INTELEMOCIONAL - Material en PDF 20210213

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Inteligencia Emocional - Pág. 1 
 
 
 
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CÁPSULA DE APRENDIZAJE 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTELIGENCIA 
EMOCIONAL 
 
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Índice 
 
1. Introducción ........................................................................................................ 3 
2. Inteligencias múltiples .......................................................................................... 3 
3. Inteligencia emocional .......................................................................................... 9 
4. Elementos de la inteligencia emocional ................................................................ 14 
5. La inteligencia emocional y el campo laboral ........................................................ 19 
6. Técnicas y ejercicios .......................................................................................... 20 
a) Técnicas ........................................................................................................... 21 
b) Ejercicios .......................................................................................................... 22 
7. Bibliografía ....................................................................................................... 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO 
Que al finalizar el módulo logre: 
 Reconocer la importancia de la inteligencia emocional 
en la vida personal y laboral. 
 Comprender de qué se tratan los componentes de esta 
inteligencia. 
 Valorar la importancia de entrenar la inteligencia 
emocional, para su desarrollo. 
 Apropiarse de tips y estrategias para ejercitarla. 
 
 
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1. Introducción 
 
Recuerdo que cuando era chica, en mi casa y también en otros espacios por donde 
yo circulaba, como la escuela, había un rasgo humano muy valorado por los/as 
adultos/as en general, que era la inteligencia. Se podían escuchar frases como “tal 
es muy capaz, muy inteligente, está terminando la carrera universitaria 
rapidísimo“, “su hija es muy inteligente, resuelve muy rápido los ejercicios de 
matemáticas”, “mi hermano es muy inteligente, sabe de todo”. 
 
Esta manera de pensar y nombrar a la inteligencia estaba ligada con la concepción 
sobre la que se sustentaba. Ésta relacionaba a la inteligencia exclusivamente 
con el coeficiente intelectual, la capacidad lógica, y la acumulación de 
conocimiento. 
 
Desde este paradigma, quienes no éramos buenos para las matemáticas o no 
acumulábamos tantos saberes, quedábamos por fuera de esa “cualidad”. 
 
Con el avance de las ciencias que estudian el comportamiento, las capacidades de 
las personas y el funcionamiento del cerebro, comenzó a pensarse e interpretar a 
la inteligencia de otra manera. 
 
"En mi opinión, la mente tiene la capacidad de tratar distintos 
contenidos, pero resulta en extremo improbable que la capacidad 
para abordar un contenido permita predecir su facilidad en otros 
campos. En otras palabras, es de esperar que el genio (y a 
posteriori, el desempeño cotidiano) se incline hacia contenidos 
particulares: los seres humanos han evolucionado para mostrar 
distintas inteligencias y no para recurrir de diversas maneras a 
una sola inteligencia flexible." 
(Gardner. Estructuras de la Mente, 1994: 11) 
 
 
2. Inteligencias múltiples 
 
Hoy se habla de las múltiples inteligencias. Pero… ¿qué es esto? 
 
Howard Gardner, psicólogo e investigador norteamericano, profesor de la 
Universidad de Harvard especializado en análisis de las capacidades cognitivas, 
definió a la inteligencia como “la capacidad que tenemos las personas para 
resolver problemas cotidianos o para ofrecer servicios dentro del propio 
 
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ámbito cultural”. Desde su planteo, se trata de una destreza con cierto 
componente genético pero que a su vez se puede desarrollar y potenciar. 
 
Según la teoría de Gardner, las inteligencias múltiples permiten dar respuesta a los 
desafíos que las personas hemos enfrentado a lo largo de la evolución. Desde esta 
perspectiva es tan inteligente alguien que resuelve operaciones matemáticas 
complejas como quien demuestre un alto nivel de habilidades musicales. 
 
Desde este punto de vista, todos/as tenemos en distinta dimensión cada una de 
estas inteligencias, pero las combinamos de manera diferente. Y esto genera 
variadas formas individualizadas y únicas del comportamiento inteligente. 
 
Esta teoría rompe con los paradigmas planteados acerca de la inteligencia medida 
en términos de coeficiente intelectual y abre la posibilidad de entender y respetar 
mejor las habilidades individualidades y, de esta forma, utilizar las inteligencias 
en función de lo que cada una de ellas puede resolver y generar. 
 
 
 
El mundo de las ciencias no se detiene, sigue rodando sin parar; 
por esto es que a ante cada teoría construida, surgen nuevas 
miradas que acuerdan, profundizan o encuentran argumentos 
que la contradicen. Este es el caso de la teoría de las múltiples 
inteligencias. 
 
Hoy son varios los experto/as en neurociencias que 
cuestionan la definición de inteligencias que plantea 
Gardner. 
 
El propio Howard Gardner en 1999, manifestó: «Si yo 
simplemente hubiera puesto de manifiesto que el ser humano 
posee diferentes talentos, semejante afirmación hubiera sido 
incontrovertible , y mi libro (Frames of Mind) hubiera pasado 
desapercibido, pero tomé deliberadamente la decisión de 
escribir acerca de “inteligencias múltiples”: múltiples para 
resaltar el número desconocido de capacidades humanes, desde 
la inteligencia musical hasta la inteligencia implicada en el 
conocimiento de uno mismo; inteligencias para subrayar que 
estas capacidades son tan fundamentales como las que 
tradicionalmente detecta el test de CI» 
 
 
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En el 2011, Gadner estuvo en España recibiendo el Premio 
Príncipe de Asturias de las Ciencias Sociales, que se le concedió. 
En esa ocasión Eduard Punset le dedicó uno de sus programas 
REDES, que lo tituló: “De las Inteligencias Múltiples a la 
Educación Personalizada” en el que habló de las Inteligencias 
múltiples y del surgimiento de una manera nueva y 
personalizada de educar a los niños. Gardner, comenzó 
destacando: «Estoy seguro de que no fui el primero en 
reconocer la multiplicidad de talentos. Pero, creo que hay dos 
cuestiones que distinguen mi trabajo. La primera es que yo 
contaba con una serie de criterios por los que se podía juzgar si 
algo merecía ser considerado una inteligencia y la segunda es 
que usaba la palabra “inteligencia” en lugar de “talento”. Hoy no 
estaría aquí en España recibiendo el Premio Príncipe de Asturias 
si hubiera escrito sobre los distintos talentos humanos. Lo que 
hice fue tomar la palabra “inteligencia”, que era propiedad de la 
gente del Cociente intelectual, y dije: la música es un talento, y 
las matemáticas una inteligencia, pero ¿por qué debemos llamar 
inteligentes a las personas buenas con los números y sólo 
talentosos a aquellos que dominan el tono, la armonía, el 
timbre. Todavía nadie me ha dado una buena respuesta a esta 
pregunta». 
 
