Unidad 1

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Presentación
Unidad 1
• Qué es Administración? Definición. ¿Arte o ciencia?
• Objeto de estudio. Clasificación
• Concepto de eficacia y eficiencia
• Funciones de la Administración
• EL gerente como tomador de decisiones. Tipos de decisiones, escenarios.
• Roles del administrador y habilidades necesarias.
• Knowledge Management. El trabajador del conocimiento. Del capitalismo a la
sociedad del conocimiento. El nuevo significado del saber, la aplicación del
conocimiento. Desafíos.
• Ética y Responsabilidad Social
• Adminsitración. Robbins y Coulter – Capítulo 1,
5 - Págs. 130 a 143 y 6 - Págs. 160 a 173
• Escritos Fundamentales - Peter Drucker - Tomo I
El Individuo - Capítulos 1 y 2
Bibliografía Obligatoria
• Desde que el individuo empieza a notar la 
imposibilidad de cumplir propósitos de manera
individual y comienza formar grupos
• Necesidad de organizarse para alcanzar objetivos, 
de manera eficiente
• Los primeros en dejar algún tipo de registro fueron los sumerios, en 
5000 a.C.
• 2400 años mas tarde, los egipcios fueron pioneros en 
descentralización de mando
• Hacia 1491 a.C. los hebreos elaboraron el primer concepto de 
organización
• En el imperio chino, Sun Tsu reconoce en “El arte de la Guerra” la 
necesidad de planear, dirigir y controlar.
• En 1776, Adam Smith (padre de la economía) transmite a los 
trabajadores manufactureros el principio de especialización y 
control
La palabra proviene del latín:
• Ad que significa dirección, tendencia
• Minister que significa subordinación, obediencia
¿Arte, Ciencia o Técnica?
Arte: Del latín ars, es el concepto que engloba todas las creaciones 
realizadas por el ser humano para expresar una visión 
sensible acerca del mundo, ya sea real o imaginario. Saber 
hacer algo (expresión)
Ciencia: Conocimiento organizado cuya característica principal es la 
aplicación del método científico al desarrollo del 
conocimiento. Hipótesis/Experimentación/Análisis/Resultados
probados y comprobados = Principios.
El valor de los principios es que permiten preveer lo que 
ocurrirá en circunstancias similares
Técnica: Forma de hacer, métodos. Se desprenden de las Teorías.
Para vos… ¿Qué es???
¿Qué es?
• Ciencia, Arte y Técnica NO son excluyentes sino
complementarios
• La ADMINISTRACION es una disciplina que se sirve de 
muchas otras y combina procesos individuales, 
interpersonales y organizacionales para el logro
eficiente de objetivos
• Psicología Organizacional, Sociología, Filosofía, 
Antropología, Economía, Ingeniería Industrial, Biología, 
Medicina, Neurología, etc. 
Proceso: forma 
sistemática y contínua
de hacer las cosas
Administración: definición
La administración es el proceso de PLANEAR, 
ORGANIZAR, DIRIGIR y CONTROLAR las actividades de 
los miembros de la organización y el empleo de todos 
los demás recursos organizacionales con el propósito 
de alcanzar METAS u OBJETIVOS establecidas 
Objeto de Estudio
• Emprendimientos
• Proyectos
• Organizaciones (Formales e Informales)
¿Qué son las organizaciones?
Grupo de personas que trabajan juntas 
para lograr un objetivo en común
• Tienen una estructura
• Están diseñadas para el logro de 
determinados objetivos
• Tienen limitaciones predefinidas
• Existen de una manera casi permanente
• Usan un conocimiento específico
(o tecnología) para realizar actividades 
relacionadas con el trabajo.
Clasificación de las Empresas
Recursos
Eficacia/Eficiencia/Efectividad
• Eficacia es «hacer las cosas correctas», es decir, hacer las 
cosas que mejor conducen a la consecución de los resultados. 
La eficacia tiene que ver con «qué» cosas se hacen.
• Eficiencia es «hacer bien las cosas», es decir, hacer la cosas 
buscando la mejor relación posible entre los recursos 
empleados y los resultados obtenidos. La eficiencia tiene que 
ver con «cómo» se hacen las cosas.
• Efectividad es «hacer bien las cosas correctas», es decir, 
hacer las cosas de forma eficiente y eficaz. La efectividad tiene 
que ver con «qué» cosas se hacen y con «cómo» se hacen 
esas cosas.
