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Plan de Comunicación on line
Mª Angeles Chaparro
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Plan de marketing en Internet
1. Definir el negocio de la empresa
2. Promoción en la red
3. Evolución del plan de marketing
4. Cuestionario básico
Definir el negocio de la 
empresa en Internet
Marketing en Internet
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
1. Definir Negocio Empresa
Determinar áreas de trabajo
Estudiar la competencia
Estudiar clientes
Ejemplo: bitravel
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Definir el negocio de la 
empresa
Establecer claramente el negocio o 
misión de la empresa, identificando en 
lo posible su línea de trabajo en la red, 
con respecto a su línea de trabajo off-
line.
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Determinar las áreas de 
trabajo de la empresa
Se trata de marcar claramente el catálogo de 
productos y servicios que la empresa realiza o 
provee con el fin de identificar sus posibles 
estrategias para cada uno de ellos.
 Departamentos
 Secciones
Identificar en cuales se realiza una mayor 
incidencia on line y por qué
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Estudiar la competencia en 
Internet.
Páginas de la competencia
Valoración
Servicios
Contenidos
Cualquier información relevante
Herramienta de trabajo
Ficha Valoración Web 
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Estudio de nuestros clientes 
en la red
Valoración
Servicios
Contenidos
Donde están
Por donde se pueden mover
Herramienta : 
Ficha de Valoración Web
Definir el negocio de la empresa 
en Internet
Ejemplo bitravel
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
QUÉ ES BITRAVEL
 Agencia de turismo receptivo del País Vasco
 Proyecto emprendedor 
Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000
 Constituida en agosto de 2.000
 Equipo de trabajo compuesto por 5 personas
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
ANÁLISIS DEL MERCADO
 El País Vasco es un destino con potencial turístico 
Paisajes, gastronomía, identidad, etc. 
 Escasez en la oferta de producto turístico
 Infrautilización de los recursos turísticos
 Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy 
intermediado
 Cambio en la demanda turística a nivel mundial
Nuevos destinos, personalización, demanda de calidad...
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
NUESTRA RESPUESTA 
 Apuesta por los recursos turísticos:
Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para 
integrarlos en productos turísticos más segmentados 
 Nuevas Tecnologías:
Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que 
llega a todos los rincones del mundo.
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PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA
 Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.
 Provenientes de América y Europa, y grandes núcleos de 
población de España.
 Con acceso y uso de nuevas tecnologías.
 Acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su 
cuenta.
 De nivel adquisitivo y cultural medio – alto, que demandan 
servicios turísticos de calidad.
 Que buscan en su elección una satisfacción personal.
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negociowww.bitravel.com
http://www.bitravel.com/
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CONSTRUCCIÓN DE LA WEB
Fundamentos
 De apariencia profesional: buen diseño, actualizada, 
ligera
 Fundamentada en el cliente: Interacción y 
particularización 
 Compra sencilla, on-line y segura .
 Gestión sencilla, permanente y remota
Herramientas
 Plataforma: NT
 Pasarela de pago: TPV del BBVA
 Diseño: Dreamweaver.
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EL PROCESO DE CREACIÓN
Fundamentos
 Estudiar bien que puede aportar al proceso de negocio 
 Saber qué se quiere realizar. 
 Considerarla como una herramienta perecedera
Dificultades
 Falta de ejemplos similares para tener una base sólida 
de comienzo
 Adaptación del resto de procesos a la dinámica on-line.
 Lo peor está por llegar
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QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL
 Herramienta de comercialización de producto 
turístico de alcance internacional.
 Promoción más efectiva de los productos en 
mercados objetivo: segmentación
 Desarrollo de una línea de trabajo clave en el 
futuro.
