Clase 12 Testeo Remoto del Prototipo

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TESTEO REMOTO
VALIDACIÓN
 Clase 12. CURSO UX-UI AVANZADO
Obligatoria siempre
RECUERDA PONER A GRABAR LA CLASE
Colocar todas las clases
LO MÁS RELEVANTE DE LA CLASE 11
Especificaciones de movimiento: facilitan la conversación entre los diseñadores y los programadores al proporcionar exactamente lo que un desarrollador necesita para implementar el movimiento que creó un diseñador. Facilitan el ajuste en cada iteración y brindan comentarios de una manera clara y concisa.
GLOSARIO:
Clase 11
Función Cubic-Bezier: Se utiliza una función para describir las curvas. Se llama cúbico porque se basa en cuatro puntos. El primer punto con coordenadas 0;0(abajo a la izquierda) (puntos celestes) y el último con coordenadas 1;1(arriba a la derecha) (puntos verdes). necesitamos describir solo dos puntos en el gráfico, que están dados por cuatro argumentos de la función cubic-bezier(): los dos primeros son las coordenadas xy y el primer punto, los dos segundos son las coordenadas xy y el segundo punto.
Clase 13
Del prototipado a la programación
CRONOGRAMA DEL CURSO
Clase 11
Motion Avanzado
Clase 12
Testeo remoto del prototipo
COREOGRAFIA UI MOTION
REVISANDO EL PROYECTO
TESTEO REMOTO MODERADO
¿ARRANCAMOS?
Profundizar en una metodología para la realización de testeos de usabilidad remotos moderados
Conocer herramientas de testeo para definir puntos a mejorar.
Profundizar en la documentación y reporte de resultados de pruebas de usabilidad
OBJETIVOS DE LA CLASE
MAPA DE CONCEPTOS
MAPA DE CONCEPTOS CLASE 12
Producto Digital
Elementos de UX
James Garrett
Estrategia
Requerimientos
Estructura
ITERAR
Esqueleto
Superficie
Herramientas
Mapeo
Explorar
Construcción
Testeo
PROTOTIPO
TESTEO REMOTO MODERADO
LA CLASE 14 TENDREMOS NUESTRO TESTEO DE USABILIDAD REMOTO MODERADO DE LA SOLUCIÓN DE PRODUCTO DIGITAL QUE ESTAMOS DISEÑANDO
Usar para los subtemas de un módulo.
PARA ESO, DURANTE ESTA CLASE, BUSCAREMOS RESPONDER ESTAS PREGUNTAS 
Usar para los subtemas de un módulo.
¿CUÁLES SON LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA HACER INVESTIGACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) DE MANERA REMOTA?
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2. ¿CÓMO PRUEBO LA USABILIDAD DE MI PRODUCTO DIGITAL SI TENGO QUE HACERLO POR VIDEOCONFERENCIA?
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3. ¿CÓMO COORDINO EL RECLUTAMIENTO Y LAS PRUEBAS EN UN ESQUEMA REMOTO?
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4. ¿CÓMO PRESENTO LOS REPORTES DE ESTUDIOS A CLIENTES DE MANERA REMOTA?
Usar para los subtemas de un módulo.
MODERADA VS NO MODERADA
Las sesiones moderadas permiten un intercambio entre el participante y el facilitador, porque ambos están simultáneamente en línea. Puede ser difícil encontrar el equilibrio entre hacerles saber a los usuarios que se los está escuchando e interrumpirlos. Aunque lo mismo ocurre en los estudios presenciales, el problema se puede magnificar en estudios remotos.
TESTEO MODERADO
Los usuarios no tienen soporte en tiempo real si tienen una pregunta, necesitan una aclaración o no pueden hacer que la tecnología funcione, aunque se les puede proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para obtener ayuda. Esta desconexión también significa que no se sabe cómo fue la sesión hasta que finaliza. Si un usuario tuvo un problema, omitió tareas o no pudo completar lo que se le pidió, no lo sabrá hasta que termine. Algunas sesiones pueden terminar siendo inutilizables o menos valiosas, según el problema.
TESTEO NO-MODERADO
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
ES PREFERIBLE IMPLEMENTAR PRUEBAS DE USABILIDAD REMOTA NO MODERADAS CUANDO EL ENFOQUE PRINCIPAL DEL ESTUDIO SON ALGUNOS ELEMENTOS ESPECÍFICOS, EN LUGAR DE UNA REVISIÓN GENERAL.
Usar para los subtemas de un módulo.
LOS ESTUDIOS NO MODERADOS TAMBIÉN PUEDEN SER BUENOS PARA PLAZOS AJUSTADOS: LOS USUARIOS PUEDEN COMPLETAR LAS SESIONES EN SUS PROPIOS HORARIOS E INCLUSO SIMULTÁNEAMENTE, EN LUGAR DE TRATAR DE ENCAJAR EN LOS INTERVALOS DE TIEMPO PROGRAMADOS.
Usar para los subtemas de un módulo.
TESTEO DE USABILIDAD MODERADA A DISTANCIA
Usar para los módulos más importantes de la clase, donde se introducen conceptos que se ven en varios slides. No hay que usarla para todos los módulos.
	PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO	1- Elige una herramienta para comunicarte con el participante
		2- Planifica cómo administrar las tareas
		3- Programa una sesión de prácticas tecnológicas
	EL DÍA DE LA PRUEBA	4- Envía un recordatorio de la prueba
	DURANTE CADA SESIÓN	5- Invita al equipo a unirse a la sesión
		6- Inicia la sesión con el participante
		7- Finaliza la sesión
SIEMPRE ORDEN, NUNCA DESORDEN
Usar para slides de texto con gráfico de etapas/pasos.
VEAMOS CADA UNA DE ELLAS
Usar para los subtemas de un módulo.
ELIGE UNA HERRAMIENTA
PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO
Usar para los subtemas de un módulo.
Piensa y elige una herramienta que sea de fácil acceso e instalación. Presta atención a los requisitos de instalación. ¿Existen sistemas operativos o navegadores en los que la herramienta no funcione?
Fácil acceso e instalación
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ELIGE UNA HERRAMIENTA
Lookback : las grabaciones se almacenan de forma segura en la nube, donde puede probar fácilmente sitios web y aplicaciones. Las limitaciones son que los usuarios deben descargar software. 
Zoom : muy fácil de usar y gratuito para registrarse. Una limitación es que los participantes deben descargar una aplicación. 
Join.Me : se integra con Google Chrome, lo que lo hace fácilmente accesible en el navegador. Programar reuniones futuras también es fácil.
La herramienta Zoom está siendo una buena herramienta alternativa a las múltiples plataformas que hoy tenemos disponibles. Por un lado podemos hacer pruebas a un precio mucho menor e incluso, por ahora, podemos hacer sesiones de 40 minutos gratis.
Zoom para testeo remoto moderado
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ELIGE UNA HERRAMIENTA
Usar para slides de texto con imagen.
Se recomienda que el usuario utilice su dispositivo móvil para realizar la sesión. En este punto tener siempre en cuenta qué estamos testeando (una app o una página web), ya que no es lo mismo hacer clic que tocar la pantalla.
Zoom desde el celular para el usuario
1
ELIGE UNA HERRAMIENTA
Usar para slides de texto con imagen.
PLANIFICA CÓMO
ADMINISTRAR LAS TAREAS
PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO
Usar para los subtemas de un módulo.
La forma ideal de entregar las tareas es una a la vez y pidiendo a los participantes que lean la tarea en voz alta. De esa manera:
Sabes que han leído toda la tarea.
No mirarán hacia adelante para tareas posteriores.
Practicarán hablar en voz alta.
Una tarea a la vez
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PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
Usar para slides de texto con imagen.
Una opción para realizar tareas es utilizar una lista de enlaces en PDF, cada uno de los cuales direcciona a las instrucciones de esa tarea en un documento de Google.
Una tarea a la vez
2
PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
NOMBRE DE LA TAREA
Usar para slides de texto con imagen.
Es importante preparar el documento interno que usará el moderador y que el observador tendrá que revisar como parte de su rol. El documento especifica la tarea, el objetivo del usuario, cuál es el escenario propuesto y la medición de éxito.
Documento Interno
2
PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
Tarea y Escenario
NOMBRE DE LA TAREA
Objetivo del usuario
Medición éxito
NOTAS
Usar para slides de texto con imagen.
Asigna a cada tarea un breve nombre descriptivo y un número. El nombre te ayuda a recordar cuál es su propósito, y los números son útiles en las pruebas de usabilidad porque puedes preguntar a losobservadores cosas como: "¿Nos salteamos 3 esta vez y vamos directamente a la 4?" sin discutir el contenido de las tareas frente a los usuarios.
Documento Interno /
Nombre de la tarea
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PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
NOMBRE DE LA TAREA
Tarea y Escenario
Objetivo del usuario
Medición éxito
NOTAS
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¿Qué habrán logrado los usuarios cuando hayan terminado con la tarea? ¿Hay un resultado tangible? ¿Cómo sabrán que la tarea está completa? ¿Qué podrían hacer los usuarios para estar seguros?
Documento Interno /
Objetivo del usuario
2
PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
NOMBRE DE LA TAREA
Tarea y Escenario
Objetivo del usuario
Medición éxito
NOTAS
Usar para slides de texto con imagen.
Es importante ubicar la tarea dentro del contexto de un escenario para que el participante logre comprender por qué la está haciendo. 
Documento Interno /
Tarea y Escenario
2
PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
NOMBRE DE LA TAREA
Tarea y Escenario
Objetivo del usuario
Medición éxito
NOTAS
Usar para slides de texto con imagen.
PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
Crear escenarios en lugar de tareas puntuales ayuda a los participantes a conectar con la interfaz e imaginar cómo la usarían si estuvieran en el contexto real.
Objetivo del usuario: buscar una habitación de hotel y realizar una reserva.
No tareas puntuales, si plantear escenarios
Ejemplo de una tarea deficiente:
Reserve una suite en el hotel Marriott.
Ejemplo de una mejor tarea:
Está planeando unas vacaciones para usted solo en Bangkok, del 3 al 14 de septiembre y debe reservar un hotel para su estadía. Vaya a la aplicación, verifique quién tiene las mejores ofertas y reserve una habitación.
2-A
Usar para slides de texto con imagen.
PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
Es recomendable escribir tareas realistas e imitar el contexto real lo más posible, sin obligar al participante a actuar de una forma que normalmente no sería la suya.
Objetivo del usuario: Buscar descuentos de Levi’s.
Tareas y escenarios realistas
Ejemplo de una tarea deficiente:
Compra en descuento un par de jeans Levi’s blancos de tiro alto.
Ejemplo de una mejor tarea:
Compra un par de jeans Levi’s por menos de $20.
2-B
En un contexto real, es probable que los usuarios naveguen un poco antes de elegir lo que desean comprar. En el primer ejemplo, no le damos al usuario la oportunidad de elegir cómo comportarse, sino que le estamos diciendo qué hacer, este se enfocará en encontrar el par de jeans que le dijimos en lugar de interactuar con la interfaz de una manera real.
PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
Es importante no obligar a los participantes a interactuar con una funcionalidad (feature) específica. En cambio, es bueno intentar descubrir cómo eligen usar la interfaz; el punto es observar si encuentran los features y los usan como esperábamos.
Objetivo del usuario: encontrar una receta.
No interactuar con funcionalidades específicas
Ejemplo de una tarea deficiente:
Usa la barra de búsqueda para encontrar una receta de comida india.
Ejemplo de una mejor tarea:
Quieres cocinar comida india hoy, usa la aplicación para encontrar una receta deliciosa.
2-C
PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
Evitemos agregar pistas o describir los pasos. Es mejor dar un buen contexto al escenario que dar pasos claros para lograr el objetivo. La idea aquí es dejar que los participantes se enteren por sí mismos.
Objetivo del usuario: Mantener registro del progreso en un libro.
Evitar pistas o describir pasos
Ejemplo de una tarea deficiente:
Quieres actualizar el progreso del libro que estás leyendo. Ve a la aplicación, busca el libro, agrégalo a tu lista y actualiza el progreso realizado.
Ejemplo de una mejor tarea:
Comenzaste a leer un libro nuevo y no quieres perder de vista dónde terminaste la última vez. Usa la aplicación para actualizar tu progreso.
2-D
PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
Es importante usar términos diferentes a los que se encuentran en la interfaz, para evitar sesgar a los participantes. Por ejemplo, si la interfaz muestra un botón con la etiqueta “Disfrutar un mes gratis”, debemos evitar usar esta misma etiqueta en la tarea.
Objetivo del usuario: Probar Netflix.
Términos de los botones
Ejemplo de una tarea deficiente:
Ve al sitio web y busca disfrutar de un mes gratis de Netflix.
Ejemplo de una mejor tarea:
Quieres probar Netflix por primera vez. Ve al sitio web y encuentra una forma de obtener una muestra gratis.
2-E
Definir los criterios de éxito. Estos criterios deben ser medibles y específicos para determinar que la tarea se completó con éxito. Debemos detallar en qué instancia se da por exitosa la tarea (ej: llegar a tal pantalla o notificación) o puede ser también una pregunta de éxito (ej: ¿Cuál fue el costo de la póliza de seguro cotizada?...).
Documento Interno/
Medición Éxito
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PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
NOMBRE DE LA TAREA
Tarea y Escenario
Objetivo del usuario
Medición éxito
NOTAS
Usar para slides de texto con imagen.
Puede tener varios tipos de información: las razones por las que creaste la tarea, cómo la llevarás a cabo, aspectos específicos a los que debes prestar atención y preguntas para hacer a los usuarios una vez completada la tarea. Anota cualquier información que creas que será útil tener a mano durante las pruebas de usabilidad y entrega copias de las plantillas de tareas completadas a los observadores de las pruebas de usabilidad.
Documento Interno /
NOTAS
2
PLANIFICA CÓMO ADMINISTRAR LAS TAREAS
NOMBRE DE LA TAREA
Tarea y Escenario
Objetivo del usuario
Medición éxito
NOTAS
Usar para slides de texto con imagen.
SESIÓN DE PRUEBA TÉCNICA
PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO
Usar para los subtemas de un módulo.
Es el momento de hacer que los participantes configuren la tecnología necesaria para la prueba. Pídeles que instalen las aplicaciones necesarias y resuelvan cualquier problema con el uso compartido de pantalla, el audio y el acceso a sitios web.
Encuentro de 15 minutos
3
SESIÓN PRUEBA TÉCNICA
A continuación detallaremos algunos de los puntos a tener en cuenta al momento de hacer esta sesión de prueba técnica. La misma consiste de chequear las funciones de la herramienta de videollamada, hacer una prueba de prototipo, revisar los documentos legales y por último chequear el o los dispositivos que se usarán para la prueba.
El objetivo es ordenar y chequear
3
SESIÓN PRUEBA TÉCNICA
CHECK-LIST
URL Prototipo Modelo
Funcionalidades herramienta
Consentimiento Remoto
Dispositivo
Realiza las siguientes pruebas con el usuario:
Descarga de la herramienta
Activar camara
Activar audio
Compartir pantalla
Funcionalidades Herramienta
3
SESIÓN PRUEBA TÉCNICA
CHECK-LIST
URL Prototipo Modelo
Funcionalidades herramienta
Consentimiento Remoto
Dispositivo
Elige un sitio web o una aplicación que no tenga ninguna relación con la que planeas probar y pide a los participantes que la usen brevemente. En esta sesión de práctica, no muestres a los usuarios el sitio web real o el prototipo que planeas probar, y no permitas que intenten realizar tareas de prueba.
