INTEGRADOR_Tarea academica 1

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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CURSO - SECCIÓN:
CURSO INTEGRADOR EN GESTIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS (47109)
DOCENTE:
MEDRANO RODRIGUEZ, CESAR AUGUSTO 
ALUMNO(S) - CÓDIGO:
GONZALES SIERRA, LUCERO YAMILETH
NUÑONCCA JORDAN, ROSMERY YENI
PIZARRO ALIAGA, JAMPIER ARMANDO
TTUPA QUISPE, IVÀN JESÙS
TELLEZ CARPIO, ELTON HERNANDO
Arequipa – Perú
2023
ÌNDICE
1.	Análisis de la empresa:	3
2.	Historia de la empresa	4
3.	Análisis y modelo de negocio de la empresa	5
4.	Lienzo Canvas	10
5.	Mapa de empatía	13
6.	Conclusiones	13
7.	Recomendaciones	14
8.	Anexos	15
1. Análisis de la empresa:
1.1. Datos de la empresa:
· Nombre del gerente: Henry Richard Aliaga Carpio
· RUC: 20605216090
· Razón Social: TRANSPORTES GRUPO ALIAGA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
· Tipo Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
· Condición: Activo
· Fecha Inicio Actividades: 05 / Septiembre / 2019
· Actividades Comerciales:
· Transporte de Carga por Carretera.
· Alquiler Equipo Transporte V. Terres.
· Dirección Legal: Cal. los Cedros Nro. 141 Int. 201
· Distrito / Ciudad: Arequipa
· Departamento: Arequipa, Perú
1.2. Competidores directos:
La empresa de transporte Grupo Aliaga identifica como competidores directos, son aquellas empresas dirigidas al mismo segmento de mercado, por lo tanto, la empresa Ransa comercial S.A. Es posicionado desde el año 1939, se identifican por sus costos totales de su actividad logística, simplifica las operaciones y optimiza los recursos, mejora la eficiencia de la cadena de abastecimiento lo que les permite concentrarse en el core del negocio, tienen bastantes ramas de logística como la minería y energía. En segundo lugar, la empresa Serpervol S.A.C. dedicada a las actividades de apoyo para otras actividades de explotación de minas y canteras. Por último, DCR minería y constitución, ya que se desarrolla en el mismo rubro cuenta con el sistema GPS, también rinde soluciones integrales de transportes de materiales peligrosos, acarreo de mineral y proyectos de ingeniería, con operaciones certificadas con ISO trinorma, principalmente en el sector minero, amplia experiencia, exigentes estándares, flota moderna, capacitación constante.
1.3. Competidores indirectos:
Los competidores indirectos ofrecen productos diferentes, pero que logran satisfacer las mismas necesidades de distinta forma y, por lo tanto, compiten en el mismo mercado, ya que la empresa analizó el único competidor indirecto minero, identificando a los carros de carga pesada  son comprados por los mismos jefes de las mineras, dando a conocer que no solamente usan los camiones en su empresa específica, sino también se prestan estos vehículos para minimizar las cargas de la empresa de transporte aliaga, asi bajando los costos de sus operaciones de carga. Se menciona que no hay más competidores indirectos, por falta de otros tipos de transportes como los trenes.
2. Historia de la empresa
La empresa de Transportes Aliaga enfocado en el transporte de carga por carretera, comenzó con un grupo familiar constituido por solo hermanos, en el 2016 contaban con 3 vehículos livianos (camionetas) y 2 vehículos pesados (volquetes). Eran otros tiempos y cada ruta incluía un esfuerzo enorme. La dedicación dio sus frutos y la empresa siguió creciendo. Dos años más tarde, en 2018, los hermanos Aliaga tuvieron buena comunicación con los gerentes de la empresa “YANAQUIWA” y “MININ JOYA”. La filosofía siguió vigente: compromiso, puntualidad y profesionalidad. 