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LA PROMOCIÓN EN LA RED
 LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL
Mercados territoriales
 Intereses y gustos
Particularidades o limitaciones
 HERRAMIENTAS:
Alta en buscadores
Email marketing
 Banner
Participación en los distintos foros
Boletín electrónico
2.Promoción en la red
Marketing en Internet
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Promocion off-line
Refozar la marca: intención compra/compra efectiva
Gancho precio
Publicidad creativa: mano BMW
Posicionamiento original (Ferrero,Coca cola)
Acciones punto venta
Fidelizar al consumidor: vales, puntos
Segmentar al publico
Provocar una respuesta
Diversificar formatos
Crear expectativas: renault clio
Llamar la atención: donuts-Cnn+
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2. Promoción en la Red
Cómo atraer
 Cronograma de labores
 Ejemplo alcoste
Cómo retener
Cómo regresar
 Marketing de recomendación
 Marketing one to one
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Promoción en la Red:leyes
Promoción: buscadores, relaciones publicas, concursos, 
boletines.
Regalo: www.baquia.es//www.for.es
Confianza: marca www.elcorteingles.es
Contactos consecutivos: e-mail
Nicho: www.justballs.com
Conocimiento del publico: www.eroski.es
http://www.baquia.es/
http://www.for.es/
http://www.elcorteingles.es/
http://www.justballs.com/
http://www.eroski.es/
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Publicidad 
convencional
En internet
Interrupe Coincide
Consumo pasivo Activo
Medios masivos Personalizado(por 
segmentos)
compite complementa
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Marketing de atracción
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Determinar palabras claves 
búsqueda
•Posible segmentación por áreas, tipos 
de clientes, necesidades y/o productos
•Posteriormente cuando se desarrolle la 
estructura web, se identificarán las 
páginas donde incluirlas 
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Buscadores
Conocer la posición según palabras de 
búsqueda
Qué buscadores utilizar y porque
Incluir mecanismos y trucos
Valoraciones de popularidad
Herramientas : link popularity, 
wordtracker, base datos propia
http://lwww.linkpopularity.com/
http://www.wordtracker.com/
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Buscadores
Más visitados
 www.websidestory.com
 www.aui.es
Palabras relevantes para buscadores
 www.webpositiongold.com
http://www.websidestory.com/
http://www.aui.es/
http://www.webpositiongold.com/
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<HEAD>
<TITLE> Titulo se nuestra pagina 
</TITLE>
<META name="description" content="descripcion de 
nuestro sitio">
<META name="keywords" 
content="palabras, y, frases, que describen, nuestro 
sitio"> 
<META name="robot" content="index,follow">
<META name="revisit" content="15 days"> 
</HEAD>
<BODY> Aqui el cuerpo principal de la 
página, imagenes textos etc., etc.
</BODY>
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Estudiar páginas complementarias y 
temáticas relacionadas
Valoración
Servicios
Contenidos
Contacto- Webmaster
Herramienta : Base datos para publicidad, 
contenidos, contactos, ...
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Entornos aportar y/o recibir 
información
Foros
Chats
News
Revistas
Otros
Herramienta :Base de Datos 
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Medios off line recomendados
- Revistas y Prensa
- Buscar medios digitales de prensa
- Mailing de Presentación de Areas 
Nuevas y/o Contenidos
Uso como medio de publicidady como 
recurso documental
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Medios on line recomendados
Plan de Medios
Relación de sitios donde de alguna manera estemos 
o debemos estar
(Segmentado por Areas)
Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de 
Correo, ...
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Comunidades Virtuales
Determinar la manera de acceder a 
ellas
Personas de contacto dentro de la 
organización
Costes posibles
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Enlaces
- Relación de sitios donde incluir enlaces 
y por qué. Links. www.webestilo.com
- Banners:
- Intercambio: www.cambia.net 
- diseño
- Artículos (hay sitios donde publicar)
- Anuncios 
http://www.webestilo.com/
http://www.cambia.net/
http://www.latindex.com/gratis/anuncios.htm
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Tareas de promoción
Conjunto de actividades a realizar en la 
búsqueda de visitas
Buscadores, portales, ...
Publicidad on line : Banners, Patrocinios, 
links, ...
