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Empresa: AUTOGROUP 
Alumna: Rocío Padilla Rodríguez Master en Gestión e Investigación de la 
Comunicación Empresarial 
 
ÍNDICE 
 
I. INTRODUCCIÓN…………………………………………...3 II. 
OBJETO……………………………………………………...3 III. OBJETIVOS 
GENERALES……………………………….4 IV. OBJETIVOS 
ESPECÍFICOS………………………………4 V. 
METODOLOGÍA……………………………………………5-19 - 
Estrategias………………………………………………..5-7 - Técnicas y 
herramientas…………………………………7-15 - Ámbitos de 
aplicación……………………………………15-16 - Hipótesis de 
partida………………………………………16 - 
Cronograma……………………………………………….17-19 VI. 
PRESUPUESTO…………………………………………….20-21 VII. 
SEGUIMIENTO……………………………………………22 VIII. 
ANEXO…………………………………………………….23 - La 
competencia…………………………………………...23 
 
2 
 
I. 
 
INTRODUCCION 
 
El presente Plan de Comunicación se elabora con el fin de dar solución a una serie de 
carencias comunicativas y de posicionamiento de la Empresa Autogroup. Esta 
empresa tiene su sede central en Sevilla y una delegación en Málaga. La sede 
malagueña es el objeto del plan de comunicación, pues es más reciente que la de 
Sevilla y tiene, por tanto, una mayor necesidad de promoción así como de mejora en la 
comunicación externa para conseguir que se consolide como empresa automovilística 
entre las existentes en Málaga. El objeto de su actividad se centra en la reparación y 
venta de los denominados ‘coches sin carné’ nuevos, en exclusiva de la marca Aixam, 
líder internacional en el mercado de coches sin carné. También disponen de una gama 
de vehículos de ocasión amplia, de todas las marcas. Los ingresos provienen también 
de la venta de recambios de todas las marcas de este tipo de automóviles. En Málaga 
cuentan con 4 trabajadores, entre los que hay 2 mecánicos, 1 comercial y 1 
administrativarecepcionista, mientras que en Sevilla son unos 30. La Comunicación 
externa es objeto único de revisión en los diferentes apartados de este Plan, ya que la 
imagen empresarial que proyecta es prácticamente inexistente en Málaga. La empresa 
‘no existe’ a ojos de la sociedad. Hay que tomar medidas que solucionen esta 
carencia, por ello la finalidad última que se pretende conseguir con la implantación 
efectiva de este Plan, es que los ciudadanos que ya conozcan el producto y quieran 
adquirir un auto de este tipo, sólo tengan como referencia inmediata la marca 
Autogroup. También se persigue dar a conocer la empresa como único distribuidor en 
Málaga de este tipo de coches a los que desconozcan la existencia de estos ‘coches 
sin carné’. Nuestra principal misión será posicionar a la empresa dentro de otro sector 
que no haya sido ocupado en la capital por firmas similares, para hacer frente a la 
competencia. 
 
I. 
 
OBJETO 
 
Lo que se pretende con este Plan de Comunicación es conseguir que la imagen de 
marca y el nombre de la empresa sean conocidos dentro de la sociedad. En definitiva, 
abandonar el anonimato en el que se encuentra e iniciar las acciones para alcanzar la 
popularidad, posicionar la empresa y lograr que se sitúe en el lugar que le 
corresponde. Para tal fin, se intentará aprovechar al máximo la circunstancia de ser el 
“único concesionario exclusivo de coches sin carné en Málaga”. 
 
3 
 
II. 
 
OBJETIVOS GENERALES 
 
1.- Objetivo general 1. Conseguir que la empresa salga del anonimato y se de a 
conocer en Málaga y provincia. 2.- Objetivo general 2 Reforzar el conocimiento de la 
empresa y el producto entre sectores poblacionales concretos. 
 
III. 
 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
Objetivo específico 1: Desarrollando el Objetivo General 1 Poner en marcha acciones, 
que en estos momentos no existen, que permitan dar a conocer la empresa; dirigidas 
al público en general, y centrándose en medios y actividades de gran difusión a nivel 
local. Habrá que procurar siempre que éstas sean gratuitas o a bajo coste. Objetivo 
específico 2: Desarrollando el Objetivo General 1 Conseguir una imagen de marca 
más atractiva. Objetivo específico 3: Desarrollando el Objetivo General 2 Dirigirse a un 
nicho de mercado que no esté ocupado por la competencia, y dar a conocer las 
ventajas que ofrece el producto para algunos sectores de población de edad y 
características específicas, que pueden sentirse atraídos por el producto y que lo 
desconocen. Objetivo específico 4: Desarrollando el Objetivo General 2 Acometer 
cambios que mejoren la estética y la funcionalidad de las herramientas de 
comunicación, promoción e información existentes en la empresa y crear otras nuevas 
para llegar a otro tipo de públicos, y ampliar el mercado en general. 
 
