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Introducción. 
El Comercio electrónico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes,
servicios e
información
a través de la
red
(Internet).
Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos
por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por
internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad y comodidad para
realizarlas. 1 Las transacciones o intercambio de productos en la más remota antigüedad
dieron paso a la aparición del dinero y las rutas aéreas sucedieron a las caravanas de
camellos y a las rutas de navegación antigua hasta llegar a la actualidad, en la que
prácticamente han desparecido, las variables de espacio y tiempo, así cualquier
persona del tiempo y del espacio determinada puede adquirir o vender productos de
cualquier otra parte del mundo en apenas un instante y con una sola conexión a
Internet. De modo que existen diferentes tipos de comercio electrónico: de acuerdo con
los criterios de los participantes que interviene en la transacción de comercio
electrónico se puede distinguir en 3 categorías básicas: entre empresas B2B (Business
to Business), entre empresas y consumidor B2C (Business to Consumer) y entre
consumidores C2C (Consumer to Consumer).2 Así mismo el Comercio Electrónico ha
ido evolucionando su presencia en la Web y uno de sus mayores avances se ha
producido en la última década y analizaremos sus etapas de evolución y de cómo se ha
ido expandiendo hasta la actualidad. Sin embargo, también existen ventajas e
inconvenientes a la hora de plantearnos a introducir una empresa al Mundo Digital, hay
que tomar en cuenta que nos encontramos en la era de la información y que cada
individuo tiene acceso a la información y pueda acceder a nuestros productos que
ofertemos, todo esto a través de la red.
1.- El Comercio Electrónico. Desde un punto de vista de comunicaciones, podemos
definir al comercio electrónico como la entrega de información, productos ó servicios y
pagos por medio de redes o cualquier otro medio electrónico. El comercio electrónico
consiste en realizar transacciones comerciales electrónicamente. Consiste en la
transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y vídeo. El comercio
electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico de bienes
y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, subastas, entre otros. El
Comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales;
es cualquier actividad en la que las empresas y los consumidores interactúan y hacen
negocios entre sí por medio de los medios electrónicos.
 2.- Historia del Comercio ElectrónicoLa historia del Comercio electrónico es bastante
similar a la de la Internet, el Internet surgió en los años 60’ como proyecto del DARPA
(Agencia de Investigación de proyectos avanzados de defensa).
1 Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Comercio Electrónico, en línea:<
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp> (consultado Junio 25, 2012)
2 Alonso, Ana Belén, Comercio Electrónico: Antecedentes, fundamentos y estado actual, (Madrid: DYKINSON, 2004) pag.15
Respecto al comercio electrónico se suelen considerar en 4 generaciones. Respecto a
la Primera Generación: en el año de 1993 las grandes empresas perciben la importancia
y comienzan a crear sus sitios web, primero de una manera en la que solo hablan de su
negocio, posteriormente empezaron a realizar catálogos en la red, las páginas son
estáticas y el modo de comunicación consistía en un formulario que contactaba a través
del correo electrónico. Por otra parte, la segunda generación, Inmediatamente las
empresas ya vieron la posibilidad de emplear páginas web para sus negocios surgen los
centros comerciales virtuales, que consisten en una infraestructura de una tienda virtual 
e incluso rentaban espacios para otras tiendas que estuviesen interesadas en dar a
conocer sus productos, en cuanto al medio de pago se realizaba a través de tarjetas
electrónicas las cuales consisten en transferencias de dinero a través de una tarjeta
bancaria en la red. 3Tercera Generación: se pretende automatizar el proceso de
selección y el envío de datos acerca de los productos comprados, surgen las primeras
implementaciones de bases de datos junto con aplicaciones web dinámicas y de fácil
interacción con el usuario, surge la publicidad “el marketing en la red” y aparecen los
primeros protocolos de pago seguro a través de las tarjetas electrónicas. Cuarta
Generación: el contenido ya es completamente dinámico generado a partir de una
aplicación web a partir de datos suministrados por un sistema de base de datos, se cuida
el diseño y aspecto del sitio empleando diseñadores gráficos especializados en su
creación e informáticos para a programación del sitio web, se mejora la seguridad en el
sitio y se implementan diversos nuevos mecanismos de seguridad. 4
Además de comprar y vender, las empresas realizan muchas otras actividades, que las
mantienen en el negocio, por ejemplo, el vendedor de un producto debe identificar la
demanda, promover su producto ante los compradores potenciales, aceptar pedidos,
entregar su producto y apoyar el uso de su producto, facturar y recibir el pago de su
producto. Y apoyar el uso de su producto por parte de sus clientes después de la
venta. 5 De esta manera se han ido llevando a cabo distintas etapas en la historia del
comercio electrónico y seguirá evolucionando al pasar de los años.
