Marketing Digital orientado a la Experiencia de Usuario autor Andrea Zamora

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Marketing Digital orientado 
a la Experiencia de Usuario
Guía introductoria para empezar una estrategía
Andrea Zamora y otros participantes
Escrito por
Tabla de contenidos
El conocimiento que se comparte, se expande
¿Cómo alcanzamos estas cifras?
¿Cómo leer este ebook?
Definiciones iniciales de una estrategia
Etapas y elementos de un proyecto orientado a los usuarios
Rueda metodológica de diseño centrado en el usuario
Sistema de trabajo para marketing de contenidos
Etapas de la metodología
Creación de arquetipos de usuarios
¿Cómo se recolecta la información sobre los usuarios?
¿Cómo ordenamos esta información?
Seguimiento de métricas y optimización continua
Planificación de la estrategia SEO
Conceptos básicos de la optimización para buscadores
Principios de una estrategia SEO
Investigación y selección de keywords
Aplicación de las técnicas on site
Acciones básicas de SEO on page
Optimizaciones SEO en artículos digitales
Definición de las acciones off site
Factores de posicionamiento off site
Monitoreo y evaluación del SEO
Tabla de contenidos
Creación de contenidos de calidad
Densidad del contenido digital
Auditoría de contenidos fijos y dinámicos
Redacción de contenidos digitales de calidad
Buenas prácticas y técnicas para redactar artículos digitales
Recomendaciones para escribir títulos en artículos digitales
Trabajo con especialistas y profesionales
Estrategia de marketing de contenidos
Gestión de la producción de contenidos
Email marketing
Redes sociales
Protocolos de comunicación, gestión y crisis
Herramientas de gestión de redes sociales
Medición y seguimiento del marketing de contenidos
Métricas e indicadores clave de rendimiento en marketing
Indicadores en redes sociales
Indicadores del email marketing
Recomendaciones finales
Sobre los autores
Los artículos que componen este e-book fueron investigados y escritos por los distintos 
profesionales de IDA. La sistematización y revisión editorial, en tanto, estuvo a cargo del equipo 
de Marketing digital. 
Les agradecemos a todas y todos por su entusiasmo, curiosidad y constante indagación para 
encontrar nuevas herramientas y metodologías. 
Es un orgullo para nosotros ver todo ese trabajo reunido y ordenado en esta guía. 
¡Muchas gracias a quienes participaron! :)
El conocimiento que se comparte, se expande
El conocimiento que se comparte, se expande
900 artículos
1.557% + visitas
Cuando decidimos crear un blog, el sitio de IDA con suerte 
llegaba a las 100 visitas mensuales. Era el año 2011 y 
nos demoramos meses en escribir algo que nos pareciera 
interesante. El siguiente artículo se publicó un año después, 
seguido de 4 artículos más ese año. Teníamos la convicción de 
que necesitábamos escribir, pero no lográbamos hacerlo de 
manera constante. 
El 2013, cuando el marketing digital ya estaba instalado como 
un ámbito estratégico en la industria, decidimos tomarnos 
el blog en serio. Sumamos a un periodista al equipo que se 
encargaría exclusivamente de generar contenido. 
Como equipo, este cambio cultural y digital nos motivaba 
también a empezar a probar nuevas herramientas y 
metodologías, perfilando otros servicios que hasta entonces 
entregábamos en menor medida. 
El Inbound Marketing nos hizo sentido porque se relaciona 
completamente con la Experiencia de Usuario. Nos desafió 
no sólo a comenzar escribir, sino también a hacerlo pensando 
en lo que nuestros usuarios buscaban, agregando valor a 
nuestros servicios como empresa. 
Desde el 2013 han pasado 4 años. Nuestro blog ya tiene 
más de mil artículos publicados y las visitas aumentaron casi 
un 500%, alcanzando las 35 mil sesiones mensuales en un 
crecimiento constante.
El conocimiento que se comparte, se expande
Publicando a diario, identificando los temas que interesan a nuestros lectores y, especialmente, 
contando lo que hacemos. Esta experiencia ha permitido que nuestro trabajo sea transparente 
y que otros puedan conocer todos los procesos y metodologías que utilizamos. Clientes, 
competencia, posibles colaboradores, estudiantes y académicos pueden leer en Ida Blog parte 
del día a día de los proyectos que realizamos. 
Ha sido un trabajo conjunto de todo el equipo. Creamos un modelo editorial en que la 
producción de contenido ha sido liderado por el área de Marketing de Contenidos, donde hemos 
definido los temas que se deben abordar considerando la información que nos entrega Analytics 
y las métricas de redes sociales. 
También, hemos implementado reuniones de pauta que nos sirven para saber en qué proceso 
está cada uno de los colaboradores de IDA e identificar temas que podrían ser atractivos 
para nuestros lectores. Así, hemos involucrado a arquitectos de información, diseñadores, 
programadores, gestores de proyectos, analistas web, periodistas y directores. 
A simple vista, el método es sencillo, pero implica que todos hemos 
tenido que aprender a reconocer elementos del trabajo diario que 
puedan ser interesantes para otros y dedicarle tiempo a escribir o, en 
otros casos, a responder a nuestra editor. 
¿Cómo alcanzamos estas cifras?
El conocimiento que se comparte, se expande
Este e-book reúne todos los artículos que creemos pueden servir como guía para iniciar una 
estrategia de Marketing digital. Van desde la creación de experiencia digital - con definición 
de objetivos, arquetipos y por qué es relevante - hasta las métricas que sirven para hacer 
seguimiento de los logros de un proyecto digital.
Son artículos que están actualizados y con una linealidad que permite leerlos como un libro, pero 
también consultarlos de manera independiente. Esperamos que de una forma u otra, puedan 
servirles.
¿Cómo leer este ebook?
MétricasObjetivos
ArquetiposEstrategía
Definiciones iniciales de una estrategia
Definiciones iniciales de una estrategia
Al gestionar la creación o rediseño de estrategias digitales, la coordinación y logística 
son fundamentales para el éxito. Por esto es necesario apoyarse en una metodología que 
transparente las etapas, defina a los profesionales encargados y aclare los hitos de entrega.
El desarrollo de las estrategias implica diversas tareas que son encargadas a equipos 
multidisciplinarios. Un atraso o un error puede significar el fracaso si no se identifica a tiempo y 
se actúa con precisión. 
En este escenario, las metodologías se vuelven clave para organizar las tareas, herramientas y 
habilidades, para que se alcancen los objetivos propuestos.
Etapas y elementos de un proyecto orientado a los usuarios
Las plataformas digitales y sus estrategias están en constante adaptación, debido a la evolución 
que experimentan los usuarios y las innovaciones tecnológicas que surgen continuamente.
Otorgar una buena experiencia de usuario durante todo el ciclo de vida de un proyecto puede 
parecer imposible, pero si la estrategia ha sido concebida pensando en el público objetivo, es 
posible.
La metodología centrada en el usuario nos permite detectar y confirmar necesidades concretas 
de los usuarios. Al seguirla durante los procesos previos a la creación, el desarrollo y el 
posteriormente lanzamiento de la plataforma, podemos orientar cada uno de los elementos y 
procesos realizados, asegurando su efectividad.
Definiciones iniciales de una estrategia
• Rueda metodológica de diseño centrado en el usuario
Para entregar servicios y productos de calidad, considerando realmente a los usuarios, en IDA 
trabajamos según una rueda metodológica. Este es el orden de las etapas:
• Planificación estratégica: En este proceso se definen los alcances estratégicos y los 
objetivos generales y específicos de cada plataforma.
Para esto requerimos de una interacción constante con cliente, ya que implementamos 
las bases de nuestra metodología de Formulación de Objetivos y Puntos de contacto, 
presentamos un trabajo de evaluación comparativa de sitios web (Benchmark), establecemos 
los indicadores clave de rendimiento(KPI) y determinamos plazos y metas en una carta gantt.
Metodología FOP Y KPI’s
OBJETIVOS PUNTOS DE CONTACTO KPIs
Objetivo
Carta gantt
Objetivos
Definiciones iniciales de una estrategia
• Diseño de experiencia de usuario: Luego de revisar los objetivos, analizamos el 
comportamiento de los usuarios, sus necesidades y hábitos que se relacionan con el servicio 
ofrecido por cliente. 
 
Esta fase es guiada por nuestros expertos en UX. Las conclusiones son fundamentales 
para generar la estrategia de contenidos y aplicar normas para asegurar la usabilidad y 
accesibilidad. De esta forma podemos orientar las decisiones fundamentales de interacción 
con datos concretos.
Arquetipos de usuarios
Encuestas online y/o
presenciales
Test de usuarios
Definiciones iniciales de una estrategia
• Arquitectura de la información: La construcción de la futura interfaz requiere ordenar, 
categorizar y etiquetar el contenido que poseerá la plataforma. Además, en esta fase se 
definen la jerarquía de la información y las lógicas de navegación.
En este punto es muy importante identificar y comunicar que los esquemas o prototipos, se 
deben enfocar en puntos como la estructura o funcionalidad y no en elementos de diseño.
Ejercicios de cardsortingEjercicios de cardsorting Mapas de navegación
Wireframes Partituras de interacción
Definiciones iniciales de una estrategia
• Diseño de la interfaz de usuario: Un buen diseño debe incluir elementos que guíen a los 
usuarios a realizar las interacciones planteadas como parte de los objetivos del proyecto. Al 
mismo tiempo, debe definir la identidad visual del sitio, en conjunto a las normas gráficas, 
impulsando la presencia e identidad de la empresa.