Son varios los científicos que plantean que para tratar el tema 
con rigor científico hay que referirse a talentos o capacidades en 
lugar de “inteligencias” cuando se habla de aquello que Howard 
Gardner en 1983 definió como: “una competencia demostrable 
en algún ámbito que se manifiesta en la interaccióndel individuo 
con el entorno, y las personas tenemos diferentes capacidades 
independientes entre sí”. Y que amplió y mejoró en 1999 
ofreciendo una definición más elaborada. La definió como 
un potencial biosociológico para procesar información que 
se puede activar en un marco cultural para resolver 
problemas o crear productos que tienen valor para una 
cultura. El cambio significa que reconoce la inteligencia (o 
talentos) no como algo que se puede ver o contar sino como 
potencial neural, que se activa o no en función de los valores de 
una cultura determinada, de las oportunidades disponibles en 
esa cultura y de las decisiones tomadas por cada persona, su 
familia o sus profesores y otras personas. 
 
 
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Los talentos, entendidos como las realizaciones que resultan de 
la proyección de las capacidades en los diversos campos de 
actividad humana, emergen y crecen evolutivamente, y para 
algunos no llegan a emerger porque no se produce una 
adecuada estimulación en el medio. 
 
Por ello es que más allá de hablar de “múltiples inteligencias” o 
“múltiples talentos”, lo importante es saber que estos tienen 
una parte de componente genético y otro tanto de 
“entrenamiento y que por ello es necesario poner foco en su 
reconocimiento y ejercitación. 
 
 
 
 
 
 
Para ampliar sobre este tema, le invitamos 
a leer el siguiente artículo: 
 
Teoría de las Inteligencias Múltiples: 
Fundamentos y críticas 
 
 
 
Entonces la teoría de las múltiples inteligencias, sostiene que no tenemos una 
sola capacidad mental sino varias. ¿Cuántas y cuáles son? 
 
Hasta ahora definidas y estudiadas por Gardner son ocho las inteligencias 
descubiertas: 
 
Inteligencia lingüística 
Es sencillo imaginar lo que involucra esta inteligencia. Básicamente está 
vinculada con la utilización correcta y eficiente del lenguaje y sus 
funciones. Implica tener desarrolladas las habilidades relacionadas con la 
lectura, la escritura y la comunicación oral. 
 
Esta es la inteligencia más reconocida en la enseñanza y el aprendizaje 
de una lengua extranjera. Está vinculada con la sensibilidad al respecto 
del lenguaje oral/ escrito y la capacidad de usar el lenguaje para el logro 
de los objetivos 
 
 
 
http://www.marianoramosmejia.com.ar/teoria-de-las-inteligencias-multiples-fundamentos-y-criticas/
http://www.marianoramosmejia.com.ar/teoria-de-las-inteligencias-multiples-fundamentos-y-criticas/
 
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Inteligencia lógico-matemática 
Esta está relacionada con la habilidad de resolver problemas abstractos 
que pueden tener que ver con la matemática, la lógica o la geometría. 
También se manifiesta con una habilidad para encontrar patrones 
numéricos. 
Permite utilizar los números en forma eficaz, analizar problemas 
lógicamente e investigar problemas científicamente. Utilizar los 
razonamientos inductivos y deductivos. 
 
Los test de cociente intelectual (IQ) se fundamentan en este tipo de 
inteligencia y, en menor medida, en la inteligencia lingüística. 
 
Inteligencia visual-espacial 
Es la capacidad de crear imágenes mentales y proyectarlas en la realidad, 
a partir de maquetas, dibujos, bocetos, etc. También está relacionada 
con cómo nos orientamos en el espacio. 
 
Esta inteligencia también Involucra la posibilidad de comprender, 
manipular y modificar las configuraciones del espacio. Por lo tanto, 
involucra la habilidad de observar el mundo y todo lo que lo compone 
desde diferentes ángulos. 
 
Inteligencia kinestésica o corporal-cinética 
Es la habilidad para el movimiento consciente, es decir, para el uso en 
forma acertada del cuerpo en lo que sea necesario. Esto implica la 
coordinación ojo-mano, el sentido del equilibrio, la rapidez y la 
flexibilidad; también refiere a la habilidad para usar herramientas. Por 
otra parte, la inteligencia corporal también se utiliza para expresar 
sentimientos y emociones. 
 
O sea que, la inteligencia corporal-cinestésica constituye la capacidad de 
usar el cuerpo (en total o en partes) para expresar ideas, emociones, 
aprender, resolver problemas, realizar actividades. 
 
Inteligencia musical 
Se presenta como una habilidad para tocar instrumentos, cantar, 
entender y crear música. Incluye la capacidad de percibir las formas 
musicales. 
 
Esta inteligencia es la que se manifiesta también en la facilidad de 
componer, interpretar, recrear y valorar todo tipo de música y sonidos. 
 
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Mostrando gran sensibilidad al respecto del ritmo, tono y timbre de los 
sonidos del medio en general. 
 
Inteligencia naturalista 
Es la capacidad para encontrar relaciones entre los diferentes 
componentes de la naturaleza, diferenciarlos y establecer categorías. 
También implica una marcada afinidad con la misma y con la 
conservación del medio. 
 
Esta clase de inteligencia fue añadida más tarde al estudio original sobre 
las Inteligencias Múltiples de Gardner, concretamente en el año 1995. 
Gardner consideró necesario incluirla por ser una inteligencia clave para 
la supervivencia del ser humano y del medio en general. 
 
Inteligencia interpersonal 
Tiene que ver con la capacidad para relacionarse con otras personas de 
manera saludable y eficiente, reconociendo las necesidades, emociones, 
motivaciones de otros/as y poniendo en juego la empatía. 
 
