Unidad 2

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Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 1 
 
 
 
 
 
Desarrollo de Software 
8º Cuatrimestre 
 
 
 
Programa de la asignatura: 
Estructura Organizacional 
 
 
 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Clave: 
150930934 
 
 
 
Universidad Abierta y a Distancia de México UnADM 
 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 2 
 
Índice 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales ..................................... 3 
Presentación de la unidad ...................................................................................................... 3 
Propósitos .............................................................................................................................. 3 
Competencia específica ......................................................................................................... 4 
2.1. Definición y elementos básicos de una estructura organizacional ................................... 4 
2.1.1. Concepto de estructura organizacional ......................................................................... 6 
Actividad 1. La estructura organizacional ............................................................................. 14 
2.1.2. Áreas Funcionales ...................................................................................................... 15 
Actividad 2. Estructuración de un organigrama .................................................................... 19 
2.1.3. Variaciones estructurales: causas y efectos ............................................................... 20 
2.2. Tipos de estructura ........................................................................................................ 24 
2.2.1. Matricial, horizontal y vertical ...................................................................................... 24 
2.2.2. De mercado o geográfica ........................................................................................... 26 
2.2.3. Funcional .................................................................................................................... 28 
2.2.4. Divisional .................................................................................................................... 30 
Actividad 3. Tipos de organización ....................................................................................... 32 
Autoevaluación ..................................................................................................................... 33 
Evidencia de aprendizaje. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales .......... 33 
Cierre de la unidad ............................................................................................................... 34 
Para saber más .................................................................................................................... 35 
Fuentes de consulta ............................................................................................................. 35 
 
 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 3 
 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales 
 
Presentación de la unidad 
 
Como se mencionó en la Unidad, la organización como sistema tiende a definir sus objetivos 
y acciones con base en dos principios fundamentales: subsistir y mantenerse en equilibrio, 
para ello, es menester el establecimiento de objetivos que enmarquen los pasos a seguir 
para lograr cumplirlos y seguir subsistiendo. En esta Unidad 2 conocerás el proceso 
mediante el cual se definen las estrategias y acciones de la organización para cumplir con 
los objetivos establecidos, en el tema 2.1 Definición y elementos básicos de una estructura 
organizacional analizarás los elementos que definen el diseño de la estructura de cualquier 
organización y la influencia de factores como: el entorno, la tecnología, la estrategia y el 
tamaño de la organización en relación con el diseño de la estructura organizativa que 
estudiarás en el tema2.2 Tipos de Estructura, donde analizarás los diseños estructurales 
más empleados en las organizaciones, así como su integración y flexibilidad derivada de las 
constantes competencias que exigen los cambios sociales, culturales y económicos. 
 
Conocer estos elementos te brindará un enfoque desde el cual podrás analizar factores 
relevantes en el proceso de desarrollo de software, es decir, podrás considerar los factores 
contingentes que influyen en el diseño estructural de la organización, y con ello, será posible 
el análisis de necesidades e incorporación de las propuestas más adecuadas a los 
requerimientos de la organización. 
 
 
Propósitos 
 
 Identificar los elementos que conforman la estructura organizacional 
 Comprender la importancia de la relación entre jerarquías, responsabilidades y 
funciones en el diseño de la estructura organizacional. 
 Comprender la importancia de las áreas funcionales y su relación con la estructura 
organizacional. 
Contrastar las diversas estructuras a partir de los tipos de organización. 
 Identificar los cambios en los tipos de estructura a partir de las situaciones que los 
generan. 
 
 
 
 
 
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Competencia específica 
 
Identificar los tipos de estructuras organizacionales para conocer el entorno en que se 
encuentran localizadas las diversas áreas funcionales de la organización, a través de la 
relación de jerarquías, responsabilidades y funciones. 
 
 
2.1. Definición y elementos básicos de una estructura organizacional 
 
La organización entendida como un sistema está conformada por distintos elementos y 
funciones que integran y configuran su estructura organizacional, la importancia de su diseño 
radica en dar respuesta oportuna a los cambios del entorno que influyan en los objetivos de 
la organización, en algunos casos la organización se adapta a esos cambios del entorno, en 
otros participa activamente, y en otros busca el equilibrio entre ambas partes, es decir, la 
organización actúa frente a los cambios no sólo adaptando su estructura, ya que también 
habrá ocasiones en que utilice las situaciones a su favor como la compra de maquinaria a 
crédito o frente a la oportunidad de expandir su mercado. Y en otras únicamente busque el 
equilibrio no ganar pero tampoco perder, como puede ser el caso de vender los productos 
que no se vendieron al mismo precio que se compraron. Como verás sigue los principios del 
sistema subsistir y mantenerse en equilibrio. 
 
Conocer cómo está diseñada la estructura organizacional, con base en qué necesidades y 
requerimientos y contrastarlos con el entorno actual, permite hacer deducciones acerca de 
cómo podría cambiar su estructura en un futuro próximo o lejano, y con base en ello tomar 
decisiones a la hora por ejemplo de desarrollar un sistema de software que mejore la 
eficiencia del servicio de facturación a nivel local, pero que también considere la posible 
expansión de la organización a otras zonas geográficas, se tendrían que considerar para ello 
los factores contingentes: el entorno, la tecnología, el tamaño y la estrategia de la 
organización. Elementos que por su importancia se tratarán más adelante en el tema 2.1.3 
Variaciones estructurales: causas y efectos. 
 
Para efectos de esta unidad es necesario señalar qué se entiende por diseño de la 
estructuraorganizacional: “proceso que sirve a los gerentes para cambiar o desarrollar la 
estructura de su organización” (Robbins, 2002, p.155). 
 
Es la creciente competencia global la que ha obligado a las organizaciones a adoptar 
diseños estructurales más flexibles, adaptables e innovadores que les permitan enfrentar 
nuevos retos y cuenten con elementos suficientes para lograr sus propósitos y objetivos. 
 
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Los elementos básicos para el diseño de la estructura organizacional fueron planteados por 
autores representativos de la disciplina administrativa los cuales enunciaron una serie de 
principios básicos que deben considerarse para el diseño de la estructura organizacional. 
Aún cuando estos componentes se han transformado a lo largo del tiempo, en esencia, se 
siguen empleando por la mayoría de las organizacionales. 
 
Los elementos que se mencionan a continuación y pueden ser integrados todos en el diseño 
de la estructura, o sólo emplear algunos de ellos lo cual dependerá de cada organización a 
fin de desarrollar el diseño más apropiado para cada una (Robbins, 2002): 
 
 Especialización del trabajo, 
 Departamentalización, 
 Cadena de mando, 
 Extensión del control, 
 Centralización y descentralización y 
 Formalización 
 
Los elementos mencionados arriba son base para el diseño de la estructura organizacional 
de acuerdo a los autores administrativos, es decir son los principios para el desarrollo de la 
estructura organizacional cuyo concepto y características se desarrollan en el siguiente tema 
(Robbins, 2002). 
 
En esta unidad se revisará lo relacionado con la importancia de la definición de la estructura 
organizacional, sus elementos básicos: funciones, jerarquías y responsabilidades, sus 
características y funciones desde la categoría de sistema, la relación entre estos elementos 
para la configuración de diversos tipos de estructura organizacional que ayuden a la 
organización a alcanzar sus objetivos. 
 
