Gestion_de_Procesos_de_Negocios_BPM

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UNIVERSIDAD SANTA MARÍA 
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA 
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS 
REINGENIERÍA DE PROCESOS 
 
 
 
GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS 
BPM 
 
 
 
Caracas 15/11/2016 
 
Integrantes: 
Martínez Martínez, Jennifer de los Ángeles C.I 15.717.315 
Wilfredo Colmenares Villalta C.I 6.896.050 
Goncalves, Emilia C.I 20.028.615 
González, Luis C.I 21.134.104 
 
 
Contenido 
   
1. GESTIÓN DE 
PROCESOS DE 
NEGOCIO (BPM). 
2. DIMENSIONES DE 
BPM. 
3. CARACTERISTICAS DE 
BPM. 
4. CICLO DE VIDA BPM 
5. BPM, CLAVE ENLAS 
ORGANIZACIONES. 
6. ALCANCES 
TECNOLÓGICOS DE 
BPM. 
7. PRINCIPALES 
FUNCIONALIDADES 
DE BPM. 
8. BENEFICIOS DE BPM. 
9. VENTAJAS DE BPM. 
10. CONCLUSIÓN 
 
 
 
 
Introducción 
La globalización de los mercados, la apertura económica, 
los tratados de libre comercio y el entorno de 
competencia exigen empresas y organizaciones que sean 
capaces de enfrentar su futuro con parámetros de 
eficiencia y eficacia. Las soluciones tecnológicas 
solicitadas por los clientes para mantener y aprovechar el 
crecimiento empresarial de largo plazo en gestión, hacen 
que soluciones como BPM (Business Process Management) 
apoyen estas condiciones, convirtiendo la gestión de 
procesos de negocios en una técnica estratégica, que 
permite generar y controlar cambios de forma ágil, 
oportuna, confiable y de calidad, con miras al logro de los 
objetivos estratégicos establecidos por dichas empresas. 
La gestión empresarial ha evolucionado a tal punto que 
hoy en día se considera que los procesos son un activo 
fundamental en el desarrollo de toda organización, razón 
por la cual las empresas deben adaptarlos, optimizarlos e 
integrarlos, apoyándose en soluciones de negocio 
conformadas por plataformas, sistemas de información y 
aplicativos que responden ante los cambios que produce 
el entorno, facilitan una mayor productividad del 
empleado y una mayor y mejor colaboración con socios 
comerciales y clientes de valor, evitando así riesgos 
innecesarios que disminuyen la rentabilidad y los 
beneficios de las mismas. 
Es por todo esto que muchas de las empresas interesadas 
en su perdurabilidad a través del tiempo han adoptado 
soluciones BPM (Business Process Management), cuyo 
objetivo es la mejora de la eficiencia a través de la gestión 
sistemática de los procesos de negocio, los cuales deben 
ser integrales, automatizados, optimizados, 
monitoreados y documentados de una forma continua, 
siendo esta una plataforma de soporte en la toma de 
decisiones gerenciales relacionadas con ciclos del 
producto más cortos, inteligencia colectiva en la 
demanda del 
mercado y reacciones ágiles frente a las fluctuaciones de 
los precios.
 
GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS BPM 
Hewlett-Packard 
 
 
1. DEFINICION DE GESTION DE 
PROCESOS DE NEGOCIO (BPM) 
 
EL NEGOCIO: LA DIMENDIMENSION DE 
VALOR 
El concepto de trabajar por procesos no es 
nuevo, pero con los años, ha venido 
evolucionando y enriqueciéndose con 
metodologías, herramientas y soluciones 
tecnológicas cada vez más poderosas, que ahora 
permiten a las organizaciones alcanzar muy 
altos niveles de eficiencia y beneficios 
significativos para sus clientes. 
“Los Procesos de Negocio son el grupo de 
actividades, lógicamente relacionadas que, 
utilizando los recursos de la organización, se 
realizan para cumplir con su misión.” 
Hoy en día se le conoce como Gestión de 
Procesos de Negocios o BPM (Business Process 
Management) El cual podemos decir que se 
trata de un enfoque de gestión integral que, a 
través de los Procesos del Negocio, busca la 
alineación de aquellos elementos o aspectos de 
una organización que tengan un impacto 
directo o indirecto en el producto o servicio que 
se brinda a los clientes 
Dicho de otra manera, orientar el negocio hacia 
el cliente alienando Estrategias, políticas, 
indicadores, tecnologías, roles, indicadores e 
incluso proveedores. 
Se trata, entonces, de los métodos, técnicas y 
herramientas empleados para Modelar, 
documentar, controlar, analizar, optimizar y 
hasta automatizar los procesos de negocio. 
2. DIMENSIONES DE BPM 
 
