Proyecto Final Comercio Electrónico

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
Proyecto Final
ASIGNATURA: 
COMERCIO ELECTRÓNICO-MER 418
FACILITADORA: 
Gina Guzmán
Santo Domingo
República Dominicana
07 de Septiembre 2022
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN	4
OBJETIVO GENERAL	5
MODELO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO	6
Descripción de la empresa.	7
Misión	7
Visión	7
Valores	8
Desarrollo organizacional (Equipo Administrativo)	1
Análisis FODA	1
Análisis Factores del macroambiente y microambiente externos	2
Dos factores del macroambiente y microambiente más importantes para el negocio y cómo éstos los benefician y cómo los perjudican.	3
Propuesta de Valor	4
Modelo de Ingresos	5
Oportunidad en el mercado	6
Mercado Meta	8
Entorno competitivo	8
Estrategia de mercado	10
Ventajas diferenciales	10
Posicionamiento	11
Mezcla de marketing	12
CONCLUSIÓN	14
BIBLIOGRAFÍA	15
INTRODUCCIÓN
Según (OIT, 2016) se denomina un Plan de Negocio a la acción de reunir sus ideas de negocio e información sobre los objetivos que se pretende alcanzar en una declaración formal, esto es decidir si debe iniciar su negocio o no, organizar sus ideas para visualizar cómo iniciar y administrar su negocio de la mejor manera posible.
Es por ello que un Plan de Negocio debe cubrir todos los aspectos importantes a tener en cuenta antes de iniciar un negocio, el cual inicia como fruto de una idea inicial la cual se define como una descripción breve y precisa de la operación básica de la empresa.
Tanto en el plano tradicional como el de e-commerce el principal objetivo de una presentación del Plan de Negocio es para que las partes interesadas evalúen si se ha considerado todas las eventualidades en la implementación de su idea de negocio. También permite a las partes interesadas tener la oportunidad de cuestionar sus ideas y escuchar sus respuestas para que puedan decidir por sí mismos si realmente se entiende el concepto de negocio y tiene confianza en el éxito del mismo.
En este sentido, las grandes diferencias entre un modelo de negocio tradicional y un modelo de negocio electrónico radica en la presencia/ausencia de espacio físico para operar sus actividades, las limitaciones que existen para el tradicional, las incertidumbres y riesgos que corre el electrónico, entre otras.
En el siguiente proyecto se pretende desarrollar un plan de negocios para una empresa de comercio electrónico que trabaja en el formato B2B que ofrece servicios de mudanzas.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un plan de negocios para una empresa de comercio electrónico que trabaja en el formato B2B que ofrece servicios de mudanzas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
· Crear un nombre y logo para la empresa. 
· Describir la empresa.
· Elaborar la misión, visión y valores.
· Explicar el desarrollo organizacional (Equipo Administrativo).
· Realizar el Análisis FODA.
· Analizar factores del macroambiente y microambiente externos y seleccionar los dos factores del macroambiente y dos del microambiente externo que se consideren más importantes para el negocio y explicar cómo éstos lo benefician y cómo lo perjudican. 
· Crear su propuesta de valor.
· Identificar el modelo de ingresos.
· Determinar su oportunidad en el mercado.
· Definir el mercado meta.
· Analizar el entorno competitivo.
· Diseñar las estrategias de mercado.
· Identificar las ventajas diferenciales.
· Desarrollar su Posicionamiento.
· Determinar Mezcla de marketing.
MODELO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO
Servicios de Mudanza Empresarial
MAKEY BUSINESS RD
Descripción de la empresa.
MAKEY BUSINESS RD es una empresa que surge a partir de la necesidad de solicitar y recibir servicios especializados en empaquetado, embalaje, transporte y reinstalación de mobiliario y equipos empresariales asegurando la calidad de servicio y la protección en todo momento de los equipos trasladados hasta su destino final.