Esta inteligencia permite poder advertir cosas de las otras personas más 
allá de los sentidos. 
 
Inteligencia intrapersonal 
Es la habilidad de las personas para conocerse a sí mismas y, en función 
de eso, desarrollar sus potencialidades. Esto implica reconocer las 
emociones y también registrar las propias fortalezas y oportunidades de 
mejora. 
 
Esta inteligencia necesita del ejercicio profundo de la introspección y éste 
permite entender las razones por las cuales uno es de la manera que es. 
 
Usualmente esta inteligencia se manifiesta vinculada con la inteligencia 
lingüística, debido a su carácter tan personal e interno, pero utiliza todas 
las inteligencias de cierta medida en el proceso de reflexión. 
 
Gardner afirma que todas las personas somos dueñas de cada una de las 
ocho clases de inteligencia, aunque cada cual destaca más en unas que en 
otras, no siendo ninguna de las ocho más importantes que las demás. 
Generalmente, se requiere dominar gran parte de ellas para enfrentarnos a los 
desafíos que nos plantea la vida. 
 
 
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Por ello, aunque todos nacemos con ciertas potencialidades marcadas por la 
genética, estas se van a desarrollar de una manera o de otra dependiendo del 
entorno, nuestras experiencias personales, la educación recibida y el 
entrenamiento. Y esto es clave ya que, así como hay muchos tipos de problemas 
que resolver, también hay muchos tipos de inteligencia a entrenar. 
 
 
 
A continuación le proponemos realizar un test para 
descubrir cuál/es de las ocho inteligencias ocupan un 
lugar más preponderante en usted. 
 
Test de Inteligencias Múltiples 
 
 
Hasta acá compartimos esta teoría que nos permite corrernos del paradigma 
planteado al inicio del recorrido, que decía que “la inteligencia está definida casi 
exclusivamente por el coeficiente intelectual, la cantidad de conocimientos 
acumulados y la habilidad para resolver complejos problemas matemáticos”. 
 
En esta cápsula vamos a detenernos en dos de estas inteligencias planteadas en el 
modelo de Gardner, pero agrupadas en otra teoría que se va a dar a conocer como 
inteligencia emocional. 
 
 
3. Inteligencia emocionalPlanteamos antes que la inteligencia es el conjunto de capacidades que nos 
permite resolver problemas o fabricar productos valiosos en nuestra cultura. 
Entonces… ¿qué es la inteligencia emocional? 
 
Esta inteligencia nos permite resolver problemas y específicamente involucra 
aquellas habilidades que nos ayudan a resolver aquellos relacionados con las 
emociones, con las nuestras (inteligencia intrapersonal) y con las de los 
demás (inteligencia interpersonal). 
 
Daniel Goleman (psicólogo y escritor norteamericano, quien hizo famoso el término 
de Inteligencia emocional, a partir de la edición del libro con este nombre en el año 
1995) dice que "tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente”. Y 
define a “la inteligencia emocional como un conjunto habilidades que nos permite, 
entre otras cosas, tomar las riendas de nuestros impulsos emocionales, 
https://campus.yvera.gob.ar/pluginfile.php/297552/mod_resource/content/3/Test_de_Inteligencias_multiples_de_Howar.pdf
 
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comprender los sentimientos más profundos de nuestros semejantes y manejar 
amablemente nuestras relaciones”. 
 
Las emociones son una de las facetas del pensamiento, tan importante como el 
pensamiento lógico. Las personas procesamos la información pensando y también 
sintiendo. De hecho, al momento de tomar decisiones el mayor porcentaje de ellas 
está vinculada con el uso de la inteligencia emocional. 
 
Por ello la inteligencia emocional es una construcción que nos ayuda a influir de un 
modo inteligente tanto sobre nuestras emociones como en nuestra interpretación 
de las emociones ajenas. 
 
Esta inteligencia tiene un lugar preponderante en la manera en que nos 
relacionamos y en la forma de encontrar estrategias para adaptarnos al 
mundo que nos rodea. 
 
Para comprender la importancia y presencia que tienen las emociones en la vida de 
las personas, podemos hacer uso de nuestra memoria y recordar distintas 
experiencias vividas. Pensemos, por ejemplo, cuando estamos durmiendo 
plácidamente y suena el despertador, cuando nos abraza un ser querido, cuando 
nos felicitan por una tarea bien realizada, cuando nos dan una mala noticia, 
cuando comemos algo que nos gusta mucho, cuando sentimos un dolor físico, 
cuando somos adictos al mate y descubrimos que se nos acabó la yerba... 
Seguramente, en cada una de estas experiencias podríamos descubrir la emoción 
que nos atravesó y probablemente ponerle nombre. Y esto es así porque las 
personas somos seres emocionales con capacidad de pensar en forma 
racional. No hay momento del día en el que no nos atraviese una emoción (con 
mayor o menor intensidad). 
 
¿Y a qué nos referimos cuando hablamos de emociones? Básicamente las 
emociones son respuestas a estímulos, algunas veces externos, otras internos 
(como nuestro propio pensamiento). 
 
Hagamos un poquito de historia y hagamos uso de la neurociencia para 
ayudarnos… Los seres humanos hemos vivido enormes transformaciones y hemos 
evolucionado a lo largo de millones de años. ¿Por qué han sucedido estas 
transformaciones? Las mismas surgieron como respuesta a las necesidades, como 
adaptación al medio, como producto de la biología, etc. Esta transformación 
también involucra a nuestro cerebro 
 
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Como dice Lucas Raspall, en su libro “Un juguete llamado mente”, estudiar la 
evolución de nuestro organismo es la única forma de comprender cómo llegamos a 
ser lo que somos. 
 
Este autor también nos cuenta que el cerebro, con el paso del tiempo, fue 
haciéndose por pura necesidad cada vez más complejo. Hace millones de años, en 
el mismo momento donde algunas neuronas se agruparon hubo cerebro, pero “la 
mente” recién nació cuando los circuitos neuronales en el cerebro permitieron 
construir y manejar imágenes que representaron al mundo. A partir de esto, el 
cerebro pudo comenzar a ordenar estas imágenes en lo que denominamos 
pensamiento. Allí nace la mente, pero no como la conocemos en la actualidad. 
 