BPM es llamado así acertadamente porque se 
dirige al extenso mundo de una compañía a 
través de sus tres dimensiones esenciales. 
 
 
La dimensión de negocio es la dimensión de 
valor y de la creación de valor tanto para los 
clientes como para los stakeholders personas 
interesadas en la buena marcha de la empresa 
como empleados, accionistas, proveedores, 
etcétera). 
BPM facilita directamente los fines y objetivos 
de negocio de la compañía: crecimiento 
sostenido de los ingresos brutos y mejora del 
rendimiento mínimo; aumento de la 
innovación; mejora de la productividad; 
incremento de la fidelidad y satisfacción del 
cliente y niveles elevados de eficiencia del 
personal. 
BPM incorpora más capacidad que nunca para 
alinear actividades operacionales con objetivos 
y estrategias. Concentra los recursos y esfuerzos 
de la empresa en la creación de valor para el 
cliente. BPM también permite una respuesta 
mucho más rápida al cambio, fomentando la 
agilidad necesaria para la adaptación continua. 
EL PROCESO: LA DIMENSIÓN DE 
TRANSFORMACION 
La dimensión de proceso crea valor a través de 
actividades estructuradas llamadas procesos. 
Los procesos operacionales transforman los 
recursos y materiales en productos o servicios 
para clientes y consumidores finales. Esta 
transformación es el modo en que funciona 
un negocio; el elixir mágico de la empresa. 
Mientras más efectiva sea esta transformación, 
con mayor éxito se crea valor. La ciencia 
aplicada de procesos y transformación abarca la 
historia de la gestión industrial moderna. 
Mediante BPM, los procesos de negocio son 
más efectivos, más transparentes y más ágiles. 
Los problemas se resuelven antes de que se 
conviertan en asuntos más delicados. Los 
procesos producen menos errores y estos se 
detectan más rápido y se resuelven antes. 
 
 
Efectividad de los procesos 
 
Los procesos efectivos son más coherentes, 
generan menos pérdidas y crean un valor neto 
mayor para clientes y stakeholders . ”PM 
fomenta de forma directa un aumento en la 
efectividad de los procesos mediante la 
automatización adaptativa y la coordinación de 
personas, información y sistemas. 
A diferencia de los métodos y las herramientas 
del pasado, BPM no impone la efectividad a 
través de sistemas de control rígidos e 
improductivos centrados en dominios 
funcionales. En su lugar, BPM permite la 
respuesta y adaptación continuas a eventos y 
condiciones del mundo real y en tiempo real. 
 
Transparencia de los procesos 
 
La transparencia es la propiedad de apertura y 
visualización, y es crítica para la efectividad de 
las operaciones. Tiempo atrás, la transparencia 
eludía a las empresas, cuyos procesos están a 
menudo codificados en sistemas arcanos, 
ininteligibles para los simples mortales. BPM 
descubre estas cajas negras y revela los 
mecanismos internos de los procesos de 
negocio. Con BPM, puede visualizar de forma 
directa todos los elementos del diseño de los 
procesos como el modelo, flujo de trabajo, 
reglas, sistemas y participantes así como su 
rendimiento en tiempo real, incluyendo eventos 
y tendencias. BPM permite a las personas de 
negocios gestionar de forma directa la 
estructura y flujo de los procesos y realizar el 
seguimiento de los resultados así como de las 
causas. 
 
