los objetivos empresariales, como por ejemplo, pequeñas tiendas, 
consultorios, talleres, fondas, etcétera. Por ejemplo, en el tercer sector de comercio, las TI, serán 
de utilidad estratégica en la industria del software o de implementación de redes de 
comunicación, pues se convierten en el insumo principal de este tipo de organizaciones. 
 
En cuanto al primer sector, las TI apoyan en los aspectos operativos, como en el ejemplo 
expuesto, respecto al cultivo, mediante las TI, es posible llevar bitácoras precisas, o el control de 
inventarios, etcétera. En cuanto al acceso a información de tipo externo, es posible que las TI se 
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conviertan en todos los sectores y tipos de organizaciones en herramientas estratégicas. Es por 
ello, que a continuación se explica qué se considera como información y cuáles son los tipos de 
información que se utiliza en una organización. 
 
Hay tres elementos primordiales en las empresas, según de Pablos Et. al (p.27) en el contexto 
de la gestión de las TI, que son: 
 
• La información, se considera como uno de los activos más importantes en las 
organizaciones. 
• Las tecnologías de información y comunicación mediante las cuales se procesa dicha 
información. 
• Sistemas de información, base de la gestión de estas tecnologías. 
 
Elementos de un sistema de la gestión de información. 
 
La información es un dato o conjunto de datos elaborado y situado en un contexto, de forma que 
tiene un significado para alguien en un momento y lugar determinados (Pablos Et. al p.28) y elUnidad 1. Introducción a la gestión de TI 
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valor de la información se destaca de manera más significativa en el contexto de una decisión, 
cobra valor e importancia en la medida en que afecte a las decisiones o acciones que se vayan 
a tomar, es decir, en tanto que sea necesaria para seleccionar realizar una u otra acción o tomar 
una decisión. 
 
Una decisión puede definirse como un “proceso complejo de transformación de información en 
acción” (Ibídem, p.28). Para poder tomar las decisiones es necesario contar con información 
diversa, básicamente la siguiente: 
 
• Sobre el entorno 
• Probabilidad de ocurrencia de eventos 
• Sobre el sistema y sus objetivos 
• Alternativas 
• Consecuencias 
 
La organización como un sistema abierto (consulta la asignatura Estructura organizacional para 
recordar el término), coordina todos sus elementos hacia el logro de objetivos comunes a la 
organización mediante un proceso de decisión, para ello, se requiere la correcta comunicación 
entre quienes conforman la organización por lo cual se hace necesario garantizar la circulación 
de la información. En este sentido, la información es todo aquello que puede indicar o manifestar 
la situación del entorno o del mismo sistema en su interior sus objetivos o resultados y así reducir 
la incertidumbre. 
 
La incertidumbre es la diferencia que existe entre la información necesaria y la información 
disponible en todo proceso de decisión. Se puede también definir como el conocimiento de 
posibles resultados sin saber el grado de probabilidad de que alguno de ellos se materialice 
(Ibídem, p.29). 
 
El Ruido, es un tipo de información no relevante para un proceso de decisión determinado, 
pueden considerarse como distorsión o error en la transmisión de información. 
 
Redundancia, es la repetición de una parte o del total del mensaje para evitar el ruido, en el 
proceso de transmisión de información la redundancia obstaculiza la eficiencia de una 
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comunicación pues se transmiten más códigos de los que se necesitan para codificar un 
mensaje. Sin embargo, la existencia de alguna redundancia puede resultar útil en cuanto al 
control de errores en la recepción del mensaje y para asegurar el envío de información completa. 
 
Conocimiento, se entiende como “información valorada, lo cual supone información que ha sido 
sometida a un proceso de juicio y sobre todo, es información relacionada. Si los datos son la 
unidad básica de información, la información de los datos estructurados, el conocimiento, [se 
podría] también definir como información aplicada a la solución de problemas” (Ibídem, p.29). 
 
En el ámbito de la gestión de información, es importante reconocer los tipos de información que 
se procesan mediante las TI en una organización, estos son, según el ámbito donde se genera 
la información: 
 
Información interna. Es la información que se genera al interior de la organización proveniente 
de las actividades cotidianas que se desarrollan, de las normas, reglas que se establecen entre 
sus miembros, es la información con la que cuenta el personal de la organización para el 
desarrollo de una mejor estrategia para la producción de un bien o servicio. La información interna 
puede integrarse por un plan estratégico para resolución de problemas mediante toma de 
decisiones y/o evaluación de resultados. 
 
Información externa. Se genera en el ambiente en el cual está inserta la organización, por 
ejemplo: demanda del producto, estudios de mercado, perfil de consumidores, necesidades del 
mercado, áreas de oportunidad, etcétera 
 
Este flujo de información interna y/o externa es muy amplia en relación al gran cúmulo de 
información con la que cuenta una organización en su interior y en cuanto al ambiente del cual 
forma parte, es aquí donde cobra importancia el manejo de la información y la introducción de 
las tecnologías de información en la una organización, la cual posibilita el proceso de la 
información para poder contar con una información verídica, actual y disponible con base en un 
sistema de gestión de las TI ya que por ejemplo mediante una base de datos se realiza la 
recolección y clasificación de información y la adecuación para poder introducir los datos 
requeridos y tenerlos al alcance del usuario que los utilice, las TI no solo es una base de datos 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
UNADM | DCEIT | DS | DGTI 18 
existe una gran cantidad de tecnologías de información dentro de una organización, mismas que 
se explicarán en el subtema: 1.1.2. Áreas de tecnologías de información. 
 