Además, nuestro equipo es capaz de diseñar en pos de la información (sintetizando los datos, 
generando jerarquías y traduciendo conceptos en el diseño gráfico) y los distintos soportes, 
aplicando e integrando elementos según los dispositivos que utilicen los usuarios.
Botón 1
Botón 2
Botón 3
Complementario
Corporativo
Principal Auxiliar
Escala de grises
Identidad Visual
Diseño de información
Diseño de Interfaz
Diseño de Interacción
Definiciones iniciales de una estrategia
• Desarrollo y producción: Nuestro objetivo desde 2012 ha sido crear plataformas 
responsive, optimizadas para motores de búsqueda, accesibles y que cumplan con estándares 
de validación para asegurar la compatibilidad en las distintas versiones de los navegadores.
Para lograr esto, elaboramos una guía HTML para nuestros proyectos, explicando cómo 
funciona el sitio, la estructura del código, las funcionalidades específicas y los elementos 
aplicados. Con este documento nos aseguramos que las modificaciones posteriores se 
ejecutarán siguiendo los mismos parámetros, respondiendo a la interacción de los usuarios y 
persiguiendo los objetivos del proyecto a través del tiempo.
HTML CSS JavaScript
eateElement(“canvas”) 
xt&&c.getContext (“2d” 
i.fillText?
(d.textBasefont=“600 32px 
Arial” d.fillText(String.fro5 
56.56812,55356,56807) 
aURL().length>3e3): 
(ding.gromCharCode
Plantillas HTML
Hojas de estilo CSS
Definiciones iniciales de una estrategia
• Sistema de medición enfocado en la UX: En proyectos digitales, la adecuada medición de 
las acciones es fundamental para el éxito. Este seguimiento detallado permite orientar las 
estrategias, ya que señala las técnicas que no dan resultados y deja en evidencia las áreas que 
deben ser optimizadas.
La eficiencia de una estrategia basada en el análisis de métricas depende del trabajo de 
distintos equipos. Los profesionales de desarrollo, diseño, analítica y contenidos deben 
trabajar de forma coordinada para definir puntos de contacto, medir y monitorear las acciones 
de los usuarios y levantar la información necesaria para realizar mejoras.
Al lanzar una nueva plataforma, solemos medir el nivel de usabilidad, la performance del sitio 
y la consecución de objetivos. Una vez que hemos analizado los datos concretos, podemos 
generar nuevas estrategias y definir el ROI de cada una de ellas.
Gestión de métricas
Reportes de optimización
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Definiciones iniciales de una estrategia
• Definición de puntos de contacto y asignación de KPIs en un sitio web: Los elementos 
de nuestro sistema se pueden resumir en tres: Objetivos, Puntos de contacto y KPIs. Para 
coordinarlos, es necesario que las distintas áreas trabajen en conjunto y los consideren desde 
etapas tempranas, solo así podrán ser incluidos en las partituras de interacción y el diseño 
visual de forma óptima.
· Definición de objetivos: Para definir los objetivos del proyecto, realizamos un ejercicio de 
formulación que unifica las distintas visiones existentes y las traduce en metas concretas. 
Algunos ejemplos pueden ser “aumentar las ventas” o “subir el número de suscriptores”.
· Diseño de los puntos de contacto: El siguiente paso es escoger las estrategias para 
alcanzar los objetivos. Estas pueden incluir acciones como el diseño de un newsletter, 
contenidos descargables y el desarrollo de productos y servicios, entre otros. Para 
lograr que los usuarios realicen las acciones que queremos, debemos establecer puntos 
de contacto en la plataforma. Estas son las áreas en las que el usuario interactúa con la 
interfaz para conseguir un resultado que corresponde con la consecución de un objetivo 
del proyecto. Algunos ejemplos pueden ser: un formulario de contacto, un archivo 
descargable o un check out.
· Asignación de indicadores de rendimiento: Los puntos estratégicos de contacto 
siempre deben ser medidos. Para esto, definimos indicadores de su rendimiento, es decir, 
identificamos las métricas que nos indicarán si los usuarios están realizando las acciones o 
no.
Contar con un sistema claro de trabajo trae consigo diversos beneficios. 
La metodología centrada en el usuario permite organizar las tareas 
con precisión, ya que define las responsabilidades de cada equipo y 
profesional, ordenándolas en un flujo de trabajo.
Definiciones iniciales de una estrategia
Sistema de trabajo para marketing de contenidos
Una vez definida la estrategia general, se cuenta con la información base para crear el plan de 
marketing digital. 
Una de las tareas más complejas del marketing digital es la selección y coordinación de acciones 
para cumplir con los objetivos del proyecto. Con tantas plataformas y técnicas nuevas, es fácil 
querer incluir todo en una estrategia, sin definir su propósito ni su papel dentro del plan general 
de la empresa en canales digitales.
Sumado a esto, sin objetivos concretos es imposible saber si las técnicas tienen o no éxito, ya que 
no se sabe con claridad qué se considera un avance o un retroceso.
Para integrar las definiciones iniciales, creamos una metodología que ordena los procesos de 
planificación, selección, publicación y medición en una estrategia con objetivos puntuales e 
indicadores fijos.
ELECCIÓN DE PLATAFORMAS 
Y CANALESOBJETIVO Y KPI
OPTIMIZACIÓN
ANÁLISIS DE MÉTRICAS Y SEO
a. Contenidos fijos y dinámicos (blog)
b. RRSS (Facebook, Twitter, Snapchat, 
Linkedin, Pinterest, Intagram, etc.)
c. Plan de Email marketing
d. Estrategia SEM
d. Desarrollo de Apps
Plan de Ads en redes sociales
Definir las metas generales
Se corrigen, agregan o quitan 
acciones según las métricas Se mide la efectividad de las acciones 
por canal.
Definiciones iniciales de una estrategia
• Etapas de la metodología
Nuestra metodología propone un trabajo ordenado guiado por las metas de un proyecto en 
canales digitales y las características de su público objetivo.
Además, integra un sistema de optimización continua que se basa en la medición periódica de 
indicadores concretos. De esta forma, el trabajo se realiza en etapas cíclicas que se adaptan 
tanto al desarrollo de la empresa como a la evolución de los usuarios y las tecnologías.
Estas son las etapas de nuestra metodología:
• Objetivos y KPI:La primera fase de toda estrategia debe ser la investigación, ya que es 
necesario saber en qué estado están las cosas para diseñar el camino a dónde se quiere llegar.
Si no se cuenta con una identidad de marca digital definida, este es el momento para crearla. 
En este ejercicio es recomendable identificar los conceptos asociados a la empresa y los 
términos exactos con los que se posicionarán los productos y servicios.
La siguiente tarea es definir en conjunto los objetivos macro y micro del proyecto. Las 
preguntas clave que se debe responder son:
· ¿Cuáles es el objetivo final del proyecto?
· ¿Qué metas nos ayudan a cumplir con ese objetivo?
De esta forma se podría determinar, por ejemplo, que si el objetivo es vender, una meta o 
micro objetivo puede ser elevar las cotizaciones realizadas a través del sitio web.
Este es un trabajo que se debe realizar en equipo, idealmente con todos los involucrados 
en el proyecto. De esta forma se contará con la visión de los distintos profesionales y se 
evidenciarán las necesidades y expectativas de cada área.
Definiciones iniciales de una estrategia
Al definir los objetivos con claridad es posible traducirlos en KPIs que indiquen el éxito o 
fracaso de la estrategia. Siguiendo el ejemplo anterior, el indicador clave sería el número de 
conversiones (cotización en el sitio) realizadas en un mes. Si este número sube, nos acercamos 
al macro objetivo que es vender.
En esta etapa de investigación también se deben definir los públicos objetivos y recolectar 
toda la información posible sobre ellos.
• Selección de plataformas, canales y acciones: Una vez identificados los macro y micro 
objetivos y sus indicadores respectivos, se deben seleccionar los canales y plataformas en los 
que la empresa estará presente.
Al realizar este trabajo es necesario tener en mente los siguientes aspectos:
Concordancia con los 
objetivos: ¿Aporta los 
objetivos del proyecto?, 
¿Apunta al público correcto?, 
¿Tiene valor para la 
estrategia?.
Prioridad y presupuesto: 
¿Vale la pena invertir tiempo 
y/o dinero en la acción?, ¿Cuál 
es la urgencia de realizarla?, 
¿Se debe realizar en una 
primera etapa o más adelante?.
Coordinación entre acciones: 
¿Cómo se pueden nutrir las 
acciones entre sí?, ¿Cómo 
fluirá el tráfico de usuarios 
entre un canal y otro?
Definiciones iniciales de una estrategia
Algunos de los canales y plataformas disponibles son:
· Contenidos fijos y dinámicos (artículos digitales).
· Redes sociales, como por ejemplo Facebook, Twitter, Snapchat, Linkedin, Pinterest, 
· Instagram, etc.
· Plan de email marketing o campañas de emailing.
· Estrategia de anuncios pagados (SEM).
· Desarrollo de aplicaciones móviles para marketing. 
 
· Plan de Ads en redes sociales.
Cuando se han seleccionado los canales y plataformas, se debe crear un plan de acción. Esta 
planificación debe incluir un detalle de la técnica que se utilizará, el encargado de ponerla en 
marcha y las fechas de implementación.
Recuerda que un buen plan de acción responde a las preguntas:
¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cuánto? ¿Cómo?
Al diseñar los contenidos para cada canal, debes considerar la identidad de marca y las 
palabras clave definidas en la primera etapa.
• Análisis de métricas y SEO: Cada una de las acciones definidas en la etapa anterior debe 
tener asociada un conjunto de indicadores que evidencien su rendimiento.
