Comunicaciones Comerciales

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
 
 
 
TEMA:
 
Tarea 4
 
Comunicaciones Comerciales y Spam
 
 
PRESENTADO POR: 
 
 
 
 
ASIGNATURA: 
 
COMERCIO ELECTRÓNICO
 
FACILITADORA: 
 
Gina Guzmán
 
 
 
Santo Domingo
República Dominicana
22 de Agosto 2022
INTRODUCCIÓN
Las comunicaciones comerciales son un factor sumamente importante para el desarrollo y crecimiento de las empresas en general, por lo que para el comercio electrónico es de carácter vital, dado que su naturaleza depende rotundamente de su difusión por dichos medios.
Así vemos que los correos electrónicos son un eje fundamental para la distribución de contenido que favorece la visibilidad y acceso a las distintas empresas de naturaleza electrónica. En nuestro diario vivir, con el uso del correo electrónico hemos visto cómo desde la comodidad de nuestro hogar podemos recibir y enviar un sin número de informaciones, comerciales, profesionales, personales, etc.
En este sentido, entre tantos tipos de correos que recibimos se debe mencionar uno de los que ha causado más controversias y costos a las empresas, el llamado Spam. El término Spam es un vocablo del inglés que hace referencia al correo basura o mensaje basura de Internet, es decir: mensajes no solicitados, no deseados y/o con remitente desconocido, enviados en grandes cantidades y por lo general con un contenido publicitario. (Concepto)
El siguiente trabajo busca profundizar este tema por medio de la selección de tres (3) comunicaciones comerciales electrónicas, que se hayan recibido e identificar si las mismas cumplen con los requisitos exige la ley y presentar evidencias, entrar a tres páginas, por primera vez que tenga disponible ese fichero (cookies), y analizar cada una desde la óptica de las normativas que las regula y verificar si la web cumple con las obligaciones al instalar las mismas y presentar evidencias y revisar el buzón del correo electrónico, en la sección de correo no deseado, y Seleccionar tres mensajes y contestar ¿Por qué se considera que le llegó ese mensaje? Si fue de utilidad el mismo y ¿Qué consejo le das al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección del correo?
Objetivo General
Evaluar los principales fundamentos de las comunicaciones comerciales con el fin de apoyar las políticas de las cookies en el comercio electrónico.
Objetivos Específicos
· Identificar los requisitos de las comunicaciones comerciales electrónicas y presentar evidencias.
· Analizar los ficheros (cookies) desde la óptica de las normativas que las regulan y verificar si la web cumple con las obligaciones al instalar las mismas y presentar evidencias.
· Determinar la naturaleza de los spam analizando las razones por las que llegan, si fue de utilidad y consejos que se le dan al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección del correo.
Comunicaciones comerciales
1. Seleccionar tres (3) comunicaciones comerciales electrónicas, que hayan recibido y van a identificar si las mismas cumplen con los requisitos exige la ley. Presentar evidencias. 
La primera comunicación comercial que elegimos fue ConvierteMas, esta es una empresa dedicada a tutoría virtual en el área de marketing digital. Este comercio si cumplen con los requisitos que exige la ley ya que a la hora de enviar sus publicidades cuenta con varios de los artículos de la ley de comunicación electrónica por ejemplo: 
Cumple con los requisitos de los artículos 4 y 5 de la ley 310-14 se visualizan nombre o razón social, domicilio completo y dirección de: correo electrónico del iniciador de la comunicación, textos deben figurar de manera clara, legible, sin errores ni defectos ortográficos y sin la inclusión de caracteres ajenos a los mismos.
