Entrega-Investigación02

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Proyecto 
final
Primera entrega
¿Por qué hicimos este research?
La investigación sobre la compra de productos 
extranjeros surge por la necesidad de 
entender el uso de las plataformas que 
facilitan su importación.
● A nivel negocio no hay tanta competencia en la 
región latinoamericana.
Escenario actual
● Existe una enorme cantidad de grupos sociales 
con seguidores que promueven productos 
que no se consiguen en todos los países.
● El mercado se está democratizando y más 
personas buscan traer productos extranjeros.
(Youtubers, Gammers, Fandoms, Streamers, Influencers)
El “sistema de casilleros virtuales“ no es 
tan fácil de usar.
Lo que sabíamos...
El seguimiento del envío no es 
intuitivo
Existe una gran desconfianza sobre 
este tipo de servicios
Nuestras suposiciones
● El servicio de importación 
genera desconfianza.
● Los tiempos de envíos 
largos generan ansiedad.
● Informar una compra es 
un proceso tedioso
10
¿Cómo hicimos nuestra 
investigación?
161
Entrevistas cualitativas 
online semiestructurada
Entrevistas cualitativas 
presencial no estructurada
Entrevistas cuantitativas 
online
La investigación fue realizada mediante 
encuestas y entrevistas con personas que 
utilizan este tipo de servicio y otras que no lo 
conocían de forma anónima y confidencial.
Resultados en datos
25 - 35
Es la edad media de nuestros 
usuarios
años
2
Es el tiempo medio de tolerancia 
para recibir los pedidos
semanas
Aspectos que valoran 
nuestros usuarios
SeguridadConfianza Velocidad
Razones de importar
● Mejores precios
● Variedad
● Acceso a productos no 
disponibles en el mercado local
Con Pickabox los usuarios...
● informan su compra de una 
tienda extranjera
● Realizan un seguimiento de sus 
envíos
¿Qué dicen nuestros usuarios?
Los tiempos de entrega 
no son ideales.“ El seguimiento del 
pedido en la línea de 
tiempo era confuso.
“
Los datos que veo en mis 
compras no son relevantes.“
El informe de compra hace 
que no lo use más seguido.“
Compro desde la computadora 
porque siento que es más seguro.“
Cuando el paquete llegó a 
Argentina, no recibí ningún mail 
ni instrucciones de como seguir.
“
En ningún lugar menciona el 
hecho de colocar el código de 
mi casillero en mi nombre 
cuando hago la compra.
“
● La desconfianza e inseguridad fueron nombrados como los 
motivos principales por lo que las personas no utilizan este tipo 
de plataformas.
¿Cuáles fueron nuestros 
descubrimientos?
● Existe una confusión entre resellers y casilleros virtuales en 
los usuarios menos experimentados.
● El precio que se paga por el producto influye en la demanda 
de mayor velocidad en el envío.
● El informe de compras disminuye las ganas de reutilizar el 
servicio.
● La plataforma es de uso eventual y esporádico.
Mapeando el recorrido de nuestros usuarios
Deseo
1- Algún disparador 
motiva el deseo de 
comprar en el exterior
2- Elige el producto en 
base a una necesidad
Planificación
3- Ingresar a sitios que 
venden el producto que 
busca
4- Compara precios
5- Busca métodos de 
importación confiables
6- Establece viabilidad 
de la compra
Compra
7- Selecciona el 
producto en la tienda.
8- Ingresa los datos
9- Realiza el pago
Informe de compra
10- Ingresa al casillero 
virtual
11- informa su compra
12- Realiza el pago por el 
uso del servicio
Recepción
13- Espera el envío de 
su producto
14- Recibe el paquete
15- Abre la caja
16- Usa el producto
Fases:
Proceso de compra
Mapeando el recorrido de nuestros usuarios
RRSS y blogs - Celular Google y RRSS - Celular
Plataforma online - 
Computadora
Plataforma online - 
Computadora
Puntos de contacto y canales
Mails - Celular / Computadora
Físico: Recepción del pedido
Insights
Tiempo de 
demora
Seguimiento del 
pedido
Informe de 
compras
“Los tiempos 
de entrega no 
son ideales”
“El seguimiento 
del pedido en la 
línea de tiempo era 
confuso.”
“El informe de 
compra hace que 
no lo use más 
seguido.”
Explicación del 
servicio
“no recibí ningún 
mail ni 
instrucciones de 
como seguir”
Soluciones
Tiempo de 
demora
Seguimiento del 
pedido
Informe de 
compras
Objetivo
Reducir la sensación del 
paso de tiempo
Solución
Con notificaciones de 
cambio de estado
Objetivo
Clarificar el seguimiento y 
el estado actual del envío
Solución
Simplificar el lenguaje y el 
nivel de detalle
Objetivo
Facilitar la introducción de 
datos de compra
Solución
Pedir solo la info 
indispensable en cada 
paso del proceso
Explicación del 
servicio
Objetivo
Explicar el servicio de una 
forma fácil e intuitiva
Solución
Videos de onboarding
Ganancias
Dolores
Tareas
Productos
Y Servicios
Creador de 
Ganancias
Alivio de 
Dolores
Propuesta de Valor Segmento de Cliente / Usuario
Funciona: Importar 
productos 
Emocional: Sentir que 
puede comprar lo 
que desea sin 
importar en qué 
tienda se encuentre
Seguimiento 
del pedido
Inseguridad
Demora del envío
Buen servicio
Facilita el proceso de 
importación
Posibilita la 
importación
SERVICIO DE 
IMPORTACIÓN Y 
LOGÍSTICA 
DESTINADO A 
USUARIOS FINALES 
MINORISTAS.
Plataforma intuitiva
Notificaciones con cambio 
de estado
Mejorar el sistema de 
seguimiento de pedidos
Servicio seguro
Importación rápida y 
sin problemas
Plataforma 
fácil de usar
No entiende 
el servicio
video Tutoriales 
con explicación.
Envío 
económico
Tickets con 
descuento
Mission Statement
Pickabox necesita generar una 
experiencia placentera en sus 
usuarios mediante una plataforma 
cómoda, segura e intuitiva.
¡Muchas 
gracias!