En cada canal hay distintas métricas relevantes, puedes revisar algunos indicadores en 
nuestros artículos “¿Qué buscamos en las métricas de redes sociales?” y “11 métricas 
fundamentales para marketing de contenidos“.
Definiciones iniciales de una estrategia
También es importante realizar un seguimiento periódico de las palabras clave para asegurar 
que estas son competitivas y coinciden con el lenguaje del público objetivo.
Para realizar las mediciones utilizamos varias herramientas, como Google Analytics, Moz, 
Facebook Insights y Twitter Analytics, entre otras.
• Optimización: Cuando ya han pasado unas semanas desde la puesta en marcha, se deben 
revisar las métricas para identificar problemas y áreas de optimización. En este análisis 
periódico se puede ver qué acciones son valiosas para el proyecto y cuáles significan una 
pérdida de recursos.
Una vez que la estrategia lleva unos meses funcionando, es necesario volver al paso uno y 
revisar si los objetivos del proyecto siguen siendo los mismos y si los usuarios han cambiado 
sus hábitos.
El trabajo bien planificado optimiza los esfuerzos para no desperdiciar 
tiempo ni dinero en técnicas que no se orientan a los objetivos de 
un proyecto. Si la finalidad es vender, por ejemplo, de nada servirá 
acumular seguidores en redes sociales que no reúnen a nuestro 
público objetivo.
Esta metodología se puede aplicar tanto en proyectos nuevos como en antiguos, 
independiente de si ya cuentan con estrategias de marketing en marcha.
Definiciones iniciales de una estrategia
Creación de arquetipos de usuarios
Para lograr enfocarnos en los usuarios, debemos investigar las necesidades, características 
y limitaciones del público objetivo. Así podremos adelantarnos a cómo se comportarán en 
determinadas situaciones.
Estas tareas se realizan en etapas tempranas de los proyectos y sus conclusiones se concretan 
en la construcción de arquetipos de usuario. La información recopilado definirá factores 
esenciales en el diseño y los contenidos finales de la plataforma online. La cuestión es qué 
utilidad encontramos en esta información y cómo determina las etapas posteriores de un 
proyecto digital.
Un estudio bien aplicado y analizado asegurará una buena experiencia de usuario y sentará las 
bases para ofrecer un buen nivel de usabilidad, por lo que tendrá el potencial de determinar 
el éxito o fracaso de las estrategias. Por esto, esta información debe ser manejada por todo el 
equipo para ser considerada en la toma de decisiones de las etapas posteriores.
• ¿Cómo se recolecta la información sobre los usuarios?
Los métodos que más usamos en IDA son las encuestas y las entrevistas. Además, si se trata 
de un proyecto web existente, analizamos las métricas del sitio para validar la información 
recogida. Sabemos que por la naturaleza e esas herramientas cualitativas pueden existir sesgos 
y desviaciones en las respuestas, por lo que es necesario contrastar los datos con el uso del sitio 
verificados en la analítica.
Encuesta Entrevistas Métricas
Definiciones iniciales de una estrategia
Estos estudios se pueden realizar en papel, a través de Internet o por teléfono, y se aplican 
al público actual, si este existe, y a una muestra representativa del target si hablamos de un 
proyecto que no está online.
Las preguntas se dividen generalmente en las categorías “demográfica”, “relación con la marca” 
y “adopción de las tecnologías digitales”, y se orientan a recolectar desde datos básicos como el 
género, edad y nivel educacional, hasta información más compleja sobre sus gustos y hábitos. Es 
importante investigar, por ejemplo, qué cosas hacen en Internet, qué tecnologías usan, y qué tipo 
de contenidos consumen.
El objetivo de la investigación es recrear personajes y contextos que representen escenarios 
reales. Para esto indagamos las siguientes variables:
Toda esta información se desarrolla en fichas de personas, las cuales consisten en descripciones 
representativas de los distintos tipos de usuarios de un sitio web. En este documento se incluyen 
además las observaciones específicas para cada grupo.
• ¿Cómo ordenamos esta información?
Contexto de uso Nivel de manejo
de las tecnologías
Motivaciones y 
metas
Frustraciones y 
obstáculos
Necesidades
Definiciones iniciales de una estrategia
Seguimiento de métricas y optimización continua
Imagina que tienes tu sitio web listo, diseño y contenidos desarrollados, objetivos declarados y 
tu herramienta de métricas instalada, ¿Cómo vas a saber si todos tus esfuerzosvalen la pena? 
¿Cómo sabrás si te estás acercando o no a tus objetivos?
El proceso de creación de KPI o Indicadores clave de rendimiento puede resultar complejo y 
confuso para muchos. Por esto, el equipo de Nokia desarrolló una metodología que enfrenta 
estas dificultades y guía el proceso para una definición clara y eficiente. 
La metodología se divide en tres etapas consecutivas, donde se definen objetivos, metas y 
parámetros de seguimiento.
• Etapa 1: Actores: Un actor decisivo es cualquier persona con responsabilidades que 
influencian la estrategia y la posibilidad de impulsar cambios en este. Se dividen en dos:
· Actores directos: Toman decisiones que afectan directamente al proyecto desde áreas 
como el diseño, desarrollo, UX y marketing. Pueden ser internos y/o externos según la 
compañía y los proyectos involucrados.
· Actores indirectos: Sus decisiones afectan indirectamente al proyecto a través de áreas 
como la gerencia general y financiera. Para ellos, la estrategia digital es solo uno de sus 
canales de trabajo.
Esta primera etapa consiste entonces en identificar todos los actores 
decisivos, directos o indirectos del proyecto digital. El éxito dependerá 
de la capacidad de convencerlos a todos de la importancia de 
participar en este proceso.
Definiciones iniciales de una estrategia
• Etapa 2: Indicadores: Reúne a todos los actores involucrados y pídele a cada uno que escriba 
los objetivos del sitio. Para esto, el equipo de Nokia encontró un truco para estimular la 
participación. Antes de comenzar el ejercicio realizaron una pequeña introducción en la que 
explicaron que el sitio sería cerrado por que no se estaban alcanzando las metas. Tras esto, les 
pidieron enumerar qué esperaban ellos con el sitio, qué utilidad veían en él. 
Cuando hayan terminado recolecta las listas y agrupa los objetivos similares en una pizarra. 
Analízalos con el grupo hasta que se llegue a un consenso.
En nuestra experiencia en actividades similares, constatamos que muchas veces los objetivos 
coinciden pero cada actor los describe de una forma distinta o les da un nombre diferente. Por 
esto, es importante discutirlos para indagar lo que realmente quisieron decir e identificar metas 
repetidas.
La lista final contendrá las micro metas de tu sitio. Usando el mismo proceso debes identificar 
luego las herramientas que la página ofrece para alcanzarlas, las cuales constituirán un set de 
acción. 
Se trata básicamente de un conjunto preciso y limitado de interacciones que el usuarios puede 
hacer (como por ejemplo leer, suscribirse, registrarse, comentar o comprar) para alcanzar cada 
objetivo específico.
La macro meta será el objetivo principal de tu proyecto web. Para clarificar estos conceptos, este 
es un ejemplo aplicado a un sitio de e-commerce:
Meta Macro
Micro Meta
Set de Acción
Generar ganancias
Hacer que los usuarios compren productos
Entregar informació de productos
Que los usuarios agregen productos al carro
Registros para crear una cuenta
Compras
Definiciones iniciales de una estrategia
• Etapa 3: Dashboards: Una vez obtenida toda esta información, puedes empezar a crear tus 
KPIs. A cada herramienta dentro de tu set de acción le debes asignar una métrica para hacer su 
seguimiento. Por ejemplo, para los registros, el indicador a monitorear podría ser el número de 
usuarios registrados por día. Así quedarán asociados uno o varios KPIs a cada micro meta.
Luego debes ordenar tus micro metas y sus indicadores junto a los actores responsables de ellos 
en un dashboard. De esta forma cada involucrado verá claramente qué acciones y metas están 
bajo su responsabilidad y cómo contribuyen a ellas.
Hay tres familias de dashboards que pueden ser usados en conjunto o combinación:
· Actores: Cada uno de los actores directos tiene un dashboard dedicado a sus KPIs 
específicas.
· Metas macro: Se presentan todas las KPIs relevantes para la macro meta específica.
· Roles: Incluye las acciones de trabajo relacionadas a las micro metas por cada área.
Una de las grandes fortalezas de este sistema es que no solo identifica 
qué funciona y qué no, sino que también indica claramente a los 
responsables y las acciones específicas que deben ser revisadas.
Planificación de la estrategia SEO
Planificación de una estrategía SEO
Una mala o inexistente estrategia SEO puede hundir a un proyecto digital en los resultados de 
búsqueda, limitando el tráfico y la presencia en Internet. 
La optimización para motores de búsqueda adapta la estructura de una web y sus contenidos 
para aumentar su visibilidad y accesibilidad. Además, contribuye a la construcción de una 
reputación online sólida que refleje el profesionalismo y seriedad.
El posicionamiento orgánico u optimización para motores de búsqueda (SEO) coordina una 
serie de factores y técnicas. La gestión de estas estrategias implica el manejo de distintas 
herramientas y conocimientos sobre cómo los usuarios buscan información y cómo los sistemas 
responden.
Es importante que quienes no trabajan directamente en el área estudien los términos básicos 
para entender la estrategias. Al conocer estos conceptos, los equipos pueden comprender la 
importancia de las técnicas y darles la atención que necesitan.
Estos son algunos términos fundamentales:
Algoritmo de búsqueda: Es un conjunto de instrucciones o reglas definidas para 
localizar un elemento dentro de una estructura de datos. Los buscadores los usan 
para clasificar y mostrar las distintas páginas. 
