Comercio Electronico, Tarea 7

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
 
 
 
TEMA:
 
Tarea 8
 
La e-Logística
 
 
 
 
 
ASIGNATURA: 
 
COMERCIO ELECTRÓNICO
 
FACILITADORA: 
 
Gina Guzmán
 
 
 
Santo Domingo
República Dominicana
09 de Septiembre 2022
INTRODUCCIÓN
Aunque no se ha determinado un concepto específico para e-Logística, 
Uno de los aspectos más importantes de la logística, es la distribución de los bienes y servicios adquiridos a través del Comercio Electrónico, también denominado e-commerce, ya que la entrega o el disfrute oportuno, constituye una pieza clave de éxito dentro de esta área, no solo porque los clientes sean exigentes, sino porque por lo regular no están dispuestos a esperar por lo ya comprado, o en peor situación recibirlo defectuoso, ambas situaciones que traen como consecuencia, la posible devolución de la venta lo cual implica asumir los costos de envío y devolución, trasladando a la competencia a un cliente potencial en el futuro.
Hablar de logística, implica estar inmersos en un conjunto de acciones y medios destinados a prever y proporcionar los recursos necesarios, que posibiliten realizar una actividad comercial de forma eficiente y eficaz, tanto en operaciones previas como posteriores a la venta del producto o servicio; Sin embargo, cuando esa relación comercial no se produce de manera presencial entre las partes involucradas, sino entre ausentes se está en presencia de la llamada e-logística, que no es más que Ia e-logística, facilitando el intercambio de información y colaboración entre las empresas y apuesta por su éxito comercial con lo cual viene a constituir el eje central del mercado global.
El siguiente trabajo busca profundizar este tema por medio de la explicación de cómo la empresa de María y Lucía deben aplicar los aspectos como los medios de transporte, la gestión de cobros, el justificante de entrega y explicar cómo aplicarán las reglas de Incoterms de la E-Logística.
Objetivo General
Examinar los principales procedimientos de la logística de distribución en el comercio electrónico, con el fin de elegir el medio de transporte más adecuado en una organización y de establecer un modelo de negocio pertinente.
Objetivos Específicos
· Explicar cómo la empresa de María y Lucía deben aplicar los aspectos como los medios de transporte, la gestión de cobros, el justificante de entrega y explicar cómo aplicarán las reglas de Incoterms de la E-Logística.
CONTENIDO
“María y Lucía, son dos amigas que decidieron emprender un negocio en línea de postres saludables que surgió ante la crisis provocada por la pandemia. Actualmente, no les va mal, pero ellas están conscientes que pueden estar mejor.
Ellas realizan actividades muy básicas de comercio electrónico y de marketing digital. A pesar de eso, están interesadas en el crecimiento de su negocio y por esa razón están buscando información y asesoría al respecto.”
1. Explicar cómo la empresa de María y Lucía deben aplicar los siguientes aspectos de la E-Logística.
a) Medios de transporte
De acuerdo al peso de envío que es propio de los postres y sus características el medio de transporte que va acorde con esta empresa es de paquetería urgente, ya que por lo regular los pedidos que recibirán no son voluminosos ni muy pesados. 
Se puede optar por vehículos de dos ruedas debidamente equipados con sus cajones especiales para proteger el pedido y evitar taponamientos, así como vehículos pequeños de cuatro ruedas para pedidos que excedan la capacidad de los anteriores mencionados.
b) Gestión de cobros
Esta empresa debe ofrecer de manera obligatoria una forma de pago electrónica y segura a sus clientes, lo cual es factible mediante la contratación o asociación de plataformas de servicios que permitan el pago y los datos financieros de los clientes sean protegidos. Algunos de ellos son CardNET, PayPal, Azul, Ecollect, Uepa Pay, 2Checkout, VisaNet, tPago, entre otras.
La empresa también puede implementar políticas de pagos donde se asegure la inversión de la materia prima utilizada como por ejemplo, el cobro de un porciento para tomar el pedido y el saldo del monto restante el momento de la entrega.
c) Justificante de entrega
En este aspecto la empresa debe solicitar el registro de los clientes en los que se provean datos importantes para la entrega, entre ellos una dirección correcta suministrada mediante ubicación digital a fin de evitar retardos en el pedido, pedidos entregados de manera errónea, etc. 
Ya al momento de la entrega, según el presupuesto lo permita se puede hacer de un sistema de entrega donde se incluya una firma digital, se indique la hora y fecha de entrega, etc. En otras circunstancias se puede entregar mediante un documento de identidad digital que previamente fue registrado en el sistema de clientes o al momento de realizar el pedido.
Como todo producto entregado, el cliente debe verificar y confirmar que lo entregado es lo solicitado.
d) Explicar cómo aplicarán las reglas de Incoterms
El Incoterm más recomendado es EXW ya que el vendedor asumirá las obligaciones y responsabilidades de la mercancía (producto) hasta el momento que hace la entrega en el domicilio o lugar pactado con el comprador, momento después de lo cual queda a disposición y consideración del cliente.
También se deben considerar términos de entrega relacionados con este tema como son las obligaciones de la parte compradora (realizar los pagos según las condiciones pactadas por ambas partes, suministrar un dirección correcta y la confirmación de su pedido para evitar confusiones, etc.) y la vendedora (cumplir con el pedido solicitado, en contenido, calidad y presentación y respetar los tiempos de entrega suministrados).
De igual forma asegurar la inversión en los costos que asume cada parte, la responsabilidad sobre la mercancía de la empresa hasta el momento de su entrega y detallar de forma clara y oportuna el lugar y momento de entrega del producto.
CONCLUSIÓN
Con los grandes cambios tecnológicos en el comercio ha surgido también la necesidad de agilizar sus elementos clave como lo es la logística. En otras palabras, una e-commerce empresa podría tener todos los elementos de manera electrónica, pero cuando su logística carece de estas características, la empresa tiene los días contados en el mercado.
Los clientes de hoy día exigen procesos más ágiles, eficientes y seguros, por lo que cuidar con esmero de cada uno de estos detalles, les hace aptos para aumentar su cartera de clientes y fidelizarlos a largo plazo.
En el caso de la empresa de María y Lucía debe cuidar cada detalle tanto del servicio como de la compra. En el servicio es primordial la accesibilidad, la transparencia de precios, la receptividad y forma de respuesta por parte de ellas o el personal que puedan contratar así como la calidad del producto brindado, la veracidad de lo que ofrecen en comparación con lo que entregan, el eficiencia al momento de la entrega y la capacitación del personal de entrega.
De manera general, la logística en este tipo de negocio es fundamental y considerando que no le ha ido nada mal indica que este aspecto ha sido trabajado de forma aceptable.
Finalmente resaltar que la e-logística se diferencia de la tradicional en que su volumen suele ser menor, los paquetes pequeños, el consumidor suele ser desconocido, los destinos suelen ser altamente dispersos, la demanda estacional y fragmentada y se es responsable de la totalidad de la cadena de abastecimiento.
BIBLIOGRAFÍA
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