4 
 
V. METODOLOGÍA 
 
5.1. Estrategias 
Los objetivos planteados anteriormente confluyen en una serie de estrategias, que 
contienen las ideas a seguir. El siguiente esquema sintetiza este planteamiento: 
 
O.E. 1 O.G. 1 O.E. 2 ESTRATEGIA 1, 2, 3, 4 
 
O.E. 3 O.G. 2 O.E. 4 ESTRATEGIA 5 
 
5.1.1. Estrategia 1: Fidelizar y atraer a nuevos clientes a través del ocio Los clientes 
que en su día compraron un producto que no es de consumo inmediato, si no que lo 
conservan y hacen uso de ello por más tiempo, valoran saber que la empresa que un 
día les proporcionó la venta sigue estando ahí, prestándoles servicios o dispuesta a 
solucionarle cualquier incidencia. Por ello, el simple hecho de ser invitado a asistir a un 
evento o a degustar un buen plato de vez en cuando, es señal de que se les tiene en 
cuenta y forman parte de la casa. Este Plan de Comunicación propone que la empresa 
contacte con otras del sector de ocio, cultura o restauración locales para poner en 
marcha acciones conjuntas en las que ambas empresas compartan gastos, pero 
también beneficios, ya que es una manera eficaz de fidelizar a los clientes y darse a 
conocer a la sociedad, por medio de la promoción que darán oportunamente los 
medios de comunicación al respecto. 5.1.2. Estrategia 2: Fomentar el contacto con la 
prensa Iniciar contactos con la prensa local es fundamental para darse a conocer entre 
el público general. Por ello, es fundamental contar con la colaboración de un/una 
técnico/técnica en comunicación 5 
 
que conozca los medios locales, y sea de confianza entre los periodistas, que 
proporcione una base de datos de contactos y sirva como unión entre la empresa y los 
medios. Ésta persona será la encargada de mantener contactos periódicos con la 
prensa –mínimo una vez al mes-, proporcionándoles material gráfico y reportajes ya 
realizados que traten sobre datos interesantes de ventas, de perfil de compradores o 
de nuevas gamas o modelos. 5.1.3. Estrategia 3: Publicidad directa gratuita Existen en 
Internet innumerables páginas de anuncios gratuitos, donde se publicitan toda clase de 
artículos en venta entre usuarios. Es totalmente legal que la empresa, a modo de 
particular, se registre y anuncie sus productos por ese cauce. Algunos de estos 
portales son: Coches.net Segundamano.es Cambalache.net Autoscout24.es 
Ciudaddelautomovil.com Autocasión.com 5.1.4. Estrategia 4: Una marca atractiva 
Respondiendo al Objetivo General 2, procederemos a acometer un lavado de imagen 
de la marca. Este Plan plantea que se use un eslogan para todas las acciones 
promocionales, notas de prensa, herramientas de comunicación, eventos y publicidad 
en general, mejorar el logo, y hacer más atractiva la sede física de la empresa en 
Málaga. 5.1.4. Estrategia 5: Marketing de campo Para conquistar un mercado en 
concreto, (como propone el Objetivo General 2, y más concretamente el Objetivo 
Específico 3), la empresa tiene que valerse de ciertas estrategias que le acerquen 
físicamente e ideológicamente a ese público. Un sector en el que este tipo de coches 
tiene bastante acogida, es el de jóvenes de clase media-alta o alta, que demandan un 
medio de transporte particular pequeño, pero con un motor potente para llevarles a 
donde quieran. Una gran mayoría de los menores de 17 años pertenecientes a familias 
de esta clase económica se decantan por los ciclomotores porque no conocen las 
ventajas de un ‘coche sin carné’. La idea es poner de moda este tipo de vehículos, quesu uso se generalice y se relacione con la moda y con ‘el estar a la última’. Para 
conseguirlo, se deberá diseñar una acción concreta en escuelas e 
 
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institutos donde suelen estudiar y dar a conocer el producto, bajo una publicidad cuyo 
slogan y diseño sean atrayentes. Otro mercado a conquistar es el formado por 
personas de edad avanzada con poder adquisitivo alto que suelen residir en los 
municipios costeros de la provincia. Según información que proporciona el Patronato 
de Turismo de la Costa del Sol, numerosas colonias de personas jubiladas extranjeras, 
principalmente de países del centro y del norte de Europa y que cuentan además con 
buena calidad de vida, se han establecido en pueblos tanto del interior como en los 
costeros. Este fenómeno de carácter poblacional podría ser explotado por la empresa 
a través de acciones directas y concretas para lograr aumentar sus ventas entre estos 
habitantes, que normalmente suelen residir en zonas tranquilas, como urbanizaciones 
alejadas o chalés y casas rurales que no cuentan con buenas comunicaciones, motivo 
por el cual este producto adquiere aún más atractivo para este sector. Otro tipo de 
acción, como señalaba el Objetivo específico 4, a tener en cuenta para conquistar al 
público en general, y a segmentos específicos de población, es mejorar las 
herramientas de comunicación existentes, como la web corporativa. 
 
