2022cristiansanchez1

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UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
PLAN DE NEGOCIO PARA EL DESARROLLO
DE UNA PLATAFORMA MÓVIL DE
SERVICIOS DE ENFERMERÍA A DOMICILIO
Realizado por
Cristian Giovanny Sánchez Villamil
Andrés Felipe Olarte Castiblanco
Un proyecto presentado en cumplimiento del requisito parcial
para optar por el grado de Ingeniero Electrónico
Grupo de Investigación MEM (Modelado, Electrónica y Monitoreo)
Facultad de Ingeniería Electrónica
División de Ingenierías
Julio de 2022
https://www.usta.edu.co/
https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001765258
https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001765604 
https://facultadingenieriaelectronica.usta.edu.co/index.php/investigacion-pregrado1
https://facultadingenieriaelectronica.usta.edu.co/index.php/nuestros-programas/pregrado-en-ingenieria-electronica
PLAN DE NEGOCIO PARA EL DESARROLLO
DE UNA PLATAFORMA MÓVIL DE
SERVICIOS DE ENFERMERÍA A DOMICILIO
Realizado por
Cristian Giovanny Sánchez Villamil
Andrés Felipe Olarte Castiblanco
Un anteproyecto presentado en cumplimiento del requisito parcial
para optar por el grado de Ingenieros Electrónicos
Dirigido por
Ing. Carlos Enrique Montenegro Narvaez M.Sc
Codirigido por
Ing. Edwin Francisco Forero Garcia M.Sc
Grupo de Investigación MEM (Modelado, Electrónica y Monitoreo)
Facultad de Ingeniería Electrónica
División de Ingenierías
Julio de 2022
https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001765258
https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001765604 
https://facultadingenieriaelectronica.usta.edu.co/index.php/investigacion-pregrado1
https://facultadingenieriaelectronica.usta.edu.co/index.php/nuestros-programas/pregrado-en-ingenieria-electronica
Dedicatoria
Este trabajo de grado está dedicado a nuestros
padres, quienes nos acompañaron de la mano a
través de este viaje y nos dieron la fuerza, el cariño
y la esperanza que nos hacía falta para creer en
este proyecto. A ellos corresponde nuestro entero
agradecimiento y amor.
Giovanny Sánchez - Felipe Olarte
Agradecimientos
Agradecemos en la conclusión de este capítulo de nuestra vida académica, en primer lugar a
Dios, quien llenó nuestro espíritu de fortaleza, nos guió con su luz y sabiduría y nos dio salud
y vida para llegar alcanzar esta meta.
Agradecemos también a nuestros padres quienes son un ejemplo de vida para nosotros y nues-
tro motivo de inspiración, quienes nos heredaron sus valores y nos apoyaron en el camino.
Esperamos llenarlos de orgullo para corresponder a todo su esfuerzo.
Finalmente agradecemos a nuestro director Carlos Enrique Montenegro y a nuestro codirector
Edwin Francisco Forero, quienes compartieron con nosotros sus conocimientos y nos guiaron
en la elaboración de este trabajo de grado. Agradecemos también a todos los docentes de la Fa-
cultad de Ingeniería Electrónica, quienes a lo largo de la carrera nos brindaron su conocimiento
y sirvieron de ejemplo a seguir.
III
Resumen
El presente proyecto tiene como finalidad informar el proceso realizado para la elaboración de
un plan de negocios para el desarrollo de una aplicación móvil que permita adquirir servicios
de enfermería a domicilio, esto se realizó desde cuatro aspectos, un estudio de mercado, el dise-
ño de un demo de la aplicación que se podrá obtener en formato .apk inicialmente, la estructura
organizacional de la empresa y el módulo financiero, para luego poder analizar la viabilidad
del negocio.
Palabras clave: Análisis de mercado, Negocio, Empresa, Encuesta, Viabilidad, finanzas.
Abstract
The purpose of this project is to publicize the process carried out for the elaboration of a bu-
siness plan for the development of a mobile application that allows the acquisition of nursing
services at home, this will be carried out from four aspects, a market study, the design of a de-
mo of the application that can initially be obtained in .apk format, the organizational structure
of the company and the financial module, to later be able to analyze business feasibility.
Keywords: market analysis, bussines, company, poll, viability, finance.