Tres estructuras fueron tomando forma en nuestro cerebro a medida que 
evolucionó durante millones de años: el cerebro reptiliano, el cerebro mamífero 
(límbico) y el cerebro humano (neocórtex). 
 
El cerebro reptiliano es la sede de los instintos más básicos y de funciones 
fisiológicas elementales vinculadas con la supervivencia: actuar, atacar, huir, 
reproducirse, sin pensar ni poner en escena cuestiones morales. Todo en él es 
respuesta automática. 
 
Este es el cerebro más antiguo y solo responde en forma instintiva y automática, 
en general son respuestas planificadas genéticamente. En este cerebro no hay 
lugar para emociones. 
 
 
¿Por qué cree que a este cerebro se lo llama así? 
Le proponemos un desafío personal. Tómese un minuto para pensar y/o 
investigar el porqué del nombre reptiliano. 
 
 
La siguiente capa que aparece en el ser humano, mucho tiempo después, es el 
cerebro mamífero. Este estaría ubicado donde hoy reconocemos al sistema 
límbico y es el que se vincula con las emociones. Mejorando el sistema 
anterior aparece el registro del placer y displacer. Las acciones humanas van a 
girar en torno a evitar el daño y a buscar el placer. 
 
La aparición de las emociones en el cerebro implicó un cambio radical, claro que al 
principio las que aparecieron en el mismo fueron las básicas... ¿y cuáles eran? 
Miedo, amor, asco, tristeza, alegría, ira y sorpresa. 
 
 
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Si bien inicialmente las emociones surgieron en el ser humano con la función de la 
supervivencia y adaptación; por ejemplo, el miedo le avisaba al hombre/mujer 
primitivo /a acerca de algún peligro. También este cerebro va a permitirle al ser 
humano aprender; si alguna experiencia resulta placentera será éste el que 
busque repetirla o generar nuevas condiciones para que aparezca. 
 
¿Y el cerebro humano? Es el más nuevito. Se desarrolla tan solo hace 15000 
años y va a estar representado en la corteza prefrontal. Esta capa es la que aloja 
nuestra capacidad de razonar, y va a dar lugar a la posibilidad de regular las 
emociones, aprender y construir la cultura, descubrirse a uno/a mismo/a y al 
resto de las personas, planificar, vivir en sociedad, pensar sobre el 
pensamiento, sobre las ideas y sobre las emociones, etc. 
 
Como dice Lucas Raspall “la corteza prefrontal nos da la posibilidad de 
evaluar contextos, considerar alternativas y finalmente elegir; en esta 
capa reside la libertad de acción”. 
 
Por supuesto que estos cerebros funcionan en forma conectada. La neocorteza, 
base del cerebro racional y el sistema límbico, base del cerebro emocional son 
quienes se disputan la batalla al momento de decidir y actuar: pensamiento y 
emoción. 
 
Las respuestas del cerebro racional son más lentas, ya que participan en él mayor 
cantidad de circuitos y tiene que decodificar mayor cantidad de información y si a 
esto le sumamos que el estímulo al que nos enfrentamos es muy intenso entonces 
es muy probable que la respuesta salga de la emoción y no de la razón. 
 
Nuestro cerebro es tres en uno: conservamos respuestas instintivas, tenemos 
emociones dentro nuestro haciéndose escuchar y a la vez una vocecita que nos 
habla del deber ser, de lo que está bien, desde la lógica y la razón. 
 
Razón y emoción deben funcionar en forma armónica y equilibrada y para ello 
necesitamos entender qué significa utilizar la emoción en forma inteligente. 
Por esto es importante conocer y trabajar con nuestra inteligencia emocional que 
es la que nos permitirá desarrollar el conocimiento y la exploración de emociones 
(propias y ajenas), descubrirfortalezas y área de mejora personal para aprender a 
buscar respuestas que nos ayuden a gestionar las situaciones de la vida, los 
vínculos con los/as demás, y gestionar nuestros conflictos de la manera más 
acertada. 
 
 
 
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Y llegamos a la inteligencia emocional... 
 
“Laura iba a una escuela pública, hace varios años ya. La pasaba 
bien, tenía bueno/as amigo/as, era buena alumna, responsable, 
ayudaba si alguien lo necesitaba e imprimía siempre su buen 
humor. Con el único con el que no se llevaba muy bien era con 
Fernando. Es que él era buenísimo con todas las materias, tenía 
una capacidad increíble para las matemáticas, era muy 
responsable y buen alumno, pero a la hora de ayudar a otros, 
entenderlos o vincularse… no le iba tan bien, no parecía 
importarle. 
En un momento del año, llegó una fiesta patria y había que elegir 
abanderada/o. Las maestras del grado decidieron tener en 
cuenta además de las notas, la opinión de los/as compañero/as, 
y para ello se hizo una votación. Había que elegir entre Laura y 
Fernando, que eran quienes tenían las mejores notas. 
Finalmente, a pesar de tener un punto menos en esa ocasión, la 
elegida fue Laura. 
Por supuesto esto enojó mucho a Fernando y como era de 
esperar, el día del acto se acercó su mamá muy molesta a 
reclamar por su hijo, quien por el puntaje debía ser sin dudas el 
abanderado. 
La seño Aurora miró a la madre con atención, la dejó hablar, 
descargarse y hasta levantar un poco la voz; y una vez que 
terminó simplemente le dijo… ”en esta escuela no formamos solo 
estudiantes que sepan resolver ejercicios difíciles de 
matemáticas, o conozcan los nombres de todos los países del 
mundo, buscamos formar y valoramos también la solidaridad, la 
empatía, la habilidad de esforzarse por descubrir lo que hay que 
mejorar y trabajar en ello, porque son las verdaderas 
herramientas para hacer frente a las situaciones que vendrán. 
Por eso es que hoy Laura es nuestra abanderada…” 
 
Siempre que pienso en la inteligencia emocional me acuerdo de esta historia. Y 
esto me lleva a algunos conceptos atrás cuando mencionamos que en la 
inteligencia emocional hay algo de lo genético y mucho de entrenamiento. 
 
Esta inteligencia está altamente vinculada con la experiencia de vida, pero por 
supuesto podemos ejercitarla en forma consciente. Y para ello necesitamos saber 
cómo está compuesta. 
 
