que es el Outsourcing

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Outsourcing. 
Samantha Conde Sánchez. 
 
 
Resumen. El Outsourcing consiste en delegar funciones de una empresa a otra que se especializa 
en dicha tarea, entre sus mayores beneficios esta la reducción de costos, acceso a nuevas 
tecnologías, entre otras sin embargo si el prestador del servicio no tiene la capacidad suficiente para 
realizar dicha función puede dañar la imagen de la empresa contratante. Esta herramienta se puede 
utilizar de manera táctica o estratégica y se puede adaptar a los requerimientos de la empresa que 
solicita el servicio, se implementa en diferentes niveles y dentro de las áreas de la organización 
existen muchas funciones que no son primordiales las cuales se pueden subcontratar como parte de 
una estrategia competitiva. 
 
 
Palabras Clave: Outsourcing, externalización, recurso humano. 
 
 
1. Introducción. 
 
El Outsourcing puede identificarse también como externalización o subcontratación, representa 
una herramienta eficiente de la administración que consta de la delegación a una empresa 
especializada, de tareas que van desde las más básicas como son el mantenimiento, hasta 
procesos enteros como es la contabilidad y el reclutamiento de personal, esto le permite a la 
organización el espacio y tiempo necesario para dedicarse a las actividades y procesos que son la 
esencia de la misma, es decir aquellas tareas que componen el giro de la empresa con la finalidad 
de alanzar sus objetivos. 
 
En este proceso interviene un grado de confianza que se le otorga a la tercera persona, ya que 
este implica ceder el control de una parte que compone a la empresa, sin embargo este grado de 
confianza y responsabilidad varía según la actividad o proceso que se va a delegar e inclusive 
también influye el tamaño y giro de la empresa, debe tomarse en consideración que en algunos 
casos puede que la calidad del producto que la empresa desea obtener al aplicar el Outsourcing 
no llegue a los estándares requeridos por la misma. 
 
 
2. Desarrollo. 
 
2.1. Definición de Outsourcing. 
 
Actualmente existen diversas definiciones de lo que es Outsourcing, sin embargo se 
considera como la externalización de servicios de la empresa, es decir que la empresa le 
encomienda a otra la realización de las actividades de una o varias áreas de la a otra 
empresa dedicada al reclutamiento de capital humano, capacitado y/o especializado en 
dichas actividades, también se le conoce como subcontratación, con la finalidad de reforzar 
la comprensión del concepto se presentan algunas definiciones formales de diferentes 
autores: 
 
 “El término Outsourcing designa las actividades o procesos de una organización 
cuya realización y administración están a cargo de una empresa externa” (Werther 
& Davis, 2008) 
 
 “El Outsourcing es un término inglés conformado por dos palabras "out" que 
traducida al español significa fuera y "source" cuyo significado es fuente u origen, 
es decir, la expresión se refiere a una fuente externa, la cual generalmente dentro 
del ámbito empresarial es utilizada para referirse a la subcontratación, 
externalización o tercerización, el cual, podemos definir como un proceso 
empleado por una empresa en el cual otra empresa u organización es contratada 
para desarrollar una determinada área de la empresa contratante” (Almanza 
Martínez & Archundia Fernández ) 
 
 “Transferir servicios de recursos externos proveídos previamente de manera 
interna” (Derose, 1999) 
 
 
2.2. Antecedentes Históricos. 
 
Debido a la llegada de la globalización y la evolución de los mercados se empezaron a ver 
las necesidades de las empresas de delegar algunos procesos de su empresa para enfocarse 
en sus puntos fuerte, ya que anteriormente estas preferían hacer completamente sus 
procesos independientemente, se consideraba la mejor estrategia en ese entonces para no 
depender de proveedores, sin embargo poco a poco esta estrategia comenzó a decaer debido 
a la falta de capacidad, incompetencia, la falta de tecnología o la situación financiera que 
algunas empresas comenzaban a presentar, eran estos los factores que orillaban a las 
organizaciones a utilizar la subcontratación, se sabe que este fenómeno comenzó en los 
años cuarenta en Estados Unidos, sin embargo los primeros registros que se tienen de la 
externalización datan de mediados de los años sesentas cuando las organizaciones 
consideraban necesaria la contratación de centros de especialistas en computación para 
ayudarlos en sus áreas financieras y de operaciones. 
 
