Entorno digital y sus características

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Gonzalo Moya Béjar
MBA en Dirección General por la Escuela de Postgrado CEU San Pablo de
Madrid. Licenciado en Administración de Empresas por la U Católica de Santa
María. Candidato a Maestro en Docencia Universitaria UTP.
Diplomaturas: Recursos Humanos, Logística, Comercio Exterior.
Cursos de Especialización: Investigación Científica – Estadística – Data Science –
Marketing Digital - Gestión de Proyectos.
Experiencia en empresas multinacionales:
Ejecutivo y analista: BBVA – Páginas Amarillas – BCP.
Coordinador y Gerente: Escuela de Empresarios IPAE – COOPAC Santa Catalina
Ltda 103 – EAFC Maquisistemas - Financiera Acceso Crediticio.
Experiencia en docencia: UTP – CIBERTEC - PROAVANCE.
Starup: Turismo - consultoría
Presencia en RS:
https://www.facebook.com/negociosdigitalesarequipa
https://www.linkedin.com/in/gonzalomoya/
EMPRENDEDOR: Gonzalo Moya S.A.
Soy MyPE:
Micro-Empresa Familiar
Ruta Salinas Moche
Casona Moya
Casa Velez
CTP Consultora SRL 
de Negocios:
Técnicos y Maestros 
Asociados E.I.R.L
▪ Consejos consultivos
▪ Procesos
▪ Marketing
▪ Finanzas
▪ Capacitaciones
▪ Electricidad
▪ Pintura
▪ Albañilería
▪ Gasfitería
▪ Carpintería
https://www.arequipacolonial.com/
https://gmoyabpe.wixsite.com/ctpconsultora
https://bizpeructp.wixsite.com/ctpmarketing
Fuente imágenes: google.com
Negocios Digitales, la transformación digital, del offline al online
Objetivo: realizar un analitic data de variables offline de un empredimiento o pequeño 
negocio.
El proceso de aprendizaje
El entorno digital y sus características
El comercio electrónico
Tipos de plataformas CMS
Marketing estratégico, análisis de los meta datos y BM CANVAS
Fuente imágenes: google.com
Negocios Digitales, la transformación digital, del offline al online
Objetivo: realizar un analitic data de variables offline de un empredimiento o pequeño 
negocio.
El proceso de aprendizaje
El entorno digital y sus características
El comercio electrónico
Tipos de plataformas CMS
Marketing estratégico, análisis de los meta datos y BM CANVAS
APRENDIZAJE
DEFINICIÓN
Cuando se dice que
alguien ha aprendido se
implica que se ha
desarrollado una nueva
función comportamiento
TIPO DE FUNCIÓN
Aparecio una nueva 
forma en su 
comportamiento
TIPO DE FUNCIÓN
Un comportamiento ya existente 
como forma ocurre en 
circunstancias nuevas
Fuente imágenes: google.com
Aprendizaje continuo 
con su propio 
conocimiento, que 
combina elementos 
personales y externos
APRENDER A
CONOCER
APRENDER A HACER
Aplicación práctica de lo 
aprendido
Habilidades críticas para
llevar adelante una vida
libre de discriminación
APRENDER A VIVIR 
JUNTOS
APRENDER A SER
Destrezas que se 
necesitan para 
desarrollar su potencial
APRENDIZAJE
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2
Al reconocer la 
circunstancia de
hacer algo que ya 
se hace.
1
Cuando se tiene
que hacer algo
nuevo o diferente
4
Si es possible 
hablar sobre lo 
que se tiene que 
hacer en una 
circunstancia y 
sobre como
hacerlo
3
Cuando es preciso 
identificar que 
hacer en una
nueva 
circunstancia
ACTOS DE APRENDIZAJE
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• PENSAMIENTO CRÍTICO
• CREATIVIDAD
• HABILIDAD DE COLABORACIÓN
Y COMUNICACIÓN
¿Cómo preparar?