Anchor text o texto de ancla: Corresponde al texto visible de un enlace, o bien, 
las palabras en las que se agrega un enlace. Es importante que represente el 
contenido de la página hacia la que enlaza, para evitar engañar a los usuarios y 
producir penalizaciones.
Araña indexadora: Son los sistemas que escanear las páginas para indexarlas 
dentro del buscador. Para poder realizar bien su trabajo, los contenidos deben 
estar optimizados según su funcionamiento y principios de valoración.
Conceptos básicos de la optimización para buscadores
Planificación de una estrategía SEO
Backlinks: Se refiere a los enlaces en otros sitios web que llevan a tus contenidos. 
Un gran número de backlinks refleja que otras personas confían en la calidad de 
tus páginas, por lo que aumenta la valoración por parte de los buscadores.
Black hat: Es el nombre que recibe el conjunto de técnicas que intentan engañar 
a los algoritmos y arañas indexadoras para aparecer en los primeros resultados 
de búsqueda.
Contenido duplicado: Se puede referir a contenidos iguales dentro de un mismo 
sitio web o a fragmentos que han sido copiados y pegados de páginas externas 
Es importante evitar esta práctica, ya que confunde a los buscadores y afecta 
negativamente al posicionamiento.
Indexación: Es el proceso en el que los buscadores registran y clasifican las 
distintas páginas web. Las arañas reconocen las palabras clave, estructura y 
enlaces, entre otros factores, para crear un index de información.
Keyword o palabras claves: Son las palabras o frases que los usuarios usan para 
buscar los productos o servicios de un proyecto digital. Deben ser definidas e 
integradas en la estrategia SEO para llevar los contenidos al público correcto.
Linkbuilding: Para conseguir más enlaces entrantes o backlinks, se implementan 
estrategias llamadas Linkbuilding. El objetivo es demostrar la calidad de los 
contenidos ofrecidos a través de la recomendación de otros.
Meta etiqueta: Son etiqueta en el código HTML de una página que entregan 
información a los navegadores y a las arañas indexadoras. Las metaetiquetas 
más importantes para el SEO son las de título y descripción. Sin embargo, existen 
muchas otras, como por ejemplo la Robots, no index y no follow.
<meta>
</tags>
Planificación de una estrategía SEO
Robots.txt: También llamado protocolo de exclusión de robots, es el documento 
que le informa a las arañas indexadoras sobre los contenidos queno queremos 
que se indexen.
Search Engines Results Page (SERP): Es el listado de resultados que se presenta 
en los motores de búsquedas cuando un usuario busca un término. Los proyectos 
digitales deben optimizar los metadatos y URLs de sus páginas para que sus 
contenidos atraigan a los usuarios en las SERP.
Site map: Se trata de un archivo esencial para informarle a los motores de 
búsqueda qué páginas pueden rastrear dentro de un sitio.
URL: La sigla significa Uniform Resource Locator. Es la dirección que usamos 
para acceder a un sitio web o una página. Para que sea correctamente indexada y 
atraiga a los usuarios en las SERP, debe reflejar los contenidos.
Conceptos básicos de la optimización para buscadores
Junto con entender los términos, es importante saber cuáles son las normas básicas que guían 
las estrategias. Google, el principal buscador de Internet, entrega las siguientes directrices:
· Crea las páginas y contenidos pensando en los usuarios, no en el sistema.
· Entrega información de calidad, sin información ni prácticas engañosas.
· No trates de engañar al algoritmo y las arañas indexadoras, lo más probable es que 
 termines siendo penalizado.
· Destaca las ventajas competitivas de tu sitio web para hacerlo único, valioso y atractivo para 
 los usuarios.
www
Planificación de una estrategía SEO
Además de las optimizaciones técnicas, una estrategia SEO implica monitorear, medir, analizar y 
optimizar las acciones de forma constante.
En esta área, la investigación juega un papel fundamental tanto en las etapas iniciales como 
en las optimizaciones posteriores. Para determinar cómo un proyecto alcanzará sus metas de 
posicionamiento es fundamental saber en qué estado se encuentra y cómo se compara con sus 
competidores.
• Herramientas de investigación SEO: Afortunadamente, existen muchas herramientas para 
realizar estas investigaciones. Las extensiones o Add-ons de los navegadores son una opción 
cómoda y eficiente para revisar datos concretos en un solo panel, mientras se navega por 
distintos sitios web.
Esta es una selección de extensiones gratuitas para Google Chrome que te ayudarán a recoger 
los datos necesarios para tu investigación.
Al comprender estas directrices se hace evidente que las optimizaciones tienen como principal 
finalidad entregar los mejores resultados a los usuarios. 
Los sitios bien estructurados, con un buen rendimiento y contenidos de utilidad fáciles de 
acceder, siempre tendrán una mejor valoración por parte de los usuarios y, por tanto, obtendrán 
una mejor posición en los resultados de búsqueda. 
Investigación y selección de keywords
Planificación de una estrategía SEO
1- Mozbar: Entrega una visión general de parámetros concretos, entre ellos sus indicadores 
Page Authority, Domain Authority y Spam Score.También muestra información general sobre 
elementos importantes para el SEO en la página, como URL, título de página, metadatos y 
encabezados, para analizar si están bien optimizados o no. Esta función permite además ver qué 
palabras clave se están intentando posicionar.
En las pestañas de la vista ampliada del toolbar se puede revisar el marcado del sitio y métricas 
relacionadas a las redes sociales, entre otros.
Es gratuito, pero tiene el inconveniente de que se debe tener una cuenta en Moz para instalarlo y 
hay que iniciar sesión cada vez que se va a ocupar.
2- SEO Quake: El toolbar de SEO Quake es un buen complemento de indicadores, ya que 
muestra la posición de la página en el ranking de Alex y un índice de posicionamiento en Google, 
Yahoo, Bing y Baidu.
Otros datos duros que entrega son la antigüedad del sitio web, los enlaces de Google y un 
análisis de backlinks de SEMrush, entre varios indicadores más.
Al entrar en “Diagnóstico” se pueden ver un informe ampliado que incluye análisis de SERPs, 
compatibilidad con móviles, estudio de enlaces y densidad de palabras clave, entre otros.
3- SEO website analysis: WooRank analiza varios aspectos y genera un informe con una 
puntuación referencial. Estos datos se pueden acceder cómodamente en un sidebar ubicado en 
el lado izquierdo de la pantalla.
La herramienta califica cada parámetro o elemento como “Correcto”, “A mejorar” y “Errores”, 
entregando una escala clara de valoración y prioridad.
Además del diagnóstico, es posible acceder a instrucciones para solucionar los problemas más 
urgentes y una serie de recomendaciones para optimizar la plataforma.
Planificación de una estrategía SEO
4- Ghostery: Ghostery es una herramienta complementaria que identifica las tecnologías de 
seguimiento, medición y publicidad implementadas en una página.
Si bien su propósito principal no es la investigación SEO, entrega información valiosa para el 
análisis de la competencia. Al usarla se puede saber, por ejemplo, si un sitio usa Google Analytics, 
Crazy Egg o si utiliza anuncios de pago en su estrategia.
Tablero de investigación para SEO
Las extensiones para Chrome se puede instalar todas al mismo tiempo para usarlas de forma 
complementaria.
Como cada una ocupa un espacio diferente en la pantalla, se puede crear un tablero dinámico de 
investigación para usar mientras se navega la web.
Planificación de una estrategía SEO
Cuando uses las herramientas notarás que varios datos se repiten, como por ejemplo, las cifras 
de redes sociales. Esto también puede ser útil, ya que los sistemas no siempre son precisos y es 
bueno tener información para comparar.
Usando los indicadores y diagnósticos de estas extensiones podrás tener idea general de las 
estrategias de tus competidores, las mejores prácticas de posicionamiento y los errores que 
debes evitar en tu proyecto digital.
Aplicación de las técnicas on site
Las técnicas de SEO on site tienen como objetivo que las arañas indexadoras puedan escanear 
e indexar los contenidos correctamente. De esta forma, facilita a los buscadores encontrar y 
entender el contenido de un sitio, aumentando la visibilidad de una marca en resultados de 
búsqueda.
• Acciones básicas de SEO on page
Estas acciones controlan las variables internas al sitio que afectan el posicionamiento en 
buscadores. Por su carácter interno, son factores que pueden ser gestionados y optimizados 
100% por los administradores del sitio. Las principales acciones son:
HTML semántico: Consiste en utilizar etiquetas con significado semántico para 
los distintos elementos de la estructura de una página web. Le permiten a las 
arañas leer correctamente el contenido de un sitio, ya que estas registran sin 
recopilar información visual (CSS) o de interacción (JavaScript).
URL amigable: Consiste en direcciones web sin números o caracteres extraños, 
mayormente construidas con palabras clave. Google pone especial atención a la 
información semántica de las url de un documento web, que facilitan el trabajo 
de rastreo e indexación.
<header>
<nav>
<aside>
<article>
<section>
http://www…
Planificación de una estrategía SEO
Metaetiquetas SEO: Es la información usada en los encabezados del documento 
HTML para definir el título y descripción en los resultados de búsqueda, las 
keywords relevantes y otros datos para redes sociales.
Enlaces internos: Al incluir links internos los buscadores pueden aumentar el 
conocimiento sobre el contenido del sitio web y sus páginas.
Sitemap: Es la versión simplificada y en xml de los enlaces de un sitio web. 
Mantienen información actualizada de la estructura de enlaces de un sitio e 
informa a Google de la presencia de nuevas páginas que debe indexar.
Robots.txt: Es un archivo de texto plano que se almacena en la raíz del servidor 
donde se aloja el sitio web. Este le indica al buscador qué debe rastrear e indexar 
y que debe omitir.