Eficacia/Eficiencia/Efectividad
EFECTIVIDAD
Funciones de la Administración
Planear
Comprende:
• Escoger las tareas (el QUÉ) que deben ejecutarse para 
alcanzar los propósitos de la organización.
• Indicar CÓMO y CUÁNDO deben realizarse.
• Ver PUNTO de PARTIDA.
Determinar la posición futura, seleccionando misiones
y objetivos y las acciones necesarias para cumplirlos. 
Implica toma de decisiones.
Organizar
Determinar lo que se necesita hacer, quien lo hará y como 
lo hará. Asignar tareas y trabajos identificados en la etapa 
de planeación a individuos o grupos. 
Comprende:
• Diseñar estructura de trabajo
• Asignar “papeles” a desempeñar
Dirigir
Guiar y coordinar las actividades laborales de los 
miembros de una organización.
Influir en los individuos para que contribuyan al logro del 
objetivo grupal. 
Liderazgo, relaciones interpersonales, comunicación, 
motivación. 
• Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del 
desempeño laboral. 
• Representa el enlace crítico de vuelta a la planeación. 
Permite saber si se están cumpliendo los objetivos, y de no 
ser así, las razones por las cuales no se están cumpliendo
• Medir , detectar desvíos y corregir el desempeño individual 
y organizacional para asegurarse el cumplimiento de lo 
planeado.
Controlar
Controlar
• Determinar 
rango de 
variación 
aceptable
• Corregir el 
desempeño real
• Revisar el estándar
• Qué y cómo 
medimos?
• Controles
cuantitativos y 
cualitativos
P
R
EV
EN
TI
V
O
Se adelanta a los 
problemas. 
Requiere 
información 
oportuna y precisa 
que no siempre es 
fácil de conseguir
C
O
N
C
U
R
R
EN
TE
Se da mientras una 
actividad está en 
progreso. Ayuda a 
corregir problemas 
antes de que se 
vuelvan demasiado 
costosos
C
O
R
R
EC
TI
V
O
Ocurre después de 
que la actividad se 
ha realizado. Es el 
tipo de control más 
popular y reside en 
la retroalimentación
Tipos de control
Medidas de desempeño 
organizacional
Rangos de la 
Industria
Efectividad
Produc
tividad
Relación entre la 
cantidad de bienes 
producidos y los 
insumos necesarios para 
generar ese resultado
Medida de 
idoneidad de las 
metas 
organizacionales y 
de qué tan bien se 
están cumpliendo 
dichas metas
Clasificaciones 
que representan 
un indicador 
sobre qué tan 
bien se está 
trabajando en 
comparación 
con las otras 
compañías de la 
industria
Relación 
productos/insumos 
en un período 
específico con la 
debida 
consideración de la 
calidad
Productividad
PRODUCTIVIDAD = 
OUTPUT
INPUT
Funciones de la Administración
Planificación
Esta nos conduce a trabajar de forma 
eficiente
Organización
Esta nos conduce a alcanzar los 
objetivos
Dirección
Esta nos conduce a trabajar en 
conjunto para un mismo objetivo
Control
Esta nos conduce a trabajar de forma 
eficiente y corregir los desvíos en el 
desempeño
• Establecer metas
• Desarrollar un plan
• Entender e identificar los apoyos 
con que contamos y los obstáculos
• nos conduce a trabajar de forma 
eficiente
• Coordinar los recursos para 
alcanzar las metas
• Distribuir funciones a través de la 
asignación de puestos
• Dar autonomía a los líderes para 
cada acción a realizar dentro de los 
planeado
• Evaluación y comparación del 
rendimiento obtenido
• Estudio de desvíos
• Medidas correctivas
• Habilidad Técnica: conjunto de conocimientos y destrezas en 
actividades, que suponen la aplicación de métodos, procesos
y procedimientos
• Habilidad Humana: capacidad para trabajar con individuos y 
generar las condiciones para que las personas se sientan
satisfechas
• Habilidad de Conceptualización: capacidad de percibir el 
panorama general , los elementos significativos y la relación
entre ellos
• Habilidad de Diagnóstico y Diseño: encontrar las soluciones
prácticas. Capacidad no solo de detectar, sino de resolver 
problemas
Habilidades Gerenciales (R. Katz)
Habilidades requeridas
+ Habilidades conceptualesy de
Diseño y Diagnóstico
+ Habilidades humanas
+ Habilidades técnicas
N
IV
E
L
E
S
 G
E
R
E
N
C
IA
L
E
S
• Proceso contínuo
• Las actividades se caracterizan por la brevedad, la 
variedad y la fragmentación
• Preferencia por acción directa. Actividades concretas, bien 
definidas y que salen de la rutina. Necesidad de 
información “caliente”. Reacción mas que proacción
• Preferencia por la información verbal, no documentada. 
