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CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO industrial y de servicios No. 222 
Desarrolla Soluciones De Comercio Electrónico Isaac Granados Martin del Campo 
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I) Introducción	al	Comercio	Electronico	
 
 
 
 Definir el comercio electrónico y describir en qué difiere de los negocios en línea. 
 Identificar y describir las características únicas de la tecnología del comercio electrónico y 
analizar su importancia para los negocios. 
 Reconocer y describir las aplicaciones web 2.0. 
 Describir los principales tipos de comercio electrónico. 
 Analizar los orígenes y el crecimiento del comercio electrónico. 
 Comprender la evolución del comercio electrónico desde sus inicios hasta la actualidad. 
 Identificar los factores que definirán el futuro del comercio electrónico. 
 Describir los principales temas que sustentan el estudio del comercio electrónico. 
 Identificar las principales disciplinas académicas que contribuyen al comercio electrónico. 
1	Definición	Comercio	Electrónico	
 
El concepto de “comercio electrónico” (eCommerce, eBusiness, etc.) es tan amplio como el 
número de definiciones y nombres que se le atribuyen. 
 
Cuando hablamos de comercio electrónico, tendemos a pensar de forma genérica en que consiste 
en cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes 
interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo, pero esta 
definición se puede llegar a quedar un tanto corta, según de que aspectos estemos hablando, es 
por esto que dependiendo de con que perspectiva miremos, encontraremos diferentes definiciones 
que intentan dar respuesta al concepto de comercio electrónico, algunas de las cuales exponemos 
a continuación: 
 
 Desde una perspectiva de comunicaciones: El comercio electrónico se define como la 
entrega de información, productos/servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes 
de ordenadores o cualquier otro medio electrónico. 
 Desde una perspectiva de procesos de negocio: El comercio electrónico consiste en la 
aplicación de la tecnología a la automatización de procesos de negocio y flujos de trabajo. 
 Desde un plano de servicio: El comercio electrónico es una herramienta que aumenta la 
satisfacción de la empresa y la de los clientes mediante una reducción de costes, una 
mejora en la calidad de los productos y una mayor rapidez en la entrega de los productos. 
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 Desde un punto de vista on-line: El comercio electrónico facilita la compraventa de 
productos, así como la obtención de mayor información tanto de clientes como de 
productos a través de Internet o mediante otras redes que se encuentren interconectadas. 
 
Nosotros por nuestra parte tomaremos como referencia, aquella definición que a nuestro parecer 
es la más completa y por tanto la que tomaremos como punto de referencia: Definición propuesta 
por la Comisión de Comunidades Europeas (1997): El Comercio electrónico consiste en realizar 
electrónicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y 
consumidores interactúan y hacen negocios entre sí o con las administraciones por medios 
electrónicos, de esta forma se incluyen en esta forma de comercio actividades muy diversas tales 
como el comercio electrónico de bienes y servicios; suministro en línea de contenidos digitales; la 
transferencia electrónica de fondos; la compra y venta de acciones; las subastas comerciales; los 
diseños y proyectos conjuntos; la prestación de servicios en línea; la contratación pública; la 
Comercialización directa al consumidor; y los servicios postventa. 
 
 
Por otro lado, el concepto de comercio electrónico puede llegar a ser confuso, ya que en multitud 
de artículos, páginas web, e incluso en cursos sobre comercio electrónico, se refieren al comercio 
electrónico como eCommerce o eBusiness indistintamente, aunque exista una diferencia básica 
entre ellos: 
 
- eBusiness: Se refiere al proceso empresarial en su conjunto. Desde el lado de la venta, 
comprende la utilización de comunicaciones en línea para sostener la cadena de actividades que 
la comercialización y la atención al cliente. 
 
- eCommerce: Se refiere a la parte del eBusiness relativa al tratamiento de pedidos. 
 
 
 
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2	Historia	
 
El E-Commerce o comercio electrónico es, a día de hoy una de las vías preferidas por los 
consumidores para realizar sus compras. El comercio electrónico ha permitido a muchas 
empresas alcanzar, con inversiones económicas mínimas, ventajas competitivas hasta hace poco 
tiempo impensables. 
 
Entendemos el comercio electrónico como las transacciones comerciales efectuadas por vía 
electrónica, utilizando la tecnología de intercambio de datos, protocolos seguros y servicios de 
pago electrónico. 
 
La invención de la World Wide Web, la popularización a nivel mundial de Internet en 1994 y la 
introducción en ese mismo año del cifrado de seguridad SSL son los hitos que catapultaron la 
popularidad del comercio electrónico. 
 
A finales de la década de los 90, ya eran muchas las empresas que ofrecían sus bienes y servicios 
a través de la Web. 
 
El E-Commerce ha cambiado para siempre los modelos tradicionales de negocio y su volumen de 
crecimiento sigue imparable. 
 
Debido a la relativamente baja inversión económica que requiere, el E-commerce es una gran 
alternativa de emprendimiento en Internet. Así mismo, el comercio electrónico se ha convertido es 
una rama fundamental de los negocios con base offline que posibilita abrir nuevos mercados y 
llegar a nuevos clientes en todo el mundo. 
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El éxito de todo emprendimiento de E-commerce pasa invariablemente por establecer un plan de 
negocio detallado que incluya unos objetivos y metas realistas. Elegir el nicho de mercado 
adecuado (herramientas como Google Trends y Google Keyword Planner nos permitirán descubrir 
tendencias de demanda e identificar oportunidades de negocio) y la promoción intensiva on-line 
(en buscadores y redes sociales, fundamentalmente) de nuestra tienda serán dos factores clave 
que propiciarán el triunfo de nuestro comercio electrónico. 
 
 
 
3	Comercio	electrónico	Vs	Comercio	Tradicional	
 
 
El comercio electrónico se ha convertido en la nueva forma de interrelación empresarial. Basado 
en las nuevas tecnologías, este tipo de comercio abarca todos los ámbitos de las transacciones 
comerciales, además de los exclusivos de la compraventa, desde el inicio de dicha s relaciones: 
publicidad, búsqueda de clientes, búsqueda de proveedores, financiación, etc.; hasta los 
servicios propios de posventa: atención de reclamaciones, atención al cliente o servicio de 
reparaciones. 
 
Es un concepto de negocio más directo que el tradicional, en el sentido de que casi desaparecen 
los intermediarios. Internet, como “red de red es”, es un potente vehículo que permite que 
desaparezcan las barreras geográficas y que ese entramad o de información fluya en todas 
direcciones en tiempos vertiginosos. 
 
