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P é r e z , J u a n 
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Las REDES SOCIALES, como herramientas 
estratégicas para el marketing empresarial 
Pérez, Juan 
 
 
 
FCE - Informática 
2020 
 
 
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Contenido 
1 INTRODUCCION ......................................................................................................................... 3 
1.1 Facebook ........................................................................................................................... 4 
1.2 Twitter ............................................................................................................................... 4 
2 ENFOQUE TEORICO ................................................................................................................... 5 
2.1 Estrategias funcionales...................................................................................................... 5 
2.2 Estrategias de negocios ..................................................................................................... 6 
3 DESARROLLO DE LA INVESTIGACION ........................................................................................ 7 
3.1 Análisis de macroambiente ............................................................................................... 7 
3.2 Ambiente socioeconómico ................................................................................................ 8 
3.3 Análisis FODA .................................................................................................................... 9 
4 CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 12 
 
 
 
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Las REDES SOCIALES, como herramientas 
estratégicas para el marketing empresarial 
 
1 INTRODUCCION 
Es importante distinguir red social o redes sociales de los 
"servicios de red social" como Facebook, MySpace, Twitter u otros. Estos 
populares servicios están inspirados en los trabajos de psicólogo social 
Stanley Milgram denominados El experimento del mundo pequeño, y 
utilizan la expresión "redes sociales" como denominación, es decir, una red 
social es una estructura social compuesta por personas (u organizaciones u 
otras entidades), las cuales están conectadas por relaciones de diferentes 
tipos: Relaciones de amistad, parentesco, creencias, etc. En su forma más 
simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos 
los nodos. El concepto red social en el ámbito de Internet, se refiere a páginas 
que permiten a las personas vincularse con sus amigos, incluso realizar 
nuevas amistades, a fin de compartir contenidos (fotografías, videos, textos), 
interactuar, crear comunidades, etc. Las redes sociales en Internet se han 
sabido posicionar de una manera vertiginosa, convirtiéndose en un lugar con 
muchas posibilidades para los negocios de empresas, artistas, marcas, 
profesionales independientes pero sobre todo, un lugar para encuentros 
humanos. 
Red se refiere a un conjunto de entidades o nodos conectados 
entre sí. Como, en este caso, hablamos de seres humanos, lo referiremos a un 
conjunto de individuos conectados entre sí o con un interés común. Por lo 
tanto, una red social, sería una serie de conjuntos de personas con un interés 
común, que de igual manera, al trasladarlo a la tecnología sería, redes 
sociales por Internet: Un conjunto de personas con un interés común 
mediante Internet, en donde se realizan diferentes tipos de encuentros 
sociales y que maneja dos tipos de comunicaciones: síncronas y asíncronas. 
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1.1 Facebook 
Facebook es un sitio web de redes 
sociales creado por Mark 
Zuckerberg en 2004. Orientado 
originalmente para estudiantes de la 
Universidad de Harvard, 
actualmente se encuentra abierto a 
cualquier persona que tenga una 
cuenta de correo electrónico. Los 
usuarios pueden participar en una o 
más redes sociales, en relación con 
su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica, además, pueden crear 
álbumes de fotos, compartir vídeos, escribir notas, crear eventos o compartir nuestro 
estado de ánimo con otros usuarios de la red. Desde el año 2007, Facebook lanzo versiones 
en idiomas como español, francés y alemán para expandirse fuera del mercado 
angloparlante. Gracias a esto, a la aceptación que ha tenido y a la posibilidad de ser 
accedido desde distintos dispositivos y plataformas (como por ejemplo teléfonos 
celulares), Facebook comenzó un ininterrumpido crecimiento que lo posiciona hoy como 
un servicio con aproximadamente 900.000.000 de usuarios y con una influencia tal, que es 
considerado como una revolución social, sobre todo entre la juventud de a finales de los 
años 2000 por su innovadora forma de interactuar y comunicarse a través de la web. 
 