 
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4. Elementos de la inteligencia emocional 
 
Daniel Goleman agrupa a los elementos de la Inteligencia emocional en dos 
categorías: 
 
Habilidades intrapersonales: autoconocimiento, autogestión y motivación. 
Habilidades interpersonales: empatía y destrezas sociales. 
 
Vamos a recorrerlos y descubrir cómo entrenarlos. 
 
Autoconocimiento emocional (o autoconciencia emocional) 
 
Se refiere al conocimiento de nuestros propios sentimientos y emociones y cómo 
nos influyen en los comportamientos y decisiones que tomamos. 
 
También este elemento de la inteligencia emocional nos permite reconocer cuáles 
son nuestras fortalezas y cuáles son nuestras oportunidades de mejora. Es el 
espejo interno que nos permite ver cómo estamos, qué sentimos y qué 
necesitamos en ese momento. 
 
Algunas estrategias para entrenarlo: 
 
a. Detectar la emoción 
Es común vivir desconectados/as de nuestras emociones (esto lo aprendimos 
entre otras cosas a partir de nuestra cultura), sobre todo de aquellas con 
“mala prensa” o mal llamadas negativas, como el enojo o el miedo. Pero la 
realidad es que no es posible no sentir la emoción, porque son respuestas a 
estímulos y nos dan información. Por lo tanto es importante conectar con 
ellas y entender cómo nos influyen. Cuando algo nos hace actuar o sentir de 
una determinada forma, es bueno detenerse un momento, reflexionar 
sobre la emoción que hay detrás y descubrir cuál es su origen. 
 
Cuanta más atención pongamos a esta práctica, mejor entrenados estaremos 
y será más sencillo y natural lograrlo. Hay que entrenar la curiosidad acerca 
de uno mismo. 
 
b. Ponerle nombre a las emociones 
Es muy amplia la gama de emociones humanas; sin embargo, a la hora de 
detectarlas nos cuesta reconocerlas y ponerles nombre. En muchas 
ocasiones, incluso para definir qué emoción estamos sintiendo, solemos decir 
 
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“estoy emocionado/a” y en realidad cuanto más claramente identifiquemos la 
emoción, más herramientas tendremos para entenderla y gestionarla. No es 
lo mismo sentirse triste que desmotivado/a o fastidioso/a. 
 
Cada emoción nos está contando algo. Los nombres que pongamos a 
nuestras emociones nos van a ayudar a entender cómo nos sentimos y por 
qué. 
 
Tener un glosario rico con el que describir exactamente las emociones nos 
permite evitar la sensación de no saber qué nos pasa. 
 
c. No juzgarlas 
Las emociones no son buenas, ni malas. Su única función es darnos 
información sobre lo que está pasando. Aquí hay que trabajar con los juicios 
para poder correrlos y comprender lo que sentimos sin calificarlo. 
 
d. Identificar pensamientos asociados con la emoción que se está 
sintiendo 
¿Ya sabemos cuál es la emoción que estamos sintiendo en el cuerpo? 
Entonces observemos qué pensamientos vienen asociados. A veces, por 
ejemplo, la tristeza o la rabia, vienen acompañados de pensamientos del tipo 
“esté mal que me sienta así”. 
Una vez hecho este recorrido estamos en condiciones de “pensar con 
claridad” y por ende responder en forma asertiva, sin negar la emoción sino 
capitalizando la información que nos da. 
 
e. Descubrir el mensaje detrás del lenguaje corporal 
Si cuesta identificar las emociones, hay que prestar atención al lenguaje 
corporal, él da muchas pistas de lo que nos está ocurriendo en el interior. 
 
Cuando trabajamos para autoconocernos, aprendemos a detectar en nuestro 
cuerpo las reacciones más comunes que acompañan a nuestras emociones; 
por ejemplo; cuando me siento enojada/o “me pongo colorado/a, se me 
quiebra la voz, siento mucho calor”. 
 
f. Llevar un diario emocional 
Otra forma muy práctica y eficaz para mejorar la inteligencia emocional es la 
de anotar las emociones diarias (como un registro de cómo se está). 
 
Ciertos estudios cerebrales plantean que escribir las emociones reduce la 
actividad de la amígdala, responsable de la intensidad emocional. 
 
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g. Identificar nuestras fortalezas 
Dedicarle tiempo a pensar y bucear en aquello que conforman nuestras 
fortalezas; “soy buen…” nos permiten construir el punto de partida, aquello 
con lo que contamos y servirá de base para lo que haya que construir. 
 
h. Reconocer aquello en lo que tenemos que seguir trabajando 
Es importante también reconocer aquello sobre lo que tenemos que seguir 
trabajando, nuestros desafíos, lo que queda por mejorar. Las personas 
somos seres inacabados, con la permanente posibilidad y capacidad de 
aprender y desarrollar aquello que necesitemos a lo largo de la vida. Un 
buen comienzo para ello es pensar “todavía me falta aprender/entrenar mi…” 
y esto será sobre lo que debamos trabajar. 
 
 
Autocontrol emocional (o autorregulación) 
 
El autocontrol emocional nos permite reflexionar y gestionar nuestras emociones, 
para no dejarnos llevar por ellas ciegamente. Consiste en saber detectar las 
dinámicas emocionales, poder registrarlas, identificarlas y encontrar la manera de 
que nuestra mente pueda correrse de la respuesta automática para accionar desde 
la forma más “inteligente”.Todas las personas tenemos nuestras estrategias personales para 
gestionar las emociones. Le proponemos pensar y hacer una lista 
de algunas que reconozca en usted y le sirvan a la hora de 
gestionar una emoción. 
 
 
En cierto sentido, buena parte de la regulación de las emociones consiste en 
saber gestionar nuestro foco de atención, de manera que no se vuelva contra 
nosotros. No se trata de no sentir la emoción, sino de reconocerla y 
gestionarla. 
 
Algunas estrategias posibles: 
 
 Concentrarse en la respiración. 
 Retirarse de la situación por un momento. 
 Distraer nuestra mente pensando en algo que nos guste mucho. 
 Contar mentalmente (para adelante o para atrás). 
 