Estructura simple de navegación: Consiste en la construcción de un sitio con 
estructura de navegación simple y fácil de usar, con menús claros y etiquetas 
relevantes.
Optimización del contenido: Conjunto de acciones enlas que se definen 
palabras claves y se estructuran los contenidos del sitio en forma clara y lógica. 
Esto incluye optimización de imágenes, enlaces, jerarquías y extensión de 
contenidos o descripciones en pos de ofrecer contenido de calidad.
Velocidad de carga: Tiempo que transcurre entre la solicitud de acceso a una 
página web (escribir la url en el navegador o clickear un enlace) y el despliegue 
del contenido. 
Responsive web design: Capacidad del diseño de un sitio web para ser 
desplegado en cualquier dispositivo
<meta>
</tags>
Planificación de una estrategía SEO
• Optimizaciones SEO en articulos digitales
Lo primero que es importante entender es que el principal objetivo de Google es ofrecer a los 
usuarios los mejores resultados, es decir, recursos de calidad. Por esto, el foco de los gestores de 
contenidos debe ser siempre la generación de artículos de alto valor y utilidad, fáciles de leer y 
compartir.
Aún si implementas perfectamente los aspectos técnicos, los usuarios no consumirán tus 
contenidos si estos no son de su interés y no satisfacen sus necesidades informativas, y como 
consecuencia, los motores de búsqueda no los valorarán.
Una vez que hayas hecho la investigación para el artículo y desarrollado los puntos a tratar, 
puedes realizar las siguientes optimizaciones:
• Define e integra palabras clave: Identifica los conceptos más importantes 
de tu artículo y haz una investigación de palabras clave asociadas. Selecciona 
una principal para el contenido, que idealmente tenga un alto número de 
búsquedas y poca competencia, y algunas relacionadas.
Luego debes integrarlas, siempre tratando de que suene natural:
· Usa la palabra principal en el título, la bajada y el primer párrafo.
· Crea subtítulos descriptivos del contenido que anuncian.
· Usa sinónimos a lo largo del artículo.
· Incluye conceptos relacionados que enriquezcan el contenido.
· Ofrece respuestas a las preguntas que el usuario pueda tener con respecto a la temática.
Planificación de una estrategía SEO
• Estructura tu contenido: Los contenidos deben seguir una estructura clara, 
jerárquica y lógica:
· El primer párrafo debe introducir la temática y anunciar qué puntos se tratarán en el cuerpo.
· Usa un sólo título principal (H1).
· Organiza las secciones usando subtítulos que respeten una jerarquía. Por ejemplo, no 
 deberías tener un H3 que no tenga un H2 padre.
· Usa los subtítulos, listas y gráficos para facilitar la lectura y ayudar al usuario a escanear la 
 información.
· El cuerpo debe desarrollar la temática y exponer los puntos en detalle.
· Incluye apoyos visuales, como fotografías, ilustraciones, infografías y videos, para facilitar 
 la comprensión de los datos.
·Termina tu artículo con una conclusión clara o un resumen de los contenidos.
• Optimiza tus imágenes: Todos los archivos de imagen que incluyas deben 
tener estas características:
· Tener un peso y resolución óptima para web.
· Complementar la información, ya sea ampliando con datos extra, graficando conceptos o 
 resumiendo los contenidos.
· No estar enlazadas, ya que esto interrumpe la lectura.
· Tener un atributo ALT con texto descriptivo de la imagen. Por ejemplo img src=”https://
 www.ida.cl/wp-content/uploads/2016/03/47-Infografia-Cookies.png” alt=”Infografía_
 sobre_cookies”
· Incluir las palabras relevantes en el nombre del archivo. Por ejemplo Infografía-cookies.jpg.
H1
H2
H3 H3
Planificación de una estrategía SEO
• Incluye enlances: Los enlaces tienen una función parecida a las imágenes, 
estos pueden complementar, ilustrar o apoyar los datos. Para optimizarlos 
puedes usar:
· Enlaces internos a otros contenidos de tu sitio, sin repetirlos a través del texto.
· Enlaces externos a fuentes relevantes, sin repetirlos.
· Anchors por palabra clave, evitando enlazar oraciones o frases completas.
• Optimiza la extensión: No existe un número de palabras óptimo para los usuarios, pero sí es 
importante no caer en exageraciones. Los artículos muy cortos, con menos de 300 palabras, 
difícilmente tendrán espacio para exponer información relevante. En el otro extremo, cuando 
son muy largos, sobre 1500 – 2000 palabras, se hacen difíciles de leer y pueden cansar al 
lector.
Como consejo general, no fuerces la extensión. Evita resumir demasiado o tratar de rellenar 
con descripciones innecesarias y complementos poco relacionados.
Las estrategias de posicionamiento orgánico coordinan una serie de acciones orientadas a 
mejorar la cantidad y calidad de información de un proyecto. Algunas de ellas son muy técnicas 
y se configuran a nivel de código, mientras otras son sutiles y se realizan en los contenidos 
dinámicos.
Sin embargo, la información que se genera en torno una empresa u organización no se ubica solo 
en el sitio web o plataforma digital de esta. Por esto, las acciones SEO se deben realizar tanto en 
el sitio (on page u on site), como fuera de él (off page u off site).
El SEO off site reúne las acciones que se realizan fuera de un sitio y que influyen en su 
posicionamiento.
Muchos creen que se trata solo de la construcción de enlaces (LinkBuilding), pero en realidad 
incluye muchas técnicas que no resultan directamente en un link. Estas deben generarse como 
Definición de las acciones off site
Planificación de una estrategía SEO
parte de una estrategia general que mantenga la coherencia.
Para empezar una estrategia off site el primer paso es investigar la posición del proyecto en otras 
plataformas. ¿Qué se escribe sobre la empresa? ¿Qué tipo de sitios la mencionan?
Los sitios de reviews, blogs, foros y grupos de discusión pueden estar generando información sobre un 
proyecto y afectando su posicionamiento. Evalúa los comentarios, fichas de productos, evaluaciones y 
descripciones sobre tu marca para determinar el estado actual.
El siguiente paso establecer qué información quieres que aparezca en esos espacios y cómo quieres 
que se represente a su empresa. Recuerda que demostrar autoridad, confianza y expertise, es clave 
para que una empresa esté bien posicionada en Google.
Una vez que hayas hecho la investigación inicial y tengas definidas tus 
metas, puedes seleccionar técnicas para diseñar un plan de acción.
Algunas técnicas comunes de SEO off site son:
• Colaborar con artículos en otros sitios: Pueden ser gratuitos o pagados, lo fundamental es que 
tengan al menos un enlace a tu sitio, y que ese link se vea natural.
• Enviar contenidos a agregadores: Algunas plataformas como MKT Fan y DivoBlogger ayudan a 
darle más visibilidad a tus artículos y, como consecuencia, a tu empresa.
• Instalar webmaster tools: Esto estimula la lectura de tu sitio por parte de las arañas indexadoras 
de Bing y Google.
Colaborar Enviar Opiniones Inscribirse Redes Sociales DiscusiónWebmaster Tools
Planificación de una estrategía SEO
• Estimular las opiniones: Las valoraciones de clientes son claves para el posicionamiento. Le 
puedes pedir a tus usuarios que dejen su review en ciertos sitios o aplicaciones.
• Inscribirse en listas locales: Los directorios locales de negocios, productos y servicios, te 
ayudarán a acercar tu empresa a los usuarios correctos.
• Crear cuentas en redes sociales: Desde hace ya un tiempo que los buscadores indexan las 
cuentas y publicaciones en redes sociales. Preocúpate de que se compartan enlaces a tu sitio.
• Participar en grupos de discusión: En estos espacios se pueden compartir enlaces de forma 
natural, demostrando tus conocimientos y/o la utilidad de tus productos y servicios.
Factores de posicionamiento off site
Como verás, todas estas acciones terminan de alguna forma en la generación de enlaces a tu sitio 
web. Sin embargo, no todos los enlaces son buenos.
Ten en mente que los buscadores evaluarán los siguientes puntos:
· Número de dominios y páginas enlazadas.
· Posición de la página y dominio que enlaza.
· Relación con los contenidos de tu sitio.
· Diversidad de los tipos de enlace.· Enlaces contextuales.
· Coherencia con el texto de anclaje de enlace.
Si bien existe esta generación de enlaces en todas las acciones, el foco principal es mantener 
un control de lo que los demás dicen sobre tu marca. La autoridad, confianza y expertise de una 
empresa se verá reflejada en estos espacios.
Planificación de una estrategía SEO
Monitoreo y evaluación SEO
Antes de definir dónde quieres llegar, debes saber dónde estás. En los proyectos digitales, esta 
información se puede conseguir realizando un análisis con distintas herramientas online.
Este tipo de análisis entrega datos generales del posicionamiento de una plataforma y su 
rendimiento en comparación otros sitios o aplicaciones web. Con esta información es posible 
establecer un punto de partida para las estrategias SEO, obtener una valoración concreta del 
proyecto para exponer a clientes y tener una idea clara de qué aspectos es posible mejorar.
Hace algunos años se usaba el PageRank de Google para hacer estas evaluaciones, pero este 
ya no está disponible de forma pública. Por esto, distintas empresas y organizaciones han ido 
desarrollando sus propios indicadores, los más populares son:
• Page Authority: Indica cómo es rankeada una página en motores de búsqueda.
• Domain Authority: Compara un proyecto con otro para evaluar su fortaleza.
• Spam Score: Califica el contenido publicitario de una página.
• Alexa Rank: Analiza el alcance y las páginas vistas para crear un ranking.
• Trust Flow: Mide qué tan confiable es un sitio, según los backlinks y enlaces compartidos.