Agilidad en los procesos 
 
De todas las demandas de las operaciones 
empresariales, quizás la más acuciante sea la 
necesidad de cambio, es decir, la capacidad de 
adaptación a eventos y circunstancias 
cambiantes manteniendo al mismo tiempo la 
productividad y rendimiento globales. BPM 
proporciona agilidad en los procesos al 
minimizar el tiempo y el esfuerzo necesarios 
para traducir necesidades e ideas empresariales 
en acción. BPM permite a las personas de 
negocios definir procesos de forma rápida y 
precisa a través de losmodelos de proceso. Les 
posibilita realizar análisis de futuro en 
escenarios empresariales. Les otorga derecho 
para configurar, personalizar y cambiar flujos 
de transacciones modificando las reglas de 
negocio. Directamente convierte diseños de 
procesos en ejecución, integrando sistemas y 
construyendo aplicaciones sin necesidad de 
código y sin fisuras. Además, cada plataforma 
BPM viene equipada con componentes 
tecnológicos que facilitan y aceleran el 
desarrollo sin código y la integración. 
 
LA GESTIÓN: LA DIMENSIÓN DE LA 
CAPACITACION 
 
La gestión es la dimensión de capacitación. La 
gestión pone a las personas y a los sistemas en 
movimiento y empuja a los procesos a la acción 
en pos de los fines y objetivos del negocio. Para 
la gestión, los procesos son las herramientas 
con las que se forja el éxito empresarial. Antes 
de BPM, construir y aplicar estas herramientas 
engendraba una mezcla poco manejable de 
automatización de clase empresarial, muchas 
herramientas de escritorio aisladas, métodos y 
técnicas manuales y fuerza bruta. 
Con BPM, puede aunar todos los sistemas, 
métodos, herramientas y técnicas de desarrollo 
de procesos y la gestión de procesos en un 
sistema estructurado, completo, con la 
visibilidad y los controles necesarios para 
dirigirlo y afinarlo 
 
 
 
CARACTERISTICAS DE BPM: 
La tecnología BPM es considerada como la 
evolución de los workflow y dentro 
de sus características se pueden contemplar 
las siguientes: 
• Reglas de negocio robustas y 
flexibles a través de motores de 
reglas de negocio. 
 
• “rquitectura basada en web. 
• Seguridad y autenticación de usuarios 
(LDAP u otros sistemas). 
 
• “signación de actividades por 
roles y dinámica. 
 
• Gestión de timers dinámicos. 
 • Ejecución paralela de una misma 
actividad. 
• Cambios a los procesos On-the- 
Fly o en línea. 
 
• Subprocesos y procesos articulados. 
 
• Ejecución y dinámica de subprocesos 
 
• Process Roll ”ack . 
 
• Manejo robusto de excepciones. 
 
• Reportes estadísticos y de monitorización, 
y/o generador de reportes (datos del workflow). 
 
• Organización organigrama y localidades 
geográficas). 
 
• Calendario de negocio festivos 
y horarios). 
 
• Integración con servidores de 
aplicaciones. 
 
• Servicios del motor a través de 
webservices. 
 
 
 CICLO DE VIDA DE BPM 
 
Cuando hablamos de BPM 360º estamos 
haciendo referencia a cubrir la mejora continua 
de los procesos de una empresa. Normalmente 
se partirá de un análisis de la situación actual 
de los procesos empresariales (Monitorización 
de los Procesos Actuales, recogiendo algunos 
indicadores de referencia) que nos indicará qué 
desearíamos mejorar para conseguir 
unos resultados empresariales. Una vez 
conozco que tenemos que desarrollar un 
proyecto BPM, comenzamos a Modelizar y 
Diseñar Procesos de Negocio, creando lo que se 
denomina como Arquitectura Empresarial (se 
detecta el mapa de procesos de la empresa y se 
modelizan los procesos para su automatización, 
así como se definen los nuevos indicadores a 
controlar para orientarnos hacia los objetivos de 
negocio). En la Automatización e Integración, 
se ejecutan los Procesos de negocio utilizando 
motores de Workflow y soluciones de 
integración de aplicaciones (para conectarnos 
con los aplicativos ya existentes) y de datos. 
Según se van ejecutando los procesos de 
negocio, se irá controlando el comportamiento 
mediante la monitorización (detectando cargas 
de trabajo, cuellos de botella, ineficiencias, 
buenos resultados, puntos de mejora… . En la 
monitorización se detectan mejoras a realizar, 
por lo que se empieza de nuevo el ciclo 
revisando la modelización y haciendo los 
ajustes necesarios de diseño. Estamos en un 
proceso de mejora continua. 
 