5.2. Técnicas y herramientas de trabajo 
Los modos de proceder y los recursos de los que la empresa tiene que valerse para 
cumplir este Plan se detallan a continuación. Respecto al personal, la mayoría de las 
tareas las realizará el/la técnica en comunicación desde la oficina o en la calle 
siguiendo estos patrones. Esta persona deberá suponer de conocimientos de 
comunicación corporativa, periodismo, marketing, producción de eventos, diseño 
gráfico y diseño web. Para algunas tareas específicas, se necesitará la colaboración 
de otro tipo de personal en acciones puntuales. Las diferentes técnicas que en este 
apartado se plantean, derivan de los análisis anteriores, en los que se han ido 
desgranando los objetivos y las estrategias a seguir. Las técnicas y herramientas son, 
por tanto, el último eslabón de procedimientos que propone este Plan. O.E. 1 O.G. 1 
O.E. 2 O.E. 3 O.G. 2 O.E. 4 7 ESTRATEGIA 4 // TÉCNICAS 7 y 8 ESTRATEGIA 1, 2, 
3 // TÉCNICAS 1, 2, 3, 4, 5 y 6 
 
5.2.1. Propuestas de ocio Para desarrollar la estrategia 1, una buena propuesta es la 
de mandar cartas o sms a los clientes en las que se informará de un reparto limitado 
de entradas de cine, de espectáculos, o cenas gratis en restaurantes de reciente 
apertura, que se irán entregando por orden de llegada a la oficina de Autogroup y 
hasta acabar con las mismas. Se podrán beneficiar los clientes con un acompañante o 
podrán las invitaciones ser transferidas si el cliente no lo va a usar. Por otra parte, el 
Área de Juventud o el de Deportes del Ayuntamiento organiza constantemente 
eventos musicales, culturales o competitivos con los que Autogroup puede colaborar 
de algún modo, como ofrecer sus vehículos como transporte para invitados, 
participantes o deportistas, o asumiendo alguna tarea del evento, como gestionar las 
barras de bebidas del evento a cambio de algún tipo de publicidad en el evento. De 
igual manera, las distintas áreas municipales colaboran con frecuencia con distintas 
empresas privadas que tienen alguna iniciativa relacionada con el ocio y diversión, y 
que consideran de interés general. Una idea es instalar por unos días un simulador de 
Fórmula Uno en un espacio céntrico de la ciudad por cortesía de Autogroup, con algún 
coordinador que se encargue de controlar a los visitantes y de que se conozca al 
patrocinador de la actividad. Se instalará algún tipo de publicidad portátil y se 
gestionarán los permisos para mantener durante los días de la actividad un coche de 
Autogroup, como exposición. El Ayuntamiento, a través de una de las áreas 
mencionadas, colaborará económicamente en el alquiler del simulador, a cambio de 
que su logo esté presente. El Ayuntamiento se encargaría de la promoción del evento 
a través de notas de prensa y cuñas en radio. Recursos: - El encargado de 
Comunicación de Autogroup se encargará de gestionar los contactos y futuros 
convenios con otras empresas. El diseño de las invitaciones y de las cartas, así como 
su envío, también correrá a su cargo. - Para el evento del Simulador, será el 
responsable de negociar con el Ayuntamiento para que esta institución se encargue 
del alquiler del aparato y de darle la promoción en los medios. No obstante, redactará 
una nota de prensa que se enviará a los medios y revistas culturales a tal fin. 
Finalmente se encargará del diseño de la publicidad inserta en banderolas o cualquier 
otro tipo de soporte, y de supervisar al coordinador contratado en los días del evento. 
 
