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U5A1 calidad y teoria general de sistemas
Calidad Y Teoría General De Sistemas (Instituto Politécnico Nacional)
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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
UNIDAD TEPEPAN
MATERIA: CALIDAD Y TEORÍA GENERAL DE
SISTEMAS
DOCENTE: MA. DEL ROCÍO LÓPEZ PÉREZ
UNIDAD TEMÁTICA ASEGURAMIENTO Y
EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS
MERCADOS INTERNACIONALES
ACTIVIDAD 1: COMPETITIVIDAD
INTERNACIONAL
ESTUDIANTE: BARRERA REYNA MARCO
ANTONIO
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CompetititvidadCompetititvidad
Transformacion de los 
sistemas productivos
Transformacion de los 
sistemas productivos
Preparacion 
tecnológica
Preparacion 
tecnológica
La sofisitcación del 
mercado financiero
La sofisitcación del 
mercado financiero
InnovaciónInnovación
Crecimiento 
Económico
Crecimiento 
Económico
La competitividad es la capacidad con la que cuenta una empresa o país para ganar
rentabilidad en mercado en relación con sus competidores. Del mismo modo, la
competitividad económica internacional se refiere al análisis de una país o región
económica.
Esta se divide en tres niveles: Nivel país, sector y empresa; de ahí el concepto relativo
compuesto que no todos los países, sectores o empresas tienen los mismos niveles de
competencia en el mercado, o mejor, dicho de otra manera, es la capacidad de generar la
mayor satisfacción de los consumidores a menor precio, producción al menor costo, etc.
Factores importantes que influyen en la competitividad: productividad, servicio e imagen,
como primer factor que influye en la competitividad tenemos la productividad en la que
podemos demostrar que la capacidad de producir servicios depende de la tecnología, ya
que a través de esta se verá la calidad del trabajo.
Los factores principales más significativos en los índices de competitividad internacional
son la calidad del ambiente macroeconómico, la calidad de las instituciones públicas y las
capacidades tecnológicas ya que estos influyen en el Global Competitiveness Report
encargado de construir índices con base en encuestas.
Así se pueden ver la competitividad internacional depende de otras variables como la
eficacia, la adaptabilidad, flexibilidad y capacidad de reaccionar a cambios,
innovaciones y problemas que se pudieran presentar, lo cual permitirá a los
países en conjunto con sus empresas posicionarse en los mercados internacionales
y con ello obtener un buen lugar en el ranking. 
ESQUEMA DE MODELO DE COMPETITIVIDAD
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Tamaño de MercadoTamaño de Mercado
Calidad de 
Operaciones
Calidad de 
Operaciones
InfraestructuraInfraestructura
Estabilidad 
macroeconómica
Estabilidad 
macroeconómica
Sofisticación de los 
Negocios
Sofisticación de los 
Negocios
Sofisticación del 
proceso de Producción
Sofisticación del 
proceso de Producción
Educación Secundaria 
y Salud
Educación Secundaria 
y Salud
Educacion Primaria y 
Salud
Educacion Primaria y 
Salud
Eficiencia de los 
Mercados
Eficiencia de los 
Mercados
Elementos de la Gestión de la Calidad
El compromiso de la Dirección, responsabilidades y funciones Jerárquicas y se
 El compromiso de la Dirección: Responsabilidades y funciones jerárquicas y se debe
efectuar una declaración de principios para que todos los miembros de la empresa los
conozcan y decidan cuál es el desarrollo de una política de prevención,
este será el sistema de gestión de la empresa y deberá efectuarse periódicamente
mediante revisiones a los lugares de trabajo.
 La organización preventiva: se ocupan de la actividad preventiva y deberá
asegurarse a los trabajadores vigilancia regular y el trabajo quienes reportaran al
empresario, resolver las posibles deficiencias que han podido generar un accidente o
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corregir las conductas inadecuadas para eliminar la posibilidad de que se repitan
accidentes.
 El Plan de prevención de riesgos laborales: se debe tener la estructura
organizada, las responsabilidades, funciones, prácticas y procedimientos, los
procesos y los recursos necesarios para llevar a buen término la acción de la
prevención, mediante procedimientos de evaluación de riesgos, planificaciones de
prevención y actos en pro de fortalecer las estrategias.
Es importante y se requiere que la empresa conozca la calidad de sus productos, y la
condición de estos en relación con los productos de la misma gama nacionales y
extranjeros para esto se necesita una herramienta para que se pueda planificar, controlar
y mejorar la calidad de los productos, los índices de calidad que son con los que se
evalúa es SCG se hace de manera cuantitativa y de forma individual.
Para evaluar, calcular e identificar los riesgos, se debe tener en cuenta los problemas que
se pueden enfrentar y hallar soluciones para los problemas, evitando que se
desencadenen es una manera de prevención para cubrir los imprevistos y amenazas. 
Se pueden usar gráficas de control, causas de variación o diagramas de diagnóstico.
Algunos de estos métodos son: 
Métodos de Atributos: de acuerdo con el nivel de cumplimientos, atributos o
características de calidad.
Métodos de Clasificación: 
Grados de calidad. -Comprende la etapa de preproducción, reuniendo
 Grados de Calidad: Comprende la etapa de preproducción, reuniendo
especificaciones como las necesidades del cliente y características a cumplir,
tomando en cuenta los materiales con los que se cuenta para su producción.
 Clases de Calidad: Comprende en la etapa de la producción, después de tener las
especificaciones, respecto a los valores o criteriosque pide el cliente.
 Categorías de Calidad: Comprende de las etapas de preproducción y producción,
consiste en un comparativo de calidad entre una o varias producciones,
organizándolas por categorías y niveles.
