Gisbert;Omar - BENCHMARKING, HERRAMIENTA DE CONTROL DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

Vista previa del material en texto

3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BENCHMARKING, HERRAMIENTA DE 
CONTROL DE CALIDAD Y MEJORA 
CONTINUA
BENCHMARKING TOOL FOR QUALITY CONTROL AND 
CONTINUOUS IMPROVEMENT.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- 
 
 
Recepción: 
Aceptación: 
Publicación: 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
RESUMEN
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
 
 
PALABRAS CLAVE
 
 
KEY WORDS
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
INTRODUCCIÓN
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
ETIMOLOGÍA DE BENCHMARKING
 
et al 
 
 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
ORÍGENES Y DEFINICIONES
ORÍGENES 
C vió 
 
 
 
 
 
DEFINICIONES
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
DESARROLLO
ó 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 de et en 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
o 
State 
o 
stentes 
o
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
 
 
 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
LO QUE NO ES BENCHMARKING
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
CATEGORIAS DEL BENCHMARKING
sig : 
 Benchmarking Interno. 
 
 
 Benchmarking Competitivo 
 
 Benchmarking Funcional 
 
 
 
 
 
 
 
5
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
 Benchmarking Genérico. 
 
 
 
 
Estratégico
 
Funcional
 
Operativo 
 
 
 
Tipos de Benchmarking6 
1. Benchmarking interno: 
 
 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
 
 
 
 
2. Benchmarking Externo: 
 
- 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
 
 
Directo: R
 
Indirecto: R
 
Cooperativo: 
 
 
- 
 
3. Benchmarking funcional: 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
 
4. Benchmarking de Diagnostico: 
 
 
 
 
 
 
 
5. Benchmarking Completo: 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
CONCLUSIONES
– –
 
 
 
 
 
-
- - 
 
 
 
 
 
 
 
 Víctor Gisbert Soler y Omar Raissouni 
 
 
 
 
3C Empresa (Edición núm.20) Vol.3 – Nº 4 
Noviembre 2014 – febrero 2015, 217 - 233 
Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 
ISSN: 2254 – 3376 
REFERENCIAS
- 
Jornadas de 
Bibliotecas Universitarias de Castilla y León -
 
 Marketing Enfoque América Latina 
 Benchmarking: the missing link between evaluation and 
management
 > 
Etimología de benchmarking. En: Giorgio Solfa, Federico. 
Benchmarking en el Sector Público: aportes y propuestas de implementación para la 
provincia de Buenos Aires M
 
Benchmarking: definiciones, aplicaciones, tipos y fases del proceso. 
 
- -
- - - - > 
Benchmarking para competir con ventaja Mc - na