Su nombre está fundamentado en cangrejo Dominicano Makey, uno de los crustáceos de la familia de los cangrejos que tiene concha parecida a la de los caracoles, esta ilustración representa esta empresa en que este animal suele mudarse de casa cuando no carga con ella, por lo que es un experto en esta práctica y su gran agilidad y rapidez que le caracteriza hace que sea tomado como nuestro modelo predilecto.
En este sentido, esta empresa comercia de manera electrónica los servicios de mudanzas a empresas, las cuales, por ser un tanto más complejas por el factor de tipo de mobiliario, su alto valor y volumen, se encarga de realizar el servicio por medio de embalaje profesional y equipos de transporte especial para cada caso en particular.
Misión
Ser apoyo a las empresas en esta actividad tan importante como lo es movilizar sus principales activos y recursos, generando la tranquilidad de cada cliente por medio de la eficiencia y la profesionalidad de un personal experto en almacenaje, embalaje y mudanzas en general; y en la totalidad de nuestros servicios, garantizando un servicio seguro y excepcional. 
Visión 
Ser la empresa líder en innovación y logística de traslado de valores físicos empresariales desde su clasificación y embalaje hasta su reinstalación en su destino final, tanto a nivel nacional como internacional, poniendo a disposición de nuestros clientes la más moderna tecnología empresarial. 
Valores
Profesionalismo, Integridad, Responsabilidad, Excelencia, Trabajo en equipo, Innovación, Calidad.
Desarrollo organizacional (Equipo Administrativo)
CEO
Administrador General
Dpto. de Tecnología
Enc. de Sistemas
(Soporte)
Enc. de Redes y Conectividad
Dpto. de Operaciones
Enc. Logística (Personal, ensamblado, auxiliar de carga, reinstaladores)
Enc. Logistica
(Flota de camiones, transportación)
Dpto. Comercial
Enc. Mercadeo y Ventas
Enc. Publicidad y Comunicaciones
Servicio al cliente (Call Center y soporte)
Dpto. Administrativo
Enc. Contabilidad
Enc. RRHH
Enc. Compras
Enc. Legal
Control de Calidad
Análisis FODA
Nuevos compertidores locales.
Peligros informáticos.
Costos de materiales insumos como combustibles, equipos, tecnología.
Costos aduanales para mudanzas internacionales.
Falta de reconocimiento prestigio en el mercado.
Poco presupuesto para contratar personal experimentado.
Dificultades de financiamiento formal.
Dificultades de conexión (luz, internet) de empleados locales.
Prejuicios por la modalidad del negocio por parte de los clientes.
Poca competencia en el mercado local.
Nicho de clientes mas amplio.
Necesidad de servicios formales y garantizados que cumplan con las exigencias de este tipo de clientes.
Necesidad de servicios electrónicos y accesibles.
Sistema de seguimiento y soporte con personal altamente capacitado.
Servicio globalizado.
Menor gasto administrativo por trabajo remoto.
Equipos de transporte de última generación, tecnología GPS.
Brindamos garantía de integridad formal mediante contratos de bienes y equipos transportados.
Fortalezas
Oportunidades
Amenazas
Debilidades
Interno
Externo
Análisis Factores del macroambiente y microambiente externos
	Microentorno
	Macroentorno
	-Proveedores: Los proveedores son empresas locales y extranjeras que mantienen sus operaciones de manera legal dentro y fuera del país. Son empresas que venden equipos y tecnologías e insumos que hacen posible una mudanza exitosa.
Permisos comprados de tecnologías para instalar Softwares y programas administrativos.
-Intermediarios: Los intermediarios de esta empresa serán los encargados de hacer llegar los equipos comprados al país así como las empresas de envío de mudanzas al exterior (marítima, aérea).
-Administraciones públicas: El gobierno Dominicano que, con sus normas y leyes propias que rigen la vida comercial de las empresas tales como impuestos, regulaciones, entre otros.
-Competidores: En la república Dominicana existe poca competencia con respecto al modelo de negocio que se pretende poner en marcha ya que las empresas que más abundan de este rubro son las B2C por lo que se genera esta ventaja competitiva y la responsabilidadde marcar precedentes.
