S15 Marketing online y aspectos legales del CE

Vista previa del material en texto

NEGOCIOS DIGITALES
by Gonzalo Moya
Semana 15
Datos/Observaciones
Fuente imagen: Google.com
Datos/Observaciones
Logro
Al finalizar la unidad, el estudiante optimiza su plataforma
ecommerce, aplicando las estrategias del marketing
online y considerando los aspectos legales del comercio
electrónico.
Importancia
Gestionar una tienda online implica que pensemos en las
necesidades de nuestro público consumidor y, por ello, es
importante aplicar estrategias que permitan una mayor
atracción mediante la visualización de la tienda online.
Además, es importante considerar aspectos legales que
protejan los intereses de ambas partes dentro de las
transacciones.
Fuente imagen: Google.com
Marketing online
¿Qué es marketing online? 
Marketing online
SEO, SEM y SERP 
Marketing online
Marketing de contenidos 
Integración de diferentes estrategias 
01
02
03
04
CONTENIDOS
Marketing online
Datos/Observaciones
¿Qué es el Marketing Online?
Es la aplicación de las estrategias de comercialización
realizadas en los medios digitales, por lo que todas las
técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un
nuevo mundo: el online.
Marketing digital
▪ Las innovaciones del marketing digital están
fundamentadas en la web 2.0.
▪ Compartir información gracias a las redes sociales y a
las nuevas tecnologías de información, intercambio
instantáneo de información con tanto alcance y
velocidad como en el mundo online.
Fuente imagen: Google.com
Datos/Observaciones
¿Qué podemos hacer en Redes Sociales?
✓ Propuestas
✓ Ideas
✓ Sugerencias
✓ Críticas
✓ Comentarios
✓ Quejas
✓ Felicitaciones
Fuente link: https://www.facebook.com/casonamoya/reviews/?view_public_for=521292511408671&ref=page_internal
https://www.facebook.com/casonamoya/reviews/?view_public_for=521292511408671&ref=page_internal
https://www.facebook.com/casonamoya/reviews/?view_public_for=521292511408671&ref=page_internal
Datos/Observaciones
SEO – Search Engine Optimization en RS
▪ El hecho de ser parte activa de las
conversaciones en los social media
te genera irremediablemente un
importante número de enlaces
dirigidos a tu página web.
▪ El número de enlaces entrantes a
una página web es uno de los
principales juicios de valor de los
buscadores para mejorar una
página en su posicionamiento
natural.
Fuente link: https://www.facebook.com/casonamoya/reviews/?view_public_for=521292511408671&ref=page_internal
https://www.facebook.com/casonamoya/reviews/?view_public_for=521292511408671&ref=page_internal
Datos/Observaciones
SEO – Search Engine Optimization en RS
▪ El hecho de ser parte activa de
las conversaciones en los
social media te genera
irremediablemente un
importante número de enlaces
dirigidos a tu página web.
▪ El número de enlaces entrantes
a una página web es uno de los
principales juicios de valor de
los buscadores para mejorar
una página en su
posicionamiento natural.
Fuente link: https://www.facebook.com/casonamoya/reviews/?view_public_for=521292511408671&ref=page_internal
https://www.facebook.com/casonamoya/reviews/?view_public_for=521292511408671&ref=page_internal
Datos/Observaciones
Lo que debes saber sobre el posicionamiento SEO
Al crear tu página, debes avisar a
Google, a través del siguiente
link:
http://www.google.com/intl/es/sub
mit_content.html
▪ Funciones del robot Visita la
primera página. Lee texto
(metadatos) Sigue los enlaces
a otras páginas
▪ Lo que el robot no ve Fotos,
vídeos, sonido, flash
Fuente link: https://www.google.com/intl/es/submit_content.html
http://www.google.com/intl/es/submit_content.html
https://www.google.com/intl/es/submit_content.html
https://www.google.com/intl/es/submit_content.html
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Para dominios propios
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Para dominios gratuitos
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Posicionamiento SEO
Algunos criterios de Google para el SEO (además del nº de
visitas) UX:
✓ Originalidad y actualización, da siempre prioridad a la
fuente original y al contenido más actual.
✓ Calidad, contenidos útiles para el usuario.
✓ Gramática, penaliza errores ortográficos y gramaticales.
✓ Tiempo de carga, da prioridad a las webs de carga rápida.
✓ Densidad de palabras clave en el texto.