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Esquema de funcionamiento de la estructura organizacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.1.1. Concepto de estructura organizacional 
 
Se puede afirmar que cuando se hace mención de “estructura” se relaciona con distribución 
y orden (RAE, 2013) de las partes o elementos que conforman algo, puede ser un edificio, el 
cuerpo humano, etcétera. Por ejemplo, en tu vida cotidiana como estudiante, las actividades 
que realizas deben tener una distribución determinada y un orden para poder ser 
comprendidas por tu Facilitador (a), en tu casa quizás cuentes con muebles y lugares 
destinados a guardar documentos, ropa o diversos utensilios por lo tanto, se observa que 
hay un orden y una distribución. Como profesional en desarrollo de software, también te 
encontrarás en todo momento ante acciones, procesos, actividades diversas que requerirán 
de un determinado orden y distribución entre quienes participan en un proyecto. 
Líneas de acción 
de la estructura 
organizacional 
Funciones 
Jerarquías 
Responsabilidades 
Estrategias de la 
organización 
Diseño de las 
estructuras 
organizacionales 
Estrategia 
Entorno 
Tecnología 
Tamaño de la 
organización 
 Especialización del 
trabajo 
 Departamentalización 
 Cadena de mando 
 Extensión del control 
 Centralización y 
descentralización 
 Formalización 
Elementos 
básicos del 
diseño de la 
estructura 
organizacional 
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¿Qué pasaría si en una organización no se cuenta con un orden y una distribución 
adecuada de funciones, tareas, responsabilidades u objetivos? 
¿Qué se entiende por estructura?, ¿qué es una organización?, ¿qué es una estructura 
organizacional? 
Para definir qué es una estructura se describirá a partir de la metáfora de la palabra 
armadura, la cual puede estar hecha de diferentes materiales y se fija en el suelo para 
sostener una edificación. Al igual que una armadura, la estructura organizacional está 
compuesta por diferentes elementos, jerarquías, funciones, y es a través de ella que se 
sostiene la organización ya que fija las pautas a seguir para el funcionamiento de la misma. 
En el marco de una organización según Tamanes (Publicaciones Vértice, 2008, p.3), “la 
estructura es la caracterización de un todo por las relaciones mutuas que implican la 
distribución y el orden de sus partes”. 
Es decir, a través de la estructura se configuran y coordinan las acciones que en conjunto 
realizan los individuos para lograr los objetivos de la organización, cuyas acciones están 
delineadas por jerarquías, responsabilidades y designación de funciones. 
 
Las líneas de acción de la estructura organizacional están compuestas por: 
 
Funciones: “representa los fines esenciales y básicos que hay que realizar para que la 
organización exista y permanezca vigente” (Rodríguez, 2002, p. 13). Es decir, son las 
actividades que realiza la organización como sistema, y a partir de las cuales se define quién 
hace qué en la organización. 
 
Jerarquías: “es una línea continua de autoridad que se extiende de la parte superior de la 
organización hasta el último escalafón y aclara quién reporta a quién” (Robbins, 2004, p. 
429). A través de la designación de funciones se establece la responsabilidad de cumplir con 
el trabajo asignado, además de definir a quién reportar sobre las actividades. “Además de 
que establece el derecho de mandar y hacerse obedecer” (Rodríguez, 2002, p.13). 
Responsabilidades: “la obligación de responder de los deberes asignados” (Rodríguez, 
2002, p. 16). Las responsabilidades están relacionadas con la autoridad y las obligaciones, 
puesto que ayudan a la organización a mantener la jerarquía y la disciplina al indicar a cada 
individuo en la organización cuáles son sus responsabilidades asignadas. 
La interrelación entre estos elementos establece cómo serán las interacciones al interior de 
la organización, con la finalidad de evitar en la medida de lo posible que los factores 
contingentes: el entorno, la tecnología, la estrategia y el tamaño de la organización(los 
cuales se describen más adelante) afecten los objetivos de la organización. 
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Por otra parte organizar, como se revisó en la Unidad 1, es asignar tareas a un grupo 
determinado de personas, para que sean realizadas de forma estructurada a fin de alcanzar 
un propósito o meta, para objeto de esta unidad se empleará la definición de Elt Shein 
(Álvarez, 1997, p. 56) sobre organización: “la organización es una coordinación de esfuerzos, 
de finalidades en común, división del trabajo y de jerarquías de la autoridad”. 
 
Se puede decir que estructura organizacional es una: “forma de organización que adoptan 
los componentes de un conjunto o bien de un sistema bajo condiciones particulares de 
tiempo y lugar. [...] serie de elementos que se integran en una totalidad que presenta 
propiedades específicas como conjunto y cuando además las propiedades de los elementos 
dependen [...] de los atributos específicos de la totalidad” (Ibídem,2008,p. 3). 
Las características de la estructura organizacional según Kast y Rosenzweig son 
(Publicaciones Vértice, 2008.): 
 
 Conjunto de relación de tareas y obligaciones formales: y son formales por que 
están suscritas en y por la organización a través de unorganigrama y de la 
descripción de puestos de trabajo. 
 Asignación de tareas: se realiza a través de las áreas funcionales, otorgando 
funciones y responsabilidades específicas a los integrantes de la organización. 
 Políticas y normas: que coordinan las tareas y obligaciones al interior de la 
organización, las políticas y normas son las que dirigen cómo debe actuar la 
organización frente a algunas situaciones, por ejemplo cómo se debe tratar a un 
cliente ante algunos signos de molestia, si se debe portar algún uniforme especial o 
no al interior de la organización, etcétera. 
 Organigrama. La estructura se representa a través de un organigrama donde se 
observan puestos de trabajo y relaciones de poder. El organigrama es la 
representación gráfica de la división del trabajo “es la separación y delimitación del 
trabajo, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo 
esfuerzo” (Rodríguez,2002, p. 17) e integra una representación gráfica de las 
relaciones de poder, quién dirige a quién y la responsabilidad “la obligación de 
responder de los deberes asignados” (Rodríguez, 2002,p. 16), es decir, quién hace 
qué y debe responsabilizarse de ello; además de establecer las líneas de 
comunicación entre las diferentes áreas funcionales de la organización(Publicaciones 
Vértice, 2008). 
Resulta imposible observar la estructura de una organización de la forma en que se 
observan los productos, herramientas u oficinas de la misma, la única forma de observar la 
estructura organizacional es por medio de su organigrama, el cual permite comprender la 
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forma en que trabaja la organización, cómo se relacionan entre sí las áreas y cómo cada una 
de ellas está relacionada con el todo. 
“Así pues la estructura orgánica de una empresa constituye el conjunto de relaciones e 
interacciones de sus miembros que articula y favorece la circulación de información y el 
trabajo dentro de la misma” (Publicaciones Vértice, 2008, p. 5) 
La estructura organizacional coadyuva a organizar y sistematizar el trabajo, definiendo quién 
hace qué, cómo y dónde, también define y asigna los recursos para hacerlo, es decir a 
través de la estructura organizacional se coordina las actividades de las áreas funcionales de 
la organización que le permitan cumplir con los objetivos. 
La teoría moderna de la administración señala que no hay un tipo de estructura que sea la 
mejor, ya que su diseño dependerá de las necesidades de cada organización. (Publicaciones 
Vértice, 2008). 
La estructuración de la organización describe a partir de elementos básicos cómo está 
dividido el trabajo, designando funciones y responsabilidades a realizar, y definiendo cuáles 
serán las reglas que fijarán el comportamiento de los trabajadores, y en qué nivel se tomarán 
las decisiones. Los elementos básicos que integran el diseño de la estructura organizacional 
son: 
Especialización del trabajo: Elemento de la estructura que se refiere al grado en que se 
encuentran subdivididas las actividades en tareas separadas al interior de la organización 
(Robbins, 2004, p. 519). La especialización del trabajo implica que éste se descomponga en 
ciertas etapas para que cada una de ellas las efectué una persona distinta, se entenderá por 
especialización del trabajo al “componente de la estructura de la organización que implica 
que cada persona de la organización desempeña sólo uno de los pasos de un trabajo, en 
lugar de que una sola realice todo el trabajo” (Robbins, 2002, p. 15). Los individuos se van 
especializando en relación a las actividades específicas que les son asignadas. 
La especialización surge como respuesta para hacer más eficiente la capacitación de los 
trabajadores ya que no todos poseen las mismas actitudes, los gerentes se han dado cuenta 
de que con la repetición aumenta la habilidad de los empleados en la realización de ciertas 
tareas, reduciendo tiempos y costos para la organización. Es decir la repetición de tareas 
conduce a la especialización entendida esta como una habilidad para desarrollar un trabajo 
específico. 
La especialización aumenta la eficiencia y productividad porque la repetición de actividades 
desarrolla la habilidad de hacerlas cada vez en menor tiempo. Sin embargo, se observó que 
la especialización en exceso provocaba ausentismo laboral, aburrimiento, fatiga, estrés, mala 
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calidad del trabajo, superando en mucho las ventajas económicas que ofrecía en un 
principio. 
De la especialización surge la división del trabajo, que es la base para determinar las 
actividades que se van a realizar al interior de la organización, a través de responsabilidades 
y jerarquías. 
A través del tiempo las organizaciones han descubierto que otorgar a los empleados 
actividades diferentes, así como permitirles completar el trabajo y agruparlos en equipos 
multidisciplinarios, aumenta la producción y satisfacción de los trabajadores. Esto se conoce 
como sinergia: “significa que los departamentos que interactúan de forma cooperativa son 
más productivos que si trabajarán independientemente” (Stoner, et al, 1996, p.51). Esto 
cambios corresponden a una estrategia de minimización de costos por que permite integrar 
las ideas y funciones de distintos departamentos como respuesta a los cambios en el 
entorno. 
La departamentalización. Este elemento de la estructura define sobre qué elementos se 
agruparán las tareas para coordinarlas adecuadamente. (Robbins, 2004). Por ejemplo el 
número de departamentos puede corresponder a la semejanza entre funciones, a una línea 
de producción específica, o a un perfil del cliente. La forma que se elija la designación de 
tareas será en función de los objetivos y estrategia de cada organización. 
Clasificación de la departamentalización 
 Departamentalización por funciones. Una de las formas más comunes de agrupar las 
actividades es por la semejanza de actividades que se realizan al seno de la 
organización. 
La mayor ventaja de este tipo de agrupamiento es que se logra la eficiencia por reunir a 
especialistas con aptitudes y orientaciones en común. 
 