• Citation Flow: Mide la influencia de un sitio sobre otros.
Los indicadores de Moz se pueden consultar en su herramienta gratuita Open Site Explorer. En 
el caso de Alexa Rank, se puede revisar directamente en su sitio web, al igual que los indicadores 
de Majestic.
Trust Flow y Citation Flow, los dos indicadores de Majestic, se presentan en un gráfico llamado 
Flow Metric para mostrar la relación existente entre ambos y entregar una idea de los vínculos 
que ha conseguido un sitio web.
Planificación de una estrategía SEO
Una vez que cuentes con esta información sobre tu proyecto, puedes usar los mismos 
indicadores para revisar el estado de tu competencia y analizar el escenario general.
Creación de contenidos de calidad
Creación de contenidos de calidad
Muchas veces, los errores gramaticales, las faltas de ortografía y los mensajes contradictorios 
puedan parecer fallas menores y difíciles de percibir.
Sin embargo, estos siempre afectan la experiencia de los usuarios y pueden perjudicar la imagen 
de una empresa en Internet, por lo que es fundamental revisar y optimizar las publicaciones de 
una plataforma.
Generar la información de una plataforma es una tarea compleja. Los 
contenidos deben responder a las necesidades de los usuarios, cumplir 
con las directrices de los buscadores y ayudar al proyecto a cumplir sus 
objetivos.
Sumado a esto, Google está constantemente haciendo cambios en su algoritmo para mejorar la 
experiencia de búsqueda. La calidad de los contenidos han sido siempre uno de los criterios más 
relevantes para el posicionamiento. 
Densidad del contenido digital
Dentro de esta discusión, la llamada densidad del contenido tiene un rol fundamental. Este 
concepto puede entenderse desde distintos puntos de vista, según el área o disciplina que la 
estudia. Las principales definiciones son:
• Diseño de interfaces: Se refiere a la proporción de contenido en una página en relación al 
espacio disponible.
• Usabilidad: Para que un sitio sea usable, debe tener contenido claro y conciso. En este caso, 
la densidad se refiere a que la información cumpla con esas características.
• Posicionamiento orgánico: Los consultores SEO definen la densidad de un contenido por la 
cantidad de palabras clave que concentra.
Creación de contenidos de calidad
Si bien estas definiciones pueden parecer muy distintas, la finalidad de todos es ofrecer una 
buena experiencia a los usuarios a través de información precisa, detallada y de calidad. Por esto, 
un correcto nivel de densidad debe ser un objetivo de todo el equipo.
Para que un contenido sea considerado de alta densidad debe entregar los datos justos y 
necesarios, en un espacio adecuado. Esto puede lograrse entendiendo tres factores:
• Mayor extensión no indica mejor densidad: La cita “Si hubiese tenido más tiempo te hubiese 
escrito una carta más corta”, de Blaise Pascal, explica muy bien este concepto. Si agregas 
datos y adornos innecesarios para engrosar el texto, la densidad será menor. Parte del trabajo 
de edición consiste en seleccionar lo esencial y sacar todo lo que interrumpa la atención del 
usuario.
• La utilidad es un indicador de buena densidad: Siguiendo la misma idea, si la información es 
útil para el usuario y es entregada en forma concisa, tendrá un buen nivel de densidad.
• La cantidad de información sí importa: Tampoco se trata reducir los textos y quedar con 
contenidos muy cortos. Si se entrega poca información, por muy útil que esta sea, el usuario 
preferirá un artículo que resuelva más necesidades a la vez.
Además, siempre es importante considerar el contexto como un indicador adicional, ya que los 
usuarios tienen necesidades diferentes en las distintas plataformas. Por ejemplo, una persona 
que busca información en una base de datos estará dispuesta a leer mucho más contenido que 
otra que busca una noticia en un medio.
 Un contenido con buena densidad incluirá:
La cantidad 
correcta de 
palabras 
clave en una 
extensión 
adecuada.
Responderá 
claramente a 
las dudas de los 
usuarios.
Y mejorará 
la imagen de 
la empresa 
al demostrar 
conocimiento y 
experiencia
1
2
3
¿…?
Creación de contenidos de calidad
Auditoría de contenidos fijos y dinámicos
Cuando se trabaja con reglas definidas, parámetros claros y objetivos declarados, las tareas se 
realizan con mayor facilidad y menos errores, logrando resultados de mejor calidad. Este es el 
propósito de una auditoría de contenidos, el primer paso para optimizar la información de un 
proyecto digital.
Al mejorar la eficiencia y calidad de las plataformas digitales, las auditorías de contenidos fijos 
producen además otros efectos positivos, estos son:
· Refuerzan la identidad de una marca, ya que transmiten su personalidad a través de un estilo 
claro.
· Mejoran la usabilidad de la plataforma, al entregar mensajes claros y coherentes.
· Ayudan a guiar a los usuarios, evitando las confusiones que producen las incoherencias en el 
tono o uso de palabras.
· Apoyan la estrategia SEO, ya que permiten integrar sus definiciones a todos los textos de la 
plataforma.
Para lograr estos beneficios, las auditorías deben seguir una estrategia definida y contar con un 
sistema que facilite las revisiones periódicas.
En IDA trabajamos con planillas que podemos ir actualizando y que nos permiten visualizar de 
forma rápida todos los textos en una plataforma. Las cuatro etapas de este sistema son:
Estrategia: Se estudia a los usuarios y se definen los objetivos para determinar 
estilo de redacción y el tipo de mensajes que se publicarán.
Inventario: Se revisa todo el contenido existente y se analiza según su ubicación 
y función en el sitio web.
Creación de contenidos de calidad
Producción: Se crean y corrigen los contenidos faltantes, la información 
incompleta y los datos desactualizados o incorrectos.
Revisión: Se revisan los mensajes en general, como un conjunto coherente de 
información que es percibido durante la navegación.
Al aplicar este sistema es importante tener en cuenta que los contenidos fijos no solo 
comunicarán datos duros e información, también deberán orientar a los usuarios, transmitir la 
personalidad de la empresa y estimular la realización de acciones.
Redacción de contenidos digitales de calidad
Para muchos, las optimizaciones SEO en artículos digitales no son una guía suficiente. Muchos 
sitios compartencontenidos que están técnicamente bien optimizados, pero que no logran ser 
exitosos por la poca información que comparten.
Un buen artículo digital nunca se quedará con lo básico. Los contenidos de calidad relacionan 
información complementaria para entregar nuevos puntos de vista, generar un análisis o 
conectar emocionalmente con el usuario.
Para lograr esto, deben cumplir al menos con estas cinco características:
• Tienen una estructura fácil de leer: Una buena estructura solo se puede 
lograr si existe una cantidad suficiente de contenido. Los subtítulos, listados, 
tablas y apoyos visuales tienen sentido cuando el artículo ofrece un buen 
nivel de detalle. La consecuencia final de estas buenas prácticas es que más 
personas leerán el artículo completo y lo compartirán, mejorando el SEO y las 
métricas.
• Aprovechan las características del medio: En digital, los usuarios esperan 
tener acceso a contenidos complementarios como imágenes, videos, gráficos, 
Creación de contenidos de calidad
otros artículos y las fuentes originales de los datos.Esta es una gran ventaja 
frente a los medios tradicionales y puede diferenciar rápidamente a un artículo 
exitoso de uno incompleto.
• Entregan detalles y responden preguntas: La información básica se puede 
encontrar en todas partes. Un buen contenido pensará en el usuario y sus 
necesidades, entregando detalles para responder a la mayor cantidad posible 
de preguntas. En muchos casos, la noticia en sí puede ser corta, pero la 
temática puede estimular un debate, un análisis o conexión. 
• Ofrecen funciones diferenciadoras: La gran variedad de opciones en el 
mundo digital abre espacio para la creatividad. Los creadores de contenidos 
deben pensar en nuevas formas para destacar su artículo entre la multitud 
de información. La conexión con aplicaciones, redes sociales, plataformas de 
video y otros, puede marcar la diferencia en el consumo.
• Demuestran conocimiento: Una buena parte del trabajo de un gestor 
de contenidos es procesar información para hacerla más fácil de entender. 
Con una corta investigación es posible ofrecer resúmenes, traducciones y 
comparaciones analíticas que ayuden a explicar el contexto.
La clave de un buen artículo digital está en su valor agregado. Un 
comunicado de prensa que se ha copiado y pegado en distintos medios 
tiene poco que ofrecer a los usuarios. Un buen contenido, en cambio, 
responde a las necesidades de un público particular y estimula la 
reflexión y el aprendizaje.
?
Creación de contenidos de calidad
• Buenas prácticas y técnicas para redactar artículos digitales
Cuando leemos en un computador, un tablet o un smartphone, hay muchos elementos que 
pueden distraernos. Las notificaciones del sistema, la publicidad y las aplicaciones, entre muchos 
otros, pueden sacarnos de la lectura con facilidad. Por esto, es muy importante que la redacción 
de los artículos digitales esté optimizada.
Una buena redacción no solo facilita la lectura, también tiene un efecto importante en varias 
áreas:
• Experiencia de usuario: Captura la atención de los usuarios y transforma la lectura en 
pantallas en una experiencia agradable.
• Usabilidad: Facilita el uso de los contenidos para que los usuarios puedan consumirlos de 
forma fácil, cómoda e intuitiva.
• Accesibilidad: Asegura que los usuarios puedan acceder en condiciones de igualdad a los 
contenidos, independiente de sus características y contexto.
• Posicionamiento orgánico: Posibilita la correcta indexación y eleva las posibilidades de que 
un usuario entre a la página desde los resultados de búsqueda.