Mundialización, nuevas 
tecnologías, migraciones, 
competencia internacional, 
evolución del mercado y desafíos 
medioambientales y políticos
Los retos a afrontar
PERSONALES – SOCIALES - APRENDIZAJE
Competencias
PLAN DE ESTUDIO = ENFOQUE DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE
Tomado de Luna, C. (2015). El futuro del aprendizaje 2 ¿Qué tipo de aprendizaje necesita el siglo XXI?. Documento de trabajo UNESCO
TIPO DE APRENDIZAJE EN EL SIGLO XXI
Fuente imágenes: google.com
Wagner (2010) vercoming The Global Achievement 
Gap (en línea). Cambridge, Massachusetts: 
Universidad de Harvard. (citado por Luna,2014, p. 3)
Pensamiento crítico y
resolución de 
problemas
Colaboración y
liderazgo
Agilidad y adaptabilidad
Iniciativa y espíritu
empresarial
Comunicación oral y
escrita eficaz
Acceso a la información
y análisis de la misma
Curiosidad e
imaginación
TIPO DE APRENDIZAJE EN EL SIGLO XXI
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❖Apego
❖Alegría
❖Tristeza
❖ Ira
❖Miedo
❖Asco
Emergen en los primeros momentos de la vida.
CARACTERÍSTICAS
❖ Están presentes en otros primates
❖ Posee señales universales distintivas
❖ Tienen situaciones desencadenantes particulares
❖ Se procesan automáticamente
❖ Aparecen inesperada y rápidamente
EMOCIONES PRIMARIAS
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Llamadas también emociones sociales, morales
autoconscientes.
❖ Empiezan a aparecer y desarrollarse entre los 2 y 3 años.
❖ Estas emociones dependen de la cultura en la que se desarrolle la
persona y su historia personal.
❖Culpa
❖Vergüenza
❖Orgullo
❖Celos
❖Arrogancia
EMOCIONES SECUNDARIAS
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«Es la capacidad de resolver problemas o crear 
elementos que sean valiosos en uno o más 
ámbitos culturales»
Inteligencias Múltiples 
Howard Gardner
INTELIGENCIA
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La inteligencia académica está dividida de la siguiente manera:
1. Naturalista - Ecológica
2. Musical
3. Corporal – Cinestésica
4. Lógico- Matemática.
5. Lingüística - Verbal
6. Visual - Espacial
7. Interpersonal (social)
8. Intrapersonal
INTELIGENCIA
Fuente imágenes: google.com
«Es la capacidad para reconocer nuestros
sentimientos y los sentimientos de los demás, así
como el conocimiento y la habilidad para
manejarlos»
«La correcta administración de nuestras
emociones puede fortalecernos y ayudar a
mejorar nuestras carreras profesionales»
Daniel Goleman 
La Inteligencia Emocional
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Fuente imágenes: google.com
INTRAPERSONAL:
en relación conmigo mismo.
INTERPERSONAL:
en relación con los otros.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Fuente imágenes: google.com
Fuente imágenes: google.com
Negocios Digitales, la transformación digital, del offline al online
Objetivo: realizar un analitic data de variables offline de un empredimiento o pequeño 
negocio.
El proceso de aprendizaje
El entorno digital y sus características
El comercio electrónico
Tipos de plataformas CMS
Marketing estratégico, análisis de los meta datos y BM CANVAS
▪ Conocer la importancia del análisis de la
información y el conocimiento.
▪ Desarrollar la metodología CANVAS en un
entorno virtual.
Objetivos
,
Unidad 01
Generalidades: Negocios y tecnología del
comercio electrónico. Inicio de proyecto
de negocio electrónico. Instalación de un
portal E-commerce.
Logro
Al finalizar la unidad, el estudiante realiza
el análisis de los datos externos e
internos de un negocio y/o organización,
desarrolla matrices y el business model
CANVAS, con un pensamiento
convergente, divergente, visual thinking.
INTERNET DE LOS INGENIEROS INTERNET DE LAS EMPRESAS
INTERNET DE LAS PERSONAS INTERNET DE LAS COSAS
Fuente imágenes: google.com
INTERNET
de las COSAS
Fuente imágenes: google.com
Fuente vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ub083DAIDNc
https://www.youtube.com/watch?v=ub083DAIDNc
Homo Sapiens 
Google Sapiens
Inmediatez,
Cree que el mundo debe 
responder tan rápido como 
Google.