✓ Penaliza el exceso de anuncios publicitarios.
✓ Valora referencias a redes sociales.
✓ Valora los enlaces que desde otras páginas apuntan a la
nuestra.
Fuente imagen: Google.com
Datos/Observaciones
Posicionamiento SEM
Sistema de publicidad de Google (AdWords).
Resultados patrocinados (aparecen los primeros).
Pago por clic (CPC). Sólo pagas si alguien hace clic en el
enlace contenido en el anuncio.
Sistema de subasta:
▪ Ofrecemos cuánto queremos pagar. El mejor postor es el
que aparece más veces.
▪ Permite segmentar geográficamente, por palabras clave y
por otros parámetros.
Fuente link: https://www.google.com/search?bih=674&biw=1536&hl=es&sxsrf=ALeKk006nM70h6NP2D9_V-
7gk93k1Gx3TQ%3A1594827068815&ei=PCEPX5ipMd6-
5OUPpt2M2A8&q=hoteles+arequipa&oq=hoteles+arequipa&gs_lcp=CgZwc3ktYWIQAzICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAMg
IIADICCAAyAggAMgIIADICCAA6BAgjECc6BAgAEEM6BQgAELEDOggIABCxAxCDAToHCAAQsQMQQzoKCAAQsQMQgw
EQQ1D-Q1iMT2D7T2gAcAB4AYABuAGIAYcPkgEEMC4xNZgBAKABAaoBB2d3cy13aXo&sclient=psy-
ab&ved=0ahUKEwiYt6jnyc_qAhVeH7kGHaYuA_sQ4dUDCAw&uact=5
https://www.google.com/search?bih=674&biw=1536&hl=es&sxsrf=ALeKk006nM70h6NP2D9_V-7gk93k1Gx3TQ%3A1594827068815&ei=PCEPX5ipMd6-5OUPpt2M2A8&q=hoteles+arequipa&oq=hoteles+arequipa&gs_lcp=CgZwc3ktYWIQAzICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAA6BAgjECc6BAgAEEM6BQgAELEDOggIABCxAxCDAToHCAAQsQMQQzoKCAAQsQMQgwEQQ1D-Q1iMT2D7T2gAcAB4AYABuAGIAYcPkgEEMC4xNZgBAKABAaoBB2d3cy13aXo&sclient=psy-ab&ved=0ahUKEwiYt6jnyc_qAhVeH7kGHaYuA_sQ4dUDCAw&uact=5
Datos/Observaciones
Posicionamiento SERP
Search Engine Results Page
▪ Hace referencia a la página de resultados de un
buscador, como Google o Bing.
▪ Es la página que aparece tras realizar una búsqueda, es
donde se muestran ordenados los resultados.
▪ Cuanto más se optimiza una web según los criterios de
calidad de los motores de búsqueda, más probabilidad se
tendrá de posicionar mejor en las SERPs.
Fuente link: https://www.google.com/search?bih=674&biw=1536&hl=es&sxsrf=ALeKk006nM70h6NP2D9_V-
7gk93k1Gx3TQ%3A1594827068815&ei=PCEPX5ipMd6-
5OUPpt2M2A8&q=hoteles+arequipa&oq=hoteles+arequipa&gs_lcp=CgZwc3ktYWIQAzICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAMg
IIADICCAAyAggAMgIIADICCAA6BAgjECc6BAgAEEM6BQgAELEDOggIABCxAxCDAToHCAAQsQMQQzoKCAAQsQMQgw
EQQ1D-Q1iMT2D7T2gAcAB4AYABuAGIAYcPkgEEMC4xNZgBAKABAaoBB2d3cy13aXo&sclient=psy-
ab&ved=0ahUKEwiYt6jnyc_qAhVeH7kGHaYuA_sQ4dUDCAw&uact=5
https://www.google.com/search?bih=674&biw=1536&hl=es&sxsrf=ALeKk006nM70h6NP2D9_V-7gk93k1Gx3TQ%3A1594827068815&ei=PCEPX5ipMd6-5OUPpt2M2A8&q=hoteles+arequipa&oq=hoteles+arequipa&gs_lcp=CgZwc3ktYWIQAzICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAA6BAgjECc6BAgAEEM6BQgAELEDOggIABCxAxCDAToHCAAQsQMQQzoKCAAQsQMQgwEQQ1D-Q1iMT2D7T2gAcAB4AYABuAGIAYcPkgEEMC4xNZgBAKABAaoBB2d3cy13aXo&sclient=psy-ab&ved=0ahUKEwiYt6jnyc_qAhVeH7kGHaYuA_sQ4dUDCAw&uact=5
Datos/Observaciones
Marketing de Contenidos
Plataformas de publicación de contenido donde
emisor y receptor se confunden en capacidades y
funciones.