La segunda comunicación comercial es Old Navy, es una empresa americana dedicada a las ventas de ropas y accesorios tanto online como en tienda física. En este caso se visualizan nombre o razón social, domicilio completo y dirección de: correo electrónico del iniciador de la comunicación, textos deben figurar de manera clara, legible, sin errores ni defectos ortográficos y sin la inclusión de caracteres ajenos a los mismos. Este comercio también cumple con los requisitos que exige la ley, ya que en el artículo 8 nos indica que: 
El envío de comunicaciones comerciales no solicitadas no dará́ lugar a las acciones y sanciones previstas en la presente ley en los siguientes casos:
1) Cuando el destinatario tenga o haya tenido relación comercial previa con el iniciador de la comunicación y no haya mediado una notificación en la cual exprese su deseo de no continuar recibiendo dichas comunicaciones mediante los mecanismos descritos por esta ley:
2) Cuando el destinatario hubiese manifestado su consentimiento o autorización para recibir la comunicación.
Esta ley no se viola porque fue recibida dicha comunicación a raíz de comprar en esta tienda por lo que se autorizó recibir comunicaciones y promociones de la tienda como también notificaciones electrónicas.
El tercer comercio es Pedido ya, que es una empresa que se dedica al envío de pedidos desde el comercio hasta los domicilios o lugar que se encuentre el cliente. Esta empresa no cumple con lo exigido por la ley, ya que dice en Artículo 4.- Condiciones de las comunicaciones comerciales. Toda comunicación comercial electrónica debe contener el señalamiento de ·'publicidad" en el campo del asunto y pedidos ya no cumple con esto.
Cookies
Entrar a tres páginas, por primera vez, y que obviamente tenga disponible ese fichero (cookies), y van a analizar cada una desde la óptica de las normativas que las regulan y verificar si la web cumple con las obligaciones al instalar las mismas. Presentar evidencias. 
La primera página a la que accedimos fue a Marca.com, es una página donde brindan informaciones y resultados deportivos, mayormente en el ámbito de fútbol. Esta página cumple con las normativas, ya que desde el inicio de la página nos indica la política de cookies, al acceder puedes ver qué tipos de cookies utilizan y para qué fines lo utilizan como también enseña cómo debemos configurarlo y cómo gestionarlos.
La segunda página que visitamos es puma.com, esta empresa vende ropa deportiva tanto para damas como caballeros y niños tanto online como en tienda física. Esta página también cumple con las normativas y cumple con las obligaciones. Al entrar a puma.com en la parte inferior aparece como en marca su política de cookies, nos indicas que le permitamos los cookies, tienes la opción de elegir todos o solo lo necesarios. Procedimos a elegir cuales nos interesa y luego desactivar lo que no nos interesa.
También indican lo siguiente:
“Nosotros, nuestros proveedores de servicios y terceros podemos usar cookies y otras tecnologías de datos, incluidos, entre otros, píxeles de seguimiento, para recopilar información sobre sus visitas a nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios para que podamos mejorar su experiencia. Esta información puede combinarse con otra información, lo que nos permitirá analizar y personalizar mejor sus visitas. Sujeto a la ley aplicable, esta Política de privacidad y cualquier representación que hagamos por escrito en el momento de la recopilación, podemos compartir su información excepto según lo restringido por la ley aplicable”.
La página nos informa de los usos que hará con los datos recolectados.
La tercera página que visitamos fue https://www.iebschool.com, es una página donde nos dan información de diferentes tipos de temas como por ejemplo de marketing. Esta página utiliza cookies de terceros pero no nos indica como las otras páginas muchas información solo nos permite seleccionar el tipo de cookies que queremos dejar activados. Activamos cada uno de ellos y si cumplen con las obligaciones.
 