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5.2.2. Valerse de revistas culturales Para informar de eventos y sorteos al público 
general, lo mejor son las revistas gratuitas de ocio y cultura locales, que en Málaga 
tienen gran aceptación y distribución en locales y tiendas. Estas revistas aceptan 
información de eventos de todo tipo y la publicitan gratuitamente, a modo de agenda. 
Algunas son semanales mensuales o quincenales, y la calidad del diseño y del papel o 
del formato varía de unas a otras, pero todas son una buena vía de asegurar un lleno 
en el acontecimiento planeado. Las secciones de “cultura”, “ocio” o “vivir” de los 
periódicos locales también publican diariamente una agenda de ocio que acepta 
información de eventos organizados por empresas privadas de manera gratuita. 
Alguna de las revistas culturales más activas y completas de Málaga son: Youthing 
Malaga Revista FIND (Diario Sur) Revista Zoom Go! Guía del Ocio Mini Málaga Media 
MalagaZine Málaga Activa Para aprovechar todo lo que este medio tiene de ventajoso 
en nuestros posibles eventos, será el/la técnica en comunicación de Autogroup quien 
se ponga en contacto e informe de las actividades a cada uno de estos medios. 
 
5.2.3. Utilizar las bases de datos Para informar a los clientes de este tipo de eventos, 
un buen método es la comunicación directa con ellos. La empresa Autogroup cuenta 
en la actualidad con una base de datos de unos mil clientes, entre compradores de 
vehículos y otros tantos que sólo fueron a reparar el coche que habían comprado a 
otra empresa o particular, ya que éste es el único taller de reparación exclusivo de 
este tipo de vehículos, y que cuenta con piezas de todas las marcas de fabricantes de 
coches sin carné. Esta valiosa base de datos proporciona unos 800 números de 
teléfonos móviles y 1000 direcciones postales a los que enviar todo tipo de 
información, agradecimiento o invitación a evento vía sms o correo convencional. Será 
el/la técnica en comunicación quien se encargue de esta tarea. 
 
9 
 
5.2.4 Revistas electrónicas de automóviles Las revistas y portales especializados en el 
sector automovilístico son una vía a través de la cual, la información que enviemos y 
que publiquen llegará a un público apasionado por los coches y que podrán llevar a 
cabo un efectivo canal boca-oído. Algunas de las revistas con las que la persona 
encargada de la Comunicación de la empresa debe entablar comunicación, y mandar 
con frecuencia reportajes, informaciones curiosas o entrevistas son las siguientes: 
Motorpasion.com, Supermotor.com, Micoche.com (Revista Mi coche siempre a punto), 
Autopasion.com, Autocity.com. 5.2.5. Medios de comunicación locales La estrategia 2 
marcaba la importancia de mantener un contacto asiduo con los medios de 
comunicación locales. Desde el Dpto. de Comunicación se llevará a cabo esta tarea, 
de gran importancia ya que estos medios llegan a un público global y pueden ser una 
de las herramientas más efectivas para que la información corporativa y de los 
vehículos de la empresa llegue a un público amplio tanto en la capital como en 
provincia. Recursos: - El empleado del Dpto. de Comunicación,con el apoyo del 
personal administrativo, realizará periódicamente –mínimo una vez al mes-, 
estadísticas y cifras porcentuales y todo tipo de datos curiosos (acerca de los perfiles 
de los compradores, por ejemplo) que “generen” material noticioso, y susceptible de 
ser publicado por la prensa diaria y/o gratuita, en cuyo formato de contenidos tienen 
cabida a la perfección este tipo de informaciones. Este Plan distingue entre periódicos, 
televisiones locales, radios y agencias, y revistas electrónicas automovilísticas. 
 
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Tipo de Medio PERIODICOS 
 
Nombre 
DIARIO SUR MÁLAGA HOY LA OPINIÓN MÁLAGA EL PAIS 
 
Telf. 
952 649600 952 209900 DE 952 126200 952 076800 
 
Dirección 
Avda. Dr. Marañón, 48 29009 Málaga C/Martínez, 11-2º 29005 Málaga C/Granada, 42 
29015 Málaga Doctor Manuel Domínguez, 6 Edf. Bulevar, 2 29010 Málaga C/ Sierra 
del Co, 16, blq.1, bajo A 29016 Málaga Compositor Lehmberg Ruiz, 10-1º Local 4 
29007 Málaga Avda.Federico García Lorca, 1 Arroyo de la Miel. Benalmádena.Málaga 
Avd. Dr. Marañón, 48 Málaga C/ Salitre 1, 5ª planta, oficina 2 y 3 29002 Málaga 
C/Huescar, 2 2º-puerta 4 29007 Málaga C/Martínez, 11, 2º 29005 Málaga C/Dr. 
Manuel Domínguez, 6 Edf. Bulevard, 2 29010 Avda. Aurora, 40, Málaga Av.Pintor 
Sorolla, 125, 2ºD 29017 Málaga Ctra. de Cádiz, 307, Km.232 Málaga Pasaje Linaje, 2 
Málaga C/Oracio Lengo, 17 
 
