S09 S2 ClasMarketing Digital - Community Manager

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Marketing Digital
MSc. Talia Leiva Castelo
Agenda
• Community Manager
Recordando juntos…
• ¿Qué recuerdo de la sesión anterior?
Community 
Manager - CM
https://www.youtube.com/
watch?v=NA_dLAOgpac
https://www.youtube.com/watch?v=NA_dLAOgpac
LOGRO DE LA SESIÓN
Al final de la sesión, el estudiante conocerá cual es el perfil de un
community manager y lo asociara a la importancia hoy en día
tiene ese rol.
¿Que es?
A pesar de lo que muchos puedan pensar,
el community manager, CM o responsable de
comunidad de internet, es una profesión muy
compleja y que aglutina múltiples competencias y
habilidades. Puedes adquirirlas por tu cuenta o
acelerar el proceso realizando algún programa de
formación para community managers, pero lo
cierto es que es muy probable que aunque tu perfil
sea adecuado para este puesto debas prepararte a
fondo si quieres convertirte en un
auténtico community manager profesional.
¿Que es?
Adicional a que suelen ser personas que les gustan
las redes sociales que tienen grandes dosis de
empatía, creatividad, ingenio y son muy buenos
estableciendo relaciones en internet, deben
complementar su perfil con algunas de las
siguientes características :
• Diseño de estrategias
• Gestión de comunidades
• Evaluación y gestión de procesos y proyectos
• Gestión de crisis
• Atención al cliente
• Herramientas 2.0
• Copywriting
• Analítica web
¿Que es?
La mejor manera de adquirir experiencia en esta profesión y uno de tus mejores activos
será trabajar tu marca personal.
Con la experiencia desarrollaras una gran capacidad de empatía y comunicación. Dado que
su principal función consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios si
no posee unas buenas dotes de comunicación online va a tener poco que hacer.
Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los
demás, y siempre implicado en encontrar la mejor solución a las necesidades y los
problemas de sus fans.
La moderación es otra de las características en la que las empresas se fijarán cuando quieran
contratar a un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho daño
a la marca ante las críticas de los usuarios. Jamás se debe intensificar el conflicto.
7 habilidades del CM
1. Habilidades de comunicación
2. Grandes dosis de empatía
3. Solucionador/a de problemas
4. Nivel de redacción escrita elevado
5. Equilibrio emocional y mediador/a
6. Implicación total y compromiso con la marca
7. Apasionado/a de las redes sociales
Actividades del CM
1. El CM debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de
herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en
el que el contenido va a tener mayor aceptación.
2. El CM tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su
empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve
únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite
detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector.
3. El CM tiene que analizar su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que
medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las
veces que se comparte el contenido.
Actividades del CM
4. El CM tiene que conocer a su público objetivo; no sólo a sus fans, también a los
potenciales fans. De esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las
acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público.
5. El CM tiene que crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir
involucrarlos. Debe ser capaz de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que
no están en las redes sociales para comprar nuestros productos, sino para disfrutar. Al
final, la clave del éxito de un community manager consiste en convertirse en amigo del
usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.
CM de éxito
https://youtu.be/ZtK0p5cqVHI
https://youtu.be/ZtK0p5cqVHI
CM de éxito - Discusión
1. ¿Que me llevo del video, importancia?
2. ¿Cuales considero que son los puntos mas relevantes?
3. ¿Me gustaría ser un CM?
4. ¿Como lo aplicaría y que ventajas tendría sobre mi idea de negocio?
Juguemos y Elijamos un tema
Juguemos y Elijamos un tema
En grupo, preparamos una presentacion
relacionado al tema elegido.
TAREA 45 minutos
DEFINAMOS NUESTRAS CONCLUSIONES
¡Muchas Gracias!