 Métodos Complejos: Depende de varias características de los índices de calidad,
generalizado, aporte y calidad de producto. Estos se clasifican en:
 Índices Ponderados: Evalúan todos los índices de calidad ponderándolos por
importancia o significación. Expresando a la calidad como una función
lineal y sus coeficientes importantes, dándole una expresión aritmética,
geométrica o cuadrática, generando a su vez los siguientes métodos:
o Aritmético
o Aritmético Auténtico
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o Geométrico
o Cuadrático
 Coeficiente de Importancia: Requiere la aplicación de métodos matemáticos
especiales como:
o Método de Regresión respecto a Costos
o Método de valores, límites y nominales
o Método de proporciones equivalentes
o Métodos de Expertos
 Método de Índice General: Índice complejo que refleja una independencia
funcional entre los índices simples por lo que no existe una expresión general para
este calculo del mismo ya que cada producto presenta una dependencia funcional
especifica. Estas se dividen en: 
o Procedimiento Analítico
o Caja Negra
Para poder entender o simplificar la información que requerimos del producto, se
requieren herramientas básicas para identificar problemas y solucionarlos en el menor
tiempo posibles, algunas de estas herramientas son:
Hoja de control: facilitan la recopilación de información, previamente diseñadas con base
en las necesidades y características de los datos que se requieren para medir y evaluar
uno o varios procesos.
Histograma: ayudan a ver el centro, la extensión y la forma de un conjunto de datos.
También se pueden usar como herramienta visual para comprobar la normalidad.
Diagrama de Pareto: gráfica que organiza valores, los cuales están separados por barras
y organizados de mayor a menor, de izquierda a derecha respectivamente, permite
asignar un orden de prioridades para la toma de decisiones de una organización y
determinar cuáles son los problemas más graves que se deben resolver primero.
Diagrama de Ishikawa: o también conocido como diagrama de causa y efecto (Espina
de Pescado). Sirve para identificar las posibles causas de un problema, para organizar
mucha información sobre ese problema y determinar exactamente las posibles causas. 
Diagramas de Flujo: describe un proceso, sistema o algoritmo informático, el diagrama
de flujo permite visualizar un proceso mediante diferentes tipos de “cajas” conectadas con
flechas, y ayuda a documentar, comunicar, analizar y gestionar el proceso.
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Estratificación (Análisis por Estratificación): sirve para separar los datos, para que los
patrones de distribución de dos o más grupos se puedan distinguir con el objetivo de
aislar la causa de un problema y la influencia de ciertos factores en el resultado de un
proceso.
Diagrama de Dispersión: se usa para mostrar cómo dos variables se relacionan entre sí.
De este modo, permite estudiar las relaciones que existen entre dos factores, problemas o
causas relacionadas con la calidad, o un problema de calidad y su posible causa.
Gráfica de control: sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición
estable, o para asegurar que se mantenga en esa condición. En estadística, se dice que
un proceso es estable o en buen control cuando las únicas causas de variación
presentes son las de tipo aleatorio.
El objetivo de estas herramientas de control de calidad se utilizan para determinar, medir,
analizar y proponer soluciones a los problemas identificados que interfieren con el
rendimiento de los procesos de la organización, ayudando a mejorar los indicadores de
calidad, estas herramientas nos serán de ayuda para la recopilación, visualización y
análisis de los procesos de nuestra organización, sin necesidad de requerir
tanto tiempo como herramientas de mayor complejidad ni precisar grandes
conocimientos en estadística.
Como bien sabemos tenemos más herramientas para mejorar la calidad en nuestros
productos y/o procesos, uno de ellos es el SIX SIGMA. 
Esta herramienta tiene como objetivo reducir la variabilidad de un proceso a cero
defectos, se trata de un enfoque que se basa tanto en la opinión del cliente (encuestas)
como en datos medibles (indicadores) y fiables.
Con esta herramienta se puede:
 Reducir los defectos en los procesos de fabricación y servicio.
 Mejorar el rendimiento y resultados
 Desarrollar una cultura de gestión basada en los resultados a través de las
medidas 
 Mejorar la satisfacción del cliente.
Conclusión
Conclusión
La competitividad le sirve a las empresas o países para ganar rentabilidad en el mercado
mundial y así poder superar a la competencia. Los factores principales más significativos
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en los índices de competitividad internacional son la calidad del ambiente
macroeconómico, la calidad de las instituciones públicas y las capacidades tecnológicas.
También dentro de la competitividad se encuentran dos niveles importantes el cual en el
ámbito de comercio exterior depende de condiciones que están presentes y son los
siguientes: macro y estructural, micro y estructural, dentro de estos hay elementos a
considerar.
Referencias Bibliográficas
Paula Nicole Roldán. (2022). Competitividad - Economipedia. Economipedia. 
https://economipedia.com/definiciones/competitividad.html#:~:text=Competitividad%20en
%20el%20%C3%A1mbito%20internacional,de%20vida%20de%20sus%20ciudadanos.
Toro, R. (2018, July 10). ¿Conoce todos los conceptos básicos de la gestión de 
calidad? ISO 9001:2015. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/07/conoce-
conceptos-basicos-gestion-de-calidad/
Que es un indice ponderado? – RESPUESTASRAPIDAS. (2019, July 19). 
Respuestasrapidas.com.mx. https://respuestasrapidas.com.mx/que-es-un-indice-
ponderado/
¿Cuáles son las 7 herramientas básicas de calidad? | UNIR México. (2022, September 
14). UNIR México; UNIR México. https://mexico.unir.net/ingenieria/noticias/herramientas-
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Www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx. Retrieved September 17, 2022, from 
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pdf/u5_a1_caso1.pdf
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