Regalos
Contenidos
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Alta en buscadores
www.google.com
www.altavista.es
www.yahoo.es
www.kaixo.com
www.wguia.com/
giralweb.com
http://www.google.com/
http://www.altavista.es/
http://www.yahoo.es/
http://www.kaixo.com/
http://www.wguia.com/altaenbuscadores/buscadores.html
https://giralweb.com/promo60google.htm
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Cronograma de labores
Diarias
Semanales
Mensuales
Trimestrales
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Cronograma de labores
Diarias
 Contestar correo electrónico
 15 MINUTOS actividad 
promocional(registrarse, foros)
Semanales
 Agregar una pagina
 Agregar términos de búsqueda
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Cronograma de labores
Mensuales
 Registrar paginas nuevas en buscadores 
nuevos
 Publicidad en publicaciones electronicas
 Enviar artículos a una lista seleccionada de 
editores
Trimestrales
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Cronograma de labores
Trimestrales
 Implantar una herramienta automatizada 
de marketing (ej. Formularios, contestador 
automático correo electrónico)
 Establecer una alianza estratégica
Webmasters, comisiones
 Promover productos de otros sitios web
Marketing de atraccion
Ejemplo alcoste
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Ecuality: www.ecuality.com
Compañía holding de Internet desarrolla 
adquiere y promueve iniciativas y 
nuevos negocios en Internet
http://www.ecuality.com/
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Lanzamiento de alcoste
Siete oficinas:
 Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar
 Portugal: dic 1999
 España:
 Mayo 1999 alcoste.com
 mayo 2000 diversia.com
 Mayo 2000 todoasistencia.com
 Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar
 Chile: marzo 2000 alcosto.cl
 Venezuela: abril 2000 alcosto.com.ve
 Mexico: abril 2000 alcosto.com.mx
http://www.alcosto.com.ar/
http://www.alcoste.com/
http://www.diversia.com/
http://www.todoasistencia.com/
http://www.superoferta.com.ar/
http://www.alcosto.cl/
http://www.alcosto.com.ve/
http://www.alcosto.com.mx/
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Datos generales
Fechas: 20 junio-3 julio
Presupuesto: 15 millones pesetas
Publico objetivo: internautas 16-44 años
Objetivos genéricos:
 Fidelizacion
 compra
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Objetivos: campaña de 
aniversario
Fidelizar usuarios
Fomentar la compra
Dar a conocer la veteranía de la tienda, 
generando confianza (un año en la red)
Testar nuevas herramientas a través del 
marketing one-to-one
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Estrategia
Comunicación a compradores
Comunicación a suscriptores
Promoción genérica
Campaña de comunicación en la red
Acciones especiales
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Comunicación a compradores
Objetivos: 
 Fidelizar a compradores en función de su 
vinculación (one-to-one)
Target: 
 compradores de alcoste, segmentados en dos 
grupos
 Grupo A: (500): mailing convencional+regalo promocional 
y 3000 e-bonus para gastar en formato físico
 Grupo B: (12000) correo electrónico personalizado y 
envío de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para 
comprar en la tienda.
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Comunicación a suscriptores
Objetivo: conversión de suscriptor en 
comprador
Se dirigen a ellos a través del canal habitual 
(newsletter semanal)
Acción a desarrollar: escaparate virtual con 
productos a buen precio, con una promoción 
especifica de descuento de 1000 pts en 
cualquier compra de importe superior a 3000 
pts en cualquier producto de alcoste (no solo 
escaparate)
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Promoción genérica
Objetivo: captación de nuevos compradores
Regalo promocional durante la semana de 
promoción: inclusión de un regalo en todas 
las compras que se realice esa semana de 
aniversario (regalo seguro)
Comunicación de la acción a través de los 
canales de relación habituales con los clientes 
de alcoste y a través de la campaña específica 
de la red.
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Campaña de comunicación en 
la red
Banners regalo seguro
 Objetivo: comunicación beneficios, 
generación confianza, generar click
 Máxima cobertura, rotación general
 Impresiones lanzadas
 Creatividades: 3 banners diferentes
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Campaña de comunicación en 
la red
Campaña de producto especifico asociado a 
banner
Objetivo: venta y mejora de ratios de CTR
 Datos de la campaña
 Segmentación por categorías y sites afines (libros, 
discos, dvd, electrónica, videojuegos, etc.)