	-Elemento demográfico: Micro, pequeñas, medianas y grandes empresas ubicadas dentro y fuera de Rep. Dom.
Empresarios y emprendedores. Personas con deseos de crecer y adaptar su negocio a los nuevos tiempos.
-Elemento económico: Mercado en expansión sin restricciones y con una economía relativamente estable. El precio del dólar se debe considerar para transacciones o servicios internacionales por las fluctuaciones características del mismo.
-Entorno cultural: Se pueden presentar algunos inconvenientes que afecten la aceptación de este tipo de empresas en el mercado pues en el mismo predominan aún los servicios presenciales, es decir que se tiende a tener ciertos prejuicios y reservas en cuestiones de acceder a páginas web, colocar sus datos e información financiera, así como determinar la percepción del servicio recibido al ser intangible.
-Entorno tecnológico: En este renglón también podemos encontrar algunas trabas, pues en el país pueden existir algunas restricciones tecnológicas por lo que nos podemos ver en la necesidad de importar dicha tecnología y recursos.
-Entorno político/legal: En la República Dominicana existen leyes claras y justas para poder operar de manera abierta y asegurar la integridad de la empresa. Queda de la empresa conocer a fondo las leyes y aplicarlas para evitar situaciones que amenacen la estabilidad de la misma.
Dos factores del macroambiente y microambiente más importantes para el negocio y cómo éstos los benefician y cómo los perjudican. 
Macroambiente
Proveedores 
El saber seleccionar correctamente a los proveedores ayudara a la empresa de manera interna ya que los servicios que dé estarán garantizados, tendrán asegurada la calidad y se evitarán las pérdidas innecesarias por devoluciones, averías, etc.
Competidores
Es necesario identificar cuáles son los competidores potenciales, determinar si existen y predecir cómo y en qué condiciones surgirán, ya que aunque por el momento no existe una competencia tal, se debe diferenciar el producto de manera que no afecte la entrada de estos y las estrategias que puedan aplicar.
Microambiente
Entorno demográfico
Para la empresa es fundamental saber cuáles son sus potenciales clientes, donde encontrarlos para así diseñar estrategias que le permitan una correcta y efectiva introducción al mercado y establecer sus políticas de marketing y ventas.
Entorno cultural
Dadas las características de cada país es preciso que la empresa sepa hacer frente a las dificultades que presentan cada una. En el caso de este país es necesario que la empresa genere confianza y prestigio de manera rotunda para que los clientes puedan abrirse más y dejar atrás recelos por este tipo de empresa y sobre todo demostrar las ventajas que traen consigo los negocios electrónicos. De manera general es asegurar la seguridad y confidencialidad en todo momento.
Propuesta de Valor
Nuestro servicio personalizado hace la gran diferencia a la hora de gestionar su mudanza, con un amplio servicio de materiales para nuestros clientes como cajas de cartón, colchas y materiales de seguridad para garantizar el embalaje de su paquete.
¿Por qué somos la mejor opción?
“Entregamos en lugares que otros no pueden llegar”.
“Garantía bienes y productos transportados de inicio a fin”.
“Asesoramiento logístico”.
“Rastreo y seguimiento 24 horas de sus bienes y equipos”.
“Página web segura, con gran capacidad de respuesta y fácil de acceder”.
“Ayuda y soporte permanente”.
Modelo de Ingresos
En la siguiente tabla se detalla nuestro modelo de ingresos, lo cual se identificará las fuentes de donde se obtendrán los ingresos de nuestra empresa para así poder cumplir a los objetivos internos.
	Modelos de ingresos
	Definición del modelo
	Ingresos por ventas de servicios 
	Se identificarán como ingresos al momento del cobro de la venta de nuestros servicios. 
	Accesorios de embalaje de mercancía 
	Ingresos por venta de materiales para proteger la mercancía a la hora de ser trasladada.
