S06 s01 02 - Material de la Clase

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Comportamiento del Consumidor
Mgtr. Kruyer JordanAcosta
Inicio
Semana 6 Sesión 1.2
Necesidades y motivaciones del 
consumidor (Parte 2)
Comportamiento del 
consumidor
Unidad 1
Estudio de las diferentes variables que influyen 
en el consumidor durante el proceso de compra
Inicio
¿Qué aprendimos la 
clase pasada?
Inicio
Inicio
¿Qué es la motivación?
Es la fuerza 
impulsora que 
empuja a la 
acción.
Se genera por una 
tensión debido a una 
necesidad 
insatisfecha. 
¿Quedó alguna duda 
de la clase anterior?
Inicio
¡VIDEO!
Inicio
https://www.youtube.com/watch?
v=Rga8SxrXomI
https://www.youtube.com/watch?v=Rga8SxrXomI
Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante podrá analizar y 
comprender a los consumidores en su contexto social 
y cultural y su incidencia en el consumo.
Utilidad
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión el estudiante identificará las
características de las motivaciones del consumidor
mediante el análisis de ejemplos.
Utilidad
Utilidad/Importancia
Conocer la importancia del manejo de necesidades,
motivaciones y metas en los consumidores y su
aplicación dentro del marketing.
Utilidad
¿Para qué creen que nos servirá (en 
nuestra carrera) conocer las metas de 
nuestros clientes?
Inicio
Saberes previos
Qué sabemos sobre…
Las metas de los consumidores
Utilidad
Transformación
¿Metas positivas y negativas?
Al igual que las 
necesidades, las 
metas son positivas o 
negativas. 
Una META POSITIVA
es aquella hacia la 
cual se dirige el 
comportamiento; así, 
a menudo se refiere 
como un objeto 
buscado (lo que 
quiere). 
Una META 
NEGATIVA es aquella 
de la cual se aleja el 
comportamiento y se 
refiere como un objeto 
evitado (lo que no 
quiere). 
Como tanto las metas 
buscadas como las 
evitadas son resultado 
del comportamiento 
motivado
La mayoría de los 
investigadores se 
refieren a ambas 
simplemente como 
metas
Transformación
Beneficios extrínsecos vs intrínsecos
Un estudio encontró que las metas 
personales que se centran en BENEFICIOS 
EXTRÍNSECOS (como éxito financiero, 
estatus social y ser atractivo a los demás) se 
asocian con mayores niveles de compras 
compulsivas 
A diferencia de las metas 
que destacan los 
BENEFICIOS 
INTRÍNSECOS (como la 
autoaceptación, la afiliación 
y la conexión con la 
comunidad) que tendrían 
menos niveles de compras 
compulsivas
Transformación
Interdependencia de necesidades y metas
Las necesidades y las metas 
son interdependientes (no 
existe una sin la otra) 
No obstante, los 
individuos no son 
tan conscientes 
de sus 
necesidades 
como lo son de 
sus metas. 
Transformación
Modelo del proceso de la motivación
Transformación
Dinámica de la motivación
(1)
Las necesidades 
nunca se 
satisfacen por 
completo
(2)
Surgen 
necesidades 
nuevas cuando se 
satisfacen las 
viejas
(3)
El éxito y el fracaso 
influyen en las 
metas
(4)
Se atiende diversas 
necesidades a la 
vez
Práctica
Espacio Práctico Autónomo
1. Reunirse en grupos.
2. Elegir una marca (empresa y producto):
a) Determinar 02 posibles metas de su consumidor 
(01 positiva, 01 negativa).
3. Exponer en aula.
¿Qué hemos aprendido hoy 
día?
Cierre
Gracias