Experiencia de Usuario
Usabilidad
Accesibilidad
Posicionamiento orgánico
Creación de contenidos de calidad
Como consecuencia directa de estas mejoras, la correcta redacción de artículos digitales puede 
elevar las conversiones y llevar un proyecto al éxito.
Al escribir un artículo digital, se debe tener en cuenta que en pantallas no se lee linealmente. 
Por lo general, los usuarios escanean los contenidos, leen la introducción y la conclusión, y 
finalmente deciden si leerán el texto completo.
Pensando en esto, las principales recomendaciones son:
• Crear una estructura clara y ordenada: Los contenidos deben tener una estructura que 
facilite la lectura y mantenga la atención del lector. Para esto:
· Incluye títulos y subtítulos para que las temáticas sean fáciles de identificar. Un subtítulo 
nunca debería estar seguido de más de 300 palabras.
· Haz que la introducción, el desarrollo y la conclusión estén bien definidos.
· Considera usar un epígrafe y una bajada, ya que estos ayudan al usuario a tomar la 
decisión de si leerán o no el texto.
· Ofrece contenido complementario al final del artículo. Si lo ofreces al comienzo puedes 
perder al lector.
• Redactar textos simples y concisos: Cada párrafo y oración debe presentar una idea fácil de 
identificar.
· Reduce la longitud del texto, quitando todos los adornos y descripciones innecesarias. 
Como referencia, un artículo debería tener unas 1.000 palabras. Si es más largo, crea una 
serie de publicaciones y ofrece la opción de imprimirlo o descargarlo.
· Usa oraciones simples y directas. No extiendas los predicados ni juntes dos oraciones con 
una coma. Haz que el sujeto sea fácil de identificar, de esta forma, si el usuario empieza a 
leer a la mitad, sabrá de lo que estás hablando. Idealmente, las oraciones no deben tener 
Creación de contenidos de calidad
más de 20 palabras.
· Explica una idea por párrafo. Los párrafos no deberían tener nunca más de cinco o seis 
líneas.
• Usar apoyos visuales: Apoya la comprensión de los conceptos y datos con elementos 
visuales.
 
· Usa imágenes para ilustrar conceptos, lugares, personas o diseños descritos en el texto.
· Ordena las cifras y datos duros en gráficos para que sean fáciles de comprender y 
memorizar.
· Siempre que enumeres más de tres elementos, usa listas con viñetas o números.
· La información que describa flujos, realice comparaciones o muestre un proceso, puede 
ser explicada en una infografía.
· Las referencias a música, ruidos, citas importantes o eventos, pueden ser apoyadas por 
audios o videos.
• Complementar la información: Facilita la navegación y profundiza los contenidos usando 
anclas y enlaces.
· Incluye en el texto enlaces a otros artículos o secciones de tu sitio de forma natural. Las 
palabras que enlazas deben describir el contenido al que lleva el link.
· Usa enlaces externos para complementar la información con estudios o publicaciones en 
sitios confiables y de calidad.
· Si el texto es largo e incluye muchas secciones, usa anclas para facilitar la navegación.
Nunca uses notas al pie de página, para eso están los enlaces.
• Integrar la estrategia SEO: Mejora la visibilidad en los resultados de búsqueda con técnicas 
SEO.
Creación de contenidos de calidad
· Integra las palabras clave de forma natural. La keyword principal debe estar siempre en el 
título y en el primer párrafo del texto.
· Usa ordenadamente las etiquetas de títulos y subtítulos (H1, H2, H3, etc.).
· Redacta un meta título y una meta descripción para atraer a los usuarios en las SERP.
· Optimiza la URL de los artículos eliminando palabras innecesarias.
· Usa el atributo ALT para las imágenes. Este debe describir el contenido ilustrado
Integrar estas buenas prácticas significa cambiar la forma tradicional de producir contenidos, 
por lo que puede tomar un tiempo acostumbrarse. Para facilitar la implementación de estas 
medidas, existen herramientas de apoyo:
Auditorías de contenidos: 
Revisan toda la información para 
cohesionar el uso y aplicación de 
terminologías, tonos y estilos.
Guías de estilo: Establecen las 
decisiones de estilo para mantener 
la cohesión y coherencia entre los 
textos.
Medidores de legibilidad: Analizan 
la estructura y miden la longitud de 
las oraciones, frases y párrafos.
Corrector ortográfico: Ayuda 
a identificar y corregir erroresrápidamente, evitando que se 
pasen errores de tipeo.
Creación de contenidos de calidad
Las auditorías de contenidos y las guías de estilo ayudan a mantener un nivel de calidad y 
coherencia general. Por esto, deben definirse idealmente al inicio de un proyecto o en un 
rediseño. 
Por su parte, los medidores y correctores apoyan la producción de contenidos y previenen 
errores. Lo ideal es usarlos cada vez que se redacta un artículo.
• Recomendaciones para escribir títulos en artículos digitales
Al difundir un artículo digital, una de las primeras cosas que leen los usuarios es el título. Este 
texto tiene la importante función de informar la temática, resumir los contenidos y convencer al 
usuario de su utilidad.
Además, son un elemento fundamental para posicionar un artículo y lograr una alta visibilidad 
en los resultados de búsqueda. Los H1, por ejemplo, son uno de los factores más relevantes en el 
SEO y aparecerán en todas las previsualizaciones del contenido en redes sociales, emails y otras 
plataformas.
Un buen título se construye pensando en el usuario y en la forma en que este accede a los 
contenidos. Como recomendación general, escribe el artículo completo y deja el título para el 
final, de esta forma tendrás una idea más acabada de qué debes destacar.
Si haces un buen trabajo, el título tendrá las siguientes características:
• Extensión adecuada: Suficiente para explicar los contenidos, sin incluir adornos y palabras 
innecesarias. Se debe leer correctamente en todas las pantallas, dispositivos y canales. Si es 
muy largo, podría aparecer cortado o formar varias líneas de texto, haciendo difícil su lectura. 
Si es muy corto, probablemente no entregue información suficiente.
• Incluye las palabras clave: Las keywords deben estar presentes en el título, ya que es una 
de las áreas a las que las arañas indexadoras le dan más importancia. Si usas palabras de 
concordancia de frase o long tail, será más fácil posicionarla, pero más difícil incluirla en el 
Creación de contenidos de calidad
texto, sobre todo en el título. Busca un punto medio.
Describe los contenidos: Trata de que sea descriptivo y referencial. Los 
encabezados que usan figuras poéticas u otros recursos creativos no son 
recomendables en el mundo digital.
Considera el lenguaje del usuario: Piensa cómo buscarías la información de 
tu artículo en Google u otro motor de búsqueda. ¿Escribirías una pregunta o 
ingresarías la temática? El tipo de contenido que tengas y su formato entregan 
claves.
Responde a una necesidad informativa: Deben transmitir al usuario la utilidad 
del contenido. Con un título adecuado será más fácil para los usuarios encontrar 
la información entre los contenidos y entre los resultados del buscador interno.
Si un usuario se siente engañado por un titular, dejará la página, pensará que es un medio poco 
serio y no volverá. Los mensajes que buscan estimular la curiosidad o enganchar, pueden ser 
efectivos en redes sociales como parte del post, pero no como título de la nota.
 El clickbait es un técnica para hacer que los usuarios entren a un enlace impulsados por su 
curiosidad. Para lograr esto se usan títulos con información incompleta y usualmente engañosa.
A pesar de ser una práctica efectiva para algunos medios, es penalizada por los algoritmos de 
Google y Facebook. Además, eleva la tasa de rebote, disminuye el tiempo en página y perjudica 
la imagen de la empresa.
Para no caer en el clickbait es necesario crear contenidos de calidad, que no necesiten un título 
engañoso para atraer a los usuarios.
i
Creación de contenidos de calidad
Trabajo con especialistas y profesionales
El marketing de contenidos se enfocada en promocionar productos y servicios, demostrar 
la cultura y filosofía de una empresa y generar conversaciones con potenciales clientes o 
colaboradores. Para lograr todo esto es necesario incluir a los equipos internos de trabajo, lo que 
no es siempre una tarea sencilla.
Frente a esta situación, lo más recomendable crear un sistema de colaboración en el que se 
expliquen los beneficios del marketing de contenidos tanto para la empresa como para los 
autores de los artículos.
Estas son algunas técnicas para integrar a los equipos en el marketing de contenidos y aumentar 
su participación en las estrategias:
• Explicar los beneficios del marketing de contenidos: Generar contenidos aumenta las 
posibilidades de establecer contacto con potenciales clientes e instituciones. Además, le da 
visibilidad y respaldo a las habilidades de los equipos y la expertise de los profesionales.
• Trabajar en conjunto y apoyar a los profesionales: En empresas que ofrecen servicios o 
productos especializados o de conocimiento técnico avanzado, lo más efectivo es que el gestor 
de contenidos realice una pauta de preguntas para levantar temáticas que puedan convertirse 
en artículos. De esta forma, el especialista indicará qué contenidos se pueden desarrollar y 
entregará la información base.
• Reforzar el sentido de pertenencia: Cuando se aumentan las referencias a la marca, 
se refuerza también el sentimiento de pertenencia de los profesionales. Si ellos logran 
identificarse con los conceptos que transmite la empresa y se sienten integrados en el equipo, 
tendrán más ganas de participar.
• Apoyar a áreas específicas al investigar contenidos: Las consultas frecuentes sobre un 
servicio, información necesaria antes de utilizar un producto, mejoras que han descubierto 
Creación de contenidos de calidad
para optimizar el desarrollo de sus labores, técnicas o innovaciones que les interesan 
investigar, información de servicios de postventa, etc. Toda esta información puede ser 
identificada y desarrollada con el apoyo del gestor de contenidos.