URL prototipo
modelo
3
SESIÓN PRUEBA TÉCNICA
CHECK-LIST
URL Prototipo Modelo
Funcionalidades herramienta
Consentimiento Remoto
Dispositivo
Si los participantes necesitan firmar físicamente formularios de consentimiento o confidencialidad, ahora es el momento de discutir la logística y asegurarte de que puedan acceder a los documentos y saber cómo enviártelos antes de la sesión.
Consentimiento
Remoto
3
SESIÓN PRUEBA TÉCNICA
CHECK-LIST
URL Prototipo Modelo
Funcionalidades herramienta
Consentimiento Remoto
Dispositivo
SESIÓN PRUEBA TÉCNICA
En la carpeta de la clase tendrás los lineamientos del documento de consentimiento remoto. Es importante que lo enuncies y que quede grabada la respuesta del usuario. Es importante también, si es posible, que el usuario firme el documento (revisar según tu país la validez de la firma digital).
Consentimiento
Remoto
3-A
Graciaspor participar en nuestro testeo de usabilidad remoto moderado a distancia. Grabaremos su sesión para permitir que los miembros del equipo de [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN] que no pueden estar aquí hoy observen su sesión y se beneficien de sus comentarios.
En caso de que sea posible, utilizar dos dispositivos, los cuáles deberá configurar. Esto puede ser usado por ejemplo si quiere visualizar la pantalla del celular en la computadora para tener registro tanto de la cámara del usuario como del celular.
Dispositivos
3
SESIÓN PRUEBA TÉCNICA
CHECK-LIST
URL Prototipo Modelo
Funcionalidades herramienta
Consentimiento Remoto
Dispositivo
SESIÓN PRUEBA TÉCNICA
En caso de que decidas usar tanto la computadora como el celular para realizar el testeo, primero ten en cuenta el tiempo que llevará configurarlo con el usuario. 
En la carpeta de la clase tendrás una pequeña guía para hacerlo tanto en iOS como en Android.
Funcionalidades Herramienta
3-A
ENVIO DE RECORDATORIO
EL DIA DE LA PRUEBA
Usar para los subtemas de un módulo.
Al igual que con cualquier tipo de prueba, envía correos electrónicos recordatorios a los participantes y observadores, ya sea la noche anterior o la mañana de la prueba.
Para los participantes, recuérdales cuándo comienza su sesión y cualquier cosa que necesiten traer o hacer durante la misma.
Correo electronico
al usuario
4
ENVIO DE RECORDATORIO
Deberás asegurarte de que el correo electrónico responda las siguientes preguntas (testeo remoto no moderado):
¿Qué estamos haciendo?
¿Por qué lo estamos haciendo?
¿Cómo realizamos las pruebas de usuario?
¿Qué tareas deben completar? (RMNM)
¿Y cómo pueden dar más comentarios?(RMNM)
Además de cualquier otro detalle que necesiten saber.(RMNM)
Correo electronico
al usuario
4
ENVIO DE RECORDATORIO
Tenga su computadora portátil conectada a un cable de carga o su dispositivo móvil completamente cargado.
Tenga unos auriculares o un par de auriculares para minimizar los comentarios y mejorar la calidad del audio.
Usuario /
Recordarle que:
CORREO ELECTRONICO
Observadores
Usuarios
4
ENVIO DE RECORDATORIO
Abra la herramienta de software remota que practicaron durante la sesión de prueba de tecnología.
Estar conectado a una conexión WiFi fuerte o por cable.
Esté en un lugar tranquilo donde no los interrumpan.
4
ENVIO DE RECORDATORIO
CORREO ELECTRONICO
Observadores
Usuarios
Usuario /
Recordarle que:
Recuérdales el calendario de pruebas.
Diles las reglas para observar (por ejemplo, únase cinco minutos antes o manténgase en silencio).
Brindarles consejos para observar el estudio, una copia de las tareas que intentarán los usuarios y los problemas específicos que deseas que tengan en cuenta.
Observadores /
Recordar
4
ENVIO DE RECORDATORIO
CORREO ELECTRONICO
Observadores
Usuarios
SUMAR EL EQUIPO A LA SESIÓN
DURANTE LA SESIÓN
Usar para los subtemas de un módulo.
Cuando desees que otros observen esta sesión en vivo, hay algunas precauciones que deben tener presente. Es recomendable que definas una sala de observación designada y pidas a todos que se vayan a esa sala y se unan a la llamada desde allí. De esta manera, solo hay una sala de reuniones visible en la llamada en lugar de una docena de personas.
Añadiendo observadores
externos
5
SUMAR EL EQUIPO
Configura la reunión para que los participantes se unan en silencio sin video. Puedes hacer esto programando la reunión (Programar en el menú principal) en lugar de simplemente iniciarla. Silencia el volumen en la máquina de prueba para que no se escuchen sonidos de otros asistentes en la máquina con la que estás probando.
