CALIDAD TOTAL

Vista previa del material en texto

Calidad Total.
segun el autor W. Edwards Deming la Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.Una definición generalmente aceptada es la que identifica la Calidad
con el grado de satisfacción que ofrecen las características del
producto/servicio, en relación con las exigencias del consumidor al que se
destina, es decir, un producto o servicio es de calidad, cuando satisface las
necesidades y expectativas del cliente o usuario, en función de
determinados parámetros, tales como seguridad, confiabilidad y servicio
prestado.
Se puede decir que el concepto de la Calidad ha venido caracterizado
por la eficacia en la fabricación del producto o en la prestación del servicio,
y de ahí es que el aporte de los maestros de la Calidad han venido
introduciendo paulatinamente aspectos relacionados con el sentir del cliente
y con la eficiencia del negocio; es así que el concepto evoluciona al de
Calidad Total.
Ahora bien según el Ingeniero KAORU ISHIKAWA la Calidad Total es un enfoque profundamente humanista para que los pueblos de todo el mundo tengan prosperidad y paz”.Puesto que la relación de una organización con su medio refleja el tipo de relaciones que se establecen en su interior.
De aquí la importancia de trabajar internamente para mejorar de manera cualitativa el compromiso social de la empresa; de ahí también la trascendencia histórica de los movimientos que han confiado su orientación al desarrollo interno de la persona, sabiendo que la proyección externa se da realmente por añadidura e intuyendo el flujo radial de la comunicación.debemos tener en cuenta que el tipo de vínculo interpersonal e intergrupal en las organizaciones se relaciona con los valores que subyacen en ella, como con el grado de profundidad de su comunicación y sus relaciones.Ya que desde la visión humanista, para alcanzar la plenitud, se requiere trascender las relaciones adversas y maniqueas: de poder. Con el enfoque ganar-perder, sólo es posible satisfacer las necesidades propias de la dimensión biológica y material del hombre, las más elementales; pero lo propiamente humano requiere calidez, profundidad y cercanía. 
Es por ello que la organizacion necesitan de la participación y el aporte de todo el personal ,puesto que procurar la motivación del trabajador,fomentar la participación,fomentar la creatividad,dentro de las organizaciones y través de su interacción se logra una mayor eficacia y eficiencia.
Ishikawa aporta la siguiente definición:
En su interpretación más estrecha, calidad significa calidad del producto. En su interpretación más amplia, calidad significa calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad del proceso, calidad de la división, calidad de las personas incluyendo a los trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos, calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad de los objetivos, etcétera. Nuestro enfoque básico es controlar la calidad en todas sus manifestaciones.
segun la TEORÍA KAIZEN se establece el cambio continuo que efectúa la empresa para mejorar y lograr la calidad total en sus procesos. Este enfoque gerencial japonés, cuyo proverbio es: “Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy”, involucra a todos los miembros de la organización, con una visión holística a fin de solventar los inconvenientes y renovar sus formas de trabajo constantemente (Imai, 2006).asi frente a esta teoría se encuentran las corrientes epistemológicas y paradigmas de investigación, por lo cual se analiza, a través de diversos autores, cómo el humanismo, el positivismo y postpositivismo se hacen presentes en el Kaizen. Bajo este enfoque, el trabajador es tratado como un ser humano valioso, responsable, que aporta ideas y participa en la toma decisiones, la doctrina humanista prevalece en esta filosofía gerencial.
Para finalizar, debemos tener en cuenta cualquier tipo de espacio organizacional frente al desarrollo humano.
El hombre sólo descubre la realización final y absoluta en su parentesco con lo trascendente; de ahí que en cualquier espacio plenamente humano se deba también estimular y respetar la fórmula personal o comunitaria en que se haya decidido crecer para estimular este dinamismo natural.
El ambiente laboral no puede ser la excepción; sobre todo en un medio en el que el trabajo absorbe la mayor y mejor parte de nuestro tiempo.
De ahí que también dentro y fuera de la organización sea deseable estimular la búsqueda de sentido trascendente que caracteriza al hombre.
Muchas y muy profundas son las luces que el análisis de la dimensión personal ofrece para la humanización de nuestras organizaciones.
Todas ellas nos invitan a la tarea histórica de humanizar nuestros espacios y, con ello, ejercer esa atávica convicción de que toda persona posee una dignidad especial que la hace fin en sí misma, por lo que no puede ser utilizada como medio ni reducida a instrumento ni esclavizada ni explotada por otros hombres.
Si bien es cierto ,que las organizaciones necesitan de otros tipos de recursos:materiales, financieros. tecnológicos. Pero en definitiva van a ser seres humanos quienes habrán de administrar dichos recursos .Lo importante es la gente, y esto es válido para todo tipo de organización: ya sea para una empresa privada. un grupo religioso. una empresa del estado, un grupo sindical o político.Cuanto mayor sea le calidad del elemento humano que compone una empresa y mejor sea su relacionamiento. mayor será su eficiencia.Aceptando estas premisas debemos convenir que es de importancia crítica, que las organizaciones cuenten con colaboradores capacitados, voluntariosos, dispuestos a dar lo mejor de si.
La revista estadounidense Fortune establece anualmente cuáles son las empresas que han dado mayores ganancias. Estudios realizados sobre estas empresa llegaron a la conclusión de que un alto porcentaje de las mismas realizan importantes inversiones con respecto a su personal (reclutamiento, selección, capacitación, inducción, motivación. etc.)
Lo que antes se tomaba como un gasto, como una pérdida, ahora se reconoce que es realmente una verdadera inversión: invertir en la gente es redituable, aún desde el punto de vista meramente financiero o económico.
Ya no se trata de buscar simplemente instrumentos que incrementen la productividad. Sino que simultáneamente se procura aumentar la satisfacción del traba5ador, en el mismo lugar de trabajo y como consecuencia de su tarea, dado que dicha situaci6n es la que logra -en determinado contexto— incrementar la productividad del individuo.
La tarea del Administrador es desde este punto de vistA,es la de conciliar la obtención de los objetivos organizacionales, contemplando, a la vez, los objetivos y necesidades de los trabajadores.
A grandes rasgos podríamos decir que el administrador actual tiene en sus manos dos grandes herramientas para aumentar la motivación .para conclluir debemos tener muy presente que sólo personas de calidad generan productos y servicios de calidad.