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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO
 
Inteligencia de Negocios
Unidad 1. Componentes de la Inteligencia de Negocios
 
Evidencia de Aprendizaje
Situación y perspectiva del inventario de información de la empresa 
Facilitador: José Guillermo Ricardo Caballero Sagredo
Alumno: Roberto Arnulfo Ramos Fuentes
Matrícula: ES162013385
Carrera: Lic. en Gestión y Administración de Pymes
INTRODUCCIÓN
La industria en el ramo automotriz en México representa el 4% del PIB nacional y el 20%
en la rama de la manufactura, les da empleo a 90 000 trabajadores mexicanos, ya sea
directamente o indirectamente ya que los proveedores se establecen alrededor de la
empresa ensambladora.
La republica Mexicana cuenta con plantas ensambladoras de vehículos en Sonora,
Coahuila, Nuevo León, Guanajuato, San Luis Potosí, Estado de México, Puebla,
Aguascalientes, Baja California y Jalisco, con una producción aproximada de 5.3 millones
de unidades fabricadas anualmente, ubicándose dentro de los diez principales
productores de automóviles a nivel mundial.
La historia nos remonta cincuenta años atrás cuando en el estado de Puebla se instala la
planta de la Volkswagen y hace cuarenta años se instala en Ramos Arizpe, Coahuila la
planta ensambladora de General Motors, con el paso del tiempo se fueron instalando mas
plantas ensambladoras, siendo la ultima la empresa Kia, quien se establece en el
municipio de Pesquería en el estado de Nuevo León en el año 2016.
A nivel global México está posicionado como el octavo productor de vehículos ligeros. En
dos años México escaló dos posiciones, dejando atrás a la producción de Francia y
España.
La inteligencia de negocios apunta a apoyar una mayor colaboración entre clientes,
ejecutivos y personal. Concentrarse en el desempeño y la información de operaciones y
procesos, en lugar de áreas aisladas o de empresas en su conjunto. Con el apoyo de
estrategias de Inteligencia de negocios enfocados a la administración y creación de
conocimiento a través del análisis de datos, existentes en una organización es posible
para las empresas como Spider S.A. de C.V. volver a ingresar al mercado automotriz con
éxito.
DESARROLLO
Caso Spider S.A. de C.V.
Spider S.A. de C.V., es una empresa que cuenta con 65 empleados, incluyendo a varios
miembros de la familia del Ingeniero Villanueva, que es su fundador, está ubicada en la
ciudad de Celaya, Guanajuato y su mayor parte de la producción la dedica a juntas
automotrices e inició operaciones en el año 2000. En algún momento fue proveedora de
segunda línea de la armadora Toyota, a través de una empresa de autopartes más
grande que integraba las juntas a otros sistemas de autopartes, pero en diversas
ocasiones no cumplió las especificaciones precisas de los pedidos y los contratos, ya que
no verificó de forma continua su calidad y tuvo un elevado rechazo de piezas,
desgraciadamente también tuvo retrasos en sus tiempos de entrega y calculó mal sus
márgenes de utilidad y precios. Simultáneamente produjo insumos para empresas del
ramo de electrodomésticos y decidió incursionar en el mercado de repuesto surtiendo a
refaccionarias y pequeños talleres mecánicos, segmento en el cual mantiene buenas
ventas, pero con dinamismo cada vez menor, debido a la mayor competencia tanto local
como de productos importados, aunque en este caso no tengan su mismo nivel de
calidad.
Grupo A
La inteligencia de negocios ayuda a la toma de decisiones mediante una gran variedad de
herramientas, tecnologías y estrategias, las cuales se basan en el manejo y análisis de la
información, lo cual ayuda a comprender lo que está sucediendo en las diferentes áreas
de la empresa y con esto poderlo contrastar con los objetivos estratégicos planteados y
definir las deviaciones que se están generando, para poder corregirlas y lograr procesos
que cumplan cabalmente con lo establecido.
En el caso de la empresa Spider las fallas que se detectaron en la producción para Toyota
se deben a un mal manejo de información que como consecuencia recae en mala toma
de decisiones.
Por lo cual en base a los enfoques de la inteligencia de negocios se propone la siguiente
solución:
Solución en base a los tres enfoques
La figura anterior muestra las necesidades que tiene la empresa y los pasos a seguir para
contrarrestar esas necesidades, mediante la utilización de la inteligencia de negocios y
sus enfoques.
Enfoque estratégico
Diagnóstico de la situación actual de la empresa
Tomando en cuenta las decisiones interna y el desempeño administrativo, de la empresa
se recopila información para realizar, el diagnóstico y posteriormente el plan de acción
El diagnóstico que a continuación se presenta se genera base a como la empresa maneja
su información.
 El diagnostico se da tomando en cuenta que la empresa no tiene desarrollado ningún tipo
de organización de la información.
El diagnóstico indica: evaluar el sistema de información de la empresa midiendo desde su
capacidad de aprendizaje, su capacidad para determinación su contexto y su adaptación
al mismo y sobre todo la capacidad con la que cuenta para la gestión de la información.
La empresa necesita además un diagnóstico oportuno ante las necesidades constantes
que se presentan, ya que precisamente por no contar con diagnósticos anticipados, es
que no se tomas acciones a tiempo para permitir la mejora continua en los procesos de,
compras, ventas, producción y logística, por mencionar algunas, ya que esta falta de
información, genera malas decisiones en cuestión de establecimiento de precios, esto
puede darse por la mala selección de proveedores, mala calidad en el producto, mal
seguimiento a las órdenes de producción y una pésima estrategia de entrega de
productos.
