2021-Konecta_Servicio_Logistica

Ingeniería Civil

•

SIN SIGLA

carla gomez

1/11/2023

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Ingeniería Civil

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Konecta S.A.S

Empresa:
KONECTA S.A.S.

Autor:
Daniel Estrada Ramírez

Trabajo presentado como requisito para optar al título de Ingeniero Civil

Asesor:
Juan Carlos Pérez Soto
Magíster – Ingeniero Civil

Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Ingeniería
Ingeniería Civil
Medellín, Antioquía
2021
2

Tabla de Contenido

Resumen ______________________________________________________________ 6
Introducción ___________________________________________________________ 7
1. OBJETIVOS ________________________________________________________ 8
1.1 Objetivo General _____________________________________________________ 8
1.2 Objetivos Específicos. _________________________________________________ 8
2. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA PRÁCTICA
EMPRESARIAL ________________________________________________________________ 9
2.1. Reseña histórica del centro prácticas (KONECTA S.A.S.) _________________________ 9
2.2. Organigrama general de la entidad_________________________________________ 10
2.3. Descripción del área de la empresa donde se efectuó la práctica _________________ 11
2.4. Funciones o actividades asignadas al practicante _____________________________ 12
2.4.1. Apoyar la administración con la revisión y realización de presupuestos _______________ 12
2.4.2. Realizar diseños de propuestas para proyectos __________________________________ 12
2.4.3. Aplicar Metodología BIM ____________________________________________________ 12
2.4.4. Metodologías de trabajo basado en la Teoría de las Restricciones ___________________ 12
2.5. Diligencias realizadas _________________________________________________ 13
2.5.1. Producción de presupuestos de obra __________________________________________ 13
2.5.2. Generación de planos ______________________________________________________ 14
2.5.3. Manejo de personal de obra: ________________________________________________ 15
2.5.4. Apoyo ante la emergencia sanitaria Covid-19: ___________________________________ 16
3

2.5.5. Cálculo de cantidades y presupuestos de obra ___________________________________ 17
3. BASES TEÓRICAS EN INGENIERÍA PARA EL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA
EMPRESARIAL _______________________________________________________________ 18
3.1. Programación de obra y métodos constructivos ___________________________ 18
3.2. Creación de diseños __________________________________________________ 20
3.3. Gestión, enfoque gerencial, alineación estratégica y evaluación de proyectos ___ 23
3.4. Cantidades de obra __________________________________________________ 25
3.5. Expresión oral y escrita _______________________________________________ 26
4. LOGROS FORMATIVOS OBTENIDOS EN LA PRÁCTICA ______________________ 28
4.1. Adecuación y mejoramiento de lugares locativos __________________________ 28
4.2. Manejo de softwares especializados ____________________________________ 28
4.3. Trabajo en equipo ___________________________________________________ 28
4.4. Realización de presupuestos ___________________________________________ 28
5. FORTALEZAS DEMOSTRADAS EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL ______________ 29
5.1. Actitud, capacidad y conocimiento ______________________________________ 29
5.2. Formulación de proyectos _____________________________________________ 29
5.3. Seguimiento de actividades____________________________________________ 30
5.4. Fortalezas para el trabajo y liderazgo en equipo ___________________________ 30
6. DEBILIDADES O LIMITACIONES EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL _____________ 31
4

7. APORTES RELEVANTES DE APRENDIZAJE COMO FUTUROS PROFESIONALES DE LA
INGENIERÍA ________________________________________________________________ 32
8. PROPUESTAS ACADÉMICAS PARA LOS FUTUROS PRACTICANTES O PARA LOS
PROFESIONALES _____________________________________________________________ 33
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES _________________________________ 34
Bibliografía ______________________________________ ¡Error! Marcador no definido.

Lista de ilustraciones

Ilustración 1. Organigrama nacional de la empresa Konecta S.A.S. _______________ 11
Ilustración 2. Formato en Excel sobre un presupuesto realizado para la renovación de obra
blanca en una de las sedes de KONECTA S.A.S. ubicada en el barrio El Poblado de Medellín. 13
Ilustración 3. Propuesta organizacional de puestos en una de las sedes de KONECTA
S.A.S. en la ciudad de Medellín. _________________________________________________ 14
Ilustración 4. Fotografía de la supervisión de proceso en instalación de estantes solicitados
por parte administrativa de una de las sedes de KONECTA S.A.S. ______________________ 15
Ilustración 5. Fotografía de la supervisión de proceso de instalaciones eléctricas en una de
las sedes de KONECTA S.A.S. ubicada en la ciudad de Itagüí. ________________________ 16
Ilustración 6.Visión estratégica de los procesos asociados a la empresa. ___________ 23