Fuente imágenes: google.com
En un súper
mercado de
Lima existen
más de 280
variedades
de yogurt
Fuente: Ipsos Apoyo
Fuente imágenes: google.com
En Perú se comercializan más de 350 marcas de Pisco.
Fuente imágenes: google.com
Fuente imágenes: google.com
consumidores individuales y
aislados.
Hemos pasado de ser
a ser consumidores sociales
y conectados.
Fuente imágenes: google.com
Fuente vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=4mhrKWVQ0sk
https://www.youtube.com/watch?v=4mhrKWVQ0sk
87% CREE
EN LOS 
COMENTARIOS 
ACERCA DE LAS
MARCAS
Fuente imágenes: google.com
12
Los consumidores
pasaron de ser meros
receptores 
pasivos de información a
creadores de
información.
Fuente imágenes:
google.com/imagenes
33 % de los consumidores utiliza su Smarthone para buscar 
información de Productos,Marcas y comparar Precios.
Fuente imágenes: google.com
Fuente vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc
https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc
73%
sienten PÁNICO al haber 
olvidado su Smartphone…
Fuente imágenes: google.com
Fuente imágenes: google.com
88%
¡no lo dejan ni 
1 HORA al día!
Fuente: Intel 2013
84%
parte del ritual 
manejando
77%
mientras me muevo 
por la oficina
en una 
Reunión Social
55%
F
u
e
n
te
: 
In
te
l2
0
1
5
Fuente 
imágenes: 
google.com
24%
en el baño
30%
en una cita
Fuente: Intel
2015
54%
en cama
(antes de dormir, luego 
de despertar, en la mitad 
de la noche) 45%
comiendo
USAR MEDIOS DIGITALES, MULTI PLATAFORMA
Fuente imágenes: google.com
“Locura es hacer la misma cosa una y otra vez 
esperando obtener diferentes resultados.”
Albert Einstein
Fuente imágenes: google.com
de la diferenciación y la
innovación
será cada vez más duro.
el
Fuente imágenes: google.com
Proceso de Compra del Cliente
1. Identificación 2. Búsqueda 3. Influencia 4. Elección 5. Evaluación
Cómo compramos en internet?
Fuente imágenes: google.com
Características del entorno digital
El nuevo entorno competitivo.-
▪ No necesitamos proximidad.
▪ Inmediatez.
▪ Más competencia = más inversión.
▪ Utilizar estrategias long tail; trabajar conceptos, palabras, servicios más específicos
para conseguir un mejor posicionamiento. En un target muy específico.
Las comunidades virtuales
▪ Las comunidades virtuales desaparecen el
concepto del espacio.
▪ La tecnología ha cambiado la sociedad.
▪ La tecnología ha cambiado nuestra identidad.
▪ Estrategia SoLoMo: social – local – móvil.
▪ Público objetivo, targeting.
▪ Ofrecer algo realmente interesante a cambio
de la visita.
▪ La idea no es impactar, es construir relaciones.
▪ Hazlo muy simple.
▪ ¡Ojo¡ estás tratando con personas.
Fuente imágenes: google.com
Las principales actitudes del profesional del MKTD
▪ Estar actualizado.
▪ Aprender continuamente.
▪ Estrategias personales: resilencia.
▪ Compartir conocimiento.
▪ ¡Mantente informado¡
▪ Mide y analiza los resultados. Aprende a
preguntar.
▪ La creatividad se practica y se genera.
¡Dedica tiempo a desarrollarla¡
▪ El marketing está ligado a los procesos de
la gestión de la organización.
▪ Other language.
Fuente imágenes: google.com
Fuente imágenes: google.com
Negocios Digitales, la transformación digital, del offline al online
Objetivo: realizar un analitic data de variables offline de un empredimiento o pequeño 
negocio.