Información de gobierno. Este tipo de información hace referencia a los objetivos y las normas 
que rigen las decisiones, expresa las metas a lograr y la forma de hacerlo. 
 
Información de consumo. Esta información manifiesta la forma en que se desarrollan las 
situaciones al interior y al exterior, la ocurrencia de los hechos internos y externos. 
 
Información básica o primaria. Es información que no se ha procesado, a diferencia de la 
información secundaria que se manipuló o transformó. Por ejemplo, las preferencias de los 
clientes que se analizan mediante programas estadísticos para observar los artículos que más 
se consumen y los periodos de tiempo en que se realizan, etcétera. 
 
Información contable. Originada en las áreas de contabilidad financiera de la organización, 
integra: informes de egresos e ingresos, estados financieros, contabilidad, costos de operación, 
de personal, gastos de distribución, presupuestos, análisis de funcionamiento, y toda información 
respecto a los movimientos económicos que realiza la organización. 
 
Información corporativa: esta información está enfocada a la sociedad en general al mercado 
en el que se desenvuelve la organización y a sus clientes y puede formar parte de una publicidad 
ya que es la presentación del producto o servicio que ofrece la organización mediante las 
características de dicho producto o servicio, para estar presente en la mente de los clientes. 
 
Información administrativa. Se obtiene de un análisis del proceso de información contable y es 
utilizada básicamente por: directores de alto nivel con el fin de realizar básicamente la 
planificación, organización, control y llevar la dirección de la organización y se integra 
básicamente por: información resumida, resultados generales y tendencias de interés. (30) 
Según De Pablos (Et. al., 2008). Menciona que la información externa responde a estos 
planteamientos ¿Qué tipo de información del exterior es útil para una organización?, la 
información es de carácter crítico para la organización como por ejemplo: 
 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
UNADM | DCEIT | DS | DGTI 19 
• Información científica. Es el resultado de una investigación científica desarrollada en algún 
laboratorio. 
 
• Información técnica. Es la que da a conocer un producto o servicio por ejemplo de una 
marca existen oficinas donde nos pueden proporcionar todos los datos vía electrónica o 
impresa. 
 
• Información tecnológica y competitiva que se encuentra de manera interna en una 
organización y con un grado de accesibilidad más complejo, por ejemplo las competencias, 
los procesos, las herramientas y tecnologías que utiliza la organización. 
 
• Información técnico económica. Esta información es como su nombre lo indica de carácter 
económico como las nóminas, inventarios facturas entre otras y que de igual manera no son 
de fácil acceso. 
 
• Información jurídica-reglamentaria. Está formada por reglamentos, normas y actos 
jurídicos. 
 
• Información sobre el entorno y la seguridad. Se aplican en organizaciones cuyas 
actividades repercutan o tengan un impacto ambiental por ejemplo: empresas de químicos, 
minería, turismo, hotelería, etcétera. 
 
• Información cualitativa y generales la información de carácter general que permite mejorar 
las técnicas de gestión de una empresa u organización. 
 
La información tiene dos acepciones o formas de concebirla, como proceso y como recurso; 
como proceso es una serie de acciones mediante las cuales alguien resulta informado, es un 
proceso en el que “la emoción, el estado de ánimo, la predisposición, las expectativas o la 
química entre el que informa (informador) y quien es informado (informando) son decisivas en 
las respuesta cognitiva del informando” (De Pablos, Et. al p. 31). Cuando se diseñan sistemas 
de información es importante considerar que cada persona es distinta respecto al procesamiento 
de información: lectura, selección, ordenación, interpretación y aplicación, ante ello, los sistemas 
de información se deben personalizar en todo lo posible. Como recurso, se refiere a la 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
UNADM | DCEIT | DS | DGTI 20 
estructuración de los datos de manera que se conviertan en información, y sea útil para quien la 
requiera, si se quiere que esa información se convierta en conocimiento, es necesario que la 
persona que la utilice cuente con un criterio para saberla interpretar. 
 
Desde el enfoque de la gestión en una organización, la información se considera como algo más 
que apoyo o soporte a las actividades operativas de la empresa, “es uno de los principales 
recursos o activos, elemento imprescindible para el funcionamiento de las organizaciones, un 
recurso básico e importante que requiere por tanto que se le apliquen las tradicionales técnicas 
de gestión de recursos, es decir, planificación, organización, dirección y control” (Ibídem, p.32) 
 
“La destreza de una organización en la recogida y acopio de datos, su transformación adecuada 
para convertirlos en conocimiento y la distribución rápida del mismo allí donde se necesite, se 
convierte hoy en día en un elemento capital de la supervivencia y competitividad empresarial. 
(Ibídem, p.43)”. 
 
Muñoz C. Rosa y Nevado P. Domingo (2007).Explican que la tecnología de información se define 
como una técnica utilizada por los seres humanos para tratar la información. Esta expresión 
"tecnología de la información" proviene de los años setenta y describe al vínculo de la tecnología 
moderna basada en la electrónica, comprende toda la tecnología informática y de la 
telecomunicación al igual que sus partes de electrónica de consumo y difusión. Sus aplicaciones 
son industriales, comerciales, administrativas, educativas, médicas, científicas, profesionales, 
domésticas, entre muchas más, podría afirmarse que las tecnologías de información se aplican 
de forma general para cualquier organización sea cual sea su dimensión. 
 
