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Diagramas de dispersión
Los diagramas de dispersión son el componente gráfico del análisis de regresión; aun cuando
no proporcionan un análisis estadístico riguroso, a menudo indican relaciones importantes
entre las variables, como el porcentaje de un ingrediente en una aleación y la dureza de la alea-
ción. Por lo regular, las variables en cuestión representan las posibles causas y efectos obtenidos
de los diagramas de Ishikawa. Por ejemplo, si un fabricante sospecha que el porcentaje de un
ingrediente en una aleación ocasiona problemas de calidad al cumplir con las especificaciones
de dureza, un grupo de empleados podría recopilar los datos de las muestras sobre la cantidad
del ingrediente y la dureza, y representar los datos en un diagrama de dispersión.
El análisis estadístico de correlación se usa para interpretar los diagramas de dispersión. La
figura 13.15 muestra tres tipos de correlación. Si la correlación es positiva, un incremento en 
la variable x se relaciona con un aumento en la variable y; si la correlación es negativa, un incre-
mento en x se relaciona con un decremento en y; y si la correlación es cercana a cero, las varia-
bles no tienen ninguna relación lineal.
En Rotor Clip, empresa de la que se habló anteriormente, el efecto del gasto en publicidad
sobre la utilidad total había sido difícil de evaluar.16 Los directivos querían saber si la canti-
dad de dinero invertida en publicidad tenía correlación con el número de clientes nuevos obte-
nidos en un año determinado. El gasto en publicidad por trimestre se comparó en una gráfica
con el número de clientes nuevos agregados durante el mismo periodo por tres años conse-
cutivos (véase la figura 13.16). La correlación positiva demostró que una publicidad intensa
se relacionaba con los clientes nuevos. Los resultados fueron algo consistentes año tras año,
excepto para el segundo trimestre del tercer año, cuyo dato queda claramente fuera del resto.
El departamento de publicidad revisó el programa de medios y descubrió que se experimentó
fuertemente con los anuncios de imagen durante ese periodo. Este descubrimiento hizo que
el departamento de publicidad eliminara de su programa los anuncios de imagen.
OTRAS HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS
Diversas herramientas desarrolladas y refinadas a través de los años apoyan los esfuerzos por
mejorar los procesos. En esta sección se revisan algunas de las más populares.
Kaizen acelerado
Por lo regular, los equipos blitz comprenden empleados de todas las áreas que participan en
el proceso, que lo entienden y pueden implementar los cambios en el momento. La mejora es
inmediata, emocionante y satisfactoria para todos los que participan en el proceso.
Capítulo 13 Herramientas para la mejora de los procesos 677
y y y
Correlación
positiva
Correlación
negativa
Sin
correlación
xxx
Figura 13.15 Tres tipos de correlación
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	Administración y control de la calidad 
	3.- SIX SIGMA Y EL SISTEMATÉCNICO
	CAPÍTULO 13 HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS
	HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS
	Diagramas de dispersión
	OTRAS HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS
	Kaizen acelerado