Medios formales e informales
• Red de contactos (interna y externa)
El Trabajo del Directivo
Interpersonales
Relacionados con el status, la autoridad y el vínculo
• Apoderado/Cabeza/Cara Visible: símbolo. Obligado a 
cumplir con ciertos deberes
• Líder: orientador/motivador. El directivo define el clima de 
la organización
• Enlace: Red de relaciones externas. Con individuos y grupos 
ajenos a la organización
Roles
Informativos
Los canales no siempre coinciden con las líneas formales de autoridad
• Monitor: se informa sobre su organización y su entorno 
(operaciones internas, acontecimientos externos, ideas y 
tendencias, presiones). Recibe información
• Diseminador: transmite información al interior de su empresa. 
Información objetiva y valorativa (análisis)
• Portavoz/Vocero: transmite información al entorno externo 
(personas influyentes y público en general).
Roles
De Decisión
• Empresario/Emprendedor: Iniciador del cambio controlado, 
aprovechando oportunidades. Proacción
• Gestor de Anomalía/Crisis: situaciones involuntarias y que no 
están bajo su control. Reacción
• Asignador de Recursos: dinero, materiales, equipos, recursos 
humanos, tareas, decisiones, etc. La asignación de recursos 
establece implícitamente prioridades y delega poder
• Negociador: autoridad para comprometer recursos disponibles 
y tomar decisiones de inmediato
Roles
• Los 10 roles forman una “gestalt”, un todo integrado
• No se puede suprimir arbitrariamente un rol pero la 
importancia relativa de cada uno de ellos, puede 
diferir según el nivel de jerarquía organizacional de 
que se trate
• El directivo es un sistema input/output 
(información/decisiones)
• Individuos polifacéticos. Centros neurálgicos de 
información
Roles
“Un manager es un 
tomador de decisiones.
Toda aquella decisión que 
no tomes, la tomará otro 
en tu lugar.”
Decisión
La toma de decisiones está presente en 
la vida cotidiana de toda persona.
Tipos de Decisión
Una decisión es el resultado de un proceso 
dinámico en el que influyen diferentes variables
Los problemas que resuelven son 
repetitivos y rutinarios, 
permitiendo establecer un 
procedimiento definitivo para 
gestionarlos (Regla de decisión)
Se tratan de decisiones nuevas y no 
estructuradas o recurrentes.
No existe un procedimiento 
establecido para manejar el 
problema, ya sea porque no se 
presentó antes de esa forma o 
porque es complejo o muy 
importante
Programadas
No 
Programadas
Decisiones no programadas:
Dirección
Gerentes
Decisiones programadas:
Jefaturas
Núcleo de operaciones
Tipos de Decisiones - Vínculo con la 
Estructura 
El papel de la información
• Certidumbre: todos los resultados posibles son conocidos
• Riesgo: no se puede saber con exactitud cual será el resultado de una 
acción determinada, pero se pueden estimar probabilidades
• Incertidumbre: se desconocen los posibles resultados y no se cuenta con 
información suficiente para calcular la probabilidad de ocurrencia de los 
posibles resultados
• Todas las decisiones tienen un efecto, positivo o 
negativo, grande o pequeño
• La toma de decisiones es una habilidad que se 
gana con la experiencia. 
Decisiones
“Uno debe tomar las 
decisiones equivocadas 
para aprender a tomar 
la decisión correcta.”
• Tierra, capital y trabajo son factores limitantes que ya no 
ofrecen una ventaja competitiva. 
• El “saber” como factor #1. 
• Lo que hace que los acontecimientos de los últimos años no 
tengan precedentes y sean únicos es la rapidez y el alcance. 