El 3 de marzo del año 2019, la empresa aún no constituida, por temas de contratos con diferentes mineras toman la iniciativa de pertenecer al ámbito formal, teniendo como oportunidad seguir creciendo en este mercado. Asimismo, la empresa de transporte que culminó con la constitución de Transportes Grupo Aliaga S.A.C. 05/09/2019, registrada dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como una SOCIEDAD ANONIMA CERRADA. 
Transporte Grupo Aliaga S.A.C. presta servicio de transporte por carretera por el territorio nacional, con esta formalización permitió tener nuevos contratos con la minera “YANAQUIHUA” y Municipios Provinciales. Hasta el día de hoy, como empresa de transporte se ampliaron los servicios de transporte de minerales por carretera. Sin olvidar en el proceso una correcta adaptación tecnológica que permite ofrecer mejores servicios.
3. Análisis y modelo de negocio de la empresa
3.1. Segmento de Mercado
Para obtener la información sobre el segmento de mercado, se realizó las siguientes preguntas: Si el mercado es empresarial, ¿cuáles son las características de las empresas clientes? (sector, tamaño, ingresos, procesos de decisión, identificación de sus proveedores, histórico de compras), De todos los potenciales grupos de consumidores/clientes, ¿cuáles son los más importantes para tu negocio?
Transporte Grupo Aliaga se centra en el modelo de nicho de mercado, ya que se dedican a un solo sector de servicios con una gran variedad de clientes (mineros), pero con dos modalidades, ya bien con el transporte de minerales auríferos y alquiler de vehículos enfocados en el sector minero y sector público. Son especialistas en todas las modalidades de acopio y todos los modelos de rutas del sector de transporte. Transporte Grupo Aliaga tiene como clientes principales clientes a mineras (Minera yanaquihua y la Joya Mining) y el sector público (Municipalidades de Yanaquihua y Andaray), clientes particulares pocos, clientes que se dedican a la extracción de minerales de las provincias de Condesuyos, La Unión, y Castilla por lo principal los camiones van a centros de acopio donde cargan material minero para que luego estos sean trasladados a concentradoras para la extracción de minerales. La media de edad de los clientes no tiene una edad media prefijada, ya que está en el rango de los 18 a los 70 años de edad, con un poder adquisitivo medio alto, ya que los clientes que demandan nuestros servicios suelen ser grandes empresas mineras y pequeñas mineras. El objetivo de la empresa es fidelizar al cliente satisfaciendo sus demandas de servicios con la máxima rapidez posible con los precios más bajos dentro de nuestro alcance, para que sigan demandando nuestros servicios.
En cuanto al mercado que nos dirigimos es un mercado amplio, ya que abarcamos 3 provincias, lo que con esto podemos ver que la empresa se dedica a cubrir casi todos los mercados que puede haber, la clave de nuestra empresa es clientes rentables y fidelizados que exigen alta demanda de transporte y alquiler, ya que la demanda de alquiler de vehículos tenemos las relaciones comerciales con las dos mineras de acopio, en los cuales destacan, por los diferentes centros de acopio. 
3.2. Propuesta de Valor
Para obtener la información sobre la propuesta de valor, se realizó las siguientes preguntas: ¿En qué fase del ciclo de vida del producto se encuentra el mercado objetivo? (Introducción, crecimiento, madurez, declive), ¿El producto o servicio es igual que otros, es una innovación incremental o es una innovación disruptiva? Y ¿Tus consumidores/clientes necesitarán ser “educados” para que aprendan a usar o a valorar tu producto o servicio?
Nuestra finalidad es satisfacer las necesidades o problemas a los clientes, ya que convierte las necesidades o problemas en soluciones está enfocado en el valor que se ha depositado al momento de realizar la ejecución de nuestra labor de alquiler o de transporte de minerales en las cuales nos distinguimos por la puntualidad y responsabilidad al realizar la entrega al destino que nos hayan solicitado.
3.3. Canales
Para obtener la información sobre los canales, se realizó las siguientes preguntas: ¿Qué ideas innovadoras han implementado los competidores y con qué resultados?, ¿Cuáles son los argumentos de diferenciación frente a la competencia?, ¿Qué medios y formas de contacto utilizaré con el cliente para que conozca mi producto o servicio?