ABC 
 
952 600152 
 
EL MUNDO EL NOTICIERO 
 
952071720 952 562602 
 
QUE PASA 20 MINUTOS 
 
952 616531 952 364730 
 
QUÉ MALAGA ADN 
 
952 072230 952 209902 952076800 
 
RADIOS Y TELEVISIONES 
 
RADIO SER MALAGA 
 
RNE Radio 8 
 
952 358612 952 428547 
 
Radio Televisión 951 039135 Andaluza(CANAL SUR) RADIO POPULAR(COPE) 
RADIO 952 060640 952 040168 
 
11 
 
INTERECONOMÍA ONDA CERO RADIO PUNTO RADIO 952 319166 952 615444 
 
entreplanta 6 29006 Málaga C/Peregrino, 3-1º Edificio Diario Sur. Avda.Dr. Marañón, 
48 29009 Málaga Avda. Aurora, 40 29002 Málaga Alderete, 22 C/ Estrachan, 1-1º 
Málaga C/Eslovenia, 9. Nave 69. Polígono Guadalhorce 29004 Málaga Avda. Dr. 
Marañón, 48 C/ Dr. Manuel Domínguez, 6 Edf. Bulevard, 2 Málaga Pasaje Compositor 
Lehmberg Ruiz Edf. Santander, 1 Pasaje Linaje, 5 Portal 5-5º, Puerta 2 
 
TVE PROCONO TV MALAGA TV ONDA AZUL 
 
952 336201 952 651199 952 061490 952 172821 
 
CANAL MÁLAGA LOCALIA TV 
 
952 390252 952 076800 
 
29010 
 
AGENCIAS 
 
AGENCIA EFE 
 
952 270936 
 
EUROPA PRESS 
 
952 229919 
 
5.2.6. Cambios en la estética Según se propuso en la estrategia 4, se debe usar un 
eslogan en todas las acciones promocionales y comunicacionales de la empresa, para 
asociar el nombre con la actividad que realiza en Málaga, como única empresa. La 
propuesta es la siguiente: “El único concesionario exclusivo de coches sin carné en 
Málaga”. Por otra parte, el logotipo que actualmente tiene la empresa es adecuado, 
puesto que es sencillo, se lee claro y se entiende a primera vista. Representa con 
líneas sencillas un coche de tamaño reducido con líneas de velocidad. La tipografía 
está en cursiva, lo que también denota sensación de velocidad. Este Plan propone 
acometer algunos cambios que lo hagan más visual, usando los colores que 
tradicionalmente se relacionan con el mundo del motor, como son el rojo y el azul. 
 
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1. Logo actual 
 
2. Propuesta de mejora 
 
Por otro lado, la oficina-taller de Autogroup en Málaga, debería ser mejorada 
estéticamente para acoger al público general. Actualmente, no dispone de exposición, 
lo que lo hace muy poco atractivo y lo convierte prácticamente en un taller. Los 
clientes no suponen que puedan acudir a un lugar de este tipo para adquirir un 
vehículo. Proponemos acondicionar el local para que pueda acoger una pequeña 
exposición de vehículos, y cambiar el rótulo de la fachada exterior, en el que se pueda 
distinguir que se trata de un concesionario y en el que se distingan el eslogan y el 
logotipo de la empresa. Actualmente la distinción exterior de la nave se limita a un 
logotipo minúsculo de la marca Aixam, la marca de coches que vende en exclusiva 
Autogroup, pero sorprendentemente la propia marca de la empresa no se encuentra 
presente. Recursos: - El empleado del Dpto. de Comunicación realizará los cambios 
en el logo, se encargará de difundir el slogan y gestionará el acondicionamiento del 
local, utilizando el mínimo de recursos económicos. - Elegirá y encargará el rótulo del 
exterior. 5.2.7. Acciones concretas para un público concreto Según señalaba la 
estrategia 5, se realizarán acciones concretas y a bajo coste para llegar a un público 
juvenil en Málaga. Se imprimirán carteles con un diseño atractivo, colorido y moderno, 
con un slogan rompedor con el que se sientan identificados -manteniendo el logo de la 
empresa- y se colgarán en las escuelas e institutos privados en los cuales suele 
estudiar el tipo de jóvenes al que se dirige la campaña. Los programas de redes 
sociales de Internet (Tuenti.com, Facebook.com, Keteke.com, hi5.com etc…), de 
enorme aceptación por los jóvenes, permiten crear eventos. A través de ellos, se 
invitará a todos aquellos cuya ubicación de perfil sea Málaga y tengan edades 
comprendidas de entre 16 a 20 años. A través de estos eventos y los carteles 
colgados en las escuelas se invitará a todos a conocer algunos modelos de coches sin 
carné que se instalarán en sitios diáfanos de 13 
 