Spam 
3. Cada integrante del equipo va a revisar su buzón del correo electrónico, en la sección de correo no deseado, y seleccionar tres mensajesy van a contestar lo siguiente para cada mensaje:
Bryan García Tapia 
Mensaje 1
   
1) ¿Por qué considera que le llegó ese mensaje?
Me llegó ese mensaje, por qué estaba buscando información sobre marketing digital y en la página de “conviertemas” autoricé las notificaciones, como Vilma Núñez imparte clase en esa página me llegó el correo de sus ofertas en el spam. 
2)     ¿Fue de utilidad del mismo? Justificar la respuesta.
No fue de utilidad, ya que los spam yo no los veo y suelo borrarlos sin abrirlos.
3)     ¿Qué consejo le das al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección del correo?
Pienso que debería enviarme promociones con su escuela conviertemas no con su marca personal, ya que la página que me suscribí fue conviertemas.
Mensaje 2 
1)     ¿Por qué considera que le llegó ese mensaje?
Me llegó el mensaje de Yao ya que pedí un servicio y me dijeron que si daba mi correo electrónico podría obtener un 10% en mi orden.
2)     ¿Fue de utilidad del mismo? Justificar la respuesta.
Si fue de utilidad ya que veía las promociones de Yao y me notificaron cada vez que había un evento.
3)     ¿Qué consejo le das al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección del correo?
Yao debería implementar mejor sus promociones y no enviar muchos correos cada día, ya que esto satura al usuario.
Mensaje 3
1)     ¿Por qué considera que le llegó ese mensaje?
Me llegó el correo del catador por que compre unos vinos y me hicieron socio de su club.
2)     ¿Fue de utilidad del mismo? Justificar la respuesta.
Sí, por qué al igual que Yao me enteraba de las promociones que hay de los vinos y qué vinos nuevos llegaban a la tienda.
3)     ¿Qué consejo le das al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección del correo?
Al igual que Yao, de no enviar correos todos los días promocionando lo mismo, que traten de enviar correo con más importancia. 
Luz Contreras
Mensaje 1
 
1)     ¿Por qué considera que le llegó ese mensaje?
Porque en mis redes suelo seguir páginas de capacitación, cursos, seminarios, talleres etc. Quizás obtuvieron mi correo por medio de la compra de base de datos o mis historiales de búsqueda y visitas a páginas de esta naturaleza.
2)     ¿Fue de utilidad del mismo? Justificar la respuesta.
No, no suelo pagar o poner mis datos financieros en páginas que no conozco ni tengo referencias. Sin mencionar que no suelo clickear en direcciones de enlaces de dudosa procedencia.
3)     ¿Qué consejo le das al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección del correo?
Que no mande correos masivos, que personalice más los correos y haga el menor uso posible de palabras como descuentos, gratis, etc.
 
 
Mensaje 2
 
1)     ¿Por qué considera que le llegó ese mensaje?
Este mensaje me causa curiosidad verlo ahí, porque este tipo de correo es deseado para mí y suelo abrirlo.
Pienso que quizás llegó a esta sección porque tengo un tiempo sin abrir estos correos y he borrado algunos de ellos. 
2)     ¿Fue de utilidad del mismo? Justificar la respuesta.
Si, contiene información importante para mí. 
3)     ¿Qué consejo le das al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección del correo?
Que cuide el formato de escritura y redacción del correo porque el encabezado del mensaje está escrito en mayúsculas y contiene signos de admiración. Cuidar de igual forma los mensajes masivos; pueden utilizar aplicaciones para tales fines.
 