Índice general
Agradecimientos II
Resumen III
1. Introducción 1
2. Justificación 2
3. Planteamiento de Problema 3
3.1. Pregunta de Investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
4. Impacto Social 5
5. Marco Teórico 7
5.1. Plan de Negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
5.2. Producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
5.3. Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
5.4. Aplicación Móvil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
5.4.1. Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
5.4.2. Framework . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
5.4.3. Sistema Operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5.4.4. Apk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5.4.5. Demo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5.5. Front End . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5.5.1. Ionic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5.5.2. Angular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
5.5.3. Android Studio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
5.6. Back End . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
6. Objetivos 11
6.1. Objetivo General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
6.2. Objetivos específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
7. Alcances y limitaciones 12
IV
V
8. Análisis de Mercado 13
8.1. Definición del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
8.2. Definición de Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
8.3. Encuesta de percepción sobre aplicación de enfermería a domicilio Nury . . . . . 14
8.4. Análisis Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
8.4.1. Análisis de recursos propios y disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
8.4.1.1. Estimación de recursos económicos . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
8.4.1.2. Capacidad de financiación ajena y Socios . . . . . . . . . . . . . . 15
8.4.2. Análisis técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
8.4.3. Análisis de costos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
8.4.4. Análisis de producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
8.4.4.1. Concepto del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
8.4.4.2. Marca y Logo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
8.4.4.3. Atributos y beneficios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
8.4.5. Análisis de precio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
8.4.6. Análisis de distribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
8.4.7. Determinación de mercado potencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
8.4.8. Estudio de actitudes y expectativas del público objetivo . . . . . . . . . . 21
8.5. Análisis Externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
8.5.1. Entorno económico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
8.5.2. Entorno legal y Normativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
8.5.2.1. Términos y condiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
8.5.2.2. Política de Tratamientode Datos Personales (Privacidad) . . . . 28
8.6. Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
8.7. Expectativas de mercado y ciclo de vida de Nury . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
8.8. Análisis de Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
8.8.1. Competencia directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
8.8.2. Competencia indirecta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
8.9. Análisis DOFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
8.10. Análisis de factibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
8.10.1. Operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
8.10.2. Técnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
8.10.3. Económica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
9. Diseño de Apps Nury para clientes 39
9.1. Pantalla de inicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
9.1.1. Botón de direcciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
9.1.2. Icono de servicios pendientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
9.1.3. Contenedor de publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
9.1.4. Sección categorías de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
9.2. Ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
9.2.1. Último Servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
9.2.2. Historial de servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
9.2.3. Métodos de pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
VI
9.2.4. Mi cuenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
9.3. Perfil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
9.3.1. Detalles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
9.3.2. Lista de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
9.4. Diseño de App Nury para colaboradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
9.4.1. Pantalla de inicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
9.5. Competencia Directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
9.5.1. Dame una mano: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
9.5.2. Su Enfermera con Amor: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
9.5.3. Nursing Services Colombia S.A.S.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
9.5.4. Nursing Quintana: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
9.5.5. Enfermeras. Un Compromiso: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
9.6. Competencia Indirecta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
9.6.1. Emi: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
9.6.2. Compensar Plan Complementario Especial: . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
9.6.3. EPS Sanitas Programa de Cuidado Paliativos: . . . . . . . . . . . . . . . . 53
9.7. Nury frente a la competencia directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
9.8. Nury frente a la competencia indirecta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
10. Estructura Organizacional 57
10.1. ¿Qué es Nury? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
10.2. Actividad Económica (Código CIIU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
10.3. Misión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
10.4. Visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
10.5. Tipo de contratación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
10.6. Diagrama Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
10.7. Manual de Funciones de Nury . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
10.7.1. Líder de proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
10.7.2. Líder de desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
10.7.3. Desarrollador junior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
10.7.4. Especialista DevOps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
10.7.5. Diseñador de medios digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
10.7.6. Agile coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
10.7.7. Tester . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
10.8. Reglamento Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
10.8.1. Capítulo I - Reglamento Interno de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
10.8.2. Capítulo II - Reglamento Interno de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
10.8.3. Capítulo III - Reglamento Interno de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
10.8.4. Capítulo IV - Reglamento Interno de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
10.9. Trámites para la Creación de la Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
10.9.1. Trámites comerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
10.9.2. Tramites tributarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
10.9.3. Trámites de Funcionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
10.10.Seguridad Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
VII
10.11.Aportes Parafiscales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
11. Modelo Financiero 70
11.1. Nómina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
11.2. Gastos ambientales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
11.3. Costos de producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
11.3.1. Preoperativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
11.3.2. Operativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
11.3.3. Depreciación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
11.4. Gastos Operacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
11.5. Costos totales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
11.6. Tabla TIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
12. Conclusiones 76
Bibliografía 78
Capítulo 1
Introducción
Este documento muestra detalladamente los elementos de investigación, organizacionales, téc-
nicos y financieros para ejecutar un plan de negocios para dar solución al problema de la di-
ficultad a la hora de adquirir servicios de enfermería a domicilio, en ese sentido, se plantea el
desarrollo de una aplicación móvil llamada Nury.
El desarrollo del plan de negocios consiste en primera instancia de la elaboración de un estu-
dio de mercado, que tiene como eje central una encuesta de percepción que pretende tener en
cuenta la opinión del cliente final en algunos aspectos fundamentales de la aplicación que se
pretende desarrollar; por otra parte, se abordan temas tanto internos como externos de la em-
presa que incluyen organización interna, organigrama, competencia, marketing, identificación
de la compañía, entre otros, de tal forma que se pueda determinar la viabilidad económica,
financiera y técnica del proyecto.