 Departamentalización por producto. “Consiste en hacer la división del trabajo de 
acuerdo con lo que se va a producir” (Rodríguez, 2002, p. 32). Su forma de agrupar está 
basada en sus líneas de producción, de acuerdo con los productos específicos que 
genera la organización. Todas las actividades del departamento se realizan en función 
del producto. Por ejemplo cuando una organización ofrece varios productos, se hace 
necesario dividir las actividades en función de cada productos, si es una organización 
encargada de vender equipo de tecnología, tendrá un departamento para cada producto 
que pueden ser: dispositivos de audio, computadoras, celulares, reproductores de 
música, cada departamento tiene como función principal responder a cada necesidad 
específica del producto, como puede ser dar atención a clientes específicos del producto. 
 
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 Departamentalización por cliente. “El trabajo se dispone en torno a determinados 
clientes” (Rodríguez, 2002, p. 32).Esta se define por el tipo particular de cliente al que la 
organización quiere llegar. Por ejemplo las actividades de venta en una organización se 
pueden dividir en tres departamentos de acuerdo al tipo de cliente: uno que se dedique a 
atender a los clientes detallistas, otro a los mayoristas y uno más al gobierno. 
 
 Departamentalizacióngeográfica. “Consiste en disponer departamentos para servir a 
determinados territorios” (Rodríguez, 2002, p. 32). En ésta se agrupan las funciones de la 
organización por ubicación territorial se emplea en organizaciones cuyos clientes están 
distribuidos en una zona geográfica extensa. Cuando las organizaciones quieren 
expandir su mercado a otras zonas territoriales debido a presiones del entorno como 
puede ser la competencia, una forma óptima de coordinarlas y dirigirlas es a través de 
esta forma de agrupación. Por ejemplo la matriz de una organización que se está 
expandiendo permanece en una zona específica, y tiene sucursales en varios estados 
del país, a esta organización le conviene agrupar las funciones por estado ya que esto le 
permitirá coordinar las actividades de cada una. 
Finalmente, las formas de departamentalización empleadas por la organización dependerán 
de la estrategia de la organización y los factores de contingencia que influyen en el diseño de 
la misma, actualmente muchas organizaciones eligen la departamentalización por tipo de 
cliente ya que esto les facilita orientar sus funciones en base a necesidades y requerimientos 
específicos de cada uno de ellos. 
Cadena de mando. También llamada jerarquía “es una línea continua de autoridad que se 
extiende de la parte superior de la organización hasta el último escalafón y aclara quién 
reporta a quién” (Robbins, 2004, p. 429). Este elemento del diseño de la estructura implica 
dos principios complementarios: la autoridad; la cual hace referencia a los derechos 
inherentes de un puesto directivo para dar órdenes y esperar a que éstas sean obedecidas. 
En la cadena de mando se asigna a cada puesto directivo un grado de autoridad a fin de que 
cumpla con sus responsabilidades; y la unidad de mando, este principio establece que “un 
subordinado debe tener sólo un superior ante el cual es responsable directo” (Robbins, 2004, 
p.429), toda persona debe tener únicamente un superior ante quien es directamente 
responsable de reportar sus actividades. 
Extensión del control. Elemento de la estructura que hace referencia “¿A cuántos 
individuos puede dirigir con eficiencia y eficacia un gerente?” (Ibídem, p. 522), este elemento 
determina el número de niveles y gerentes que tiene una organización. 
En términos de costo la extensión más amplia es más eficiente, sin embargo llega un punto 
en que reduce su eficacia, es decir, cuando la extensión es demasiado amplia, el 
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rendimiento de los empleados disminuye por que los supervisores ya no cuentan con el 
tiempo para ejercer el liderazgo y apoyo que se necesita. 
Una extensión de control amplia implica que los gerentes de área cuenten con un número 
mayor de trabajadores a su cargo, por lo que es necesario delegar “delegar implica compartir 
el poder con otros“ (Stoner, et al, 1996, p.393)responsabilidades al interior de cada área, el 
delegar permite involucrar a los empleados en la toma de decisiones al interior del área, esto 
de acuerdo a los administradores genera motivación en los empleados. El delegar surge 
como respuesta de distribuir la autoridad hacia los niveles más bajos o en quienes no son 
gerentes por que para el gerente de área entre más personal hay en el área resulta difícil 
para él solo coordinar las actividades de toda el área a cargo y supervisarlas. 
Centralización y descentralización, “¿Dónde se toman las decisiones?” (Ibídem, p. 522), 
se entenderá por centralización: “la concentración del proceder y la autoridad en los altos 
directivos de una organización” (Rodríguez, 2002, p.19). Mientras que la descentralización se 
define como “delegar facultades a los niveles inferiores en la toma de decisiones sobre la 
organización” (Rodríguez, 2002, p.20). 
La centralización se refiere a la toma de decisiones concentrada en un sólo punto de la 
organización, existiendo una autoridad formal, es decir, si únicamente la alta dirección es 
quien toma las decisiones claves y toma poco o nulamente la participación de los niveles 
inferiores, se dice que la organización es centralizada. Si por el contrario en la organización 
existe mayor participación del personal de los niveles inferiores incluso teniendo la facultad 
para tomar decisiones, se dice que la organización es descentralizada. 
La centralización y descentralización son características de la estructura organizacional que 
permite decidir cómo será la toma de decisiones, que tanto se tomará en cuenta la opinión 
de trabajadores. La descentralización favorece la innovación al permitir a los gerentes de 
área tomar decisiones claves sobre las actividades que se realizan al interior de su área, ya 
que siendo responsables de llevar a cabo funciones específicas lo que les permite realizar 
propuestas de mejora para la organización. 
Formalización. “Es el grado en el cual las reglas, procedimientos, las instrucciones y las 
comunicaciones están escritas y sirven para gobernar la actuación y conducta de los 
miembros de la organización” (Zapata, 2011, p. 28). “¿En qué grado habrá reglas y 
regulación para dirigir a empleados y directivos?” (Robbins, 2004, p.522). 
Se refiere al grado en que se encuentran estandarizados los puestos en una organización, 
por ejemplo, en un área muy formalizada se espera que los empleados siempre manejen las 
nuevas llegadas de trabajo de la misma forma. La estandarización no sólo elimina la 
participación alternativa de los empleados, sino incluso cancela otras formas de actuación. 
Una formalización excesiva por ejemplo se da en organizaciones como el ejército donde 
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todas las actividades y comportamientos de los soldados están establecidos y regulados a 
través de normas, reglas e instrucciones específicas. 
La formalización se hace necesaria para que los miembros de la organización guíen sus 
actividades con respecto a los objetivos de la organización y actúen en función de ellos, pero 
una formalización demasiado estricta que regule en exceso el comportamiento de los 
trabajadores puede hacer de la organización un ambiente hostil, y bajar el rendimiento de los 
individuos tal como sucede en la especialización excesiva. 
La tecnología es un factor que ha afectado la formalización en las organizaciones, en 
muchas organizaciones restringen el acceso a internet ya que consideran que esto reduce la 
productividad. La especialización se hace necesaria en el manejo y uso de herramientas 
tecnológicas en la organización, donde se señala cómo se debe de manejar, que 
indicaciones hay que seguir para realizar las tareas esto con la finalidad de otorgarle un uso 
adecuado a los equipos y herramientas de trabajo. ¿Qué otros ejemplos de 
organizaciones con estas características recuerdas?. 
Para diseñar una estructura organizacional es necesario considerar estas características y 
adaptarlos a los objetivos y estrategias de cada organización. 
 