Los canales de comunicación de TGA son directas, establecen el contacto entre la empresa y los clientes. Son puntos de contactocon el cliente que desempeñan un papel primordial para Transporte Grupo Aliaga, los canales propios permiten hacer crecer el negocio marcando la diferencia con otras empresas que ofrecen el mismo servicio según la recomendación de nuestros clientes.
Las funciones de los canales entre otras son: Dar a conocer los productos y servicios de la empresa. Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de la empresa y ofrecer a los clientes una relación de amistad.
3.4. Relaciones con los Clientes 
Para obtener la información sobre relaciones con los clientes, se realizó las siguientes preguntas: ¿Qué tipo de relaciones vas a establecer con tus consumidores/clientes?, ¿Cómo sabes que están dispuestos a adquirir tus productos/servicios? Y ¿Cuál es la percepción de los consumidores/clientes con respecto a los productos y servicios ofrecidos por usted?
La relación que se mantiene con los clientes es con cordialidad y confianza, con el fin de captar su atención y fidelización; mediante referencias de los clientes potenciales. La empresa TGA tiene un trato personal con los clientes, ya que no hay página web y estos se realizan mediante WhatsApp o llamada telefónica, todo esto con el fin de proponer fidelizar a los clientes con una comunicación tanto personal, ya que la empresa se adapta a las necesidades del cliente.
3.5. Fuentes de Ingresos
Los ingresos de la Operadora de Transporte Grupo Aliaga se dan mediante liquidaciones y facturas que se generan a través de los viajes realizados o alquiler.
La empresa en los diferentes segmentos de mercado, contamos con varias fuentes de ingresos. Cada una de estas puede tener un mecanismo de fijación de precios diferente: lista de precios fijos, negociaciones, según mercado, según volumen o rentabilidad.
- Ingresos por transferencias
- Ingresos por pagos periódicos
- Venta de activos
Se tiene una lista de precios fijos por servicios, precios variables dependiendo de los clientes, un precio según la cantidad cargada en los vehículos y cuota por uso.
3.6. Recursos Clave
Para obtener la información sobre los recursos clave, se realizó las siguientes preguntas: ¿Han trabajado en empresas relacionadas?, ¿Qué perfiles serán necesarios para cada etapa de la empresa? y ¿Son infraestructuras, materiales de transporte o bienes de equipo, utillaje y equipamiento técnico? 
Los recursos claves son: vehículos con diferentes capacidades de carga, monitoreo satelital, seguro de carga y contenedores, personal capacitado en el campo profesional y de transporte y tener un capital para cualquier función de carga y logística.
Los recursos clave:
Físicos: incluyen los activos físicos, como instalaciones, oficina, vehículos, máquinas, sistemas, puntos de venta (oficina).
Humanos: TGA cuenta con doce trabajadores, los cuales están encargados de realizar los servicios de transporte, de alquiler y de oficina.
Económicos: Presupuesto paupérrimo establecido por los gerentes, esto establecido según las necesidades de los vehículos
Alquiler (volquetes): mantenimiento, sueldo del chofer, adblue y grasas.
Alquiler (camionetas y camiones): sueldo del chofer, mantenimiento y grasas.
Trasladó (volquetes): sueldo de chofer, combustible, adblue, alimentación, mantenimiento, peajes y grasas.
3.7. Actividades Clave
Para obtener la información sobre actividades clave, se realizó las siguientes preguntas: ¿Qué actividades son necesarias para entregar la propuesta de valor a tu cliente y mantener el valor que le genera?, ¿Qué actividades clave debes desplegar para realizar tu producto o tu servicio con el mínimo de calidad requerido?
Como actividades claves tenemos: Contrato directo y crear vínculos de confianza de un año en el caso del alquiler con pagos mensuales. En el caso de transporte con pagos según el pago del lote de acopio de mineral o al finalizar de cada acopio.