 
 
CICLO DE VIDA DE BPM 
 
Con el término BPM360º, estamos hablando 
que en BPM tenemos diferentes fases: 
 
1- Análisis de Procesos: Analizar los procesos 
actuales o nuevos para conocer cómo definirlos 
(Definición de tareas, cómo ejecutar dichas 
tareas, quién realiza las tareas, dónde se 
realizan, qué datos utiliza, qué reglas de 
negocio deben cumplirse.) 
 
2.- Diseño de Procesos: Diseñar los procesos de 
negocio siguiendo una notación BPM. 
 
3.- Ejecución de los procesos de negocio: 
automatizar los procesos con un motor de 
workflow e integrar las aplicaciones y datos 
para que exista una orquestación adecuada. 
 
4.- Monitorización y Análisis: Monitorizar las 
actividades de negocio y relacionar la 
información de los procesos con la estrategia 
empresarial para conocer si nos encaminamos a 
los objetivos o no, y así tomar decisiones 
reactiva.
 
EL BPM, CLAVE EN LAS 
ORGANIZACIONES 
 
 
Uno de los principales retos de las 
organizaciones es conseguir la flexibilidad y 
agilidad necesarias para adaptarse a los rápidos 
y continuos movimientos del mercado, 
gestionando los riesgos operacionales y 
financieros, incrementando a su vez la 
rentabilidad empresarial y la satisfacción de sus 
clientes. Para ello, hoy en día, las experiencias 
de muchas organizaciones que han implantado 
Business Process Management (BPM) reportan 
grandes beneficios, con altísimos ahorros en 
costes y reducciones importantes en tiempos de 
servicios a sus clientes, dándose cuenta que 
BPM junto con sus tecnologías se hacen 
imprescindibles para convertir los retos en una 
realidad. 
Los procesos y recursos empresariales deben 
dirigirse hacia la meta estratégica de la 
empresa, pero debemos ser capaces de conocer 
qué está impidiendo no llegar a los objetivos 
marcados, qué cuellos de botella están 
ocurriendo, cómo solventar las excepciones y 
cómo orquestar los procesos y recursos para 
conseguir el reto buscado. Para lograr tener un 
conocimiento y control absoluto de los procesos 
y recursos empresariales, se requieren de 
tecnologías que orquesten los procesos, la 
organización y los sistemas con los clientes, 
colaboradores y otros entes externos que 
garanticen el buen funcionamiento de la 
empresa hacia los objetivos empresariales. La 
solución hay que buscarla en BPM y sus 
tecnologías SOA, BPA, BRMS, BAM, y BI. 
 
Para tener éxito en la implantación del BPM, las 
organizaciones no deben de cometer el gran 
error de centrarse solo en las tecnologías, sino 
en el conocimiento, dominio y mejora continua 
de sus procesos, datos, y recursos 
empresariales. Se sugiere detectar una 
Necesidad de mejora en la empresa para la 
primera experiencia en BPM, de forma que se 
haga un análisis del proceso actual, se optimice, 
y se fijen los indicadores clave que muestren los 
hitos conseguidos. La monitorización del 
proceso lleva a una mejora continua. 
La gestión de procesos es cada vez una 
prioridad en el 65% de las empresas. Las 
organizaciones buscan una agilidad 
empresarial, que optimice los procesos de 
negocio, que controle los riesgos operativos, 
que gestione los recursos y se encamine hacia el 
cumplimiento de objetivos empresariales. 
 