3.- Evolución del Comercio Electrónico
El comercio electrónico ha ido evolucionando, de ser un simple catalogo de productos o
servicios, construido a partir de una página estática, con un poco de mantenimiento a
llegarse a convertir en uno de los medios más indispensable para realizar ventas y
generar ganancias, el mercado se ha ido asentando en muchos casos el modelo de
negocio que pasa a ser un medio más para llegar al cliente que en las empresas
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tradicionales. 6 Respecto al ámbito geográfico los datos del año 2004 indican que la
mayor concentración de movimientos tiene lugar en USA, Asia (fundamentalmente
Japón) y Europa seguidos de lejos por el resto. 
Se realizó una encuesta en España y respecto a los que no compran en la red, el 49%
señala como razón la poca seguridad que ofrece en los medios de pago que representan
este tipo de comercios electrónicos. Por otra parte el 35% de los encuestados afirmó
que alguna ocasión que la información que ha obtenido de la red de algún producto o
servicio ha influido en su decisión a la hora de comprarlo en el comercio tradicional. 
3 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrónico: Historia del comercio electronico, (España: Vigo, 2005) pag.13 
4 Ibid. pag.12
5 Schneider, Gary, Comercio electrónico: Comercio tradicional, (México: THOMPSON, 2004) pag.5
6 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrónico: Historia del comercio electrónico, (España: Vigo, 2005) pag.12
Sin embargo la situación actual del comercio electrónico ha registrado un fuerte
crecimiento a escala mundial, tanto en volumen de usuarios como volumen de sitios
comerciales y sin duda alguna la inversión publicitaria en la red, por su volumen actual
se puede considerar ya un medio de comunicación de masas. 7 Sin duda alguna el
comercio electrónico a evolucionado de una manera exponencial y hoy en día es una
manera de hacer negocio en la red sin necesidad derealizar grandes inversiones y poder
hacerlo directamente de tu casa u oficina siempre y cuando se cuente con una conexión
a internet.
4. – Modelo Negocio a Negocio B2B (Business to Business)
Las transacciones comerciales electrónicas están reemplazando rápidamente los
métodos tradicionales para llevar a cabo los negocios. En los últimos años se ha
registrado un gran aumento en la aparición de empresas dedicadas a manejar los
cambios en el mercado. 8 En esta modalidad de negocio a negocio, se considera toda la
gama de acciones que se puedan ocurrir en dos organizaciones, como por ejemplo las
compras, la administración de proveedores, administración de pagos, abastecimientos, y
tareas como servicio y soporte. Esta modalidad representa el 80% del comercio
electrónico en los últimos años. Buscando ventajas del e-commerce, se han llevado a
cabo asociaciones entre compradores y vendedores, mediante esquemas electrónicos, a
este modelo también se le conoce como e-marketplaces, que también son considerados
como un tipo de B2B. Algunas de sus ventajas son la reducción de costos por
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transacción, y la reducción de tiempo, es decir, la eficiencia
en las operaciones puede aumentar, además de la gama de
fuentes de suministro. Otro ejemplo de emarketplace, es
cuando dos organizaciones se coordinan y canalizan sus
transacciones comerciales a esquemas electrónicos, es decir,
compañía que ponen en su página web, accesos especiales
para sus clientes corporativos.9 
5. – Modelo Negocio a Consumidor B2C (Business to Consumer) 
Esta modalidad de negocio a consumidor, se refiere al intercambio entre empresas y
consumidores finales, es decir, el comercio tradicional a través de medios electrónicos.