El instituto Andaluz de Tecnología IAT (2008) menciona que para que una organización sea 
competente depende en su mayoría de la gestión de los recursos con los que cuenta dicha 
organización como pueden ser recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos, señala 
que (IAT, 2008, p.3) “la gestión de la tecnología es una actividad necesaria que debe incluirse en 
los procesos generales de innovación a la que está sometida toda empresa u organización.” 
 
La gestión de las tecnologías TI dentro de una organización es un conjunto de procesos 
adaptados a una tecnología de información para identificar, evaluar, seleccionar, adquirir y utilizar 
de manera eficiente, estos procesos no solo se utilizan al introducir, adquirir o incorporar la 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
UNADM | DCEIT | DS | DGTI 21 
tecnología a una organización, sino que es necesario gestionar y evaluar su utilidad dentro de 
las áreas de la organización para realizar una actualización, optimización o reemplazamiento de 
estas tecnologías de información. 
 
Con la clasificación anterior se expuso la importancia de la información en el funcionamiento de 
las organizaciones observando que cualquier tipo de organización que pertenezca a cualquiera 
de los sectores tiene la necesidad de realizar la gestión de tecnologías de información para su 
mejor funcionamiento, mediante los recursos con los que se cuentan, así como para lograr su 
objetivo. 
 
En las organizaciones que cuentan con un departamento de TI, este tiene como objetivo realizar 
una estrategia para la introducción, manejo, mejoras, composturas y reemplazamiento, etcétera 
de las TI con las que ya cuenta una organización para desempeñar las funciones primordiales 
dentro de cada área y de forma general, que permiten mantener la competitividad de una 
organización o para obtener las que sean necesarias. 
Las tecnologías de información están presentes en la sociedad en general desde un celular que 
está al alcance de cualquier persona hasta las más grandes organizaciones que necesitan las TI 
para poder realizas las actividades necesarias para hacerla funcionar. 
 
La gestión de la tecnología de información es una necesidad que surge debido al incremento de 
la información en todos los ámbitos, se observa una innovación de sistemas, herramientas o 
tecnologías de información que permitan la introducción modificación y uso de cualquier tipo de 
información que se requiere dentro y fuera de una organización. 
 
De acuerdo a lo estudiado en este tema identificando la importancia de las organizaciones y su 
clasificación también conociendo la relación que tiene las organizaciones y las tecnologías de 
información como herramienta para la producción de bienes y/o servicios de manera más eficaz 
y con el alcance de las metas propuestas de la mejor manera en relación con los trabajadores y 
los clientes tanto internos como externos, a continuación se explicarán los sistemas de 
información como parte de los tres elementos mencionados que se deben considerar en el ámbito 
de la gestión de TI en las organizaciones. 
 
 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
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1.1.1. Sistemas de información en la Organización 
 
En toda organización, como se explicó en el tema anterior, la comunicación entre los miembros 
de la organización así como de la organización con su entorno, hace necesario que se garantice 
la circulación de la información, ante ello, es importante explicar cuáles son los elementos que 
intervienen en este flujo o circulación de la información así como la función que cumplen dichos 
elementos, estos elementos se agrupan en un sistema de información, el cual se hace necesario 
para la “coordinación y administración de la información disponible” (Torres y Torre, 2012,p.40), 
como por ejemplo para que un sistema de punto de venta funcione correctamente es necesario 
contar con un equipo de cómputo en donde pueda ser instalado el sistema, así como un lector 
de código de barras, entre otras cosas. Estos sistemas se consideran dentro de una organización 
como un recurso estratégico de información. Ya que la información es utilizada de manera 
estratégica mediante un sistema para obtener la información necesaria, adecuada y en el 
momento que se utilice. 
 
La información, ya se mencionó anteriormente, es un recurso estratégico en las organizaciones, 
sea interna o externa a la empresa, sin embargo, su proceso y utilización requieren de “medios 
materiales, humanos y técnicos que estén adecuadamente estructurados y coordinados, bien 
integrados en la estructura de la organización y en sintonía con su estrategia corporativa” (De 
Pablos, Et. al., 2006, p.104). A ese conjunto de recursos se le nombra sistema de información 
empresarial o de la organización. 
 
Este sistema de información se implementa en las organizaciones con el fin de gestionar la 
información y el conocimiento, “un sistema de información será tanto más eficiente y mejor como 
cuanto más capaz sea de mejorar los procesos de negocios y los de toma de decisiones en la 
empresa conduciendo a una mayor rentabilidad y o a unos menores costes” (De Pablos, Et. al. 
p.104).Comenzarás con el análisis de un sistema en general el cual se define como un grupo de 
unidades que interactúan para alcanzar un objetivo, existen gran cantidad de sistemas que de 
forma general se puede representar mediante un modelo de 5 bloques de la siguiente manera. 
 
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Modelo general de un sistema. Fuente: Fernández (2006. p. 11) 
 
Este esquema de un sistema está conformado por los elementos de salida, sección de 
transformación, mecanismos de control y objetivos y que funcionan de la siguiente manera, los 
recursos se introducen al sistema mediante los elementos de entrada los cuales serán 
transformados en la siguiente sección y mediante el mecanismo de control serán controlados 
para el logro del objetivo planteado, ya transformado el recurso el resultado sale del sistema 
mediante los elementos de salida. 
 
Los sistemas de información se definen según Fernández (2006), como un grupo de 
componentes que interrelacionados se dedican a la recolección, procesamiento, 
almacenamiento y distribución de información para la mejor toma de decisiones y control de una 
organización, los sistemas de información también apoyan a los gerentes y trabajadores a 
analizar problemáticas para el desarrollo de productos nuevos. 
 