Resumen

En el presente trabajo se expone la presentación del informe de práctica, en donde el estudiante
que aspira al título de ingeniero civil de la Universidad Cooperativa de Colombia deja plasmadas
las actividades realizadas y aprendizajes obtenidos durante la práctica empresarial
correspondiente. La empresa KONECTA S.A.S. se enfoca en la prestación de servicios de logística
tales como alquiler de espacios, recursos físicos y humanos para la operación de puestos de
atención de tele llamada y soporte digital a diferentes clientes a nivel nacional e internacional.
Como próximo egresado del pregrado del programa de Ingeniería Civil de la Universidad
Cooperativa de Colombia, se presenta como requisito de grado un documento que hace alusión a
la presentación y justificación de las prácticas empresariales realizadas en la empresa
anteriormente mencionada, en donde se ocupó el cargo de ingeniero pasante en las diferentes
actividades realizadas por la Jefatura de Infraestructura de la empresa, encargado esencialmente
en apoyar y realizar diseños en la plataforma AutoCAD y calcular cantidades de obra menor.

Introducción

La Universidad Cooperativa de Colombia ofrece entre sus opciones como requisito de grado la de
realizar prácticas empresariales que se constituye en “un primer paso” al mundo laboral en donde
se ponen en escena los conocimientos adquiridos de la carrera y además se aprende del trabajo en
equipo en la empresa y las dinámicas de liderazgo significativo con compañeros de trabajo.

El presente informe describe el proceso realizado a lo largo de la práctica empresarial para
cumplir con el requisito de grado.

La práctica se realizó en la Empresa KONECTA S.A.S., la cual es una organización con el
objetivo de gestionar la experiencia del cliente y la excelencia en innovación, donde se brindan
servicios logísticos integrales de gran calidad y subcontratados a través de modelos sostenibles
que aportan valor para el accionista, creación de clientes potenciales y de empleados, con un
amplio compromiso con el medio ambiente y la sociedad [1].

Con base en lo anteriormente dicho, la práctica empresarial se desarrolló sin contratiempos,
reforzando conocimientos adquiridos en la universidad y se aprendieron nuevas metodologías de
trabajo. El ejercicio profesional se vio interrumpido parcialmente por la emergencia sanitaria
mundial del virus del Covid – 19, aun así, se prosiguió a generar labores presenciales bajo los
lineamientos básicos de salubridad pública.

1. OBJETIVOS

1.1 Objetivo General
Presentar un informe en donde se expone la actividad desarrollada como modalidad de grado para
la obtención del título de Ingeniero Civil en la UniversidadCooperativa de Colombia, campus
Medellín, por medio de un contrato realizado en la empresa KONECTA S.A.S., desempeñando el
cargo de Aprendiz para los proyectos que estuvieron en ejecución, y nuevos proyectos que
surgieron durante la práctica.

1.2 Objetivos Específicos.
• Describir las actividades realizadas durante la Práctica Empresarial en la empresa
KONECTA S.A.S. desarrollando el CARGO de ingeniero pasante.
• Especificar los aprendizajes obtenidos durante la práctica empresarial teniendo como base
el conocimiento teórico de la carrera.
• Destacar las fortalezas demostradas durante el período de prácticas en la empresa
KONECTA S.A.S.
• Mencionar las limitaciones o debilidades que se presentaron en el desarrollo de la Práctica.
• Sugerir aspectos para la mejora en el proceso de prácticas empresariales como modalidad
de grado.
9

2. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA
PRÁCTICA EMPRESARIAL

2.1. Reseña histórica del centro prácticas (KONECTA S.A.S.)
Según información de la página web de la empresa, se observa que el grupo Konecta S.A.S. realizó
su acta fundacional en el año 1999 por un grupo significativo de emprendedores e inversores de
origen español, dedicándose de una forma exitosa a la tercerización de procesos de negocio (BPO,
Business Processing Outsourcing), abarcando desde los procesos de planificación y técnicas de
ejecución de tareas internas de front office y back office hasta el control de actividades de agentes
externos [1].

En la gestión empresarial el back office es un conjunto de actividades de apoyo
empresarial enfocado en negocios, es una división de la empresa o una de sus unidades que realiza
las actividades con el propósito de autogestión de la empresa y no entra en contacto directo con
clientes tales como operaciones de Tecnologías de la información y la comunicación - TIC,
recursos de gestión de talento humano, contabilidad o finanzas [2].

El "front office" se basa en el concepto de ser parte de una empresa que interactúa con los
clientes, como el servicio al cliente, las ventas, la distribución y el marketing. En el “back office”,
es donde se construyen, diseñan y administran las operaciones, al igual que los servicios centrales
sirven al resto de las unidades de negocio [2].

https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_empresarial
10

Con el objetivo de llevar a cabo el negocio de forma eficiente, Con una infraestructura
tecnológica sólida y centralizada basada en tecnología IP para administrar su negocio, puede
ofrecer soluciones multicanal que brindan mayor eficiencia, optimización de costos y nuevas
herramientas de contacto. Los clientes también pueden reorganizar el proceso de gestión de
servicios [1].

