El proceso de control

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Administración Estrategica
El proceso de 
control
1. Establecimiento de los objetivos o 
estándares de desempeño
• A ) E s t á n d a r e s d e 
c a n t i d a d
• B ) E s t á n d a r e s d e 
c a l i d a d
• C ) E s t á n d a r e s d e 
t i e m p o
• D ) E s t á n d a r e s d e 
c o s t o
2. Evaluación
del despeño
E s l a s e g u n d a e t a p a d e l p r o c e s o
d e c o n t r o l . P a r a e v a l u a r e l 
d e s e m p e ñ o s e d e b e s a b e r a l g o
r e s p e c t o d e é l y d e s u p a s a d o
A) Resultados
B) Desempeño
CRITERIOS DE LA COMPARACION
▪ Conformidad o aceptación
▪ Zona de aceptación
▪ Rechazo o no aceptación
S e p u e d e d a r e n d o s s i t u a c i o n e s
3. Comparación del desempeño con el objetivo 
o estándar
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4. Acción correctiva
• Corregir las fallas o los errores
existentes
• Prevención de nuevas fallas o 
errores
A partir de los resultados o 
desempeño, los pasos siguientes son:
A) Determinar las variaciones que se 
presentan
B) Comunicar la información a las 
personas que producen los resultados
C) Utilizar la información para reforzar
el buen desempeño y para corregir el 
desempeño pobre
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Administración Estrategica
El Sistema de Control
El sistema de control debe 
de reunir los siguientes
aspectos
• Orientación estratégica hacia los resultados
• Compresión
• Orientación rápida hacia las excepciones
• Flexibilidad
• Autocontrol
• Naturaleza positiva
• Claridad y objetividad
Tipos de control
• Controles estratégicos
• Controles tácticos
• Controles operacionales
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Administración Estrategica
Desempeño Global
Existen tres razones básicas
para la existencia de alguna
forma de control sobre el 
desempeño global
• Adecuación a la planeación
estratégica
• La autonomía requiere
control global
• Controles globales
Gracias
Edwin Ricky MamaniFR
FABRIKAM RESIDENCES