Alrededor de los años ochenta se abrió camino para la llegada del Outsourcing, fue creado 
el término como tal, debido a la necesidad que tenían las empresas de competir con otras a 
nivel global, con esto algunas de ellas tuvieron que trasladarse o abrir sucursales en el 
extranjero permitiéndoles en algunos de los casos posicionarse en dichos mercados, este 
proceso traía consigo diversas ventajas como son minimizar sus costos de personal, inyectar 
el marketing en diferentes mercados así como también invertir en investigación y 
desarrollo. 
 
Hace aproximadamente cuarenta años se comenzó a implementar el Outsourcing en 
México, ya que las empresas buscaban contratar externamente los servicios de vigilancia y 
mantenimiento, así hasta que la tendencia organizacional en los años noventa consideraba 
se comenzó a utilizar para la contratación de servicios externos de personal, cabe mencionar 
que en México se considera una estrategia empresarial para evadir algunas cuestiones tanto 
fiscales como laborales. 
 
Hoy en día la tendencia de las empresas es delegar por completo algunas áreas de la 
empresa y por lo tanto procesos enteros, para que la organización pueda implementar una 
especialización de los negocios, es decir que ésta pueda dedicarse enteramente a la 
actividad que es la que mantiene al negocio funcionando y la que le permita obtener 
ganancias. 
 
 
2.3. Ventajas del Outsourcing. 
 
El uso de la subcontratación trae consigo diversos beneficios, sin embargo entre estos 
destacan: 
 
 Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace a la 
empresa ganar dinero. 
 Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones por 
ejemplo la limpieza. 
 Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnología que no es tan accesible 
para la empresa que desea usarla. 
 Permite tener una organización esbelta. 
 Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas. 
 Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios especializados. 
 Se delegan algunos procesos correspondientes al área de recursos humanos como 
negociaciones y reclutamiento. 
 
 
2.4. Desventajas del Outsourcing. 
 
A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes de los 
cuales algunos se mencionan a continuación: 
 
 Puede que la reducción de costos no sea suficiente. 
 Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la función 
que se subcontrató. 
 No muchas empresas de Outsourcing están lo suficientemente capacitadas para 
ejecutar las funciones que se les delega. 
 En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea encomendada 
se puede ver afectada alguna de las tres áreas principales de la empresa: 
operacional, administrativa y financiera. 
 Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un choque 
cultural de la misma. 
 En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente. 
 
 
 
 
2.5. Tipos de Outsourcing. 
 
A continuación se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es con 
respecto a su finalidad que puede ser táctico o estratégico: 
 
 Outsourcing táctico. 
 
Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple externalización 
de una función no tan primordial para la empresa y generalmente la razón 
principal para implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos. 
 
 Outsourcing Estratégico. 
 
En el Outsourcing estratégicose pretende crear una relación estable con la 
empresa a la cual se le es delegada una función, se considera una alianza 
estratégica la cual se va consolidando de acuerdo a la interdependencia de la 
tarea delegada con respecto a las demás que componen a la empresa, debido a 
que se busca mejorar la calidad de la función delegada, mejorar algún servicio 
y/o aumentar la capacidad de la misma. 
 
La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza: 
 
 Co- Sourcing. 
 
Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la 
función como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en 
algunos casos los riesgos de la prestación del mismo. 
 
 In-house. 
 
Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las instalaciones 
de la empresa que las solicitó. 
 
 Off -shoring. 
 
Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se solicita 
la contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es 
utilizada cuando ésta ofrece menores costos con respecto a los nacionales. 
 
 Off- site. 
 
Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a 
la empresa que los está prestando. 
 
 
 
 
2.6. Niveles de Outsourcing. 
 
 Partes complementarias. 
 
Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final, a 
otra empresa especializada en la manufactura de dichas piezas, generalmente se 
aplica cuando la empresa no tiene la capacidad para producirlas o como estrategia 
para disminuir costos. 
 
 Individual. 
 
Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es necesario delegar la función o 
conjunto de tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente para 
aquellos puestos o actividades que son utilizadas por la empresa de manera 
regular, pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo completo en 
la misma. 
 