Las herramientas como blogs, wikis, podcasts, redes
sociales, etc. permiten a los usuarios convertirse en
medios de comunicación donde ellos toman las
decisiones de los contenidos que se publican, como se
clasifican y como se distribuyen.
Fuente imagen: Google.com
Datos/Observaciones
Marketing de Contenidos
El Social Media Marketing es cuestión de identidad y objetivos.
Si los Social Media son espacios para conversar donde tu
marca puede introducirse aceptando las reglas del juego,
tienes que interiorizar dos principios fundamentales:
1. El usuario es el centro.
2. El contenido es el rey.
Integración de diferentes estrategias
✓ Web o blog
✓ Buscadores
✓ Publicidad display✓ Email marketing
✓ Redes sociales
Fuente imagen: Google.com
Datos/Observaciones
Tendencias del Marketing Online
✓ Las empresas deben poner énfasis en las estrategias
mobile.
✓ Comunidades más segmentadas por intereses, activas y
reducidas.
✓ Más inversión y valor a la comunicación en social media.
✓ Mayor valor a la reputación online.
✓ Mayor conocimiento y personalización hacia el usuario.
✓ Vídeos en streaming e imágenes en el TOP 10.
✓ Chatbots y realidad virtual.
✓ El usuario demanda rapidez y buen servicio a través de
canales sociales.
✓ El inbound marketing irá ganando más y más terreno.
✓ Contenido interactivo.
Fuente imagen: Google.com
Aspectos legales del CE
Legalidad en la información (LSSI) 
Aspectos legales del CE
Ley de Protección de Datos (LOPD) 
Aspectos legales del CE
Legalidad en la entrega de bienes y devoluciones 
Legalidad para aplicaciones 
01
02
03
04
CONTENIDOS
Aspectos legales del CE
Datos/Observaciones
Legalidad para aplicaciones
El comercio electrónico es uno de los sectores que
mayor crecimiento ha experimentado en los últimos
años.
Para regular esta forma de negocio es importante tomar
en cuenta lo siguiente:
✓ Trámites previos a la apertura de una tienda online.
✓ Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
✓ LSSI en tu tienda virtual.
✓ Ley de Protección de Datos (LOPD).
✓ Condiciones de uso.
✓ La ley de Consumidores y el comercio electrónico.
Fuente imagen: Google.com
Datos/Observaciones
Legalidad en la información (LSSI)
La LSSI, implica la regulación que se aplica a los
siguientes servicios relacionados con Internet:
✓ Comercio electrónico.
✓ Contratación en línea.
✓ Información y publicidad.
✓ Servicios de intermediación.
Fuente imagen: Google.com
Datos/Observaciones
Legalidad en la entrega de bienes y devoluciones
Antes de realizar el pedido, es obligado que el vendedor informe de
“manera clara, comprensible, precisa y adecuada”, considerando los
siguientes aspectos:
▪ Si existe o no derecho de devolución según las excepciones legales
previstas.
▪ El plazo en el que se puede ejercer el derecho.
▪ Los requisitos y consecuencias de su ejercicio y el modo de
ejercitarlo.
▪ Forma o formas a través de las cuales se puede devolver el bien.
▪ Si el consumidor tiene que asumir o no el coste de la devolución de
los bienes.
▪ El coste de la devolución de los bienes cuando por su naturaleza no
puedan devolverse por correo.
▪ Las circunstancias en que se puede perder el derecho de
desistimiento.
Fuente imagen: Google.com
Datos/Observaciones
conclusiones
▪ Hemos observado la importancia de realizar un análisis de
la situación actual del comercio electrónico, empleando
datos, indicadores y dashboards.
▪ La final de este es poder realizar mejora continua en los
procesos de negocio.
▪ El marketing digital es un medio por el cual nos podemos
acercar mas hacia las audiencias para dar a conocer mejor
sobre nuestra propuesta en E-Commerce.
▪ Por último, vimos acerca de las leyes y regularizaciones
que debemos tomar en cuenta para tener una buena
interacción con nuestros clientes, y viceversa.
Fuente imagen: Google.com