Esta modalidad fue la de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza el correo
electrónico para sustituir la venta por catálogo, por lo que hay una reducción de costos,
ya que el vendedor se ahorra el costo de producir, imprimir y enviar sus catálogos. 
Hay dos razones principales para que se dé un éxito en estas ventas: una es la reducción
de costos, y otra es que toda persona que tenga computadora con acceso a Internet,
pueda ser tentado a realizar compras. Hay mayores posibilidades en que se realicen
compras de software, video, fotos, y música. 10
7 Ibid pag.13
8 Oelkers, Dotty, Comercio electrónico: Negocio a negocio B2B, (México: THOMPSON, 2004) pag.12
9 AMIPCI, (2009), Estudio de Comercio Electrónico 2009, en línea :< http://www.amipci.org.mx/estudios/temp/AMIPCI_ECOMMERCE_2009-
0344452001257356617OB.pdf > (consultado Junio 25, 2012)
Esta propuesta metodológica persigue recoger un conjunto de recomendaciones o
buenas prácticas sobre diferentes aspectos del comercio electrónico B2C, las cuales nos
pueden seguir como guía para una implementación exitosa de un sistema de comercio
electrónico dirigido al consumidor, considerando que puede utilizarse como un
prototipo de metodología para evaluar a los sitios web comerciales y detectar con ellos
como mejorar las practicas.11
6. – Modelo Negocio a Consumidor C2C (Costumer to Consumer)
El comercio electrónico C2C engloba aquellas transacciones en las que tanto como el
vendedor y el comprador, son consumidores finales, generalmente se trata de
asociaciones de consumidores con intereses comunes, que apoyándose en las
infraestructuras existentes, crean entornos que le permiten intercambiar ideas,
conocimientos o productos.
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Por lo tanto en el comercio electrónico C2C los consumidores actúan tanto como
compradores y vendedores a través de una plataforma de intercambio. 12
Hoy en día existe mucha comunicación y comercio electrónico C2C.
Amazon.com, ofrecen espacios para exhibir casi cualquier todo tipo de cosa, desde arte,
antigüedad, joyerías, aparatos electrónicos, servicios profesionales y un sinfín de
artículos. La comunidad en línea eBay con más de 30 Millones de usuarios es otro
ejemplo de un comercio electrónico C2C (De consumidor a consumidor), eBay efectuó
transacciones por más de 5,000 millones de dólares en el año 2001, se realizan
aproximadamente 2 millones de subastas por mes en más de 1000 distintas categorías
de artículos o productos 13
7. – Ventajas del comercio electrónico. 
Existen tanto ventajas como
inconvenientes en el comercio electrónico, si bien nos beneficia, también nos puede
perjudicar en aspectos legales o económicos para nuestro negocio o empresa. Algunas
de las ventajas para nuestra empresa serían disminuir los ciclos de producción, creando
mercados más competitivos, hace posible una igualdad en los clientes, no importa de su
nacionalidad o lugar de residencia, técnicas de marketing personalizado, es un medio el
cual está abierto las 24 horas del día y 7 días de la semana, entre otros. Así mismo,
también existe ventajas para los compradores , por ejemplo, acceder a ofertas mucho
más amplias de productos, condiciones o precios, también permite acceder a productos
que no se puedan encontrar dentro de la localidad, una visualización del sitio web del
catalogo para una mayor información detalladamente de los productos, comodidad en el
proceso de compra, no se tiene que desplazar de un lugar a otro, todo se realiza en la
computadora desde cualquier parte del mundo siempre y cuando se cuenta con una
conexión a Internet.14 
11 Martinez, Francisco, Marketing en la sociedad del conocimiento: Metodología del comercio electronico B2B, (Madrid: DELTA, 2008) 
pag.184 
12 Martinez, Miryam, Supermercados.com: Otras categorías, c2c, c2b y b2e, (Madrid: ESIC, 2004) pag.78
13 Philip, Gary, Fundamentos de Marketing: C2C Consumidor a consumidor, (USA: Pearson,2005) pag.91
14 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrónico: Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico, (España: Vigo, 2005) pag.17
Las empresas están sumamente interesadas en el comercio electrónico simple y 
sencillamente porque les ayuda a incrementar sus ganancias todas estas ventajas del 
comercio electrónico pueden sintetizarse en una afirmación: El comercio electrónico 
puede aumentar las ventas y reducir los costos. Así como el comercio electrónico 
aumentas las oportunidades de ventas para el vendedor, también aumenta las 
posibilidades de compra para el comprador, las empresas pueden llegar a utilizar el 
comercio electrónico para identificar nuevos proveedores o socios comerciales y así 
poder hacer más competitiva su empresa o negocio. 15
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http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftnref14
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http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftn13
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftn12
8. – Desventajas del comercio electrónico.
