S02 s4 - Material PPT CO y CU-1

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COMPORTAMIENTO Y CULTURA 
EN LA ORGANIZACIONES
Bienvenidos al curso: 
Docente: Mg. Ornela Valdivia Abril
Logro específico de Aprendizaje:
Al finalizar la unidad, el estudiante entiende la
importancia del estudio del Comportamiento
Organizacional. Identifica la labor del gerente y la
importancia que tiene el manejo de las relaciones
interpersonales para conseguir objetivos.
Unidad I:
Fundamentos del Comportamiento Organizacional
Semana 2: Sesión 4
Contenido
• El objetivo de la administración 
• Los tiempos modernos 
• La eterna búsqueda de la eficiencia y 
eficacia
Dinámica
(video reflexión)
https://www.youtube.com/watch?v=SkepTHIKONw
https://www.youtube.com/watch?v=SkepTHIKONw
Curso: Comportamiento y Cultura en las organizaciones- Docente: Ornela Valdivia Abril
¿Qué vimos en nuestra clase 
anterior?
Curso: Comportamiento y Cultura en las organizaciones- Docente: Ornela Valdivia Abril
Campeón del Pasado
Enrique es el dueño orgulloso de la Ferretería LOS CLAVOS
SA que fué premiada por la Cámara de Comercio de Lima
por ser la pequeña empresa más innovadora y atractiva de su
distrito en el año 2003. En esas fechas su ferretería era la más
visitada y económicamente le iba muy bien. Sin embargo, en
la actualidad, aunque su atención al público sigue siendo
como antes “de primera”, su clientela ha empezado a bajar,
y se ha enterado recientemente por los amigos que ya no es
la única ferretería de la zona sino que ahora compite con
otras tres ferreterías cercanas. Enrique esta contrariado pues
piensa que, aunque haya competencia su ferretería debería
ser la más visitada porque su atención al público sigue siendo
excelente.
Curso: Comportamiento y Cultura en las organizaciones- Docente: Ornela Valdivia Abril
Campeón del Pasado
e) Si tu fueras Enrique y quisieras iniciar un cambio
¿qué sería lo primero que harías?
a) ¿Por qué crees que LOS CLAVOS SA pierde
clientela si su atención es la misma con la que fue
premiada hace 15 años?
b) ¿Debería Enrique estar más al tanto de los
servicios y productos que brinda su competencia?
c) Si bien es cierto LOS CLAVOS SA mantiene sus
buenas prácticas del pasado, pero con resultados
no tan favorables ¿qué crees esté faltando hacer
para alcanzar nuevamente el éxito?
Fuente: CHIAVENATO, IDALBERTO (2009). “Comportamiento organizacional”
¿ Qué ocurre en estos tiempos modernos?
Fuente: CHIAVENATO, IDALBERTO (2009). “Comportamiento organizacional”
¿ Qué ocurre en estos tiempos modernos?
https://www.youtube.com/watch?v=qF27RuuPIek
¿Te actualizas o te quedas?
https://www.youtube.com/watch?v=qF27RuuPIek
BREAK 
MORALEJA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA
LECTURA
REFLEXIONES:
- ¿ Quién fue más eficiente y quién fue eficaz?
- Las personas deben ser más eficiente o eficaces?
https://www.youtube.com/watch?v=WbnJuvQSvaY
https://www.youtube.com/watch?v=WbnJuvQSvaY
Curso: Comportamiento y Cultura en las organizaciones- Docente: Ornela Valdivia Abril
Fuente: CHIAVENATO, IDALBERTO (2009). “Comportamiento organizacional”
La eterna búsqueda de la eficiencia y la eficacia
La eficiencia se enfoca en la mejor
manera (the best way) de hacer las
cosas (métodos o procedimientos)
con el fi n de que los recursos
(personas, máquinas, equipos y
materias primas) se utilicen de la
manera más racional posible.
La eficacia es una medida de la
obtención de resultados. La eficacia de
una organización se refiere a su capacidad
para satisfacer una necesidad de la
sociedad por medio de la oferta de
productos, sean bienes o servicios.
Había una vez 2 hermanos que tenían negocios muy parecidos, que habían heredado de 
su padre. El consultor, que trabajaba para los dos, les sugirió a primeros de año, que 
deberían hacer un esfuerzo en la comunicación con el cliente, dado que en el sector 
estaban entrando empresas de bajo coste que les podían quitar cuota de mercado, si no 
lo hacían.
El hermano mayor, que acababa de hacer un curso
de eficiencia y gestión del tiempo, le envió un
correo electrónico a su secretaria pidiéndole que le
preparara un modelo de correo electrónico, que
pareciera muy personalizado y una lista de
distribución de todos los empleados de la empresa,
para notificarles, en un mismo acto, que a partir de
ahora la comunicación con el cliente era lo más
importante. Mientras tanto él dedicó su tiempo a
preparar la estrategia de captación de un posible
nuevo cliente. La secretaria, que era muy eficaz,
hizo un modelo perfecto, que una vez revisado por
su jefe, mando a todos los empleados y haciendo el
seguimiento correspondiente para confirmar que
todos lo habían leído.
El hermano pequeño, que acababa de ir a un taller
de comunicación eficaz, escucho que según parece las palabras
solo representan el 7% de la comunicación siendo el restante 93%
comunicación no verbal (tono de voz y signos corporales). Le
pidió a su secretaria, que también era muy eficaz, que preparara
un pequeño evento, en el que debían participar todos los
empleados, para un mediodía de la próxima semana y que
cancelara todas sus visitas durante dos días. A continuación fue a
saludar uno por uno a sus empleados y a recordarles que era muy
importante asistir al evento. Estuvo dos días preparando
personalmente el discurso y el día del evento, antes de la comida,
leyó su discurso en el que les decía, que en el sector estaban
entrando empresas de bajo coste que les podían quitar cuota de
mercado, si no hacían un esfuerzo en la comunicación con el
cliente y que sabía que podía confiar en que ellos harían todo lo
posible
Objetivos de La administración
EFICACIA
EFICIENCIA
Conclusiones
❑ Las organizaciones viven en un entorno de negocios que se caracteriza por la globalización,
el cambio y la competitividad. En ese contexto incierto e inestable deben ser administradas
para funcionar bien y alcanzar sus objetivos. Ello requiere un profundo conocimiento del
Comportamiento Organizacional.
❑ Con el advenimiento de la era del conocimiento, las teorías de la administración buscan
soluciones emergentes, como la mejora continua, la calidad total, la reingeniería, el
benchmarking y los equipos de alto desempeño.
❑ Las organizaciones deben ser consideradas simultáneamente desde la perspectiva de la
eficiencia y la eficacia. La realidad es que en la mayoría de las organizaciones los dos
conceptos no van de la mano.
❑ Entre los retos que hoy tienen que asumir las empresas en el enfoque en las personas,
conocer sus comportamientos y actitudes, permitirá aprovechar sus potencialidades para que
sean más productivos.
Referencia Bibliográfica
• CHIAVENATO, IDALBERTO (2009). “Comportamiento 
organizacional”
• ROBBINS, STEPHEN P. (2013). “ Comportamiento 
organizacional”
Gracias