COMERCIO ELECTRONICO

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COMERCIO INTERNACIONAL III
LIC. ARLENIS TOVAR
UNIDAD DE APRENDIZAJE II: COMERCIO ELECTRONICO.
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico hace referencia a las operaciones comerciales que se llevan a cabo a través de plataformas digitales. Este tipo de transacciones de compra y venta pueden ser de productos físicos o de servicios electrónicos y pueden concretarse a través de sitios web, redes sociales o sistemas digitales.
¿Cómo funciona el comercio electrónico?
El principal requisito para establecer relaciones comerciales digitales es contar con una plataforma en línea para llevar a cabo los procesos de venta y compra. Por su naturaleza, el comercio electrónico requiere el acceso a la red de internet y un medio de interacción entre el cliente y el vendedor. En términos simples, un comprador accede al medio de ventas, selecciona el producto o servicio que quiere, realiza el pago del bien y recibe aquello que compró, ya sea virtual o físicamente.
Si bien estas plataformas son cada vez más autónomas y simplificadas, muchas veces se necesita el acompañamiento de asesores. Por ello, es importante no confundir el comercio electrónico con la falta de servicio de atención al cliente o de gestores de ventas.
Para crear un medio de este tipo es necesario que digitalices tus bases de datos, inventarios y métodos de cobro. El comercio electrónico requiere una completa presencia en formato digital y una constante actualización para evitar fallas en las compras o del sistema informático.
¿Para qué sirve el comercio electrónico?
El comercio electrónico hace que la venta de bienes y servicios sea rápida, cómoda y sencilla. Además, facilita la interacción a pesar de la distancia y da lugar a métodos más eficientes de consumo.
Ventajas del comercio electrónico
Algunas ventajas del comercio electrónico para el consumidor son que:
· Es una forma de comercio más cómoda.
· Hace que las transacciones sean más rápidas y fáciles.
· Ayuda a tener decisiones de compra informadas.
· Permite la comparación de precios y productos.
· Mejora los procesos de entrega.
· Promueve la comunicación directa.
El comercio electrónico es benéfico no solo para los consumidores, sino para los vendedores y las empresas. Algunas de las ventajas de este tipo de comercio son que:
· Reduce los costes generales debido a que no es necesario tener un negocio físico (y, a veces, ni siquiera un inventario, como en el dropshipping).
· Da la capacidad de vender productos durante todo el día (en comparación con el horario tradicional de una tienda física).
· Permite llegar a los clientes sin importar su ubicación geográfica.
· Otorga más control sobre el proceso de venta y el seguimiento, especialmente si hay un portal que maneja el punto de venta.
· Brinda más visibilidad ante los clientes potenciales por medio del SEO o posicionamiento en buscadores.
· Ayuda a lograr más control sobre los costes de personal y la gestión de las existencias.
Desventajas del comercio electrónico
A pesar de que el comercio electrónico puede parecer una excelente solución para algunos problemas de mercado, este tipo de operaciones no están exentos de algunas limitaciones y desventajas para vendedores y compradores. Algunos inconvenientes del comercio electrónico son que sus operaciones potencialmente:
· Limitan la interacción entre compradores y vendedores.
· Arriesgan a los compradores a no obtener las mercancías que esperaban, ya que no pueden evaluar su compra presencialmente.
· En caso de la venta de productos, las empresas están sujetas al mal manejo de la mercancía y a riesgos de pérdida.
· Requieren una gran pericia por parte de sus desarrolladores para estar constantemente actualizados y protegidos.
· Son susceptibles de ataques cibernéticos, lo cual nos lleva al tema siguiente.
Seguridad en el comercio electrónico
Una idea generalizada es que el comercio electrónico es más inseguro que los métodos de compra tradicionales. Por el contrario, hoy en día la compra online es un método seguro que ofrece protección de los datos de los consumidores y que raramente no ofrece garantías de satisfacción.
