TA2_INTEGRADOR_EMPRESA GRUPO ALIAGA

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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TAREA ACADÈMICA 2 – TRANSPORTE GRUPO ALIAGA
Curso:
Curso Integrador en gestión estratégica de Empresas (47109)
Realizado por:
Gonzales Sierra, Lucero Yamileth
Nuñoncca Jordan, Rosmery Yeni
Pizarro Aliaga, Jampier Armando
Ttupa Quispe, Iván Jesús
Tellez Carpio, Elton Henando
Docente:
Cesar Augusto Medrano Rodriguez
Arequipa, Perú
2023
Índice
1.	Análisis interno y externo de la Mype	3
1.1.	Análisis Interno	3
1.1.1.	Administración (A)	3
1.1.2.	Marketing y Venta (M)	4
1.1.3.	Operaciones y Logística (O)	5
1.1.4.	Finanzas y contabilidad (F)	5
1.1.5.	Recursos Humanos (H)	6
1.1.6.	Sistemas de Información y Comunicaciones (I)	6
1.1.7.	Tecnologìa e Investigación y Desarrollo (T)	7
1.2.	Análisis Externo	7
1.2.1.	Entorno económico	7
1.2.2.	Entorno Ambiental	8
1.2.3.	Entorno Tecnológico	9
1.2.4.	Entorno Social.	10
1.2.5.	Entorno Político	11
1.3.	Recursos Tangibles	12
1.4.	Recursos Intangibles	14
2.	Identificación de oportunidades para el negocio	16
3.	Identificación de los procesos críticos	19
3.1.	Planteamiento de mejora en el retraso de vehículos	19
3.2.	Planteamiento de mejora en la ineficiencia de los colaboradores	20
3.3.	Planteamiento de mejora en la documentación del desarrollo de paga	21
	
4.	Elaboración de los flujos de procesos	23
5.	Conclusiones	24
6.	Recomendaciones	25
7.	Fuentes Bibliográficas.	26
	
1. Análisis interno y externo de la Mype
1.1. Análisis Interno
1.1.1. Administración (A) 
TGA, está formada por una estructura de directorio, gerencia, asesor, contabilidad, administración, jefe de operación y los operadores, la cual son el núcleo operativo para la empresa.
La falta de un plan estratégico que permita a la empresa no tener una visión y definición de estrategias que permitan trabajar a los colaboradores en base a una misma dirección organizativa.
No existen reuniones programadas por parte de la alta dirección los cuales la forman los hermanos Aliaga en las cuales se puedan expresar sus objetivos organizacionales y necesidades a los colaboradores de TGA.
No cuentan con controles de objetivos que le permitan medir las actividades que realizan en la organización y poder saber si estas se desarrollan de manera correcta.
Se observó la existencia de barreras entre cada una de las áreas, que genera una comunicación interna inadecuada, causando que el fluido de información sea erróneo y de igual forma el área gerencial.
La empresa de TGA, cuenta con un directorio la cual se otorgó facultades de administración, está integrado lo cual facilita la solución de problemas la cual tienen la facultad de realizar análisis y tomar decisiones empresariales
El gerente general es el representante oficial de la empresa, en la cual gestiona las áreas, toma decisiones correctas, contratos, con un conocimiento general realiza y programa actividades operativas y tácticas por el conocimiento del rubro.
Cada área tiene un jefe, donde realizan balances internos periódicos en las cuales puedan informar cada cierto tiempo al administrador o gerente general de la empresa lo que sucede en la empresa, produciendo que cada área trabaje de manera correcta.
La dirección está ejercida por el Gerente General, pero este aún no tiene definido muy bien sus actividades mensuales.
La empresa cuenta con mecanismos de motivación para los colaboradores, la cual permite a la empresa dar premios económicos para la realización de sus metas.
Para la resolución de decisiones, se toma en cuenta la opinión de los colaboradores de la empresa, es decir el gerente o jefes permiten la participación de todos los niveles organizativos.
No existe un documento de manual de funciones de la empresa, un código de conducta que permita a los empleados ayudar a mejorar su conducta.
El área de Administración no tiene objetivos en los cuales pueda establecer indicadores y saber que tan cerca están del cumplimiento de sus metas. Así mismo no realizan un análisis.
1.1.2. Marketing y Venta (M)
La empresa TGA no tiene un área encargada de marketing, la función de la empresa está enfocada a la parte de los procesos operativos, más no en realizar estrategias de marketing.