Un sistema de información puede ser formal e informal. De acuerdo con Fernández (2006) los 
sistemas formales de información son los que se apoyan en conceptos fijos y admitidos de 
información y procesos que se basan en el seguimiento de un proceso determinado. Los 
sistemas informales son procesos de comportamiento sin establecer. 
 
 Con ordenamiento Manuales 
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Formales Un CRM Informes-formularios en 
papel a mano 
Informales Correo electronico Conversaciones entre 
empleados 
Ejemplo de sistemas formales e informales de información (Fernández, 2006 p. 12). 
 
Los sistemas formales que son un grupo de procesos por los que debe pasar la información para 
llegar al usuario, se puede ejemplificar mediante un CRM (por sus siglas en ingles customer 
relationship management, gestión de las relaciones con los clientes) que es un software para 
llevar la gestion de TI basada en los clientes de una organización esto quiere decir que la 
información que se maneja contiene un grado de importancia mayor. Los sistemas informales 
son aquellos en donde la comunicación se da de manera informal entre los miembros de un 
grupo, se puede ejemplificar mediante el correo electrónico en donde es posible compartir 
información sin ningún proceso o norma a seguir. 
 
Los sistemas de información satisfacen necesidades de información de una organización 
ayudando al cumplimiento de objetivos estratégicos de esta mediante las tecnologías de 
información que es una materializacion de lo relacionado con el tratamiento de información que 
permiten crear los sistemas de información adecuados a cada una de las organizaciones. 
Las TI son herramientas elementales de un sistema de información, son los recursos que 
componen este sistema de información, tambien se consideran un recurso estratégico y una 
ventaja competitiva para la organización ya que de acuerdo a los sistemas de información con 
los que se cuente se pueden optimizar tiempos y recursos para el logro de objetivos, es por esto 
que cada organización debe elegir y gestionar qué tecnologias de información desea utilizar para 
alcanzar los objetivos de los sistemas de información y por consecuencia los generales de la 
organización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
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Elementos del sistema de informacion. Basado en gestiopolis: 
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/sistema-informacion-toma-de-decisiones-departamento-
comercial-de-etecsa1.gif 
 
Torres y Torres (2012) señalan que la función de los sistemas de información se clasifica en tres 
funciones básicas como se enlistan a continuacion: 
• Recolección de datos: es la recopilación de información (datos) necesaria para ser 
utilizada más adelante, mediante alguna herramienta que pueda recolectar dicha 
información importante, con fiabilidad y selectividad. 
• Procesamiento: es la manipulación y operación de la información de acuerdo a modelos o 
procedimientos con un valor añadido para la organización, en esta función es necesaria la 
utilización de un software que permita realizar dicha manipulación. 
• Difusión: podría decirse que esta función es una de las más importantes, la transmisión de 
la información al área o persona que la necesite. 
 
Teniendo en cuenta estos aspectos se dice que si la información no llega al destino de la manera 
y el modo requerido el sistema de información no cumple con el objetivo. 
 
Para una mejor difusión un sistema de información requiere de recursos fundamentales que son 
los siguientes: 
• Recursos técnicos y materiales: se integran por hardware y software es en este tipo de 
recursos donde cobra importancia primordial las TI. 
• Recursos humanos: el usuario que opera el hardware y software como el administrador 
del sistema o el programador entre otros. 
• Información y datos: son los principales recursos a utilizar y procesar para satisfacer 
una necesidad, mejora y actualizacion de informacion 
• Procedimiento: es la manera en la que se manipulará o transformará la información y 
funciona de acuerdo a las técnicas normas o procedimientos especificadas por cada 
organización. 
 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
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Las tecnologías de información como parte de los recursos técnicos que integran los sistemas 
de información, ha influido en proporciones importantes en los procesos de negocios respecto a 
la eficiencia con que pueden desarrollarse, sin embargo, también se observa una relación de 
dependencia, por ello, se vuelve difícil delinear los límites entre el sistema de información de la 
propia estructura organizacional, sin embargo, se considera importante delimitar los sistemas de 
información y las TI. “La tecnología es un conjunto de conocimientos aplicados y estructurados 
cuyo objetivo es crear algo” (p.107). 
 
Las tecnologías de la información y las comunicaciones, es la materialización de todos aquéllos 
conocimientos relacionados con el tratamiento de la información que van a permitir crear el 
sistema de información propio de cada organización. Es decir, “un conjunto de dispositivos y 
soluciones de hardware, software y redes de comunicación”(De Pablos, 2006, p.107) 
 
Las TI son los recursos técnicos de un sistema de información que a su vez conforman un sistema 
informático, el cual, “es cualquier sistema o subsistema de equipo computacional o de 
telecomunicaciones interconectado. Se utiliza para obtener, almacenar, manipular, administrar, 
mover, controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o recibir voz y datos, e incluye tanto los 
programas de computación como el equipo de cómputo. Los sistemas de información tratan el 
desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología de la información en una 
organización para facilitar la toma de decisiones y el control de la organización” (Torres y Torres, 
p. 40). 
 