Además, con herramientas como el correo electrónico, se permite la formalización de pedidos de 
forma casi inmediata. 
 
El e Commerce permite la creación de nuevas figuras que hasta ahora han sido impensables en 
el comercio tradicional. 
 
- Aparece la figura del Prosumer (mezcla de productor y consumidor) que no es más que el cliente 
que se diseña sus productos “a medida”, valiéndose de la interactividad y la libertad de Internet. 
 
- Otro nuevoconcepto relacionado con la gestión de proveedores es el de Just in Time, ya que, 
por la inmediatez de las herramientas que proporciona Internet, las empresas pueden acoplar la 
producción a la demanda. 
 
En el comercio tradicional, una pequeña empresa familiar no tendría la más mínima oportunidad 
de darse a conocer más allá de su entorno cercano (pueblo, provincia, región, etc.) a no ser que 
pudiera permitirse hacer grandes inversiones en estrategias de marketing y en publicidad. Sin em 
bargo, cualquier tipo de empresa o persona puede formar parte de este negocio, abriendo un 
escaparate al resto del mundo y ampliando las posibilidades de acceso del público objetivo y de 
otras empresas a través de la web. 
 
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Finalmente, hay que decir que aunque sea casi imprescindible incorporar las nuevas tecnologías 
a las empresas para poder ser más competitivos, el comercio electrónico no es la panacea si no 
existe una empresa física bien estructurada y comprometida detrás 
 
Nuestra conclusión es que hay que buscar un equilibrio entre ambos modelos de negocio. Decir 
que Internet ha revolucionado la manera de hacer negocios es correcto, aunque eso no significa 
que el camino sea crear empresas puras de Internet sin ton ni son. La realidad es que las que 
están operando en el mundo físico pueden utilizar las herramientas que ofrece Internet para 
mejorar sus resultados: reduciendo costos económicos, y ahorrando también en personal, tiempo, 
intermediarios, etc.; e incrementando beneficios y alcanzando un público objetivo al que no podrían 
llegar del modo tradicional. 
 
   
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4	8	Características	Únicas	de	la	Tecnología	del	Comercio	Electrónico		
 
La tabla siguiente lista ocho características únicas de la tecnología del comercio electrónico que 
presentan un reto al pensamiento tradicional de los negocios y explican porque tenemos tanto 
interés en el comercio electrónico. Estas dimensiones únicas de las tecnologías del comercio 
electrónico sugieren muchas nuevas posibilidades para comercializar y vender. Las tecnologías 
del comercio electrónico permiten a los comerciantes saber mucho más acerca de los 
consumidores y utilizar esa información con más efectividad que en el pasado. Potencialmente, 
los comerciantes en línea pueden utilizar la nueva información parar desarrollar nuevas asimetrías 
de la información, mejorar su capacidad para crear marcas de productos, cobrar precios altos por 
un servicio de alta calidad, y segmentar el mercado en una gran cantidad de subgrupos, cada uno 
de los cuales puede recibir un precio distinto. 
 
Para complicar aún más las cosas, estas mismas tecnologías permiten a los comerciantes saber 
más acerca de otros comerciantes que en el pasado. Esto plantea la posibilidad de que los 
comerciantes pudieran acordar los precios en secreto, en vez de competir, y hacer que aumenten 
los precios generales promedio. Esta estrategia funciona bien, en especial cuando hay pocos 
proveedores. 
 
Cada una de las dimensiones de la tecnología del comercio electrónico y su importancia para los 
negocios que se listan en la tabla merece un breve análisis. así como una comparación con el 
comercio tradicional y otras formas de comercio a través de la tecnología. 
 
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Ubicuidad 
 
En el comercio tradicional, un mercado es un lugar fisico que usted visita con el fin de negociar 
Por ejemplo, la televisión y la radio suelen motivar al consumidor a ir a un lugar para hacer una 
compra. El comercio electrónico, por el contrario, se caracteriza por su ubicuidad: está disponible 
casi en todas partes, en todo momento. Hace que el mercado no se limite a un espacio fisico y 
permite hacer compras desde un escritorio, en casa, en el trabajo, o incluso desde el automóvil, 
mediante el comercio electrónico móvil. 
 
El resultado es un mercado virtual (marketspace), es decir: un mercado que se extiende más allá 
de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Desde el punto de 
vista del consumidor, la ubicuidad reduce los costos de transacción -los costos de participar en un 
mercado-. Para realizar transacciones, ya no es necesario invertir tiempo y dinero en ir a un 
mercado. 
 
 
Alcance global 
 
La tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones comerciales traspasen los 
límites culturales y nacionales con mucha mayor conveniencia y economía de lo que se puede 
lograr con el comercio tradicional. En consecuencia, el tamaño potencial del mercado para los 
comerciantes que utilizan el comercio electrónico es casi equivalente al tamaño de la población 
mundial conectada vía Internet (más de 2200 millones). 
 
Para ser más realistas, con internet los comerciantes que inician un negocio en línea en un solo 
país logran una audiencia nacional con mayor facilidad que en el pasado. La cantidad total de 
usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico puede captar es una medida de su 
alcance. 
 
Por el contrario, gran parte del comercio tradicional es local o regional: comprende a comerciantes 
locales o nacionales con puntos de venta locales. Por ejemplo, las estaciones de televisión y radio, 
junto con los periódicos, son principalmente instituciones locales y regionales con redes nacionales 
limitadas pero poderosas que pueden atraer a una audiencia nacional. En contraste con la 
tecnología del comercio electrónico, para estas tecnologías de comercio más antiguas no es fácil 
rebasar los límites nacionales y llegar a una audiencia global. 
 
 
Estándares universales 
 
Una característica notablemente inusual de las tecnologías del comercio electrónico es que los 
estándares técnicos de Internet, y por tanto los estándares técnicos para llevar a cabo el comercio 
electrónico, son estándares universales: son compartidos por todos los países del mundo. Por el 
contrario, la mayoría de las tecnologías del comercio tradicional difieren de un pais a otro. Por 
ejemplo, los estándares de televisión y radio difieren en todo el mundo, de igual modo que la 
tecnología de telefonía celular. 
 
Los estándares técnicos universales de internet y del comercio electrónico reducen 
considerablemente los costos de entrada en el mercado -el costo que deben pagar los 
comerciantes por introducir sus bienes al mercado-. Al mismo tiempo, para los consumidores, los 
estándares universales reducen los costos de búsqueda -el esfuerzo necesario para encontrar 
productos adecuados-. Y al crear un solo mercado virtual global, en el que los precios y las 
descripciones de los productos se pueden mostrar en forma económica para que todos los vean, 
la búsqueda de precios es mas simple, rápida y precisa. 
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Riqueza 
 
La riqueza de la información se refiere a la complejidad y al contenido de un mensaje. Los 
mercados tradicionales, las fuerzas de ventas nacionales y las pequeñas tiendas minoristas tienen 
una gran riqueza: pueden proporcionar un servicio personal directo mediante pistas audiovisuales 
al realizar una venta. La riqueza de los mercados tradicionales los convierte en un poderoso 
entorno de ventaso comercial. 
 