Configuración de la sala
5
SUMAR EL EQUIPO
GUIÓN PARA EL OBSERVADOR
Definir los criterios de éxito. Estos criterios deben ser medibles y específicos para determinar que la tarea se completó con éxito. Debemos detallar en qué instancia se da por exitosa la tarea (ej: llegar a tal pantalla o notificación) o puede ser también una pregunta de éxito (ej: ¿Cuál fue el costo de la póliza de seguro cotizada?...).
Medición de éxito
5-A
Medición éxito
Registro de problemas
Otras notas
GUIÓN PARA EL OBSERVADOR
Listar los problemas más relevantes que se hayan OBSERVADO de las pruebas realizadas. Cuanto más detalle haya, más rico será el análisis CUALITATIVO que puedas realizar.
Registro de Problemas
5-A
Medición éxito
Registro de problemas
Otras notas
GUIÓN PARA EL OBSERVADOR
Colocar aquellos datos que creas interesantes resaltar o aquello que hayas podido analizar en una segunda mirada (si es que se grabó la prueba).
Otras notas
5-A
Medición éxito
Registro de problemas
Otras notas
INICIA LA SESIÓN CON EL PARTICIPANTE
DURANTE LA SESIÓN
Usar para los subtemas de un módulo.
Una vez que tu participante se haya unido a la reunión a la hora acordada, ejecuta alguna variación del siguiente guión:
Hola, [nombre], gracias por unirte.
Soy [XXX]; Trabajo para la empresa [YYY]
Antes de comenzar, ¿es [nombre] la forma correcta de pronunciar tu nombre?
OK gracias.
Guión Inicial
6
INICIA SESIÓN CON EL PARTICIPANTE
En caso de duda, pregunta al usuario cómo se pronuncia su nombre . En los estudios presenciales puedes llamar la atención del usuario con un gesto o sonido. Pero si necesitas interrumpir al participante durante una sesión remota, decir el nombre de la persona puede resultar más natural. Pero debes asegurarte de saber cómo pronunciarlo.
Tengo algunos colegas aquí conmigo. Solo estarán observando la sesión en silencio, buscando formas en que podamos mejorar el [sitio/aplicación].
¿Está bien si comenzamos a grabar?
[Espera la confirmación, luego comienza a grabar]
[Entrega el control de la presentación al usuario para que muestre su pantalla]
Guión Inicial
6
INICIa SESIÓN CON EL PARTICIPANTE
[Si el participante aún no ha firmado el formulario de consentimiento, realiza los siguientes pasos].
[Compartir tu pantalla.]
[Abrir el formulario de consentimiento que deseas que tu usuario lea en voz alta.]
Este es un formulario de consentimiento que explica lo que estamos haciendo hoy aquí y cómo usaremos la información. Lee esto en voz alta y luego, si estás de acuerdo, di su nombre completo en voz alta.
[Espera la lectura y el consentimiento]
FINALIZA LA SESIÓN
DURANTE LA SESIÓN
Usar para los subtemas de un módulo.
Agradece a los participantes por su ayuda. Detén y guarda la grabación. Consulta con tus observadores para discutir las principales observaciones de esa sesión y cualquier cambio en las tareas o el procedimiento que te gustaría hacer en el futuro.
Agradecimientos y saludos finales
7
FINALIZA LA SESIÓN
¿CÓMO PREPARO UN INFORME COMPLETO DE LOS TESTEOS REMOTOS MODERADOS?
Usar para los subtemas de un módulo.
VEAMOS LA SIGUIENTE PLATAFORMA DE TESTEO REMOTO: MAZE DESIGN
Usar para los subtemas de un módulo.
No va, es para guiar el uso del template.
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Maze te permite obtener información y datos para validar diseños a escala y mejorar tu producto en la fase de diseño rápidamente. Permite usar tu prototipo generado en Figma, Invision, Sketch, Marvel y Adobe XD.
TESTEO DE USUARIO REMOTO
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Maze está diseñado principalmente para pruebas de usuario no moderadas, pero siempre puedes sentarte con alguien mientras completa una de tus pruebas de usuario y la modera.
TESTEO NO MODERADO
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Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Maze tepermite crear rápidamente tareas para que los usuarios completen. Puedes agregar preguntas para complementar los datos de navegación e interacción del usuario.
PROTOTIPO/TESTEO
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Maze ha desarrollado un tablero muy robusto que brinda una gran cantidad de información realmente excelente, que para algunos compensa la falta de funciones de grabación de video. Los tipos de datos que puedes obtener de Maze incluyen el tiempo invertido, el porcentaje de errores de toque, las áreas en las que se hizo clic y la ruta a través de un mapa de calor, el porcentaje de éxito desglosado y mucho más.
RESULTADOS DINÁMICOS
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
¡PARA PENSAR!
Según tu opinión, ¿qué tan importante es realizar una prueba técnica previa a los testeos de usabilidad remotos moderados?
ESCALA DE VALORACIÓN
CONTESTA LA ENCUESTA DE ZOOM
Item:
5: Muy importante
4: Importante
3: Relevante
2: Poco relevante
1: Nada relevante
☕ BREAK
¡5/10 MINUTOS Y VOLVEMOS!
Obligatoria siempre. A la hora del Break, entre 5 y 10 minutos. Considerar ubicar este espacio en un momento adecuado de la clase.