Para introducir estas acciones sin aumentar considerablemente la carga de trabajo, 
recomendamos hacer reuniones de pauta. En este espacio todos podrán expresar sus intereses.
Estrategia de marketing de contenidos
Estrategia de marketing de contenidos
El marketing de contenidos es una estrategia que hemos experimentado tanto en nuestra propia 
empresa como en proyectos externos, en todas sus etapas. El primer acercamiento fue abrir 
nuestro propio blog hace ya unos años y comenzar a diseñar la estrategia según la reacción del 
público y los objetivos de nuestro negocio.
Con el tiempo comprobamos todos los beneficios de nuestros esfuerzos. Hoy podemos asegurar 
que la generación y difusión de contenidos trae los siguientes beneficios:
Ahorra dinero: Tiene presupuestos mucho menores que la publicidad tradicional. 
En nuestra experiencia, en un año de marketing de contenidos gastamos una cifra 
equivalente a una campaña masiva en prensa escrita de un mes de duración.
Atrae prospectos: Los contenidos atraen a las personas en las plataformas 
digitales, lo que incrementa las posibilidades de establecer contacto con 
potenciales clientes e instituciones interesadas en los servicios y productos.
Fideliza clientes: Los contenidos son percibidos como parte de la post venta 
al entregar documentación clara acerca de los beneficios de tus productos o 
servicios.
Mejora la visibilidad en buscadores: Si optimizas las palabras clave de tu marca 
y desarrollas contenido de calidad, tu sitio web aparecerá en las primeras 
posiciones de resultados de búsquedas.
Refuerza la imagen de marca: Los contenidos publicados no solo hablarán sobre 
tu empresa, también entregarán tu visión del mercado donde te desenvuelves. 
Esto definirá una personalidad que la diferenciará del resto y hará que sea fácil 
identificarse con ella.
Demuestra capacidad y profesionalismo: Al publicar contenidos técnicos y 
compartir la experiencia de la empresa demostrarás tus conocimientos,
Estrategia de marketing de contenidos
aumentando la valoración de la marca. 
Para lograr una estrategia exitosa, se debe gestionar la producción y difusión de los contenidos 
en distintos canales. Las redessociales, las campañas de email y las publicaciones en otros sitios, 
deben estar coordinadas.
Gestión de la producción de contenido
Los contenidos de un sitio web son parte de la voz de una empresa y transmiten no solo su 
personalidad, sino también sus conocimientos y experiencia. Por esto, es importante mantener 
un control estratégico tanto de la información como del estilo de los textos compartidos.
Un proyecto centrado en los usuarios debe planificar todo lo que publicará desde las etapas 
iniciales, para así ofrecer una experiencia integral a través de los distintos canales. Esta 
información se puede dividir en tres grandes categorías:
Fijos o estáticos: Son todos 
los textos e imágenes del 
sitio que no se modificarán 
en el corto plazo. Incluye 
las descripciones de cada 
página y sus elementos, 
introducciones a secciones, 
botones, instrucciones, 
menús y apoyos visuales.
Dinámicos: Corresponde 
a los artículos y recursos 
que se actualizan 
constantemente. Pueden 
ser entradas de un blog 
u otro tipo de artículos o 
publicaciones contingentes.
Contenidos en otros 
canales: Incluye todos 
los mensajes difundidos 
por una empresa en redes 
sociales, correo electrónico, 
agregadores y otras 
plataformas.
Estrategia de marketing de contenidos
Para lograr una imagen coherente y enfocar los esfuerzos hacia objetivos concretos, la 
producción, publicación y difusión de todos estos contenidos debe estar coordinada. Esto 
también permitirá integrarlos a una estrategia de posicionamiento y un sistema de medición 
adecuados.
Como mínimo, recomendamos publicar dos artículos semanales u ocho mensuales, de esta forma 
será posible ver resultados desde los tres meses en adelante.
Las tareas básicas de la gestión de contenidos son: 
• Generación de contenidos: Investigación y elaboración de artículos y texto fijos, pensados 
para plataformas digitales y adecuados a estándares que permitan su posicionamiento.
• Carga de contenidos: Publicación y formato en el gestor de contenidos, con las 
optimizaciones necesarias para SEO y para su adecuado consumo en pantallas. Este último 
punto implica subir imágenes, crear listas, encabezados, tablas y gráficos, cuando sea 
necesario.
• Distribución de contenidos: Identificación de plataformas, creación de cuentas y gestión de 
las publicaciones en agregadores para potenciar la difusión.
Una vez que cuentes con los artículos adecuados, podrás diseñar una estrategia de difusión en 
redes sociales que incluya un plan editorial, contenidos promocionados y/o reportes de métricas 
orientados a objetivos.
Como complemento, las estrategias segmentadas de email marketing con su correspondiente 
reporte de eficiencia, te ayudarán a identificar opciones de optimización y mejorar los 
resultados.
Email marketing
El email marketing puede ser un gran complemento para fidelizar a los clientes de una empresa. 
Al ser un método de comunicación directa, puede responder a las necesidades y preferencias 
Estrategia de marketing de contenidos
particulares de cada grupo de usuarios.
Para lograr crear esta comunicación personalizada, las empresas deben diseñar una estrategia 
que considere las características técnicas del medio, los usuarios y el negocio. Coordinar estas 
exigencias puede ser todo un desafío si no se conocen los requerimientos básicos, pudiendo 
terminar con las campañas en la carpeta de spam.
Las buenas prácticas en email marketing tienen como objetivo asegurar 
la accesibilidad de los contenidos. Además, buscan responder a las 
necesidades de los destinatarios y apoyar los objetivos del proyecto.
Estos son nuestros principales consejos:
• Usa un software profesional: Los envíos masivos deben realizarse a través de un software 
especializado. Las herramientas de email marketing no solo permiten hacer envíos a muchas 
personas, también facilitan la segmentación y entregan analíticas de rendimiento. Si usas 
un gestor de correo de uso personal, las campañas perderán seriedad y tendrán muchas 
limitaciones. Además, es muy probable que muchas plataformas y usuarios las cataloguen 
como spam.
• Investiga a tus usuarios y crea segmentos: Las bases de datos se deben dividir en listas 
según las características de los usuarios. Por ejemplo, un ecommerce puede segmentar 
a sus destinatarios según categorías de producto, área geográfica o los servicios que han 
contratado. De esta forma se les podrá entregar la información que mejor responda a sus 
necesidades. Muchas herramientas ofrecen la opción de crear listas y luego hacer envíos 
a segmentos de cada lista. Esta función facilita la organización de los mensajes y permite 
personalizar aún más las campañas.
• Optimiza la visualización: Al diseñar los envíos, es fundamental tener en mente los posibles 
problemas de visualización. Evita usar JavaScript, Flash y cualquier elemento dinámico, ya que 
lo más probable es que estos no se puedan visualizar en el correo del destinatario. También es 
importante lograr un equilibrio entre la cantidad de texto y las imágenes, usando siempre el 
Estrategia de marketing de contenidos
atributo ALT por si las fotos no se muestran.
• Entrega la opción de abrir en otra página: En algunos casos, aún siguiendo todas las buenas 
prácticas, algunos gestores de correo bloquean los contenidos. Para asegurar que el usuario 
pueda accederlos, incluye un enlace en texto plano para ver el correo en una página web.
• Monitorea la frecuencia y horarios: Lleva un registro de los días y horarios en los que 
enviaste las campañas. Luego, revisando los datos, podrás determinar en qué momento es 
mejor hacer los envíos. No te quedes solo con los datos que entrega la herramienta de gestión, 
crea una planilla que registre todos los envíos y sus detalles. De esta forma podrás identificar 
tendencias y hacer distintos tipos de análisis para mejorar las campañas.
• Ofrece información útil: Cada campaña debe ser una pieza importante de la estrategia, 
no hagas envíos solo estar presente. La información que incluyas en cada mensaje debe 
responder a alguna necesidad o preferencia que hayas identificado. Por ejemplo, si tienes una 
oferta de un producto, una buena idea sería notificar esta novedad al grupo de usuarios que 
compró algo relacionado o de la misma línea. En el caso de los boletines de noticias, puedes 
incluir información sobre las área de interés del usuario o la región en la que vive.
• Entrega un mensaje claro que estimule la acción: Los llamados a la acción son una parte 
fundamental de las estrategias. Mediante los call to action (CTA), los envíos pueden apoyar a 
la consecución de objetivos del proyecto. Puedes incluir botones de compra, enlaces al sitio 
web o descargas de documentos. El tipo de llamado dependerá del proyecto, pero recuerda 
siempre incluirlos de forma natural, complementaria y en un tono cercano. Si los CTA son el 
contenido principal, es probable que los usuarios lo consideren spam.
Software Opción Útil
Usuarios Optimiza Monitorea Acción
Estrategia de marketing de contenidos
Estas características distinguen a los buenos envíos de las malas campañas. Si sigues todas estas 
buenas prácticas tendrás una base sólida para generar campañas exitosas. 
En resumen, las características principales de las campañas eficientes:
· Se visualizan correctamente en los distintos gestores de correo.
· No son consideradas spam, por lo que llegan a la carpeta de entrada.
· Responden a los intereses de los usuarios con información de utilidad para ellos.
· Entregan información clara, no intentan engañar al usuario.
· Incluyen llamados a la acción, con botones y enlaces para estimular la interacción.
· Ofrecen opciones para dejar de recibir los correos, idealmente con un solo clic.
· El emisor es fácil de identificar y entrega datos para empezar una conversación.
· Considera las plataformas móviles, incluyendo textos cortos y un diseño responsivo.
Redes sociales
· Conocer