El proceso de aprendizaje
El entorno digital y sus características
El comercio electrónico
Tipos de plataformas CMS
Marketing estratégico, análisis de los meta datos y BM CANVAS
EL COMERCIO ELECTRÓNICO, definiciones
Fuente: Ignacio Somalo, El Comercio Electrónico, 1ra Edición 2017 Ed. ESIC
Es el traslado de transacciones normales, comerciales, gubernamentales o personales a
medios computarizados vía redes de telecomunicación, incluyendo una gran variedad
de actividades.
ADIGITAL (Asociación para la Eco Digital); “El ecommerce se puede definir como la
compra-venta de b/s a través de sistemas electrónicos, principalmente por internet”.
Wikipedia: “También conocido como ecommerce (electronic commerce), consiste en la
compra y venta de b/s a través de medios electrónicos, tales como internet y otras
redes informáticas”.
EL ECOMMERCE, ventajas
✓ Disponibilidad.- where ever, 24 x 7 o 24 hrs disponible los 365 días del año.
✓ Acceso a la información.- la actividad digital deja un rastro de información
extremadamente completo (big data), que se puede convertir en fuente de
información y conocimiento para la mejora del negocio, conocer a los customer y sus
preferencias, mejorar la competitividad, incrementar la rentabilidad.
✓ Menores barreras de entrada.- menores costes y necesidades de financiación,
cuidado esto es solo en los primeros procesos.
✓ Personalización.- analitic data.
✓ Información disponible y riqueza del formato.- podemos dar más información
(sobre el b/s, disponibilidad, ect) y utilizar formatos más completos (vídeo,
fotografía, formularios interactivos, etc) business inteligence.
Fuente: Ignacio Somalo, El Comercio Electrónico, 1ra Edición 2017 Ed. ESIC
EL ECOMMERCE, ventajas
✓ Entorno social.- TTL, (retui-teo, me gusta, hashtag),
marketing de contenidos.
✓ Flexibilidad.- capacidad para hacer pruebas y aprender del
error sin que su coste sa un cristal insalvable (productos,
precios, ofertas, comunicación, interfaz, etc), cocreation.
✓ Posibilidad de virtualizar los inventarios.- vender b/s que
no tenemos en stock, alta rotación, alto nivel de
obsolescencia, alto valor unitario, alto coste de
almacenamiento o manipulación, crossdocking.
✓ Posibilidad de entregar en prácticamente any where.-
analitic data.
✓ Información disponible y riqueza del formato.- logística
integrada primeair amazon.
Fuente vídeo:
https://www.youtube.com/wat
ch?v=98BIu9dpwHU
Fuente: Ignacio Somalo, El Comercio Electrónico, 1ra Edición 2017 Ed. ESIC
https://www.youtube.com/watch?v=98BIu9dpwHU
EL ECOMMERCE, retos
✓ Captación de costumers.- para atraer clientes hay que realizar acciones, empleando
recursos y dinero en hacer campañas de nuevos clientes. En el tradicional vasca con
la ubicación Ej. Calle Peral, Ovalo de Mariscal Castilla.
✓ Capacidades tecnológicas.
✓ Capacidades logísticas y desarrollo del servicio.- la venta online es servicio, se debe
tener la capacidad de cumplir con lo que ofreces en tu propuesta digital,
capacidades de la organización.
✓ Gestión de la información.- business inteligence.
✓ Capacidades de comunicación y comprensión global multicultural.- acceder a
múltiples mcdos y costumers en cualquier lugar del mundo no te garantiza que te
quieran comprar, influye: información sensible, costumbres, etc.
Fuente: Ignacio Somalo, El Comercio Electrónico, 1ra Edición 2017 Ed. ESIC
EL ECOMMERCE, modalidades
✓ B2C.- comercio minorista o retail Ej, amazon.com, redcoon.com.
✓ B2B .- negocio mayorista o distribuidores Ej. Alibaba.com.
✓ C2C.- Ej. Ebay.com, mercadolibre.com, gogo.com.
✓ B2B2C.- las empresas venden a otras empresas para llegar al consumidor final,
mercados diagonales donde coinciden fabricantes, mayoristas y minoristas la
diferencia se hace por el volumen y condiciones de la transacción.
✓ P2P.- economía colaborativa, las personas comparten b/s de un modo profesional o
para ahorrar costes, Ej. Airbnb,com, blablacar.com.