Antes del desarrollo de la web había cierta relación entre la riqueza y el alcance: a mayor alcance 
de audiencia, menor riqueza en el mensaje. Internet tiene el potencial de ofrecer mucha más 
riqueza en la información que los medios tradicionales, como los Impresos, la radio y la televisión, 
debido a que es una herramienta interactiva y puede ajustar el mensaje para los usuarios 
Individuales. 
 
Por ejemplo, chatear con un vendedor en línea se parece mucho a la experiencia que vive un 
cliente en una pequeña tienda minorista. La riqueza de la web permite a los comerciantes 
minoristas y de servicios comercializar y vender bienes y servicios que antes requerían una 
presentación personal realizada por una fuerza de ventas. 
 
 
Interactividad 
 
A diferencia de cualquiera de las tecnologías comerciales del siglo XX, con la posible excepción 
del teléfono, las tecnologías del comercio electrónico permiten la interactividad, lo cual significa 
que facilitan la comunicación bidireccional entre comerciante y consumidor y entre consumidores. 
 
Por ejemplo, la televisión tradicional no puede hacer preguntas a los espectadores ni entablar una 
conversación con ellos, tampoco puede solicitar que el cliente introduzca su información en un 
formulario. En cambio, todas estas actividades son posibles en un sitio web de comercio 
electrónico y ahora son muy comunes con los teléfonos inteligentes, las redes sociales y twitter. 
Gracias a la interactividad, un comerciante en línea puede convencer a un cliente en formas 
similares a las de una experiencia cara a cara. 
 
 
Densidad de la Información 
 
Internet y la web incrementan en gran medida la densidad de la información –cantidad y calidad 
totales de la información disponible para todos los participantes en el mercado, consumidores y 
comerciantes por igual-. Las tecnologías del comercio electrónico reducen los costos de acopio, 
almacenamiento, procesamiento y comunicación de la información. Al mismo tiempo, estas 
tecnologías aumentan en forma considerable la actualidad, precisión y oportunidad de la 
información, con lo cual ésta se vuelve más útil e importante que nunca. Como resultado, la 
información es más abundante, menos costosa y de mayor calidad. 
 
Se producen varias consecuencias para los negocios debido al crecimiento en la densidad de la 
información. En los mercados de comercio electrónico, los precios y costos se vuelven más 
transparentes. La transparencia de precios se refiere a la facilidad con que los consumidores 
pueden encontrar toda una variedad de precios en un mercado; la transparencia de costos se 
refiere a la capacidad de los consumidores para descubrir los costos reales que las comerciantes 
pagan por los productos. Pero también hay ventajas para los comerciantes. Los comerciantes en 
línea pueden descubrir mucho más acerca de los consumidores; esto les permite segmentar el 
mercado en grupos dispuestos a pagar distintos precios y hace que incurran en una dscriminacion 
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de precios -vender los mismos (o casi los mismos) artículos a distintos grupos objetivo a distintos 
precios-. 
 
Por ejemplo, un comerciante en línea puede descubrir el ávido interés de un consumidor por unas 
exóticas y costosas vacaciones, y entonces ofrecerle a ese consumidor planes costosos de 
vacaciones exóticas a un precio especial, sabiendo que está dispuesto a hacer un pago extra por 
tales vacaciones. Al mismo tiempo, dicho comerciante puede ofrecer el mismo plan de vacaciones 
a un precio más bajo para consumidores más quisquillosos con los precios. Los comerciantes 
también han mejorado sus habilidades para diferenciar sus productos en términos de costo, marca 
y calidad. 
 
 
Personalización y adecuación 
 
Las tecnologías del comercio electrónico permiten la personalización: los comerciantes pueden 
dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, ajustando el mensaje al nombre de una 
persona, a sus intereses y compras anteriores. Ahora esto se realiza en algunos milisegundos y 
va seguido de un anuncio publicitario basado en el perfil del consumidor. La tecnología también 
permite la adecuación: cambiar el producto o servicio entregado con base en las preferencias o el 
comportamiento anterior de un usuario. Dada la naturaleza Interactiva de la tecnología del 
comercio electrónico, se puede recopilar mucha información acerca del consumidor en el mercado 
al momento de la compra. 
 
Con el aumento en la densidad de la información, los comerciantes en línea pueden almacenar y 
utilizar gran parte de la información remanente acerca de las compras y el comportamiento 
anteriores del consumidor. El resultado es un nivel de personalización y adecuación inconcebible 
con las tecnologías de comercio existentes. 
 
Por ejemplo, usted puede configurar lo que ve en televisión al seleccionar un canal, pero no puede 
modificar el contenido del canal que ha elegido. En cambio, la versión en línea de The Wall Street 
Journal (periódico) le permite seleccionar el tipo de noticias que desea ver primero, y le ofrece la 
posibilidad de que se le avise cuando ocurran ciertos eventos. La personalización y la adecuación 
permiten a las empresas identificar con precisión los segmentos del mercado y ajustar los 
mensajes como corresponda. 
 
 
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y las redes sociales 
 
En una forma muy distinta a todas las tecnologías anteriores. Las tecnologías de internet y del 
comercio electrónico han evolucionado para ser mucho más sociales y permitir que los usuarios 
creen y compartan contenido en forma de páginas web y facebook, texto, videos, etc. Al utilizar 
estas formas de comunicación, los usuarios pueden crear nuevas redes sociales y fortalecer las 
existentes. 
 
Todos los medios masivos anteriores a la historia actual, incluyendo los medios impresos, utilizan 
un modelo de difusión (de uno a muchos) donde el contenido es creado en una ubicación central 
por expertos (redactores profesionales, editores, directores, actores y productores) y las 
audiencias se concentran en enormes conglomerados para consumir un producto estandarizado. 
 
El teléfono parecería ser una excepción, pero no es una tecnología de comunicación masiva; más 
bien es una tecnología de uno a uno. Las nuevas tecnologías de internet y del comercio electrónico 
tienen el potencial necesario para invertir ese modelo de medio estándar al proporcionar a los 
usuarios el poder de crear y distribuir contenido a gran escala, además de permitirle que programen 
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su propio consumo de contenido. Internet proporciona un modelo de comunicación masiva de 
muchos a muchos que es único. 
 