	Almacenamientos
	Este servicio lo ofrecemos para empresas que no tienen espacio para almacenar sus bienes tangibles, así como para empresas que deseen realizar la reinstalación o reubicación de manera flexible.
	Publicidad 
	Cobramos por la publicidad colgada en nuestra página web.
	Franquicia 
	Ofrecemos el servicio de franquicia para las personas que quieren emprender el negocio de transportes de mudanza en otros países.
	Comisión 
	Este se cobra por la asesoría logística.
Oportunidad en el mercado
Nuestro negocio ofrece diferentes servicios que nos ayudan a ampliarnos en el mercado, estos servicios ayudan a las empresas a tener opciones accesibles, rápidas y seguras para sus mudanzas. Realizamos una encuesta con empresas grandes, medianas y pequeñas del país para saber cuál ha sido su experiencia a la hora de contratar una empresa que presta servicio de mudanza, la cual nos ayudó a identificar qué necesidades y qué oportunidades tenemos en el mercado actual. Descubrimos que:
· Un 65% de las empresas encuestadas se han mudado.
· De este 65% un 40% se mudó dentro de la misma ciudad.
· Un 25% se ha cambiado de ciudad.
· De la totalidad de las mudanzas el 65% han contratado una empresa de mudanza.
Sabiendo esto las oportunidades de contratar los servicios de mudanza son altos. Vemos en la encuesta también que:
· La frecuencia de mudanza al año es de un 9%.
En el mercado actual vemos que hay 102 empresas que prestan servicio de mudanza y que están registradas pero no hay conocimientos de las que no están registradas, ya que muchas personas de una forma irregular prestan este servicio.
Nuestra oportunidad en el mercado es amplia ya que estas empresas irregulares no garantizan los daños que puedan ocasionar y muchos tienen poca formación a la hora de prestar el servicio. Los registrados si garantizan los daños pero muchos no tienen la tecnología y equipos con los que contamos, lo cual ayuda a que el cliente se incline o decida por nosotros. 
Mercado Meta
Nuestro target es captar micro, pequeñas, medianas y grandes empresas que tengan la necesidad de mudar sus bienes y equipos así como empresas que se dediquen a la ventas de muebles, accesorios y ventas al por mayor.
Entorno competitivo
	
Competencia Directa
	Empresas
	Ventajas
	Desventajas
	
	
International Packers
	-Esta es una empresa de mudanzas en la República Dominicana que ofrece servicios similares a la nuestra es una empresa tradicional por lo que carece de las ventajas de una empresa electrónica.
	-Esta empresa tiene más referencia en cuanto a la experiencia por lo que es necesario trabajar duro y con calidad para llegar a estar a la par o mejorar las mismas.
	Competencia indirecta
	Servicios de acarreo informal(empresas no registradas)
	-Este tipo de personal le cuesta menos a las empresas pero existe la probabilidad de que no realice un trabajo de calidad.
	- La competencia es alta ya que las empresas buscan servicios donde se reduce el precio y consecuencialmente la seguridad y la calidad.
-Al costarle menos a las empresas se debe trabajar para compensar el costo del servicio con los resultados brindados a las empresas incluyendo credenciales y garantía.
En realidad sabemos que la competencia es alta, ya que cualquier persona con una furgoneta o camión puede dar servicios de mudanza y además que las grandes empresas tienen profesionales en algunas de estas áreas. El cliente tiene la opción de elegir con qué tipo de empresas quiere trabajar si con una empresa grande, una empresa pequeña o freelance, registrada o no regsitrada. 
Los precios de los competidores son variados, todo depende del servicio que contrate, muchas veces esto crea confusión en los clientes ya que no saben qué servicios contratan, por que le hacen firmar contratos, entre otras. Otros competidores como los FreeLancer no le dan valor a su trabajo y por el hecho de conservar al cliente no valoran el conocimiento que tienen. 
La lealtad es otro de los puntos altos que tienelos competidores de grandes empresa ya que tiene profesionales y buenas maquinarias y camiones de mudanza donde puede garantizar el traslado de la mercancía.
