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CONCLUSIONES 
 
La gestión del conocimiento se percibe como una necesidad de 
integración entre los distintos tipos, niveles y estrategias de conocimiento, 
por parte de los actores que intervienen en una red de relaciones al interior 
de la institución o empresa de que se trate, y cuya finalidad incluye tanto el 
aprendizaje como el desarrollo de los objetivos competitivos y de 
consolidación de la organización en un entorno demandante de conocimiento 
(Senge, 1995). A partir esto, se plantean las conclusiones generales 
obtenidas a partir del estudio de la gestión del conocimiento en la Red de 
Comercialización y Ventas del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), 
Regional Bolívar, las cuales se organizan de acuerdo con los objetivos de la 
investigación. 
En primera instancia, se logró analizar el proceso de gestión del 
conocimiento en una situación de contexto, a partir de lo cual fue posible 
dimensionar dicha gestión como un factor indispensable en la toma de 
decisiones estratégicas de la entidad (perspectiva interna) y de orientación 
hacia la calidad en la formación de los futuros técnicos y tecnólogos 
(perspectiva externa) por lo que su ordenamiento y ejecución debe responder 
a las dinámicas del entorno actual de la ciencia y la tecnología, para que 
pueda usarse como una herramienta competitiva. La gestión del 
conocimiento debe verse como un proceso y a la vez como un producto 
(Nonaka y Takeuchi, 2010), como apoyo a la consolidación de los negocios, 
pero también como instrumento de transformación del aprendizaje 
organizacional (organizaciones que aprenden, lo que aporta valor agregado 
para la toma de decisiones y debe ser efectiva en cuanto a su oportunidad en 
un entorno específico de formación. 
 