Esta seguridad en el uso de las plataformas de comercio electrónico se debe en gran medida a las estrategias de protección implementadas por las compañías y a los servicios profesionales del diseñadores, ingenieros y expertos informáticos.
Para garantizar que los medios de comercio electrónico funcionen es necesario:
· Utilizar plataformas validadas y que presenten sus datos de registro como empresas.
· Hacer visibles los medios de contacto de los responsables de las ventas.
· Contar con un equipo de tecnologías de la información que monitoree las plataformas en uso y soluciones a los problemas.
· Contratar un buen servicio de antivirus.
· Respaldar la información en caso de pérdida de datos. 
· Aprovechar el respaldo de servidores de cobro, como Mastercard, Mercado Pago o Visa.
4 características del comercio electrónico
1. Requiere bases de datos actualizadas.
2. Emplea medios digitales para ofrecer bienes o servicios.
3. Está optimizado para la experiencia del cliente.
4. Necesita desarrollo y diseño de sistemas.
1. Requiere bases de datos actualizadas
Sin catálogos virtuales de productos y servicios no es posible concretar ventas. Por ello tu plataforma debe estar optimizada para mantener actualizada la disponibilidad de los bienes que ofertas y ser clara con la clientela.
Existen servidores automatizados que pueden auxiliarte en el control de stock. Generalmente, esto requiere la asistencia de trabajadores que monitorean el abastecimiento en las redes de distribución y venta, por lo que estas herramientas no son sustitutos, sino apoyos logísticos.
2. Emplea medios digitales para ofrecer bienes o servicios
El factor digital es, por obvias razones, una característica esencial de este tipo de comercios. Debido a esta necesidad digital, no solo los compradores se ven obligados a contar con dispositivos informáticos que les permitan explorar y llevar a cabo sus compras. Las empresas también requieren una buena infraestructura tecnológica.
Herramientas como potentes máquinas de procesamiento, espacio de almacenamiento físico y en la nube, servidores propios, dominios en la red y una buena conexión a internet son fundamentales para operar este tipo de comercios. 
3. Está optimizado para la experiencia del cliente
Si bien es cierto que el comercio electrónico conlleva importantes beneficios para las empresas, en realidad la experiencia de compra en línea gira en torno a las necesidades de los clientes. En los últimos años se ha hecho evidente que es el mercado y las audiencias de compradores quienes exigen nuevas formas de consumo y mejores canales de venta.
El comercio online está diseñado para satisfacer estas necesidades y para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Ten en mente que cada vez más gente está interesada en destinar el menor tiempo posible a la compra de productos y el mayor tiempo posible a su disfrute.
4. Necesita desarrollo y diseño de sistemas
Día con día, cientos de negocios incursionan en el mercado digital con alguna plataforma de venta en línea y con ayuda de herramientas sencillas. No obstante, para llevar una operación comercial de gran escala al mundo digital, es necesario contar con expertos en informática que acompañen la gestión de procesos y el mantenimiento de servidores, bases de datos y equipos de trabajo.
Clasificación del comercio electrónico: 4 categorías
A grandes rasgos, podemos hablar de la existencia de cuatro diferentes clases de comercio electrónico. Esta clasificación depende de quién está vendiendo a quién. Revisemos las características de cada tipo de comercio.
1. Comercio electrónico de empresa a empresa (B2B)
En este tipo de comercio los bienes y servicios se venden de una compañía a otra. Por ejemplo, HubSpot ofrece productos a otras compañías que buscan crecer mejor.
2. Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)
En este caso una empresa vende a un cliente. Este es uno de los casos más comunes decomercio electrónico. Un ejemplo sería una tienda de ropa en línea o los productos que aparecen en el sitio web de negocios populares como Walmart o Target, que ya están consolidados en el sector de compra física.
A menudo, los negocios B2C utilizan plataformas enriquecidas con aplicaciones para dar seguimiento a las ventas. 