Según su aplicación los sistemas de información se clasifican en transaccionales y decisionales. 
Tipo Transacción Decisión 
Descripción Una transacción es un 
suceso que modifica datos. 
El procesamiento de 
transacciones consiste en 
captar, manipular y 
almacenar los datos y 
también en la preparación 
de documentos. 
La toma de decisiones consta de 
varias actividades que se efectúan en 
diferentes momentos. El encargado de 
tomar las decisiones deber percibir y 
entender los problemas, luego diseñar 
soluciones, seleccionar una solución 
específica y por último implementarla. 
Área de aplicaciónEn el entorno transaccional, 
por tanto, lo importante es 
que los datos se modifican 
y cómo al término de una 
En una organización las decisiones se 
toman a todos los niveles y en todas 
las áreas. 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
UNADM | DCEIT | DS | DGTI 27 
transacción, por ejemplo, 
puntos de venta. 
Ejemplo Sistemas de proceso de 
transacciones. 
Sistemas de soporte para la toma de 
decisiones. 
Clasificación de los sistemas de información por su aplicación (Torres y Torres, 2012, p. 41) 
 
A continuación se exponen algunos sistemas de información y su utilización en las 
organizaciones. 
Siglas Tipo Descripción 
TPS Sistema de procesamiento 
de transacciones 
(Transaction Precessing 
System) 
Intercambio de datos, gestiona la información 
referente a las transacciones producidas en 
una empresa u organización. 
MIS Sistemas de información 
gerencial. 
Generar infomes para ejecutivos orientados a 
solucionar problemas empresariales en 
general. 
DSS Sistema de soporte de 
decisiones. (Decision 
Support System) 
Interactividad en tiempo real. Herramienta 
para realizar el análisis de las diferentes 
variables de negocio con la finalidad de 
apoyar el proceso de toma de decisiones. 
EIS Sistema de información 
ejecutiva (Ejecutive 
Infromation System) 
Relacionados con los sistemas de soporte de 
decisiones con una interfase al usuario. 
Herrameinta orientada a usuarios de nivel 
gerencial que permite monitorizar el estado 
de las variables de un área o unidad de la 
empresa a partir de información interna y 
externa a la misma. 
OAS Sistema de automatización 
de oficinas. (Office 
Automation System) 
Programas de ofimática. Aplicaciones 
destinadas a ayudar en el trabjo diario del 
administrativo en una empresa u 
organización. 
ES Sistemas expertos (Espert 
System) 
Asociados con la inteligencia artificial, el 
usuario no dirige. Emulan el comportamiento 
de un experto en un dominio concreto. 
ERP Sistema de planificación de 
recursos. (Entreprise 
Resource Planning) 
Programas integrados de todas las áreas de 
la organización. Integran la información y los 
procesos de una organización en un solo 
sistema. 
Tipos de sistemas de información por su función (Torres y Torres, 2012, p. 41) 
 
En conclusión, es posible señalar que un elemento importante de los sistemas de informacioón 
es el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología de la información en 
una organización para facilitar la toma de decisiones y el control de la organización. Ante ello, se 
hace necesario exponer en qué consisten estas tecnologías y cuáles son sus ámbitos de 
aplicación, tema que a continuación se expone. 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
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1.1.2. Áreas de tecnologías de información 
 
La importancia de las TI en las organizaciones es fundamental ya que permitirán coadyuvar en 
el logro de los objetivos empresariales de manera precisa y con un menor margen de error. Las 
TI, como ya se mencionó, son un conjunto de dispositivos y soluciones de hardware, software y 
redes de comunicación, cada tipo de TI tienen una función en la organización de acuerdo con 
sus características, es decir, tienen un ámbito de aplicación las cuales pueden definirse por áreas 
de Tecnologías de información. 
 
Una organización cuenta con diversas áreas funcionales en las cuales se realizan actividades 
específicas que forman parte de un proceso para que la organización funcione correctamente, 
por otra parte las organizaciones como se revisó anteriormente se clasifican de acuerdo a la 
actividad a la que se dedican, dentro de toda organización se identifican básicamente cuatro 
áreas de TI, nombradas de esta manera porque son ámbitos de aplicación de tecnologías de 
información para realizar ciertas actividades a las que están enfocadas. Cada una de estas áreas 
sirven de apoyo a los procesos que realizan los departamentos de una organización, por ejemplo 
si una organización se dedica a fabricar muebles de madera es necesario contar con un proceso 
sistematizado mediante TI, es decir, documentar los pasos, llevar un control de la periodicidad 
del mantenimiento de la maquinaria, un inventario de recursos, etcétera. Las áreas de TI se 
interactúan con diversos ámbitos de la organización, desde el uso de equipos que se utilizan 
para realizar un bien o servicio hasta la publicidad de la empresa en general o de cada producto 
específicamente. 
 
De acuerdo a Lee y Ritzman (2000) se sabe que las Áreas de TI no están estructuradas ni 
definidas es por eso que en esta asignatura se tomaron solo cuatro áreas de TI que son las que 
cuentan con mayor demanda en los últimos ciclos escolares, es decir, que están teniendo un 
gran impacto dentro de las organizaciones y es necesario contar con fundamentos básicos para 
poder ampliar los conocimientos de las TI dentro de una organización utilizando la gestión de 
éstas que es el objetivo de la unidad. Tomando como criterio que estas áreas tienen como 
propósito la adquisición, uso, transformación y envió de información mediante recursos 
tecnológicos y sistemas de información. Es por lo anterior que se clasificaron de la siguiente 
manera: 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
UNADM | DCEIT | DS | DGTI 29 
• Área redes y telecomunicaciones 
• Área informática administrativa 
• Área multimedia y comercio electrónico 
• Área de sistemas informáticos 
 