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Para el caso de los tipos de conocimiento en la organización, se logró 
identificar la presencia de los conocimientos tácito y explícito, 
evidenciándose que ambos tipos son utilizados por las personas, pero que 
aquellos que son declarados o manifiestos, gozan de un mayor 
reconocimiento como base para la construcción de la red de conocimiento. 
No obstante, el conocimiento tácito representa una dimensión fundamental 
dentro del desempeño de los procesos formativos y de gestión, por lo que se 
plantea como una necesidad la reorientación de la red para que dé cuenta 
efectiva de las concepciones que subyacen al quehacer de los miembros de 
la organización y puedan ser integrados eficientemente: hacer lo tácito 
explícito e interiorizar lo evidente en el perfil de conocimiento de los 
miembros de la institución. 
A partir de los elementos establecidos en la investigación, se 
consideró como necesaria la integración entre los distintos tipos de 
conocimiento: tácito y explícito, para avanzar en la optimización estratégica 
de los procesos institucionales del SENA Regional Bolívar y en el logro de su 
misión y visión como entidad formadora de talento humano en los niveles 
técnico y tecnológico. Con ello se busca dar respuesta a los posibles 
problemas de integración y calidad de los aprendizajes organizacionales y de 
preparación técnico-académica para el sector productivo, dándole un mejor 
perfil de desarrollo y una mayor importancia a la gestión del conocimiento en 
todos los niveles organizacionales y su proyección al entorno social. 
En cuanto a los procesos de gestión del conocimiento, la presente 
investigación permitió establecer que en la actualidad la organización cuenta 
con un modelo válido y significativo acerca de los procesos de planeamiento 
estratégico y toma de decisiones basados en el conocimiento, en el 
programa de formación en Comercialización y Ventas. No obstante, se 
reconoce que en este contexto se presentan múltiples falencias y dificultades 
para ofrecer un modelo específico de articulación que corresponda 
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íntegramente con los procesos de investigación, adquisición, integración y 
optimización en la distribución del conocimiento, tanto en el corto como en el 
mediano plazo; todo ello enmarcado dentro de la gestión integral de la 
organización. 
Lo anterior implica que, junto con la preocupación esencial que 
acompaña la adquisición y uso del conocimiento para la productividad y la 
competitividad (Porter, 1994; Nonaka y Takeuchi, 2010), se genera la 
necesidad de cumplir con los requerimientos de innovación e integración del 
conocimiento, los cuales deben ser diseñados y puestos en marcha a través 
de procesos de formación y de gestión de la organización que estén basados 
en la adopción de una estructura dinámica multifactorial y multicéntrica, lo 
que correspondería a un modelo complejo de tipo espiral autónoma y 
autogestionada (Nonaka y Takeuchi, 2013). 
A este respecto se consideró que el elemento determinante en la 
problemática de la gestión eficiente del conocimiento en la organización tiene 
que ver con la separación entre el reconocimiento y la aplicación, es decir, de 
la concepción de lo que debe hacerse (tácito) a la materialización de lo que 
se hace (explícito). Esto se puede percibir, de manera más evidente, en el 
hecho de que se manifiesta el cumplimiento y apropiación de los distintos 
procesos de gestión del conocimiento entre los miembros de la organización, 
pero la realidad de su aplicación y valoración dista demasiado de un nivel 
satisfactorio. Ello incide en que la institución tenga dificultad para responder 
con eficacia a las dinámicas cambiantes e inestables del conocimiento en la 
actualidad, en lo que tiene que ver con capacidad organizativa, gestión y 
productividad de los aprendizajes; así como la orientación a escenarios más 
competitivos para las organizaciones. 
Es importante también reconocer que la gestión del conocimiento en la 
Red de Comercialización y Ventas del SENA Regional Bolívar, presenta 
falencias en cuanto a la articulación de los distintos procesos: identificación, 
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adquisición, desarrollo, distribución y uso del conocimiento, lo que se debe 
en buena medida a limitaciones en la estructura organizativa, funcional y de 
gestión interna y externa de la entidad y su correspondencia con los factores 
de investigación e innovación continua que requiere el entorno actual, lo que 
entraña una dificultad para alcanzar los objetivos de los planes estratégicos y 
la materialización de las políticas de financiación, inversión y desarrollo en 
ciencia y tecnología a largo plazo. 
En lo que tiene que ver con los factores de influencia en la gestión del 
conocimiento en la Red de Comercialización y Ventas del Servicio Nacional 
de Aprendizaje (SENA) Regional Bolívar, se logró determinar que, dentro del 
desarrollo de un modelo de gestión del conocimiento, es fundamental 
atender a la comunicación y la cultura organizacional, en la medida en que 
dicha gestión se basa en la conformación adecuada de interacciones que 
involucran a las personas, su forma de aprender y de relacionarse con los 
otros en un entorno dinámico. 
En relación con lo anterior, se reconoce que el contexto de las 
organizaciones de conocimiento demanda buscar nuevas formas de 
enfrentar los desafíos de la comunicación y la integración a redes cada vez 
más amplias. La globalización, el desarrollo tecnológico acelerado y las altas 
demandas sociales sobre los servicios de formación y capacitación para el 
mundo laboral, demandan a las personas el incremento de sus habilidades y 
competencias, a través de procesos de aprendizaje, capacitación y desarrollo 
permanente dentro de las mismas organizaciones (Daft, 2011). 
El análisis de los factores organizacionales que influyen en la gestión 
de las redes del conocimiento conduce a afirmar la importancia de la 
comunicación como un proceso social y cultural que se da en la dinámica de 
las relaciones entre los miembros de la organización, por lo que ella 
determina el grado de integración y la efectividad de las relaciones 
orientadas al logro de los objetivoscomunes. Evidentemente, las estrategias, 
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procesos y acciones de gestión interna, requieren de un manejo claro de la 
información, con el fin de actualizar y profundizar los conocimientos, 
habilidades y destrezas requeridas por el talento humano del SENA Regional 
Bolívar, en cada uno de sus posibles marcos de acción: la docencia, la 
investigación y la innovación, la capacitación y el trabajo; respondiendo con 
ello a las necesidades de la región y el país mediante los servicios que 
presta. 
En relación con lo anterior, la formulación de lineamientos prácticos 
para la gestión del conocimiento en la Red de Comercialización y Ventas, del 
SENA Bolívar, como objetivo específico, demanda una serie de 
requerimientos y condiciones establecidas en su planeación estratégica que 
le permitan garantizar la disponibilidad de recursos organizacionales para 
ejecutar su modelo de gestión del conocimiento. En este sentido, el primer 
paso deberá consistir en el diagnóstico de las redes de conocimiento 
presentes en la organización, partiendo de la identificación de la situación 
actual, la plataforma estratégica, la gerencia, los procesos y las actividades 
desarrolladas dentro de ella con base en el modelo adoptado. 
Como segundo, se debe disponer la formulación de un plan de trabajo 
para la gestión del conocimiento en las distintas dependencias, que permita 
así mismo su articulación global, dotándolo de las condiciones 
fundamentales para asegurar su éxito: orientación al cambio, innovación, 
flexibilidad, pertinencia e integración con las tendencias predominantes en el 
entorno competitivo (Valhondo, 2002). 
Seguidamente, se deberá generar un mecanismo sistemático para la 
implementación de la toma de decisiones en materia de gestión del 
conocimiento, lo que, de acuerdo con los resultados obtenidos en la 
investigación, consiste en proveer las líneas de acción que debe ejecutar 
cada departamento, área o persona para concretar las estrategias claves de 
90 
 