escuelas o institutos, y donde se informará del producto. Los interesados podrán 
probar los coches por el espacio que se delimite. Por otra parte, Autogroup se pondrá 
en contacto con alguna empresa de bebidas energéticas para hacer conjuntamente la 
acción. La marca Red Bull usa coches de la marca ‘Mini’ para exhibir su marca y su 
producto, y para regalar latas por escuelas y facultades, ya que las propiedades “que 
revitalizan la mente” de dicha bebida, estimulan a los estudiantes que se encuentran 
en las bibliotecas. Esta idea podría ser imitada por otra marca de bebidas de este tipo, 
como Burn, Dynamite, Guaraná Natural, Guaraná Lamanita o Guaraná Energy Drink, 
que no están tan consolidadas como Red Bull y que necesitan promoción. Podrían 
usar algunos de nuestros vehículos y aprovechar el día en el que Autogroup estará en 
las escuelas para dar también inicio a su campaña de reparto en ruta. 
 
Idea que se pretende seguir para promoción conjunta (Empresas Red Bull y Coches 
Mini) 
 
Recursos: - Para esta campaña, se requerirá el trabajo de dos azafatas jóvenes y 
dinámicas por cada día de promoción (Dos días en dos centros diferentes = 4 días) - 
Se quitarán algunos de los coches que Autogroup tiene repartidos por diferentes 
concesionarios de la capital como exposición, para que se usen en la campaña 
informativa y para entregarlos a la empresa de bebidas energéticas con la que se haya 
llegado al acuerdo. - Impresión de unos 25 carteles aproximadamente. - La persona 
que trabaje en el recién creado Dpto. de Comunicación de Autogroup se encargará de 
proponer y cerrar acuerdos con la empresa de bebidas, del diseño del cartel, y de 
coordinar la campaña en el lugar elegido los días de la acción. El otro sector al que se 
tiene que llegar es el de los jubilados europeos, que han instalado su residencias en 
pueblos del interior, casas rurales o urbanizaciones alejadas de la costa, lugares, por 
lo general, con difícil comunicaciones. Este tipo de población, que normalmente viven 
solos o en pareja, desconoce las ventajas que un vehículo de este tipo puede traerles, 
por lo que la mejor solución sería que la información le llegue a su misma casa. Se 
descarta la opción del comercial que va puerta por puerta, puesto que el idioma puede 
ser un impedimento de comunicación. 
 
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Además, las personas mayores pueden ser más desconfiadas a este tipo de 
promoción. Lo ideal sería realizar un envío de cartas personalizadas, pero es difícil 
obtener los datos restringiendo la zona donde se quiere hacer el envío. Lo mejor sería, 
entonces, realizar un buzoneo de cartas por esas zonas. Recursos: - Mil cartasy mil 
sobres - Personal para realizar el buzoneo en varias localidades: 6 personas 
trabajando en 6 urbanizaciones diferentes cada día. (Total: 6 personas x 6 días) - El 
empleado del Dpto. de Comunicación de Autogroup se encargará del diseño y 
redacción de las cartas y de coordinar los itinerarios del reparto. 
 
5.2.8. La Web corporativa Según marcaba la estrategia 5, dentro de las acciones a 
desarrollar para conquistar un mercado específico, se encuentra una mejora estética 
de la Web de Autogroup. El contenido de la Web www.autogroup.es es el adecuado, 
además está traducida al inglés, lo cual es una gran ventaja de cara al nicho de 
mercado de jubilados europeos que se pretende conquistar. La Web actual dispone de 
un amplio catálogo de vehículos y de un cuestionario que puede enviar quien desee 
información. Sin embargo, el diseño no es atractivo para abrirse a nuevos mercados. 
Recursos: - El empleado en Comunicación deberá realizar los cambios en la web que, 
junto con la Dirección, se consideren oportunos. 
 
5.3. Ámbitos de aplicación 
5.3.1 Ámbito social Los clientes de Autogroup son un amplio colectivo al que se quiere 
llegar, para conseguir que se familiaricen con la marca. Por otro lado, el presente Plan 
dirige sus esfuerzos a conquistar otros sectores concretos de la población, como son 
jóvenes de clase media-alta y jubilados extranjeros. 5.3.2. Ámbito temporal El presente 
Plan extiende sus pretensiones en el plazo de un año. Este punto se extenderá 
debidamente en el apartado dedicado a ello: el Cronograma. 
 