✓ B2E. Ej. Grupo intercorp, grupo romero.
✓ B2G. Ej. GyM, JJC, Skanska.
✓ G2C. – servicios de entidades públicas gubernamentales a los ciudanos, Ej. SUNAT.
Fuente: Ignacio Somalo, El Comercio Electrónico, 1ra Edición 2017 Ed. ESIC
Clasificación del ECOMMERCE, según modalidad
✓ Etailers/Pure-players (tiendas virtuales).- compran, fabrican o mayoristas de b/s
para revenderlo más caro a los customers, a través de una tienda virtual, Ej.
zalando.com – ulabox.com; falabella.com.pe – ripley.com.pe
✓ Bricks & Clicks .- negocios minoristas tradicionales que incorporan una tienda online
a su oferta, esta tienda puede estar integrada a un circuito u oferta comercial con las
tiendas físicas. Ej. zara.com - kunastores.com/peru/.
✓ Marketplaces (mercado virtual).- se trata de espacios de venta virtual donde
cualquiera (particular, fabricante, mayorista o minorista) puede poner a la venta su
oferta, Ej. Amazon.com.
✓ P2P o Sharing Economy.- los particulares comparten con otros particulares sus
recusos ociosos, Ej. Uber.com – airbnb.com – blablacar.com.
Fuente: Ignacio Somalo, El Comercio Electrónico, 1ra Edición 2017 Ed. ESIC
Fuente imágenes: google.com
Negocios Digitales, la transformación digital, del offline al online
Objetivo: realizar un analitic data de variables offline de un empredimiento o pequeño 
negocio.
El proceso de aprendizaje
El entorno digital y sus características
El comercio electrónico
Tipos de plataformas CMS
Marketing estratégico, análisis de los meta datos y BM CANVAS
Plataformas CMS
▪ Content ManagementSystem, Sistema Gestor de Contenidos, es un sistema que nos
permite gestionar contenidos en un medio digital, gestionar los contenidos de una
web.
▪ Es una herramienta que permite a un editor crear, clasificar y publicar cualquier tipo
de información en una página web. Generalmente los CMS trabajan con una base de
datos, de modo que el editor simplemente actualiza una base de datos, incluyendo
nueva información o editando la existente.
▪ Es un programa informático que permite crear una estructura de soporte
(framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en
páginas web, por parte de los administradores, editores, participantes y demás
usuarios.
Fuente: Ignacio Somalo, El Comercio Electrónico, 1ra Edición 2017 Ed. ESIC
Plataformas CMS
▪ Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el
contenido del sitio web. El sistema permite manejar de manera independiente el
contenido y el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier
momento un diseño distinto al sitio web sin tener que darle formato al contenido de
nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios
editores.
▪ Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de
nivel superior (moderador o administrador) que permite que estos contenidos sean
visibles a todo el público (los aprueba).
Fuente: Ignacio Somalo, El Comercio Electrónico, 1ra Edición 2017 Ed. ESIC
Plataformas CMS
Fuente link: https://es.wix.com/?fbclid=IwAR1AA9rbFto4d3SJzSgPDypbB0NbLgEwF1_IZgI3ZKpjk9pA4kISTRkG97o
https://es.wix.com/?fbclid=IwAR1AA9rbFto4d3SJzSgPDypbB0NbLgEwF1_IZgI3ZKpjk9pA4kISTRkG97o
Plataformas CMS
Fuente link: https://es.wordpress.com/
https://es.wordpress.com/
Plataformas CMS
Fuente link: https://www.prestashop.com/es
https://www.prestashop.com/es?gclid=CjwKCAiA0svwBRBhEiwAHqKjFmSzBCNDtatCpovb9dvoLv6XXGHvma_k0rw7S2vzWKgXACfC51I57xoClgEQAvD_BwE
https://www.prestashop.com/es?gclid=CjwKCAiA0svwBRBhEiwAHqKjFmSzBCNDtatCpovb9dvoLv6XXGHvma_k0rw7S2vzWKgXACfC51I57xoClgEQAvD_BwE
Plataformas CMS
Fuente link: https://magento.com/es
