MCM 35

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Pasos en el proceso de toma de decisiones 
Análisis de la 
situación 
Los pasos para el proceso: 
son:son: 
La situación actual: 
Determinada por un análisis de 
los datos disponibles, existen 
gerentes a quienes les gusta el 
statu quo y se resistirán al 
cambio, estos ejecutivos no ven 
la situación de una manera 
imparcial, y no pueden confiar 
en sus percepciones para 
determinar un análisis preciso 
 
Según el 
resultado: 
Si el resultado final de un análisis de situación 
es la enunciación de una meta para la empresa, 
¿cómo sabrá el ejecutivo que esa meta se ha 
logrado? Solo con los estándares de 
desempeño se puede saber si se ha tenido éxito 
al cumplir con una meta. Estos estándares de 
desempeño deben ser: reales, estar basados en 
conductas, ser observables y ser cuantificables. 
 
 
 
Establecer estándares 
de desempeño. Generación de 
alternativas 
 Los ejecutivos pueden seguir: 
hacerlo o no hacerlo. El no hacer 
nada puede, de hecho, ser la mejor 
decisión si otros cursos de acción 
potencial no cumplen con las metas 
de la organización o crean 
problemas significativos nuevos en 
el proceso. 
 
 
La acción de: 
Evaluación de las 
consecuencias. 
Cada acción 
alternativa propuesta: 
 Tiene consecuencias si se realiza 
y se puede evaluar de acuerdo con 
esas consecuencias. Se debe 
elegir una alternativa con base en 
las consecuencias o los mejores 
resultados posibles. 
 
Al evaluar, los ejecutivos deben 
plantearse tres preguntas: 
¿Cumple esta alternativa con la 
meta organizacional? 
¿Existen consecuencias indeseables 
o efectos colaterales? 
¿Puede la empresa costear esta 
alternativa? 
Prueba piloto e 
implementación completa. 
Cuando se elige una alternativa o 
una combinación de alternativas: 
Se deben someter a una prueba piloto. 
La administración no debe proceder a la 
implantación completa de una 
alternativa sin probar a escala pequeña, 
a menos que haya una gran necesidad 
de hacerlo. Una prueba piloto ofrece la 
oportunidad final de modificar el plan de 
acción en base en la información 
derivada de una prueba a pequeña gran 
escala. Esta información, que se usa 
para modificar el plan de acción, se 
conoce como retroalimentación.