S03 S1 ClasMarketing Digital - Consumidor Digital

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Marketing Digital
MSc. Talia Leiva Castelo
Agenda
• Consumidor Digital
Recordando juntos…
• ¿Qué recuerdo de la sesión anterior?
Usar KAHOOT
Consumidor
Digital
https://www.youtube.com/watch?v=iPrdq8IeGoc
https://www.youtube.com/watch?v=iPrdq8IeGoc
LOGRO DE LA SESIÓN
Al final de la sesión, el estudiante conocerá que es un consumidor
digital, así como su importancia hoy en día, todo ello utilizando la
relación y revisión de casos de estudio.
¿Cómo es el perfil del consumidor digital?
• Una de las claves de la venta es conocer a nuestros clientes: saber
qué clase de persona es, qué desea, qué es lo que considera más
importante… En la era de la digitalización, ¿cómo responder a estas
preguntas?
• Entender el comportamiento del consumidor digital es crucial para
dirigir nuestras estrategias de marketing en la web. Esta es una de
las claves para tener éxito en las ventas a través de internet, tanto en
las grandes empresas como en los pequeños negocios locales.
¿Cómo es el perfil del consumidor digital?
• Las pequeñas empresas o comercios locales pueden vender a través
de internet, gracias a la tecnología e implementando una tienda
online en su modelo de negocio. Así, es posible vender servicios, no
sólo en su zona geográfica, sino ampliar su mercado y la visibilidad de
sus productos a nivel nacional o internacional.
• Esto ha supuesto una renovación para muchas pymes y autónomos.
Estos han comprobado el impacto positivo de sus acciones en
Marketing Digital, en los resultados económicos por el aumento de
las ventas a través del medio online.
Radiografía del consumidor digital
• El e-commerce está tan generalizado que sería absurdo hablar de un
estereotipo de consumidor digital, pero según la mayoría de los
estudios, las personas que más compran a través de internet son
de mediana edad (entre un rango de edad de 30 a 45 años), disfrutan
de un adecuado estatus socioeconómico y viven en urbes de más de
100.000 habitantes.
Radiografía del consumidor digital
• El consumidor digital es el de una persona ‘hiperconectada e
hiperinformada’. La infinidad de contenido que se mueve en Internet
provoca en el usuario la necesidad de informarse, leer opiniones
y barajar todas las opciones posibles hasta asegurarse de que va a
tomar la decisión de compra correcta.
Radiografía del consumidor digital
• Para realizar la investigación y acumulación de información pre
transaccional, el dispositivo favorito de la mayoría de las personas es
el smartphone. Sin embargo, aún existe una especie de inseguridad o
falta de comodidad para realizar la compra mediante el móvil. Es por
eso los consumidores suelen coger su ordenador para cerrar el
proceso.
• Se estima que, debido a los avances en usabilidad, en poco tiempo se
invertirá la situación y se normalizará la compra a través del teléfono
móvil.
¿Qué es Responsive Design ?
¿Algún alumno escucho este concepto?
Radiografía del consumidor digital
• El Responsive Design está en auge y consiste en la adaptación de las
páginas web al tipo de dispositivo que esté en uso. Igual de necesario
que comprender las características generales del consumidor digital
es conocer las diferencias entre ellos. Sería un error pensar que la
forma de consumir no atiende a razones de género, edad, u otros
factores.
Radiografía del consumidor digital
• El concepto Fifty And Beyond ha surgido para definir al consumidor
mayor de los 50 años. Este tipo de personas están caracterizadas por
un alto poder adquisitivo, mucho tiempo libre y una postura de
curiosidad y serenidad hacia el mundo online. Es lógico pensar que
este colectivo no consumirá igual que
los denominados millenials, caracterizados principalmente por su
natividad digital.
Radiografía del consumidor digital
• Muchas empresas se dirigen a un target determinado y suelen realizar
estrategias de marketing que contemplan la segmentación por filtros.
Para estas compañías es esencial conocer las diferencias entre los
distintos colectivos e incluso realizar estrategias distintas para cada
uno de ellos. Las empresas más avanzadas en marketing
digital identifican la edad del usuario para mostrar una información u
otra.
Radiografía
del 
consumidor
digital
¿Qué es lo que más valora el consumidor digital?
• El consumidor digital es, por excelencia, una persona exigente. Dada
la infinita oferta de bienes y servicios en la red, es lógico tomar una
postura inconformista con lo primero que vemos. Esta exigencia está
principalmente relacionada con una búsqueda de la calidad. El
pensamiento básico es “si creo que puedo encontrar algo mejor, me
voy”.
• Se podría decir que el proceso de compra online es “no lineal”. El
cliente observa nuestro producto, lo compara con otros, vuelve a
observar nuestro producto… ¿Qué es lo que hace a un consumidor
elegir determinada marca? La respuesta es el engagement.
¿Qué es engagement?
¿Que opinan los alumnos? Lluvia de Ideas
¿Qué es lo que más valora el consumidor digital?
• Generar engagement significa crear una relación con el cliente en la
que nos vea como su mejor opción. Para ello, aparte de proporcionar
calidad, necesitamos estar cerca, darle confianza y cumplir sus
expectativas.
• Parte de esa exigencia que caracteriza al consumidor digital tiene que
ver con la búsqueda de atención y la necesidad de sentirse
importante durante el proceso de venta.
¿Qué es lo que más valora el consumidor digital?
• Para crear engagement es necesario que el comprador online sienta
que tiene vía abierta para dialogar con nosotros a través de los
canales digitales. Debemos abrir cauces accesibles al diálogo y realizar
estrategias Marketing Digital como acciones de Inboud Marketing
para mantener esa comunicación post-compra no intrusiva, afianzar
la relación y asegurarnos de que el consumidor vuelva a elegirnos en
otra posible compra.
¿Qué es lo que más valora el consumidor digital?
• Otro concepto que valora el consumidor
digital es la garantía, lo cual está muy
relacionado con la confianza.
• Estos clientes también buscan rapidez y
sencillez; Internet cada vez está más
caracterizado por la usabilidad, y el
usuario estándar no está por la labor de
hacer demasiados esfuerzos para realizar
su compra.
Inbound 
Marketing
https://www.youtube.com/watch?
v=Go8nUD4Rn_E
https://www.youtube.com/watch?v=Go8nUD4Rn_E
Leer el siguiente articulo: 
• COMPONENTES DE UN LOGOTIPO
Lectura 5 minutos
Como grupo nos representa un animal,
1. ¿Ya tenemos un logotipo, de que tipo es, 
cumple con los componentes?
2. El día de mañana en su exposición 
muestre su logotipo y mencione como 
grupo cuales fueron sus consideraciones 
en su elección.
Tarea 10 minutos
1. Realizar una presentación impactante:
Ejemplo:
https://www.youtube.com/watch?v=uHmwmenglfc
https://www.youtube.com/watch?v=mIqbU04BI_w
2. Realizar la presentación de su grupo de acuerdo al 
animal elegido y responder ¿Por qué nos identificados 
con ese animal, porque lo elegimos?
3. Desarrollo del tema: Elegir una red social entre ellas, 
Facebook, YouTube, WhatsApp, Messenger, WeChat, 
Instagram, TikTok, QQ, etc. Investigar sobre su origen, uso 
e importancia.
Exposición Grupal: 27/08
https://www.youtube.com/watch?v=uHmwmenglfc
https://www.youtube.com/watch?v=mIqbU04BI_w
¿Que entendimos de la sesión de hoy?
Definamos nuestras 
conclusiones…
10 minutos
CONCLUSIONES
¡Muchas Gracias!