15 
 
5.3.3. Ámbito geográfico El ámbito de aplicación geográfico del método que se ha 
expuesto en este Plan se limita a Málaga y provincia, haciendo hincapié en algunos 
pueblos en concreto, como lo son aquellos en los que habitan colonias de ciudadanos 
europeos que han elegido esos lugares para vivir su jubilación. Enclaves turísticos 
como Fuengirola, Torrox, Mijas, Nerja o Benahavís, donde los extranjeros superan a 
los autóctonos, concentran 60% de los mayores de 65 años extranjeros 
empadronados en la provincia. Sin embargo, y según los últimos datos publicados por 
el INE, pequeños pueblos del interior como Viñuela, Sedella, Canillas de Aceituno, 
Casares, Cómpeta, Comares o Alcaucín (donde 1 de cada 3 habitantes es extranjero) 
también destacan por tener más de un 30% de ciudadanos extranjeros. Este es un 
mapa de la provincia de Málaga donde se señalan todos los pueblos que se visitarán: 
 
5.4 Hipótesis de partida Si Autogroup lograse destacar entre las demás del sector 
automovilístico y crear una imagen que proyectar al público general, este tipo de 
vehículos se darían a conocer y se podría ganar la confianza de los consumidores, 
que antes no se interesaban en ellos. Por otra parte, para conquistar al público juvenil, 
la clave es crear una moda que se adapte a sus necesidades e inquietudes. 
 
16 
 
5.5. Cronograma ENE 
Contratación Empleado y creación Dpto. Comunicación Gestiones Invitaciones 
restaurante Envío 1ª nota prensa con nuevo logo y slogan Acondicionamiento nave y 
encargo rótulo Gestiones Invitaciones teatro Inauguración nueva exposición Gestiones 
Invitaciones teatro Reforma web Evento simulador 
 
FEB 
 
MAR 
 
ABR 
 
MAY 
 
JUN 
 
17 
 
JUL 
Evento simulador Gestiones invitaciones SPA Insertar publicidad gratuita Buzoneo 
provincia (población jubilados) Gestiones Invitaciones cine Acción facultades y 
escuelas Gestiones Invitaciones teatro Reportaje balance año 2009 Invitación a 
medios al local 
 
AGO 
 
SEP 
 
OCT 
 
NOV 
 
DIC 
 
18 
 
Nota: Mensualmente, se enviará una nota de prensa a los medios locales, y a las 
revistas. En el caso de que se realice algún evento, se informará a las revistas 
culturales y de ocio. 
 
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VI. PRESUPUESTO ECONÓMICO 
Concepto Envío de cartas para informar de la invitación a los clientes. Desglose 1 
envío cada dos meses = 800 cartas cada dos meses. 0,45e cada carta 0,45e x 
800=360 e cada dos meses. 360e x 6= 2160 e/año 1 impresión cada dos meses = 10 
invitaciones cada dos meses. 0,40e cada impresión 0,50e x 10= 5e cada dos meses 
5e x 6= 30 e/año 10 invitaciones cada 2 meses. Media de gasto por invitación= 12e 
12e x 10= 120e cada dos meses. 120e x 6 = 720 e/año Alquiler e impresión de 
banderolas de publicidad con logo para 4 días. Precio por unidad: 400e 400e x 4 
banderolas = 1.600e 8 horas de trabajo por 4 días (2 fines de semana) 6 e/h. 32 x 6 = 
192 euros Coste anual 1680 euros 
 
ESTRATEGIA 1: Fidelizar y atraer a nuevos clientes a través del ocio 
 
Impresión de entradas o invitaciones. 
 
30 euros 
 
Cenas, compra de entradas de teatro o cine (se comparten a mitad los gastos con 
empresas conveniadas). 
 
720 euros 
 
Evento simulador F1: soportes publicitarios 
 
1600 euros 
 
Sueldo del coordinador de la acción. ESTRATEGIA 2: Fomentar el contacto con la 
prensa ESTRATEGIA 3: Publicidad directa gratuita ESTRATEGIA 4: Una marca 
atractiva ESTRATEGIA 5 Marketing de campo Rótulo exterior y acondicionamiento de 
la nave para exposición al público Exposición, información y prueba en circuito de 
vehículos en escuelas: Sueldo de las azafatas 
 
192 euros 
 
0 euros 
 
0 euros 
 
5.000 euros 2 días en dos centros diferentes = 4 días. 5 horas cada día. 5 x 4 = 20h. 
20h x 6 e/h = 120 e. 120 e x 2 = 240 euros 240 euros 
 
Soportes publicitarios 
 
Alquiler e impresión de 
 
1.600 euros 
 
20 
 
Peana para un coche de exposición Buzoneo de cartas: Mil cartas y mil sobres 
Personal para realizar el buzoneo en varias localidades: 6 personas trabajando en 6 
urbanizaciones diferentes cada día. COMUN A TODAS LAS ESTRATEGIAS OTROS 
TOTAL Cambios estéticos en la web Sueldo del empleado/a del Dpto. Comunicación 
Invitaciones a los medios u otros compromisos 
 
banderolas de publicidad con logo para 4 días. Precio por unidad: 400e 400e x 4 
banderolas = 1.600e Alquiler para 4 días de una plataforma 0, 45 cada carta (con 
sobre y sello) 1.000 x 0,45 e = 450 e 6 personas x 6 días. 7 horas cada día= 42 horas 
42h x 6e/hora = 252 euros 252e x 6 personas = 1512 euros Media jornada (5 horas) 
750 euros x 12 meses= 9000 e/año 
 
300 euros 450 euros 
 
1.512 euros 0 euros 9.000 euros 100 euros 22.424 euros 
 
21 
 
VII. 
 
