S06 s2 Canales y relación de clientes

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Curso integrador de 
Administración y Negocios
MBA Angela Torres Muñiz
Modelo de negocio y propuesta 
de valor.
Unidad de aprendizaje2
Comentemos los elementos de Lienzos 
CANVAS
• ¿Por qué son importantes?
Curso integrador de Administración y Negocios
Datos/Observaciones
Semana 6:
Canales, relación de clientes 
Logro específico deaprendizaje
Al finalizar la sesión el estudiante elabora los canales, la
relación con clientes en la plantilla CANVAS
Describe la forma en que la empresa se comunica y alcanza a sus 
segmentos de mercado para entregar una propuesta de valor.
Para generar los canales 
puedes preguntarte…
Importancia de los 
canales
Canales
•¿Qué canales prefieren mis 
clientes para ser contactados?
•¿Qué canal funciona mejor? 
•¿Cómo nos integramos en la rutina 
del cliente?
•¿Cuál es más eficiente en costos?
•Pueden ser canales propios 
(tenemos influencia y decisión en 
ellos) o canales externos ( en el 
que tercerizamos el servicio)
Es la interacción que se lleva a cabo entre un representante y el cliente. 
Permite detallar como vas a crear las relaciones con tus segmentos de 
clientes en función del canal que hayas empleado para cada uno de ellos.
Tipos de la relación con 
clientes
Importancia de relación 
con clientes
Relación con clientes 
•Tipo: directa o indirecta
•Vinculo: Transaccional o de largo 
plazo
•Intimidad: automatizada o 
personal
•El bloque de relaciones con 
clientes del lienzo del modelo de 
negocio describe la naturaleza de 
la relación que estableces con tus 
clientes.
•No debes olvidar que las 
relaciones con clientes se basan 
sobre un canal determinado
• Idea de negocio sobre un lapicero 
que permite arreglar la cama a 
partir de impactos eléctricos 
dirigido al público de Perú de 
preferencia a jóvenes en un sector 
en el que se tenga tecnología 
apropiada.
Curso integrador de Administración y Negocios
Veamos el siguiente ejemplo
• En los grupos formados se 
trabajara por 15 minutos:
• Cada grupo tendrá un elemento 
para desarrollarlo : segmento, 
propuesta de valor, canales o 
relación con clientes.
Trabajemos
• ¿Qué les pareció?
• ¿Funcionará el negocio con cada 
conceptos desarrollado en cada 
grupo?
Comentemos la información trabajada
En equipos
• Desarrollamos en grupos