El Grupo Konecta ha definido su Misión y Visión de la siguiente manera:
Misión: KONECTA S.A.S. como organización enfocada en la gestión de la experiencia del
cliente y la excelencia en la innovación, a través de un modelo sostenible que contribuya a la
creación de valor para accionistas, clientes y empleados, manteniendo un amplio compromiso
con el medio ambiente y la sociedad, enfocado en brindar un servicio completo de outsourcing
[3].

Visión: Establecerse como compañía líder de carácter global de BPO y Contact Center
ofreciendo las mejores experiencias a los clientes [3].

2.2. Organigrama general de la entidad
En cuanto al organigrama de la empresa, se solicitó al jefe inmediato un organigrama a nivel
nacional debido a que en la página oficial de la empresa se encuentra un organigrama genérico a
nivel internacional; aun así, en el presente organigrama se puede evidenciar la ubicación del
practicante en la Jefatura de Infraestructura en KONECTA S.A.S.
11

Ilustración 1. Organigrama nacional de la empresa Konecta S.A.S.
Fuente: Información Institucional de la empresa.

2.3. Descripción del área de la empresa donde se efectuó la práctica
KONECTA S.A.S. posee un departamento de infraestructura, el cual se encarga de realizar el
proceso de adquisición del espacio en alquiler y acondicionarlo de manera tal que quede a
disposición de los encargados de redes en telecomunicación para finalizar con la instalación de los
equipos necesarios para los puestos de trabajo. El aprendiz del departamento de infraestructura se
encarga de apoyar los diseños, realización de informes sobre costos y presupuestos de los
diferentes proyectos y/o lugares a intervenir.

2.4. Funciones o actividades asignadas al practicante

2.4.1. Apoyar la administración con la revisión y realización de presupuestos
• Revisión de base de datos, informes, formatos y presupuestos.
• Realización de formatos e informes.

2.4.2. Realizar diseños de propuestas para proyectos
• Informes.
• Revisión de planos.
• Presupuestos.
• Bases de datos.

2.4.3. Aplicar Metodología BIM
El BIM (Building Information Modeling como sus siglas en inglés y en castellano: Modelado para
la Información de edificios) se establece como un referente en la toma de decisiones importantes;
se aprendió el uso asociado de esta metodología.

2.4.4. Metodologías de trabajo basado en la Teoría de las Restricciones
Las aplicaciones de eficiencia ayudan a los gerentes y gerentes a enfocar sus acciones en decisiones
relacionadas con los aspectos más importantes que afectan la eficiencia del proceso productivo en
lo que respecta a los resultados de ejecución eficiente de la construcción o la obra civil. Presta
especial atención a contrarrestar el enfoque de la ingeniería civil en la optimización, tanto a través
del costo como creando una fuerza de trabajo distribuida más rápida.
13

2.5. Diligencias realizadas
Las actividades desempeñadas en el transcurso de las prácticas fueron las siguientes:

2.5.1. Producción de presupuestos de obra
Esta labor consiste en realizar presupuestos pre-aprobados para licitación y así cederle el contrato
al proveedor que ofrezca calidad, garantía y economía. Este ejercicio se hace de una manera
rigurosa y consensuada exponiendo un criterio de validación basado en planteamientos de análisis
de presupuestos para así exponer un correcto presupuesto de obra a la hora de ejecutar un proyecto
previamente establecido (Ver ilustración 2).

Ilustración 2. Formato en Excel sobre un presupuesto realizado para la renovación de obra
blanca en una de las sedes de KONECTA S.A.S. ubicada en el barrio El Poblado de Medellín.
Fuente: Elaboración propia.

2.5.2. Generación de planos
Esta labor consiste en ideas previamente tratadas con el jefe directo y grupo de trabajo en el cual
se consolidan el requerimiento del cliente, presupuesto e ideas finales; para de esta manera,
ilustrarlo en el software AutoCAD y presentarlo como propuesta junto a un presupuesto de costos
ante la junta directiva a nivel nacional (Ver ilustración 3). Es importante establecer la importancia
de la creación y diseño mediante el uso de softwares especializados en el área de ingeniería, cabe
resaltar que se realizó un curso básico de AutoCAD y para poder llevar a cabo de una forma exitosa
la implementación de los esquemas representativos de cada uno de los clientes de la empresa y
también trabajos en la misma empresa.

Ilustración 3. Propuesta organizacional de puestos en una de las sedes de KONECTA S.A.S. en
la ciudad de Medellín.
Fuente: Elaboración propia.