Estrategia de mercado
Uno de los factores que va diferenciar nuestro negocio de las demás empresas de competencia es la capacitación de nuestros empleados, además contaremos con seguros de bienes y equipos que garantizará la tranquilidad de nuestros clientes.
Con la experiencia hemos visto cómo algunos prestadores de servicios de mudanza se han visto involucrado en falta de ética y servicio al cliente de sus empleados por lo que se procura garantizar la depuración oportuna de nuestros colaboradores.
Por último y no menos importante es la estrategia de diferenciación de nuestros servicios por medio de factores como la accesibilidad, acceso remoto y oportuno, seguridad de transacciones, garantías, servicio al cliente personalizado, facilidades de pago, precios competitivos, entre otras.
Ventajas diferenciales
	Ventajas competitivas
	1
	Orientación al cliente: tenemos un alto grado de experiencia de nuestros clientes los cuales nos clasifican como el No. 1 en transporte de la R.D.
	2
	Precio: Constamos con un servicio económico de calidad para satisfacer todas las necesidades logísticas.
	3
	Transporte Rápido y Eficiente: Una vez la mudanza o carga están en nuestras unidades puedes monitorear su trayecto a través de GPS.
Posicionamiento
MAKEY BUSINESS RD ha logrado ser reconocida por nuestros clientes por nuestra calidad en nuestros servicios, aunque somos una empresa con muy poco tiempo en el mercado nuestros clientes han podido identificar nuestros atributos. Nuestra empresa cuenta con los estándares de servicios y calidad necesarios para posicionarse en los primeros lugares del mercado para los hogares y oficinas.
Mezcla de marketing 
· Producto (servicio)
MAKEY BUSINESS RD. Es una empresa de servicio de mudanza creada con el propósito de brindar servicios de calidad a compañías con personal capacitado y ético que nos permitirán brindarles un servicio de calidad a nuestros clientes.
La empresa de servicio de mudanza creada con el propósito de brindar servicios de calidad a compañías, nuestros servicios están en servicios corporativos con los niveles más altos los cuales demuestran porqué somos la mejor opción consiste en:
· Mudanzas: Trasladamos su mobiliario a cualquier parte de República Dominicana y el mundo de manera segura y a tiempo con camiones desde 12 pies hasta 28 pies. 
· Embalaje: De acuerdo a las características de tus bienes recibirás el cuidado y/o resguardo de lo mismo para una transportación segura hacia su destino.
· Cargas: Poseemos los equipos en una gran gama de vehículos camiones y camionetas necesarias para cargas de cualquier tipo. 
· Empacamos tus materiales: Lo primero que hacemos es empacar tus utensilios con mucho cuidado utilizando cajas especiales. 
· Cuidamos tus bienes: Cuando se trata de cuidar tus enseres más apreciado nos tienes a nosotros. Utilizamos mantas especiales para cuidar de tus muebles y bienes delicados. 
· Precio
En nuestros servicios no tenemos un precio específico, los precios dependen de la empresa y del volumen del trabajo. No todas las empresas tienen el mismo volumen de actividad por tanto no podemos tener precios estándar, aunque en los servicios genéricos para el Distrito Nacional será la estimación de precios:
· Servicios Genéricos para PYMES: 45,000.00
· Servicios Genéricos para Microempresas: 35,000.00
· Servicios Genéricos para medianas y grandes empresas: 65,000
· Distribución
Localización de la Empresa
Por la naturaleza de nuestra empresa, no contamos con oficinas físicas, pues los colaboradores trabajan desde casa, las reuniones son realizadas por medios digitales salvo los equipos electrónicos que son almacenados en instalaciones temporales dispuestas por el director tecnológico de la empresa.
Oficinas virtuales y locales temporales de almacenamiento de camiones.
Nuestras oficinas están ubicadas en nuestra página web, donde la constitución intuitiva y de fácil manejo de la misma, el cliente es delimitado según la necesidad y es atendido por el personal correspondiente.