Inteligencia Emocional - Pág. 17 
 
 
 
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 Tratar de pensar por qué la otra persona (si hay otra involucrada) actúa 
de esa manera. 
 Contarle a alguien más lo que se está sintiendo. 
 
Recordemos que nuestra mente necesita un tiempo para poder salir de la 
respuesta automática y pensar con claridad, utilizando el cortex prefrontal. 
 
Por último, expresa las emociones de forma asertiva. Una vez que identificamos 
las emociones, les pusimos nombre y pudimos corrernos de la respuesta 
automática, es el momento de encontrar la forma de expresarlas en forma asertiva 
(sin enojarse y sin dejarla pasar). Se trata de encontrar la manera adecuada, el 
momento adecuado y la intensidad adecuada para comunicar cómo nos sentimos. 
 
Va una ayudita… 
 
“Me siento (emoción) cuando haces (conducta) en la situación…”, 
teniendo en cuenta lo siguiente: 
 
 Nombrando la emoción con claridad (asustado/a, ansioso/a eufórico, 
etc.). 
 Expresando la emoción en primera persona. 
 Comunicando la conducta, y lo que ella nos provoca, no las 
intenciones de la otra persona (no las sabemos a ciencia cierta). 
 Expresando lo que se necesita, se quiere. 
 
 
Automotivación 
 
Enfocar las emociones hacia objetivos nos permite mantener la motivación y 
establecer nuestra atención en las metas en vez de en los obstáculos. En este 
aspecto necesitamos cierto grado de optimismo e iniciativa. 
 
Se trata de conocernos lo suficiente como para saber cuál es el “botón interno” que 
necesitamos apretar o qué relato nos necesitamos contar para que se encienda la 
motivación. Así como las emociones despiertan pensamientos, sucede lo mismo a 
la inversa; por lo cual pensar en aquello que nos guía, nos gusta, nos 
entusiasma, despierta las emociones necesarias para estar motivados. 
 
Gracias a la capacidad de motivarnos a nosotros mismos para llegar a las metas 
que racionalmente sabemos que nos benefician, podemos superar las dificultades 
que aparezcan en nuestro camino. 
 
Inteligencia Emocional - Pág. 18 
 
 
 
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Algunas estrategias posibles: 
 
 Dedicarle tiempo a preguntarnos, pensar y descubrir que nos entusiasma 
en este momento de la vida (la motivación es individual y dinámica, lo que 
nos motiva hoy quizás ya no lo haga en el futuro). 
 Pensar qué me sirve hacer para despertar el entusiasmo: decirme 
internamente algo, valerme de algún recuerdo, utilizar imágenes 
mentales, etc. 
 
 
Reconocimiento de emociones en los demás (o empatía) 
 
Las relaciones interpersonales se fundamentan, en gran parte, en la interpretación 
de las señales que los demás expresan de forma inconsciente y que muchas veces 
se transmite de forma no verbal. Detectar las emociones ajenas, que a veces 
aparecen en un gesto, una reacción fisiológica, un tic, nos puede ayudar a 
comprender a las otras personas y construir vínculos más genuinos y duraderos. 
 
Además, el reconocer las emociones de los demás es el primer paso para 
comprender e identificarnos con las personas que los expresan. 
 
La empatía no es sentir como las otras personas, sino comprender cómo 
sienten desde sus propios paradigmas, algo así como “ponerse en los zapatos 
de los demás”. 
 
Algunas prácticas que pueden ayudar: 
 
 Observar y estar atento al lenguaje no verbal de las otras personas. 
 Preguntar a los demás acerca de su sentir. 
 Pelearse con los propios modelos mentales (que hacen que veamos la 
realidad desde nuestros paradigmas) y poder así comprender desde la 
perspectiva ajena. 
 Preguntarse y preguntar cómo se verá esta situación desde la mirada de la 
otra persona. 
 Escuchar con interés real de comprender. 
 
 
Relaciones interpersonales (o habilidades sociales) 
 
Una buena relación con los demás es una fuente imprescindible para nuestra 
felicidad personal e incluso, en muchos casos, para un buen desempeño laboral. Y 
 
Inteligencia Emocional - Pág. 19 
 
 
 
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esto pasa por comunicarse y vincularse con todas las personas, más allá de 
la cercanía y la afinidad que tengamos con ellas. Somos seres sociales y 
necesitamos de los demás. 
 
No se trata de ser carismática/o sino de darle importancia, hacer foco en ello y 
entrenar nuestras habilidades para relacionarnos. 
 
Algunas estrategias para entrenar: 
 
 Utiliza las emociones para relacionarse: una manera para mejorar las 
habilidades sociales es expresando las emociones con los demás. 
Aprendemos mejor si nos emocionamos y también nos relacionamos mejor 
si hacemos que nuestras emociones intervengan con los demás. 
 Dedicarle tiempo y atención a la construcción y el cuidado de los vínculos. 
 Estar muy atento/a a cómo nos comunicamos y hacerlo desde la 
verdadera intención de comprender y haciendo saber cómo nos sentimos y 
lo que pensamos. 
 
 
5. La inteligencia emocional y el campo laboral 
 
Es impensable pensarnos a las personas despojadas de emociones y sin 
relacionarnos entre sí. Estos aspectos atraviesan todos los ámbitos de la vida 
humana porque somos esencialmente seres emocionales y sociales. 
 
Partiendo de esta premisa, es comprensible porque cada vez es más valorada la 
inteligencia emocional y todos sus aportes en todos los ámbitos por los que 
atravesamos: la vida familiar, académica, social y por supuesto laboral. 
 
Hoy es un requisito indispensable para quienes trabajamos en el campo del 
turismo y por ende prestamos servicios (creando vínculos), entrenar esta 
inteligencia, que se sabe es una de las que se consideran indispensables 
en el presente y en el futuro en el campo del trabajo. 
 
Es la inteligencia emocional la que influye en la mayor parte de las decisiones que 
tomamos. Cuando damos información, asistimos a un turista, generamos un nuevo 
producto turístico, vendemos una excursión, trabajamos relacionándonos con las 
comunidades de algún destino, resolvemos un conflicto, etc., estamos haciendo 
uso de la misma. Por ello se vuelve clave entrenar este conjunto de capacidades y 
habilidades, ya que al momento de desarrollar nuestra tarea laboral será la que 
marque la diferencia. 
 