La empresa cuenta con contratos anuales por la fidelización de nuestros clientes y la responsabilidad de la organización, que nos afirma una ventaja.
La empresa no realiza una investigación de mercado, en el cual pueda determinar nuevos nichos de mercado y pueda ofrecer nuevos servicios.
Los precios en la empresa en el servicio de alquiler los precios están definidos, se toma en cuenta que los precios dependen de factores como la distancia, el peso, el volumen; esto hace que los precios estén definidos correctamente.
Nuestro servicio es remunerado puntual realizado mensualmente en el servicio de alquiler, el servicio de transporte de minerales es remunerado al fin del proceso del servicio, siendo este el más demandado.
1.1.3. Operaciones y Logística (O)
La empresa TGA no tiene un área encargada de Logística, la función de la empresa.
La empresa no puede realizar un diagnóstico de los procesos operativos porque no cuenta con procesos definidos y menos con indicadores que permitan analizar de manera correcta el desempeño de cada uno de ellos.
Existen reportes diarios por parte de los jefes de áreas sobre el desempeño de las operaciones principales de la empresa como lo es el horómetro.
Reportes Inter diarios del mantenimiento y engrasado de los vehículos pesados.
Las herramientas que usa la empresa se encuentran en perfecto estado, pero el problema se da por parte de los colaboradores, al no poder usar correctamente estas herramientas. Con respecto a los mantenimientos de equipos
Se cuenta con un sistema de protección dentro de la empresa, teniendo en cuenta el rubro de carga pesada existe un botiquín, extintor y por lo menos una persona que tenga conocimientos de primeros auxilios programadas.
1.1.4. Finanzas y contabilidad (F)
Internamente en la empresa cuenta con 2 contadores y un asesor contable, dentro de ello se analiza mensualmente la caja de cada uno de los accionistas como también la empresa, Donde muestra la alta rentabilidad de la empresa, si bien es cierta la empresa tiene resultados positivos a pesar de los problemas que mencionados, esto se debe a la necesidad de las empresas de transportar sus minerales de manera rápida y constante.
 Controles internos de registro contable de acuerdo con las normas contables y tributarias.
Elaboración de estados financieros, proyectados, resúmenes de las situaciones financieras de la empresa, para la toma de decisiones.
Presentar a las distintas organizaciones los ingresos y gastos ejecutados por cada fuente de financiamiento y otros encargos Sunat.
Supervisar el registro de información contable de cada una de las fuentes de financiamiento contables de los ingresos y egresos de la empresa.
1.1.5. Recursos Humanos (H)
El personal de la Empresa cuenta con 10 trabajadores en el área de operación, 2 contadores, 2 administradores y 1 asesor. los cuales tienen un correcto comportamiento y un estilo de vida adecuado.
El clima organizacional de la empresa no es malo, pero tampoco es el ideal, pues existe una extremada confianza por parte de los colaboradores con sus jefes lo que ocasiona que a veces no se llegue a una comunicación correcta.
1.1.6. Sistemas de Información y Comunicaciones (I)
La empresa maneja diferentes tipos de sistema de información que permita optimizar los procesos internos y externos.
1.1.7. Tecnologìa e Investigación y Desarrollo (T)
La empresa no cuenta con suficientes dispositivos tecnológicos que permitan agilizar los procesos de la empresa, por ejemplo, no existen dispositivos que gestionan el área contable doc-count postgresal.
1.2. Análisis Externo
1.2.1. Entorno económico
Se puede afirmar que la riqueza natural en el Perú está basada en sus recursos minerales, es por eso que a nivel económico, la minería realiza grandes aportes al desarrollo nacional, no solo a través de las exportaciones, sino a través del dinamismo comercial que generaa través de tributos como: el impuesto a la Renta (IR), Impuesto General a la Ventas (IGV), Impuesto Selectivo al Consumo (ISC), Aranceles de Importación, Impuesto Temporal a los Activos Netos (ITAN) e Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF); así como también contribuye con el Estado a través del pago del Derecho de Vigencia y Penalidad (aplicable al otorgamiento y vigencia de una concesión minera) y las Regalías mineras (contraprestación por la extracción del recurso minero).
El reporte mensual de producción del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) da cuenta que en el mes de diciembre de 2022 se registró un incremento en el PBI peruano de 0.86% respecto al mismo mes del año anterior, cifra menor a la observada en el mes previo (1.88%). Este aumento evidencia que la actividad económica mantiene un cierto dinamismo pese a la crisis política y social que se comenzó a vivir en el país desde el 7 de diciembre.
El crecimiento en diciembre estuvo sustentado en los resultados positivos de la mayor parte de los sectores de la economía; sin embargo, un tercio de los sectores presentaron una contracción: manufactura, financiero y seguros, telecomunicaciones, agropecuario y pesca.
En general, en 2022 se presentó un incremento anual de 2.68% del PBI. Aquello mostraría el retorno a niveles de crecimiento que se observaban previo a la pandemia (2019: 2.23%).
1.2.2. Entorno Ambiental
	La empresa trasporte grupo aliga tiene como uno de sus objetivos desarrollar una operación sostenible, teniendo encuenta el cuidado del medio ambiente, puesto que, al ser una actividad extractiva de recursos naturales no renovables, impacta de manera directa al medio ambiente. Cabe resaltar que cada operación minera debe desarrollar estudios ambientales, los cuales tienen como propósito asegurar un adecuado control de los impactos en el medio ambiente y en las comunidades del entorno.
Los objetivos que tiene el MINEM para el rubro ambiental dentro del desarrollo de la minería son:
- Generar capacidades en la población para identificar y monitorear posibles riesgos
- Implementar mecanismos de monitoreo participativo.
- Informar a la población sobre las políticas de monitoreo y mitigación de los impactos
ambientales en la salud humana y sanidad animal con la emisión de agentes contaminantes tóxicos y gases de efecto invernadero, la generación de residuos y contaminación acústica y la fragmentación del territorio.
- Promover el manejo sostenible del recurso hídrico.
1.2.3. Entorno Tecnológico 
 En décadas anteriores, la industria minería había presentado un nivel de estancamiento tecnológico, sin embargo, en estos últimos años esta situación se ha revertido logrando que la mayoría de las empresas adopten las más modernas tecnologías disponibles en el mercado. La incorporación de tecnología nueva y moderna en los procesos mineros tiene muchas ventajas como el aumento de la capacidad de la producción y productividad. Cabe resaltar que, por otro lado, la aplicación de nueva tecnología disminuye el costo de mano de obra dentro del sector. Dentro de este escenario de aplicación tecnológica, aún muchos mineros artesanales y pequeños productores, al igual que las empresas tradicionales, todavía realizan sus operaciones con tecnología obsoleta, reduciendo sus posibilidades de enfrentar coyunturas de precios bajos y enfrentando el riesgo de tener que cerrar sus operaciones. Para aumentar el dinamismo en el sector minero peruano, es necesario mejorar el sistema de transporte de minerales, cabe resaltar que esto incluye mejorar la seguridad y aumentar la productividad en el que es uno de los aspectos más relevantes a nivel de costos operativos. Las compañías mineras ven la autonomía del transporte como un facilitador que les ayudará a dar pasos agigantados en seguridad, eficiencia y productividad; y les permitirá al mismo tiempo disminuir los costos e incrementar la disponibilidad de recursos. Por otro lado, las compañías mineras del mundo utilizan componentes de construcción con tecnología autónoma en operaciones subterráneas y de superficie. Entre otras tecnologías actuales que se aplican en el sector se encuentran las siguientes:
- Sistemas de administración de la información y abastecimiento
- Sistemas de supervisión del estado de la maquinaria
- Sistemas de control y guía de alta precisión basados en el sistema GPS.
- Tecnologías de comunicación de banda ancha inalámbricas
1.2.4. Entorno Social.
 En la actualidad, el entorno socio cultural minero presenta tres actores principales, los cuales son: la empresa, el estado y las comunidades de influencia directa, las cuáles se encuentran asesoradas en muchos casos por ONG. En este escenario es importante reconocer que las empresas suelen desarrollar sus operaciones en lugares donde las relaciones entre las comunidades locales y el Estado son mínimas. La gestión del entorno social en minería desarrolla diversas medidas que conllevan a dar una solución eficaz a las inquietudes y problemas que se puedan suscitar con las poblaciones de influencia directa pero que no aseguran la sostenibilidad de las relaciones con las comunidades. Aunque ha existido un compromiso de las instituciones estatales y el sector empresarial por contribuir al desarrollo local, el mismo no ha sido cuantificado ni monitoreado en los últimos años. En el año 2003 se publicó el Decreto Supremo N° 042-2003-EM en el cual se establece el “compromiso previo” como requisito para realizar actividades de desarrollo sostenible durante las actividades mineras. En el 2010 se modificó la resolución con el nuevo Decreto Supremo N° 052-2010-EM modificando el del año 2003, donde se amplían los alcances aprobando el reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional y otras medidas complementarias como:
a) Enfoque de Desarrollo Sostenible.
b) Excelencia Ambiental y Social.
c) Cumplimiento de Acuerdos.
d) Relacionamiento Responsable.
e) Empleo Local.
f) Desarrollo Económico.
g) Diálogo Continuo143
Otro de los conceptos importantes en el entorno social es el relacionamiento responsable, que se basa en respetar a las personas e instituciones, autoridades, cultura y costumbres locales, promover acciones que fortalezcan la confianza entre los actores involucrados a través del establecimiento y vigencia de procesos participativos y favoreciéndose la prevención y gestión de conflictos y la utilización de mecanismos alternativos de solución de conflictos.
Por otro lado, mantener un diálogo continuo con las autoridades regionales y locales, la población del área de influencia de la actividad minera y sus organismos representativos bajo un enfoque intercultural, proporcionándoles información transparente, oportuna y accesible sobre sus actividades mineras mediante el lenguaje y los medios de comunicación adecuados, de modo que permita el intercambio de opiniones, manifestación de sugerencias y participación de todos los actores involucrados, de conformidad con las normas de participación ciudadana aplicables.
1.2.5. Entorno Político
Dentro del contexto político, el gobierno peruano se encuentra promocionando al Perú como un lugar favorable para la inversión en minería, el panorama a fines del año 2016 se muestra más atractivo para los inversionistas, debido a la nueva presidencia y a los proyectos planteados por el nuevo gobierno, como el proyecto de Promoción Minera, presentado en la convención internacional PDAC realizada en Toronto. Esto muestra nueva orientación de la política en relación al sector y su objetivo de reactivar las inversiones extranjeras en el desarrollo de proyectos mineros. Asimismo, se mostrará el potencial geológico y las ventajas competitivas que ofrece Perú frente a otros países. El principal reto del gobierno es aumentar la competitividad de la inversión minera en el Perú a través de un nuevo enfoque, el cual debe permitir la disminución los trámites administrativos, reducción de conflictos sociales y la celeridad en la ejecución de proyectos de desarrollo en las áreasde influencia. En conclusión, el éxito de la minería en el Perú no depende únicamente de su potencial minero, sino también de la claridad de las reglas que regulen su desarrollo para atraer a los inversionistas con un marco regulatorio eficiente. Es necesario mejorar la institucionalidad y la presencia del estado en las zonas con potencial minero con el fin de otorgar credibilidad y seguridad jurídica para el desarrollo de proyectos, características indispensables para que se pueda promover y mantener la inversión dentro del sector.
1.3. Recursos Tangibles
Los recursos tangibles de la empresa TGA son también llamados activos, que son físicamente perceptibles, cuantificables y valorizados.
OPERACIÓN: El área de operación es una parte de la actividad económica muy importante de TGA. Es decir, es la actividad donde se ofrece nuestro servicio la principal donde se garantiza la sostenibilidad del éxito de nuestra organización.
ALQUILER: Todos nuestros activos de operación son despreciables y son los más importantes para la ejecución y la rentabilidad de nuestra empresa.
- 3 Volquetes Misac: Estos equipos tienen un contrato de 1 año los cuales es el % más grande de ingreso de rentabilidad a la empresa.
- 3 Camiones Misac: Los camiones tienen un contrato de 1 año los cuales tienen un % medio de los ingresos de rentabilidad de la empresa.
- 1 camión Grupo Aliaga
- 2 Camionetas 4x4 Misac: las camionetas tienen un contrato de 1 año los cuales tienen un ingreso menor que los camiones que aportan a los ingresos.
- 1 Camioneta toyota 4x4 en Municipio X: 
- 1 Camioneta toyota 4x4 en Municipio L
- 2 Camionetas toyota 4x4 Grupo Aliaga
SERVICIO
- 2 Volquetes: contamos con estos dos vehículos que se encargan de transporte de sus minerales de diferentes mineras, los cuales no siempre es demandado lo cual genera gastos en nuestro personal ya que este problema no afecta a un descuento en su remuneración.
OFICINA
- 6 Computadoras: contamos con exceso de estos activos ya que todas estas herramientas de trabajo no son utilizadas de forma diaria de forma que solo 4 son operativas diarias una de forma semanal y la última mensual.
- 7 Escritorios: contamos con escritorios demás ya que estas son demandadas por partes de computadoras lo cual genera uso ineficiente de estos activos siendo esto un gasto de depreciación.
- 2 Stand de información: los stands sin son utilizados de forma correcta ya que estas sin son utilizadas eficientemente por el exceso de información que cuenta TGA.
1.4. Recursos Intangibles
Externos: 
Clientes: contamos con clientes fidelizados con la organización los cuales generan mucha confianza y nuevos lazos para el crecimiento de nuestra empresa con diferentes empresas.
Reputación: contamos con una buena reputación tanto con nuestras operaciones y relaciones comunitarias entre socios con los diferentes gerentes por los años de trayectoria.
Clientes: nuestros clientes están correctamente fidelizados ya que se practica una atención postventa no establecida lo cual genera confianza en nuestros clientes para nuevos trabajos y proyectos que se plantean entre organismos.
Internos:
Tecnología: Contamos con una buena conexión a internet para todos nuestros equipos de oficina para que estos no tengan problemas en sus actividades y una plataforma de contabilidad que optimiza la recolección de datos para el aprovechamiento de la recopilación mensual del detalle de funcionalidad de la organización. 
Organización: Con una buena organización y buena comunicación, pero no es la más eficiente ya que a veces tenemos tropiezos en el entendimiento de nuestros procesos. 
Humanos:
Formación: Contamos con colaboradores capacitados en la manipulación de los equipos, pero no para su mantenimiento lo cual genera un poco de incertidumbre de lo que se podría mejorar.
Ambiente laboral: Contamos con un buen ambiente laboral en el área de operación todos nuestros colaboradores son empáticos entre ellos el problema inicia en el entendimiento de los colaboradores de oficina que mucha vez existe un ambiente tenso al no tener una comprensión.
Habilidades: Todos los colaboradores fueron evaluados en las habilidades tanto emocionales como de razonables lo cual a pesar de trabajar muchas veces bajo presión estos realizan eficientemente sus actividades.
Liderazgo: Todos los colaboradores son capaces de liderar por mínima que sea ya que estos sus iniciativas y propuestas de solución son muy rápidas por cualquier problema, pero en la influencia de cosas que ignoran genera incertidumbre apoyándose en otras áreas.
Los recursos humanos:
- 3 socios: contamos con 3 socios los cuales son muy importantes en la organización sus reuniones son mensuales según la necesidad demandada de la organización lo cual es un gran problema ya que no se ve mucho el compromiso generando vacíos en los colaboradores.
- 1 gerente: contamos con un gerente el cual es muy comprometido siempre está pendiente en los colaboradores cómo va la funcionalidad de la organización, aparte de ser socio es el más comprometido y por último siempre está proponiendo nuevas ideas de negocio o expansión por las relaciones que este tiene.
- 1 administrador: la organización cuenta con administrador que se encarga de estar supervisando a diario a los colaboradores lo cual es muy bueno ya que está dispuesto a cualquier inquietud de los operarios, el problema llega cuando no encuentra una solución eficiente y no sabe a quién recurrir ya que muchas veces el gerente no está a disposición, en el área de oficina siempre está atento a que toda la documentación esté en orden.
- 1 contador: Nuestro contador es persona especializada, ya tiene 3 años en la organización lo cual conoce los movimientos en la organización lo cual, generado una ventaja, la facilitación de los estados financieros tanto de la organización como de los socios y que todo esté en orden con Sunat. 
- 10 operadores: la esencia de la organización por la cual se tiene en pie es los operadores los cuales están fidelizados por las diferentes oportunidades que se le ofrece y facilidades. Nuestros colaboradores son capacitados para la manipulación de vehículos por la modernización de estos vehículos, contamos con 10 operadores para nuestros 10 vehículos que necesitan en sí un reglamento de seguridad ubérrimos finalmente el único problema es la confianza excesiva que a veces se les olvida en el diálogo de suma importancia.
2. Identificación de oportunidades para el negocio
A. Taller de mecánica 
Una de las mejores opciones respecto a emprender con una buena inversión y un plan bien proyectado es el de ofrecer servicio de reparación de vehículos pesados para el transporte de mineral y a fines. Luego de analizar los factores externos en la localidad y aquellos que influyen en su proceso, se profundizó sobre los beneficios que se tiene para apostar por el proyecto.
1. Mano de obra: Tratándose de una idea de servicios, el conseguir los mejores talentos para conformar con la empresa no sería mucho problema, ya que se seguiría con el proceso adecuado de reclutamiento de personal, del mismo modo, para la apertura de un taller se contaría con ( un contador, tres obreros o técnicos en reparación de vehículos pesados, dos ingenieros mecánicos, 2 personal secretariado y atención al cliente).
2. Punto de atención: La sede estará ubicada en el distrito de Cerro Colorado por la gran demanda de autopartes y el espacio suficiente para sus operaciones, contando así con la elección de un terreno para su compra o alquiler según lo demanden. Así mismo, la atención de clientes y la reparación de dichos productos se darían en el mismo lugar.
B. Tienda de ropa a base de Fibra de Alpaca
Una idea de negocio después de haber analizado los factores externos y los recursos con los que podemos contar nacionalmente es la comercialización de prendas de vestir a base de fibra de alpaca.
1. En Lima la migración crece y junto a éstosnuevos extranjeros que buscan cosas nuevas para comprar, la pobreza en lugares más lejanos del Perú (Sierra) abundan, los recursos nacionales como la piel de alpaca no se venden, es así que una buena forma para cubrir la demanda de la venta de fibra de alpaca y su necesidad para su compra es vital a través de una tienda que ofrezca productos de calidad.
La tienda estará ubicada en el centro de la ciudad de Arequipa, el cual ofrecerá prendas de vestir de todo tipo para la elección del cliente, los diseños de las prendas estarán relacionadas a base de moda europea para la captación de más clientes, para esto se contará con personal colaborativo especializado el cual será capacitado cada cierto periodo, adaptándonos a los factores que influyen a la empresa con el transcurso del tiempo.
C. Consultora de especialidad
Hasta ahora, nos centramos en ideas que dependen de recursos para su constitución, ideas que posiblemente no estemos tan familiarizados o que no se alineen con sus intereses. Así que esta idea de negocio se adapta mejor a los planes de todos.
1. Nos concentramos en consultar en nuestra área de especialización. Definitivamente es un negocio muy rentable si utilizamos aquellos factores influyentes nacionales e internacionales a nuestro favor, sin importar en qué campo trabajemos. Consideramos que una empresa puede necesitar la experiencia de una persona como nosotros, pero no puede ofrecer un puesto permanente en su organigrama. Por otro lado, es posible crear una empresa de consultoría dentro de un período determinado. Así el cliente sabe qué esperar y cuándo recibirlo; por supuesto, podemos organizarnos para atender a varios clientes al mismo tiempo.
2. Esta consultora estaría ubicada en el centro de la ciudad por la plaza España, donde encontramos también muchas personas que buscan asesorías o consultorías por las capacidades que éstas tengan.
3. Así mismo, se estaría contactando clientes junto al aprovechamiento de las redes sociales como página web, información mediante Facebook, Instagram, entre otros.
4. Dentro del personal colaborativo, se contará con una secretaria cuyas funciones serán la atención de clientes y ordenamiento de documentos sustanciales para la realización de dichas actividades.
D. Alquiler de sala para eventos con servicio de Catering
Sabemos que la gente seguirá bebiendo mientras haya una razón o festejará siempre y cuando tengan una razón para hacerlo, es así, que aquellos que quieran hacer algo más íntimo están interesados ​​en alquilar un espacio para poder invitar a la gente sin tener que preocuparse por la limpieza después.
Es por esto que la idea de negocio es muy rentable, rentar un salón para reuniones informales, brindar sillas y mesas, equipo de sonido, hasta decoración y por qué no, animación de todo el evento.
Por supuesto, para la constitución de este negocio puede significar una gran inversión al principio, especialmente si necesita su propio espacio, pero una vez que comience, el retorno de la inversión puede ser más rápido de lo que pensamos.
1. Se comprará un terreno por el cual se construirá un salón de eventos, así mismo, sé contactará con proveedores el cual se formará alianzas estratégicas para la implementación de recursos en el servicio de Catering, con una buena comida y bocaditos para el agrado de los presentes
2. La ubicación del salón de eventos será en el distrito de Alto Selva Alegre por la baja competencia que existe en el sector, así mismo, la ventaja competitiva y propuesta de valor se basa en la calidad de servicio y la combinación de catering.
3. Identificación de los procesos críticos
3.1. Planteamiento de mejora en el retraso de vehículos
Para identificar rápidamente los casos en que se produzca un retraso y se puedan tomar las medidas necesarias para solucionarlo la brevedad posible. Para ello, se podría implementar un software de gestión de servicios o un sistema de alertas automáticas que notifique tanto al taller como al cliente en caso de que se detecten demoras en la entrega, para ello, permitirá a los técnicos y mecánicos registrar el estado de cada vehículo en tiempo real, desde el momento en que entra al local hasta su entrega al cliente. De esta manera, se podrá llevar un registro detallado de los tiempos de salida y detectar cualquier demora con anticipación. Además, se deberá capacitar al personal en el uso del software y en la importancia de cumplir con los plazos establecidos para mantener la confianza del cliente y mejorar la reputación de la empresa.
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 1
Planteamiento de mejora en el retraso de vehículos
3.2. Planteamiento de mejora en la ineficiencia de los colaboradores
Para seguir la evolución de nuestros esfuerzos por mejorar la eficacia de los equipos, debemos establecer puntos de referencia y objetivos claros. Esto nos permitirá medir la eficacia de nuestro planteamiento y hacer ajustes sobre la marcha. También debemos fomentar un entorno de comunicación abierta y retroalimentación, en el que los miembros del equipo puedan expresar libremente sus preocupaciones y aportar sugerencias de mejora. Esto no sólo nos permitirá identificar nuevas ineficiencias para abordar estrategias y determinar dónde podemos introducir nuevas mejoras. Por último, debemos asegurarnos de que nuestros esfuerzos por mejorar la eficiencia estén en consonancia con nuestros objetivos y valores organizativos más amplios. Esto nos ayudará a garantizar que nuestra atención a la eficiencia no vaya en detrimento de otras prioridades importantes, como la calidad, el servicio al cliente o el bienestar de los empleados. Por ejemplo, podríamos medir los niveles de rendimiento individual y de equipo, los índices de finalización de tareas y proyectos, los índices de satisfacción de los clientes y las opiniones de los empleados.
Ilustración 2
Planteamiento de mejora en la ineficiencia de los colaboradores
Fuente: Elaboración propia.
3.3. Planteamiento de mejora en la documentación del desarrollo de paga
Debido a la seguridad y confidencialidad exigida en este proceso, es importante establecer medidas necesarias para garantizar la privacidad y protección de la información de los usuarios que participan en el desarrollo de paga. En este sentido, se recomienda que se establezcan protocolos específicos para la gestión de logins y passwords, así como para la protección de los datos de pago y financieros de los usuarios. Por lo tanto, se recomienda incluir en la documentación del desarrollo de pago una sección detallada sobre las medidas de seguridad implementadas, como las medidas de encriptación de extremo a extremo, el uso de claves de seguridad y la autenticación de doble factor. Se puede identificar la deficiencia del ambiente del local donde se hace la debida documentación, ya que no se encuentra una debida ventilación, por ello, se debe de implementar ventanas abiertas y agregar ventiladores. Para el desarrollo de la documentación se debería clasificar los documentos, para acortar el tiempo de espera y brindar al encargado una retroalimentación y darle autorización de acceso de la información que se requiera, por ello, se debe brindar las debidas capacitaciones para que brinden un buen servicio y soluciones de manera resolutiva en cualquier problema que se les presente.
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 3
Planteamiento de mejora en la documentación del desarrollo de paga
2
4. Elaboración de los flujos de procesosIlustración 4 Flujo de procesos
Fuente: Elaboración propia.
La empresa Transporte Grupo Aliaga tiene como proceso el alquiler de un vehículo para transporte de mineral, las áreas involucradas en este proceso es la atención al cliente, administración y contabilidad y área de operaciones. Dicho proceso empieza en el área de atención al cliente con una solicitud de información, luego se verá si el cliente es nuevo, en caso que la respuesta sea positiva, el cliente pasa por una evaluación, después llena un formulario, en este tendrá que colocar su nombre, empresa, que vehículosolicita entre otros. Asimismo, terminando el llenado de formulario, el cliente tendrá un asesoramiento según las necesidades que tenga. Luego, dicho cliente tiene que llenar una serie de documentos, donde colocará su número de DNI, vehículo identificado según lo que necesite, cuanto tiempo requerirá de nuestro servicios, entre otros y si el cliente es antiguo pasa de frente a esta actividad. Seguido de esto, el área de administración y contabilidad evaluará los documentos enviados por atención al cliente, terminando esta actividad se tomará la decisión si fueron aprobados, en caso que sea negativo se evaluará de nuevo el documento; si es aprobado, el cliente tiene que realizar el pago de 50% del alquiler, luego se registra al cliente a la base de datos, después se notificará al área de operaciones, estos recibirán las información y van a derivar el vehículo solicitado, seguido se le realizará el mantenimiento preventivo para prever cualquier tipo de accidente, terminando con el mantenimiento se prepara y entrega el vehículo. En este punto, entra de nuevo área de administración donde se harán pago del 50% restante. Por otra parte, se inicia con la operación con un chofer apto. Cuando se termine el servicio, el área de administración recibirá un documento con el análisis vehicular, seguido de ello se recepciona el vehículo y se le realizará un mantenimiento luego de los servicios. Para finalizar, ya se tendrá el vehículo operativo para poder ser usado.
5. Conclusiones
La empresa de Transporte Grupo Aliaga presenta una gestión administrativa débil ya que ha venido aplicando una gestión tradicional y sin una visión concebida. Esto ha ocasionado disminuciones considerables de ingresos ya qué se podría aumentar nuevas oportunidades de negocio y aumentar utilidades en los últimos, así como un aumento de ocasionados por una gestión sin planeamiento. Sin embargo, a pesar de las condiciones inciertas de su macro y micro entorno, Transportes grupo aliaga posee una capacidad de resolución de problemas no cotidianos lo cual ha sido y será de gran importancia para los cambios propuestos para su gestión.
Los tres diagramas de Ishikawa son herramientas muy útiles para identificar las causas raíz de un problema y poder tomar acciones efectivas para solucionarlo en la empresa Transporte Grupo Aliaga S.A.C., por ello el diagrama de Ishikawa es especialmente útil para identificar las causas profundas de Retrasos en la entrega de vehículo, ineficiencia de los colaboradores y una mala documentación, ya que nos da una manera gráfica de presentarlos en una manera fácilmente comprensible, por ello, dan que conocer respectivamente, se enfocan en diferentes aspectos del problema, desde materiales hasta medio ambiente y mano de obra. Al utilizar cualquiera de estas herramientas, es posible analizar todos los factores relevantes y desarrollar soluciones efectivas a largo plazo para los problemas. Asimismo, ayuda a nuestra organización a mejorar la calidad de servicio brindado, aumentar la eficiencia y reducir los costos, lo que en última instancia conduce a un éxito duradero.
En referencia del flujograma columnar, se puede decir que es un proceso largo donde intervienen tres áreas, las cuales son atención al cliente, administración y contabilidad y operaciones, es necesario realizar todo el proceso para que la empresa de un servicio de calidad y pueda estar junto al cliente en todo momento para que este se sienta satisfecho.
6. Recomendaciones
Es fundamental la reunión de colaboradores en la empresa Transportes Aliaga, ya que asi se podrán detallar aquellas funciones que se hayan cumplido con éxito y los que se están por hacerlo.
Para la constitución de todo proyecto empresarial, es necesario proyectarse a futuro, donde se tenga que resaltar las actividades claves que una persona tiene que realizar para llevar a cabo el proyecto.
Es necesario buscar ayuda profesional e información vital para poder controlar aquellos factores que influyen en la realización de las tareas o funciones.
7. Fuentes Bibliográficas.
Instituto de Ingenieros de minas del Perù. (s.f.). Obtenido de https://iimp.org.pe/promocion-minera/tres-tendencias-de-digitalizacion-minera-2023-segun-stracon-tech
Instituto Peruano de Economia. (24 de Setiembre de 2022). Obtenido de https://www.ipe.org.pe/portal/la-inversion-minera-caeria-18-en-el-2023/
Narrea, O. (s.f.). La minería como motor de desarrollo economico. Obtenido de https://www.up.edu.pe/egp/Documentos/agenda_2030_la_mineria_como_motor_de_desarrollo_economico_para_el_cumplimiento_de_los_ods_89_12_y_17.pdf
Omnia Solution. (2021). Obtenido de https://omniasolution.com/2023/04/04/la-situacion-actual-de-la-mineria-en-peru-retos-y-oportunidades-en-el-2023/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=la-situacion-actual-de-la-mineria-en-peru-retos-y-oportunidades-en-el-2023#:~:text=El%20a%C3%B1o%20
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NO
NO
SI
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InicioSolicitud de informaciòn¿Elcliente es nuevo?EvaluaciònLlenado de formularioAsesoramiento segùn necesidadesLlenadode documentosEvaluaciònde documentos¿Fueaprobado?Realizar pagocorrespondienteSe agrega a base de datosSe notifica alàrea de operacionesRecibe informaciòn y derivael vehìculoMantenimiento preventivo vehicularPreparaciòndel vehìculo y entrega del vehìculoCobro del 50% restanteIniciò de operacionalizaciònOperador autorizadoCulminaciòn de contratoAnàlisis vehicularRecepciòn del vehìculoMantenimiento vehicularVehiculo operativoFin