También existen desventajas en el comercio electrónico, algunos procesos de
negociación, d alguna manera, tal vez nunca se ajusten al uso del comercio electrónico,
como los alimentos perecederos o algunos artículos de un alto valor económico tales
como joyas o antigüedades, puesto que es imposible que puedan inspeccionarse
adecuadamente desde una localización del vendedor y el compradormuy remota.
Además de los aspectos anteriores muchas empresas presentan obstáculos culturales y
legales en la conducción del comercio electrónico, todavía existen muchos
consumidores que están temerosos a dar su número de tarjeta de crédito o realizar
pagos por internet.
Una de las desventajas más significativa es la imposibilidad de comunicación cara a
cara con el vendedor y el comprador, sin embargo, la única comunicación entablada es
por medio de correos electrónicos o algún otro medio de comunicación, como el
teléfono o las redes sociales (chat) que permiten entablar diálogos de manera
instantánea. Los hackers también son una amenaza latente en el comercio electrónico
porque puedes sabotear los servidores y dañar la base de datos de la tienda virtual,
alterando el código de programación e incluso estafar a las personas (clientes) por
medio del “phishing” ofreciéndoles un articulo con el nombre de la empresa pero que en
realidad no es más que una máscara, o sea, una empresa
fantasma, que en realidad no existe. 16
9. – Riesgos del comercio electrónico. 
Dentro del siguiente subtema analizaremos como se consideran
los riegos, del comercio electrónico, entendiéndolo como una
forma avanzada de compra y venta a través de internet
disponible para cualquier persona, cliente o consumidor que requiera de nuestros
servicios o artículos, de una forma fácil y sencilla y a la vez muy cómoda para llevarlas
a cabo.
15 Schneider, Gary, Comercio electrónico: Comercio tradicional, (México: THOMPSON, 2004) pag.18
16 Ibid. pag.19
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftnref16
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftnref15
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftn16
Analizando los riesgos:
Existen riegos tanto en la red global como en las redes externas del comercio
electrónico es siempre el mismo: es un daño ocasionado a una persona o empresa a
través de robo de datos y perjuicio en base a éstos. El gran riesgo que existe en la red en
general es la poca seguridad invertida de parte de los usuarios naturales y empresas en
evitar intrusos como virus, gusanos, troyanos, hackers, etc. Ya que son este tipo de
intrusos los que pueden atentar las bases de datos, programas, inventarios, y un
ordenador de algún usuario o cliente.
Este tipo de ataques a programas y en general a redes que manejan información
importante ya sea comercial o personal podría originar en la “vida real” innumerables
problemas, como: suplantación de identidad (phising), estafas electrónicas, traspasos
(no autorizados por el titular) de fondos, etc.
Los riesgos se presentan esencialmente en las transacciones online, como los pagos en
línea, a través de una transacción electrónica por medio de la Internet, ya que hay datos
de por medio (cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito, direcciones, números
de contactos).
Otro riesgo muy común la saturación de los servidores, así como el sobrecalentamiento
de estos, debido a la gran actividad en las instalaciones donde se encuentran ubicados
los servidores, la sobrecarga de información se puede traducir como los atascos y la
lentitud en la red y esto puede obligar a tomar nuevas medidas de seguridad para los
servidores y en costos en algunos casos elevados.
