1 Marketing Creación y captación de valor del cliente Ventaja diferencial

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
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MARKETING: 
CREACIÓN Y CAPTACIÓN DE VALOR DEL CLIENTE.
 VENTAJA DIFERENCIAL
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Al finalizar la unidad, el estudiante conoce la importancia de agregar valor a un producto.
Logro de la Unidad: 
Importancia
Un producto con valor agregado y que satisface necesidades es un producto que puede venderse.
https://www.youtube.com/watch?v=oB-Z5O14-iM
¿A qué mercado de clientes se dirige? ¿por qué?
¿Qué característica diferente tiene este producto con otros del mismo tipo?
https://www.youtube.com/watch?v=XgQcrhJ5wHA
https://www.youtube.com/watch?v=cCplWRsFdnI
https://www.youtube.com/watch?v=-2Y4A6zsbPM
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PARA PRÓXIMA CLASE
Exposición en grupos
Hacer un análisis similar con otro tipo de producto
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Definición y Principios Base
Márketing: Administración del intercambio, generando valor para satisfacer las necesidades del mercado.
 Implica análisis, estrategias, operaciones y control.
PHILIP KOTLER:
Es la ciencia y el arte de explorar, crear, comunicar y entregar valor a un mercado objetivo, para satisfacer las necesidades del mercado y obtener utilidades.
La esencia radica en brindar beneficios: racionales, emocionales y/o sensoriales.
 Cliente: Comprador; Consumidor: Usuario.
 Producto (bien o servicio): Conjunto de componentes tangibles y/o intangibles.
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Evolución de Enfoque del Márketing 
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Marketing no es sólo vender y anunciar
Sino satisfacer las necesidades del cliente
Desarrolla productos que ofrecen mayor VALOR, les asigna precios apropiados, y los distribuye y promueve de manera eficaz
Quien quiere vender algo debe de entender las necesidades de los consumidores
Factores Clave
Ventaja diferencial
 Oportunidad de mercado (circunstancia propicia, generadora de demanda factible)
 Orientación/adecuación al cliente
 Empatía
 Proyección
 La demanda determina la oferta
Empatía es ponerse en el lugar de otro, saber lo que se siente o incluso lo que está pensando
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Ventaja Diferencial 
Elemento ventajosamente diferente.
Suele ser de duración limitada.
Suele variar según segmentos del mercado.
Puede ser racional, emocional y/o sensorial
El Esquema Estratégico – Operativo de Márketing
PRODUCTO
PROMOCIÓN
COMUNICACIÓN
PLAZA
DISTRIBU-CIÓN
PRECIO
PERSONA
PROCESOS
POSICIONA-MIENTO
	5 P’S	4 P’S
	PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIÓN
PLAZA
PERSONAL POST VENTA	PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIÓN
PLAZA (DISTRIBUCIÓN)
PRODUCTO
El producto debe estar en consonancia con el público objetivo de la marca. Si el producto está alineado con las necesidades del consumidor, será mucho más sencillo para la marca cumplir las 7 P. Si no lo está, la tarea será mucho más complicada. Por eso, es tan importante que los productos evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente
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PROMOCIÓN (COMUNICACIÓN)
La promoción de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que ya son clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales.
En el primer caso, la marca ya conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus productos y servicios. Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle información personalizada y provista de contexto.
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PLAZA (LUGAR DE VENTA, DISTRIBUCIÓN)
El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no sólo en las tradicionales tiendas físicas, sino también en el e-commerce. 
Un buen producto ofrecido en un buen contexto tiene más posibilidades de conectar con el cliente.
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PRECIO
Intercambio monetario.
El cliente de una marca asume que ésta cuida de él. Ésta es la razón por está dispuesto para pagarle.
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De las 4Ps a las 3 Ps
Maximización de utilidades
Satisfacción del consumidor
Impacto en la sociedad: social y ambiental
Concepto tradicional de ventaja competitiva
Nueva ventaja competitiva
Profit (utilidades)
People (persona)
Planet (planeta)
CASO NIKE
TAREA 1:
	PREGUNTA 1.- Proponer/idear una nueva ventaja diferencial para un rubro de BIENES, indicando si esta es racional, emocional y/o sensorial. 