 
1.2 Twitter 
Twitter es un servicio de microblogging que permite enviar mensajes de texto plano de 
hasta 140 caracteres, los mismos pueden ser enviados desde su portal web, a través de 
aplicaciones oficiales de terceros, clientes dedicados móviles y de escritorio; además 
soporta el envío de mensajes vía SMS desde teléfonos inteligentes y posee una interfaz 
gráfica muy amigable para el usuario. Su creador, Jack Dorsey desarrollador de software 
estadounidense, también creó varios 
tipos de software de código abierto 
relacionados al enrutamiento; en la 
actualidad lo siguen utilizando 
algunas compañías de taxi. 
Twitter nace con el precepto de ser una 
red de información en 
tiempo real relacionada a temas 
de actualidad, (ideas, opiniones, 
noticias, etc.). Los usuarios de esta 
plataforma pueden compartir con 
otras personas que posean los mismos intereses, gustos afines, entre otros; sin importar si 
se tienen vínculos sociales previos entre sí. Una de sus particularidades es que cualquier 
usuario puede seguir a otro si lo desea, claro está, si el usuario a seguir no tiene su perfil 
protegido, de lo contrario se debe realizar una solicitud de seguimiento. Aun así el 
porcentaje de cuentas protegidas generalmente es bajo, pues la mayoría de los usuarios 
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prefieren aumentar la cantidad de seguidores en sus cuentas. En esta red social, puede 
observarse una gran influencia del nivel comunicacional y de interacción por parte los 
usuarios, dando la posibilidad de tener contacto directo con personas que no conocemos y 
que en otras redes sociales sería imposible contactar. 
 
2 ENFOQUE TEORICO 
 
Las estrategias representan la respuesta de la administración al cómo alcanzar objetivos y 
cómo perseguir la misión y la visión estratégica de negocio de la organización. Esto exige 
que los gerentes identifiquen el conjunto de estrategias que crearán y mantendrán una 
ventaja competitiva. Existen varios tipos o niveles de estrategias identificadas que una 
compañía puede seguir. 
 
2.1 Estrategias funcionales 
 
Son las estrategias que se dirigen a mejorar la eficiencia de las operaciones 
dentro de una compañía, como puede ser la manufactura, la 
comercialización, la administración de materiales, el desarrollo de 
productos y el servicio al cliente. Aquí, la compañía debe utilizar sus 
habilidades distintivas para lograr niveles superiores de eficiencia, calidad, 
innovación y respuesta al cliente. 
 
Las estrategias funcionales son: 
Logro de eficiencia superior: 
Una compañía puede aumentar la eficiencia mediante diversas estrategias. Explotar las 
economías de escala y los efectos del aprendizaje, adoptartecnologías de manufactura 
flexible, reducir las tasas de abandono de los clientes, implementar sistemas justo a tiempo 
(JIT), lograr que la función de investigación y desarrollo diseñe productos fáciles de 
manufacturar, mejorar las habilidades de los empleados a través de la capacitación, 
introducir equipos auto dirigidos, asociar la paga al desempeño y diseñar estructuras que 
faciliten la cooperación entre las distintas funciones de la empresa en búsqueda de metas 
de eficiencia. 
Logro de calidad superior: 
Lograr una calidad superior demanda un compromiso de toda la empresa con la calidad y 
un enfoque claro en el cliente. También requiere sistemas de medición para las metas de 
calidad e incentivos que le den importancia a ésta, contribuciones de los empleados 
respecto a formas de mejora de la calidad, una mejora para rastrear los orígenes de los 
defectos y corregir los problemas que los producen, racionalizar la base de suministro de 
la compañía, cooperar con los proveedores que restan para implantar programas de 
Administración de la Calidad Total (TQM), productos que se diseñen por su facilidad de 
manufacturar y cooperación entre las funciones de la empresa. 
Logro de innovación superior: 
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Para lograr innovaciones de primera clase, una empresa debe construir habilidades en 
investigación básica y aplicada; diseñar buenos procesos para administrar los proyectos de 
desarrollo; y lograr una integración cercana entre las diferentes funciones de la empresa, 
en especial a través de la adopción de equipos interfuncionales para desarrollo de 
productos y procesos de desarrollo parcialmente paralelo. 
Logro de capacidad superior de satisfacer las necesidades de los clientes: 
A fin de que una empresa responda a sus clientes en forma superior, debe proporcionarles 
lo que desean cuando lo desean. Se debe asegurar un enfoque marcado en el cliente, el cual 
se puede alcanzar a través del liderazgo; capacitar a los empleados a pensar como los 
clientes y atraer clientes a los empleados mediante investigaciones de mercado de primera 
calidad; adaptar el producto a las necesidades únicas de grupos o clientes individuales y 
responder rápidamente a las demandas de los clientes. 
 