El desarrollo de software en la organización se puede considerar una estrategia de 
innovación o la solución a problemas determinados que presenta la organización. En su 
elaboración se hace importante definir si el proyecto va enfocado a toda la organización o 
únicamente a un área funcional, así como definir en función de qué elementos de la 
organización se configura, es decir, que caracterizan a la organización deben ser considerar 
para la creación del software, quién o quiénes serán los responsables de la administración 
del desarrollo y en función de esto si será necesario desarrollar una cuenta de administración 
para cada uno, en caso de que sean bastantes las personas que lo vayan a emplear,así 
como plantear si es necesario elaborar un instructivo de uso. No será lo mismo dar una 
propuesta a las necesidades de una organización individual, que a una organización 
multinacional. 
 
Resumiendo a partir de las líneas de acción que integran la estructura organizacional, las 
características de esta última y partiendo de sus elementos revisados hasta este punto de la 
unidad, se mencionan tres funciones básicas de la estructura organizacional (Hall, 1996): 
 Considerando a la organización como un sistema abierto cuyos principios radican en 
la sobrevivencia y equilibrio a través de la interrelación entre sus elementos, es la 
estructura organizacional la que configura cómo serán las relaciones al interior de la 
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misma a través de la designación de funciones, responsabilidades y sus respectivas 
jerarquías en función de alcanzar los objetivos organizacionales. 
 La estructura organizacional se diseña con el objetivo de minimizar o regular en la 
medida de lo posible que los factores contingentes influyan negativamente en el logro 
de los objetivos de la organización. La eficiencia de la estructura organizacional 
dependerá de su capacidad de respuesta ante estos factores (Hall, 1996). 
 La estructura organizacional define los espacios de actuación donde se llevarán a 
cabo las actividades y funciones de la organización, espacios reflejados a través de 
las áreas funcionales que se abordarán en el siguiente tema (Hall, 1996). 
En esta parte de la unidad se estudio qué es una estructura organizacional, sus líneas de 
acción: funciones, jerarquías y responsabilidades cuáles son sus elementos básicos: 
especialización del trabajo, centralización, departamentalización, cadena de mando, 
etcétera, además de definir sus características: y funciones a partir de la categoría de 
sistema que se trato en la Unidad 1. En el siguiente tema se abordarán las áreas funcionales 
de la organización cuyas actividades sustentan la existencia y de la organización. Es 
necesario estudiarlas para identificar cómo se relacionan entre áreas para alcanzar los 
objetivos organizacionales. 
 
Actividad 1. La estructura organizacional 
 
El propósito de esta actividad es identificar la estructura organizacional a través de la 
relación entre jerarquías, responsabilidades y funciones para el logro de los objetivos de la 
organización. Participa en el foro, para ello, realiza los siguientes pasos: 
 
1. Define con tus propias palabras lo que es una estructura organizacional, sus 
características y elementos que la constituyen. 
 
2. Explica y redacta lo que comprendiste acerca de ella desarrollando los siguientes 
planteamientos. Argumenta tu explicación con base en el tema 2.1 Definición y 
elementos básicos de una estructura organizacional: 
 
¿Por qué se dice que la designación de jerarquías, responsabilidades y funciones a 
través de la estructura organizacional favorece a la organización? 
 
¿Qué sucedería en una organización sin estructura organizacional? 
 
3. Ingresa al foro y comparte tu respuesta a las preguntas planteadas en el orden que 
tu Facilitador (a) te solicite. 
 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 15 
 
4. Contribuye con algún comentario a por lo menos dos compañeros(as) sobre sus 
respuestas. 
 
5. Con base en las aportaciones de tus compañeros(as), elabora tus conclusiones y 
sube tu participación en el foro. 
 
 
*No olvides revisar el archivo Criterios de evaluación de actividades de la Unidad 2 para 
enriquecer tu participación. 
 
2.1.2. Áreas Funcionales 
 
Como se mencionó en la Unidad 1. La organización como sistema, la organización permite 
alcanzar resultados que sus miembros no podrían obtener individualmente, por ejemplo: los 
servicios de internet como compras, pagos y ventas en línea poseen sistemas de datos que 
deben ser procesados continuamente para su análisis y actualización, funciones que son 
llevadas a cabo a través de un equipo de trabajo en el que hay distribución y asignación de 
tareas logrando así realizar acciones en el menor tiempo y con el menor costo posible. 
La estructura organizacional permite definir las funciones mediante áreas funcionales, 
entendiendo por áreas funcionales: “la reunión lógica y armónica de las actividades afines” 
(Rodríguez, 2002, p. 13) las cuales constituyen una unidad mínima clave para que la 
organización exista; y mediante las cuales realiza sus actividades esenciales, entendiendo 
por actividades: “la cantidad de trabajo específico que debe realizar una unidad o una 
persona para que se puedan realizar las funciones” (Rodríguez, 2002, p.14) de la 
organización a través de la designación de responsabilidades entendiendo por ello “la 
obligación de responder de la ejecución de los deberes asignados” y en función de las áreas 
se designan los niveles jerárquicos de responsabilidad. 
Las actividades que realiza una organización son ilimitadas, el propósito de este apartado es 
que puedas comprender la relación entre los objetivos y funciones de la organización, así 
como la importancia de la interrelación entre áreas para alcanzar los objetivos de la 
organización, partiendo del concepto de organización como sistema. 
Las áreas funcionales delimitan la asignación de tareas específicas o división de del trabajo 
entendiendo por ello: “la separación y delimitación del trabajo, con el fin de realizar una 
función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo esfuerzo” (Rodríguez, 2002, p.17).Las 
tareas designadas a cada área funcional de la organización son coordinadas a partir de la 
estructura organizacional para que en su conjunto logren los objetivos. 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 16 
 
En relación con las áreas funcionales “La estructura organizacional indica las relaciones, la 
autoridad y responsabilidad de cada miembro de la organización. Su diseño requiere, 
primero diferenciar las actividades de individuo o unidades, dividir el trabajo y luego 
incorporar mecanismos de integración que permitan la coordinación de las actividades ya 
diferenciadas. Estos sistemas buscan ubicar las tareas de cada puesto y sus límites” (Robles 
& Alcérreca, 2000, p.34). 
Los mecanismos de integración básicos de la organización son: los reglamentos, políticas y 
manuales que guían el actuar de los individuos al interior de la organización. 
Existe una correlación entre el modelo funcional de subsistemas (Johansen, 2004) y las 
funciones básicas de la organización que menciona Henry Mintzberg y que se abordó en la 
Unidad 1. Funciones básicas de la organización; desde el enfoque de sistema se habla de 
las funciones que realiza un subsistema para identificar si forman parte del subsistema o no, 
el enfoque administrativo retoma este concepto de la organización como sistema y desarrolla 
una serie de principios básicos de funciones que debe realizar toda organización como 
sistema. 
Así se tiene que las áreas funcionales corresponden a los principios del subsistema (que 
puedes revisar en la Unidad 1, Tema1.1.2 Definición de sistema) y a las funciones básicas 
que requiere realizar toda organización para sobrevivir (Unidad 1. Tema 1.3 Funciones de las 
organizaciones): 
En general, las áreas funcionales de toda organización según (Cedeño, 2005) (Iborra & Dasí, 
2006) son: 
1. Dirección: su función es coordinar las distintas tareas de las áreas las cuales son: 
Producción, mercadeo, innovación y finanzas que integran la organización. Toma las 
decisiones encaminadas a planificar, organizar y controlarlas tareas designadas a 
cada área para el logro de los objetivos de la organización. 
 
2. Producción: genera la salida de productos y servicios de la organización, sus 
objetivos son encaminar sus acciones para diseñar sistemas de producción, así como 
el mantenimiento y conservación de las instalaciones para poder seguir produciendo. 
Es la responsable de tomar las decisiones acerca de qué se va a hacer, cómo se va a 
hacer y cuándo únicamente de la producción. 
 
3. Mercadeo: sus funciones son analizar, investigar y comprender el comportamiento 
del mercado y por lo tanto del cliente, sus funciones involucran decisiones sobre las 
características de los productos que genera la organización, cómo se dan a conocer 
estos, por qué medio. Para la realización de sus tareas debe estar en constante 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 17 
 
contacto con el entorno, para poder anticiparse y adaptarse a las demandas de los 
clientes. 
 