2.5.3. Manejo de personal de obra:
En esta labor, el grupo de trabajo permite que los practicantes asuman la responsabilidad sobre
actividades en donde se involucra la gestión de mano de obra, con el fin de que el practicante
confíe en sus conocimientos, carácter y poder de decisión (Ver ilustraciones 4 y 5). Es importante
resaltar la capacidad de gerencia en una pequeña labor y el liderazgo significativo en la ejecución
de cada una de las obras; por otra parte, tambiénse exalta la capacidad de maniobra en temas
netamente administrativos como la consecución de elementos de control y de gestión en los
procesos productivos llevados a cabo por parte del autor de este trabajo.

Ilustración 4. Fotografía de la supervisión de proceso en instalación de estantes solicitados por
parte administrativa de una de las sedes de KONECTA S.A.S.
Fuente: Registro fotográfico instalaciones Sede Centro de Negocios del Sur.

Ilustración 5. Fotografía de la supervisión de proceso de instalaciones eléctricas en una de las
sedes de KONECTA S.A.S. ubicada en la ciudad de Itagüí.
Fuente: Registro fotográfico instalaciones Sede Centro de Negocios del Sur.

2.5.4. Apoyo ante la emergencia sanitaria Covid-19:
Poco después del ingreso a la empresa, el país entró en cuarentena producto de la pandemia global
del Covid - 19, por lo que la empresa KONECTA S.A.S. decidió enviar a todos los operarios de
call-center a realizar teletrabajo en sus respectivas casas, por consiguiente, la jefatura de
infraestructura física disminuyó significativamente sus actividades principales y se centró en
apoyar al equipo encargado de despachar asesor por asesor con un respectivo computador en
buenas condiciones para realizar teletrabajo, por consiguiente la jefatura de infraestructura no
realizó trabajo de forma física pero sí se generaron dinámicas logísticas efectivas para proveer a
cada asesor de las herramientas tecnológicas y locativas para realizar de una forma exitosa su
trabajo correspondiente.

2.5.5. Cálculo de cantidades y presupuestos de obra
El proceso de cálculo de la carga de trabajo de cada obra de construcción, a menudo denominado
cubicación, proporciona una recopilación de información ordenada y ágil al tiempo que brinda
visibilidad de la exploración, el control y el cambio de datos según sea necesario, es por eso que
se plantea la necesidad de una metodología que lo haga posible [4]. El trabajo realizado en procesos
clave como planificación, especificación y listas de tareas de construcción constituye un proyecto
de construcción exitoso. La presupuestación del trabajo determina lo que contiene el trabajo
(componentes cualitativos) y el número de unidades requeridas para cada componente
(componentes cuantitativos), y finalmente aplica un precio a cada producto y luego en un momento
específico, significa que se alcanza el valor [5]. La forma en que se realiza la planificación de
tareas es una decisión crítica cuando se trabaja con tareas en MS Project, ya que se puede repensar
la entrega de tareas en función de las restricciones y dependencias de tareas establecidas con
anterioridad y organizar fechas y horas según la disponibilidad de recursos y de talento humano
[6].
18

3. BASES TEÓRICAS EN INGENIERÍA PARA EL DESARROLLO DE LA
PRÁCTICA EMPRESARIAL
A continuación, se presenta una serie de temáticas asociadas que se realizaron y se tomaron como
referentes teóricos al momento de plantear la ejecución y dirección de proyectos dentro de las
dinámicas administrativas de la empresa:

3.1. Programación de obra y métodos constructivos
El uso de enfoques de diseño de proyectos es cada vez más común en empresas y organizaciones
públicas y privadas debido a los continuos desafíos que se enfrentan en la formulación y la
planificación de grandes volúmenes de trabajos. En este sentido, la dirección ejecutiva y dirección
de proyectos se enfoca en la capacidad de tener un impacto significativo y necesario en el
crecimiento de una organización o empresa, entre ellos se encuentran dos funciones consideradas
básicas: Dirección de planificación y obra [7].

Los estándares sísmicos con énfasis en la resistencia de materiales constructivos establecen
requisitos mínimos para lograr algunos de los principales objetivos de proteger vidas humanas en
caso de un gran terremoto. Sin embargo, la protección de la propiedad es un resultado indirecto de
la aplicación de las reglas. Porque al proteger la vida humana, la protección de la propiedad se
logra como un subproducto de la protección de la vida. No existen leyes sísmicas y la protección
global de activos debe verificarse claramente, pero en algunos países esta ha sido la tendencia
durante varios años. [8].

BIM (Building Information Modeling) representa un cambio de paradigma en los campos
de la arquitectura, la ingeniería y la industria de la construcción en general. Este modelo se basa
en el uso de altos niveles de información y la interoperabilidad de diversas formas, en función de
los actores y stakeholders o agentes de un proyecto. Esto ha llevado a la eficiencia operativa y a la
reducción de errores. Además, se puede implementar estrategias de análisis para el impacto
ambiental de edificios y asegurar la vida útil de las edificaciones. [9].