 Compra palabras
 Impresiones lanzadas
 Creatividades 
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Campaña de comunicación en 
la red
Microsite asociado explicando el regalo y 
la promoción
Compra de click throughs
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Acciones especiales
Soportes
 Ya.com: envío de newsletters sobre su base 
de datos
 Realización de acciones de compra por 
impulso a través de inforchat.
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Conclusiones generales
Buena acogida de la promoción de 
formato novedoso
Sigue descendiendo el CTR
Buen funcionamiento en producto y 
afinidad.
Acierto en compra CTR
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Resultados
Superadas las previsiones 20%
Crecimiento sostenido de las ventas
Duplicado el índice de conversión de 
suscriptor a cliente
Eficacia acciones a través de newsleters
Importancia del testeo de los banners
Generación de conocimiento y recuerdo de 
marca
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Marketing de retención
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Estructuración de Nuestra 
Web
Definir la estructura
Determinar los contenidos
Fuentes de Contenidos
Actualización de la Web
Determinar los Meta Tags
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Presupuestos
Dominio / Dominios
Proveedor de servicios
Publicidad
Promociones
Premios
...
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Determinar el público / 
públicos objetivo
En cada una de nuestra áreas de 
trabajo encontramos diferentes 
clientes tipo, debemos estructurar la 
información en grupos cada vez más 
segmentados
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Determinar áreas de contenidos 
diferentes en la Web
Contenidos y Servicios Necesarios por 
áreas
Funcionalidad (para que sirve)
Feedback (Cómo me relaciono)
Fidelización (Como repetirá)
Valor Añadido (Que le doy de más)
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Ejemplos web site
Feed-back: www.avecrem.com
Fidelizacion: www.nabisco.com
Funcionalidad: www.ufesa.com/
Flujo /interactividad: www.indo.es
www.museothyssen.org
Comunidad: implicarse (bidireccionalidad)
www.martini.com
www.sanmiguel.es
http://www.ufesa.com/Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Diseño de webs
http://www.macromedia.com/
www.egomedia.com
www.2advanced.com
www.ingenium.es
De compras
www.condisline.com
www.elcorteingles.com
www.caprabo.es
www.eroski.com
Portales:
www.iberpyme.com
www.herramientas.net
www.build.com
www.globaliza.com
www.webestilo.com
Comercio electrónico+calidad
+contenidos
http://www.alcampo.es/
www.condisline.es
www.dvdgo.com
www.ibergourmet.com
www.entradas.net
www.imaginarium.es
www.e-difica.com
www.sportarea.es
http://www.macromedia.com/
http://www.egomedia.com/
http://www.2advanced.com/
http://www.ingenium.es/
http://www.condisline.com/
http://www.elcorteingles.com/
http://www.caprabo.es/
http://www.eroski.com/
http://www.iberpyme.com/
http://www.herramientas.net/
http://www.build.com/
http://www.globaliza.com/
http://www.webestilo.com/
http://www.alcampo.es/
http://www.condisline.es/
http://www.dvdgo.com/
http://www.ibergourmet.com/
http://www.entradas.net/
http://www.imaginarium.es/
http://www.e-difica.com/
http://www.sportarea.es/
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Selección de Medios por areas
- Medios: portales, medios de
comunicación, buscadores, mercados
verticales, tiendas, comunidades
especializadas…
- Formatos: banners, microsedes,
patrocinios, e-mail marketing…
- Establecimiento de prioridades y
producción de la ficha técnica.