4. Innovación: es la responsable de llevar a cabo las investigaciones pertinentes sobre 
los materiales, procesos y productos con el fin de obtener ventajas de 
comercialización de los mismos. Sus objetivos están encaminados a ampliar las 
competencias tecnológicas de la organización. No busca soluciones a problemas 
comerciales concretos. En esta área entran ingenieros e investigadores, cuya función 
es innovar para ayudar a la organización a adaptarse y cambiar. 
 
5. Finanzas: sus funciones tienen suma relación con las entradas y salidas de dinero de 
la organización, es el área responsable de los cobros y pagos a las diversas fuentes 
de financiamiento de la organización, así como también es la responsable de la 
asignación de presupuesto con que trabajará cada una de las áreas mencionadas. 
 
 
 
 
 
Ejemplo de áreas funcionales en una organización, representadas a través de un 
organigrama. (Martínez, 2010) 
 
En esta gráfica se muestra la relación que tienen cada una de las áreas con las demás, es 
decir, cada una realiza funciones y responsabilidades específicas para las que fueron 
creadas y designadas, al centro de la organización se encuentra el área de dirección que es 
la responsable de coordinar y planificar las funciones de todas las áreas. Como principios del 
subsistema cada área posee cierta interdependencia, sin embargo las funciones de ellas en 
su conjunto permiten la subsistencia de la organización; siendo las jerarquías, 
responsabilidades y funciones elementos que facilitan a la organización la coordinación de 
las actividades o tareas asignadas a las áreas. La relación que encuentran en la estructura 
organizacional estará en función de la estrategia y objetivos de la organización, y su 
existencia o desaparición de áreas dependerá del alcance y respuesta a los factores 
contingentes que influyan en el logro de los mismos. 
Área de 
mercadeo 
Área de 
administración 
Área de 
producción 
Director general 
Área de 
finanzas 
http://www.blogger.com/profile/10873854391544664954
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Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 18 
 
Realizando una recopilación de lo visto en este tema se señalan características de las áreas 
funcionales de una organización: 
1. Las actividades que se desarrollan al interior de las organizaciones son ilimitadas por ello 
se agrupan de acuerdo a la semejanza entre las funciones que realizan. 
2. La delimitación de las tareas de las áreas produce la división del trabajo: “es la separación 
y delimitación de las actividades con el fin de realizar una función, con la mayor precisión y el 
mínimo esfuerzo” (Rodríguez, 2002, p.17). 
3. Vistas desde la categoría de subsistema poseen cierta interdependencia entendiendo por 
ello, la realización de tareas específicas de su área, que pueden llevarse a cabo de manera 
relativamente autónoma (ver características de los subsistemas en la unidad 1). 
 
4. La interrelación entre las funciones de los subsistemas, hace posible el funcionamiento y 
equilibrio de la organización (Daft, 2005). 
 
5. En su interior están configuradas por niveles de responsabilidades y por lo tanto 
jerarquías, es decir: “es una línea continua de autoridad que se extiende de la parte superior 
de la organización hasta el último escalafón y aclara quién reporta a quién” (Robbins, 2004, 
p. 429), actividades y funciones que guían el comportamiento de la organización a fin de 
alcanzar sus objetivos. 
6. Las jerarquías, responsabilidades y funciones de la organización se representan a través 
del organigrama. 
7. Las áreas funcionales forman parte de la totalidad de la organización, el objetivo principal 
de la estructura organizacional es coordinar e integrar las actividades de las áreas para que 
en su conjunto logren los objetivos de la organización (Daft, 2005). 
8. La organización entendida como un sistema, en función de los factores contingentes 
determina las acciones de: ajustar, eliminar o incorporar áreas funcionales “éstas (áreas 
funcionales) pueden variar en cuanto al tamaño e importancia según el entorno 
organizacional, la tecnología y otros factores” (Daft, 2005, p.16). Por ejemplo si una 
organización está comenzando quizás no necesitará en un principio un área específica de 
ventas puesto que el director de la misma puede realizar esta función, sin embargo a mayor 
demanda en el producto o servicio se hará necesario incorporar áreas especializadas, 
además de designar responsables para las tareas, mientras el director se puede dedicar a 
otras actividades como buscar nuevos clientes. En este caso se plantea como influencia el 
crecimiento de la organización. 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 19 
 
En este apartado se trató la relación de las áreas funcionales de la organización que son; 
Dirección, Producción, Mercadeo, Finanzas, Mercadotecnia, y que aunque cada una realice 
funciones propias de su naturaleza sus actividades están interrelacionadas para hacer que la 
organización alcance sus objetivos. 
Las áreas funcionales forman parte de un sistema abierto llamado organización, la estructura 
organizacional integra elementos: funciones, jerarquías y responsabilidades que regulan y 
configuran el comportamiento de las áreas en función de los objetivos de la organización:. 
Las áreas funcionales están influenciadas por factores contingentes: estrategia, tamaño, 
tecnología y entorno que modelan las características internas de la estructura organizacional, 
causando que unas y otras organizaciones establezcan de forma distinta su estructura 
organizacional, las principales causas o fuerzas que influyen en las variaciones estructurales 
de una organización se abordarán en el siguiente tema. 
 
Actividad 2. Estructuración de un organigrama 
 
 
El propósito de esta actividad es identificar la interfuncionalidad de las áreas de la 
organización a partir de la estructura organizacional estudiada desde la categoría de 
sistema a partir de un caso hipotético que te hará llegar tu Facilitador (a). 
 
Como se vio en el tema 2.2.1Concepto de estructura organizacional, la estructura 
organizacional coadyuva a organizar y sistematizar el trabajo definiendo funciones, 
jerarquías y por ende responsabilidades en la organización en función de los objetivos de la 
misma. A partir del tema 2.1.2 Áreas funcionales y el tema modelo funcional de subsistemas 
visto en la Unidad 1, relaciona las áreas funcionales con las funciones del subsistema en el 
caso hipotético que se plantea. Una vez que tu facilitador te haga llegar el planteamiento del 
caso, para realizar la actividad sigue estos pasos:Elabora una tabla de 4 columnas donde indiques lo siguiente: 
 
1. Menciona qué áreas funcionales identificas en el caso. 
 
2. Explica con qué función del subsistema se relacionan las áreas funcionales que 
identificaste y justifica tu respuesta. 
 
3. Identifica las características de las áreas funcionales y su relación con un sistema 
abierto. 
 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 20 
 
4. Elabora un organigrama de muestre las funciones y jerarquías del caso. 
 
5. Explica, tu organigrama mencionando cuál es la relación entre áreas para poder 
cumplir con sus tareas analizando a la organización desde la categoría de sistema 
abierto. 
 
6. Guarda tu Evidencia de aprendizaje con el nombre DEOR_U2_A2_XXYZ. Sustituye 
las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y 
la Z por tu segundo apellido. 
 
7. Envía el archivo a tu Facilitador(a) para recibir retroalimentación mediante la 
herramienta Tareas. 
 
*Consulta el documento Criterios de evaluación para la Unidad 2, donde podrás conocer los 
parámetros de evaluación. 
 
 
2.1.3. Variaciones estructurales: causas y efectos 
 
Te has preguntado ¿por qué unas organizaciones son más rigurosas que otras en su forma 
de asignar responsabilidades de trabajo?, ¿qué principios rigen sus tareas, e incluso las 
relaciones personales las cuales son distintas en unas y otras organizaciones?. Pues bien 
las organizaciones crean las estructuras organizacionales para hacer frente a diversos 
factores que pueden influir en el logro de sus objetivos, recordarás que la finalidad de 
designar responsabilidades, funciones y jerarquías tiene por objeto configurar el actuar de la 
organización buscando en la medida de lo posible que los individuos y los elementos 
externos a ella se adapten a sus objetivos. 
Para efecto de esta unidad se entenderá por variaciones estructurales “la capacidad de 
adaptación de la organización a las diferentes transformaciones que sufra del medio 
ambiente interno como externo” (Ruíz, et al, 2007, p.39). Es decir, las variaciones 
estructurales son cambios que sufren las organizaciones debido a la interacción entre los 
elementos básicos del diseño de la estructura: especialización, departamentalización, 
centralización y descentralización, formalización, cadena de mando y extensión del control y 
los factores contingentes los cuales se definen a continuación. 
Los factores de contingencia son causas o fuerzas que influyen en la estructura de una 
organización, siendo las principales: estrategia, tamaño, tecnología y entorno, causando que 
las interacciones y ejecución de tareas sea diferente al interior cada organización. 
Contingencia significa: “que una cosa depende de otra” (Daft, 2005, p. 26), es decir son 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 21 
 
influencias situacionales que condicionan el diseño de la estructura organizativa. ¿Por qué 
son distintas unas estructuras de otras? A continuación se presentan las principales causas y 
sus efectos en el diseño de la estructura de una organización (Daft, 2005) (Robbins, 2004) 
(Cummings & Worley, 2007): 
Factores de contingencia y su influencia en la estructura organizacional 
1. Estrategia. Es un factor que está íntimamente ligado con la estructura de la organización 
porque a través de ella se enmarcan los propósitos y las técnicas competitivas que 
distinguen a una organización de otra. La estrategia define la forma en que serán distribuidos 
los recursos y las actividades para hacer frente al entorno y lograr las metas de la 
organización. A través de la estrategia la organización define cómo logrará alcanzar sus 
objetivos. 
 