 
 
 
ALCANCES TECNOLOGICO DE BPM 
El alcance del BPM está conformado por un 
conjunto de soluciones de software 
especializado que logra automatizar, a día de 
hoy y de una manera eficiente, todo el ciclo de 
vida de los procesos, reglas y servicios de 
negocio, desde la identificación y modelización, 
hasta la monitorización, 
permitiendo así un entorno de mejora continúa 
totalmente automatizado. 
A continuación se describe el marco estructural 
en el contexto de BPM y SOA (Service Oriented 
Architecture). A pesar de que BPM y SOA se 
desarrollaron como iniciativas independientes, 
existe actualmente una tendencia clara de 
interés en el mercado por estos dos conceptos 
que se apoyan en una tecnología común basada 
en servicios: 
• BPM como disciplina de gestión de procesos 
y como conjunto de herramientas tecnológicas 
que apoya su análisis y operaciones. 
 
 
 
 
 
• SOA como arquitectura tecnológica que 
puede implementar o automatizar procesos 
aportando flexibilidad y reutilización de la 
En general, la orientaciónal servicio 
proporciona la capacidad de interoperar con 
aplicaciones y con agentes externos 
(instituciones, clientes, proveedores, etc.) de 
forma flexible e invocarlos mediante llamadas 
de servicios. SOA estandariza las funciones 
genéricas usadas por muchas aplicaciones 
expresándolas en forma de servicios 
reutilizables. Uno de los objetivos principales 
del concepto de SOA es que cualquier futuro 
cambio se realice de forma transparente, 
causando efecto sólo a las funciones y unidades 
afectadas. Si se logra esta capacidad aumenta la 
agilidad de negocio de una organización. 
 
En el contexto de BPM tenemos una capa que 
llamaremos BPA (Business Process Análisis) 
que define la estrategia, una subcapa de diseño 
y control y una parte de la capa de 
implementación, que denominaremos BPE 
(Business Process Execution). La primera capa 
define la estrategia y la redefine. Los estrategas 
están mirando el entorno y van adaptando los 
productos y servicios de la empresa a la 
demanda de éste. Si la adaptación es exitosa, 
 
 
hablamos de eficacia. En este sentido la eficacia 
no es otra cosa que adaptación exitosa al 
entorno. La segunda capa define cómo lo hago 
(el qué) que es la etapa de diseño. El diseño 
tiene como "input" dos aspectos a considerar: la 
estrategia y el análisis del comportamiento del 
negocio. Puede ocurrir que se requiera de una 
adaptación de los sistemas reales o que se 
requiera de una adaptación de la estrategia. La 
segunda capa, también BPE, abarca la 
implementación tecnológica de los procesos 
diseñados de acuerdo a la estrategia. Esta capa 
tiene una responsabilidad compartida. La capa 
de negocio tiene la responsabilidad de entregar 
una especificación (modelo de procesos 
independiente de la tecnología) automatizable 
(lógica de negocio) y la capa de tecnología tiene 
la responsabilidad de llevarlo a un modelo 
técnicamente ejecutable (BPE) (Ver Diagrama) 
 
 
 
 
 
 
 
El diagrama muestra la relación entre las componentes de las capas en el marco estructural de la 
arquitectura descrita. 
 
 
En la capa BPE nos encontramos con los 
famosos BPMS (Business Process Management 
Suite) los cuales según el producto, como lo 
indica la palabra "suite", contienen varias 
componentes; la más importante el motor de 
procesos que ejecuta los modelos técnicos de los 
procesos. Las plataformas o suites más 
completas e integradas incluyen todas las 
componentes necesarias para: 
• Modelar el flujo de procesos que se ejecutará 
(Process Modeler). 
• Crear formularios dependiente o 
independiente del modelador técnico (interfaz 
de usuario). 
• Ejecutar las instancias del modelo 
representado con un motor de procesos. 
• Configurar el cuadro de mando (BAM - 
Business Activity Monitoring). 
• Editar y ejecutar reglas de negocio (BRMS - 
Business Rules Management Systems). 
• Invocar y orquestar servicios con aplicaciones 
a través de un bus de servicios (ESB - Enterprise 
Service Bus). 
 