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Producción ficha técnica
 .Público Objetivo
 .Objetivos Genéricos
 .Estrategias para cada medio
 Ejemplo:
Objetivo : Aumentar Notoriedad
Público objetivo : No segmentado
Estrategias:
Buscadores, notas prensa, envío artículos on
line, publicación medios off line,
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Herramientas
Autorrespondedores
Valor añadido
Boletín Mensajes a móviles
Servicio de mensaje a Correo
Microsites
Foros
Listas de correo
Plan de Medios
Programas de afiliación
Alta en Buscadores
Tareas de promoción
Revista Electrónica
Patrocinios 
Campañas de Banners
Gestión de correos
Regalos
Intercambio de enlaces
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Servicios Valor añadido
•FAQs
•Comunidad virtual/foros/char/webcam
• Rentas/magazine
• Bases de datos (www.ojd.es)
•Regalos y recordatorios (www.for.es)
•Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com, 
elhinodoro.com.ar/freeware/htm)
•Soluciones
•Alertas
Feed-back
Call center
Avisos en tiempo real
Asistentes (metatags, ftp, diseño webs: galeon.com, 
lpis.com)
http://www.ojd.es/
http://www.for.es/
http://www.gratistodo.net/
http://www.softonic.com/
http://elhinodoro.com.ar/
http://www.lpis.com/
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 Entretenimiento
 Enviar postales, salva pantallas, chistes 
(www.yahoo.es)
 Anuncios clasificados
 Productos7servicios relacionados
 Enviar e-mails relevantes
 Mensajes a moviles
 Plan prescriptores 8recomendaciones)
 Links
 Mercadillo de clientes
 Información a consultar
Servicios Valor añadido
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foros de noticias
www.dejanews.com
Programas de afiliación
http://www.fraganzia.com/
www.amazon.com
www.mundovegetariano.com
www.affiliateshop.com
www.404found.es
www.ulises.net
www.marketingvips.com
Boletines
http://iblnews.com/
http://www.dejanews.com/
http://www.fraganzia.com/
http://www.amazon.com/
http://www.mundovegetariano.com/
http://www.affiliateshop.com/
http://www.404found.es/
http://www.ulises.net/
http://www.marketingvips.com/
http://iblnews.com/
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Cómo regresar
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Boletin / Revista / Noticias
- Contenidos
- Periodicidad
- Una / Varios
- Quien
- Ej: marketing-eficaz
http://www.marketing-eficaz.com/
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Microsites
- Productos / Servicios que interese 
destacar
- Diseñar / Definir un microsite tipo
- No solo productos
- Juegos o preguntas
- Datos
- Noticias
- ¿Se puede hacer una planificación?
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Programas de Afiliación
- Pensar opciones de marketing viral 
Envío artículo a un amigo
- Integrarse en algún webring (Mucha 
competencia)
- Webring castellano
- Webring ingles
http://theshopnetwork.com/fraganzia/afiliados/links.html
http://www.terra.es/
http://www.yahoo.es/
http://www.yahoo.com/
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Campaña Buscadores
- Definición de Metatags
Definición de sitios
Metatags
Revisión de Titulos, Descripciones, 
Keywords, ...
Ejemplos:
- www.giftfruit.com
- www.marketing-eficaz.com
http://www.giftfruit.com/
http://www.marketing-eficaz.com/
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Regalos
- Estudiar para cada sección o área
Descargas
(www.monografias.com)
Información
Productos
Dar algo que no suponga costo
¿Cual será nuestro incentivo 
para nuestros clientes? 
http://www.monografias.com/
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Gestión del Correo
- Relación de mailings.