 
 
 
5		Elementos	Clave	de	un	Modelo	de	Negocios	
 
 
Si se desea desarrollar un modelo de negocios exitoso en cualquier ámbito no solo en el comercio 
electrónico debemos asegurarnos de que el modelo cubra eficazmente los ocho elementos clave 
de un modelo de negocios. 
Los elementos son: propuesta de valor, modelo de ingresos, oportunidad de mercado, desarrollo 
organizacional y equipo administrativo. 
 
Elementos clave de un modelo de negocios 
componentes Preguntas clave 
 
Propuesta de valor ¿Por qué el cliente debe comprarle a usted? 
Modelo de ingresos ¿Cómo ganara dinero el negocio? 
Oportunidad de mercado ¿Qué mercado virtual pretende cubrir, y cuál 
es su tamaño? 
Entorno competitivo ¿Quién más cubre su mercado virtual 
proyectado? 
Ventaja competitiva ¿Qué ventajas competitivas lleva su empresa 
a este mercado? 
Estrategia de mercado ¿Cómo planea proporcionar sus productos o 
servicios para atraer a su audiencia objetivo?Desarrollo organizacional ¿Qué tipos de estructuras organizacionales se 
requieren en la empresa para llevar a cabo el 
plan de negocios? 
Equipo administrativo ¿Qué tipos de experiencias y antecedentes 
deben tener los líderes de la compañía? 
 
 
5.1	Propuesta	de	valor		
La propuesta de valor de una empresa es un elemento fundamental de un modelo de negocios. 
Una propuesta de valor define la manera en que el producto o servicio de una compañía satisfacer 
las necesidades de los consumidores. Para desarrollar y/o analizar la propuesta de valor de una 
empresa necesitamos entender porque los clientes elegirían hacer negocios con esa empresa y 
no con otra, así como saber lo que proporciona y lo que las demás empresas no pueden 
proporcionar. Desde el punto de vista del consumidor, una buena propuesta de valor de comercio 
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electrónico incluye: personalización y adecuación de la oferta de productos, reducción de los 
costos de búsqueda de productos, reducción de los costos de búsqueda de precios y facilitación 
de las transacciones mediante la administración de la entrega de productos. 
Por ejemplo antes de que existiera amazon la mayoría de los consumidores iban a librerías a 
realizar un pedido. En algunos casos, el libro que el cliente quería no estaba disponible y debía 
esperar entonces varios días o semanas a que se consiguiera, luego regresar por el a la librería. 
 
5.2	Modelo	de	ingresos		
 
El modelo de ingresos de una empresa describe la manera en que esta va a obtener ingresos, 
generar utilidades, y producir un rendimiento superior sobre el capital invertido. Aquí se utiliza 
indistintamente los términos de modelo de ingresos y modelo financiero. La función de las 
organizaciones de negocios es tanto generar utilidades como producir rendimientos sobre el capital 
invertido que superen las inversiones alternativas. Las utilidades por si solas no son suficiente para 
que una empresa sea considerada exitosa, por esto una empresa debe producir rendimientos 
mayores que las inversiones alternativas. Las utilidades del negocio constituyen el rendimiento 
sobre el capital invertido, y estos rendimientos debe ser mayores de los que el comerciante podría 
obtener en cualquier otra parte, digamos invirtiendo en bienes raíces o simplemente guardando su 
dinero en una cuenta de ahorros. 
La mayoría de las empresas se basan en un modo o combinación de los siguientes modelos de 
ingresos: el modelo de publicidad, el modelo de suscripción, el modelo de cobro por transacción, 
el modelo de ventas y el modelo de afiliación. 
En el modelo de ingresos por publicidad, un sitio web que ofrece contenido, servicios y/o 
productos a sus usuarios, también proporciona un foro para insertar anuncios publicitarios y recibe 
cuotas de los anunciantes, aquellos sitios web pueden atraer la mayor audiencia o tienen una 
audiencia altamente especializada y diferenciada que pueden retener la atención al usuario 
pueden cobrar por publicidad más altas. Por ejemplo Yahoo obtiene una cantidad considerable de 
ingresos a partir de su motor de búsqueda y publicidad con video. 
En el modelo de ingresos por suscripción, un sitio web que ofrece a sus usuarios contenido o 
servicios cobra una cuota de suscripción para tener acceso a algunos o todos sus productos. Por 
ejemplo la versión en línea de Consumer Reports proporciona acceso al contenido complementario 
–como índices detallados, resúmenes y recomendaciones- solo a suscriptores, quienes tienen la 
opción de pagar una cuota de suscripción mensual de $ 6.95 o una cuota anual de $ 30. La 
experiencia con el modelo de ingresos por suscripción indicada para superar la renuencia de los 
usuarios a pagar por el contenido web, dicho contenido debe percibirse como un ofrecimiento 
especial de alto valor agregado que n o se encuentra disponible en ningún otro lado ni se puede 
copiar con facilidad. 
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En el modelo de ingresos de cobro por transacción, una compañía recibe una cuota por permitir 
o ejecutar una transacción. Por ejemplo, eBay proporciona un mercado de subastas en línea y 
recibe una pequeña cuota por cada transacción que realice un vendedor si este logra vender el 
artículo. 
En el modelo de ingresos por ventas, las compañías obtienen ingresos al vender bienes, 
información o servicios a los clientes. Compañías como Amazon (que vende libros música y otros 
productos). 
En el modelo de ingresos por afiliación, los sitios que dirigen las actividades de negocios hacia 
un afiliado reciben una cuota por la referencia o un porcentaje de los ingresos de cualquier venta 
resultante. Por ejemplo, MyPoints obtiene dinero al conectar compañías con los clientes 
potenciales y ofrece un trato especial a sus miembros cuando estos aprovechan una oferta y 
realizan una compra, obtienen puntos que pueden canjear por regalos y MyPoints recibe una 
cuota. 
 
5.3	Oportunidad	de	mercado	
El termino oportunidad de mercado se refiere al espacio de mercado que pretende cubrir a la 
compañía (es decir, un área de valor comercial real o potencial) y a las oportunidades financieras 
potenciales disponibles en general para las empresas en ese espacio de mercado. A menudo, la 
oportunidad de mercado se divide en nichos (grupos) de mercado más pequeño que el propio 
espacio de mercado. La oportunidad de mercado realista se define mediante el potencial de 
ingresos estimado en cada uno de los nichos donde se esperan competir. 
Las grandes empresas de capacitación, cuyas marcas son reconocidas, denominan este nicho. 
Para una empresa de reciente creación, la verdadera oportunidad de mercado está en vender a 
las miles de pequeñas empresas de negocios que invierten cerca de $ 6 000 millones en 
capacitación por computadora para uso de software y necesitas desesperadamente una solución 
de capacitación rentable. 
 