Las diferentes áreas de TI dentro de una organización cuentan con procesos, controles y estilos 
de gestión de acuerdo a la función de cada área, es decir dentro de una organización es 
necesario por ejemplo el uso de las redes y las telecomunicaciones para tener una comunicación 
entre todas las áreas y poder compartir información necesaria sin necesidad de estar en el lugar 
físicamente, entre otros objetivos de las redes y las telecomunicaciones, también se necesita la 
multimedia y el comercio electrónico para estar dentro del mercado electrónico, ya sea para 
ofrecer un producto o un servicio mediante estos recursos, y que forman parte de la 
mercadotecnia de la empresa., por otro lado, la tecnología administrativa se enfoca en los 
procesos administrativos de la organización, en este sentido se puede citar como ejemplo un 
software que ayude a mejorar el desempeño general de todas las áreas involucradas, desde la 
recepción hasta el área productiva, de esta manera es posible optimizar y mejorar los servicios 
que se brindan a todas las áreas funcionales del negocio, desde la alta dirección hasta los 
clientes tanto internos como externos. 
 
A continuación se exponen las definiciones, características y funcionalidad de cada una de estas 
áreas. 
 
Área de redes y telecomunicaciones. Sin las redes y telecomunicaciones no sería posible la 
comunicación a distancia ni la red más grande conocida como internet. Las redes son un conjunto 
de herramientas y procesos para la interconexión de equipos para compartir cualquier recurso o 
información. Gil, Pomares y Candelas (2010) mencionan que la implementación de una red en 
una organización tiene como propósito: 
• Compartir recursos como impresoras, carpetas, archivos e información en general. 
• Aumentar la tolerancia a fallos basada en repartir la información guardada o enviarla por 
diferentes caminos para disminuir la perdida de información en caso de que falle algún 
equipo. 
• Minimizar el coste ya que los recursos compartidos disminuyen la inversión, por ejemplo 
sin una red se tendrían que comprar impresoras para cada departamento o área sin 
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI 
UNADM | DCEIT | DS | DGTI 30 
embargo con una red se configura en red y cualquier usuario que esté conectado a esta 
red podrá imprimir. 
• Potenciar la globalización mediante la comunicación remota a cualquier parte del 
mundo. 
• Acceso a la información remota mediante servidores de hipertexto por ejemplo.• La comunicación individual o en grupo mediante la mensajería instantánea, mail, chats, 
videoconferencias, entre muchas más. 
 
Dordoigne y Atelin (2006) mencionan que las redes pueden clasificarse de acuerdo a su alcance, 
de la siguiente manera: 
• Red de área local (LAN) en esta red se limita a un área específica como por ejemplo un 
cuarto, un edificio, entre otros. 
• Una red de área metropolitana (MAN) en estas redes cubren un cierto espacio geográfico 
limitado a una ciudad, se utiliza por ejemplo para unir sucursales de una organización. 
• Las redes de área amplia (WAN) son redes informáticas se encuentran sobre un área 
geográfica amplia utilizando medios como: satélites, cables interoceánicos, Internet, 
fibras ópticas públicas, etc. 
 
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Clasificación de las redes. Fuente: El Galeón, 2014. http://victormanuelhglez.galeon.com/redes58.jpg 
 
Por su parte las telecomunicaciones se entienden como la comunicación a larga distancia 
mediante la transmisión y recepción de señales, las telecomunicaciones son la emisión, 
recepción y transmisión, de señales, texto, imágenes, sonidos y cualquier tipo de datos, mediante 
cable, radio, fibra óptica u otros sistemas electromagnéticos. 
 
Según Herrera (2004), las telecomunicaciones tienen como propósito establecer cómo se puede 
convertir cualquier dato en una señal eléctrica, y ya transformado, cómo se puede tratar con el 
fin de poderla transmitir a uno o varios usuarios. Dependiendo el medio que se utilice para 
enviarla: puede ser por cable, como la línea telefónica o las redes de telecomunicaciones, lo 
puede hacer por radio, como la televisión, o mediante un satélite, o con un teléfono móvil y una 
fibra óptica. Ya enviada y recibida en el destino final se ve la forma de restituirla: tendrás que 
quitarle el ruido que adquiere mediante el envío y regenerarla de manera original, tal como era 
en un principio. 
 
Esta área es de gran importancia dentro de la gestión de TI, ya que, por citar un ejemplo; si se 
tiene información concentrada en un servidor y se desea compartir ésta con otros usuarios, basta 
con proporcionar los permisos necesarios a éstos e indicar las rutas donde ubicar dicha 
información para que pueda ser usada de forma pertinente, adicionalmente es necesario que los 
dispositivos de hardware involucrados en este proceso cuenten con la configuración adecuada 
para acceder a estos servicios. 
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Como ya se indicó anteriormente, el área de redes y telecomunicaciones es fundamental para 
una organización, ya que funge como la piedra angular en los procesos que se realizan en todas 
las áreas, tanto de comunicación, como de intercambio de información. 
 
Entendiendo lo anterior comprenderás la importancia que tienen a su vez otras áreas las cuales 
se describen a continuación. 
 
Área informática administrativa. Esta área tiene un enfoque como su nombre lo indica, 
administrativo enfocado al desarrollo de proyectos en general o específicos y fundamentalmente 
al alcance de las metas de una organización, mediante herramientas informáticas, esta área se 
basa en la administración de una organización que usa como herramienta la gestión de TI, por 
ejemplo mediante la gestión de sistemas, software y dispositivos ayudan al cumplimiento y 
función de esta área de TI. 
 