 
 
La capa de SOA interactúa a través de un bus 
de servicios (ESB) con el motor de procesos. En 
este modelo de arquitectura el usuario no tiene 
contacto directo con las aplicaciones, sólo por 
medio del BPMS. El motor de procesos es el 
dirigente de la lógica de negocio implementada 
y entrega los servicios de las aplicaciones 
invocadas y orquestadas por el ESB a través de 
"actividades de usuario" al usuario. En la capa 
de SOA el ESB actúa como un intermediario 
entre el motor de procesos y las aplicaciones. 
ESB define el "core" de comunicación de la 
arquitectura SOA, cómo se implementan las 
capas, y se organiza la comunicación. Una 
componente importante en una SOA Suite es el 
repositorio SOA, el cual se encarga de 
administrar el ciclo de vida de los servicios y de 
llevar un registro en dónde se utilizan y en qué 
servicios. 
También podemos incorporar a una 
arquitectura de BPM y SOA un ambiente 
analítico de minería de procesos que le 
llamaremos "Process Mining and Controlling 
(PMC)". Process Mining se puede concebir 
como un sub-área del data mining. El objetivo 
del data mining es extraer, de grandes fuentes 
de datos (data), conocimiento. El objetivo 
específico del Process Mining es descubrir el 
comportamiento de los procesos en la realidad 
y compararlo con los modelos. A partir de este 
conocimiento se pueden crear nuevos modelos 
más asertivos y eficientes. 
 
Finalmente el término "controlling" en este 
contexto nos indica que los resultados analíticos 
son un "input" para el análisis de control de 
gestión y que junto a los indicadores del BAM 
sirven para descubrir porqué suceden 
desviaciones frente al comportamiento deseado 
y, de esta forma, obtener información de 
cadenas de causa y efecto que permiten un 
nuevo análisis de un rediseño tendiente a 
mejorar la calidad y el rendimiento de los 
procesos. 
 
 
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE BPM 
 
En cuanto a las principales funcionalidades que 
BPM provee, tenemos: 
• “signar actividades a las personas de forma 
automática y según cualquier criterio, o según 
cargas de trabajo. 
 
• Recordar a las personas sus actividades, las 
cuales son parte de una cola de WorkFlow. 
 
• Optimizar la colaboración entre personas que 
comparten actividades. 
 
• “utomatizar y controlar el flujo de 
documentos, datos e imágenes. 
 
• “signarle proactivamente a las personas que 
deben ejecutar las actividades, todos los 
recursos necesarios (Documentos, información, 
Aplicaciones, etc.) en cada una de ellas. 
 
• Definir y controlar alertas según criterios 
de tiempo, de evento o de condición, 
provocando así algún mensaje a un supervisor, 
un escalado de actividades a otras 
personas para que las resuelvan, y/o una 
resignación automática. 
 
• Modificar los procesos y gestionar 
excepciones en vivo , o al vuelo , y desde 
cualquier lugar, es decir, permitir modificar 
cualquier instancia de proceso ya iniciada, sin 
Necesidad de volver a iniciarla y sin necesidad 
de meter mano informáticamente. 
Además, a través de cualquier navegador para 
que realmente se pueda realizar desde 
cualquier lugar. 
• Proveer una vista on-line para supervisores 
del estado e histórico de cada instancia de 
proceso, de cada actividad, y del desempeño de 
las personas. 
 
• Hacerles llegar a cada persona sus actividades 
y alertas, independientemente de su 
ubicación geográfica, a través de la WEB, Email, 
SMS, o cualquier otro dispositivo móvil. 
• Proveer métricas para responsables de áreas, 
organizadores, gestores de procesos y 
Calidad, tanto para efectos de mejora continua 
como de Indicadores de Calidad y de 
Gestión. 
 
• Integrarse fácilmente con otros sistemas, 
aplicaciones y ERPs. 
 