Por eso de alguna manera es muy importante tomar normas de seguridad para evitar las
contingencias, también es muy importante realizar respaldos en las bases de datos para
no perder la información 17
9. – Conclusiones y propuestas
Estamos en la era de la informática, es un medio de comunicación indispensable en la
actualidad y nos permite la posibilidad de realizar comercio a través de internet y de una
manera muy fácil, sencilla y dinámica entre la empresa al vendedor o del vendedor al
usuario, sin embargo, hay que tomar medidas de seguridad para evitar ser extorsionados
de alguna manera por piratas informáticos ( hackers ), para que dichas negociaciones se
realicen de una manera positiva, hay que saber a quién le estamos comprando, debemos
conocer a la empresa o vendedor, ya que no todo lo que está en Internet es real, hay que
tener en cuenta eso, y no dejarse engañar.
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftn17
17 Ruiz, Salvador, Experiencias y casos de comportamiento en el consumidor: Internet y el comercio electrónico, (España: ESIC, 2004) pag.66
Conclusión: Propia
La Guerra Fría (1947-1991) es el nombre que define las tensas relaciones durante más 
de cuatro décadas entre Estados Unidos y sus aliados y la Unión Soviética y los suyos.
Por qué se le llama Guerra Fría
Se le denomina como Guerra Fría porque los Estados Unidos y la Unión Soviética 
nunca se enfrentaron directamente desde el punto de vista militar, a pesar de que las dos 
naciones eran las únicas súper potencias nucleares de la época, capaces de provocar la 
aniquilación de la humanidad.
A pesar de que no hubo guerras directas sí que hubo una gran tensión diplomática e 
incluso psicológica y cuando hubo conflicto armado el enfrentamiento se hizo 
indirectamente, a través de países y movimientos revolucionarios, contrarevolucionarios
y guerrillas bajo la influencia de un país o el otro.
Cuáles fueron los conflictos más destacados
Los conflictos se produjeron a lo largo y ancho del planeta, en muchos casos llevando al
límite la posibilidad de un enfrentamiento.
 El Bloqueo de Berlín (1948-49). La Unión Soviética bloqueó todos los acceso a 
Berlín Occidental con la intención de que esa parte de la ciudad cayese también bajo 
su control. Estados Unidos y sus aliados reaccionaron suministrando por vía aérea por
más de un año unas 4,700 toneladas diarias de toda clase de suministro. El bloqueo 
concluyó con porque la Unión Soviética se dio cuenta de que no iba a lograr su 
objetivo.
 La Guerra de Corea (1950-1953).
 La Crisis del Canal de Suez (1956).
 La construcción del Muro de Berlín en 1961.
 La crisis de los misiles en Cuba en 1962.
 La Guerra del Vietnam (1959-1975).
 La Guerra del Yom Kippur (1973). Durante el conflicto que duró tres semanas 
los soviéticos suministraron a lo grande a los países árabes que atacaron Israel 
mientras que Estados Unidos lo hizo con el país hebreo.
http://historiausa.about.com/od/GuerraFriayHegem/a/Cuales-Fueron-Las-Causas-De-La-Guerra-Del-Vietnam.htm
http://historiausa.about.com/od/maxtens/ss/La-Crisis-De-Los-Misiles.htm
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftnref17
 La Invasión de Afganistán (1979-89). Los insurgentes afganos que lucharon 
contra los soviéticos recibieron cantidades ingentes de ayuda económica de actores 
tan dispares como Estados Unidos, China, Paquistán, Arabia Saudí y el Reino Unido.
Y numerosas intervenciones en forma de golpes de estado, apoyo a movimientos 
revolucionarios y contrarrevolucionarios. Por ejemplo, el apoyo de Estados Unidos al 
golpe que derrocó al gobierno de Jacobo Arbenz en Guatemala en 1953, el golpe en 
Brasil del año siguiente, el apoyo a Pinochet en el golpe de Chile de 1973 o el respaldo 
a la Contra en Nicaragua en los años 80 y otros conflictos en Centroamérica y 
Sudamérica.