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
Usar para los módulos más importantes de la clase, donde se introducen conceptos que se ven en varios slides. No hay que usarla para todos los módulos.
Reporte de Testeos de Usabilidad Remotos Moderados
Es el documento clave para cualquier empresa que desee obtener una comprensión más profunda de las necesidades y frustraciones de su audiencia. Ya sea para un sitio web, app móvil, producto físico o cualquier cosa que se pueda probar frente a las personas, las pruebas de usabilidad pueden ayudarnos a descubrir fallas del producto, así como áreas de confusión. Veremos una plantilla que guía a través del proceso de pruebas de usabilidad y ayuda a presentar nuestros hallazgos en un documento simple y fácil de leer.
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
Introducción
Resumen Ejecutivo
Metodologia
Resultados
Errores y problemas
Recomendaciones
y elementos de acción
Descargo de responsabilidad
Apéndice
Metas
Comienza el informe identificando los datos generales, tales como los nombres de los integrantes del equipo. 
Estas incluyen:
Líder del proyecto
Investigador de UX
Analista de investigación
Moderador de pruebas
Introducción
Introducción
Resumen Ejecutivo
Metodologia
Resultados
Errores y problemas
Recomendaciones
y elementos de acción
Descargo de responsabilidad
Apéndice
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
Metas
La extensión del mismo puede variar, pero es importante brindar una descripción general concisa para discutir el propósito del estudio, cómo se llevó a cabo y sus hallazgos clave. Concluye con una transición al informe. 
Por ejemplo: "Este informe de investigación incluye los detalles de cómo llevamos a cabo nuestra investigación, los resultados que encontramos y una breve lista de cambios recomendados".
Resumen Ejecutivo
Introducción
Resumen Ejecutivo
Metodologia
Resultados
Errores y problemas
Recomendaciones
y elementos de acción
Descargo de responsabilidad
Apéndice
Metas
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
RESUMEN EJECUTIVO
Esto significa:
Si resolvieron la tarea cumpliendo el criterio de éxito (revisar las métricas de eficiencia)
Lo que el usuario “hizo” más que lo que dijo.
Ej: 3 de 5 usuarios lograron seleccionar el método de pago tarjeta de crédito con éxito (uso de métricas de eficiencia, eficacia, satisfacción)
Lo que funcionó
Lo que funcionó:
Hallazgo 1
Hallazgo 2
Hallazgo 3
Lo que NO funcionó
Esto significa:
Principales problemas que impidieron hacer la tarea o realizarla con complicaciones. ¿Qué pasó con el tiempo? ¿Cuántas pantallas recorrió? etc.
(ej: 5 de 5 usuarios no encontraron el botón comprar).
RESUMEN EJECUTIVO
Lo que NO funcionó
Lo que funcionó:
Hallazgo 1
Hallazgo 2
Hallazgo 3
Lo que NO funcionó
Metas
Usa esta sección para enumerar lo que esperabas lograr al ejecutar las pruebas de usabilidad. En cualquiera de los casos es importante detallar por qué es un objetivo importante para las mismas.
Algunos ejemplos:
Probar el concepto de producto con el público objetivo
Relevar puntos de dolor y experiencias confusas
Identificar errores y problemas con el producto.
Introducción
Resumen Ejecutivo
Metodologia
Resultados
Errores y problemas
Recomendaciones
y elementos de acción
Descargo de responsabilidad
Apéndice
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
Metas
En toda prueba es necesario detallar el método utilizado para la obtención de la información que posteriormente se analiza para definir la próxima iteración de nuestro prototipo. Debemos detallar cómo se seleccionaron los usuarios, datos de los perfiles obtenidos y el detalle de preguntas y tareas solicitadas.
Metodología
Introducción
Resumen Ejecutivo
Metodologia
Resultados
Errores y problemas
Recomendaciones
y elementos de acción
Descargo de responsabilidad
Apéndice
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
Metas
METODOLOGIA
Utiliza esta sección para describir cómo encontraste a los usuarios para participar en tu prueba. Explica brevemente cómo seleccionaste a los participantes para asegurarte de que cumplieran con las pautas de tu personalidad de usuario. 
Por ejemplo, si estás probando una aplicación de redes sociales, es posible que desees detectar personas que utilizan con frecuencia varias plataformas de redes sociales existentes. 
IMPORTANTE: detallar los canales utilizados para conectarse con posibles participantes y los criterios de selección.
Difusión y detección
Difusión y detección
Perfiles de participantes
Tipo de testeo de usabilidad
METODOLOGIA
Utiliza esta sección para resumir las características de los participantes. Toma nota de las similitudes generales entre éstos. 
Por ejemplo: todos los participantes pueden tener una distribución de edad de entre 18 y 34 años, porque tu producto se dirige a los millennials. Se recomienda usar gráficos y/o diagramas para mostrar estos datos:
Distribución de edad
Motivaciones
Tecnologias
Perfiles de los usuarios 
Difusión y detección
Perfiles de participantes
Tipo de testeo de usabilidad
METODOLOGIA
Tipo de testeo
Utiliza esta sección para describir el tipo de prueba realizada, la función del moderador, los pasos que seguiste para realizarla, etc. Se recomienda seguir la siguiente estructura:
Introducción: Describe el primer paso de tu proceso de prueba. Explica brevemente lo que se les dijo a los participantes sobre la prueba y su producto antes de comenzar. ¿Qué hizo el moderador para presentarles a los participantes el producto y la prueba? ¿Cómo pidió el moderador a los participantes que expresaran sus opiniones sobre el producto?