Existen tres dimensiones para la definición de la estrategia en la estructura organizacional: 
 
 
 Estrategia de innovación: implica realizar cambios significativos y únicos como 
respuesta por ejemplo al avance tecnológico que sufren las organizaciones debido a 
la globalización, innovación es sinónimo de cambio “innovar es hacer cosas nuevas, 
ofrecer nuevos productos y adoptar [...] nuevos procesos de fabricación” (Escorsa 
&Valls, 2003, p.15). 
 
La innovación implica que la organización cambie la forma de hacer las cosas debido a 
presiones del entorno, por ejemplo: la economía mundial, el avance de la tecnología; la 
innovación surge como respuesta de la organización a estas presiones, recordando que el 
principio de la organización es la sobrevivencia, innovar implica cambiar y adaptarse a las 
necesidades actuales del entorno en que se desenvuelva cada organización. 
 
La innovación es una oportunidad que tiene la organización para realizar los cambios que 
considere necesarios. La tecnología ofrece diferentes formas de innovación, por ejemplo: a 
través de la creación de un desarrollo de software que ayude a generar un sistema de citas 
en línea para inscribirse a la preparatoria, esto reduciría el tiempo de espera de los alumnos, 
y a los responsables de la inscripción; también reduciría costos en el traslado de un lugar a 
otro, el personal que administre el desarrollo sería menor a que si se tuvieran que realizar las 
inscripciones personalmente. 
 
 Estrategia de Minimización de costos: minimización de costos es “Reducir o 
eliminar las actividades que no generan valor agregado a la organización 
incrementando la producción y reduciendo los costos” (Barfield, et al, 2005, p.305). 
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organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 22 
 
Es decir, eliminar las actividades que no generan ventaja competitiva para la 
organización frente a otras organizaciones, por ejemplo eliminar actividades que 
impliquen esfuerzos innecesarios debido a una falta de coordinación y distribución de 
tareas o en su caso revisar los diagramas de flujo para detectar las fallas y hacer 
ajustes. Esta estrategia también busca controlar los costos de forma estrecha, 
absteniéndose por ejemplo previo estudio, de realizar innovaciones innecesarias 
para la organización. 
 
 Estrategia de imitación: “tiene por objetivo minimizar riesgos y maximizar las 
oportunidades de avanzar hacia productos o mercados nuevos únicamente después 
de que la competencia ha demostrado que estos son viables” (Robbins, 2004, p. 
441). Por ejemplo, para una organización recién creada no está permitido incluir el 
riesgo de la innovación por que pueden desaparecer, sino que su estrategia de 
actuar lo realiza en función de observar cómo actúan otras organizaciones que se 
dedican a la misma actividad comercial y/o su producción va dirigida a clientes con 
similares necesidades o características. 
 
 
La estrategia también influye en la forma en qué serán distribuidas las tareas o actividades al 
interior de la organización, recordarás que de acuerdo a la departamentalización las 
actividades de la estructura se pueden dividir por cliente, producto o función. Todo en función 
de los objetivos organizacionales 
 
Dependiendo del tipo de organización será la implementación de estrategias que definirá la 
estructura. Cabe hacer mención que en el tema 2.2 Tipos de estructurase tratará más acerca 
de ello, para que puedas relacionar a partir de la estrategia y demás factores que se 
mencionan a lo largo de este tema, qué tipo de estructura se adapta mejor a los objetivos de 
la organización. 
 
2. Tamaño de la organización. Este factor de contingencia se refiere al “tamaño de la 
organización es la magnitud organizacional reflejada en el número de personas que hay en 
la organización”(Daft, 2007, p. 20).Las organizaciones grandes, es decir con un número por 
ejemplode 200 empleados, tienden a tener una mayor especialización; la especialización se 
refiere al desarrollo de habilidades en tareas específicas, a mayor tamaño de la organización 
mayor departamentalización, es decir más divisiones de las tareas, más niveles jerárquicos 
que en una organización con menor número de empleados, debido a que se requiere tener 
mayor coordinación de las actividades que realiza la organización. 
 
3. Tecnología. Este factor se refiere a las herramientas, técnicas y métodos que se emplean 
para transformar los insumos en productos o servicios. La tecnología ha modificado las 
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Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 23 
 
formas de realizar el trabajo y la comunicación por ejemplo al interior de las organizaciones: 
las computadoras en red permiten que cada vez más empleados de cualquier parte de la 
organización se comuniquen con otros empleados de distintas áreas y jerarquías; el 
intercambio electrónico de datos, la velocidad con que puede ser procesada la información 
para reducir tiempo y dinero. 
 
De igual forma la tecnología se encuentra constantemente en cambio lo que también obliga a 
las organizaciones encargadas de proveer servicios tecnológicos a estar actualizadas. 
 
La implementación de software en las organizaciones tiene que considerar estos factores 
para diseñar proyectos viables a las condiciones de crecimientos o cambio en las 
organizaciones, crear desarrollos o aplicaciones que sean adaptables al entorno. 
4. Entorno. Se conforma de “instituciones o fuerzas fuera de la organización que pueden 
afectar su desempeños” (Robbins 2004, p.443) son elementos externos a la organización 
que afectan el desempeño de la misma como pueden ser: proveedores, clientes, 
competidores, oficinas reguladoras de gobierno, competencia global. Son factores a los que 
es vulnerable la organización por que no tiene control sobre ellos, por ejemplo: no puede 
saber si entrará en vigor un nuevo impuesto, o si crecerá la competencia del mercado. 
 
El entorno obliga a la organización a diseñar estructuras flexibles, descentralizadas 
delegando decisiones a distintos niveles jerárquicos que integran a la organización con el 
objetivo de responder oportunamente frente a los cambios del entorno. Un recurso para 
analizar la influencia de estos factores que impactan en la organización es el análisis FODA 
análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Para saber cómo utilizar 
este recuso, consulta el texto El diagnóstico de la empresa. Existen organizaciones que se 
enfrentan con ambientes muy dinámicos por ejemplo: las empresas de tecnología ya que 
continuamente están en innovación. 
Como habrás notado los factores causales tiene diferentes efectos en las estructuras 
organizacionales, no afectaran igual a una organización integrada por 10 personas que a una 
organización de 200 empleados. Además de que no todas provocan desventajas para la 
organización algunos factores pueden representar oportunidades para la organización como 
la integración de tecnologías que mejoren el tiempo de la producción. La importancia de 
identificarlas te permite estar preparado para tomar decisiones frente a ellas. 
Las variaciones estructurales son respuesta de la organización frente a los cambios del 
entorno, esta adaptación configuran y reconfiguran constantemente su estructura siguiendo 
con el principio de la organización como sistema. A continuación se presentan los tipos de 
http://books.google.com.mx/books?id=4LBT2Y2ktQEC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q=foda&f=false
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organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 24 
 
estructura organizativa más empleados en las organizaciones a fin de que identifiques las 
características, sus ventajas y desventajas frente a los factores de contingencia. 
 