Inteligencia Emocional - Pág. 20 
 
 
 
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A continuación le compartimos algunas notas interesantes que nos cuentan algo 
más sobre la inteligencia emocional en el campo del turismo: 
 
Hacia el turismo de la sociedad de ensueño: nuevas necesidades 
de mercado 
Eulogio Bordas 
https://www.uoc.edu/dt/20219/ 
Consultado: 09/02/2021 
 
La importancia de las emociones en la actividad turística 
José Miguel Balcera Barrero 
https://www.andalucialab.org/blog/la-importancia-de-las-emociones-en-la-actividad-
turistica/ 
Consultado: 09/02/2021 
 
Storytelling como herramienta de diferenciación hotelera 
Elia Guardiola 
https://www.hosteltur.com/134771_storytelling-como-herramienta-de-diferenciacion-
hotelera.html 
Consultado: 09/02/2021 
 
Claves para aprovechar la inteligencia emocional en el trabajo 
TamaraHerraiz 
https://www.iprofesional.com/recreo/295770-daniel-goleman-argentina-emociones-
Claves-de-la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo 
Consultado: 09/02/2021 
 
 
6. Técnicas y ejercicios 
 
Al momento de desarrollar nuestra inteligencia emocional es importante recordar 
que entrenarla lleva tiempo y esfuerzo, como cualquier aprendizaje. Y 
sobre todo ejercitar a partir de acciones concretas. Para lograrlo necesitamos ir de 
a poco, centrarnos en una cosa y convertirla en un hábito (conducta 
aprendida). 
 
Imaginemos que necesitamos entrenar nuestra habilidad de prestar más atención 
a las emociones ajenas. Deberíamos entonces convertir la intención en acciones 
concretas, por ejemplo, al momento de encontrarnos con otras personas será 
necesario eliminar elementos distractores (apagar el celular, la computadora), 
preguntar a la otra persona cómo está, etc. Y para que estas conductas se vuelvan 
hábitos tendremos que repetirlas muchas veces. De esta manera el cerebro, que 
tiene como característica la neuro plasticidad (flexibilidad para adaptarse a los 
https://www.uoc.edu/dt/20219/
https://www.andalucialab.org/blog/la-importancia-de-las-emociones-en-la-actividad-turistica/
https://www.andalucialab.org/blog/la-importancia-de-las-emociones-en-la-actividad-turistica/
https://www.hosteltur.com/134771_storytelling-como-herramienta-de-diferenciacion-hotelera.html
https://www.hosteltur.com/134771_storytelling-como-herramienta-de-diferenciacion-hotelera.html
https://www.iprofesional.com/recreo/295770-daniel-goleman-argentina-emociones-Claves-de-la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo
https://www.iprofesional.com/recreo/295770-daniel-goleman-argentina-emociones-Claves-de-la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo
 
Inteligencia Emocional - Pág. 21 
 
 
 
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cambios a través de redes neuronales), va a cambiar las conexiones para poder 
aprender. 
 
También podemos reforzar un hábito a partir de la visualización. Imaginarnos a 
nosotros mismos haciendo lo que nos proponemos, activa el mismo circuito 
neuronal que la actividad real. Este ejercicio lo hacen los atletas, artistas, etc., 
para recrear mentalmente lo que buscan lograr. 
 
No hay secretos… Una vez que comprendemos de qué se trata esta inteligencia, la 
clave está en construirla y entrenarla. ¡Manos a la obra! 
 
Para ello le proponemos ejercicios y técnicas para jugar, entrenar y 
experimentar con la inteligencia emocional: 
 
a) Técnicas 
 
La rueda de la vida 
La rueda de la vida es una técnica para trabajar sobre el 
autodescubrimiento. Esta nos ayuda a saber cuáles son nuestros 
deseos y necesidades, que muchas veces quedan ocultos por las 
exigencias sociales. Es una forma de empoderarnos frente a la vida, de 
plasmar en un papel lo que realmente queremos y lo que es importante 
para nosotros. Así podemos tener una visión de hacia dónde queremos ir, 
desde fuera de nuestra cabeza. 
 
Para realizar este ejercicio, necesitamos una hoja de papel que contenga 
un círculo para que podamos poner qué áreas de nuestra vida son 
importantes para nosotros y queremos trabajar. Por ejemplo 
trabajo, amistades, pareja, familia, ocio… Después es necesario evaluar 
cada variable con una puntuación que muestre nuestra preferencia. De 
esta forma, si el trabajo es lo más importante, pondremos el número “1”. 
Una vez tengamos claro el orden de preferencia, es necesario anotar 
diferentes acciones para mejorar nuestra vida. 
 
Meditación vipass 
Esta técnica está pensada para trabajar sobre la autorregulación 
emocional. Para ser más conscientes de cómo regulamos las emociones 
podemos escribir qué hacemos y qué pensamos cuando estamos ante un 
estado emocional concreto. Por ejemplo, podemos comenzar analizando 
cómo reaccionamos ante el miedo, luego ante la tristeza y después ante 
el enojo. Para facilitar la tarea, imaginémonos en esa situación y 
 
Inteligencia Emocional - Pág. 22 
 
 
 
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pongamos atención a lo que pensamos, lo que hacemos y si intentamos 
evitar las emociones o no. 
 
La lista de emociones 
Escribir sobre nuestras emociones y reflexionar de dónde vienen y qué 
consecuencias tienen produce un mayor conocimiento de nuestra 
inteligencia emocional. 
 
Definamos una hora cada día para escribir lo que estamos sintiendo 
en ese momento. Es importante reflexionar e incluir toda la información 
posible. 
 
El poema 
Una variante del ejercicio anterior es seleccionar un poema y analizar qué 
emociones nos generó su lectura. No se trata de describir lo que el autor 
pretendía expresar, sino lo que sentimos. Hay que elegir unas seis 
palabras para describir cómo nos sentimos, incluyendo sensaciones 
físicas. Se puede hacer lo mismo con imágenes, películas o vídeos. 
 