5.4	Entorno	competitivo	
El entorno competitivo de una empresa se refiere a las demás compañías que venden productos 
similares y operan en el mismo espacio de mercado. También se refiere a la presencia de 
productos sustitutos o potenciales competidores de nuevo ingreso en el mercado, así como el 
poder de los consumidores y proveedores sobre su negocio. 
El entorno competitivo de una compañía se ve influenciado por varios factores; cuando 
competidores están activos, que tan grandes son sus operaciones, cual es la participación de 
mercado de cada competidor, que tan rentables son esas empresas, y como asignan los precios 
a sus productos. 
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En general las empresas tienen competidores directos e indirectos. Los competidores directos son 
aquellas compañías que venden productos y servicios muy similares y en el mismo segmento de 
mercado. Por ejemplo, Priceline y Travelocity, que venden boletos de avión con descuento en 
línea, son competidores directos porque ambas compañías venden productos idénticos: boletos 
económicos. 
Los competidores indirectos son compañías que pueden estar en distintos industrias pero, aun asi, 
competir indirectamente debido a que sus productos se pueden sustituir entre sí. Por ejemplo, los 
fabricantes de automóviles y las aerolíneas operan en distintas industrias, pero aun así compiten 
en forma indirecta ya que ofrecen a los consumidores medios de alternativos de transporte. 
 
5.5	Ventaja	competitiva		
 
Las empresas logran una ventaja competitiva cuando pueden producir un bien superior y/o 
llevarlo al mercado a un precio menor que la mayoría o que todos suscompetidores. Las empresas 
también compiten en alcance, algunas pueden desarrollar mercados globales, mientras que otras 
solo pueden desarrollar un mercado nacional o regional. Las empresas logran ventajas 
competitivas porque de alguna forma han podido obtener un acceso diferencial a factores de 
proveedores, expendedores o fuentes de mano de obra. O quizá tiene empleados más 
experimentados, conocedores y leales que cualquier otro competidor. 
Tal vez tiene una patente sobre un producto que otras empresas no pueden imitar. O acceso a 
capital de inversión a través de una red de antiguos colegas de negocios, o una marca comercial 
y una imagen popular que otras empresas no han logrado desarrollar. 
Una ventaja competitiva única proviene de ser el primer participante. La ventaja del primer 
participante es una ventaja de marcado competitiva para una empresa que resulta ser el primer 
participante que se presenta en un mercado con un producto o servicio aprovechable. 
Algunas ventajas competitivas son denominadas “injustas”. La ventaja competitiva injusta ocurre 
cuando una empresa desarrolla cierta ventaja con base en un factor que otras empresas no pueden 
comprar. 
En los mercados perfectos no hay ventajas competitivas ni asimetrías porque todas las empresas 
tienen el mismo acceso a todos los factores de producción (incluyendo la información y 
conocimiento). Sin embargo los mercados reales son imperfectos y si existen las asimetrías que 
provocan ventajas competitivas, por lo menos a corto plazo. 
Se dice que las empresas aprovechan sus activos competitivos cuando utilizan sus ventajas 
competitivas para lograr una mayor ventaja en los mercados circundantes. Por ejemplo, el ingreso 
de Amazon al negocio de abarrotes en línea aprovecha la enorme base de datos de clientes de la 
compañía y a los años de experiencia que ya tienen en el comercio electrónico. 
5.6		Estrategia	de	mercado	
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Sin importar las formidables que sean las cualidades de la empresa, sus estrategias de marketing 
y su ejecución suelen ser igualmente importantes. El mejor concepto de los negocios fallara si no 
se promociona de manera adecuada entre los clientes potenciales. 
Todo lo que se haga para promover los productos y servicios de una compañía entre los clientes 
potenciales se conoce como marketing. La estrategia de mercado es el plan que usted elabora, el 
cual detalla con exactitud como pretende entrar a un nuevo mercado atraer nuevos clientes. 
5.7	Desarrollo	organizacional		
Si bien muchos proyectos empresariales son iniciados por un solo individuo visionario, es raro que 
una persona por si solo pueda hacer que una idea crezca hasta convertirse en una compañía 
multimillonaria. En la mayoría de los casos, las compañías de rápido crecimiento necesitan 
empleados y un conjunto de procedimientos de negocios. En resumen, todas las empresas – las 
nuevas en particular- necesitan una organización para implementar con eficiencia sus planes y 
estrategias de negocios. 
 Las compañías que esperan crecer y prosperan necesitan tener un plan para el desarrollo 
organizacional que describa como organizar la compañía el trabajo que necesita realizar. Por lo 
común, el trabajo se divide en departamentos funcionales tales como producción, envíos, 
marketing, soporte al cliente y finanzas. 
 
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6	Tipos	de	Comercio	Electrónico	
 
 
Hay varios tipos de comercio electrónico y muchas maneras de distinguirlos. La tabla siguiente 
muestra los principales tipos de comercio electrónico (de los cuales los más representativos seran 
analizados en este curso). 
 
En general, los diferentes tipos de comercio electrónico se distinguen por la naturaleza de la 
relación mercantil -quién le vende a quién-. El comercio electrónico social, el móvil y el local pueden 
considerarse subconjuntos de estos tipos de comercio electrónico. 
 
 
 
 
 
Comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C) 
 
El tipo de comercio electrónico que se analiza con más frecuencia es el de negocio a consumidor 
(B2C), en el que los negocios en línea tratan de llegar a los consumidores individuales. El B2C ha 
crecido de manera exponencial desde 1995, y es el tipo de comercio electrónico que más 
probablemente encontrará la mayoría de los consumidores. En la categoría B2C hay muchos tipos 
de modelos de negocio: portales, vendedores minoristas en linea, proveedores de contenido, 
corredores de transacciones, creadores de mercados, proveedores de servicios y proveedores 
comunitarios. 
 
 
 
 
 
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Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) 
 
El comercio electrónico de negocio a negocio (B2B), es en el que los negocios se enfocan en 
vender a otros negocios. En el escenario del B2B se utilizan principalmente dos modelos de 
negocio: lugares de mercado en la red digital que incluyen distribuidores electrónicos, compañías 
de adquisición por internet, consorcios de intercambio de bienes e industriales, asi como redes I 
industriales privadas que incluyen redes de una sola empresa y redes a nivel industrial. 
 