gestión del conocimiento en la organización, incluyendo el monitoreo, 
seguimiento y evaluación de las mismas. 
En definitiva, se evidenció la necesidad de construir una red de 
conocimiento dentro de la organización, basada en la integración de los 
distintos procesos de generación, circulación, apropiación, evaluación del 
conocimiento a las actividades de gestión y desarrollo de la organización, 
haciendo uso eficiente de la información generada e incorporando las 
mejores herramientas tecnológicas y de aprendizaje disponibles para la 
formación de los futuros técnicos y tecnólogos en Comercialización y Ventas, 
así como también para la consolidación del conocimiento institucional, 
aspecto que es vital en la proyección de la entidad hacia el entorno regional, 
nacional e internacional. 
 
 
93 
 
 
RECOMENDACIONES 
 
El beneficio de los resultados y logros obtenidos, en la fase final de la 
propuesta gestión del conocimiento en la Red de Comercialización y venta 
del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Regional Bolívar, Colombia en 
procura de mejorar los servicios, que estas prestan desde el ámbito social, 
cultural, educativo y tecnológico a las comunidades de la región deben ser: 
A corto o a mediano plazo, medibles cualitativa y cuantitativamente. 
Transparentes; respecto a las acciones realizadas, en consideración a 
las Procesos de la gestión del conocimiento y Factores de influencia en la 
gestión de conocimiento, donde se evaluarán los resultados de la posible 
propuesta 
Reorientables, es decir, si tiene alta pertinencia para llevarlo a la 
realidad y ponerlo en marcha con base a la necesidad de permanencia para 
que pueda ser de interés para otros proyectos similares en el SENA. 
El análisis realizado durante la ejecución del proyecto permitirá, entre 
otros aspectos, revisar la metodología y realizar aportes para el buen 
funcionamiento en la capacitación en el SENA Regional Bolívar. 
Durante la fase inicial del proyecto: Es necesario identificar los 
recursos disponibles que permitan mejorar la gestión del conocimiento, 
presupuestándolos y revisándolos. 
Se debe realizar una valoración de la existencia de recursos 
financieros y tecnológicos para dar respuestas a la necesidad de realizar la 
propuesta sobre la gestión del conocimiento. 
 