Con la metodología BIM se pueden analizar varias situaciones y sucesos anecdóticos
durante un proyecto de construcción, inclusive antes de la construcción y después de su
finalización. Cada fase de un proyecto de construcción tiene herramientas para apoyar el desarrollo
y la implementación del proyecto, para desarrollar un BIM tipo experto, es principalmente el uso
de software el que tiene el potencial de visualizar el proyecto y mediante modelos 3D donde es
posible simular todas las características y condiciones del proyecto [10].

La base fundamental de la metodología BIM es una forma de gestionar todos los aspectos
del ciclo de vida de un edificio, este método es especialmente interesante para la gestión conjunta
de todas las actividades de un proyecto de construcción. Las herramientas impulsadas por BIM
crean un modelo digital en 3D de las características físicas y funcionales del edificio. Además de
visualizar un proyecto como un "modelo digital", donde se sustenta en un modelo en el que los
elementos que componen un proyecto se reducen a información como condición física,
importancia y funcionalidad asociada [11].

3.2.Creación de diseños
Para el uso del software especializado AutoCAD se realizó un curso básico planteado por los
autores [12], donde se expone una edición de un libro, con ejercicios y ejemplos, es una guía de
referencia para que los lectores aprendan a usar programas de diseño asistido por computadora
para múltiples usuarios de una manera simple y sofisticada. Se puede generar una afirmación
asociada de que la mayoría de ingenieros lo utilizan, estableciéndose como el mejor del mundo.

El objetivo de carácter principal se fundamenta en brindar conocimientos básicos y sólidos
para que el lector se sienta preparado para la industria, incluso si no tiene habilidades básicas de
escritura o computación, puede aprovechar al máximo el libro para completar el trabajo
programático al final de una lección práctica [12]. Estos son algunos de los temas tratados:
• Generación de la instalación, establecimiento de la configuración y personalización
asociada.
• Medidas
• Curvas y superficies.
• Objetos de carácter complejo.
• Órdenes y utilidades.
• Acotación de planos.
• Dibujo de carácter paramétrico.
• Impresión y ploteado básicos.
• Establecimiento de ediciones sólidos.
• Render, animación y cámaras.
• Trabajos en 3D.
21

• Transferencia de ficheros.
• Personalización del programa.
• Herramientas exprés.

Cada capítulo detalla todos los puntos necesarios para permitir que la actividad propuesta se
desarrolle de forma natural. En resumen, esta es una guía importante para trabajar con AutoCAD
y maximizar su potencial de una manera fácil y divertida [12].

El modelo de negocio actual presentado y que debe ser analizado en el contexto de la
educación es un modelo de ciclo de formación básico para estudiantes de ingeniería. Una
representación gráfica como parte de un dispositivo educativo que integra gráficos analógicos y
digitales.Por lo general, en el primer año de la primera exposición a los sistemas de representación
gráfica, los estudiantes adquieren las habilidades básicas para desarrollar herramientas de diseño
digital 2D y 3D. En este caso, se utiliza un programa de AutoCAD y se enfoca en el aprendizaje
de estos conceptos de geometría descriptiva y dibujo técnico al mismo tiempo. Se considera
necesario resolver el problema de la representación gráfica en ingeniería [13].

Este trabajo practica una metodología que permite a los estudiantes pasar por el proceso de
diseño de una manera opuesta al proceso de diseño tradicional. Tradicionalmente, en la práctica
docente de representación gráfica con énfasis en la geometría descriptiva, el proceso de diseño se
puede simplificar con secuenciación de 2D a 3D, y el trabajo de diseño se centra en el diseño o el
diseño. Tenga en cuenta la interpretación del modelo. En papel, a través de bocetos, bosquejos y
planos de planta (2D), los ajustes posteriores son decisivos, dejando atrás una construcción gráfica
22

final en 3D del modelo. Desde esta vista 3D, puede volver a representar la proyección y volver al
plano (2D) para realizar ajustes. Se sabe que resolver problemas de geometría descritos en sistemas
de diedros o círculos (como “intersecciones de poliedros o caras”) es engorroso, requiere mucha
reflexión y mucho tiempo. Está representado por un gráfico fijo, inmutable y completamente
completo. A menos que se dibuje en medios analógicos o en un sistema CAD 2D [13].

3.3.Gestión, enfoque gerencial, alineación estratégica y evaluación de proyectos

Ilustración 6.Visión estratégica de los procesos asociados a la empresa.
Fuente: Tomado de “Alineación estratégica - Formulación y evaluación de proyectos
complejos” [14].