https://magento.com/es
https://magento.com/es
Plataformas CMS
Fuente link: 
https://pe.godaddy.com/offers/domains/godaddycom?isc=goflpe31&countryview=1&currencytype=pen&gclid=CjwKCAiA0sv
wBRBhEiwAHqKjFmdGCHwQS85wceiPmkBWHhOVrHDloPfTQMYwYKtgM0XqaXNHib_WrxoCIKwQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds
https://pe.godaddy.com/offers/domains/godaddycom?isc=goflpe31&countryview=1&currencytype=pen&gclid=CjwKCAiA0svwBRBhEiwAHqKjFmdGCHwQS85wceiPmkBWHhOVrHDloPfTQMYwYKtgM0XqaXNHib_WrxoCIKwQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds
https://pe.godaddy.com/offers/domains/godaddycom?isc=goflpe31&countryview=1&currencytype=pen&gclid=CjwKCAiA0svwBRBhEiwAHqKjFmdGCHwQS85wceiPmkBWHhOVrHDloPfTQMYwYKtgM0XqaXNHib_WrxoCIKwQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds
Plataformas CMS
Fuente link https://www.shopify.es/
https://www.shopify.es/
https://www.shopify.es/
Plataformas CMS
Fuente link https://www.facebook.com/casonamoya/
https://www.facebook.com/casonamoya/
Plataformas CMS
Fuente link: https://www.paginasamarillas.pe/
https://www.paginasamarillas.pe/
https://www.paginasamarillas.pe/
Plataformas CMS
Fuente link: https://business.google.com/
https://business.google.com/
https://business.google.com/
Plataformas CMS
Fuente link: https://www.opencart.com/
https://www.opencart.com/
https://www.opencart.com/
Plataformas CMS
Fuente link: https://www.amazon.com/?language=es_US
https://www.amazon.com/?language=es_US
https://www.amazon.com/?language=es_US
Fuente imágenes: google.com
Negocios Digitales, la transformación digital, del offline al online
Objetivo: realizar un analitic data de variables offline de un empredimiento o pequeño 
negocio.
El proceso de aprendizaje
El entorno digital y sus características
El comercio electrónico
Tipos de plataformas CMS
Marketing estratégico, análisis de los meta datos y BM CANVAS
Fuente imágenes: google.com
Análisis Off-Line
Matriz SWOF
Fuente imágenes: google.com
Cómo diferenciar a tus competidores (Matriz 5FCP)
• Competidores directos e indirectos; indirecto no vende lo mismo, pero es un b/s
sustituto (son difícil de identificarlos).
• Competidores fuertes y débiles, identificar qué competidores tienen más Budget,
encontrar las debilidades de los fuertes (ej, capacidad de esuchar).
• Competidores buenos y malos, encontrar las malas prácticas (ej, castigar precios),
black hat SEO, generar tráfico con la ayuda de robots, CAPTCHA completely automated public
turing test to tell computers and humans apart (prueba de turing completamente automática y pública para
diferenciar ordenadores de humanos).
• Competidores por nuestro target.
• Identificar a nuestros competidores: ferias – networking – google.
Fuente imágenes: google.com
Análisis Off-Line
Matriz SWOF
Fuente imágenes: google.com
Fijar Objetivos: Largo – Corto Plazo / Principales – Secundarios.
Fuente imágenes: google.com
Análisis On-Line
• 1er factor a analizar
✓ Análisis del sitio web: usabilidad.
✓ Qué te ofrece.
✓ Volverías a visitar la web
• 2do factor a analizar:
✓ Sus productos (carrito).
• 3er factor a analizar:
✓ Relaciones con usuarios.
• 4to factor a analizar:
✓ Sus contenidos.
✓ Han conseguido una comunidad?
✓ Cómo se comunican con esa
comunidad?
• 5to factor a analizar:
✓ Cómo es su atención al cliente?
el
Fuente vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=OoshJr_cEgY&feature=youtu.be
https://www.youtube.com/watch?v=OoshJr_cEgY&feature=youtu.be
Fuente imágenes: google.com
Propuesta de valor:
✓ ¿Qué valor añadido 
entregamos a nuestros 
clientes?
