Dialogo con cliente AutoVentaHouston

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 Cliente: ¿sigue
disponible?
DIÁLOGO CON EL CLIENTE EN MARKETPLACE
 Yo: buenas tardes/días/noches, si está disponible para financiar solo por casa
Los Requisitos son los siguientes:
Documento de identificación o pasaporte, bill de domicilio y comprobante de ingresos.
 Cliente: Tengo eso/ Tengo todo eso!
 Yo: Ok, podría indicarme ¿qué es lo que tiene con exactitud?
 Cliente: ID bill de domicilio y comprobante de ingresos. (El bill de domicilio puede ser una
factura de agua, luz, internet que este a su nombre o de algun familiar con el que viva)
 Yo: Usted tiene reposiciones? O esta pagando algún otro vehículo?
 Cliente: No tengo reposiciones y no estoy pagando nada! Estoy interesado en financiamiento
en casa(o banco). (Si el cliente tiene reposiciones, significa que compro un vehiculo en un
dealer y no logro pagarlo, asi que el dealer se lo quitó y el quedo registrado en el sistema
como deudor)
 Cliente: ¿dónde esta ubicado el dealer?
 Yo: Amigo estamos ubicados en houston texas! con exactitud la dirección del dealer ya se la
doy.
(Recuerden que necesitamos el nombre apellido y teléfono del cliente ya que sin conseguir
primero sus datos NO podemos dar la dirección! ¿Qué pasa si damos la dirección del dealer y el
cliente no nos da sus datos? El cliente posiblemente abandona el chat y se va al dealer comprar, si
compra el vehiculo y no esta referido por nosotros, la venta no es valida para nosotros, se la queda
el dealer. Se necesita la planilla del cliente con sus datos de tal manera registro al cliente en el
sistema de visitas y así cuando el cliente valla al dealer y compre ya este registrado por nosotros y
así ya la venta es de nosotros porque el cliente será referido por nosotros).
 Nuevamente le escribimos seguidamente
 Yo: Amigo//señor/señora me podría regalar su nombre apellido y número de teléfono? de esta
manera voy a registrarlo a usted en el dealer con el fin de registrarlo bajo el vehiculó de su
interés ya que en el sistema se me exige crear a mi cliente, para agendarle la prueba de
manejo correspondiente. (Hay que tratar siempre de obtener el numero de telefono, sabiendo
hablar educadamente y sin tantos rodeos al cliente para que no sospeche que sea estafa y
deje de responder).
 Cliente: Está bien, mi nombre es Santiago Lopez 345676xxxx (ya en
este paso el cliente dio sus datos) aquí rápidamente damos la
dirección
 Yo: Ok, amigo/señor/señora, la dirección del dealer es la siguiente xxxxxx houston tx xxxxx
7700xxx (damos la dirección que le quede más cerca al cliente, para ello preguntamos en qué
codigo postal se ubica, para darle la direccion mas cercana de donde él esta)
 Yo:(luego le preguntamos ) ¿Qué día tiene pensado venir? ¿hoy o algún día en especifico de
esta semana donde este disponible? Dependiendo del día u momento en el que usted venga
quiero comentarle que el vehiculo posteado esta disponible pero somos dealers y por lo tanto
vendemos todos los días! y así mismo nos llegan vehículos diariamente similares, así que por
favor de igual manera venga abierto a opciones
 Cliente: Ok, voy hoy, a las 2:00PM /Voy el dia sabado, después del medio dia.
 Yo: Ok amigo/señor/señora lo estaremos esperando! tenga en cuenta que yo de mi parte le
estaré escribiendo y haciendo seguimiento, ya que es nuestro trabajo darle la mejor opción de
financiamiento que podemos ofrecerle. El seguimiento es para saber si aún esta interesado,
vehiculos que lleguen de nuestro catalogo, o para saber si ya financio, también si usted puede
notificar el dia que venga en camino estaremos atentos a su llegada.
 Cliente: Está bien, muchas gracias.
Aquí les ire actualizando cualquier argumento que pueda seguir usandose para la conversación.
Muchachos si en algún momento el cliente les pide pagos mensuales? o les
pregunta el precio final del vehiculo ustedes responden lo siguiente:
Amigo para números esa información si debes acudir al dealer ya que yo trabajo en el area de
marketing del dealer, no quiero darle numeros erroneos por teléfono, ya que el precio total y los
pagos finales los maneja el departamento de finanzas de la empresa.(Interés,tax, precio, titulo y
placa nueva) Usted puede llenar una aplicación en linea o cuando este aquí en el concesionario. El
precio final va a ser discutido y negociado en persona con el vendedor al igual que las cuotas
nuestros precios son negociables e incluyen los gastos de placas carfax y papeleos.
Si insiste en el precio porque no quiere echarse el viaje por gusto o X motivo que diga solo
responden: lo siento no tengo esa información puede venir al dealer sin compromiso y si el cliente
insiste o se pone grosero lo olvidan! clientes así no compran, la mayoria de las veces es perder el
tiempo, el que quiere comprar se deja ayudar (siempre hay que ofrecerle ayuda en el proceso de
financiamiento para convencerlo y entrar en confianza con él/ella)
Si el cliente no quiere dar los datos díganle la verdad, ¿cual es? Amigo, la verdad necesito sus datos
porque si yo le doy la dirección y usted va al dealer y yo a usted no lo registro, y usted compra pues
trabajare de gratis y no me pagarían mi comisión espero me entienda!
Muchos clientes cuando les dices eso entienden que este es tu trabajo.
 Por ultimo un tips siempre es bueno hacer conversación con el cliente; contar un chiste o hacer
que entre en confianza con ustedes! de esa manera el cliente se sentirá mas seguro con
ustedes y podrá dar sus datos sin problemas.
 Otra cosa nunca pidan sus datos de lleno, primero traten de conversar con él/ella. Y después de
haber conversado, ofrecido vehiculos e informacion del financiamiento, le pueden decir: Si esta
disponible necesito tus datos nombre y telefono.
Si no tratan de entrar en confianza con el cliente, pensará que es una estafa, por eso siempre
hay que conversar, hacer sentir al cliente comodo, siempre educadamente y de forma amable.
Cualquier duda los orientaremos en todo el proceso, pero esto es para que se vayan
preparando a tener conversaciones con los clientes, siempre podrán elaborar su propio guion y
metodología de trabajo para cada cliente.