94 
 
 
El problema debe ser delimitado y se ha de tener claro que el proyecto 
es un medio para resolver la situación presente en la Red de 
Comercialización y Ventas en el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) 
Regional Bolívar, 
En la fase de elaboración de la propuesta, el informe del proyecto 
debe ser preciso y claro, realizado con la gran importancia que le 
corresponde. 
Los responsables del proyecto se deben ocupar e interesar que el 
informe de proyecto llegue al Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) 
Regional Bolívar, como insumo para la solución de sus problemas. 
Durante la evaluación del diseño del proyecto se debe considerar en 
qué medida, este se adapte a las diferentes especificaciones referidas en el 
informe del proyecto. 
Como punto de apoyo, en la propuesta, se deben incluir una serie de 
reflexiones acerca de las posibilidades de supervivencia del proyecto, 
después de concluida la ejecución del mismo. 
 
 
95 
 
 
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ANEXOS 
 
 
87 
 
 
Anexo 1. Encuesta 
Gestión del conocimiento en la Red de Comercialización y Ventas del 
SENA. Regional Bolívar 
 
Apreciado Amigo: 
Este instrumento se realizó con la finalidad de recabar información 
relacionada con un trabajo de investigación sobre “Gestión del conocimiento 
en la Red de Comercialización y Ventas del SENA, Regional Bolívar, 
República de Colombia”, dicho trabajo aportará elementos de valor, que 
redundarán en el mejoramiento de la gestión del conocimiento en el SENA. 
Usted ha sido seleccionado, para formar parte de la muestra en esta 
investigación, de la honestidad y sinceridad de sus respuestas en este 
cuestionario depende el resultado de la misma, por lo cual se agradece su 
colaboración, garantizándole de antemano que sus respuestas serán 
confidenciales. En este instrumento no hay afirmaciones correctas e 
incorrectas, sólo respuestas que nutrirán la investigación. Para tu opinión se 
señalan cinco alternativas de respuesta Siempre (S), Casi siempre (C.S) 
Algunas Veces (AV), casi nunca (C.N) y Nunca (N), marca la que consideres 
adecuada a la pregunta. 
Cualquier duda al responder el instrumento, será aclarada por el 
investigador. Esperando su sincero aporte. 
 
Atentamente, 
________________________________ 
Lcda. Luz Estela González Julio 
 
88 
 
 
En los criterios señalados por el investigador, considere los que, según su 
opinión, como instructor del programa de formacion tecnica del SENA 
considrera importantes. Trate de responder con la mayor objetividad posible, 
tomando en cuenta lo importante de su labor para el proceso de formacion 
tecnica. Para su opinión se presentan las siguientes alternativas: Siempre 
(S) Casi siempre (C.S). Algunas veces (A.V) casi nunca (C.N) y Nunca (N). 
 
Nº ÍTEMS 
 Usted como instructor del programa de formacion tecnica del SENA 
 Variable: Gestión del conocimiento 
 Dimensión: Tipos de conocimiento 
 Indicador: Conocimiento Tácito S CS AV CS N 
1 
En el ejercicio de sus funciones, en la red de 
comercialización y venta sabe cómo hacer los 
procedimientos requeridos 
 
2 
En la red de comercialización y venta realiza 
consulta en actividades que no están definidas 
como resolver 
 
3 En la red de comercialización y venta hacen consulta al momento de tomar decisiones 
 
 Indicador: Conocimiento Explícito 
4 En la red de comercialización y venta se registra la información en formato digital 
 
5 
Almacena la información de manera que todos los 
miembros de la organización puedan tener acceso 
a ella 
 
6 
Consulta manuales de la organización en 
búsqueda de información necesaria para ejecutar 
su trabajo en el centro comercio y servicios del 
Sena Bolívar 
 
 Dimensión: Procesos de la gestión del conocimiento 
 
 Indicador: Identificación del conocimiento 
7 
El proceso de identificar el conocimiento en las 
empresas permite solucionar aspectos de manera 
transparente. 
 