• Proveer un alto nivel de soporte para la 
interacción humana 
 
BENEFICIOS DE BPM 
 
Los beneficios, tanto tangibles como 
intangibles, son numerosos. A continuación se 
describen los más importantes: 
• Mejora la atención y servicio al cliente. 
• Incrementa el número de actividades 
ejecutadas en paralelo. 
• Minimiza el tiempo requerido por los 
participantes para acceder a la documentación, 
Aplicaciones y bases de datos. 
• Disminuye drásticamente el tiempo de 
transferencia de trabajo, información y 
Documentos entre actividades. 
• “segura la continua participación y 
colaboración de todo el personal en el proceso. 
• Disminuye drásticamente el tiempo que los 
participantes, supervisores y 
Administradores necesitan para conocer la 
situación de un ítem de trabajo (P.ej.: Orden 
De compra, participación de siniestro, pedido 
de cliente). 
• Simplificación de salidas - outputs – 
automáticas. Documentos Word, Faxes, e-mails, 
mensajes cortos a móviles, etc. 
• Disponibilidad de mecanismos para una 
mejor gestión y optimización de procesos. 
VENTAJAS DE BPM 
La tecnología BPM permite a las 
empresas el crecimiento empresarial 
a partir de la habilidad en la modelación, 
administración y optimización 
de los procesos de negocio, aumentando 
significativamente las ganancias 
o beneficios representados en 
su ROI,así como manteniendo el 
control de la organización y tomando 
las acciones necesarias para el mejoramiento 
continuo de la misma. 
Las empresas han identificado que 
las actividades y procesos de su negocio 
deben fluir de manera articulada 
de principio a fin. Por tal 
motivo, después de haber realizado 
Inversiones en soluciones parciales 
que no dieron respuesta eficiente ni 
efectiva, y que no permitieron la flexibilidad 
y agilidad requeridas, han 
Identificado que la tecnología BPM 
es un factor clave y estratégico que 
no solo garantiza la automatización 
de sus procesos, sino que articula 
las actividades entre las personas, 
la coordinación y la orquestación 
de los procesos del negocio, optimizando 
así el uso de los recursos de la 
organización. Es por esta razón que 
cada vez más se están imponiendo en 
las mismas. 
 A continuación, se hará 
un listado de las ventajas de implementar 
dicha tecnología: 
 
• Mayor retorno sobre las inversiones 
realizadas en tecnología e 
información. 
• Mayor sensibilidad a las demandas 
del mercado a un menor costo. 
• Motor de cambio cultural en la 
organización al combinar la innovación 
tecnológica con el capital 
intelectual. 
• Integración de personas, procesos 
y tecnología. 
 
• “gilidad y flexibilidad en la gestión 
de los procesos empresariales. 
 
• Mejora el rendimiento y la productividad 
de todos los involucrados 
en el desarrollo de los procesos de 
Negocio.} 
 
 
 
 
• Reducción en el número de pasos 
al desarrollar las actividades y 
los procedimientos. 
 
• Reducción en los ciclos de error, 
por la automatización de tareas 
administrativas. 
 
 
 
 
CONCLUSIÓN 
 
Las empresas han encontrado grandes 
oportunidades que no solo mejoran 
los procesos de gestión con clientes 
y proveedores, al automatizar actividades 
que reducen la participación de 
personas en el proceso, sino también 
al manejar información que permite 
la comprensión de comportamientos 
cíclicos o atípicos, los cuales anticipan 
la corrección de situaciones de 
riesgo o aceleran la toma de decisiones 
para el negocio. 
De la misma manera, BPM permite 
el monitoreo en la secuencia de los 
procesos y procedimientos cambiando 
el orden de los mismos para 
reducir tiempos críticos o repetición 
y paralelismo. 
Desde el punto de vista geográfico, 
la tecnología BPM permite coordinar 
procesos de negocios espacialmente, 
con un cubrimiento local, regional, 
nacional e internacional, ya que garantiza 
la integración entre los procesos 
y elimina la intermediación en la 
cadena de servicio. Adicionalmente, 
la tecnología BPM ha estimulado la 
formación, capacitación y mayor 
aprovechamiento del capital intelectual 
de las empresas. 
Las nuevas tecnologías de gestión de 
negocios han tenido en cuenta la trayectoria 
que en materia de procesos 
y de calidad han surgido hasta el momento. 
Es por eso que los ambientes 
de diseño y desarrollo tecnológico 
han involucrado estas tendencias, 
modelos y métodos de medición de 
la calidad, haciendo las soluciones 
más ágiles, amigables, gráficas y 
sencillas, integrando los procesos de 
negocios.