Determinar para cada área 3 momentos al año
Búsqueda de direcciones
Formularios a utilizar
Listas de Correo
Búsqueda de direcciones recogidas y
análisis correspondiente
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Ejemplo E-mail marketing
Netcontact
Informacion
 Data base
 News
 Access
 Foros
 Aol
 Cis
 Importar archivos
 Buzon de correo 
(eudora, messenger, 
listas distribucion web)
Posibilidades:
 Obtener direcciones
 Extraer direcciones 
de news y access
 Componer el 
mensaje
 Enviar el mensaje
 Organización de 
direcciones
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Ejemplo E-mail marketing
Netcontact
Obtener direcciones
 Escoger el origen
 Asociar una palabra 
clave(foros de tecnologia)
 Especificar archivo 
contiene las direcciones
 Afinar al extraccion de 
palabras:
 Excluir sufijos/dominios
 Valor comercial
 Especificar nº máximo
 Quitar Direcciones 
duplicadas
Extraer direcciones de 
news y access
 Menu lista de news
 Primera letra del grupo o 
categoria
 Download
 Opciones de exclusion
 Eliminar extensiones y 
repetidas
 Search
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Ejemplo E-mail marketing
Netcontact
Componer mensajes
 Texto normal o ASCII
 Newd Message file
 Next-categoria-producto
 Editor
 Titulo
 Composicion del 
mensaje
 Done
Enviar mensaje
 Seleccionar la categori
 Verificacion
 Parametros 
autorespondedores: 
mensaje devuelto-filtrot-
eliminar
 Seleccin de direcciones
 Según el mensaje: A: 
//BCC (blind carbon copy)
 Enviar un codigo: feha de 
envio
3.Evolución del plan de 
marketing
Marketing en Internet
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3. Evolución Plan Marketing
Popularidad
Estadísticas
Seguimiento de la web
Actualización de la web
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Seguimiento comercial:
Puntos de contacto
Informes, datos, estadísticas
Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones
Situación actuqal
Contabilidad
Formas de pago
Stocks
Visitas
Premios, cupones, rappels
Cookies
Clic-throughrate
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Popularidad
(Linkpopularity.com)
Enlaces
Foros
...
Determinar personas en la organización 
que gestionen sus foros
http://www.linkpopularity.com/
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Estadísticas
Que estadísticas disponer . nedstat
Seguimiento
Control en relación de actividades
realizadas
http://www.nedstad.com/
http://www.geocities.com/infoempresa/paginas/marcos.htm
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Seguimiento de la Web
Informes : Websitegarage, Alexa, 
popularidad
Sugerencias. Areas a potenciar
http://websitegarage.netscape.com/O=wsg/start.html
http://www.alexa.com/
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Actualización Web
Areas a actualizar. 
 Por que
 Cuando
 Quien, ...
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Política de Privacidad:
Una política de privacidad le dice a sus 
clientes que información usted está 
recopilando sobre ellos y como usted 
pretende utilizar esta misma. 
Definición de textos
http://www.emergia.net/empresa/privacidad.htm
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Política de Seguridad
Básico en el caso de un website de comercio
electrónico.
Como vamos a dar confianza a nuestro
visitante
 Cercanía
 Garantía
 Teléfono
 E-Mail
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Tareas de Programación
Existen mecanismos que requerirán de
una programación web: asp, php, java, ...
Ejemplo
 Desarrollo de programa de fidelización de
alumnos
 Gestión curricular
 Desarrollo de autorespondedores en relación con 
las campañas ideadas de e-mail marketing
Cuestionario básico
Marketing en Internet
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Cuestionario Básico
¿Tenemos un dominio?
Proveedores posibles de acceso. Costes
Desarrollo propio o externo de la Pagina Web
Mantenimiento propio o externo de la Página
Web
Cuentas de correo necesarias. Cuales?
Palabras Clave de nuestra Web
Descripción de nuestra web
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Cuestionario Básico
Secciones a incluir en la Web
Fuentes de información para la elaboración de
nuestra web
Servicios a ofrecer en nuestra Web
Relación de productos / servicios a ofrecer en
nuestra Web
Fotografía, descripción, características de
nuestros productos / servicios
Necesitamos agrupar nuestros productos /
servicios en su presentación
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Cuestionario Básico
Que es lo que damos de valor añadido a
nuestros visitantes
Campañas de promoción anual
El E-mail , como lo vamos a utilizar
Logística. Sabemos que compañía/as
utilizaremos para enviar nuestro producto
Logística .Hemos pensado en diferentes
servicios de entrega (Urgente / Normal)
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Cuestionario Básico
Nuestro proveedor ISP qué estadísticas ofrece
Estadísticas. Que información queremos
obtener de nuestros visitantes
¿Que valor añadido le estamos dando a
nuestro cliente en la red?