Las actividades clave se pueden dividir en las siguientes categorías:
- Producción
- Alquiler
 2.8. Socios Clave
Para obtener la información sobre socios clave, se realizó las siguientes preguntas: ¿El modelo de negocio necesita de recursos financieros con elemento clave para poder ser ejecutado?, ¿Quiénes son los proveedores clave? Y ¿Qué tipo de acuerdos será conveniente alcanzar?
TGA tiene como socios claves a proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento de una modelo de negocio. La empresa crea alianzas para optimizar los procesos de mantenimiento y repuestos, reducir riesgos o adquirir recursos de mala calidad. Asimismo, los proveedores de los vehículos son las marcas Volvo, Mitsubishi, Isuzu, Hino y Toyota. De la misma manera, también tiene alianzas con talleres, las cuales son las concesionarias de donde se compran los vehículos.
 2.9. Asociaciones: Joya Mining y Minera Yanaquihua.
 2.10. Estructura de Costos
Para obtener la información sobre la estructura de costos, se realizó las siguientes preguntas: ¿Se presentan claramente los costes de fabricación / producción?, ¿Puede la empresa generar suficientes ingresos para pagar un préstamo?
· Costes fijos: Alquiler de la oficina, remuneración de los trabajadores, mantenimiento de los vehículos y costos de servicios básicos.
· Costes variables: Costo de gasolina.
Nota: Elaboración propia.
Ilustración 1: Lienzo Canvas de la Empresa
4. Lienzo Canvas
4.1. Segmento de mercado
La empresa seguirá manteniendo su segmento de mercado, debido a que, los vehículos que se alquilan son los adecuados para las actividades que se necesitan.
4.2. Propuesta de valor
Nuestra propuesta de valor es que los vehículos de la empresa tendrán una vida útil de cuatro años de uso, pasados estos años se venderán para poder adquirir otros. La ventaja de esto, es que los vehículos serán modernos y no tendrán fallas, ya que serán de última tecnología.
4.3. Canales
· Redes sociales: TGA tendrá que tener cuentas en Facebook, Instagram y Tik Tok, debido a que estas son una de las redes sociales más usadas en el Perú. Por otra parte, a día de hoy, todos los clientes buscan información de las empresas que les interesa para obtener datos y asi poder tomar una decisión de adquirir sus servicios.
· Página web: La empresa tendrá una página web para atraer nuevos clientes, mejorar su imagen de marca y aumentar sus ganancias.
· Flyers virtuales: Se realizará transmisión en vivo dando a conocer los vehículos de carga pesada y de transporte personal mediante Facebook, Instagram y Tik Tok.
4.4. Relaciones con clientes
Luego de que el cliente obtenga los vehículos nuevos, habrá un trabajador encargado de llamar para preguntar si el vehículo tiene alguna falla o si todo está en perfecto estado, esto servirá a la empresa para asegurarse de que la compra de dicho vehículo fue la más adecuada (marca).
4.5. Fuente de ingresos
La empresa en los diferentes segmentos de mercado, contamos con tres fuentes de ingresos. Cada fuente de ingreso puede tener un mecanismo de fijación de precios diferente: lista de precios fijos, negociaciones, según mercado, según volumen o rentabilidad.
- Pago en efectivo.
- Transferencias bancarias.
- Tarjetas de crédito y débito.
Se tiene una lista de precios fijos por servicios, precios variables dependiendo de los clientes, un precio según la cantidad cargada en los vehículos y cuota por uso.
4.6. Recursos clave
La empresa tendrá que adquirir vehiculos con tecnología avanzada como el rastreador mediante el GPS, asimismo, tener un monitoreo de control de gasolina, que va a permitir tener pérdidas en esta. Por otro lado, el local que se encuentra ubicado por siglo XX en Arequipa y tener personal administrativo y contable.
4.7. Actividades clave
· Alquiler de vehículos de carga pesada: Se prestará el servicio de transporte de minerales contando los vehículos volvo, Toyota, Mitsubishi entre otros para dichas actividades, con el personal capacitado para el alto rendimiento y garantizando una disponibilidad alta.