Cómo y por qué acaba la Guerra Fría
La Guerra Fría se acaba por el desmantelamiento de la Unión Soviética en 1991 y el fin 
de un súper poder comunista. Los signos de que algo estaba ocurriendo acontecieron a 
lo largo de la década de los 80 cuando el líder comunista soviético M. Gorvachev 
introduce los conceptos de reforma y apertura (perestroika y glasnost) a los que se une 
movimientos anticomunistas en países como Polonia o deseos de separarse del control 
soviético en muchos de los antiguos países del Pacto de Varsovia, particularmente en 
Alemania Oriental.
En 1989 una serie de revoluciones no violentas, con la excepción de Rumanía, pone fin 
al comunismo en los países del Telón de Acero que eran satélites de la Unión Soviética. 
En 1991 es el propio gigante el que se disuelve en 15 repúblicasindependientes, siendo 
la mayor de ellas Rusia.18
http://latinamericanhistory.about.com/b/2010/09/11/september-11-1973-pinochet-takes-over.htm
18 http://historiausa.about.com/od/maxtens/f/Que-Fue-La-Guerra-Fria.htm
¿Qué es Telemática?
La Telemática consiste en utilizar herramientas de software para agregar 
inteligencia a los tradicionales sistemas de telecomunicaciones o, bien, en ofrecer 
servicios informáticos a distancia usando sistemas de telecomunicaciones como, 
por ejemplo, la internet.
La Telemática es una rama de la Ingeniería que surge a partir del momento en que los
sistemas de Telecomunicaciones, como las redes telefónicas o de computadores,
comienzan a adquirir mayor inteligencia. Cuando un sistema adquiere inteligencia,
decimos que éste es capaz de cumplir ciertas funciones que puede llevar a cabo un ser
humano. Los avances tecnológicos de los sistemas electrónicos y computacionales han
permitido agregar inteligencia a dispositivos cada vez más pequeños, partiendo de los
computadores personales o laptops, hasta los nuevos equipos móviles como los
Smartphone. Esto, sumado al avance explosivo de la red global Internet, ha
desembocado en una creciente necesidad de profesionales ligados a las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC).
El termino TELEMATICA o TELEINFORMATICA conjunción de 
Telecomunicaciones e informática se refiere a la disciplina que trata la comunicación
entre equipos de computación distantes. El nombre Telemática se genera de la
palabra telecomunicaciones, y la palabra Informática.
La Telemática cubre un campo científico y tecnológico de una considerable amplitud,
englobando el estudio, diseño, gestión y aplicación de las redes y servicios de
comunicaciones, para el transporte, almacenamiento y procesado de cualquier tipo de
información (datos, voz, vídeo, etc.), incluyendo el análisis y diseño de tecnologías y
sistemas de conmutación. Es por esto que los sistemas telemáticos en su mayoría
forman parte de sistemas informáticos, es decir, son subsistemas de los sistemas
informáticos o sistemas de información. La telemática también incluye servicios como
el e-learning, comercio electrónico, TV digital, etc.
La Telemática abarca entre otros conceptos los siguientes planos funcionales:
 El plano de usuario, donde se distribuye y procesa la información de los
servicios y aplicaciones finales;
 El plano de señalización y control, donde se distribuye y procesa la información
de control del propio sistema, y su interacción con los usuarios;
 El plano de gestión, donde se distribuye y procesa la información de operación y
gestión del sistema y los servicios, y su interacción con los operadores de la red.
Cada uno de los planos se estructura en subsistemas denominados entidades de
protocolo, que a su vez se ubican por su funcionalidad en varios niveles.19
19 http://www.mastermagazine.info/termino/6849.php
Ensayo:
Cada día nos encontramos en un mundo en el que disponemos de tecnología más
avanzada, si tomamos como ejemplo el desarrollo de Internet como herramientas de
negocio los adelantos tecnológicos han permitido crear una nueva forma de hacer
negocios y abren un abanico de posibilidades para las empresas. Dentro de estos
avances merece la pena destacar la figura del comercio electrónico o e-commerce, este
formato se está constituyendo como un elemento que contribuye al desarrollo
económico y tecnológico, ya que potencia la venta de cualquier producto o servicio a
través de las nuevas posibilidades que permite.