3. Comercio electrónico de consumidor a empresa (C2B)
Este es un tipo de comercio electrónico que raramente forma parte de las clasificaciones. Sin embargo, es una de las formas más importantes de tener un impacto en los consumidores. Este tipo de comercio se basa en la capitalización de las opiniones y comentarios de los clientes. Para ello, los consumidores asumen la posición de prestadores de servicios a las empresas.
4. Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C)
Como habrás adivinado, los consumidores venden directamente al consumidor por medio de los mercados en línea. Craigslist, eBay y Amazon son ejemplos de comercio electrónico C2C. Existen muchas más opciones de marketplaces o espacios comerciales virtuales donde se llevan a cabo este tipo de transacciones.
Para conocer más de cada uno de estos tipos de comercio electrónico, visita nuestro artículo especializado.
5 elementos del comercio electrónico
1. Plataforma digital
2. Interfaz de interacción
3. Sistema de pago electrónico
4. Políticas de privacidad y términos y condiciones
5. Sección de preguntas frecuentes
1. Plataforma digital
Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es contar con el canal de ventas. Estos medios son las plataformas que sirven a los usuarios para acceder a los productos y servicios que ofreces, conocer sus características, ponerse en contacto con tu empresa y, principalmente, concretar la compra.
Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones móviles o incluso perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen los procesos de venta (como Instagram) o que requieren tu intervención (como Facebook o Twitter).
2. Interfaz de interacción
Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público dentro de tu plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los compradores quieren llevar a cabo las compras de manera autónoma, por lo que una plataforma amigable y sencilla de usar puede optimizar la experiencia del consumidor.
Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser intuitivas y responsivas. En todos los casos deberás incluir información completa de aquello que vendes y promover una navegación fluida.
3. Sistema de pago electrónico
El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para todo negocio en línea y representan el punto final de la compra electrónica. Recuerda que los consumidores esperan realizar el pago de las mercancías adquiridas de manera fácil, simple y rápida. Entre los métodos más populares están:
· Pago con tarjeta de crédito
· Pago con tarjeta de débito
· Transferencia bancaria
· Pago a través de intermediarios (como Mercado Pago, de Mercado Libre, o PayPal)
Ten en cuenta que muchos usuarios siguen utilizando medios tradicionales de pago o quieren tener la certeza de la entrega de sus productos. Para responder a las necesidades de estos públicos puedes ofrecer pago contra entrega con terminales móviles o pagos en efectivo.
4. Políticas de privacidad y términos y condiciones
A pesar de que este paso es muchas veces omitido en las plataformas de redes sociales, presentar la información de tus políticas de privacidad y los términos y condiciones de la operación es esencial para brindar una buena atención a tus clientes. 
Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores sepan qué implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y qué deben considerar al comprar algo de tu compañía. En este apartado debes incluir:
· Uso de los datos privados
· Políticas y costos de envío
· Sistema de reclamaciones
· Información de garantías
· Canales de comunicación
5. Sección de preguntas frecuentes
Contar con un sitio electrónico facilita las tareas y optimiza los procesos de venta. Esto se debe a que no requieres tener gestores comerciales atendiendo constantemente a los usuarios (como hemos visto, esto incluso sirve para reducir gastos operativos). Aun así, muchas veces los consumidores tienen dudas sobre un servicio, ya sea acerca de los métodos de pago o respecto a los procesos de envío.
Para dar certeza al cliente y para evitar la constante comunicación con tu empresa, opta por incluir una sección de preguntas frecuentes (o FAQ, por sus siglas en inglés). Este elemento auxilia en la gestión de ventas y es un gran aliado para simplificar procesos.
Ejemplos de comercio electrónico
1. Amazon
Imagen de Amazon
Si de comercio electrónico se trata, las grandes tiendas minoristas se llevan el título de los mejores representantes. Plataformas como Linio, MercadoLibre o Alibaba cuentan con sitios online para conseguir una gran variedad de mercancía. La mayoría son pure players, es decir, que no cuentan con tiendas físicas. Y Amazon es sin duda la empresa líder en el nicho.