2.2 Estrategias de negocios 
Las estrategias de negocios tratan de determinar cómo desarrollar las actividades de la 
mejor manera posible. Surgen del análisis del modelo de las cinco fuerzas de Porter. Las 
acciones de las empresas se realizan de la manera de obtener el mejor posicionamiento 
incrementando el valor de sus productos. Las estrategias de negocios son: 
 
Estrategias de negocios 
Estrategia Descripción 
Necesidades del cliente 
Se trata de estrategias destinadas a satisfacer las 
necesidades del cliente mediante algunas de las 
características de un producto o servicio. 
 
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Diferenciación del producto 
Se trata de estrategias destinadas al proceso de crear 
ventajas competitivas al diseñar productos para 
satisfacer las necesidades del cliente. 
 
Estrategia de liderazgo en 
costos 
Son estrategias cuyo objetivo es generar vienen o 
servicios a un costo inferior que el de sus 
competidores. Se busca que los clientes lo elijan por 
diferencia de costos. 
Estrategia de diferenciación 
Con esta estrategia se intenta lograr ventaja 
competitiva por medio de un producto percibido por 
los clientes como exclusivo de tal manera que le 
permita establecer un precio superior. 
Estrategia de concentración 
Estrategia orientada a satisfacer las necesidades de 
un grupo o segmento limitado de clientes. Estrategia 
dirigida a atender un nicho de mercado en particular 
que puede definirse geográficamente, por tipo de 
cliente o por segmento de línea de productos. Una 
vez seleccionado el segmento de mercado, se puede 
utilizar una estrategia de concentración mediante un 
enfoque de diferenciación o de bajo costo. 
 
3 DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 
 
3.1 Análisis de macroambiente 
1) Ambiente legal 
En los últimos 5 años, servicios de redes sociales como Facebook o Twitter experimentaron 
un gran crecimiento a nivel mundial. Entre otras cosas, estos servicios ofrecen medios de 
interacción basados en perfiles personales que generan sus propios usuarios registrados. 
Esto genero un nivel nunca antes visto de divulgación de información personal y de 
terceros. 
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Aunque los servicios de redes sociales brindan una gran cantidad de oportunidades de 
comunicación, así como el intercambio en tiempo real de todo tipo de información, su 
utilización puede plantear riesgos para la privacidad de sus usuarios y de terceros, ya que 
los datos personales de las personas son accesibles de forma pública y global, de una 
manera y en cantidades nunca vistas. En la actualidad circulan por las redes enormes 
cantidades de fotografías y vídeos digitales, sin perjuicio de las distintas actividades 
delictivas que se pueden llevar a cabo usando estas redes como medios para la comisión 
de ilícitos. En este orden, nos encontramos antes diferentes problemáticas jurídicas que 
afectan a las redes sociales: 
 
 Protección a la propia imagen. 
 Protección a la intimidad y privacidad. 
 Protección de los consumidores. 
 Protección de la propiedad intelectual e industrial. 
 Protección de menores e incapaces. 
 
Es decir, la problemática jurídica que presentan hoy en día las redes sociales es extensa y 
con carencia de normativas legales que regulen los aspectos anteriormente citados. Frente 
a esta situación, las propias empresas de servicios de redes sociales se ven obligadas a 
efectuar constantes cambios en las políticas de privacidad de sus productos y en sus 
herramientas relacionadas. Tomemos el ejemplo de Twitter, que en 2009 anunció un 
programa que permitía a cualquier miembro de la red solicitar que se verificara la 
autenticidad de su cuenta. La iniciativa se tomó después de que varios personajes famosos 
vieran aparecer dentro de este servicio perfiles falsos que empleaban su nombre. Aunque 
este servicio se encuentre actualmente interrumpido, cuando la propia Twitter, por su 
propia iniciativa, verifica la autenticidad de una cuenta lo comunica incluyendo un icono 
azul al lado del nombre de la misma. La red tiene una página en la que explica, a medias, 
su política sobre cuentas verificadas. Tras reconocer que clausuró el acceso público al 
mismo, admite que realiza verificaciones parta evitar confusiones sobre la identidad de 
determinados miembros. Twitter destaca que esta preocupación la tiene, en particular, con 
los socios y los clientes publicitarios. 
 