SEGUIMIENTO 
 
El seguimiento del Plan de Comunicación consiste en comprobar si las distintas 
actividades y los cambios que se van efectuando tienen como resultado las mejoras 
que se esperaban inicialmente. Cada actividad llevada a cabo o cada cambio será 
objeto de revisión al término de la misma. Para ello, se tomarán las siguientes medidas 
de control: Se seguirá una plantilla en la que se rellenarán algunos campos como las 
personas que asisten al evento en cuestión, a cuántas personas se informa del 
producto en caso de las acciones de marketing de campo, cuántas personas se han 
interesado por el producto, o a cuántas se ha invitado en el caso de las invitaciones a 
cenas, teatro o spa. En la oficina, el administrativo o comercial rellenará una ficha para 
la que tendrá solamente que preguntar a cada cliente, el medio por el cual se enteró 
de la existencia de la empresa o el producto. A mitad de año, antes de verano, se 
realizará una auditoría en la que se comparará el estado de las cuentas y de las 
ventas con respecto al año anterior. Se hará un dossier de prensa a diario en el que se 
recopilará todo lo publicado sobre la empresa o sobre la competencia, para tener en 
cuenta este tipo de informaciones a la hora de planear nuevas estrategias. Otros 
métodos de seguimiento son las consultas verbales a los empleados y a los 
trabajadores contratados en cada acción, para que opinen de las nuevas tácticas 
puestas en marcha. Se pasará un cuestionario cada 4 meses en el que los 
trabajadores valorarán la eficacia y la operatividad de las diferentes acciones, según 
su experiencia en el departamento en el que trabaje. 
 
22 
 
VIII. ANEXO 
La competencia 
 
La competencia a la marca Aixam, firma que vendeen exclusiva Autogroup, la forman 
otras marcas de fabricantes de coches sin carné, como Microcar, Chatenet, JDM, 
Bellver o Ligier. Ninguna de estas marcas cuenta con concesionarios propios en 
Málaga. Ningún otro concesionario a parte de Autogroup se dedica en exclusiva a 
vender coches de este tipo en Málaga. A parte del concesionario propio, Autogroup 
deja en depósito sus coches Aixam en 
otros concesionarios dedicados a la venta de vehículos ‘convencionales’ por toda 
Málaga y provincia, puntos de venta denominados en la empresa como agentes, los 
cuales se limitan a tener de exposición vehículos de esta marca. El comercial se 
dedica a visitar a esos agentes, distribuir coches, y preocuparse de que los agentes 
cambien periódicamente los escaparates para que se renueven los modelos Aixam. 
 
Pero sin duda, la competencia más fuerte es el concesionario andaluz ‘Navarro Hnos.’, 
que vende coches de dos de estas firmas de la competencia, Microcar y JDM, aunque 
no se dedica de forma exclusiva a la venta de estos vehículos. Este concesionario es 
uno de los más populares y cuenta con una reconocida trayectoria en el sector en 
Málaga. Una de sus tiendas se ubica en una de las calles más céntricas de la ciudad, 
y su presencia en todo tipo de eventos como patrocinador y la promoción en emisoras 
de radio locales es constante. Su web es muy completa, y posee un amplio catálogo y 
otros servicios. Sin embargo, el hecho de que abarque tantos campos como 
ciclomotores, motocicletas de gran cilindrada, de ocasión o quads, recambios y coches 
sin carné, puede jugar en su contra, más aún cuando el mercado de los este tipo de 
coches no es muy conocido entre el público general. Esto puede conllevar a que el 
interesado en adquirir un producto de estas características, tenga más confianza en 
acudir un concesionario dedicado en exclusiva a este tipo de coches, como es el caso 
de Autogroup. El logo de esta empresa, es muy parecido a la propuesta de mejora del 
de Autogroup. Se relaciona con la velocidad y el motor, aunque, al tener una rueda en 
el mismo, se acerca más al mundo del ciclomotor que al del automóvil. Los colores son 
los típicos del mundo del motor: el rojo y el azul. 
 
23