Práctica ing industrial gerencia proyecto

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INGENIERIA INDUSTRIAL
ASIGNATURA GERENCIA 
 
	PRACTICA 10
« ESE TOQUE ESPECIAL »
	
Starwood es una de las compañías hoteleras y de centros recreativos más grandes del mundo. Sus reconocidas marcas exclusivas y de lujo incluyen Four Points, Sheraton, Westin, St. Regis y W. Hotels. 
En una industria que depende enormemente de atraer y conservar al cliente, Starwood sabe que tiene que ser innovadora. En 2006, la cadena Westin de la compañía visualizó una oportunidad de mercado cuando en una encuesta se descubrió que 34 por ciento de los viajeros frecuentes se sentían solos y lejos de casa. 
El reto era ser innovador y encontrar formas de explotar esa oportunidad. De nuevo, al mostrar su disposición para ser diferentes, la compañía implemento un método inusual. En lugar de contratar a los consultores acostumbrados, el equipo gerencial de Starwood eligió Six Sigma, un proceso de calidad gerencial mejor conocido por aumentar a eficiencia y reducir los defectos de un producto. Muchas compañías han tenido grandes éxitos con Six Sigma, pero con frecuencia se le describe como un asesino de la creatividad. "Combinar la creatividad y la eficiencia es una maniobra gerencial delicada que pocas compañías de servicios pueden llevar a cabo. Pero esa reputación no detuvo a los rentes de Starwood. 
Algo que tenían a su favor era que la compañía ya tenía una fuerte cultura creativa. En la década de 90’s desarrollaron sus populares hoteles Westin como una marca de moda y de gran energía, y captaron gran atención y clientes que buscaban una moderna experiencia. 
Actualmente, Starwood utiliza Six Sigma para visualizar proyectos para sus propiedades alrededor del mundo. Desde el lanzamiento del proyecto en 2001, se ha entrenado a 50 empleados como "black belts" y a 2,700 como "green belts" el arte de Six Sigma. Estos empleados se ubican en su mayoría en los hoteles; los black belts coordinan los proyectos y los Green belts cuidan de los detalles. Los especialistas de Six Sigma ayudaron a los empleados del hotel a encontrar formas para cumplir con sus metas.
De hecho, casi 100 por ciento de las ideas creativas provienen del personal interno. El proceso de innovación de Starwood comienza con los equipos hoteleros, quienes "lanzan" una nueva idea al grupo Six Sigma. Un consejo Six Sigma (compuesto por 13 personas) evalúa los méritos de las ideas, basándose en las metas y los beneficios resultantes. Si el consejo aprueba el proyecto, se instruye a los especialistas en Six Sigma para que apoyen a los equipos hoteleros a sacarlo adelante.
	PREGUNTA DE ANALISIS 
	
1. Haga una breve investigación sobre Six Sigma. Explique qué es. 
2. ¿Qué indica esto con respecto a lo logrado por Starwood con el programa Six Sigma? ¿Qué podrían aprender otras compañías a partir de la experiencia de Starwood? 
3. ¿Qué más podría hacer Starwood para promover la creatividad y la innovación?
1. Six SIGMA es una metodología de mejora de procesos creada en Motorola por el ingeniero Bill Smith en la década de los 80, esta metodología está centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:
· 1 sigma= 690.000 DPMO = 32% de eficiencia
· 2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
· 3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
· 4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
· 5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
· 6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
· 7 sigma= 0,019 DPMO = 99,9999981% de eficiencia 
Porcentajes obtenidos asumiendo una desviación del valor nominal de 1,5 sigma.
2. El six sigma es una metodología que busca la eficiencia y estandarizar procesos por lo cual Starwood se centralizo en combinar la eficiencia con la creatividad. Muchas veces estas dos variables no son fácilmente combinadas ya que se cree a mas creatividad gastamos más insumos y bajamos la eficiencia.
Starwood demostró que se puede combinar ambas cosas aprovechando la creatividad de personas que son dueñas de los procesos, como son las personas operativas por cual es importante para que otras empresas aprendan esto.
3. Algo mas que puede implementar Starwood es la mejora continua , ya que no debe quedarse en sus cimientos y desarrollar quizás cosas imposibles como se hacen en Dubai , que hacen pistas de hielo en pleno desierto, esto podría convertir en una potencia mundial a Starwoord