Sería interesante incluir : Foros, Chat, Servicio
privado, ...
¿Cómo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta,
contarrembolso, bonos, ...
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Cuestionario Básico
Vamos a realizar campañas de promoción off-
line ¿Cuales?
Vamos a realizar campañas de promoción on-
line ¿cuales?
¿Editaremos una revista bajo suscripción?
Defina contenidos
Cómo conseguir direcciones de correo
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
¿Cuando empezamos a
desarrollar nuestro plan de
Comunicación para el Site de
nuestra empresa?.
	Plan de Comunicación on line
	Plan de marketing en Internet
	Definir el negocio de la empresa en Internet
	1. Definir Negocio Empresa
	Definir el negocio de la empresa
	Determinar las áreas de trabajo de la empresa
	Estudiar la competencia en Internet.
	Estudio de nuestros clientes en la red
	Definir el negocio de la empresa en Internet
	QUÉ ES BITRAVEL
	ANÁLISIS DEL MERCADO
	NUESTRA RESPUESTA 
	PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA
	www.bitravel.com
	CONSTRUCCIÓN DE LA WEB
	EL PROCESO DE CREACIÓN
	QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL
	LA PROMOCIÓN EN LA RED
	2.Promoción en la red
	Promocion off-line
	2. Promoción en la Red
	Promoción en la Red:leyes
	Número de diapositiva 23
	Marketing de atracción
	Determinar palabras claves búsqueda
	Buscadores
	Buscadores
	Número de diapositiva 28
	Estudiar páginas complementarias y temáticas relacionadas
	Entornos aportar y/o recibir información
	Medios off line recomendados
	Medios on line recomendados
	Comunidades Virtuales
	Enlaces
	Tareas de promoción
	Alta en buscadores
	Cronograma de labores
	Cronograma de labores
	Cronograma de labores
	Cronograma de labores
	Marketing de atraccion
	Ecuality: www.ecuality.com
	Lanzamiento de alcoste
	Datos generales
	Objetivos: campaña de aniversario
	Estrategia
	Comunicación a compradores
	Comunicación a suscriptores
	Promoción genérica
	Campaña de comunicación en la red
	Campaña de comunicación en la red
	Campaña de comunicación en la red
	Acciones especiales
	Conclusiones generales
	Resultados
	Marketing de retención
	Estructuración de Nuestra Web
	Presupuestos
	Determinar el público / públicos objetivo
	Determinar áreas de contenidos diferentes en la Web
	Ejemplos web site
	Número de diapositiva 62
	Selección de Medios por areas
	Producción ficha técnica
	Herramientas
	Servicios Valor añadido
		q       Entretenimiento�q       Enviar postales, salva pantallas, chistes (www.yahoo.es)�q       Anuncios clasificados�q       Productos7servicios relacionados�q       Enviar e-mails relevantes�q       Mensajes a moviles�q       Plan prescriptores 8recomendaciones)�q       Links�q       Mercadillo de clientes�q       Información a consultar
	Número de diapositiva 68
	Cómo regresar
	Boletin / Revista / Noticias
	Microsites	
	Programas de Afiliación
	Campaña Buscadores
	Regalos
	Gestión del Correo 
	Ejemplo E-mail marketing�Netcontact
	Ejemplo E-mail marketing�Netcontact
	Ejemplo E-mail marketing�Netcontact
	3.Evolución del plan de marketing
	3. Evolución Plan Marketing
	Número de diapositiva 81
		Popularidad (Linkpopularity.com)
	Estadísticas
	Seguimiento de la Web
	Actualización Web
	Política de Privacidad:
	Política de Seguridad
	Tareas de Programación
	Cuestionario básico
	Cuestionario Básico 
	Cuestionario Básico
	Cuestionario Básico
	Cuestionario Básico
	Cuestionario Básico
	¿Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan de Comunicación para el Site de nuestra empresa?.