 
 
Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) 
 
El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) ofrece a los consumidores una manera 
de vender a otros consumidores, con la ayuda de un generador de mercado en linea como eBay 
o Mercadolibre. 
 
En el comercio electrónico C2C, el consumidor prepara el producto para el mercado, coloca el 
producto en subasta o venta, y depende de que el generador de mercado le proporcione 
herramientas de catálogo, motor de búsqueda, y capacidades de liquidación de transacciones para 
que los productos se puedan mostrar, descubrir y pagar con facilidad. 
 
 
Comercio electrónico social 
El comercio electrónico social es aquel que se hace posible mediante redes sociales y relaciones 
sociales en línea. También se le conoce como comercio por Facebook, pero en realidad es un 
fenómeno mucho más amplio que se extiende más allá de Facebook. 
 
El crecimiento del comercio electrónico social está siendo impulsado por una serie de factores, 
como la popularidad de la suscripción social (suscripción a sitios web con el ID de Facebook o de 
otra red social), la notificación en red (aviso de aprobación o desaprobación de productos, servicios 
y contenidos a través del botón "Me gusta' de facebook o tweets de twitter), herramientas de 
compras colectivas en linea, y búsqueda social. 
 
 
Comercio electrónico móvil (m-commerce) 
 
El comercio electrónico móvil, o m-commerce se refiere al uso de dispositivos móviles para realizar 
transacciones en la web. El comercio electrónico móvil implica el uso de redes de telefonía celular 
e inalámbrica para conectar a las web computadoras portátiles, netbooks, teléfonos inteligentes 
como el iPhone, Android y BlackBerry, y tabletas como la iPad. Una vez conectados, Los 
consumidores móviles pueden realizar transacciones (incluyendo operaciones en bolsas de 
valores), comparaciones de precios en tiendas, operaciones bancarias, reservaciones de viajes, y 
mucho más. 
 
Comercio electrónico local 
 
El comercio electrónico local, como indica su nombre, es una forma de comercio electrónico que 
se enfoca en atraer consumidores con base en la ubicación geográfica real. Los comerciantes 
locales utilizan toda una variedad de técnicas de marketing en línea para hacer que los 
consumidores visiten sus tiendas 
 
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7	Comercio	Electrónico	Negocio	a	Negocio	(B2B)	
 
 
 
7.1	Introducción	
 
B2B es la abreviatura comercial de BUSINESS TO BUSINESS: (comunicaciones de comercio 
electrónico) de empresa a empresa, 
El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha 
experimentado un gran auge en los últimos años. 
Como ya hemos mencionado, la tipificación de los negocios a través de Internet se ha hecho 
principalmente de acuerdo a las relaciones que surgen entre los participantes del intercambio 
comercial. 
 
El modelo de comercio electrónico empresa a empresa (B2B) se corresponde con las empresas 
mayoristas del comercio tradicional, especialmente en el ámbito de empresa de abastecimiento y 
distribuidores. Estas empresas constituyen los primeros eslabones de la cadena de suministro y 
sus relaciones se establecen con otras empresas. Por este motivo, se necesita una mayor 
especialización, para que las relaciones sean más fructíferas. 
 
Este sector del comercio es muy amplio, y se puede desarrollar de diversas formas: con un 
software que sea común a ambas partes (proveedor y cliente), hasta el uso del Internet como 
plataforma múltiple y neutral. 
 
7.2	Ventajas	del	B2B	
Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas son: 
 
• Rapidez y seguridad de las comunicaciones. 
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. 
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. 
• Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. 
• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. 
Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de 
gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial 
• Reducción de costes. 
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• Ampliación de mercado. 
• Aumento de la velocidad. 
• Centralización de oferta y demanda. 
• Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común. 
• Mayor control de las compras. 
 
 
7.3	Modalidades	B2B	
 El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. 
 El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. 
 El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y 
compradores. 
Visto de otra forma, las empresas participantes en este tipo de mercado pueden tener uno o incluso 
varios papeles al mismo tiempo: 
 
 Como empresas proveedoras, venden productos y servicios directamente a los 
compradores o indirectamente a través de otros canales como aplicaciones de www o 
mercados electrónicos. 
 Como empresas compradoras, adquieren productos y servicios directamente de 
proveedores o a través de aplicaciones de compra electrónica, aplicaciones basadas en 
planificación de recursos (ERP) o en mercados electrónicos (eMarkets). 
 Como empresas intermediarias o de intermediarios, utilizan Internet para conectar 
compradores con proveedores para que puedan ampliar mercado (e-MarketMakers). 
 
 
7.4	Pasos	básicos	de	la	transacción	comercial	B2B	
 
Los pasos básicos que se siguen en las transacciones B2B son muy similares a los del comercio 
tradicional, a pesar de los diferentes medios; sobre todo si se trata de mercancías tangibles: 
 
 Emisión de pedido: Una empresa X hace un pedido a una empresa Y a través de los 
medios electrónicos que le ofrezca: mediante un formulario en la web, teléfono, correo 
electrónico, etc. 
 Pago de compra: La empresa X realiza el pago a través de los diferentes medios que se 
ofrecen (transferencia, pago con tarjeta, etc.) en la página de la empresa Y, que conecta 
directamente con el banco. 
 Confirmación del pago: Y verifica que el pago se ha efectuado. 
 Orden a almacén: Y ordena al almacén que prepare y que envíe el pedido. 
 Entrega del pedido: Y entrega el pedido por medio de un operador logístico, o a través de 
los medios de los que disponga. 
 
 
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7.5	Ejemplos	de	mercado	B2B	
 
En un estudio realizado se afirma que la mayoría de las empresas participan en el comercio 
electrónico. El comercio empresa-a-empresa mueve varias decenas de miles de millones de euros 
en operaciones de compra. 
 
Las principales plataformas de comercio B2B facilitan las relaciones comerciales entre empresas 
a través del comercio electrónico, proporcionando herramientas en nuevas formas de hacer 
negocio. Ofrece una visión integral en la gestión de compras cubriendo la totalidad de las etapas 
del ciclo de compra: información, negociación o compra, y Materialización o post-compra. 
 
Este tipo de plataformas suelen ofrecer soluciones especializadas en diferentes áreas, por 
ejemplo: mercado virtual, aprovisionamiento, negociación, consultoría especializada en procesos 
de compra. 
 
Este tipo de plataformas permiten acercar el comercio electrónico a las empresas, 
independientemente del tamaño, actividad, capacidad tecnológica, etc., facilitando su transición a 
Internet de forma progresiva. 
 