3.2 Ambiente socioeconómico 
Generalmente, para referirse a las desigualdades en el acceso a las nuevas tecnologías y a 
Internet en particular, utilizamos el término “brecha digital”. Sin embargo, cada vez más, 
se va profundizando en los aspectos sociales más allá de las cuestiones técnicas relativas a 
la cobertura de la Red y la brecha digital adquiere varias dimensiones. Por un lado, 
podríamos hablar de la brecha generacional, que aparta a las personas mayores de las 
nuevas tecnologías; de la brecha social, porque dentro del ámbito de la red, los más pobres 
sufren las mismas desigualdades sociales que fuera de ella; y de la brecha cultural, porque, 
como en el caso de la brecha social, las personas con menos formación se ven privadas de 
las oportunidades que les podrían aportar las herramientas informáticas. Dentro la brecha 
generacional, el temor a la novedad y la falta de necesidad, el costo para obtener equipos 
o la falta de conocimiento e información, son frenos que hacen que muchas personas 
mayores estén totalmente aisladas. Si en términos de acceso a Internetla participación de 
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los llamados "nativos digitales", niños que están totalmente integrados con las nuevas 
tecnologías, es alta, lo lógico es que la brecha generacional desaparezca con el paso del 
tiempo, en cambio, las brechas sociales y culturales que dividen cada vez más a los jóvenes, 
pueden permanecer a lo largo del tiempo. Reabsorber estas brechas es una tarea 
sumamente compleja, ya que para hacerlo, se deben tomar en cuenta los procesos de 
aprendizaje, la lucha contra el fracaso en la educación escolar y las marcadas desigualdades 
sociales. Por último, para abordar estas brechas digitales, incluidos los relacionados con las 
desigualdades económicas, se recomienda una mayor variedad en la oferta de servicios 
con el objetivo de reducir los costos en las conexiones mediante el desarrollo de una fuerte 
competencia entre los proveedores. 
 
3.3 Análisis FODA 
Es una metodología para diagnosticar la situación actual de un negocio, condicionada por 
factores internos como las fortalezas y las debilidades estarán condicionadas por los 
factores internos de la organización y las oportunidades y las amenazas tendrán que ver 
con los factores externos. 
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por lo que cuenta 
con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, 
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, 
etc. 
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se 
deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas 
competitivas. 
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la 
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que 
no se desarrollan positivamente, etc. 
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar 
incluso contra la permanencia de la organización. 
Tanto las amenazas como las debilidades pueden y deberían revertirse si tenemos la 
suficiente visión y voluntad de cambio. 
 
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Matriz FODA 
 
 
Fortalezas 
 Son plataformas sobre las que terceros puede desarrollar 
aplicaciones y tomarlas como base para hacer negocios. 
 Poseen más de 4.000.000.000 miembros. 
 Están disponibles en más de 70 idiomas. 
 Facilitan las relaciones entre las personas evitando todo 
tipo de barreras tanto culturales como físicas. 
Oportunidades 
 Permiten que la gente comparta sus gustos y 
sentimientos. 
 Casi cualquier persona con conocimientos básicos de 
informática puede tener acceso a este mundo de 
comunicación virtual.
Debilidades 
 Preocupación acerca de su posible modelo de negocio, 
dado que los resultados en publicidad se han revelado 
como muy pobres. 
 Difícil definición de servicios premium sobre los que 
sustentar un modelo de negocio viable. 
 Las redes sociales han recibido todo tipo de críticas desde 
que alcanzaron difusión global, debido al alcance que están 
teniendo entre menores, sus efectos psicológicos y sus 
alarmantes políticas de privacidad. 
Amenazas 
 La existencia de grandes empresas, ya posicionadas en el 
mercado, como por ejemplo Google y MySpace. 
 Analfabetismo digital.
FODA
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4 CONCLUSIONES 
Las redes sociales están cambiando la manera de relacionarnos. Aquella visión de G. 
Orwell en la que se describía un mundo de privacidad limitada está tomando cada vez mas 
forma. La siguiente información muestra de forma contundente el poder que tienen las 
redes sociales en el mundo actual: 
o Si hoy en día Facebook fuese un país, sería el tercero en cantidad de habitantes, 
teniendo en cuenta sus usuarios registrados. 
o El 80% de las empresas estadounidenses utilizan LinkedIn para realizar la 
búsqueda de personal. 
o Una de cada ocho parejas que se casaron en EEUU, se conocieron en alguna red 
social. 
o Facebook logro 100 millones de usuarios en 9 meses mientras que a la televisión le 
llevo 13 alcanzar los 50 millones de televidentes. Es por esto que las redes sociales 
no son solo una nueva forma de comunicarse, sino también, un nuevo modelo de 
negocio repleto de oportunidades, que las empresas estas utilizando cada vez más.