	Asimismo, indicar la oportunidad de mercado que hace que esta nueva ventaja sea propicia.
 
JABON DE TOCADOR PARA MANOS CON SUAVIZANTE Y BLOQUEADOR SOLAR. 
RACIONAL: porque apelamos a la razón de las personas, ofreciéndoles un jabón de tocador que no sólo limpiará sus manos; sino que le dará un punto de hidratación y además protección contra los rayos ultravioleta.
SENSORIAL: sentirá sus manos limpias, suaves y protegidas contra el sol.
OPORTUNIDAD DE MERCADO: Arequipa tiene altos índices de radiación solar; y hay cada vez más promoción por la protección de la piel y uso de bloqueador solar; por tanto un bien de este tipo podría ser factible, existiría demanda. (Yaraví.pe, 2019).
Por ejemplo:
	PREGUNTA 2.- Proponer/idear una nueva ventaja diferencial para un rubro de SERVICIOS, indicando si esta es racional, emocional y/o sensorial. 
	Asimismo, indicar la oportunidad de mercado que hace que esta nueva ventaja sea propicia.
RESTAURANTE EN CUYA CARTA SE INDIQUE EL NÚMERO O VALOR DE LAS PROTEÍNAS Y CARBOHIDRATOS DE CADA PRODUCTO.
RACIONAL: porque apelamos a la razón de las personas, ofreciéndole una variedad gastronómica que contribuirá con el cuidado de su salud, para que no caiga en excesos sino que coma balanceado.
EMOCIONAL: llamamos a su lado sensible y que aprecie que está comiendo sano.
(No considero que haya ventaja SENSORIAL debido a que apelaría a que come rico; pero eso no es una DIFERENCIA ya que hay muchos otros restaurantes que cocinan rico)
OPORTUNIDAD DE MERCADO: la tendencia actual a cuidar la salud y tener un cuerpo delgado son factores propicios para generar una posible demanda. (Perú21.2019)
Por ejemplo:
PREGUNTA 3.- Dar un ejemplo en que una oportunidad de mercado fue bien aprovechada, indicando cuál fue y la gestión que se realizó aprovechando esta oportunidad. 
Ejemplos:
Caso de la desaparición de Ciro Castillo, el que fue aprovechado por AUTOCOLCA (entidad que administra los recursos financieros del Valle del Colca), para crear la Ruta Turística de Ciro, además de atraer el interés por visitar el Valle del Colca a nivel nacional como internacional.
El panorama de apertura de más minas en Perú, lo que debe aprovecharse por los centros de enseñanza de educación superior (institutos, universidades, etc.) para enseñar y especializar a los estudiantes en temas relacionados con la minería y especializaciones en maquinaria pesada, etc.
PREGUNTA 4.- Identificar una actual oportunidad de mercado y proponer cómo aprovecharla. 
Por ejemplo:
En los alrededores de la UTP no hay fotocopiadoras (sólo 2), y cerca también esta ubicado el Instituto del Sur, donde también hay pocas fotocopiadoras.
Lo que representa una gran oportunidad para aperturar un negocio de fotocopiadoras, plotter y a precios más competitivos. 
EN GRUPOS DESARROLLAR LA PREGUNTA 1 O 2. TENER EN CUENTA QUE ESTE PRODUCTO YA NO SERÁ CAMBIADO Y SOBRE ESTE SE TRABAJARÁ LOS DEMÁS TEMAS.
PARA EL PROYECTO DEL CURSO
Quien quiere vender algo debe de entender las necesidades de los consumidores.
Se debe desarrollar productos que ofrecen mayor VALOR al cliente, además de asignarles precios apropiados y distribuirlos y promocionarlos de manera eficaz.
CONCLUSIONES
GRACIAS!!!