Gran parte de su éxito se debe a la capacidad de sus motores para operar de manera casi autónoma y generar perfiles de compradores altamente específicos. Esta plataforma presenta la ventaja de ofrecer una amplia gama de productos a los consumidores, lo cual ha diversificado su cartera de clientes y penetración en el mercado.
Amazon no solamente vende productos en su sitio web. Por el contrario, los servicios digitales que ofrece representan una parte importante de sus ingresos. Amazon Web Services (AWS) es su plataforma de gestión y venta de servicios electrónicos para el análisis de datos, el uso de motores de inteligencia artificial y la administración de herramientas informáticas.
Amazon es un ejemplo de tienda en línea integral que ha sabido capitalizar los medios digitales de la mejor manera.
2. Uber
Imagen de Uber
Si bien puede parecer raro encontrar a Uber en un listado de tiendas en línea, es un error suponer que el comercio electrónico únicamente se basa en la compra y venta de mercancías físicas. En realidad, gran parte del comercio digital está representado por la intermediación de operaciones comerciales convencionales y por la prestación de servicios.
Uber representa el éxito del comercio digital, ya que logró llevar una necesidad de siempre a un formato novedoso. Por medio de aplicaciones móviles, la compañía ha dado una gran solución al problema de la movilidad urbana. 
Con Uber miles de personas se mueven todos los días. Adicionalmente tienen acceso a servicios de delivery que, al estilo de las tiendas de consumibles, ofrecen el envío de alimentos, bebidas y muchos otros productos a través de Uber Eats.
Uber es un ejemplo de la posibilidad de diversificación del uso de plataformas digitales para el comercio.
3. Shein
Imagen de Shein
La industria de la moda ha elegido los canales de venta en línea como el mejor método no solo para hacer mas eficientes las compras, sino para alcanzar a amplias audiencias en diferentes latitudes.
Shein es una empresa de venta de artículos de moda que busca crear redes de comercio a nivel mundial. La marca no cuenta con tiendas físicas ni con espacios de venta presencial. Por el contrario, ha apostado por el formato virtual como el mejor medio para llevar sus productos a un amplio público.
El concepto de la marca gira en torno a ofrecer mercancías a bajo precio con costos de envío también bajos. Este comercio electrónico aprovecha las ventajas de la infraestructura de transportación para retener la lealtad de sus clientes.
Shein es un excelente ejemplo de tienda en línea que ha trascendido fronteras.
4. App Store
Imagen de App Store
La famosa tienda en línea de Apple es un ejemplo del éxito que puede alcanzar una buena estrategia de mercado comercial. En la App Store, los usuarios de las tecnologías de la compañía pueden comprar una serie de software en forma de aplicaciones móviles para cumplir con una gran diversidad de tareas.Su nivel de venta de servicios y de productos digitales asciende a más de 64.000 millones de dólares al año.
5. Moonrise
Imagen de Moonrise
Moonrise es una marca guatemalteca que promociona sus productos de nicho en línea. Anuncia sus alimentos basados en vegetales, granos y especies, con materia prima local. 
A pesar de lo específica que es su oferta, ha logrado éxito como comercio electrónico. Además de su sitio web, donde explica la visión vegana y local de la marca, cuenta con una fuerte presencia en las redes sociales como Instagram, donde ilustra sus creaciones y obtiene una respuesta entusiasta del público.
Sin duda, cualquier tamaño de negocio puede crecer en los medios digitales. La clave está en lograr que tus clientes lleguen, te prefieran y se sumen a las conversaciones de tu marca, pues esa es la base de tu prosperidad en las ventas en línea. 
Conoce nuestros consejos para dar las gracias a los clientes de tu comercio electrónico y dejar huella en su día.