S04 S1 ClasMarketing Digital - 4C

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Marketing Digital
MSc. Talia Leiva Castelo
Agenda
• Avatar Digital
• Las 4c del marketing
Recordando juntos…
• ¿Qué recuerdo de la sesión anterior?
¿Avatar Digital?
https://www.youtube.com/watch?v=VaxCACSdMfo
https://www.youtube.com/watch?v=VaxCACSdMfo
LOGRO DE LA SESIÓN
Al final de la sesión, el estudiante descubrirá que es un avatar
digital, su importancia y aplicación en un escenario adaptado a
los negocios.
BUYER PERSONA
Representación semificticia de tu cliente ideal,
elaborada a partir de estudios de mercado y
datos reales sobre clientes existentes. Te
ayuda a comprender mejor a tus clientes y
prospectos para personalizar el contenido en
función de las necesidades, conductas e
inquietudes específicas de cada tipo de
comprador.
Como investigar a los BUYER PERSONA
✓ Entrevista a los clients.
✓ Identifica tendencias de comportamiento en los usuarios.
✓ Optimiza los formularios.
✓ Pregunta al equipo de ventas.
Como investigar a los 
BUYER PERSONA
Puedes hacer
Investigación ONLINE
✓ Google Trends: Te muestra los términos que
han buscado los usuarios y de que estados
provienen, así como de los que ha habido
más afluencia.
✓ Audience Insights: Te da estadísticas de los
usuarios en Facebook.
4P’s de MKT
Fue elaborado por Jerome McCarthy, basado en los
estudios de Neil Borden, en los años 50. Las 4P’s del
marketing, o marketing mix, son:
Producto, Precio, Plaza y Promoción.
4P’s de MKT
❑ Producto: Además de la mercancía o el servicio en sí, este punto se refiere a todo
lo relacionado con él, como el embalaje, el diseño, la garantía, etc.
❑ Precio: Se trata del valor del producto y todo lo que tiene que ver con este
aspecto, como descuentos, financiación y condiciones.
❑ Plaza se relaciona con el lugar donde se encuentra el punto de venta y la
distribución completa del producto. Es decir que aquí están los aspectos logísticos
de tu negocio.
❑ Promoción, que se refiere a la promoción del producto, como enlaces patrocinados
o incluso merchandising en los medios de comunicación tradicionales.
4C’s de MKT
Esta idea dentro del marketing mix se ha
venido desarrollando desde los años 90 por
Robert F. Lauterborn. Aunque es una
“evolución”, lo cierto es que los dos
conceptos (P y C) pueden coexistir, lo que
hace posible tener una estrategia más
asertiva que se adapte mejor a la jornada del
consumidor.
Las 4 C’s son: Consumidor, Costo,
Conveniencia, Comunicación.
Consumidor
Uno de los aspectos más importantes al crear una estrategia de
marketing es conocer bien al público objetivo. En este sentido,
crear tu buyer persona es esencial, ya que va más allá del
público objetivo tradicional. Incluye, también, los hábitos, el
estilo de vida e incluso sus deseos. Es que, una vez que conoces
a tu cliente en profundidad, se vuelve mucho más fácil crear
productos y servicios de calidad.
Por eso, en las 4 C del marketing, primero piensa en tu cliente
que todo lo demás puede venir de una manera más sencilla.
Costo
El costo no es lo mismo que el precio. Aquí, lo que
debemos pensar es en el Costo en su conjunto. Esto
incluye todo lo que el consumidor necesitará gastar para
adquirir su producto o los gastos que tu empresa pueda
tener para ofrecerlo.
Y el costo también tiene en cuenta otros factores además
del precio en sí. Por ejemplo, el tiempo que le tomará al
consumidor tener el producto en mano o el
desplazamiento hasta tu punto de venta.
Y, por supuesto, también incluye los beneficios que el
consumidor tendrá con tu producto o servicio, que deben
medirse al tomar la decisión definitiva sobre el costo final.
Conveniencia
Si el Punto de venta se refiere a la ubicación exacta donde
se encuentra tu tienda, la conveniencia abarca más
elementos. Este factor está estrechamente relacionado
con el acceso del público a tu producto.
Deberías poder saber si tus clientes prefieren comprar en
tiendas físicas o en línea y qué están dispuestos a hacer
para comprar tu producto.
Por lo tanto, mucho más que de aspectos físicos, también
estamos hablando de la experiencia del usuario con tu
marca.
Si no le parece conveniente cerrar un trato contigo, es
probable que el público decida comprar con la
competencia.
Comunicación
Ocupa el antiguo lugar de la Promoción y trata sobre la forma
cómo te relacionas con el cliente.
Necesitamos posicionar nuestra marca en el mercado,
mantener la reputación del negocio y comunicarse a través de
los medios que utiliza el cliente. La comunicación tiene que
ver con el diálogo, con el cómo la empresa puede encantar al
público objetivo
Por lo tanto, la comunicación está directamente relacionada
con la interactividad. Y las redes sociales se encuentran entre
las principales herramientas para crear este diálogo. Pero no
pienses que la comunicación incluye solo el engagement en
las redes sociales. Abarca, también, la creación y la
distribución de contenidos relevantes para la audiencia.
Tarea Lectura 15 minutos
¿Que entendí de 
la lectura?
1. Puntos a considerar.
✓ Descripción de la presencia digital
(Su propuesta tiene página web, usa redes sociales, que 
contenido que publican y cuales estrategias realiza para 
lograr mayor cantidad de seguidores)
✓ Identificación de las 4C de Marketing digital
(Su propuesta tiene alguna de las 4C, cual y porque?)
✓ Avatar o consumidor digital
(Cual es su avatar y que características presenta)
2. Revisar la rubrica que se subió a CANVAS semana 6.
Tarea Academica1: 03/09
Se manejaran sesiones grupales para ir
monitoreando la tarea Academica 1.
¡Muchas Gracias!