S05 s01 02 - Material de la Clase

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Comportamiento del Consumidor
Mgtr. Kruyer JordanAcosta
Inicio
Semana 5 Sesión 1.2
Aspectos psicológicos percibidos, 
percepción, umbrales perceptuales
Comportamiento del 
consumidor
Unidad 1
Estudio de las diferentes variables que influyen 
en el consumidor durante el proceso de compra
Inicio
¿Qué aprendimos la 
clase pasada?
Inicio
¿Qué es el riesgo percibido?
Inicio
Objeciones y 
resistencia ante 
la compra
Temor a 
equivocarse con 
la compra
Por lo que 
debemos 
eliminar estos 
temores
¿Quedó alguna duda 
de la clase anterior?
Inicio
¡VIDEO!
Inicio
https://www.youtube.com/watch?
v=zONDGowt5lw
https://www.youtube.com/watch?v=zONDGowt5lw
Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante podrá analizar y 
comprender a los consumidores en su contexto social 
y cultural y su incidencia en el consumo.
Utilidad
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión el estudiante identificará las
características de la percepción del consumidor
mediante el análisis de ejemplos.
Utilidad
Utilidad/Importancia
Conocer la importancia del manejo de los aspectos
psicológicos percibidos por los consumidores y su
aplicación dentro del marketing.
Utilidad
¿Para qué creen que nos servirá (en 
nuestra carrera) conocer los aspectos 
psicológicos del consumidor?
Inicio
Saberes previos
Qué sabemos sobre…
Percepción del consumidor
Utilidad
Transformación
¿Qué es la percepción?
Es un conjunto de procesos 
relacionados con la 
estimulación de los sentidos, 
mediante los cuales 
obtenemos información
EN RESUMEN:
Es resultado de un proceso de 
selección, interpretación y 
corrección de sensaciones
Transformación
¿Cuáles son las características de la 
percepción?
Subjetiva Varía entre individuos
Ante un mismo 
estímulo visual, 
se derivan 
distintas 
respuestas.
Variará según 
momentos y 
necesidades
Selectiva
Se elige qué 
percibir (no se 
puede percibir 
todo al mismo 
tiempo)
Temporal Es a corto plazo
Transformación
¿Cuáles son los componentes de la 
percepción?
LAS SENSACIONES 
o el estímulo físico que 
proviene del medio 
externo.
LOS INPUTS INTERNOS 
que provienen del individuo 
(su “mundo interno”). 
Transformación
Los umbrales de la percepción
Se necesita 
“cierta 
intensidad” (en 
los estímulos) 
para percibir 
algo
Existen 2 
tipos de 
umbrales
Umbral 
Absoluto
Umbral 
relativo
Los veremos a 
continuación
Transformación
(1) UMBRAL ABSOLUTO
Es el nivel mínimo o 
máximo de percepción 
de un estímulo.
Umbral Absoluto 
MÍNIMO
• Es el punto en que un individuo percibe una diferencia 
entre algo y nada.
• Se utiliza como referencia a la hora de lanzar mensajes 
publicitarios (qué es lo mínimo o máximo que se debe 
hacer).
• Se utiliza para esconder cierta información obligatoria para 
el anunciante.
Umbral Absoluto 
MÁXIMO
• Cuando la sensación experimentada por el individuo es tan 
fuerte que no es percibida de forma completa
Práctica
Publicidad Subliminal
1. VER VIDEO: 
https://www.youtube.com/watch?v=f
8RLjF5yjVM
2. DISCUSIÓN: Opinión
https://www.youtube.com/watch?v=f8RLjF5yjVM
Transformación
UMBRAL RELATIVO
O Diferencial
Este umbral es la diferencia 
mínima que se puede detectar 
entre dos estímulos aplicados.
Cuanto más fuerte sea un 
estímulo inicial, después 
necesitarás una mayor 
intensidad para que se perciba 
un segundo estímulo
Por eso, hay que tener en 
cuenta la comunicación de los 
competidores. 
• Cuando el consumidor es insensible, 
habrá que alargar la emisión. 
Práctica
Espacio Práctico Autónomo
1. Reunirse en grupos.
2. Elegir una marca (empresa y producto):
a) Determinar en qué momento aprovecha el umbral
absoluto de sus consumidores.
b) Y en qué momento aprovecha su umbral relativo.
3. Exponer en aula.
¿Qué hemos aprendido hoy 
día?
Cierre
Gracias