La Teoría de las Restricciones (TOC) es una metodología desarrollada en Israel por el físico
Eliyahu Goldratt. Esta teoría se ha propuesto como una respuesta occidental al creciente avance
de las industrias establecidas en el sudeste asiático (Japón, Tailandia, Singapur, Corea del Sur se
consideran los tigres asiáticos con una tasa de crecimiento anual promedio del seis por ciento). La
Teoría de Restricciones es una metodología de servicios de gestión que permite orientar los
procesos productivos hacia resultados lógicos y sistemáticos, y ayuda a asegurar los principios de
continuidad. La tabla de contenido es de un programa basado en programación lineal y se usó
originalmente en un entorno de fábrica. El físico israelí Eliyahu Goldratt [15], estableció un
24

análisis significativo sobre los problemas empresariales. A mi amigo le costó mucho planificar
una fábrica de jaulas para pájaros. Goldratt estaba muy interesado en él y desarrolló un programa
informático innovador, esto ha permitido mejorar drásticamente la productividad sin aumentar los
costos operativos. En ese momento, la investigación preliminar mostró que no existía un
"software" en el mercado adecuado para que las fábricas programaran la producción sin aumentar
drásticamente los costos. Sobre la base de esta observación, el autor creó OPT (Tecnología de
fabricación optimizada).

La teoría de las restricciones alienta a los líderes empresariales a centrarse en actividades
que afectan directamente el rendimiento o el resultado general de la empresa en su conjunto. Para
que un sistema empresarial funcione bien, debe ser operativo y estable. Para hacer esto, necesita
identificar y modificar la política contraproducente; por lo tanto, es conveniente utilizar cada
herramienta y aplicación para crear un "programa o modelo" que incluya pautas y requisitos, así
como conceptos [16].

Al planificar un proyecto, en términos del tiempo que lleva construir el proyecto, el
resultado real no se utiliza para el análisis y no hay herramientas técnicas disponibles para medir
el proyecto. Se les proporciona la "hipótesis" de que alguien investigó y determinó estos valores
sin analizar el proceso utilizado para crear el artículo, contando el número total de creaciones en
papel y realizando un cálculo promedio. El propósito de la gestión es determinar el tiempo que
necesita un grupo de trabajo en unidades de artículos que se ejecutan. Después de todo, no existe
una investigación detallada sobre "cómo" las actividades deben llevarse a cabo, en qué grupos de
trabajo, qué habilidades se requieren para los trabajadores, cuáles son los detalles del trabajo y
25

cuál es la curva de aprendizaje. El análisis al tiempo generado para el requerimiento de realizar la
operación. Tampoco es necesario analizar los requisitos en caso de escasez de personal o
actividades que no planea realizar [17].

Todo esto refleja una falta de planificación y conduce a un aumento de las horas
extraordinarias y los costos secundarios y terciarios de los proyectos ejecutados durante la etapa
de realización. Para equipos que también afectan los costos relacionados con el tiempo, los costos
no se analizan por proceso y desempeño, no son los mismos en la construcción específica de cada
constructor o del experto “ideal”. Por ejemplo, la productividad de una plataforma de arcilla puede
ser mucho mayor que en un suelo rocoso, pero si la roca es blanda, el rendimiento puede ser mayor
que en una arcilla saturada de agua completamente diferente con características suaves.

Los profesionales de la gestión de proyectos trabajan en un panorama empresarial en
constante cambio y necesitan la flexibilidad para hacer el trabajo y ofrecer una acción de valor a
sus clientes potenciales. Para lograr esto, debe definir el método de entrega adecuado para la
previsión, ágil o híbrida. Este cambio nos permite imaginar una mayor flexibilidad y adaptabilidad
en lugar de un enfoque convencional. Probablemente esto se deba al cambio más significativo en
esta nueva versión de la guía, el cambio de atención del proceso al principio [18].

3.4.Cantidades de obra
El presupuesto se puede considerar como una cuantificación monetaria del plan de manejo. Esto
significa misiones, visiones, metas estratégicas, estrategias, metas y políticas preestablecidas
implementadas a través de planes, programas y subprogramas con los recursos financieros
26

proyectados necesarios para que la gestión de cada organización genere un presupuesto. Por tanto,
en la gestión empresarial a corto plazo, es necesario anticipar el impacto económico de los cambios
estratégicos y de políticas. Por lo tanto, los presupuestos pueden orientar el comportamiento de los
gerentes en las áreas funcionales de cada organización, facilitar el proceso de toma de decisiones
y detectar rápidamente desviaciones de los resultados. El presupuesto establece una asignación
máxima para cada elemento de gasto y un valor mínimo esperado en relación con los ingresos [19].

3.5.Expresión oral y escrita
El objetivo general de la comunicación asertiva en la empresa estuvo sustentado en los
planteamientos de la autora Dionne Santos [20], que incluye el conocimiento y la práctica de la
estructura escrita, así como la discusión y el habla. Es importante enfatizar que es importante
expresarse por su cuenta, incluso si tiene un vocabulario rico y practica la sincronización de labios
en diversas situaciones en el trabajo y en su vida diaria. Quienes conocen el arte de la
argumentación saben por qué genera interés y confianza en lugar de imponer hechos. En resumen,
los escritores en prácticas pretenden transmitir sus pensamientos a través de tinta y palabras con
precisión y creatividad.