· Servicio de transporte personal: Se presta el servicio de transporte de personal con una flota especializada para las necesidadesque se requiera, camiones Hyundai para interior de mina. Brindando comodidad para el viaje, así como también orden y limpieza adecuados.
4.8. Socios clave
· Proveedor de combustible de la empresa "PRIMAX”: Se recomienda tener una alianza con la empresa PRIMAX para que abastezca a todos los vehículos, esta va a permitir tener descuentos en dicha empresa.
· Proveedor de aplue de la empresa inversiones MABE. E.I.R.L.
· Proveedor de mantenimiento de la empresa "VOLVO".
4.9. Estructura de costos
· Costos fijos: Alquiler de la oficina, remuneración de los trabajadores, mantenimiento de los vehículos y costos de servicios básicos.
· Costos variables: costo de la gasolina,
· Cuentas por pagar: BCP y Mi banco, debido a su baja tasa de interés.
Nota: Elaboración propia.
Ilustración 2: Lienzo Canvas de mejora
5. Mapa de empatía
Cuando hablamos de ésta herramienta, es importante pensar en la empatía, porque si podemos ponernos en el lugar del cliente, sabremos darle mejores soluciones para satisfacer sus necesidades y convertirlas en excelentes experiencias. Necesitamos ir un paso más allá de los datos básicos biológicos, demográficos o sociales que recopilamos, pero también buscar comprender cómo piensan, sienten y se comportan nuestros clientes.
Figure 1: Mapa de empatía
Nota: Elaboración propia.
Interpretación: El mapa de empatía ya visto refleja aspectos importantes del cliente potencial Alexandra Romero Farfán (Coordinadora de operaciones de la minera Yanaquihua) sobre lo que siente y piensa en su centro de trabajo en el rubro minería.
6. Conclusiones
Actualmente la industria de transporte de vehículos de carga se encuentra en una etapa de innovación y de nuevos desafíos que involucran la implementación de tecnología para el buen funcionamiento de los camiones, se identificó sus competidores directos e indirectos, para utilizar a información reunida para ver qué lugar ocupa la empresa Transportes Grupo Aliaga en el mercado actual.
La empresa se encuentra en la necesidad de crecer selectivamente, invirtiendo en segmentos atractivos, neutralizando a la competencia y aumentando la rentabilidad vía productividad. Esta variable va de la mano con la estrategia actual del análisis y modelo del negocio, ya que ayudo a definir que recursos se necesita para poder llevar a cabo la actividad de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente.
La herramienta del modelo canva propone en el plan permitirán potenciar el posicionamiento de la empresa de Transporte Aliaga, ya que es una herramienta de gestión estratégica que ayuda analizar y crear un modelo de mejora, así mismo la herramienta pertinente en un contexto de emprendimiento e innovación, que, si bien el plan de Negocio es importante, debe ser flexible, pendiente a responder a las oportunidades y necesidades Recomendaciones.
7. Recomendaciones 
La calidad es un elemento importante para la satisfacción del cliente, por lo tanto, es imprescindible proporcionar un servicio con altos estándares de calidad y vehículos de carga liviana y pesada. Por lo tanto, se debe de elegir empresas con experiencia en este tipo de labores, que cuenten con especialización y tener una buena comunicación con los clientes para solucionar dudad y acotar detalles para que el transporte de la carga pesada se lleve a buen término.
Al analizar el modelo canvas se puede identificar en la empresa Transporte Aliaga varias herramientas que pueden ejecutarse como utilizar el eje publicitario planteado en las diferentes piezas publicitarias que se desarrollen, implementar una página web que este toda la información necesaria con la intención de orientar la propuesta comercial por la calidad del producto y servicio. 
Brindar todos los conocimientos enfocados en los vehículos para un buen manejo y uso, ya que la carga del vehículo no consiste simplemente en colocar en su interior las mercancías que deben transportarse, sino en hacerlo en forma racional y segura. 
8. Anexos