2.2. Tipos de estructura 
 
El desarrollo de software será viable en función de su adaptación y respuesta a los cambios 
que sufre la organización. Para el desarrollo de software se tiene que considerar los 
elementos de la organización que influyen en su adaptación: el tamaño, sus objetivos, los 
recursos disponibles, tipo de organización, tecnologías empleadas, necesidades y requisitos 
así como las normas y políticas que dirigen a la organización. Una manera rápida de 
identificar como funciona la organización es a través del organigrama que muestra la 
estructura de la organización, funciones y jerarquías. Identificarlos te brindará elementos 
para comprender que cada organización aunque se dedique al mismo servicio o producto, 
adopta un tipo diferente de estructura, el cual está diseñado para alcanzar sus objetivos, es 
decir configuran caminos distintos para alcanzar sus meta. 
“Cada tipo de estructura es aplicado en diferentes situaciones y desarrolla diferentes 
necesidades [...] cada tipo de estructura representa una herramienta para ayudar al director 
a lograr que la compañía sea más eficiente dependiendo de la situación” (Daft,2005, p.119). 
En este tema se tratarán los tipos de estructura organizacional más empleados por las 
organizaciones, cada uno de ellos te permitirá identificar cómo está dividido y coordinado el 
trabajo en base a objetivos específicos de cada organización y conforme a la influencia de 
los factores contingentes en el diseño de la misma, así como las ventajas y desventajas de 
las variaciones estructurales que configuran las características de cada tipo de estructura y 
sus áreas funcionales. Los tipos de estructura organizacional que se revisarán son: 
estructura matricial, estructura de mercado o geográfica, estructura funcional y divisional. 
 
2.2.1. Matricial, horizontal y vertical 
 
Algunos diseños de estructuras son más flexibles que otros para adaptarse y responder 
prontamente a los factores contingente que influyen en el alcance de los objetivos 
organizacionales. Las organizaciones como sistemas abiertos no permanecen estáticas, 
continuamente cambian de aquí la importancia de diseñar estructuras flexibles que se 
adapten rápidamente a los cambios del entorno. Una propuesta de diseño innovador lo 
ofrece la estructura matricial. 
Estructura Organizacional 
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organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 25 
 
La estructura matricial” es la organización mediante la cual se designa a los especialistas de 
los departamentos funcionales para que trabajen en uno o varios proyectos encabezados por 
un gerente del proyecto” (Robbins, 2002, p.170), se emplea cuando la organización busca un 
doble objetivo: alcanzar una elevada especialización en las distintas áreas funcionales que 
integran la organización al mismo tiempo que coordina la línea de producción del producto. 
La coordinación de funciones es un cruce horizontal vertical es decir las líneas de autoridad 
de las estructuras funcional y de división de producto al interior de la organización tienen 
igual importancia. Esta forma de estructura emplea la estrategia de minimización de costos. 
Al no contar con recursos para cada área, por ejemplo en lugar de contratar a un diseñador 
para cada producto que ofrece la organización, emplea a este mismo para el diseño de los 
productos de otras áreas. 
Características de la matriz: 
 En ella los gerentes de producto y los gerentes funcionales tienen autoridad igual 
dentro de la organización y los empleados se reportan a ambos 
 Al interior de la organización se implementa al mismo tiempo la estructura de división 
de productos y la estructura de funciones 
Ventajas y desventajas de la matriz 
 Una de sus ventajas es que posee un diseño flexibley apropiado cuando el entorno 
es complejo y cambiante, su uso es común en organizaciones manufactureras, de 
servicios, no lucrativas, gubernamentales y profesionales (Daft, 2005). 
 El empleo de la estructura matricial implica que los gerentes de la estructura de 
división de producto así como los gerentes de la estructura funcional tienen igual 
autoridad dentro de la organización y los empleados reportan a ambos. 
 Su desventaja principal radica en su necesidad de cooperación y coordinación así 
como la dependencia de dos jefes. 
A continuación se nombran una serie de condiciones para la aplicación de esta estructura 
organizativa. 
Influencia de los factores contingentes en la matriz (Daft, 2005) 
Se emplea cuando existe presión en la organización para compartir recursos en todas las 
líneas de productos. La organización generalmente es mediana y posee cantidades 
moderadas de líneas de productos. Hay presión por compartir al personal, maquinaria y 
herramientas de trabajo. 
2. También se emplea la matriz cuando hay presión ambiental, es decir, la salida al mercado 
de nuevos productos por parte de la competencia y la demanda del entorno requiere mejorar 
Estructura Organizacional 
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organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 26 
 
los mismos a través de la especialización técnica, que implica el desarrollo de habilidades 
para llevar a cabo cierta tarea en la realización total del producto y/o servicio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ejemplo de representación de una estructura de matriz (Lindner, 2010) 
 
También existen estructuras cuyo objetivo es ampliar su mercado hacia otras zonas 
geográficas de donde opera la organización, esto aplicaría para las organizaciones que 
buscan expandirse o también para ubicar en un territorio determinado las zonas a las que se 
va a dirigir el producto o servicio. Por ejemplo para considerar necesidades específicas de 
una región en caso de que sea esta la estrategia de la organización como la que se revisará 
en el siguiente tema donde se trata sobre la estructura geográfica también conocida como de 
mercado. 
2.2.2. De mercado o geográfica 
 
Con los crecientes cambios culturales y tecnológicos que se han observado en el mundo 
como el uso de nuevas tecnologías de información se han eliminado barreras geográficas de 
comunicación e interacción con las demandas de los clientes, dando la posibilidad de 
analizar esas demandas y generar estrategias para cubrirlas a partir del diseño de 
estructuras organizativas enfocada a zonas especificas de venta o distribución del producto 
de la organización. 
Esta estructura agrupa a los usuarios o clientes a partir gustos y necesidades por región, su 
estructura está basada en áreas geográficas las cuales incluyen las funciones requeridas 
para producir y vender productos en diferentes zonas. (Daft, 2005). 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 27 
 
La estructura de mercado se enfoca en las necesidades de los clientes, en un área 
geográfica específica. (Daft, 2005). 
Características de la estructura: 
 Su forma de organización se basa en las caracterísisticas de los clientes, gustos y 
necesidades específicas de la región geográfica. 
 Su estrategia y objetivos están en función de las necesidades específicas de la región. 
 Particularmente en esta estructura se hace necesaria el uso de tecnología que favorezca 
la coordinación a distancia. 
Ventajas y desventajas de la estructura geográfica o de mercado (Hit,2006) 
 Facilita la respuesta local, es decir la toma de decisiones es desentralizada,por que se 
realiza desde la región geográfica en que se ubique la organización y no desde la matriz. 
 Genera responsabilidades en los gerentes regionales responsables de informar sobre la 
realización de las tareas al director general de la organización. 
 Lleva la experiencia del mercado global a un área geográfica determinada. 
 Fomenta la coordinación interfuncional entre las distintas regiones donde opera la 
organización. 
Sus desventajas son: 
 Existen dificultades para llevar la coordinación interregional. 
 Inhibe la habilidad de captar economías a escala global. 
 Duplica recursos y funciones en las regiones, es decir necesita crear áreas funcionales 
para cada región donde opera la organización. 
 
 
 
 
 
 
Representación gráfica de una estructura geográfica (De la Rocha, 2008) 
 
Zona 
centro 
Gerencia comercial 
Zona 
norte 
Zona 
sur 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 28 
 
Cabe recordar que todas las estructuras están influenciadas por los factores contingentes, es 
decir, aunque la estructura organizativa diseña una estrategia de llevar su producto a 
diferentes zonas geográficas, deberá considerar condiciones de qué tan viable será ese 
producto o servicio. Las tecnologías de información en todas las estructuras son relevantes y 
pueden resultar innovadoras si se aplican considerando necesidades concretas de la 
organización. 
 
Otra estructura usada generalmente en las organizaciones es la estructura funcional que se 
basa en agrupar a los empleados a partir de funciones determinadas en la organización, 
mediante la cual se logra especializar las tareas de los trabajadores, ejemplos de 
organizaciones que emplean esta estructura son los Call Center, Manufactura. En el 
siguiente tema se trata con mayor detalle las implicaciones que tiene emplear esta estructura 
para que puedas conocer cómo están reflejados los objetivos organizacionales en las 
diferentes estructuras organizacionales 
 
 
2.2.3. Funcional 
 
¿Te imaginas realizar la misma actividad de trabajo durante un largo periodo de 
tiempo?, ¿qué resultados traería esto para la organización?, te volverías un especialista 
en la actividad y no sólo eso sino que incluso cada vez realizarías las tareas en un menor 
tiempo, sin embargo también te puede resultar monótono cuando ya lo domines lo que 
causará tu repentino desinterés en la actividad. 
 