Logística de servicio
Recepción de solicitud de servicio (página Web, tecnología)
Entendimiento del requerimiento del cliente (Comercial)
Determinar términos de venta (Marketing y Ventas)
Realizar y firmar contrato, términos de pago y garantías (Administración)
Brindar servicio (Operaciones)
Medir Resultados (Comercial, servicio al cliente)
· Promoción 
Elementos de comunicación y presupuesto
	Componentes
	Elementos
	Presupuesto mensual
	Publicidad
	Cartel del local
	RD$3,200.00
	
	Publicidad en periódicos
	RD$1,340.00
	Redes sociales
	Publicidad en Facebook
	RD$2,800.00
	
	Publicidad en Instagram
	RD$3,200.00
	
	Publicidad en YouTube
	RD$4,200.00
	
	Publicidad en otras páginas web
	RD$4,800.00
	Total 
	RD$19,540
CONCLUSIÓN 
En términos generales, el comercio electrónico es todo aquel comercio o intercambio que se lleva a cabo a través de plataformas que utilicen internet permitiendo que se superen factores barrera como las distancias geográficas, límites de productos, de proveedores, sobre precios, baja calidad de productos y poca diversificación de opciones para los consumidores.
Es por ello que el hecho de plantear un negocio de esta naturaleza no es solo tener o crear una página web y compartir nuestros productos y servicios, debemos tener un plan donde podamos detallar con qué recursos contamos y administrarlos de manera eficaz. Debemos contar con un equipo que mejore nuestras actividades, que sea responsable debido a la característica de trabajo remoto, un equipo que sepa aprovechar las oportunidades que ofrece este mercado, uno que abarque y controle todos los riesgos tecnológicos que pueden surgir, un equipo que se encuentre capacitado para realizar la labores logísticas con profesionalismo y ética y un equipo que administre los recursos de manera que al empresa funcione y se mantenga constante y creciendo en el mercado.
En definitiva, el plan de negocios es esencial a la hora de poner en marcha el mismo, ya que a través de este sabremos los pasos que debemos de dar, conoceremos nuestros clientes potenciales, sabremos aprovechar las oportunidades, aumentar nuestras fortalezas, disminuir las amenazas y trabajar en nuestras debilidades, administrar el capital con el que se cuenta, la infraestructura con la que contamos y el personal que necesitamos, entre otras.
Por otro lado, las estrategias que la empresa diseñe y aplique para con sus clientes, es lo que hará que pueda hacer frente a los factores que integran su Microentorno y Macroentorno externo, porque solo así la empresa podrá alcanzar sus metas y objetivos propuestos.
BIBLIOGRAFÍA
Laudon, Kenneth C. (2019). e-commerce: negocios, tecnología, sociedad. Cuarta edición. México, Pearson Educación. Recuperado el 05 de Septiembre de 2022 de http://trimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/1381959/mod_resource/content/1/E-commerce%20Negocios%204Ed%20Laudon.pdf
Stanton, Etzel, Walker. (2007). Fundamentos De Marketing. Decimocuarta edición. México, Mcgraw-Hill/Interamericana Editores. Recuperado el 06 de Septiembre de 2022 de http://trimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/1381960/mod_resource/content/1/10022014Fundamentos%20De%20Marketing%20Stanton%2014edi.pdf.
OIT. (2016). Manual "Inicie su Negocio". Ginebra, Suiza. Recuperado el 06 de Septiembre de 2022, de http://trimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/1379060/mod_resource/content/1/Manueal%20OIT.pdf
International Packers. (s,f). International Packers. República Dominicana. Recuperado el 06 de Septiembre de 2022, de https://internt-packers.com.do/ip/
Rep.Dom.	
Mudanza	No se mudan 	65	35	
Columna1	Usan servicio de mudanza	No usan servicio de mudanza	65	35	Columna2	Usan servicio de mudanza	No usan servicio de mudanza	
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