 Los servicios de venta on-line posibilitan que las empresas sean más eficientes en la
prestación de sus servicios, permitiendo estrechar las relaciones con los proveedores y
eliminando las barreras geográficas dado que la distancia ya no es un obstáculo en un
mercado cada vez más global, incluso el más pequeño de los negocios puede operar a
nivel mundial gracias al comercio electrónico.
El comercio electrónico ofrece una serie de beneficios a nuestro negocio que van a
permitirnos tener una mayor presencia a nivel global. Alguna de las ventajas que aporta
son: la reducción de costes, el alcance global, la interacción con el consumidor, rápida
capacidad de respuesta, la posibilidad de personalización de ofertas o que no requiere el
esfuerzo y la dedicación que necesita un comercio físico.
En la actualidad la mayor barrera que se encuentra este modelo de negocio, es la
desconfianza por parte del consumidor a la hora de realizar compras por Internet, pero
los datos confirman que la gente cada vez esta mas informada y que la confianza en el
negocio on-line también se está viendo incrementada.
En resumen, el comercio electrónico, el comercio móvil y la atención al cliente son una
lanzadera hacia la internacionalización de las marcas y el fortalecimiento de las mismas,
así como una ayuda para apartarse a la revolución digital que vivimos en nuestros días y
evolucionar junto a ella
Bibliografía y linkcografia:
1 Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Comercio Electrónico, en línea:<
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp> (consultado Junio 25, 2012)
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftnref1
http://www.open-ideas.es/2012/como-crear-una-tienda-online-bonita/
http://www.open-ideas.es/2012/grandes-retos-del-e-commerce/
2 Alonso, Ana Belén, Comercio Electrónico: Antecedentes, fundamentos y estado actual,
(Madrid: DYKINSON, 2004) pag.15
3 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrónico: Historia del comercio electronico,
(España: Vigo, 2005) pag.13
4 Ibid. pag.12
5 Schneider, Gary, Comercio electrónico: Comercio tradicional, (México: THOMPSON, 2004)
pag.5
6 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrónico: Historia del comercio electrónico,
(España: Vigo, 2005) pag.12
7 Ibid pag.13
8 Oelkers, Dotty, Comercio electrónico: Negocio a negocio B2B, (México: THOMPSON, 2004)
pag.12
9 AMIPCI, (2009), Estudio de Comercio Electrónico 2009, en línea :<
http://www.amipci.org.mx/estudios/temp/AMIPCI_ECOMMERCE_2009-
0344452001257356617OB.pdf > (consultado Junio 25, 2012)
10 
11 Martinez, Francisco, Marketing en la sociedad del conocimiento: Metodología del comercio
electronico B2B, (Madrid: DELTA, 2008) pag.184
12 Martinez, Miryam, Supermercados.com: Otras categorías, c2c, c2b y b2e, (Madrid: ESIC,
2004) pag.78
13 Philip, Gary, Fundamentos de Marketing: C2C Consumidor a consumidor, (USA:
Pearson,2005) pag.91
14 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrónico: Ventajas e inconvenientes del
comercio electrónico, (España: Vigo, 2005) pag.17
15 Schneider, Gary, Comercio electrónico: Comercio tradicional, (México: THOMPSON, 2004)
pag.18
16 Ibid. pag.19
17 Ruiz, Salvador, Experiencias y casos de comportamiento en el consumidor: Internet y el
comercio electrónico, (España: ESIC, 2004) pag.66
Conclusión: Propia
18 http://historiausa.about.com/od/maxtens/f/Que-Fue-La-Guerra-Fria.htm
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftnref17
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftnref16
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html#_ftnref15
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19 http://www.mastermagazine.info/termino/6849.php¿Qué es Telemática?
	La Telemática consiste en utilizar herramientas de software para agregar inteligencia a los tradicionales sistemas de telecomunicaciones o, bien, en ofrecer servicios informáticos a distancia usando sistemas de telecomunicaciones como, por ejemplo, la internet.