El propósito general de mejoras en las dinámicas de expresión en la empresa se sustenta en
los planteamientos de Galo Guerrero Jiménez [21], que expone de manera detallada y suficiente
el conocimiento del lenguaje hablado y escrito para ayudar a mejorar la conversación, la lectura y
la escritura através de una base fundacional de criterios lingüísticos, para permitir que los
estudiantes se expresen verbalmente y escriban comunicaciones críticas, precisas y fluidas de todo
tipo. o en las otras dos actividades sociales y privadas que requiere nuestra vida diaria [21].
27

La importancia de esta disciplina se caracteriza por comportamientos dentro de la empresa
en la medida en que de hecho se percibe como muy útil para la redacción de documentos
administrativos, académicos y de investigación compleja. Es importante adquirir las habilidades
específicas de lectura, escritura y habla con gran responsabilidad para poder leer, escribir y hablar
con éxito en un espíritu de comunicación y procesamiento y para aceptar sus ideas concretas en un
ejercicio de discernimiento consensuado con un interlocutor. La actividad lógica, psicológica,
intuitiva, conceptual, reflexiva, empírica, de claridad y orden se establecen con un orden de
importancia superior para darse a entender exitosamente. El contenido general se puede establecer
con base en 4 ramas: la ortografía, la escritura, la expresión oral y la lectura expresiva. Estas
disciplinas son los pilares básicos para lograr e implementar plenamente las habilidades y metas
que se está tratando de lograr al considerar cuidadosamente cada uno de los temas ofrecidos [21].

4. LOGROS FORMATIVOS OBTENIDOS EN LA PRÁCTICA
Durante la Práctica empresarial realizada en la empresa KONECTA S.A.S. como aprendiz se
pusieron a prueba los diferentes conocimientos obtenidos a lo largo de los procesos formativos, de
lo cual se pudieron obtener los siguientes logros:

4.1. Adecuación y mejoramiento de lugares locativos
En adecuación y mejoramiento de espacios requeridos para call-center, fueron imprescindibles los
conocimientos adquiridos en cursos como Construcción 1, en donde se demostró el manejo y
conocimiento de bases teóricas al momento de supervisar actividades constructivas.

4.2. Manejo de softwares especializados
Fortalecer el manejo de softwares (Microsoft Excel, AutoCAD, Software de manejo de datos
confidenciales) para el desarrollo de las diferentes tareas.

4.3. Trabajo en equipo
Trabajar en conjunto con profesionales experimentados permitió que el practicante desarrollara
confianza en sí mismo y realizara de una mejor manera sus tareas.

4.4. Realización de presupuestos
En la realización de presupuestos, fueron fundamentales los conocimientos adquiridos en cursos
como: Construcciones 1 en temas como cantidades de obra con el fin de destinar los recursos
necesarios para la realización de las diferentes actividades.

5. FORTALEZAS DEMOSTRADAS EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL
Las fortalezas demostradas en la práctica es un complemento del aprendizaje adquirido en el
ámbito académico, debido a que todo este conocimiento adquirido facilitó un correcto desempeño
en la práctica empresarial. Las principales fortalezas demostradas fueron:

5.1. Actitud, capacidad y conocimiento
Se demostró actitud, capacidad y conocimiento que permitieron el correcto desempeño de varios
proyectos como:
• Adecuación de espacio (el cual involucra desde todo tipo de actividad en obra gris hasta la
entrega final totalmente operable para todo el personal de la empresa KONECTA S.A.S.)
en Centro de Negocios del Sur.
• Remodelación de espacios (renovación de pintura, cambio de mecanismos de acceso,
movimiento de zonas de trabajo, adecuaciones sanitarias necesarias para poder operar ante
la emergencia de covid-19.) en sede Puerto Seco.
• Mantenimiento (principalmente actividades eléctricas debidas al alto número de
computadores a la red de la empresa) en las sedes Puerto Seco, CEOH, Buró, Lleras y
Centro Mercantil.

5.2. Formulación de proyectos
En la realización de propuestas de proyectos, fueron fundamentales e importantes los
conocimientos adquiridos en cursos como Creación de diseños para apoyar de manera eficaz las
diferentes solicitudes de diseño y adecuación de nuevos espacios para call center, garantizando así
una buena disposición del espacio.
30

5.3. Seguimiento de actividades
En el transcurso de diferentes actividades fue de gran utilidad los conocimientos adquiridos en la
asignatura de gestión y evaluación de proyecto como ayuda imprescindible para el control y
gestión adecuada de recursos físicos, económicos y humanos.