Esta área se ayuda de algunos recursos técnicos teóricos para utilizar o innovar tecnologías 
dentro los sistemas de información y administrativos. Dentro del área de informática 
administrativa no solo se debe contar con conocimiento en herramientas informáticas, 
tecnologías, procesos administrativos si no que, para poder hacer funcionar correctamente esta 
área, cualquiera que sea el rol de una persona dentro de la misma, es necesario contar con 
ciertas habilidades como por ejemplo: instrucciones para dirigir proyectos y todo lo que implica 
que combinen los procesos de datos y las tecnologías computacionales con los métodos, 
técnicas y herramientas de carácter administrativo y contable, esta área resuelve problemáticas 
puntualizadas económicamente y de los recursos de la organización para ayudar a la 
competitividad de la empresa, entre otras. 
 
Esta área, como cualquier otra, tiene como objetivo la obtención de información, transformarla 
para ser utilizada correctamente en el momento y de la forma que se requiera, su funcionalidad 
está basado en la información de carácter administrativo en general, en donde se pueden incluir 
o involucrar las áreas de recursos humanos, contabilidad, etcétera. Por esta razón, es común 
utilizar software especializados que ayuden y apoyen en la administración y gestión de los 
recursos, en este sentido un especialista en software puede ser necesario, para generar las 
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herramientas que ayuden no solo en esta área sino a todas aquellas que formen parte de la 
organización. 
 
Dentro de todas las áreas y con el incremento de la tecnología en toda organización, para estar 
a la vanguardia e introducir el producto y/o servicio que ofrece una empresa, se requiere del 
comercio electrónico y el uso de recursos multimedia para llegar a sus clientes mediante el 
internet y hacer más fácil el acceso de éste a los productos sin necesidad de salir de su hogar u 
oficina, es decir, el área de redes y telecomunicación se basa en la interconectividad entre 
diferentes puntos y esta área necesita de las redes y telecomunicación para poder acceder al 
internet por ejemplo. 
 
Área multimedia y comercio electrónico. Un área que no solo se encuentra dentro de una 
organización sino que su función muy general es llegar al cliente en el lugar en donde se 
encuentre sin necesidad de salir de su casa u oficina de esta manera él podrá acceder,, 
visualizar, seleccionar y comprar desde cualquier dispositivo electrónico que tenga acceso a la 
red. 
 
Rivera, López (2012), señala que, el comercio electrónico como recurso de la tecnología de 
internet, es un término utilizado para aplicaciones empresariales de medios electrónicos de 
comunicación basados en la red, es decir, es el desarrollo de actividades económicas por medio 
de la red de telecomunicaciones y está basado en el transmisión electrónica de cualquier tipo de 
datos. 
 
El comercio electrónico tiene como objetivo principal la compraventa de bienes y/o servicios, 
transferencias electrónicas, actividades de publicidad. El comercio electrónico cuenta con 
diversas actividades como las enlistan Rivera, López (2012). 
• Intercambio de bienes y servicios. 
• Intercambio de información. 
• Pagos electrónicos. 
• Suministro en línea de información digital. 
• Prestación de servicios en línea. 
• Otros. 
 
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Multimedia es el grupo compuesto por dos o más medios de transmisión de información así 
como texto, imágenes, sonido, video, entre otros que están disponibles mediante algún 
dispositivo electrónico, la multimedia funciona mediante la estimulación de los sentidos como el 
tacto, el oído, la vista y el cerebro. 
 
La multimedia cuenta como ventaja la actualización de interfaces gráficas, manteniendo el interés 
y la atención del usuario. Mediante las herramientas multimedia es más fácil poder retener alguna 
información la cual puede ser asociada a alguna imagen o sonido inclusive y por ende el 
aprendizaje o el entorno en el que se maneje la información puede ser más atractivo y 
significativo para el usuario. 
 
Se pueden considerar como herramientas multimedia los software dedicados al diseño de 
imágenes, de animación, de video, de edición, de fotos, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ejemplo de multimedia audio,video, imágenes. Fuente: 123RF, 2014 
http://us.123rf.com/400wm/400/400/huhulin/huhulin1006/huhulin100600074/7151087-icono-de-herramientas-
multimedia-negro-para-el-disea-o.jpg 
 
Para la gestión de TI es importante la multimedia y comercio electrónico ya que como analizaste 
en el área de redes y telecomunicaciones la información en estos tiempos ya no es 100 % física 
ahora mediante una red local se puede realizar el intercambio de información y no solo texto, es 
posible enviar evidencias de trabajo en formato JPG o AVI por ejemplo, formatos de video y texto 
entre otros. Los denominados multimedia y el comercio electrónico aportan un incremento en 
ventas en un comercio vía internet en el cual se puede hacer la compra venta y publicidad del 
http://us.123rf.com/400wm/400/400/huhulin/huhulin1006/huhulin100600074/7151087-icono-de-herramientas-multimedia-negro-para-el-disea-o.jpg
http://us.123rf.com/400wm/400/400/huhulin/huhulin1006/huhulin100600074/7151087-icono-de-herramientas-multimedia-negro-para-el-disea-o.jpg
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producto y/o servicio que brinda cada organización mediante los recursos tecnológicos que 
pueda gestionar. 
 