Globalización
• El “saber” debe ser aplicado a la tarea y permitir la 
obtención de resultados
KM-Trabajador del Conocimiento
• Sociedad Poscapitalista – La única ventaja competitiva 
significativa es la productividad del trabajador del 
conocimiento
• Los trabajadores del conocimiento ya no se identifican con 
la organización, sino con un área de conocimiento 
específico. Son “dueños” de los medios de producción (el 
conocimiento) y por lo tanto independientes. 
• Son difíciles de supervisar porque tienen un conocimiento 
muy específico. Utopía de descentralización
KM-Trabajador del Conocimiento
• Revolución Industrial: “Saber” aplicado a la utilización de 
herramientas, procesos y productos (Mediados del siglo 
XVIII y principios del XIX – 100 años) 
• Revolución de la Productividad: “Saber” aplicado al trabajo
(1880 hacia 2da. GM – 70 años). Taylor
• Revolución de la Gestión: “Saber” aplicado al saber mismo 
(1945 a 1990…) Gestión del conocimiento
Conocimiento Aplicado
Gestión
• La gestión es el órgano genérico de la sociedad del saber
• Un gerente es responsable de la aplicación y el 
rendimiento del saber
• Pasamos del saber general a saberes muy específicos. El 
saber que hoy consideramos saber se demuestra en la 
acción.
Es una disciplina que transforma al arte en metodología.
Gestión del Cambio
• Tensión entre la necesidad de estabilidad de la comunidad y la 
organización desestabilizadora. Schumpeter “Destrucción 
Creativa”
• Debemos no solo estar preparados para el cambio sino 
GENERARLO. Organizarse y planificar el abandono. 
“Obsolescencia programada”
• Necesidad de estructuras flexibles. Descentralización
• Romper PARADIGMAS. El saber cambia rápido y las certezas del 
hoy se convierten en los absurdos del mañana (ciencia, 
tecnología, sexualidad, etc.). INNOVAR
• En general, los cambios nunca surgen en su propio campo de 
conocimiento
Management & Entrepreneurship
• Cualquier organización entra rápidamente en declive si no es 
innovadora
• Cualquier organización nueva, colapsa si carece de organización 
(management)
No innovar es la razón principal de 
la decadencia de las organizaciones 
existentes. No saber cómo dirigir es 
la razón principal para el fracaso de 
las recién llegadas. Ambas 
actividades son necesarias, deben 
coordinarse y trabajar juntas.
• Organizaciones socialmente responsables (RSE)
“A menos que el poder se equilibre con responsabilidad, se 
convierte en tiranía” (P. Drucker)
• Tensión entre profesionales con conocimientos altamente 
especializados y necesidad de trabajar en equipos 
interdisciplinarios.
• Retener a los trabajadores del conocimiento. La lealtad ya no 
se compra con el salario
Desafíos
Responsabilidad Social Empresaria
Obligación Social: actitud que asume una empresa cuando se involucra en
cuestiones sociales porque tiene la obligación de cumplir con determinadas
resposabilidades legales
Sensibilidad Social: significa que la empresa se compromete con acciones 
sociales en respuesta a ciertas necesidades populares. Los gerentes se guían por 
normas y valores sociales y toman decisiones prácticas orientadas al mercado
Responsabilidad Social: Una organización socialmente responsable ve las 
cosas de un modo diferente. Va mas allá de lo que está obligada a hacer o de lo 
que elige hacer en respuesta a ciertas necesidades del mercado. Hace lo que 
puede para mejorar la sociedad porque es lo correcto
RESPONSABILIDAD SOCIAL es entonces, la 
intención para hacer las cosas correctas y 
actuar de modo de beneficiar a la sociedad y 
no hacer aquello que la perjudica
• La empresa mejora su proceso productivo para lograr reducir 
la contaminación en respuesta a las demandas de un grupo de 
vecinos, que firmó un petitorio por los olores nauseabundos 
emanados de la planta productora.
Ejemplos
SENSIBILIDAD SOCIAL
OBLIGACION SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
• La empresa busca permanentemente mejoras en sus procesos 
para no generar ningún tipo de contaminación porque 
consideraque es lo correcto y está dentro de sus valores. 
• La empresa contamina, pero cumpliendo los 
niveles de tolerancia establecidos por ley. 
