S12 Actividad N10 TAREA

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"UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ" 
 
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES 
 
 
 
 
Elaboración de herramientas vinculadas al usuario objetivo. 
 
 DOCENTE: 
 
 Gonzalo Teófilo Moya Béjar 
 
INTEGRANTES: 
 
- Bendives Dueñas Katty Valeria U17200820 
- Campana Aguilar Jean Carlos U18103504 
- Castro Espinoza Tania Ruth U17105630 
- Choquehuayta Valderrama Samuel U18217522 
- Gonzales Guzman Andrea Lelida U18100489 
- Herrera Carbajal Danely Mishell U18213507 
- Machaca Merino Ana Lucia 160111 
- Palomino Valeriano Shakira Ariana 1600887 
- Pinto Luna Xiomara Katherine U17214343 
- Salcedo Luque Sarai Mayumi U19201854 
- Tupa Quispe Ivan Jesus U18308754 
- Valdivia Quispe Vanessa Carolina 1620178 
 
Arequipa 2020 
 
ÍNDICE 
1. INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................................3 
2. MAPAS DE EMPATÍA .................................................................................................................4 
3. MAPA DE TRAYECTORIA ........................................................................................................6 
5. CONCLUSIONES: .........................................................................................................................8 
6. RECOMENDACIONES ................................................................................................................8 
 
 
 
 
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES 
Ilustración 1: usuario objetivo con características en el control contable ................................ 4 
Ilustración 2: usuario con características de llevar una mejor organización ........................... 5 
Ilustración 3: usuario con características mejor manejo financiero ......................................... 6 
Ilustración 4: Mapa de trayectoria ............................................................................................ 7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUCCIÓN 
 
En la actualidad tenemos múltiples estrategias que se utilizan para entrar en la mente 
del consumidor y entenderlos, dichas herramientas están enfocadas en la necesidad, deseo 
o querer del público al que se dirige determinada empresa. 
En el presente trabajo aplicamos el mapa de empatía y el esquema de trayectoria, los cuales 
se desarrollaron para entender mejor al cliente objetivo, identificar oportunidades de 
posicionamiento y establecer una comunicación orientada a conectar, fidelizar y atraer al 
consumidor final. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. MAPAS DE EMPATÍA 
 
 Mediante la herramienta el mapa de empatía se consideró 3 usuarios objetivo de los cuales 
respondieron de acuerdo a las preguntas de que es lo que PIENSA Y SIENTE, OYE, VE, DICE 
Y HACE, LE DUELE y ASPIRA, tales como se muestra en las figuras en base al servicio 
principal que es Asesoría Contable de la empresa DAJEL INVERSIONES. 
 
Ilustración 1: Usuario objetivo con características en el control contable 
Fuente: Elaboración propia 
 
Diseño para: 
Asesoría Contable 
 
 
 
Ilustración 2: Usuario con características de llevar una mejor organización 
Fuente: Elaboración propia 
 
Diseño para: 
Asesoría Contable 
 
 
 
Ilustración 3: Usuario con características mejor manejo financiero 
Fuente: Elaboración propia 
 
3. MAPA DE TRAYECTORIA 
 
 A través del Mapa de trayectoria hemos podido construir y compartir el conocimiento 
del cliente en toda la organización, desde las necesidades hasta la obtención del servicio en cada 
punto, de esta manera se atienden estos requisitos y se informa sobre los puntos de dolor del 
cliente desde su perspectiva. 
 
Diseño para: 
Asesoría Contable 
 
 
 
Ilustración 4: Mapa de trayectoria 
Fuente: Elaboración propia 
4. DEFINIR EL PROBLEMA SIGNIFICATIVO 
 Las empresas necesitan una forma de organizar la contabilidad y no suelen buscar 
una asesoría porque desconfían en brindar toda la información personal a terceros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. CONCLUSIONES: 
 El desarrollo de este trabajo nos ha permitido ampliar conocimientos para elaborar el 
mapa de trayectoria y así identificar las expectativas, necesidades y demandas de nuestros 
clientes y orientar sus servicios en base a ellas. También se logrará reconocer cuáles son sus 
reacciones e interacciones de cada una de las etapas del proceso para adquirir el servicio. 
6. RECOMENDACIONES 
 Se recomienda a DAJEL INVERSIONES utilizar con más frecuencia la herramienta de 
EMPATHYMAP ya que ayudará a entender mejor a sus clientes a través de un conocimiento 
más profundo del mismo; su entorno, su visión única de la organización y de sus propias 
necesidades.