Ya que analizaste las redes, telecomunicaciones, multimedia, comercio electrónico y la 
informática administrativa estudiarás los sistemas informáticos que en conjunto con las áreas 
anteriores convergen en el manejo y transformación de la información mediante diferentes 
herramientas y o procesos, como por ejemplo; para actualizar la página web de la empresa se 
toma una foto de todo el personal la cual es enviada al departamento correspondiente para la 
edición de la imagen y para colocarla en el portal, teniendo esta información actualizada la página 
cuenta con una información verídica y eficaz, es por esto que surge como en toda área la gestión 
de TI ya que para poder realizar la edición de la imagen y la actualización de la página web es 
necesario contar con un servidor y una red funcional así como los dispositivos y los software 
adecuados para esta actividad. 
 
Teniendo en cuenta la función de estas áreas surge el área de los sistemas informáticos que 
tienen una gran importancia dentro de la organización para tener una información automatizada, 
ya que el sistema de información debe ser el adecuado para área dependiendo de la función y 
la información que maneje. 
 
Área sistemas informáticos. Un sistema informático es un grupo de partes que su función es 
alcanzar un objetivo, este sistema está compuesto por hardware, software y usuario, Por ejemplo, 
una computadora, sus periféricos y la persona que la maneja, pueden constituir un sistema 
informático. 
 
Un sistema informático lo constituyen un conjunto de elementos cuya interrelación sinérgica 
permitirá alcanzar un objetivo. Un sistema informático puede integrarse por los siguientes 
elementos hardware, software y las personas que lo usan. 
 
• Hardware: es un elemento tangible que hace funcionar al sistema pueden ser 
herramientas tecnológicas por ejemplo una computadora y sus componentes, una 
impresora, entre muchas más. 
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• Software: es un soporte lógico de un sistema, aplicaciones o programas para poder 
desarrollas una sistematización en los componentes físicos como la estructura de la 
información, un ejemplo de software son los programas como LINUX, OFFICE, etc. 
• Usuarios: Es el personal que se involucra en las fases de vida de un sistema informático 
(diseño, desarrollo, implantación y explotación). 
 
Cardoso (2006). Los sistemas informáticos son un grupo de personas, actividades, redes, etc., 
que tienen como propósito el apoyo y mejora a los procesos de una organización, todo sistema 
informático cuenta con unas etapas o también denominado como ciclo de vida que son: 
• Estrategia: es la definición de las posibles soluciones a implementar de acuerdo con la 
situación o problemática. 
• Análisis: es la recolección y análisis de los requerimientos para la solución del problema. 
• Diseño: especifica las características que son necesarias para la función de acuerdo a las 
necesidades para las que se requiere este sistema. 
• Implementación: son escritos, probados y documentados. El propósito es entregar un 
sistema de información completo y documentado, que haya sido revisado y aprobado por la 
gerencia y usuarios. Los preparativos finales incluyen la conversión de datos, 
adiestramientos y la transición del sistema viejo al nuevo. 
• Instalación o despliegue: es la implementación del sistema en la computadora que se va a 
utilizar, se debe tener instalado un sistema con un conjunto de aplicaciones software para 
complementar el uso del sistema. 
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Ciclo de vida general de un sistema informático Cardoso (2006, p.18) 
 
La gestión de TI involucra al 100% los sistemas de información, son una parte fundamental de 
la gestión de TI ya que existen diversas maneras de gestión mediante normas, procesos, ciclos 
de vida entre otros, pero también se utilizan software como sistemas o programas que ayudan a 
esta gestión de TI un ejemplo podría ser CRM o ERP que veras en unidades siguientes, éstas 
son herramientas de gestión mediante un sistema basado en la gestión de TI y esto no podría 
funcionar sin un sistema que ayude al manejo de algún otro recurso tecnológico. 
 
Concluyendo con estos temas ahora es posible identificar la importancia de la organización en 
todos los ámbitos organizacionales donde la función de cada área funcional de una organización 
está permeada de las tecnologías de información como herramienta para el logro de un fin 
común. 
1.2. Ámbito de aplicación de la gestión de TI 
 
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En este tema analizarás la gestión de las tecnologías de información y su ámbito de aplicación, 
por ejemplo, como herramienta administrativa, para que mediante el uso de las tecnologías de 
información y su proceso se tenga un mejor control de un área funcional de una organización. 
 
La gestión de las tecnologías de información es un conjunto de pasos que recolectan y ejecutan 
decisiones acerca de las estrategias, planes y acciones relacionadas con la creación, difusión y 
uso de la tecnología. Se puede decir que es un proceso estratégico con el cual la organización 
decide si se obtiene y adapta las tecnologías o se crea de acuerdo a las necesidades de cada 
organización, esta gestión tiene como objetivos reducir riesgos en cuanto a información perdida, 
fuga, información no actualizada, etc. aumentar la validez de la información utilizada en una 
organización entre muchos objetivos más. 
 
La gestión de recursos de información, “es una disciplina en la que participan profesionales de 
tres áreas: administración de empresas, informática y ciencias de la información [su objetivo] es 
ofrecer mecanismos que permitan a la organización adquirir, producir y transmitir, al menor costo 
posible datos e información con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los 
objetivos de la organización” (De Pablos, Et. al., 2006, p.33). Es posible con base en esta 
definición de gestión de TI, que la administración forme parte de la gestión como una herramienta 
esencial que permita aplicar el proceso administrativo en las acciones de gestión de información, 
que como ya pudiste revisar en las asignatura Fundamentos de administración y Administración 
de proyectos, la administración es a su vez un procedimiento ordenado para “graduar o dosificar 
el uso de algo, para obtener mayor rendimiento de ello o para que produzca mejor efecto” (RAE, 
2013). Ante ello, se hace necesario distinguir entre ambos conceptos con el fin de que se pueda 
comprender la importancia de ambos en cuanto al manejo