Difusión y detección
Perfiles de participantes
Tipo de testeo de usabilidad
Tareas: Enumera aquí las tareas que pediste a tus participantes que realizaran.
Preguntas posteriores a la prueba: Puedes plantear preguntas a los participantes después de la prueba para obtener una comprensión más profunda de cómo se sintieron sobre el producto en general.
¿Cómo describirías este producto a alguien?
¿Cuál fue tu aspecto favorito del producto?
¿Cuál fue la parte más confusa de la prueba?
¿Seguirías usando este producto?
¿Recomendarías este producto a un amigo o colega?
Difusión y detección
Perfiles de participantes
Tipo de testeo de usabilidad
METODOLOGIA
Tipo de testeo
Describe cómo organizaste, analizaste y sintetizaste todos tus datos. Agrupa todos tus hallazgos en categorías principales para que el lector pueda digerirlos fácilmente. Las siguientes secciones deben ser un desglose más detallado de tus hallazgos, separados por categorías o temas:
Concepto General
Categoria especifica 1
Categoria especifica 2Resultados
Introducción
Resumen Ejecutivo
Metodologia
Resultados
Errores y problemas
Recomendaciones
y elementos de acción
Descargo de responsabilidad
Apéndice
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
Metas
RESULTADOS
A continuación se muestran algunos ejemplos:
83% de los participantes comprendieron la premisa central y el concepto general de este producto.
54% de los participantes completaron con éxito todas las tareas relacionadas con el concepto general del producto.
72% de los participantes disfrutaron del concepto y la experiencia general de uso del producto.
24% de los participantes experimentaron dificultades para utilizar este producto.
Concepto General
Resultados Generales y Particulares
Lo bueno y lo malo
RESULTADOS
Se sugiere detallar lo bueno y lo malo e incluir una cita de referencia o estadística que refuerce los hallazgos:
Lo Bueno: Analiza las observaciones positivas y los datos que has recopilado en relación con el concepto general en uno o dos párrafos.
Lo Malo: Analiza las observaciones negativas y los datos que has recopilado en relación con el concepto general en uno o dos párrafos. 
Concepto General
Resultados Generales y Particulares
Lo bueno y lo malo
Enumera los errores o problemas técnicos que encontraron los participantes durante la prueba de usabilidad. También puedes incluir capturas de pantalla de los problemas en esta sección o en el apéndice.
Errores y Problemas
Introducción
Resumen Ejecutivo
Metodologia
Resultados
Errores y problemas
Recomendaciones
y elementos de acción
Descargo de responsabilidad
Apéndice
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
Metas
Proporciona recomendaciones o elementos de acción para mejorar su producto según el análisis realizado. Asegúrate de que estos elementos se basen en los resultados de las pruebas de usabilidad con tu audiencia.
Líneas de trabajo que los equipos de research sugieren a los equipos de proyecto. ¿Cuáles son los puntos de mejora? (ej: Optimizar el buscador para que los usuarios puedan escribir frases completas).
Recomendaciones
Introducción
Resumen Ejecutivo
Metodologia
Resultados
Errores y problemas
Recomendaciones
y elementos de acción
Descargo de responsabilidad
Apéndice
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
Metas
Varios factores pueden haber afectado los resultados de la prueba de usabilidad. Es importante recordar que las personas aportan sus propias experiencias y prejuicios a una prueba sin darse cuenta de que pueden influir en sus impresiones. Enumera algunos de los factores que encontraste con breves explicaciones en esta sección.
Descargo
Introducción
Resumen Ejecutivo
Metodologia
Resultados
Errores y problemas
Recomendaciones
y elementos de acción
Descargo de responsabilidad
Apéndice
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
Metas
Es posible que el tamaño de la muestra no sea representativo de todas las personas que pueden usar el producto.
Si bien la moderación comenzó con una agenda establecida, las preguntas y tareas administradas variaron de un participante a otro. 
El error humano y las malas interpretaciones de la retroalimentación cualitativa afectaron los resultados en grados leves pero variables.
Se produjeron una serie de errores y errores comunes del producto (enumerados en la sección anterior).
Por último se recomienda sumar aquello que sea relevante y no se haya detallado en ninguno de los puntos anteriores. Esto puede ser:
Documentación
Medios de Comunicación
Citas notables
Veamos cada uno de ellos.
Apéndice
Introducción
Resumen Ejecutivo
Metodologia
Resultados
Errores y problemas
Recomendaciones
y elementos de acción
Descargo de responsabilidad
Apéndice
REPORTE DE TESTEO DE USABILIDAD
Metas
Es posible que el tamaño de la muestra no sea representativo de todas las personas que pueden usar el producto.
Si bien la moderación comenzó con una agenda establecida, las preguntas y tareas administradas variaron de un participante a otro. 
El error humano y las malas interpretaciones de la retroalimentación cualitativa afectaron los resultados en grados leves pero variables.