 
7.6	Servicios	que	ofrecen	las	plataformas	B2B	
 
 
Actualmente existen numerosas empresas de consultoría y de soluciones para comercio entre 
empresas (B2B). A través de sus sitio s web ofertan numerosos servicios, sobre todos los llamados 
“de soluciones integrales o integradas”. 
 
También existen otras empresas que no se dedican exclusivamente a dar este tipo de servicios, 
pero que también ofertan soluciones para sectores concretos. Algunas de las soluciones B2B que 
se pueden encontrar son las siguientes: 
 
 ERP (Enterprise Resource Planning). Planificación de recursos empresariales (como 
fabricación, compras, administración de inventario y cadena de suministros, control 
financiero, administració n de recursos humanos, logística y distribución, ventas, mercadeo 
y administración de relaciones con clientes.). 
 CRM (Customer Relationship Management).- Gestión de relaciones con el cliente. Es la 
suma del Marketing de Bases de Datos y Marketing de Servicios (voluntad de agradar, 
superando las expectativas del cliente). 
 Bl (Business Intelligence).- Inteligencia Empresarial. Análisis y predicción (en áreas de 
ventas, marketing, finanzas, producción y distribución) para toma de decisiones. 
 PRM (Partner Relationship Management) Gestión de las relaciones con socios. 
 Data Warehouse.- Almacén de datos. 
 E-Commerce.- Comercio electrónico. 
 EDI (Electronic Data Interchange).- Intercambio de datos electrónicos. 
 
 
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8	Comercio	Electrónico	Negocio	a	Cliente	(B2C)	
 
 
 
 
 
Este tipo de comercio se produce entre una empresa y un consumidor final que consume el bien 
o servicio, esto es, no lo transforma en algo distinto para venderlo o traspasarlo a otro actor del 
ciclo de negocios. 
 
B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», B2C 
se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al 
cliente o usuario final. 
 
Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de 
barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de 
zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, 
cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante—forman parte de lo 
que se llama B2B o Business-to-Business 
 
Esta faceta de negocio B2C es la más conocida a nivel de usuario, ya que se trata de una relación 
directa entre empresa y cliente. Por este motivo, a pesar de englobar todo tipo de empresas, la 
modalidad B2C está más relacionada con la venta minorista. 
 
En el comercio B2C el esfuerzo tecnológico por parte de los usuarios es menor, pues no necesitan 
grandes infraestructuras, Intranet, etc. El cliente sólo tiene que disponer de un navegador para 
acceder a la página de la empresa y realizar sus compras online. Por parte de la empresa, los 
medios tecnológicos que necesitan son similares a los de las empresas del comercio electrónico 
B2B: un sitio web donde exponer sus artículos, un “carro de la compra" o una aplicación similar 
que facilite la adquisición de productos, un sistema de pago seguro conectado a un banco, y una 
aplicación para comunicarse con el cliente, el almacén, etc. 
 
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8.1	Tipos	de	comercio	electrónico	B2C	
 
 Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre 
compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de 
porcentaje. 
 Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas 
tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. 
 Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, 
en todo el mundo, en áreas similares de interés. 
 Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la 
empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. 
 
8.2	Ventajas	del	B2C		
 
 
 Los portales B2C cuentan con algunas ventajas que los hacen atractivos para las 
empresas: 
o Reducción de costes: a nivel de infraestructura, al no tener que abrir delegaciones. 
o Expansión geográfica del mercado (Internacionalización): a través del B2C, esas 
empresas llegan a un mayor número de consumidores. 
o Mejor gestión de los stocks: disminuyendo el nivel del inventario, al poder hacer 
pedidos a los proveedores en función de las demandas concretas de los 
consumidores. 
o Prestación de un mejor servicio al cliente: elevando el nivel de ventas e ingresos. 
 
 
 El B2C no sólo resulta atractivo para las empresas. También los usuarios cuentan con 
algunas ventajas que pueden hacer más atractivo el B2C frente a los canales de comercio 
tradicionales: 
o Reducción del precio: los menores costes para las empresas repercuten en el 
usuario final, que adquiere los productos a un precio inferior al que pudiera tener en 
la tienda. 
o Mayor comodidad: los usuarios no tienen que desplazarse físicamente a las tiendas 
para adquirir los productos. 
o Mejor servicio, más personalizado: posibilidad de verificar el estado de las compras, 
recomendación de productos similares por el propio portal, etcétera. 
o Análisis y comparativas: además, el B2C permite al usuario realizar comparativas 
entre los precios del producto que desee adquirir en los diferentes portales de B2C. 
Así mismo, una vez realizada la compra, posibilitan el acceso al estado en el que 
se encuentra. 
o Acceso a mercados: el B2C permite a los usuarios el acceso a productos y servicios 
que en muchas ocasiones no se podrían obtener por otros medios en su lugar de 
residencia.” 
 
 
 
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8.3	Mercados	B2C	
 
Al igual que las empresas B2B, las del mercado B2C también pueden desempeñar distintos roles 
al mismo tiempo: como proveedores, intermediarios,... 
 
Como empresas proveedoras, venden productos y servicios directamente a los compradores o 
indirectamente a través de otros canales como aplicaciones de www o mercados electrónicos. 
 
Un ejemplo de tienda virtual es el Corte Inglés. 
 
Un ejemplo de intermediación comercial, Business to Consumer (B2C), puede ser una página en 
la que se ofrezcan productos de otras firmas (libros, C D , etc.), añadiéndoles valor con el servicio, 
la experiencia, su s sugerencias, la personalización, etc., y por las ventas que realiza obtiene una 
comisión o porcentaje sobre el precio de fábrica, ya que no produce el material que vende. Lo 
importante de los intermediarios es que agregan valor integrando diferentes soluciones para hacer 
más sencillo, para el cliente, el proceso de compra. 
 
La magnitud de las transacciones empresa-cliente es mucho menor que la de las B2B. Generando 
éstas el mayor porcentaje de las ventas en línea. Sin embargo, existen B2C, que realizan miles de 
ventas diarias. 
 
La aplicación más común de comercio electrónico B2C es la tienda virtual. Por poner un ejemplo, 
la página del Corte Inglés ofrece los mismos servicios que las tiendas físicas; tiene un completo 
escaparate con todos los productos y servicios; y los mismos medios de pago, financiación, etc.; 
además de incluir ofertas exclusivas para clientes online. Es un ejemplo de tienda física que incluye 
todos los procesos en su página web. 
 
8.4		Crear	una	tienda	virtual	
 
Para conseguir tener una tienda virtual con un importante volumen de tráfico y ventas hacen falta 
muchos recursos económicos, técnicos, logísticos, etc. Sin embargo, los medios que se necesitan 
para tener un pequeño negocio en Internet son muy asequibles. 
 