Un tema muy controvertido es si las empresas deben limitarse a 
respetar la ley o, además, deben adoptar una postura ética y 
responsable. Por una parte la sociedad les pide que actúen bien, 
pero por otra, el mercado es implacable con las empresas ineficientes.
• Según la visión clásica, la organización
hace lo que está obligada a hacer 
y nada mas. La única responsabilidad 
social es maximizar las utilidades para 
los accionistas
• Según la visión socioeconómica, 
la responsabilidad social de los gerentes 
va mas allá de sólo conseguir utilidades. 
Tienen una obligación con TODA la sociedad.
Distintas Perspectivas de la RSE
Administración Verde
Ser verde esta de moda!
Administración verde es una forma de administración 
en la que los gerentes consideran el efecto de su 
organización sobre el medio ambiente.
Algunas empresas no hacen mas que lo que pide la 
ley (enfoque legal). Otras han cambiado radicalmente 
sus productos y procesos de producción.
Enfoque
Legal
Enfoque
de Mercado
Enfoque de
las partes
interesadas
Enfoque
Activista
Ética
Conjunto de principios, valores y creencias que 
definen el comportamiento correcto e incorrecto 
Factores que determinan el comportamiento ético en las organizaciones:
• Etapa del desarrollo moral del individuo: medida de la independencia 
que tiene un individuo respecto de influencias externas. 
• Características individuales: valores (convicciones), personalidad, 
fuerza del ego y locus de control (cuánto cree el individuo que tiene
control sobre su propio destino)
• Variables estructurales: imposición de reglamentos, objetivos, 
sistemas de evaluación de desempeño, etc.
• Cultura Organizacional: tanto en contenido como en su fuerza
Los estándares éticos, son 
universales?
Aunque existen algunas creencias morales 
comunes, las diferencias sociales y 
culturales entre los países son factores 
importantes.
La empresas internacionales deben poner en 
claro sus pautas éticas para que los 
empleados sepan que conductas se esperan 
de ellos en situaciones determinadas
Un código de ética es 
una declaración formal 
de los valores 
primarios y reglas 
éticas de una 
organización, que se 
espera cumplan sus 
empleados.
Ética Organizacional en un 
contexto internacional
La principal preocupación es si la ética 
puede enseñarse… Uds., qué opinan?
• Pacto Global de Naciones Unidas
• Organización para la Cooperación Económica 
y el Desarrollo 
• Organización Internacional del Trabajo
Ética Organizacional en un 
contexto internacional
Compliance
El Compliance ó cumplimiento normativo consiste en establecer 
las políticas y procedimientos adecuados y suficientes para 
garantizar que una empresa, incluidos sus directivos, empleados 
y agentes vinculados, cumplen con el marco normativo aplicable. 
• Normas legales
• Compromisos con terceros (clientes/proveedores)
• Códigos éticos. Algo puede ser legal pero no ético
Debemos considerar al 
compliance como un elemento 
generador de valor en la 
empresa evitando riesgo y 
contribuyendo a una mejor 
cultura empresarial, y no 
únicamente como un gasto.
• Las personas jurídicas y sus representantes legales y administradores, 
son penalmente responsables por delitos cometidos en su nombre.
• Una empresa no sólo se enfrenta a posibles sanciones de gran 
importancia económica, sino que también puede enfrentarse a la 
responsabilidad por un delito.
• Sin embargo, quedarán exentas de responsabilidad cuando haya 
adoptado y ejecutado, antes de la comisión del delito, medidas de 
vigilancia y control idóneas para prevenir delitos o reducir el riesgo de su 
comisión
Responsabilidad Penal
“If you think 
compliance is 
expensive, try 
non-compliance”
• Tradicionalmente, estas funciones recaían en los departamentos de 
asesoría jurídica, pero debido a la mayor complejidad regulatoria han 
surgido personas que se especializan en esta función, ya sea desde dentro 
de la empresa como asesor in-house, o bien como parte de compañías 
especializadas en Compliance. 
• Dentro del organigrama de la empresa, los encargados de Compliance
pueden trabajar de forma centralizada o descentralizada.
• Resulta importante que estos departamentos, ya sean centralizados o 
descentralizados, internos o externos, se implementen con la suficiente 
independencia y autoridad como para poder dirigir indicaciones a todas 
las esferas de poder. 
Compliance y estructura
Fin de la
Unidad