8 
La Identificación del conocimiento permite 
orientar las redes internas a partir del empleo de 
técnicas innovadoras 
 
9 
La actuación de las personas en la organización 
es indispensable para identificar adecuadamente 
la gestión del conocimiento. 
 
 
 
89 
 
 
 Indicador: Adquisición del conocimiento 
10 
La adquisición de conocimiento en las redes de 
comercialización y ventas permite a las 
organizaciones una constante transformación 
 
11 
La adquisición de conocimientos innovadores 
permite a la organización mejorar sus redes de 
comercialización y ventas 
 
12 
La adquisición de conocimiento en las redes de 
comercialización y ventas permite obtener 
información para innovar. 
 
 Indicador: Desarrollo del conocimiento 
13 
Desarrollar el conocimiento de manera innovadora 
le permite a la organización crear condiciones 
para inversiones propias 
 
14 
El desarrollo del conocimiento permite al personal 
de la red de comercialización y ventas manejar 
habilidades innovadoras. 
 
15 
Desarrollar el conocimiento en el manejo de la red 
de comercialización y ventas propicia el 
surgimiento de nuevas ideas en ésta. 
 
 Indicador: Distribución del conocimiento 
16 
La distribución del conocimiento permite a la red 
de comercialización y ventas identificar los activos 
a compartir con sus trabajadores 
 
17 
La distribución del conocimiento permite transferir 
mediante acciones personales las 
responsabilidades grupales en la red. 
 
18 
La distribución del conocimiento permite el uso de 
herramientas tecnológicas para crear plataformas 
innovadoras en la red. 
L 
 Indicador: Uso del conocimiento 
19 
El uso del conocimiento en el sistema de gestión 
de información en la red de comercialización y 
ventas facilita información actualizada a los 
usuarios. 
 
20 
El uso efectivo del conocimiento permite a la red 
crear plataformas intranets para incentivar el 
consumo de información actualizada 
 
21 
El uso del conocimiento de manera creativa 
permite a la red aceptar los retos para fomentar 
aprendizajes relevantes. 
 
 
 
90 
 
 
 Dimensión: Factores de influencia en la gestión de conocimiento 
 
 Indicador: Comunicación organizacional 
22 
La comunicación organizacional permite mejorar 
la interacción humana en la red de 
comercialización y venta. 
 
23 
La comunicación organizacional permite ampliar 
los beneficios personales de los usuarios de la red 
de comercialización y ventas 
 
24 
La comunicación organizacional ayuda a la red de 
comercialización y ventas a mejorar los procesos 
de producción 
 
 Indicador: Cultura organizacional 
25 
La cultura organizacional permite en la red de 
comercialización y ventas mejorar la construcción 
motivacional del aprendizaje. 
 
26 
La cultura organizacional permite el asertivo 
desarrollo de la gestión del conocimiento en la red 
comercialización y ventas 
 
27 
La cultura organizacional permite en la Red el 
desarrollo de una gestión del conocimiento 
apoyada en valores personales 
 
 Indicador: Recursos humanos 
28 
Los recursos humanos permiten como activo 
principal que una Red de comercialización y 
ventas funcione de manera asertiva. 
 
29 
El capital humano con que cuenta la Red le 
permite ser pilar fundamental de sus ventajas 
competitivas. 
 
30 
En el mundo empresarial su éxito depende de una 
gestión del conocimiento eficaz en sus Recursos 
humanos 
 
 Indicador: Información 
31 
La informacióncomo factor importante en la 
gestión del conocimiento ayuda a mejorar el 
contexto actual en toda organización. 
 
32 
La información en la gestión del conocimiento 
debe apoyarse en el uso de Tecnologías de 
Información y Comunicación 
 
33 
La información precisa permite en la red de 
comercialización y ventas el manejo con claridad 
de la gestión del conocimiento. 
 
 
 
 
 
 
87 
 
Anexo 2. Modelo de gestión del Conocimiento derivado de la Investigación 
 
 
Fuente: Elaboración propia, 2016.