La realidad es que el gran comercio electrónico es una meta que sólo han podido alcanzar unos 
pocos empresarios capaces de levantar y mantener una superficie comercial física. Como ya 
hemos mencionado, para que el mercado virtual funcione, tiene que haber una empresa potente, 
solvente, activa, actualizada y dinámica detrás. 
 
Por lo tanto, hay que ser realista con los recursos de los que se dispone y con los objetivos que se 
plantean, ya sea en el mundo físico o en Internet. Para una pequeña empresa con grandes 
pretensiones los costes de desarrollo seguramente serían elevados, y el mantenimiento del 
sistema es complejo. Sin embargo, para una empresa grande, el esfuerzo sería menor y 
conseguiría mayor rentabilidad, seguridad, comodidad e imagen en menor tiempo. 
 
 
 
 
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Si las pretensiones son discretas, sólo haría falta: 
 
• Un sitio web para ubicar la tienda y darlo de alta en un buscador. (Google, Y ahoo,...). 
• Un catálogo online donde exponer los artículos, precios, etc. 
• Un sistema de compra; por ejemplo un formulario para llevar a cabo la compra y elegir forma de 
pago, envío, etc. 
 
Si se tienen grandes pretensiones, habría que añadir otros elementos, como: 
 
• Un buscador para facilitar esa tarea al cliente, sobre todo en grandes catálogos, ya sea por 
nombres o por categorías. 
• Una sección de ofertas, promociones, etc. donde también aparezcan los productos más vendidos. 
Esta es una opción m uy útil para grandes catálogos. 
• Un Sistema de CRM (Customer Relationship Management). Este es un método para gestionar 
las relaciones del cliente. Por ejemplo, una aplicación muy ventajosa y práctica es la de 
personalizar el escaparate de la tienda virtual según los hábitos de compra del cliente; de modo 
que, cuando el cliente accede a la página, encuentra artículos relacionados con sus compras 
anteriores y que se supone que pueden ser de su agrado. 
• Un carrito de la compra. Para las pequeñas tiendas resulta una aplicación poco ventajosa ya que 
suelen vender por unidad es y no por lotes. Con esta web, el cliente puede ver en todo momento 
los artículos que ha seleccionado, los precios y el total acumulado. 
• Una pasarela de pago.Realiza el pago (cliente-banco) directa e inmediatamente, ahorrando ese 
trámite a la tienda. 
• Una SSL (Secure Socket Layer) y una base de datos encriptada. Estos son sistemas que 
protegen los datos personales y económicos del cliente, garantizando la seguridad en las 
transacciones y de los datos que quedan almacenados. 
• Un sistema de seguimiento de envíos. Son sistemas que facilitan el seguimiento geográfico del 
producto por parte del cliente. Lo podemos encontrar en las páginas de empresas de transportes 
por ejemplo. 
 
A dem ás de los factores tecnológicos, es imprescindible conocer cuánto cuesta “abrir” una tienda 
virtual. Hay muchos sitios web que ofrecen este servicio completo: desde el alta de un dominio 
para la página web hasta la atención al cliente. 
 
Hay proveedores que a través de Internet ofrecen diferentes servicios como realización de todo el 
proceso, mantenimiento de la tienda, soluciones integrales de comercio electrónico, software de 
actualización de páginas, sistemas de personalización, etc. Las tarifas que ofrecen son variables, 
personalizadas según los servicio s que requiera la empresa. 
 
En pocos años, han surgido numerosas empresas, generalmente consultoras de eBusiness, que 
crean tiendas virtuales y ofrecen otras soluciones para el comercio electrónico. 
 
También existen páginas en las que se pueden encontrar listados de empresas gratuitamente. 
Existen diferentes herramientas CMS (editores de contenido) para crear una tienda online, éstas 
son las más populares: 
 
• Prestashop 
• W ordpress 
• Joomla 
• Magento, etc... 
 
 
 
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Para saber elegir bien qué herramienta es la que más interesa a la hora de crear la tienda online, 
debemos saber previamente, qué criterios debemos considerar. Estos criterios pueden ser: 
 
 El tipo de producto: No es lo mismo vender productos físicos que vender productos digitales 
que pueden entregarse al instante. Cada vez más se necesitan plataformas para crear 
tiendas online que tiene la capacidad de gestionar ambos tipos de productos. 
 La amplitud del catálogo: 15 productos o un catálogo de referencias de más de 1000 
entradas y múltiples categorías y sub-categorías marcan una gran diferencia. 
 Nivel de personalización de la tienda: saber la necesidad de personalizar los procesos de 
compra, incorporando por ejemplo la posibilidad de hacer reservas de productos que aún 
no se encuentran disponibles, etc... 
 Presupuesto. 
 
 
 
 
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1 Definición Comercio Electrónico ............................................................................................... 1 
2 Historia ...................................................................................................................................... 3 
3 Comercio electrónico Vs Comercio Tradicional ........................................................................ 4 
4 8 Características Únicas de la Tecnología del Comercio Electrónico....................................... 6 
5 Elementos Clave de un Modelo de Negocios ........................................................................ 11 
5.1 Propuesta de valor ............................................................................................................ 11 
5.2 Modelo de ingresos .......................................................................................................... 12 
5.3 Oportunidad de mercado .................................................................................................. 13 
5.4 Entorno competitivo .......................................................................................................... 13 
5.5 Ventaja competitiva .......................................................................................................... 14 
5.6 Estrategia de mercado ..................................................................................................... 14 
5.7 Desarrollo organizacional ................................................................................................. 15 
6 Tipos de Comercio Electrónico ............................................................................................... 16 
7 Comercio Electrónico Negocio a Negocio (B2B) .................................................................... 18 
7.1 Introducción ...................................................................................................................... 18 
7.2 Ventajas del B2B .............................................................................................................. 18 
7.3 Modalidades B2B .............................................................................................................. 19 
7.4 Pasos básicos de la transacción comercial B2B .............................................................. 19 
7.5 Ejemplos de mercado B2B ............................................................................................... 20 
7.6 Servicios que ofrecen las plataformas B2B ...................................................................... 20 
8 Comercio Electrónico Negocio a Cliente (B2C) ...................................................................... 21 
8.1 Tipos de comercio electrónico B2C .................................................................................. 22 
8.2 Ventajas del B2C .............................................................................................................. 22 
8.3 Mercados B2C .................................................................................................................. 23 
8.4 Crear una tienda virtual ................................................................................................... 23 
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