Recordarás que la especialización del trabajo surge de la necesidad de recortar gastos para 
la organización, ya que al capacitar a una serie de individuos en una misma tarea se 
desarrolla la habilidad de hacer esta en menor tiempo. 
 
En una estructura funcional “organización en la que se agrupan las especialidades 
ocupacionales por similitud o afinidad” (Robbins, 2002, p.169) las actividades se reúnen de 
acuerdo a las funciones comunes que van desde las áreas de producción hasta la dirección 
de la organización. 
 
Esta estructura organizacional se divide en unidades funcionales como pueden ser: 
Mercadotecnia, operaciones, investigación y desarrollo, recursos humanos y finanzas. Sus 
características se basan en las primeras teorías de la administración tales como la teoría 
clásica de la administración, teoría de la burocracia cuyas características son la 
especialización del trabajo, centralización en la toma de decisiones, formalización en la 
forma de cumplir con el trabajo (Cummings & Worley, 2007, p.275). 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 29 
 
Ventajas y desventajas de este modelo: 
 “Favorece la especialización de recursos y destrezas al agrupar a quienes realizan un 
trabajo similar y encaran problemas también similares” (Cummings & Worley, 2007, 
p.274). En este tipo de estructura se dividen las tareas por semejanza de funciones en la 
organización, es un diseño basado en la especialización del trabajo. 
 
 Es decir bajo esta estructura organizacionalse considera que es más fácil dirigir al 
equipo de trabajo si están agrupados bajo un mismo jefe de departamento y que éste 
tenga el dominio de conocimientos y experiencia necesarios para el área. 
 
 “Este agrupamiento facilita la comunicación en el interior de los departamentos y permite 
a los especialistas compartir sus conocimientos. Favorece el desarrollo profesional dentro 
de la especialidad, Aminora la duplicidad de servicios por que aprovecha al máximo las 
personas y los recursos” (Cummings & Worley, 2007,p.274). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Representación gráfica de una estructura funcional (Wordpress, 2010) 
 
 
Director 
Generagenera
Vicepresidente de 
finanzas 
Vicepresidente de 
manufactura 
Director de 
recursos humanos 
Contador general Analista de 
presupuesto 
Superintendente 
de planta 
Superintendente 
de mantenimiento 
Especialista en 
capacitación 
Gerente de 
prestaciones 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 30 
 
Las ventajas y desventajas de la estructura funcional (Cummings & Worley, 2007). 
 
Las ventajas de esta estructura organizacional se fundamentan en la estrategia de la 
organización para cumplir sus objetivos, así por ejemplo para el desarrollo de un proyecto se 
software se pueden agrupar únicamente especialistas en la materia, esta concentración de 
habilidades es ideal si el objetivo de la organización está basado en eficiencia, sin embargo 
si la estrategia de la organización se fundamenta en la innovación ésta se verá limitada por 
un único punto de vista del grupo especialista. 
 
Entre sus desventajas se puede mencionar que al centrarse en las actividades de su área 
funcional olvidan los objetivos globales de la organización. Su debilidad principal es la lenta 
respuesta que ofrece a los cambios del entorno que requiera la coordinación con las demás 
áreas funcionales. 
 
Suele generarse lucha de egos. Este tipo de estructura tiende a dar resultados óptimos en 
organizaciones pequeñas o medianas en entornos estables que además de tengan un 
número reducido de productos y/o servicios. 
 
En el siguiente tema se plantean otras opciones de estructura organizacional, para saber qué 
diseño adaptar en el desarrollo de software es necesario conocer las ventajas y desventajas 
de los tipos de estructura que se plantean. A diferencia de la estructura funcional, la 
estructura divisional enfoca sus objetivos en el producto, así que toda la estructura se basa 
alrededor del mismo. 
 
 
2.2.4. Divisional 
 
Una organización que se enfoque en desarrollar y sacar al mercado diferentes productos de 
software está orientando su estrategia y objetivos en base al producto. “La estructura 
divisional organiza sus actividades de acuerdo con productos, proyectos, programas y 
negocios [...]” (Daft, 2005, p.104). 
 
La estructura divisional se refiere al tipo de organizaciones que brindan varios servicios, por 
ejemplo de tecnología, generalmente optan por realizar divisiones en los mismos para 
atender a los clientes con perfiles determinados o necesidades específicas de los mismos, 
así se tiene que la organización de servicios de tecnología que se expone como ejemplo 
ofrece servicios de venta: de telefonía, de desarrollo de aplicaciones, y una más de 
computo,el objetivo de esta estructura se basa en el producto o servicio, por ello desarrolla 
divisiones específicas de atención: división de servicios de venta de telefonía, división de 
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Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 31 
 
servicios para desarrollo de aplicaciones y finalmente división de venta de equipo de 
computo 
 
A la estructura divisional se le conoce también como “estructura de producto o unidades de 
negocios estratégicos” (Daft, 2005, p.121). La estructura divisional es estrategica cuando la 
organización ofrece varios servicios y/productos a los que es necesario brindar atención 
específica. Ejemplo de ello son 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ejemplo de estructura divisional (aula fácil. s/f) 
 
Ventajas y desventajas de la estructura divisional(Cummings & Worley 2007): 
 
Ventajas: 
 
 Algunas de las ventajas de su estructura son que promueve flexibilidad y cambio por que 
cada área funcional es más pequeña y puede adaptarse a las necesidades de su 
entorno. 
 
 Esta estructura organizativa descentraliza la toma de decisiones, ya que las líneas de 
autoridad convergen en un nivel más bajo en la jerarquía. 
 
 Es adecuada en ambientes inestables. 
 
Director 
División de 
camiones 
División de 
Vehículos 
ligeros 
Depto. 
innovación 
 
Depto. 
diseño 
 
Depto. 
construcción 
 
División de 
autobuses 
 
Depto. 
innovación 
 
Depto. 
diseño 
 
Depto. 
construcción 
 
Depto. 
innovación 
 
Depto. 
diseño 
 
Depto. 
construcción 
 
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organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 32 
 
 Conlleva a la satisfacción del cliente por que la responsabilidad del producto y puntos de 
contacto son claros. Existe una gran coordinación entre las funciones. 
 
 Permite que las áreas funcionales se adapten a las divergencias entre productos, 
regiones o clientes. 
 
Desventajas: 
 
Entre sus desventajas se encuentra que elimina la economía de escala al duplicar las 
instalaciones físicas para cada línea de producto. 
 
La eliminación de la economía de escala dificulta la integración y estandarización entre todas 
las líneas de productos. 
 
El diseño de la estructura divisional está organizado de acuerdo a los productos, servicios, 
grupos de productos, grandes proyectos o programas, divisiones, negocios o centros de 
utilidades. Los recursos y las funciones necesarias para lograr un objetivo se establecen a 
partir de una división que es encabezada por el gerente de producto o de la división. 
 
Adoptar una estructura es definir una estrategia sobre la cual se encaminará la organización, 
la creación del diseño es el proceso que se va a seguir para desarrollar o cambiar la 
estructura de la organización que depende de varios factores como el entorno, la tecnología, 
e identificar como influyen estos factores en el diseño estructural de la organización. Conocer 
el diseño que emana de las organizaciones indica que los proyectos que sean requeridos por 
cada una de las organizaciones tendrán características específicas que garantizarán cubrir 
sus demandas, con los costos y tiempos establecidos. 
 
 
Actividad 3. Tipos de organización 
 
El propósito de esta actividad es que de acuerdo al tema 2.2 Tipos de estructura, 
identifiques en el organigrama que elaboraste en la actividad 2 a qué tipo de estructura 
pertenece y con base al mismo caso hipotético identifiques las variaciones estructurales. 
 
1. Identifica el tipo de estructura de la organización correspondiente al organigrama 
elaborado en la actividad 2. 
 
2. Elabora una tabla de 4 columnas donde menciones: el tipo de estructura 
organizativa correspondiente, la forma en que afectan los factores contingentes a 
este tipo de estructura organizacional, la forma en que influyen los factores 
Estructura Organizacional 
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras 
organizacionales 
 
 
 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 33 
 
contingentes en las variaciones estructurales y porqué lo consideras así; señala las 
ventajas y desventajas del tipo de este tipo de estructura organizacional. 
 
3. Guarda la actividad con el nombre DEOR_U2_A3_XXYZ. Sustituye las XX por las 
dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer