TEMARIO EXAMEN COMPLETO CONTROL INTERNO

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Aplicación del Control Interno. 
1. ¿Para qué fue diseñado el COSO? 
 
R= Para identificar, evaluar y administras los riesgos de una institución. 
 
2. ¿Qué es el Control Interno? 
 
R= Es un proceso que se gestiona por la dirección y el resto del personal de una 
organización. 
 
3. ¿Con qué fin fue pensado el marco de Control Interno? 
 
R= Con el fin de conservar la rentabilidad y rendimiento de la empresa y para 
comprender la importancia tanto del cumplimiento con las normas 
gubernamentales como las internas de la compañía. 
 
4. ¿Cuáles son los objetivos generales del COSO? 
 
R=Objetivos de operación, Objetivos de información, Objetivos de cumplimiento. 
 
5. ¿Qué objetivos se centran en la eficacia y la eficiencia de las operaciones dentro 
de la empresa? 
R= Objetivos de operación. 
 
6. Se basan en los informes internos y externos, financieros y no financieros, 
basándose en aspectos de confiabilidad, oportunidad y transparencia. 
 
R= Objetivos de información. 
 
7. ¿A qué se refieren los objetivos de cumplimiento? 
 
R= Se refieren a la observancia de la institución, disposiciones jurídicas y 
normativas aplicables. 
 
8. ¿Cuándo se publicó la primera versión del COSO? 
 
R= En el año 1992 se publicó la primera versión COSO. 
 
9. ¿Cuáles son los componentes del COSO? 
 
R= Ambiente de control, Evaluación de riesgos, Actividades de control, 
Información y comunicación, Monitoreo de actividades. 
 
10. ¿Qué es el ambiente de control? 
 
R= Es el conjunto de estándares, procesos y estructuras que dan una base sólida 
de disciplina y organización para apoyar a los servidores públicos en el logro de 
objetivos institucionales. 
 
11. Es la base para los demás componentes, pues los ayuda a proveer disciplina y 
una estructura de control. 
 
R= El ambiente de control. 
 
12. ¿Cuáles son los principios que conforman este componente? 
 
R= Compromiso de la entidad, Responsabilidad de supervisión, Estructura, 
Compromiso con la competencia profesional, Responsabilidad sobre el control 
interno. 
 
13. ¿Cuáles son los elementos que conforman el ambiente de control? 
 
R= Normas, procesos y estructuras; Valores éticos de conducta e integridad; 
Estructura organizacional, facultades y asignación de responsabilidades. 
 
14. En el modelo COSO se identifica indicadores que sirven como referencia para 
determinar el riesgo en la auditoria de control interno. 
 
R= Integridad y valores éticos; Directorio o comité de auditoría; Compromiso con 
la competencia; Filosofía y estilo operativo de la gerencia. 
 
15. ¿Cuáles son los 5 principios que conforman el Control Interno? 
 
R= Valores, Supervisión, Estructura, Compromiso y Responsabilidad. 
 
 
Preguntas ciclo de compras 
 
1. ¿Qué es el Ciclo de Compras? 
R= Es todo desarrollo de investigación de datos de un bien o servicio por parte de los 
consumidores o usuarios, que culmina en la compra de este. 
 
2.- ¿Cuál es la función del ciclo de compras? 
R= Es todo el desarrollo de investigación de datos de un bien o servicio por parte de los 
consumidores o usuarios, que culmina en la compra de este, es decir, es el proceso por el que 
pasa un usuario desde que descubre que tiene un problema o necesidad hasta que encuentra y 
compra algo que lo soluciona o satisface. 
 
3.- ¿Cuáles son las fases del ciclo de compras? 
R= 
● Atención 
● Interés o investigación 
● Deseo o decisión de compra 
● Acción 
● Comportamiento post-compra 
 
4.- ¿En qué consiste la primera fase del ciclo de compras? 
R= Consiste en identificar la necesidad de obtener un nuevo producto, por medio de fuentes 
internas o externas, y que puede tratarse de un producto que necesita ser reordenado o bien un 
nuevo elemento para la entidad. 
 
5. ¿En qué consiste la fase de Interés e Investigación en el ciclo de compras? 
R= Consiste en conocer las especificaciones principales del producto que se necesita, contar 
con opciones de aprovisionamiento (proveedores), así como la determinación de los mejores 
precios. 
 
6.- ¿En qué consiste la fase de deseo o decisión de compra? 
R= Es la fase final, en la que la persona toma la decisión definitiva de si compra o no el 
producto, qué marca y modelo, dónde, y en qué condiciones de pago. 
 
7.- ¿En qué consiste la fase de acción? 
R= En este punto cobra una gran relevancia la atención al cliente, ya que al consumidor 
todavía le pueden surgir muchas dudas sobre el tiempo de entrega, condiciones de 
devolución, garantías, etc. Así que debemos procurar generar la mejor experiencia de 
compra para que no haya un paso atrás y se refuerce la decisión. 
 
8.- ¿En qué consiste la fase de comportamiento post-compra? 
 
R= El comportamiento post compra es una consecuencia directa de la calidad del servicio 
al cliente, y para conocer cuál es la estrategia post compra adecuada será necesario 
medir la satisfacción del cliente. 
 
9.¿Cuáles son los asientos contables más comunes del Ciclo de Compras? 
R= Compras, Desembolso de efectivo, Pagos anticipados, Acumulación de pasivos y Ajuste de 
compras. 
 
10. ¿Cuáles son algunos de los riesgos de incumplimiento en el ciclo de compras? 
R= 
● Registro de inventarios incorrectos. 
● Pagos duplicados. 
● Desembolso de efectivo por cantidades incorrectas o en forma fraudulenta. 
● Compras a proveedores no autorizados 
● Pagos a proveedores que no suministraron la mercancía. 
● Problemas en producción por demora de embarques. 
 
11. ¿Qué situaciones se presentan en la etapa de Investigación y elección de un 
proveedor? 
R= 
● Compras nuevas 
● Compras importantes desde el punto de vista económico o técnico 
● Insuficiencia del proveedor actual 
● Evolución del mercado (disminución de los precios, aparición de un nuevo producto, de 
un nuevo proveedor, etc.). 
 
12.-¿Para qué se emite una solicitud de pedido? 
R= Para que una vez que se ha hecho la elección de los bienes, se expida al proveedor una 
solicitud de pedido, la cual constituye el contrato escrito entre la empresa compradora y el 
proveedor. 
 
13.-¿Cuáles son las formas y/o documentos importantes que debería contener el ciclo de 
compras? 
R= 
● Requisiciones de compra. 
● Órdenes de compra y contratos. 
● Documentos de recepción de mercancía. 
● Notas de cargo o crédito. 
● Solicitudes de cheques. 
● Recibos de servicio. 
● Polizas de cheque 
 
14.- ¿Cuáles son las funciones típicas en un ciclo de compras? 
R= 
 
- Selección de proveedores 
- Preparación de solicitudes de compra 
- Función específica de compras 
- Recepción de mercancías 
- Control de calidad de mercancías y servicios adquiridos 
- Registro y control de cuentas por pagar y pasivos 
 
 
 15.- ¿Qué contiene el ciclo de compras? 
R= El ciclo de compras contiene la adquisición y el pago de: 
- Inventarios 
- Activos fijos 
- Servicios externos 
- Suministros o abastecimientos 
 
 
PREGUNTAS DEL CICLO DE INFORMACIÓN FINANCIERA 
1. ¿Qué es el ciclo de información financiera? 
Este ciclo se encarga de la gestión de la información contable, administrativa y 
financiera, la cual es organizada, analizada, registrada y resumida para ser 
socializada a los administradores, con el fin de tomar decisiones sobre el negocio. 
2. ¿Cuál es la diferencia del ciclo de información financiera de los otros ciclos? 
La diferencia fundamental de este ciclo de los demás, radica en que no procesa 
transacciones, sino que recoge información contable y operativa. 
3. ¿Por qué este ciclo recoge, analiza y evalúa la información contable y 
operativa? 
Lo hace con el objeto de suministrar la información a la Dirección y a terceros para 
la toma de decisiones. 
4. ¿Cuáles son las características del ciclo de información financiera? 
● Funciones especiales 
● Asientos contables 
● Documentos y formas 
● Base de datos 
● Informes generales u ordinarios 
● Enlaces con otros ciclos 
5. ¿Cuáles son los cicloscon los que se enlaza el ciclo de información 
financiera? 
● Ciclo de ingresos 
● Ciclo de compras 
● Ciclo de nominas 
● Ciclo de tesorería 
● Ciclo de producción 
6. ¿Cuáles son los objetivos del ciclo de información financiera? 
● Procesamiento de transacciones 
● Autorización 
● Clasificación 
● Verificación y evaluación 
● Protección física 
7. Son los riesgos que pueden tener los saldos de las cuentas 
● Omisión de asientos aprobados 
● Asientos no autorizados 
● Efectuar asientos a cuentas que no corresponden 
● Afectar periodos contables 
8. Errores que puedan tener los Estados Financieros 
● Omisión de saldos del mayor general 
● Errores aritméticos 
● Tipo de cambios o tasas de conversión incorrectos 
● Omisión de asientos de eliminación y clasificaciones inadecuadas 
9. Estados financieros e informes para poder tener un ciclo de información 
completo 
● Balance General 
● Estado de Resultados Integral 
● Estado de Cambios en el Capital Contable 
● Flujo de Efectivo 
● Notas a los Estados Financieros 
10. Pueden efectuarse asientos o registros contables con el objeto de presentar 
incorrectamente el saldo de determinadas cuentas u ocultar hechos dolosos 
R= Autorización 
11. Tipo de error que hace referencia, cuando voluntaria o involuntariamente no 
se registró la transacción suscitada en la empresa. 
R= Omisión de asientos contables 
12. Objetivo del Ciclo de Información Financiera que de manera regular, deben 
verificarse y evaluarse los saldos de las cuentas por cobrar y demás rubros 
relacionados o que se consideren de importancia. 
R= Verificación y Evaluación 
13. Es el riesgo que tiene dicho objetivo al procesar asientos o registros 
contables que son inaceptables y el presentar incorrectamente saldos de 
cuentas. 
R=Procesamiento de transacciones 
14. El control interno también puede debilitarse al no cumplir con este objetivo. 
R= Clasificación 
15. Los registros y documentos contables pueden alterarse o perderse, lo que 
puede conllevar a dificultades para la preparación de informes financieros. 
R= Protección Física 
PREGUNTAS DEL CICLO DE INGRESOS 
 
1. ¿Cuál es el ciclo de ingresos? 
Es el ciclo que incluye todas aquellas funciones que se requieren llevar a cabo para cambiar 
por efectivo, con los clientes, sus productos y servicios. 
 
2. . Objetivos del ciclo de ingresos: 
Se han identificado 4 objetivos 
➢ Objetivos de Autorización 
➢ Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones 
➢ Objetivos de verificación y evaluación 
➢ Objetivos de salvaguarda física 
 
3. . ¿Cuáles son los objetivos de autorización en el ciclo de ingresos? 
Son aquellos que se establecen para asegurarse de que están cumpliendo las políticas y 
criterios establecidos por la administración y que son adecuados. 
 
4. ¿Cuáles son los objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones en el 
ciclo de ingresos? 
Son aquellos controles que deben establecerse para asegurarse del correcto reconocimiento, 
procesamiento, clasificación, registro e informe de las transacciones ocurridas en la empresa; 
así como los ajustes de estas. 
 
5. ¿Con qué otros ciclos se relaciona el ciclo de ingresos? 
Con el ciclo de tesorería y el ciclo de informes financieros. 
 
6. ¿Cómo se relaciona el ciclo de ingresos con el ciclo de tesorería? 
Por los ingresos a caja. 
 
7. ¿Cómo se relaciona el ciclo de ingresos con el ciclo de información financiera? 
Suministrando información para la realización de los informes financieros. 
 
8. Son tipos de riesgos en el ciclo de ingresos 
Riesgo de existencia y ocurrencia, riesgo de integridad, riesgo de exactitud. 
 
9. ¿A qué se refiere el ciclo de ingresos el riesgo de existencia y ocurrencia en el ciclo 
de ingresos? 
Los saldos registrados pueden ser que no correspondan a clientes, precios o términos 
reales. Este riesgo es cubierto por los objetivos de autorización y exactitud. 
 
10. ¿A qué se refiere el ciclo de ingresos el riesgo de integridad en el ciclo de ingresos? 
Puede ser que no sean registradas todas las transacciones válidas. Este riesgo es cubierto 
por el objetivo de integridad. 
 
11. ¿A qué se refiere el ciclo de ingresos el riesgo de integridad en el ciclo de ingresos? 
En el procesamiento de transacciones se pueden presentar errores mecánicos, o de 
sumarizaciones. Este riesgo es cubierto por el objetivo de exactitud. 
 
 
12. ¿Qué documentos podemos encontrar en el ciclo de ingresos? 
Pedidos de clientes, facturas de venta, notas de crédito por devoluciones y rebajas sobre 
ventas, órdenes de venta. 
 
13. ¿Cuáles son los objetivos de verificación y evaluación en el ciclo de ingresos? 
Son aquellos controles relativos a la verificación y evaluación periódica de los saldos que se 
informan, así como la integridad de los sistemas de procesamiento. 
 
14. ¿Cuáles son los objetivos de salvaguarda física en el ciclo de ingresos? 
Se refiere a los controles relativos al acceso a los activos, registros, formas importantes, 
lugares de proceso y procedimientos de proceso. 
 
15. En materia de salvaguarda física en el ciclo de ingresos, ¿cuál sería un ejemplo de 
riesgo de incumplimiento? 
El efectivo y los cheques pueden sustraerse definitiva o temporalmente, o bien perderse o 
destruirse. 
 
 
 
PREGUNTAS CICLO DE NOMINA 
 
1.¿Qué son las bases de referencia en el ciclo de nomina? 
Son las bases representadas por información que se utiliza para el proceso de las transacciones. 
 
2.¿Qué es la eficiencia operativa? 
Es uno de los objetivos generales del ciclo de nómina que consiste en que las actividades que 
desarrolla la empresa se puedan ofrecer mediante un producto o servicio de calidad, con un uso 
reducido de recursos. 
 
3.¿Cuál es la definición de nómina? 
Es un documento de contabilidad que contiene la relación de los trabajadores que prestan sus 
servicios a la empresa, en donde contiene su sueldo y las prestaciones otorgadas. 
 
4.¿Cuál es la naturaleza del ciclo de nomina? 
Representa gran parte del costo de operación de la empresa, con la eficiencia en la mano de obra, en 
el cual se toman aspectos legales como el IMSS, INFONAVIT, SAR, ISR, LFT. 
 
5.¿Cuáles son los registros principales del ciclo de nomina? 
● Contratos de servicios y condiciones de trabajo. 
● Movimientos de alta, modificaciones y bajas en el I.M.S.S. 
● Rescisión de contratos por despidos y renuncia voluntaria, así como finiquitos. 
● Etcétera. 
6.Son algunos de las formas y documentos importantes del ciclo de nomina: 
1. Solicitud de empleo 
2. Contratos de trabajo 
3. Informes de tiempo 
4. tarjetas de reloj 
5. Autorización de ajustes de nómina 
6. Autorización de pagos especiales 
7. Recibos de pago 
8. Cheques 
7.¿De qué tratan los objetivos de verificación y evaluación? Estos objetivos tratan de todos 
aquellos controles relativos a la verificación y evaluación periódica de los saldos que se informan, así 
como de la integridad de los sistemas de procesamiento. 
8.¿De qué hablan los objetivos de salvaguardia física? Estos objetivos tratan de aquellos controles 
relativos al acceso a los activos, registros, formas importantes, lugares de proceso y procedimientos 
de proceso. 
 
9.¿Cuál es el riesgo del objetivo del cual dice que “si todos los pagos de nómina deben efectuarse 
de acuerdo a políticas establecidas por la administración” ? 
Pueden hacerse pagos duplicados. 
10.¿Cuál es el objetivo de autorización que utiliza la técnica de comparación periódica de sueldos? 
 Las distribuciones de cuentas, ajustes a los desembolsos de efectivo , cuentas de personal, pagos 
anticipados y acumulados deben ser realizados de acuerdo con las políticas por la administración. 
11.¿Cuál es la técnica y riesgo del objetivo de autorización que dice “Los procedimientos de ciclo 
de nóminas deben estar de acuerdo a políticas establecidas por la administración”?La técnica y el riesgo son segregación de funciones y pueden producirse reorganizaciones y cambios, 
respectivamente. 
12.¿Qué objetivo menciona que el personal debe contratarse de acuerdo a las políticas 
establecidas? 
El objetivo de autorización 
13.¿Qué son las deducciones de la nómina? 
Descuentos que se realizan al salario bruto y que generalmente se destina a la seguridad social del 
trabajador como INFONAVIT, IMSS, fondos de ahorro o para el pago de impuestos, etc. 
14.¿Cuáles son las fuentes de información de nómina? 
● Contratación 
● Evidencia del trabajo 
● Supervisión y cruce de información 
15.¿Cómo se relaciona el ciclo de nomina con otros ciclos? 
● Desembolsos de efectivo (ciclo de tesorería) 
● Recepción de servicios de mano de obra (ciclo de producción) 
● Resumen de actividades (ciclo de informe financiero) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CICLO DE PRODUCCIÓN 
1. ¿Cuál es el objetivo de las órdenes de producción? 
La elaboración de un nuevo producto y registrarlo en el ciclo de inventario para su 
comercialización. 
2. ¿Cómo se conforma el costo de producción? 
El costo de las materias primas más los consumos de procesos. 
3. ¿A que hace referencia la creación de un sistema de planificación a corto y largo plazo? 
Uno de los objetivos del ciclo de producción. 
4. ¿Dónde se determinan funciones y responsabilidades? 
En todos los puestos de trabajo. 
5. ¿A quiénes se les brinda un sistema de incentivos posterior? 
A los empleados. 
6. ¿Qué incluyen los insumos? 
Recursos humanos, capital, materiales y servicios comprados, tierras y energía. 
7. ¿Es la etapa en la que se teoriza sobre el producto que se quiere desarrollar, así como 
sobre las necesidades que va a solucionar a los futuros consumidores? 
Diseño del producto. 
8. ¿En qué consiste un sistema de producción? 
Consiste en insumos, procesos, productos y flujos de información que conectan con los 
clientes y el ambiente externo. 
9. ¿Cuáles son los costos que son proporcionales a la producción? 
Los costos directos o variables. 
10. ¿Cuál es el sistema que permite a una organización desarrollar procesos, objetivos, 
políticas y rendimiento? 
El sistema de calidad. 
11. ¿Cuáles son las cuatro etapas del proceso de producción? 
Financiamiento, inversión, transformación y ventas. 
12. ¿Cuáles son las principales etapas del proceso productivo? 
Diseño del producto, Búsqueda de proveedores, Desarrollo de los modelos de prueba, 
Análisis y evaluación de las pruebas y Lanzamiento a producción. 
13. ¿Cuáles son las etapas de la productividad? 
Medición, Evaluación, Planeación y Mejoramiento. 
14. ¿Qué funciones tiene el Ciclo de Producción? 
Contabilizar costos, controlar la fabricación, administrar inventarios y contabilidad 
maquinaria, inmuebles y equipo. 
15. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del producto? 
Desarrollo, introducción y crecimiento. 
16. ¿En qué etapa del ciclo de vida del producto, éste comienza a ser más aceptado por los 
clientes y aumentan las ventas? 
Crecimiento. 
PREGUNTAS DEL CICLO DE TESORERÍA 
 
1. ¿Qué es el ciclo de tesorería? 
Es la encargada directamente de los movimientos reales del dinero que entra y sale de la 
empresa. 
2. ¿Cuáles son las captaciones de recursos internos? 
Aportación de los accionistas, cuentas y documentos por cobrar, otras cuentas por cobrar 
y ventas de activo fijo. 
3. ¿Cuáles son las captaciones de recursos externos a corto plazo? 
Proveedores, acreedores y créditos bancarios con o sin garantía. 
4. ¿Cuáles son las captaciones de recursos externos a largo plazo? 
Arrendamiento financiero, fondos gubernamentales y emisión de fondos 
5. ¿Cuál es la función del ciclo de tesorería? 
Pueden dar iniciación a registros contables representativos de hechos económicos por: 
adquisición de obligaciones y sus operaciones de pago, emisión y retiro de acciones, 
amortizaciones, cambios de valores y operaciones de compra y venta de divisas. 
6. ¿Cuáles son los elementos del ciclo de tesorería? 
Los elementos que contiene este ciclo son: ventas, costo de ventas, ingresos de caja, 
devoluciones y rebajas sobre ventas, descuentos por pronto pago, provisiones para 
cuentas de cobro dudoso, cancelaciones y recuperaciones de cuentas incobrables y gastos 
de comisiones 
7. ¿Cuáles son los controles básicos de caja? 
Algunos de los controles son: salvaguarda física, aseguramiento de valores, saldos 
mínimos, inversiones temporales, control de chequeras y conciliaciones bancarias. 
8. Deben existir medidas adecuadas de protección y seguridad en las cajas de la 
entidad. El cajero debe efectuar un arqueo diario. 
• Custodia de Fondos 
9. Las funciones del departamento de tesorería deben estar perfectamente 
identificadas y segregadas de cualquier otro departamento. 
• Estructura Organizativa 
10. Deberá realizarse bajo una política adecuadamente definida por escrito y las 
decisiones tomadas en el departamento de tesorería deben estar plasmadas y 
autorizadas dentro de las políticas. 
• Manejo de fondoS 
11. Forma de pago en la cual deberá ser previamente autorizada y las normas 
escritas de los pagos deberán estar echas por cheque o transferencia. 
• En bancos 
12. El ciclo de tesorería de qué manera se relaciona con el ciclo de compras. 
• Se relaciona a través del desembolso de efectivo que cierra actividades del 
ciclo de compras 
13. Cuando los estados financieros podrían no ser preparados en forma oportuna y 
de manera es considerado. 
• Riesgo de incumplimiento 
14. Los saldos registrados, pueden no estar reflejando las valuaciones acordes con 
reglamentos o sanas prácticas contables, a una fecha determinada, por ejemplo, 
los valores de mercado pueden estar por debajo del costo. 
• Verificación y Evaluación. 
15. Informar exacta y oportunamente hechos económicos derivados de la obtención 
de fondos de capital, de inversionistas y acreedores; necesidades de fondos de 
capital y devolución o retorno de tales sumas; compra y venta de inversiones y 
demás valores, y el producto o rendimiento de las inversiones. 
• Proceso de transacciones 
Símbolo de Documento 
DOCUEMNTO PED. 
 
 
 
DOCUMENTO MANUAL 
 
 
 
Símbolo de archivo 
ARCHIVO PED 
 
 
 
ARCHIVO MANUAL 
 
 
 
Símbolo de proceso 
 
COMPARACION 
 
 
TRASMISION DE DATOS 
 
 
 
 
 
DECISION 
 
 
 
OPERACION 
 
 
 
 
Símbolo de referencia 
 
PUNTO DE REFERENCIA 
 
 
 
CONECTOR FUERA DE PAGINA 
 
 
CONECTOR DENTRO DE PAGINA 
 
 
 
TERMINAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Símbolos a utilizar en el diagrama de flujo 
 
____________________ Línea de flujo de documento 
 
-------------------------------- Línea de flujo de información 
Una llave cuando no todos los documentos no sigan el mismo flujo 
 
 
 
 
POLITICAS DE UNA EMPRESA 
Las políticas de una empresa son pautas o criterios que se tienen en cuenta para la 
consecución de objetivos en la misma. Sirven para gobernar la acción en el caminar hacia 
un objetivo, ayudando a delegar y mantener la buena relación entre personas. 
¿Cuáles son las políticas de una empresa ejemplos? 
 
 
Algunos ejemplos de políticas de una empresa pueden ser: ... Brindar a los 
empleados de la empresa un entorno amigable, divertido y reconfortante para sus 
labores cotidianas. Valorar la ley y el bienestar común por encima de cualquier tipo 
de ingreso económico u oportunidad de mercado. 
 
¿Cómo se hacen las políticas de una empresa? 
 
 
Pasos para crear la política de empresa 
1. Paso 1: Proyectar y desarrollar las políticas, en las cuales se atiende a la 
necesidad, la utilidad y su redacción. 
2. Paso 2: Aprobación de las políticas. ... 
3. Paso 3: Difundir las políticas de la empresa. ... 
4. Paso 4: Mantener la aplicación, el cumplimiento y la vigencia de las políticas. 
 
 
 
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¿Qué es una política y una regla en una empresa? 
Las reglas son más específicas y se derivan de las normas, por ejemplo, los 
reglamentos de una secretaría de estado. Las políticas son muy explícitas y 
básicas, por ejemplo las políticas de una escuela o un banco. Estos son ejemplos 
básicos de las diferencias entre políticas y reglas de una empresa. 
 
¿Qué beneficios tiene la implementación de políticas en una empresa? 
Las políticas y procedimientos establecidos garantizan que la forma de hacer 
negocios de la organización no se desvíe o deteriore con el tiempo, incluso 
si los líderes principales u otros empleados se van. Están diseñados para la 
organización y el trabajo, no para un empleado en específico 
 
¿Qué es una política empresarial y ejemplos? 
Una política de negocio es una operación necesaria que se aplica a un conjunto 
específico de condiciones de negocio. Por ejemplo, puede crear una regla 
empresarial que ofrezca un descuento a los clientes que gasten más de una 
cantidad determinada. 
 
¿Qué son las reglas de la empresa? 
Las reglas de negocio son guías para orientar las acciones que deben llevar a 
cabo los colaboradores, son los lineamientos a observar para la ejecución de la 
operación, ayudan a eliminar errores y sirven para facilitar el logro de objetivos. 
 
¿Qué son las normas en la política? 
Las normas pueden definirse como el conjunto de principios por lo que se rigen 
todas las decisiones administrativas, para que el progreso y desarrollo de la 
empresa se dirijan hacia los objetivos, facilitando las labores del ejecutivo y de sus 
subordinados 
REGLAMENTO DE UNA EMPRESA 
¿Qué es el reglamento interno de la empresa? 
- Reglamento interior de trabajo es el conjunto de disposiciones obligatorias para 
trabajadores y patrones en el desarrollo de los trabajos en una empresa o 
establecimiento. 
 
¿Qué es el reglamento interno y para qué sirve? 
El Reglamento Interno de Trabajo es documento que determina las condiciones 
en que empleadores y trabajadores deben cumplir sus prestaciones. Es decir, en 
este reglamento, los empleadores consignarán las condiciones o reglas de una 
empresa. 
¿Qué es importante el reglamento interno? 
El reglamento interno es una herramienta que se viene implementando en las 
empresas como forma de establecer los lineamientos generales en la relación de 
la empresa y sus trabajadores. ... Esta herramienta es indispensable para resolver 
los conflictos que se puedan dar dentro de una empresa. 
 
¿Por qué son importantes el reglamento interno? 
Este permite regular diversas aristas presentes en el desempeño de funciones, 
estableciendo procedimientos a seguir, parámetros a considerar, prohibiciones 
aplicables y sanciones; suprimiendo o reduciendo significativamente las 
incertidumbres que puedan generarse en el desenvolvimiento de las relaciones 
laborales. 
 
¿Qué es el reglamento interno de una empresa ejemplo? 
El reglamento interno de trabajo hace referencia a un conjunto de normas que 
deben ser cumplidas tanto por los colaboradores como por los patrones; es decir, 
se trata de un acuerdo bilateral que señala las obligaciones o estatutos que deben 
cumplirse dentro de una empresa. 
 
¿Quién aprueba el reglamento interno de Trabajo de una empresa? 
 
 
Si bien el reglamento de trabajo afecta a empleador y trabajadores, es el 
empleador quien tiene la facultad para elaborar el reglamento e incluir en él lo 
que considere adecuado según realidad y voluntad, sin que los trabajadores 
tengan derecho a participar en la elaboración de su contenido. 
 
https://www.google.com/search?output=search&tbm=isch&q=%C2%BFQui%C3%A9n+aprueba+el+reglamento+interno+de+Trabajo+de+una+empresa?&source=iu&ictx=1&fir=9tWhzaH9cpKFdM%252Cm8ZPc59DXYYXcM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kRSa52UOAs-z83kamL-uyGF7HcEZw&sa=X&ved=2ahUKEwjD88iLgLTzAhUNVTABHUpLDDgQ9QF6BAgGEAE#imgrc=9tWhzaH9cpKFdM
https://www.google.com/search?output=search&tbm=isch&q=%C2%BFQui%C3%A9n+aprueba+el+reglamento+interno+de+Trabajo+de+una+empresa?&source=iu&ictx=1&fir=9tWhzaH9cpKFdM%252Cm8ZPc59DXYYXcM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kRSa52UOAs-z83kamL-uyGF7HcEZw&sa=X&ved=2ahUKEwjD88iLgLTzAhUNVTABHUpLDDgQ9QF6BAgGEAE#imgrc=9tWhzaH9cpKFdM
https://www.google.com/search?output=search&tbm=isch&q=%C2%BFQui%C3%A9n+aprueba+el+reglamento+interno+de+Trabajo+de+una+empresa?&source=iu&ictx=1&fir=9tWhzaH9cpKFdM%252Cm8ZPc59DXYYXcM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kRSa52UOAs-z83kamL-uyGF7HcEZw&sa=X&ved=2ahUKEwjD88iLgLTzAhUNVTABHUpLDDgQ9QF6BAgGEAE#imgrc=9tWhzaH9cpKFdM
Los objetivos de negocio se definen en virtud de la misión y visión del propio negocio, 
conceptos que también tienen que ser definidos previamente: son primordiales para 
fundamentar la organización y para la creación de una empresa 
 
¿Cómo se deben definir los objetivos? 
Cómo redactar un objetivo 
• Comienza con una declaración de visión. Todo proyecto debe comenzar con una 
declaración de visión. ... 
• Describe tus metas. Una vez que has definido la visión, es la hora de describir tus 
metas. ... 
• Establece tus objetivos de proyecto. Ahora ya estás listo para desarrollar 
tus objetivos de proyecto. 
¿Cómo se hace un objetivo general de una empresa? 
Uno de los primeros pasos que debes realizar es determinar las acciones a seguir 
y las metas que deseas lograr en un corto, mediano y largo plazo. 
... 
1. Piensa en un sector empresarial. ... 
2. Piensa en un negocio. ... 
3. Delimita tu negocio. ... 
4. Define qué tipo de objetivo quieres cubrir. ... 
5. Redacta tu objetivo. ... 
6. Analiza 
¿Cómo se plantea un objetivo ejemplos? 
Para redactar un objetivo general o específico es necesario iniciar con un verbo 
en infinitivo. El mismo debe explicar de manera concreta la acción que ejercerá el 
logro a cumplir. Algunos ejemplos de verbos infinitivos son: Diagnosticar, 
Aumentar, Rentabilizar, Evaluar, Realizar, Determinar) entre otros. 
 
¿Cómo se escriben los objetivos? 
• Suelen comenzar con infinitivos (por ejemplo: definir, distinguir, registrar, 
identificar). 
• Deben ser claros y concisos. 
• Deben plantear posibilidades realizables. 
• Se enfocan en logros, y no en procesos o actividades. 
 
¿Qué son objetivos de las empresas? 
Los objetivos de las empresas son los pasos definidos para alcanzar los 
resultados que un negocio espera. Estos objetivos deben ser medibles para que 
sea posible evaluar su desempeño y, así, tomar las medidas necesarias para 
redefinir las estrategias si se requiere. 
Estos objetivos pueden establecerse para cada uno de los departamentos o para 
toda la empresa, así como también se pueden definirpara los trabajadores o, 
incluso, los clientes. 
¿Cuáles son las ventajas de tener un objetivo? 
Tener objetivos definidos es importante para trazar el camino hacia los resultados 
esperados. Mira algunas de sus ventajas: 
• Permite que la toma de decisiones esté orientada al resultado que se 
espera. 
• Orienta a los colaboradores para que puedan trabajar hacia el mismo fin. 
• Proporciona un parámetro para medir el éxito. 
• Direcciona las estrategias implantadas. 
¿Cuáles son los tipos de objetivos que existen? 
Según su función 
Al clasificar los objetivos según su función, tenemos: 
• Objetivo general: Es aquel que expresa de forma clara, concisa y realista 
el resultado que se desea alcanzar al final del proyecto. Un ejemplo de este 
objetivo es la creación de más oportunidades de contacto para el equipo de 
ventas. 
• Objetivo específico: Son las etapas que se definen para lograr el objetivo 
general. Es esencial tener en cuenta los resultados esperados en cada una 
de esas etapas y determinar los indicadores y los procedimientos para 
medirlos. Un ejemplo relacionado con el objetivo de generar más contactos 
es la estrategia de crear y administrar un blog corporativo con contenido 
orientado hacia la conversión. 
Según el plazo 
De acuerdo con el tiempo que requieren para su realización, se pueden clasificar 
en: 
• Objetivos de corto plazo: Demandan entre un día y un año para llevarse a 
cabo. Un ejemplo sería incrementar en un 50% el tráfico del blog de tu 
empresa en los próximos 6 meses. 
• Objetivos de mediano plazo: Necesitan entre uno y cinco años, por 
ejemplo, alcanzar un 10% más de participación de mercado en 2 años. 
• Objetivos de largo plazo: Requieren más de cinco años, como hacer que 
el producto se venda en, por lo menos, 40 países en 10 años. 
Ejemplos de objetivos de las empresas 
Los objetivos empresariales siempre van a depender de los resultados que espera 
la organización, así como de sus necesidades. Sin embargo, para que tengas una 
idea, te mostramos algunos ejemplos que pueden proporcionarte diversos insights: 
• Mantener o aumentar la rentabilidad del negocio 
• Obtener mayor productividad 
• Ofrecer un excelente servicio al cliente 
• Atraer y retener al capital humano 
• Alcanzar a los clientes adecuados 
• Mantener los valores fundamentales de la empresa 
• Tener un crecimiento sostenible 
• Optimizar la gestión del cambio 
• Sobresalir ante la competencia 
• Mantener un flujo de caja saludable 
¿Por qué medir un objetivo? 
Al medir un objetivo, es posible saber la situación en la que se encuentra la 
organización en relación con esa meta. 
Las métricas te permiten asegurarte de que estás en el camino correcto para 
alcanzar los efectos que esperas en el plazo estipulado. Así, en el caso de que no 
estés yendo bien, es posible realizar algunas adaptaciones que te coloquen 
nuevamente rumbo a tu objetivo. 
¿Cómo medir un objetivo? 
Para medir un objetivo es necesario encontrar las métricas adecuadas. Estas 
métricas son conocidas como KPI (indicadores clave de desempeño) y te pueden 
mostrar el progreso de los objetivos de tu negocio. 
Encontrar los KPI adecuados es fundamental para entender cómo le está yendo 
a tu negocio. Por eso, debes elegir aquellos que tienen un impacto real en 
relación con tu objetivo. 
¿Vemos un ejemplo? Si tu objetivo es aumentar las ventas en determinado 
periodo, un KPI interesante es calcular los ingresos por ventas y compararlos con 
https://www.sydle.com/es/blog/kpi-615de90225ce5d3ef29a5570/
los valores de periodos anteriores para saber si tus esfuerzos están trayendo 
frutos. 
En este caso, debes sumar todos los ingresos provenientes de las compras de los 
clientes en el periodo estipulado y restarle el costo asociado con las devoluciones. 
Una vez que tienes esta información debes realizar el mismo cálculo para el 
periodo anterior. Así, será posible hacer las comparaciones y descubrir si tus 
estrategias están funcionando. 
¿Cómo definir los objetivos de un proyecto? 
Elige objetivos cuantificables 
Cuando defines objetivos tangibles y que pueden ser medidos es más factible 
evaluar su avance y su éxito. 
La meta de aumentar las ventas, por ejemplo, es muy amplia, por lo que debemos 
tener en cuenta cuestiones como el plazo para alcanzarla y cuánto se desea 
aumentar. De este modo, para definir una meta similar, lo ideal es establecer una 
fecha y un objetivo claro. Por ejemplo: hasta el fin de este año incrementaremos 
las ventas en un 15%. 
Opta por objetivos específicos 
Si tienes un objetivo general, debes determinar los objetivos específicos y precisos 
que te orientarán por el camino correcto, es decir, crear los pasos concretos que 
necesitarás seguir para lograr culminar el proyecto. 
Cuando tenemos la meta de crecer un 15% en ventas, ¿qué pasos tenemos que 
seguir para alcanzarla? Generar más clientes potenciales a través de canales de 
marketing, aumentando a 1000 las visitas diarias en el blog hasta el fin del año, 
sería uno de los ejemplos. 
Define objetivos realistas 
Para alcanzar el éxito debes ser realista. Es fundamental tener en cuenta los 
recursos con los que cuentas para poder lograr tu objetivo. Si te colocas una meta 
sin contar con los recursos para alcanzarla, solo obtendrás frustraciones. 
Las metas deben ser realistas. De nada sirve, por ejemplo, apuntar a “llegar a 
1000 visitas diarias en un mes en el blog” si hoy tienes 10. A menos que tengas 
una estrategia extremadamente agresiva, este sería un objetivo poco realista. 
Determina un plazo 
Establecer la fecha de inicio y fin es primordial para no procrastinar tus acciones. 
Solo así evitas postergar tu objetivo indefinidamente. 
Si nuestro objetivo es aumentar la generación de leads calificados en un 25%, 
debemos establecer el tiempo de duración partiendo desde la fecha en la que lo 
estamos considerando hasta en la que conseguiremos alcanzarlo. Un ejemplo 
ideal sería "aumentar la generación de leads calificados en un 25% dentro de los 
próximos 10 meses”. 
4 métodos para definir los objetivos de tu empresa 
Para establecer con más practicidad los objetivos empresariales, existen algunos 
métodos que te mostraremos a continuación. 
1. SMART 
Este método fue creado para ayudar a crear objetivos de negocio efectivos para 
cualquier área empresarial. Se basa en cinco criterios cuyas iniciales forman su 
nombre: 
• Specific (Específico): Un objetivo debe ser específico para que todos los 
involucrados tengan una comprensión clara de lo que se tiene que lograr. 
• Measurable (Medible): Los objetivos deben ser medibles. Si creamos un 
objetivo que no se puede medir, no podríamos saber si se logró o no. 
• Achievable (Alcanzable): Necesitamos saber si el objetivo estipulado se 
puede lograr o no. ¿De qué sirve crear una meta si no se puede lograr (al 
menos dentro del plazo estipulado)? 
• Realistic (Realista): Cuando se crea un objetivo, se definen a los 
responsables de cumplirlo. Cuanto más relevante sea ese objetivo, más 
motivados estarán los involucrados. Si un objetivo no tiene ningún efecto en 
el negocio, no se tratará como una prioridad. 
• Time-bound (Con límite de tiempo): Todo objetivo debe tener una fecha 
límite. Si se crea sin una fecha límite, se puede alcanzar en 1 día, 1 año, 1 
década o nunca. 
Un ejemplo de objetivo SMART puede ser “aumentar en un 40% el número de 
visitantes a tu sitio web en los próximos 6 meses”. 
2. CLEAR 
El método CLEAR también busca ayudar a definir objetivos de forma eficaz y tiene 
como base otros cinco fundamentos: 
• Challenging (Desafiante): Los objetivos tienen que ser desafiantes y tener 
un alto valor para la empresa. Si no es desafiante, es una mera tarea. 
• Legal (Legal): Cada objetivo debe estar legalmente de acuerdo con el lugar 
al que está vinculado. 
• Environmentally sound (Inofensivo para el ambiente): La sostenibilidad es 
un tema de actualidad para las empresas y debe considerarse en los 
objetivos. 
• Appropriate (Apropiadoo adecuado): Los objetivos deben ser coherentes 
entre ellos para evitar escenarios contradictorios. 
• Recorded (Registrado o documentado): Los objetivos deben siempre estar 
atentos a la evolución del mercado para, así, estar constantemente 
optimizados. 
Por su tendencia ecológica, podemos citar como ejemplo “la creación de una 
nueva línea de productos para el cabello sin parabenos ni sulfatos en los próximos 
8 meses”. 
3. PURE 
Los objetivos PURE están directamente relacionados con la ética de los negocios. 
Deben contar con los siguientes criterios: 
• Positive (Positivo): Debe describir lo que queremos obtener y no lo que 
queremos evitar. 
• Understood (Comprensible): El objetivo debe ser comprensible por todos 
los involucrados. 
• Relevant (Relevante): El objetivo tiene que ser importante para la empresa. 
Si no es importante, se le restará prioridad. 
• Ethical (Ético): El objetivo tiene que respetar la sostenibilidad y el entorno. 
Un ejemplo de una meta PURE podría ser optimizar la automatización de 
procesos en un plazo de 5 semanas. 
4. GROW 
A pesar de que el método GROW se utiliza mayormente en el ámbito personal, 
también puede aplicarse en la vida profesional. Debe contar con los siguientes 
parámetros: 
• Goal (Objetivo): ¿Cuáles son los objetivos y puntos a alcanzar en el futuro? 
• Reality (Realidad): ¿Cuál es la situación actual, qué obstáculos internos y 
externos existen? 
• Options (Alternativas): ¿Cuáles son nuestras fortalezas, qué recursos 
tenemos disponibles y cuáles son nuestras posibilidades? 
• Will (Voluntad): ¿Qué acciones deben tomarse y quiénes serán los 
responsables? 
https://www.sydle.com/es/blog/automatizacion-de-procesos-area-de-negocio-60c3abec7ccc1919bd0e6506/
https://www.sydle.com/es/blog/automatizacion-de-procesos-area-de-negocio-60c3abec7ccc1919bd0e6506/
Como ejemplo, un gestor puede colocarse como objetivo empezar puntualmente 
las reuniones de equipo, comprometiéndose a finalizar todas sus actividades 
previas 10 minutos antes de cada reunión. 
Ejemplos de objetivos empresariales 
Vamos a ver algunos ejemplos concretos de objetivos empresariales o de alguno 
que no lo es: 
• Ser los líderes en la venta de patatas fritas. Estamos ante un objetivo general a 
largo plazo. Vemos que es medible (ser líderes). Realista, suponemos que somos 
ya uno de los mejores. Es coherente y supone un reto. 
• Que las ventas crezcan un 5% en 2 años. Un claro objetivo específico, con una 
medida clara y un período de tiempo. Normalmente este objetivo podría ser 
complementario del anterior general. 
• Ser multimillonario siendo hoy un trabajador con un sueldo medio bajo. Esto no es 
un objetivo, incumple sobre todo con el requisito de realismo. Por otro lado, 
tampoco es coherente ya que es muy improbable que esto suceda. Por supuesto, 
podemos tener un golpe de suerte, que nos toque un premio, pero no entraría 
dentro de la planificación de los objetivos de una empresa. 
• 
• Mantener o aumentar la rentabilidad del negocio. 
• Obtener mayor productividad. 
• Ofrecer un excelente servicio al cliente. 
• Atraer y retener al capital humano. 
• Alcanzar a los clientes adecuados. 
• Mantener los valores fundamentales de la empresa. 
• Tener un crecimiento sostenible. 
Objetivos estratégicos de una empresa 
“Aumentar las ventas de mi Ecommerce en un 30%” 
“Alcanzar más de 100.000 seguidores en Redes Sociales”. 
“Abrir una sucursal en otro país”. 
“Formar a todos los departamentos de la empresa para ser más 
competitivos”. 
“Trazar estrategias que permitan la consecución de los objetivos 
económicos definidos para cada uno de los años.” 
“Potenciar la imagen del negocio, creando vínculos de cercanía entre 
nuestros clientes y productos.” 
“Elaborar perfiles de clientes con la intención de recomendar un conjunto 
de propuestas en función de dichos perfiles.” 
“Crear una red de networking muy importante tanto a nivel nacional como 
internacional.” 
 
Objetivos generales de una empresa 
“Convertir el Ecommerce en una tienda online de referencia a nivel 
nacional”. 
“Vender los productos en al menos 5 países del mismo continente”. 
“Aumentar la presencia de tiendas físicas en el país de origen”. 
“Posicionar tu propia marca de productos y hacer una difusión a nivel 
mundial”. 
“Crear tiendas físicas en otros países que vendan y distribuyan 
los productos” 
“Convertir al blog en una de las referencias más importantes del sector.” 
“Crear una red de afiliados que te ayuden a generar un modelo de venta 
sostenible en el tiempo.” 
“Construir un espacio abierto y accesible donde cualquier profesional 
puede opinar, aprender, estudiar, colaborar o compartir conocimiento”. 
 
 
Ejemplos de objetivos de una empresa pequeña 
“Ampliar oferta de servicios”. 
“Implementar la venta cruzada de productos en caja”. 
“Mejorar la atención al cliente en tienda”. 
“Conseguir aliados externos en otras localidades para que ofrezcan 
nuestros servicios”. 
 
 
Objetivos a corto plazo de una empresa ejemplos 
“Mejorar las ventas un 10% en los próximos 3 meses”. 
“Mejorar la visibilidad en los diferentes canales online”. 
“Mejorar la estrategia de fidelización de clientes”. 
“Incrementar la visibilidad de la empresa en Internet aumentando los 
canales”. 
“Evaluar los proyectos y priorizar los más importantes”. 
“Comercializar nuestros productos a través de las Redes Sociales”. 
“Vender 1000 productos de nuestra tienda online en el primer año”. 
“Mejorar la producción de nuestro negocio en un 10%”. 
“Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes habituales”. 
 
 
Objetivos específicos de una empresa 
“Conseguir una lista de 10.000 suscriptores que aumenten las ventas y el 
tráfico cualificado al blog”. 
“Aumentar en un 30% las ventas a través de la red de afiliados”. 
“Conseguir una media de 10 comentarios por cada artículo publicado en 
el blog”. 
“Aumentar las ventas en un 20% a través de la obtención de tráfico 
cualificado”. 
“Generar de 2000 a 3000 euros mensuales a través del Blog”. 
 
 
Objetivos cuantitativos de una empresa 
“Aumentar los ingresos de X producto en un 10% cada año”. 
“Aumentar la tasa de conversión de la landing page del servicio X en un 
5%”. 
“Reducir las devoluciones de productos en un 50%”. 
“Alcanzar 50.000 suscriptores del blog” 
 
 
Objetivos económicos de una empresa 
“Aumentar en un 10% los ahorros para contingencias de la empresa”. 
“Reducir los coste por almacenaje en la distribución de productos en el 
extranjero”. 
“Aumentar la rentabilidad en el servicio X”. 
 
 
Objetivos comerciales de una empresa 
“Reducir la tasa de cestas abandonadas en la tienda online”. 
“Aumentar las ventas un 30% cada año”. 
“Aumentar los comentarios positivos de los clientes que comprar los 
productos”. 
“Reducir el número de incidencias y devoluciones”. 
“Conseguir X ventas de productos mensuales”. 
 
 
Objetivos financieros de una empresa 
“Reducir la deuda de la empresa hasta lograr un apalancamiento óptimo”. 
“Aumentar el valor de las acciones de la empresa”. 
“Abrir una sucursal en otro país”. 
“Diversificar servicios para aumentar las fuentes de ingresos”. 
 
¿Qué es el código de ética de una empresa ejemplo? 
 
El código de ética de una empresa es un conjunto de principios por los cuales se 
rige para garantizar que los empleados actúen acorde a los 
valores que representan a la compañía. Establecerlo garantiza la honestidad e 
integridad en las actividades diarias y brinda una mejor imagen entre los 
empleados y clientes. 
 
¿Qué es un código de ética? 
Se trata de un documento que describe el compromiso de la organización por 
mantener un comportamiento profesional, saludable y humano; promueve la 
creación de un ambiente laboral adecuado e incentiva la construcción de un 
impacto positivo en las comunidades vinculadas. 
 
10 pasos para elaborar un código de ética 
 
Uno de los aspectos más importantes del sistema integral de éticaes contar con 
un código de ética, ya que este documento demuestra el compromiso por cuidar y 
mantener comportamientos profesionales, saludables y humanos; promueve un 
lugar adecuado para trabajar y una contribución a la comunidad; y establece la 
conducta que se espera de dueños, consejeros, directivos o empleados en 
general. 
 
1. Se designa un comité de ética, con no más de siete personas y no menos de 
tres. 
Los integrantes deben ser de primer nivel y saber consensuar. 
2. Este equipo debe redactar el contenido del código para comunicarlo a la alta 
dirección. 
3. Se define qué hacer en casos que propicien conflictos de interés, 
cumplimiento 
de las leyes locales; así como establecer criterios de privacidad, 
confidencialidad, comunicación interna, ceses laborales y llamados de 
atención. 
4. El comité presenta el borrador preliminar para que la alta dirección lo revise y 
apruebe para su promulgación final. Esto simboliza una declaración pública 
acerca de aquello 
en lo que se está comprometiendo. 
5. Se define la vía para comunicar el conjunto de normativas del código. 
No hacerlo equivaldría en convertirlo en letra muerta. 
6. Se otorga credibilidad al código al estar vinculado a estímulos y sanciones que 
deberán cumplirse para que no pierda impacto y credibilidad. 
7. Se designa una comisión de honor, compuesta por empleados de reconocida 
trayectoria en la organización. 
8. Se capacita al talento y personal de la organización para que entiendan la 
importancia de asumir un código de ética, así como disponer de un comité de 
ética y considerar ampliamente al comité de honor. 
9. El Comité establece comunicación con todas las áreas de la organización. 
La realización de seminarios podría ayudar a permear en todos los niveles, al 
igual que los comunicados y boletines. 
10. Se implementan mecanismos de denuncia y certificaciones internas. 
Cómo hacer un código de ética para una empresa 
Haz una revisión de tu misión y valores empresariales. 
Recopila opiniones de los miembros de tu empresa. 
Analiza los problemas de ética que ha pasado la empresa anteriormente. 
Toma de ejemplo los errores de otras empresas. 
Crea tu código de ética empresarial. 
Comparte el código de ética con toda tu empresa. 
¿Cuáles son las ventajas de contar con un código ético en la empresa? 
Como consecuencia, el código ético de la empresa reportará los 
siguientes beneficios: 
A nivel interno: 
Ayuda a la plantilla a conocer cómo debe actuar, ya sean trabajadores, cargos 
intermedios o directivos. 
Contribuye a que los altos mandos actúen con imparcialidad ante las diferentes 
situaciones, al estar regulado el procedimiento a seguir. 
Favorece la igualdad de condiciones y tratamiento entre los miembros de la 
empresa, pues se fijan las pautas de conducta y los criterios por los que se debe 
regir el desempeño profesional. 
Esta equidad impulsa el compromiso y la fidelidad del capital humano. 
Ofrecen una respuesta ágil y eficaz en caso de conflictos o disputas entre los 
diferentes stakeholders. 
http://capitalismoconsciente.es/blog/la-remuneracion-del-ceo/
Propicia la creación de una sólida cultural organizacional, que favorece el buen 
ambiente en el trabajo y la sensación de seguridad de los colaboradores. 
Incrementa la rentabilidad de la compañía, al disponer de un personal más 
cohesionado y motivado. 
Beneficios externos: 
Previene o minimiza las situaciones de crisis o riesgo de la organización, ya que 
los conflictos son tratados en primera instancia y de forma interna. 
Como consecuencia, crece la confianza de los inversores y accionistas. 
Permite atraer a los mejores talentos a la empresa. 
Mejora la reputación e imagen corporativa de la compañía ante la sociedad. 
Acrecienta la fidelidad de los consumidores, proveedores y demás grupos de 
interés. 
 
http://capitalismoconsciente.es/blog/cultura-compromiso-creatividad-ventaja-competitiva/
http://capitalismoconsciente.es/blog/respeto-en-el-trabajo-buen-ambiente-de-trabajo/
http://capitalismoconsciente.es/blog/respeto-en-el-trabajo-buen-ambiente-de-trabajo/
http://capitalismoconsciente.es/blog/bussiness-angels-mas-que-inversores/
http://capitalismoconsciente.es/blog/fidelizar-clientes-partir-valores-conscientes/
VISION 
Consiste en el explicitación de las estrategias necesarias para alcanzar los objetivos 
pretendidos por la dirección y/o propiedad. Se trata de un ejercicio complejo debido a que 
se deben integrar las tendencias del mercado con las voluntades del equipo. 
 
¿Qué es visión y ejemplos? 
La visión describe una expectativa ideal sobre lo que se espera que la 
organización sea o alcance en un futuro. ... Por ejemplo: La visión de la 
compañía es convertirse en la productora de automóviles de mejor calidad del 
mercado local. 
 
¿Qué es visión empresarial ejemplos? 
 
 
La visión de una empresa es una meta de plazo amplio donde se establece la 
aspiración sobre los logros de una empresa y lo que se desea acerca de su estado 
futuro. Así, la visión define la ruta a seguir, tanto para los directivos como para los 
empleados. 
 
¿Qué es tener una visión de algo? 
Visión es acción y efecto de ver. La expresión ver es apreciar por los ojos, los 
objetos mediante la luz. ... La visión puede ser: visión central permite ver algo 
puntual, la visión periférica permite observar todo lo que rodea a la visión central. 
 
 
¿Cómo hacer una visión ejemplo? 
La visión puede ser simplemente una frase o, como mucho, un párrafo. El objetivo 
es que sea clara, concreta y concisa. Por ejemplo, en el caso de Nestlé es “estar 
https://www.google.com/search?q=%C2%BFQu%C3%A9+es+visi%C3%B3n+empresarial+ejemplos?&rlz=1C1CHBF_esMX843MX844&sxsrf=AOaemvJDBnXhwqe8Bob0QRDUBf065aXdxw:1633633882106&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=54KaXc5tbvjcSM%252CzpBR4kaQJXX9lM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kSCx6g6-JwgV9SCDj-z6ebn4_vXLA&sa=X&ved=2ahUKEwiIl_G5gLnzAhXJQTABHQddCbYQ9QF6BAgIEAE#imgrc=54KaXc5tbvjcSM
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siempre a la vanguardia de la industria de alimentos”. La propuesta debe ser 
ambiciosa pero al mismo tiempo factible. 
 
Cómo se define la visión de una empresa? 
La Visión de una empresa es el objetivo de largo plazo que se plantea el dueño o 
quien dirige la organización. Y lo más importante: expresa sus valores y marca la 
pauta sobre cómo la compañía y sus trabajadores deben enfrentarse al día a día. 
Si la Misión debe explicar quienes somos, la Vision señala hacia dónde vamos. 
 
¿Cómo empezar la visión de una empresa? 
Los 4 elementos de la Visión de una empresa 
1. Valores. Los valores deben ser auténticos; es decir, lo que los miembros creen 
con su mente y su corazón. ... 
2. Propósito. ¿Por qué existimos? ... 
3. Misión. Establece una meta global alcanzable y convincente. ... 
4. Imagen. 
 
¿Cuál es la importancia de tener una visión? 
La misión y visión permite perfilar los objetivos de la empresa, la manera que se 
aproximará a su público y sus estrategias de crecimiento y desarrollo futuro. ... 
La Visión apunta a la imagen que la empresa quiere transmitir a futuro; su 
proyección. La visión es una expectativa ideal de lo que la empresa espera. 
 
 
¿Qué significa tener una visión clara? 
 
 
Tener una visión clara es algo fundamental en la vida si lo que quieres es ser 
exitoso- sin importar en qué-,puesnos ayuda a ser persistentes aunque tengamos 
que afrontar altos y bajos, sin desviarnos de un estrategia o meta 
 
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¿Qué preguntas responde la visión de una empresa? 
Responder a preguntas como ¿qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿qué 
queremos lograr? o ¿dónde queremos estar en el futuro? es absolutamente 
necesario para que todos los miembros de la organización desarrollen sus 
funciones correctamente. 
 
 
 
MISION 
 
Podemos definir la misión de una empresa como una declaración de su razón de ser, 
acorde con los valores o expectativas generadas por los grupos o partes interesadas en la 
compañía. 
 
La misión de una empresa es el motivo por el que existe dicha empresa, su razón de ser. 
Indica la actividad que realiza la empresa. Suele plasmarse en una declaración escrita 
(una frase o un párrafo) que refleja la razón de ser de la empresa. 
 
Misión: Ser el mejor proveedor de servicio del mundo. Para lograrlo, hemos establecido 
una cultura que apoya a los miembros de nuestro equipo para que ellos puedan dar un 
servicio excepcional a nuestros clientes. “A los clientes no les gustará una empresa si no 
les gusta primero a sus empleados”. 
 
¿Cuál es la finalidad de la misión empresarial? 
La misión empresarial es el conjunto de objetivos generales y principios de 
trabajos para avanzar en una organización, que se expresa por medio de una 
declaración de la misión, que resume la misión empresarial en una sola frase, 
con el objetivo de comunicar la misión a todos los miembros de la organización. 
 
¿Qué es la misión empresarial y cuáles son sus elementos? 
La misión de una empresa es una declaración duradera del objeto, propósito o 
razón de ser de una empresa. ... La misión le da identidad y personalidad a 
una empresa, mostrando a agentes externos tales como clientes o proveedores, 
el ámbito en el cuál se desarrolla, y permitiendo distinguirla de otras empresas 
similares. 
 
¿Cómo se hace la misión de una empresa? 
Para definir la misión de una empresa, nos ayudará responder algunas de las 
siguientes preguntas: 
1. ¿Qué hacemos? 
2. ¿Cuál es nuestro negocio? 
3. ¿A qué nos dedicamos? 
4. ¿Cuál es nuestra razón de ser? 
5. ¿Quiénes son nuestro público objetivo? 
6. ¿Cuál es nuestro ámbito geográfico de acción? 
7. ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva? 
 
¿Qué es la Misión de una empresa? Es la definición global y permanente 
del área de actividad de la organización 
La alta dirección es responsable de definir tanto la misión como la visión de 
la organización. Una vez clarificada la dirección hacia la que se dirige la 
empresa podrá enunciar sus intenciones globales a través de una política 
de calidad. 
Estos pasos previos permitirán establecer unos objetivos globales y definir 
la estrategia para alcanzarlos. Los objetivos globales, a la luz de la 
estrategia, se desglosarán en objetivos funcionales, para que toda la 
organización aporte sus habilidades, conocimientos y experiencia al logro 
de los mismos. 
 
En resumen 10 las características que de 
cumplir una Misión: 
 
1. Describe el trabajo de la organización de forma clara, concisa y concreta. 
 2. Es relevante y fácilmente entendible por toda la empresa. 
 3. Debe estar orientada a los consumidores, enfocándose a los bienes y 
servicios. 
 4. Establece los fundamentos para posteriores diseños organizativos. 
5. Suministra la dirección y el propósito a todos los elementos de la 
organización. 
6. Remarca lo que ya se ha realizado y plantea hacia dónde está yendo la 
compañía. 
7. Debe ser ambiciosa y romper posibles barreras organizacionales. 
8. En grandes corporaciones debería instituirse por unidad de negocio. Si la 
empresa produce más de una línea de productos o servicios, puede tener 
una misión global (corporativa) y una para cada línea de negocio, función y 
proceso de la organización. Esto es de gran ayuda no solamente en la 
definición de los objetivos funcionales, sino también en la sensibilización del 
personal. 
9. Debe actualizarse periódicamente. Cuando menos, una vez la año debe 
revisarse y ver si corresponde a la realidad de la empresa. 
10. Por último, y no menos importante, debe comunicar la ética de empresa, 
los principios generales a los cuales los trabajadores deben adherirse y 
practicar. 
 
Despliegue de objetivos a partir de la misión de una empresa 
La misión no es tanto ¿cuál será nuestro negocio? sino ¿por qué existe 
nuestro negocio? o ¿qué propósito justifica la existencia continuada de 
nuestro negocio? Representa un concepto afín al de la identidad de un 
individuo, así como antiguamente se identificaba con su oficio (soy 
carpintero, fontanero, …) las empresas se definían por su producto: fábrica 
de muebles, pescadería, … 
Hoy en día, las empresas deben identificarse con las necesidades que 
cubren, por ejemplo, atender necesidades alimenticias en lugar de fabricar 
pan. Así, la misión, proporciona una definición del área de actividad dentro 
de la cual deben ubicarse los negocios presentes y futuros. En el área del 
ejemplo, se define en términos de necesidades satisfechas en el mercado. 
La misión además de las necesidades, incluye el conjunto de clientes a ser 
atendidos y el área geográfica a ser atendida. 
 
 
 
 
La misión describe el motivo o la razón de ser de una organización, empresa o 
institución. ... La visión describe una expectativa ideal sobre lo que se espera que la 
organización sea o alcance en un futuro. Debe ser realista, pero puede ser ambiciosa; su 
función es guiar y motivar al grupo para continuar con el trabajo. 
¿Qué es la visión y la misión? 
Misión: es lo que haces para alcanzar tu propósito en un periodo de 
tiempo. Visión: es la realidad que le gustaría ver a la empresa entorno al mundo, 
sus clientes y ella misma. 
 
¿Qué es misión y visión ejemplos? 
La misión busca sintetizar en un enunciado la razón de ser de la empresa, así 
como mencionar lo que la organización hace para cumplir y acercarse cada vez 
más a su propósito. ... La visión plasma el lugar y circunstancia en que la 
organización quisiera estar en el futuro. 
 
¿Cuál es la misión y la visión de una empresa? 
 
 
La Misión hace referencia a la actividad que ejerce la empresa dentro del conjunto del 
mercado. ... La Visión apunta a la imagen que la empresa quiere transmitir a futuro; su 
proyección. La visión es una expectativa ideal de lo que la empresa espera. 
 
¿Qué significan la misión y visión 
de una empresa? 
Como personas, no está mal que nos replanteemos quiénes somos, qué 
queremos lograr y, en general, si nos sentimos a gusto con nuestro entorno y con 
los diferentes aspectos con los que interactuamos diariamente. 
Las empresas, en cambio, no puede darse el lujo de redefinir su esencia, valores y 
objetivos de forma constante, ya que estos procesos de cambio suelen ser 
agresivos y no siempre son bien percibidos por el mercado y sus consumidores. 
https://www.google.com/search?q=%C2%BFCu%C3%A1l+es+la+misi%C3%B3n+y+la+visi%C3%B3n+de+una+empresa?&rlz=1C1CHBF_esMX843MX844&sxsrf=AOaemvJEHpkV0bMRo1zudpbl3nfRaIcoRQ:1633643251264&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=-_h03fUwfeUG8M%252CxGrG0D_lBrg65M%252C_&vet=1&usg=AI4_-kS65KuRiArSsyY8NQB9CJoQIPla9w&sa=X&ved=2ahUKEwi4g7mto7nzAhUtSzABHSl_A-4Q9QF6BAgbEAE#imgrc=-_h03fUwfeUG8Mhttps://www.google.com/search?q=%C2%BFCu%C3%A1l+es+la+misi%C3%B3n+y+la+visi%C3%B3n+de+una+empresa?&rlz=1C1CHBF_esMX843MX844&sxsrf=AOaemvJEHpkV0bMRo1zudpbl3nfRaIcoRQ:1633643251264&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=-_h03fUwfeUG8M%252CxGrG0D_lBrg65M%252C_&vet=1&usg=AI4_-kS65KuRiArSsyY8NQB9CJoQIPla9w&sa=X&ved=2ahUKEwi4g7mto7nzAhUtSzABHSl_A-4Q9QF6BAgbEAE#imgrc=-_h03fUwfeUG8M
https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-consumidores/
https://www.google.com/search?q=%C2%BFCu%C3%A1l+es+la+misi%C3%B3n+y+la+visi%C3%B3n+de+una+empresa?&rlz=1C1CHBF_esMX843MX844&sxsrf=AOaemvJEHpkV0bMRo1zudpbl3nfRaIcoRQ:1633643251264&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=-_h03fUwfeUG8M%252CxGrG0D_lBrg65M%252C_&vet=1&usg=AI4_-kS65KuRiArSsyY8NQB9CJoQIPla9w&sa=X&ved=2ahUKEwi4g7mto7nzAhUtSzABHSl_A-4Q9QF6BAgbEAE#imgrc=-_h03fUwfeUG8M
Por esa razón, las compañías deben nacer con una misión y visión claras que 
les permitan mantener su identidad en el tiempo y no verse obligadas a eventuales 
reingenierías, lo cual siempre es la última opción. 
Cuando hablamos de la misión de una empresa, básicamente nos referimos a su 
razón de ser. El objetivo de este concepto es definir por qué motivo existe una 
empresa y de qué le sirve al mundo, el país o la sociedad las actividades que 
desarrolla. 
Por su parte, la visión refleja en qué desea convertirse la compañía en el futuro 
o hacia dónde quiere llegar. De esto se desprenden sus objetivos (general y 
específicos), tácticas, procesos y, en general, las actividades. 
También, en la identificación de una empresa, la misión y visión tienen que estar 
acompañadas de otros conceptos esenciales como, los valores, los códigos y los 
enfoques de la responsabilidad social. 
¿Por qué la misión y visión son 
importantes en las empresas? 
Ya sabes que la misión y visión de una empresa forman parte esencial de su 
concepción e identidad. 
Si lo vemos de una forma más profunda, estos conceptos articulan todo el 
desarrollo y el funcionamiento de una organización. 
Y es que estos elementos, en conjunto, son el núcleo de las empresas, pues de 
ellas parten estrategias, acciones, planes a futuro y muchas cosas más. 
Además, definir y difundir la misión y visión de una empresa le permite a esta, 
proyectar profesionalismo, organización y responsabilidad, lo que atrae a 
proveedores, colaboradores, posibles aliados estratégicos y, por supuesto, a 
los clientes. 
Por ese motivo, muchas compañías se preocupan por dar a conocer estos 
elementos a través de su página web, redes sociales e, incluso, dentro de sus 
oficinas o sedes físicas. 
También es importante promover estos conceptos dentro del personal para 
generar sentido de pertenencia e identificación, lo que se traduce en trabajadores 
motivados, alegres y optimistas. 
https://rockcontent.com/es/blog/responsabilidad-social-empresarial/
https://rockcontent.com/es/blog/comportamiento-organizacional/
https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-cliente/
https://rockcontent.com/es/blog/ventajas-de-las-redes-sociales/
¿Cómo definir la misión y visión 
de una empresa? 
Si te has tomado el atrevimiento de emprender alguna vez en tu vida, 
probablemente pienses que definir la misión y visión de una empresa resulta muy 
complejo. 
Al tratarse de dos conceptos fundamentales, es usual querer desarrollarlos de 
manera perfecta, lo cual genera una gran presión que se traduce en dudas e, 
incluso, frustración. 
Sin embargo, determinar la misión y visión de una empresa es mucho más 
sencillo de lo que parece, siempre y cuando nos enfoquemos en los puntos 
adecuados. 
En el caso de la misión, para definirla simplemente debes responder a 
preguntas como: 
• ¿a qué se dedica la empresa?; 
• ¿cuál es su público objetivo?; 
• ¿cómo beneficia o contribuye con su entorno?; 
• ¿en qué se diferencia de la competencia? 
Mientras tanto, para definir la visión tendrás que poner a prueba tu imaginación, ya 
que este elemento se basa en el futuro. 
Básicamente, tienes que imaginarte a tu empresa en el futuro, específicamente los 
objetivos que deseas que cumpla y el posicionamiento que esperas alcanzar. 
Por otro lado, para definir la misión y visión de una empresa es necesario 
enlazar estos conceptos con los valores, objetivos estratégicos y la 
responsabilidad social. 
Y es que todos estos elementos forman parte de la identidad corporativa de una 
compañía, la cual también influye en el tono de voz de la marca e, incluso, en sus 
procesos de mercadotecnia. 
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-emprendedor/
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-mercadotecnia/
¿Qué ejemplos exitosos existen 
de la misión y visión en las 
empresas? 
Lógicamente, toda empresa tiene que contar con una misión y visión única, los 
cuales deben ser uno de sus elementos diferenciadores ante el resto del mercado. 
Sin embargo, no está de más conocer algunos muy buenos ejemplos de estos 
conceptos antes de desarrollarlos. Aunque no debes copiarte de otra marca, sí 
puedes inspirarte a través de sus valores y filosofía. 
Si nos fijamos en la misión y visión de compañías que se han convertido en 
hitos del emprendimiento y la actividad comercial, notamos que se 
caracterizan por ser elementos motivadores, precisos y originales. 
Precisamente, a continuación te mostraremos 3 ejemplos exitosos de estos 
conceptos. 
1. Google 
Aunque cuenta con múltiples productos exitosos en la actualidad, al principio 
Google se concebía solo como un buscador. 
De hecho, su misión empresarial es “organizar la información del mundo para que 
todos puedan acceder a ella y usarla”. 
¡Vaya que lo ha hecho! 
En cuanto a la misión de Google, dice poco y mucho a la vez: “Proporcionar 
acceso a la información del mundo en un solo clic”. 
Este gigante de la tecnología ha sido fiel a su visión, pues millones de personas en 
diferentes rincones del mundo lo utilizan diariamente para hallar desde la 
información más básica hasta la más compleja. 
Incluso, en los foros de Internet y en conversaciones informales se suele decir “si 
no está en Google, no existe”. Y es que realmente a este buscador no se le 
escapa nada. 
https://rockcontent.com/es/blog/como-crear-una-marca/
https://rockcontent.com/es/blog/motores-de-busqueda/
https://rockcontent.com/es/blog/que-significa-google/
2. Coca-Cola 
Al revisar la misión y visión de Coca-Cola, podemos notar que su tono de voz 
cautivador, original y sutil está arraigado a su identidad, lo cual ha sido clave en el 
éxito de sus, ya virales e históricas, campañas y estrategias de promoción. 
Específicamente, la misión de esta compañía es: “Refrescar al mundo. Inspirar 
momentos de optimismo y felicidad. Crear valor y hacer la diferencia”. 
Como ves, Coca-Cola siempre se ha visto como mucho más que una simple 
empresa de bebidas. 
Realmente esta marca estaba convencida de que podía impactar a la sociedad, 
ser parte del día a día de millones de personas y, en general, convertirse en una 
expresión cultural, como efectivamente lo ha hecho. 
Por supuesto, la visión de esta marca sigue la misma línea inspiradora, centrada 
en la responsabilidad social: “Ser un ciudadano global, responsable, que hace su 
aporte a un mundo mejor”. 
Sin duda, este es un gran ejemplo de coherencia. No hubiese tenido sentido que, 
luego de definir una misión amigable y culturalmente relevante, Coca-Cola 
desarrollara una visión gris y común, como “ser la mayor empresa de bebidas del 
mundo” o “ser el líder mundial en ventas de bebidas gaseosas”. 
3. Apple 
Al hablar de Apple nos trasladamos inmediatamente a productos de calidad y 
liderazgo en su sector. Sus computadoras estrellas, las Mac, son las preferidas de 
millones de usuarios, al igual que sus prestigiosos iPhone y, las plataformas y 
dispositivos de música digital. 
Todo esto demuestra que la marca, al igual que los ejemplos anteriores, ha sido 
fiel a su misión, es decir, la razón de su existencia y a las actividades que 
esperaba desarrollar. 
Textualmente, la misión de Apple es: “diseñar las mejores computadoras 
personalesdel mundo, liderar la revolución de la música digital y definir el futuro 
de los medios móviles”. 
Por su parte, la visión de la compañía es “hacer excelentes productos y poner el 
foco en la innovación”, lo cual ha sido el pilar de la compañía y lo que le ha 
permitido perdurar en el tiempo como una marca líder del sector tecnológico. 
https://rockcontent.com/es/blog/identidad-corporativa/
https://www.coca-colamexico.com.mx/nuestra-compania/mision-vision-y-valores
https://rockcontent.com/es/blog/consolidacion-de-apple/
https://rockcontent.com/es/blog/plataformas-digitales/