Formulación de un plan de acción
Una vez realizado este análisis se determina el horizonte de planeación en términos de un
año, al tiempo que se requiera regresar a ser proveedor de las armadoras, para lo cual la
empresa debe establecer objetivos y metas estratégicas a nivel empresarial y
departamental ( producción, calidad, logística), realizar una revisión del entorno (FODA),
para conocer sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, convertir en factores
críticos de éxito la calidad y la innovación en sus productos y procesos.
Posible FODA de la empresa:
Enfoque informático
En este espacio se dará inicio al procesamiento de la información obtenida, tomando en
cuenta diferentes análisis predictivos, para poder atender el requerimiento de toma de
decisiones, mediante la utilización de datos estructurados con que cuenta la empresa.
Método de Análisis Predictivo
La empresa debe trabajar en conjunto con el cliente, para poder definir sus objetivos y
necesidades, por lo que es necesario buscar un sistema fácil y adaptable además de
flexible, que permita el desarrollo y crecimiento del negocio y se puedan incluir nuevas
áreas de negocio con la finalidad de mejorar sus procesos. 
Mediante la utilización de estadística inferencial, en la cual se realicen predicciones en
base a variables criticas para la empresa, las cuales son: porcentaje de scrap generado,
porcentajes de pedidos completos entregados, rentabilidad y tiempos de producción.
Indicadores
Los indicadores son la clave de desempeño, de rendimiento y meta los cuales miden el
grado de avance o comparación entre los resultados reales y los establecidos. 
Esto le ayudaría a la empresa a detectar los incumplimientos de los números establecidos
que afectan la calidad, y así identificar la causa raíz de estos resultados insatisfactorios.
Los indicadores además ayudarían a saber en qué parte de sus funciones se están
presentando los errores que les está costando estas pérdidas. 
Indicadores clave:
Indicadores de desempeño:
 Insumos: Miden la cantidad de recursos físicos, financieros y/o humanos utilizadospara la producción.
 Producto: Cuantifican los bienes, producidos o entregados por la empresa.
 Eficiencia: está referido a la producción utilizando el mínimo de recursos
disponibles.
 Eficacia: Cuantifican el grado de cumplimiento de los objetivos o resultados de la
empresa sin considerar los recursos utilizados.
 Calidad: evalúa las características y/o atributos de los bienes entregados, como la
oportunidad, la accesibilidad, la continuidad, la cortesía en la atención, entre otros.
 Economía: relaciona a la capacidad de la empresa para administrar sus recursos
financieros, generar ingresos propios para financiar sus actividades, recuperar
préstamos.
Indicadores de rendimiento:
 Tiempo de comercialización: corresponde al tiempo de lanzamiento de un
producto, desde la creación del concepto hasta su disponibilidad para la venta.
 Plazo de entrega: es el tiempo de duración de un proceso determinado.
 Salida de stock: indica el número de veces o días que un artículo o producto en
stock tiene su saldo en cero.
 Participación en el mercado: indica la cuota de mercado ganada por un producto
durante un determinado periodo.
 Ociosidad: calcula el porcentaje de tiempo que una máquina, equipo o una unidad
de construcción no está produciendo.
 Rotación de inventario: relación directa entre el consumo (o salida) y el saldo
medio en stock.
 Turnover: tasa de reemplazo de los empleados, corresponde a la diferencia
numérica entre las admisiones y despidos.
 Ticket Medio: los ingresos totales dividido por las ventas totales.
Enfoque competitivo
Evaluación comparativa
La empresa debe identificar a sus competidores, evaluar sus actividades y para poder
generar un análisis completo de ella, además de evaluar variables microeconómicas como
lo son la situación del mercado, oferta y demanda, entre otras.
Se generan cambios en los procesos mediante una evaluación comparativa.
Etapas para cambio de procesos:
Etapa 1: definición de procesos críticos: producción, calidad, logística y financieros.
Etapa 2: diagrama descriptivo de los procesos:
Etapa 3: identificación de las mejoras prácticas, optimización de procesos,
estandarización y definición de procesos de control.
Conclusión
El cumplimiento del objetivo de la empresa el cual es ser proveedor de la empresa
ensambladora Toyota, se podrá cumplir, siempre y cuando se utilice la inteligencia de
negocios y sus enfoques, el primer paso a realizar es la organizar la información que se
generó cuando fue proveedor y tener la capacidad de utilizarla para poder realizar análisis
descriptivos e inferenciales, los cuales ayuden a poder definir la causa raíz por la cual la
empresa no pudo cumplir en calidad y en entregas, además de realizar análisis de costos
y poder definir correctamente el precio del producto, esto mediante el establecimiento de
indicadores clave de rendimiento y desempeño, para después sean utilizados en análisis
predictivos, los cuales ayuden a inferir en las posibles soluciones, posteriormente se tiene
que realizar una selección de procesos críticos y estandarizarlos.
Todo esto se puede lograr si la empresa logra organizar y utilizar de manera adecuada
toda la información que se tiene almacenada, ya que esta es la clave para poder definir
los caminos a tomar es decir es la base de la toma de decisiones.
Bibliografí�a
FINANZAS, M. D. (23 de junio de 2010). Gobierno de Peru. Obtenido de 
https://www.mef.gob.pe/contenidos/presupuesto_publico/normativa/Instructivo_Formul
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UnADM. (29 de septiembre de 2019). UnADM. Obtenido de 
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/06/GII
NN_2019_01/MA/descargables/U1/GIINN_U1_Mapas%20conceptuales.pdf
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