✓ ¿Qué problemas (necesidad 
y/o deseo)estamos ayudando 
a resolver?
✓ ¿Qué b/s ofrecemos a cada 
target?
▪ Características.
▪ Precio. * Calidad.
▪ Novedad. * Conveniencia.
▪ Marca o status.
▪ Desempeño.
▪ Reducción de riesgos.
▪ Reducción de costes.
▪ Diseño. *Customización.
Canales:
✓ ¿A través de qué canales queremos llegar a 
nuestros clientes?
✓ ¿Qué canales funcionan mejor?
✓ ¿Cuáles son los más eficientes?
▪ Tipos de canales. *Omnicalidad. *Evaluación.
▪ Compra. *Entrega. *Post-Venta.
Relaciones con los clientes:
✓ ¿Cuál es el tipo de relación con cada target 
y/o cliente?
✓ ¿Qué relaciones hemos establecido?
▪ Asistencia personal.
▪ Asistencia personal dedicada.
▪ Automatización de los servicios.
▪ Autoservicio.
▪ Comunidades.
▪ Co-creación.
Segmentos de clientes:
✓ ¿A quién va dirigida 
nuestra propuesta 
de valor?
✓ ¿Quiénes son 
nuestros clientes 
más importantes -
CLV?
▪ Mercado de masas.
▪ Nichos de mercado.
▪ Targeting.
▪ Diversificación.
Fuente imágenes: google.com
Socios Clave:
✓ ¿Quiénes son nuestros socios 
clave?
✓ ¿Quiénes son nuestros 
proveedores clave?
✓ ¿Qué recursos clave podemos 
adquirir de nuestros clientes?
✓ ¿Qué actividades clave 
desempeñan nuestros socios?
▪ Motivaciones para la 
asociación.
▪ Optimización y economía.
▪ Reducción de riesgos e 
incertidumbre.
▪ Adquisiciones de recursos 
concretos y actividades.
Recursos Clave:
✓ ¿Cuáles son los recursos clave para nuestra propuesta de valor?
✓ ¿Cuáles son los recursos para nuestros canales?
✓ ¿Cuáles son los recursos para nuestra relación con los clientes?
▪ Tipos de recursos:
▪ Humanos. Físicos.
▪ Intelectuales. Económicos.
Actividades Clave:
✓ ¿Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor?
✓ ¿Cuáles son nuestros canales de distribución?
✓ ¿Cómo es nuestra relación con los clientes?
✓ ¿Cuáles son nuestras fuentes de ingresos?
▪ Categorías.
▪ Producción.
▪ Venta.
▪ Soporte.
Fuente imágenes: google.com
Estructura de costes:
✓ ¿Cuáles son los costes más importantes de 
nuestro modelo?
✓ ¿Qué recursos cuestan más?
✓ ¿Qué actividades clave cuestan más?
Fuentes de ingresos:
✓ ¿Qué precio están dispuestos a pagar nuestros 
clientes?
✓ ¿Qué precio pagan actualmente?
✓ ¿Cuáles son l os métodos de pago?
✓ ¿Cómo prefieren pagar?
✓ ¿Qué porcentaje de ingresos constituye cada uno 
de las vías de pagos?
▪ Categorías.
▪Producción.
▪ Venta.
▪ Soporte.
Fuente imágenes: google.com
▪ Es relevante conocer la importancia del
análisis de la información para el desarrollo de
un starup o una transformación digital.
▪ La metodología CANVAS en un entorno virtual
permite una identificación de los principales
datos externos e internos con los que se
tienen una interacción constante.
▪ El comercio electrónico y el CMS permite
iniciar el proceso de transformación digital.
Conclusiones
,
Unidad 01
Generalidades: Negocios y tecnología del
comercio electrónico. Inicio de proyecto
de negocio electrónico. Instalación de un
portal E-commerce.
Logro
Al finalizar la unidad, el estudiante realiza
el análisis de los datos externos e
internos de un negocio y/o organización,
desarrolla matrices y el business model
CANVAS, con un pensamiento
convergente, divergente, visual thinking.