Se produjeron una serie de errores y errores comunes del producto (enumerados en la sección anterior).
APENDICE
Incluye enlaces a toda la documentación, recursos y archivos relevantes para esta prueba.
Esto puede incluir todos los documentos de análisis, hojas de cálculo, notas, etc.
Incluya todo el material de investigación, como datos brutos, enlaces de encuestas, respuestas, etc.
Documentación
Documentación
Medios de Comunicación
Citas notables
APENDICE
Incluye capturas de pantalla de productos relevantes (especialmente importantes para los errores identificados).
Incluye enlaces para que los lectores accedan a todos los videos, fotos y grabaciones.
Medios de Comunicación
Documentación
Medios de Comunicación
Citas notables
APENDICE
Citas notables
Enumera las citas notables de los usuarios durante o después de la prueba de usabilidad.
¿Hubo una cita de un participante que fue inesperada o sorprendente?
¿Hubo alguna cita que confirmara una suposición?
Incluye citas que revelan mayores conocimientos y puedan informar la dirección de su producto.
Documentación
Medios de Comunicación
Citas notables
TESTEO REMOTO MODERADO
Presentar los documentos involucrados en la realización de un testeo de usabilidad remoto moderado.
11
Usar para desafíos entregables. Editar el número con el número de desafío correspondiente..
	TESTEO REMOTO MODERADO		
	Formato: Archivo en tipo .ppt o .doc con el desarrollo de la actividad. Generar un archivo con el nombre “TesteoModerado+Apellido”. Se puede entregar un google slide también.
Sugerencia: activar comentarios en el archivo.		
	
>> Consigna: Presentar los documentos involucrados en la realización de un testeo de usabilidad remoto moderado. Cada estudiante deberá presentar una serie de documentos que se detallan a continuación.
Aspectos a incluir en el entregable:
Documento Interno (como se vio en clase): detalla el nombre, el objetivo, el escenario y la medición de éxito que se solicitarán al usuario.
Guión de Prueba Técnica que se deberá realizar: incluir cada uno de los puntos que se solicitarán en la prueba. Se debe incluir el documento de confidencialidad (tienen una copia en la carpeta de la clase).		
Desarrollo de un desafío entregable 
	TESTEO REMOTO MODERADO		
	Formato: Archivo en tipo .ppt o .doc con el desarrollo de la actividad. Generar un archivo con el nombre “TesteoModerado+Apellido”. Se puede entregar un google slide también.
Sugerencia: activar comentarios en el archivo.		
	Mail de recordatorio previamente enviado al usuario y al observador con todos los datos necesarios para la prueba (ver información a continuación).
Documento para el observador: el mismo debe incluir los datos de medición de éxito de cada prueba, el espacio para registrar los problemas y la posibilidad de que el observador haga anotaciones.
Guión Inicial de la prueba: este documento puede ser personalizado, siguiendo la guia de lo visto en clase.		
Desarrollo de un desafío entregable 
PARA LA CLASE 14
Consigna: Trabajarán en grupos de dos estudiantes. 
Cada estudiante será observador/a de su compañero/a, y viceversa. 
Cada estudiante deberá conseguir un usuario para hacer las pruebas de manera remota. En la carpeta de la clase 14 encontrarán un documento para completar con los datos del grupo y de los usuarios.
Deberán indicarle al usuario que se sumará a la reunión (con ID y Contraseña) durante un turno de treinta minutos. El primer turno será desde el minuto 30 al minuto 60 de la clase. El segundo turno será desde el minuto 60 al minuto 90 de la clase. Soliciten puntualidad :) 
TESTEOS REMOTOS
Se sugiere seguir el proceso completo visto en clase:
1. Realizar prueba Técnica
2. Hacer firmar el documento de confidencialidad
3. Realizar el testeo trabajando colaborativamente con el observador, haciéndole llegar el documento para los testeos.
TESTEOS REMOTOS
			IMPORTANTE
	Preparación y
Simulación	Desde el comienzo hasta los 30 primeros minutosde la clase	Avisar a los PRIMEROS usuarios que en 30 minutos deberán conectarse
	Primeros Usuarios	Los 30 minutos siguientes hasta llegar a la hora de clase.	Avisar a los SEGUNDOS usuarios que en 30 minutos deberán conectarse
	Segundos Usuarios	30 minutos de la segunda hora de clase.	
	Cierre de la Actividad y Lanzamiento de la Segunda Entrega	Los últimos 30 minutos de la clase.	
CRONOGRAMA DE LA CLASE 14
¿QUIERES SABER MÁS? TE DEJAMOS MATERIAL AMPLIADO DE LA CLASE
Portada de Material Ampliado
A simple template for writing usability tasks | John Romadka
Remote Moderated Usability Tests: How to Do Them | Kate Moran
Usability Testing Report | Xtensio
¿PREGUNTAS?
Obligatoria siempre.
¡MUCHAS GRACIAS!
Resumen de lo visto en clase hoy:
Metodología para la realización de testeos de usabilidad remotos moderados
Herramientas de testeo.
Documentación y reporte de resultados de pruebas de usabilidad.
Obligatoria siempre. Completar el resumen con palabras claves de lo visto.
OPINA Y VALORA ESTA CLASE
Obligatoria siempre.