Mensaje 3
 
1)     ¿Por qué considera que le llegó ese mensaje?
Este correo es un hoax. Pienso que algún spammer hizo uso de la imagen de esta empresa quizá con fines de robo de identidad o de datos porque no soy usuaria con cuenta activa ni de Amazon ni de Nespresso, sin mencionar que el correo es de España.
2)     ¿Fue de utilidad del mismo? Justificar la respuesta.
No, no me interesa esta publicidad en absoluto, sea verdadera o no.
3)     ¿Qué consejo le das al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección del correo?
Es muy difícil que no llegue en esta sección, tiene grandes posibilidades de ser falso y la composición del mismo no es favorable, contiene más imagen que texto, es decir la imagen es muy grande en comparación con lo que está escrito en el mensaje, no es proporcional por lo que da una imagen de publicidad, no solicitada.
Lukeira 
Mensaje 1
1-¿Porque considera que le llegó ese mensaje.? 
Porque lo puse como contacto en ese banco y me mandaron este correo porque tenía que pagar una cuota del uso de mi tarjeta de crédito y me mandaron este correo recordándome.
2 ¿Fue de utilidad el mensaje? 
Sí me fue de gran utilidad porque no me recordaba que tenía que realizar ese pago de esa cuota y que debía ese montó.
3 ¿Qué consejo le das al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección de correo? 
El emisor me informa que soy un valioso miembro de nuestra gran familia y que tu bienestar es importante para nosotros. Por esto, te recordamos que tu VISA CLÁSICA INTERNACIONAL presenta 1 cuota(s) pendiente(s).
Toma en cuenta que la construcción y mantenimiento de un sano historial crediticio tiene gran impacto en tu bienestar y este atraso puede afectar. Para evitarlo, los pagos de las cuotas deberán efectuarse antes del vencimiento establecido.
Mensaje 2
1-¿Por qué considera que le llegó ese mensaje? 
Porque en días atrás realicé un pedido por esa aplicación y al parecer ellos reenvían los mensajes de su base de a las personas que han usado esta aplicación y le mandas las ofertas que existen en los diferentes establecimientos para animarnos a usarlos nuevamente, es mi penar
2. ¿Fue de utilidad el mensaje? 
Por el momento no 
3 ¿Qué consejo le das al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección de correo? 
Martes de frutas y vegetal una oferta de 5 estrella 
Mensaje 3
1-¿Por qué considera que le llegó ese mensaje? 
Porque una vez me registre en esta aplicación, pero nunca la use osea no se porque me siguen llegando mensajes.
2. ¿Fue de utilidad el mensaje? 
Por el momento no 
3 ¿Qué consejo le das al emisor del mensaje para que su comunicación no llegue a esa sección de correo? 
Que si no tengo energía ellos me hacen llegar lo que quiera en tan solo 30 minutos cualquier tipo de comida que este cerca de mi. 
CONCLUSIÓN
De forma general, es muy importante conocer la leyes de la comunicación comercial, ya que muchos comercios electrónicos no cumplen con los requisitos y pueden arriesgarse a tener consecuencias legales que, a su vez le acarrearon otras o corto y largo plazo que dificultaron el desarrollo y crecimiento de los mismos. Es muy importante cumplir y saber la protección que tenemos como consumidores, ya que podemos reclamar tanto por un producto que salga defectuoso como también el servicio que nos están prestando.
Las web utilizan los cookies para diferentes fines, la más importante es la de saber delimitar cuáles son los gustos del usuarios y si es un comercio electrónico saber cuáles artículos se han puesto en el carrito, etc. Es muy importante como usuarios y consumidores no aceptar las cookies de las páginas web no sólo por quitar el cuadro de diálogo para tales fines, sino ser conscientes de que estamos aceptando y cuáles serán los usos que harán con los datos recopilados de nuestra navegación, porque solo así podremos realizar reclamaciones sobre la ventilación, venta y mal uso de nuestros dato.
Por otro lado, los spam son correos que envían los comercios electrónicos para publicitar sus productos o servicios. El problema de los spam es que los usuarios tienen miedo ya que piensan que son virus que pueden dañar permanentemente dispositivos, robar sus informaciones, suplantar sus identidades, ser víctimas de extorsión y no se atreven abrirlos. 
BIBLIOGRAFÍA
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 Indotel (s.f.). Guía de buenas prácticas de ComercioElectrónico para el consumidor. República Dominicana. Recuperado el 22 de Agosto de 2022, de https://indotel.gob.do/media/144758/guia-comercio-electronico-impresion.pdf
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UAPA (s.f). Política de las Cookies. Recuperado el 22 de Agosto de 2022 de http://trimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/1230007/mod_resource/content/0/Pol%C3%ADtica%20de%20las%20cookies.pdf
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