Otra variante para ser consciente de emociones pasadas es describir 
cómo nos sentimos ante tres acontecimientos importantes de nuestra 
infancia, intentando describir sucesos tanto positivos como negativos. 
También se puede hacer con emociones del pasado reciente (últimos tres 
años, por ejemplo). 
 
 
b) Ejercicios 
 
Con el pensamiento 
Primero, ponga su mente en blanco y trate de no pensar en nada durante 
tres minutos. Pasado ese tiempo, escriba le resultó. 
 
Ahora repita el ejercicio, tratando de no pensar en un hipopótamo en un 
bazar… 
 
¿Cómo le fue? Seguramente no lo pudo lograr y eso tiene una 
explicación: es imposible controlar los pensamientos. Lo que si se 
puede hacer es entenderlos como lo que son y no como la realidad 
misma. Los pensamientos llegan, ocupan el espacio y desaparecen… 
 
 
 
Inteligencia Emocional - Pág. 23 
 
 
 
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Verbalizar los pensamientos 
Otra forma de despegarse de los pensamientos es ser conscientes que lo 
son y verbalizarlos como tal. Para ello elija una situación en la que tenga 
pensamientos que molestan y verbalicelos como tales: 
 
Tengo el pensamiento de que…. 
 
¡A ver cómo le resulta! 
 
Expresar las emociones de manera asertiva 
Este ejercicio se basa en transformar las afirmaciones que contienen 
juicios en afirmaciones asertivas. Por ejemplo: “me haces sentir mal…”, 
“por qué siempre me saboteas…”, “la verdad es que sos demasiado 
rígida…”. 
 
Podemos pensar en cuatro pasos para comunicarnos en forma 
asertiva y responsable: 
 
1. Describir de la manera más objetiva posible la situación (como si la 
observara desde afuera). 
2. Describir lo que siente en primera persona, sin acusaciones. 
3. Comunicar sus necesidades, no las soluciones que se esperan de la 
otra persona. 
4. En esta última etapa, explorar con la otra persona que estaría 
dispuesta a hacer en relación a sus necesidades. 
 
Autoconocimiento de fortalezas 
Escriba su postulación a un anuncio del diario que ofrece trabajo. Es 
esencial “venderse” resaltando las fortalezas que posee… ¿Qué contaría? 
 
Retrato chino de una emoción 
Este ejercicio es para observar y familiarizarse con las propias emociones. 
Piense en una situación en la que haya sentido una fuerte emoción. 
 
Si la emoción fuese un animal sería…. 
Si tuviese un color…. 
Si tuviese una forma... 
Si tuviese una textura... 
Si tuviese un olor... 
Si fuese un personaje quién sería... 
 
 
Inteligencia Emocional - Pág. 24 
 
 
 
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Ahora haga un dibujo de la emoción (deje que lo haga el lápiz). Y por 
último hay que ponerle nombre a la emoción… 
 
Línea del tiempo 
Recuerde una emoción o situación de la que haya querido huir y en la 
siguiente línea de tiempo indique los efectos a corto y largo plazo. 
 
Situación 
difícil 
Intento de 
evitarla 
Efectos a corto 
plazo 
Efectos a largoplazo 
 
 
 
 
 
Tratar de evitar las emociones, huir de ellas, lo único que logra es generar 
malestar a largo plazo. Aceptar las emociones nos permite ser conscientes 
de lo que nos sucede, nos da información para poder decidir y actuar. 
 
Acróstico del autoconocimiento 
Juguemos con nuestro nombre, fortalezas y oportunidades de mejora. 
Para ello debe escribir su nombre en forma vertical y completar las letras 
que lo componen con palabras (en forma horizontal) que definan sus 
fortalezas y sus áreas de mejora. 
 
 
 
 
 
Bonus track 
Le dejamos un test de inteligencia emocional para que 
descubra sus fortalezas y sus oportunidades de mejora 
 
Test de Inteligencia Emocional 
 
 
 
 
7. Bibliografía 
 
BALCERA BARRERO, J. (2016) La importancia de las emociones en la actividad 
turística. Consultado 09/02/2021 Recuperado de: 
https://www.andalucialab.org/blog/la-importancia-de-las-emociones-en-la-
actividad-turistica/ 
https://campus.yvera.gob.ar/pluginfile.php/297553/mod_resource/content/3/Test-Inteligencia-Emocional.pdf
https://www.andalucialab.org/blog/la-importancia-de-las-emociones-en-la-actividad-turistica/
https://www.andalucialab.org/blog/la-importancia-de-las-emociones-en-la-actividad-turistica/
 
Inteligencia Emocional - Pág. 25 
 
 
 
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BORDAS, E. (2003). Hacia el turismo de la sociedad de ensueño: nuevas 
necesidades de mercado. En: Inauguración del primer semestre del curso 
2002-2003 de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC (2002: 
Bellaterra) [conferencia en línea]. UOC. Consultado: 05/02/2021 
Recuperado de: https://www.uoc.edu/dt/20219/ 
 
GOLEMAN, D. (1995). La inteligencia emocional. Buenos Aires, Vergara. 
 
GUARDIOLA, E. (2020). Storytelling como herramienta de diferenciación 
hotelera. Consultado: 05/02/2021 Recuperado de: 
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HERRAIZ, T. (2019) Claves para aprovechar la inteligencia emocional en el 
trabajo. Consultado 09/02/2021 Recuperado de: 
https://www.iprofesional.com/recreo/295770-daniel-goleman-argentina-
emociones-Claves-de-la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo 
 
MANES, F.y NIRO, M. (2014). Usar el cerebro: conocer nuestra mente para 
vivir mejor. Buenos Aires, Planeta. 
 
NORDENGEN, K. (2018). Tu super cerebro: el único órgano irremplazable. 
Buenos Aires, Paidos. 
 
RASPALL, L. (2020). Un juguete llamado mente. Rosario, Homosapiens 
 
 
 
 
 
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https://www.iprofesional.com/recreo/295770-daniel-goleman-argentina-emociones-Claves-de-la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo
https://www.iprofesional.com/recreo/295770-daniel-goleman-argentina-emociones-Claves-de-la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo
	1. Introducción
	2. Inteligencias múltiples
	3. Inteligencia emocional
	4. Elementos de la inteligencia emocional
	5. La inteligencia emocional y el campo laboral
	6. Técnicas y ejercicios
	a) Técnicas
	b) Ejercicios
	7. Bibliografía