5.4. Fortalezas para el trabajo y liderazgo en equipo
Se demostraron fortalezas en el liderazgo de grupo de trabajo garantizando que los requerimientos
se cumplieran en el tiempo estipulado; para ello fueron fundamentales los conocimientos
adquiridos en cursos como: Expresión oral y escrita, lo cual permitió comunicarse de manera
efectiva y respetuosa hacia los trabajadores y superiores.

6. DEBILIDADES O LIMITACIONES EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL

En el proceso de las prácticas empresariales se presentó la emergencia sanitaria a nivel nacional
debido al Covid-19, por lo cual se garantizó el correcto cumplimiento de solicitudes realizadas por
el Ministerio de Salud para poder seguir operando; gran parte del periodo de prácticas el
practicante prestó apoyo logístico con el fin de agilizar todas las solicitudes realizadas por el
ministerio de salud.

A medida que los controles fueron beneficiosos para la empresa, el practicante retomó
actividades propias de la jefatura de infraestructura en donde se encontró con los aspectos que a
continuación se mencionan:
• Cálculo de cantidades de obras con programas de diseño en base a planos suministrados
por medios digitales en AutoCAD.
• Manejo de los programas AutoCAD y Microsoft Project.
• Realización de propuestas y presupuestos en Excel.
• Manejo de personal de campo.
• Lectura de planos eléctricos y reconocimiento de equipos.

7. APORTES RELEVANTES DE APRENDIZAJE COMO FUTUROS
PROFESIONALES DE LA INGENIERÍA

La realización de la modalidad de grado la práctica empresarial como aprendiz en Konecta S.A.S.
enfoca de manera administrativa los conocimientos del pasante, capacitándolo de manera práctica
la modelación de ideas hasta la ejecución de las mismas, pasando por diferentes aspectos
profesionales como lo es el diseño técnico del requerimiento, realización de presupuestos,
programación de recursos físicos y humanos y para finalizar con la ejecución y supervisión de
actividades planificadas.

Es importante resaltar las diferentes dinámicas de gestión administrativa en cada uno de
los trabajos específicos realizados en la empresa, para llevar a cabo de una forma efectiva cada
uno de las labores diarias se basó y se estructuró en un conocimiento establecido y veraz de
formulación y ejecución de proyectos complejos que determinó la consecución de pasos o fases
para desarrollar los proyectos exitosamente. Por otro lado, la postura de un liderazgo significativo
y la de trabajo en equipo conllevo a generar unas dinámicas interpersonales de ejecución de
proyectos y de obras estableciendo siempre la calidad de la práctica.

8. PROPUESTAS ACADÉMICAS PARA LOS FUTUROS PRACTICANTES O PARA
LOS PROFESIONALES

Luego de haber realizado las prácticas empresariales, lo cual es un momento importante en el
proceso académico del estudiante, quedan como resultado conocimientos obtenidos y opiniones
en alusión al proceso.

En el proceso de las prácticas es imprescindible estar dispuesto a escuchar a cada uno quien
quiera dar una opinión o sugerencia sobre el trabajo que se es delegado, de este modo se discutirá
los métodos a utilizar, ampliando los conocimientos que se han adquirido hasta el momento.

El ejercicio constante de ser autodidacta es el mejor aliado para devengar funciones basadas
en la experiencia del ingeniero, es importante establecer unoslineamientos para el auto
conocimiento o la educación asistida por uno mismo, es un imperativo categórico para ser un
profesional eficaz en todos los campos o áreas de una empresa.

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• Haber realizado la práctica empresarial en una empresa tan importante en el sector
de las telecomunicaciones como lo es KONECTA S.A.S., permite dimensionar la
manera como el rol de cada uno de los integrantes de la empresa impacta en la vida
de todas las personas que se ven beneficiadas del servicio de atención al cliente de
cada empresa.
• El currículo del programa universitario Ingeniería Civil de la Universidad
Cooperativa de Colombia está bien estructurado y permite a los practicantes
demostrar sus destrezas y conocimientos para que su práctica empresarial sea
exitosa.
• Se obtuvo conocimiento sobre el gremio de las telecomunicaciones, su impacto a
nivel regional, a trabajar en equipo y con diferentes profesiones de diferentes
estratos y niveles de educación, se tuvo un enriquecimiento mental, personal y
profesional.
• Probablemente la conclusión más importante se establece en la capacidad de
generar una formulación y ejecución de proyectos complejos basados en diferentes
técnicas, herramientas o metodologías de implementación que se realizaron de una
forma estructurada, concisa y consensuada con las demás dependencias
subgerenciales de la empresa. El proyecto del informe se centró en la posibilidad
de poder aplicar diferentes categorías de tipo científico, técnico e ingenieril; con el
objetivo de poder entender el problema actual de los métodos de organización
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efectiva en procesos constructivos y las dinámicas de administración logística en la
empresa.

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