 Funcional. 
 
Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una 
función o tareas que requiera un conjunto de conocimientos o habilidades técnicas 
de manera especializada. 
 
 Proceso. 
 
Comprende la delegación de un proceso entero a otra empresa que se especializa 
en el conjunto de tareas que éste requiere, se utiliza regularmente en el área de 
recursos humanos con el proceso de reclutamiento. 
 
 
2.7. Áreas en las que se aplica el Outsourcing. 
 
 
 Finanzas y contabilidad. 
 
Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se 
considera que en lo relativo a la administración, no son el núcleo de las 
operaciones organizacionales, algunas de esas funciones comprenden: la nómina 
de sueldos, sistemas financieros, declaración de impuestos, presupuestos, créditos, 
tesorería, entre otros. 
 
 Administración de capital e inversiones. 
 
Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden delegar 
esa parte de los servicios financieros, así como también los fondos de cobertura y 
los fondos de inversión. 
 
 Administración inmobiliaria. 
 
Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente, 
cafetería, arrendamiento de estacionamientos, seguridad física, recuperación en 
caso de desastres, entre otras. 
 
 Recursos humanos. 
 
Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más 
atención, entre las funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo, el 
reclutamiento, la capacitación, administración de quejas y sugerencias y 
administración de beneficios para el personal. 
 
 Logística. 
 
Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la 
administración de adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario, 
empaque, instalaciones, administración del almacén, mantenimiento o limpieza, 
servicios de recepcionista, entre otros. 
 
 
2.8. Proceso de decisión del Outsourcing. 
 
 
El proceso que conlleva tomar una decisión para la implementación de la externalización 
comprende seis pasos, los cuales se enlistan a continuación: 
 
I. Hacer. 
En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a 
implementar la mejor decisión, se empieza con un vistazo a grande rasgos los 
objetivos a alcanzar y los cambios que generará en la organización, sobre de eso se 
genera una estrategia. 
 
II. Selección de actividades. 
 
Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de eso 
buscar y a analizar empresas especializadas en dicha actividad, posteriormente se 
hace una selección preliminar. 
 
III. Escoger la empresa. 
 
Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de empresas que se 
analiza una por una con respecto a criterios específicos dependiendo de las 
necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de especialización de la 
empresa que proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las cláusulas del 
contrato. 
 
IV. Contrato. 
 
La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de las 
dos partes necesite consultarlo, ya que en éste se detallaran los acuerdos a los que 
se lleguen, también se le agregan restricciones y las obligaciones de ambas partes 
 
V. Transición. 
 
A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato, por 
lo que ahora se presenta un plan de transición en el cual se estipulan las medidas 
de progreso que debe tener la empresa que se contrata. 
 
VI. Administrar y mejorar. 
Por lo 
Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por 
ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la operación, 
se establece un sistema de estándares para medir la eficiencia del servicio y 
comprobar que se están cumpliendo los objetivos planteados. Posteriormente se 
elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se realizan evaluaciones. 
 
 
3. Conclusión. 
 
El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede deslindarse de aquellas 
funciones o actividades que no son tan primordiales, para poder enfocarse en las que le dejan un 
margen de ganancia, dentro de sus diversos beneficios se puede destacar de manera 
fundamental la disminución de costos, ya que esto permite a la empresa aumentar el margen 
antes mencionado, a pesar de que conlleva algunos inconvenientes estos se consideran mínimos 
ya que en general si la empresa que ofrece el servicio de subcontratación está a la altura de la 
calidad que requiere la organización que lo solicita, lo único que si habría que tomar en cuenta 
para la implementación de esta tarea sería la madurez que la empresa tiene para contratar dicho 
servicio, debido a que si no tiene bien definida una estructura, puede llegar a haber un choque 
de cultura organizacional que la dañe. Por otra parte de acuerdo a la finalidad del servicio de 
contratación puede obtenerse muchos beneficios para la empresa principalmente si se escoge el 
enfoque estratégico ya que la generación de una relación a largo plazo con una empresa 
dedicada a la subcontratación puede mejorar la calidad los productos de la primera y la calidad 
de los servicios de la segunda. 
 
Bibliografía 
 
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