Por otra parte, se muestra de forma detallada la elaboración del demo de la aplicaciónpara
dispositivos con sistema operativo Android desde el punto de vista técnico, allí se evidencian
los componentes de la aplicación, su funcionalidad e interfaz.
También se abordan temas relacionados con los trámites tributarios y comerciales legales que
se deben tener en cuenta para la fundación de una empresa en el margen de la legalidad y los
procesos de afiliación para empleados a las diferentes entidades de seguridad social.
1
Capítulo 2
Justificación
Una aplicación móvil, en la cual se pueda solicitar un servicio de enfermería por horas puede
ser de gran utilidad para diferentes tipos de población en Bogotá, cómo por ejemplo adultos
mayores, personas con discapacidad o personas que padezcan de enfermedades que limiten su
movimiento, ya que por medio de dicha aplicación se puede mejorar el proceso de adquisición
del servicio.
Durante la pandemia de covid-19, son varios los profesionales de la salud que actúan para la
atención de este reto de salud pública a nivel mundial. Los profesionales de enfermería juegan
un rol importante para la atención de los pacientes [1], son 89,000 las personas dedicadas al ser-
vicio de asistencia médica y enfermería en Bogotá [2], las cuales pudiesen tener la oportunidad
de generar un ingreso adicional.
Para el año 2020, 38,270 personas profesionales en enfermería o capacitadas para prestar servi-
cios de atención médica, se encontraban desempleadas [2], estas personas podrían generar un
sustento mensual mediante una plataforma móvil que conecte con la necesidad de las personas
que lo soliciten.
Una plataforma móvil para solicitar servicios de enfermería a domicilio se puede llegar a trans-
formar en un emprendimiento por medio de un plan de negocio, debido a que actualmente no
hay una aplicación similar en las tiendas de aplicaciones lo que hace a esta plataforma ser una
solución innovadora y disruptiva en el sector.
2
Capítulo 3
Planteamiento de Problema
Actualmente, en Colombia la prestación de servicios de asistencia médica y enfermería se ma-
neja de manera tradicional mediante solicitudes a las EPS o a empresas privadas promotoras
de salud. Las largas filas, el tiempo de atención, la calidad del servicio, la falta de información
acerca de los trámites y las garantías en cuanto a seguridad, hacen que el proceso no sea el
mejor en cuanto a la experiencia vivida por el usuario.
En Colombia la población mayor de 60 años son 6′808, 641 personas, equivalentes al 13,5% de
la población del país [3], estas personas por lo general requieren cuidados diarios en su hogar
ya que pueden presentar problemas de salud, complicaciones de movimiento o necesidades
que deben ser atendidas con inmediatez [4].
Desde el año 2002 y hasta el 2017, según información recopilada por el registro de localiza-
ción y caracterización de personas con discapacidad (RLCPD), se identificaron en Colombia
1,342,222 personas con limitaciones físicas que representan él 3% de la población. Él 34,05% de
la cifra mencionada de personas con discapacidad poseen dificultad en el movimiento del cuer-
po, manos, brazos o piernas, por lo que necesitan asistencia diaria para realizar las diferentes
actividades del diario vivir [5], siendo esto una problemática social.
Para el año 2020 en Colombia había 89,000 personas dedicadas a la enfermería, auxiliares de
enfermería y mujeres sin educación superior dedicadas al cuidado de la salud en Bogotá, cerca
del 64% de esta población no cuenta con un empleo formal. Del grupo que si está formalizado,
cerca del 36% aún mantienen acuerdos verbales y él 18% son contratos a término indefinido.
Los profesionales en enfermería con nivel superior devengan en promedio 1,7 salarios míni-
mos mensuales, mientras que los que no cuentan con estudios superiores están ganando en
promedio 0, 89% salarios mínimos mensuales [2].
3
4
A partir de lo planteado se formula la siguiente pregunta.
3.1. Pregunta de Investigación
¿Qué solución permite solicitar con eficiencia, servicios de enfermería a domicilio para pobla-
ción de la tercera edad o con discapacidad física de tal forma que se constituya en un modelo
de negocio?
Capítulo 4
Impacto Social
Por medio de una aplicación móvil para la prestación de servicios de enfermería se puede
mejorar la experiencia vivida por 1′001,912 adultos mayores en Bogotá [6], ya que el tiempo
que tarda el paciente en hacer la solicitud se acortaría, además se evitaría el desplazamiento a
la sede física de la EPS y se podría garantizar calidad en el servicio al poder realizar métricas
que brinden información general sobre el proceso y permitan calificarlo después de recibirlo
y en consecuencia mejorar la eficiencia en cuanto a seguridad del mismo, de igual manera, la
aplicación móvil podría brindar trazabilidad en el servicio de manera sencilla y visible para el
usuario y transparencia en el costo al solicitarlo por el tiempo requerido.
A través de una plataforma móvil se busca mejorar la calidad de vida de 89, 000 personas del
personal de salud en Bogotá y ser un sustento para 38,270 personas egresadas en esta área que
se encuentran desempleadas [2]. Esto implica flexibilidad al no existir horario obligatorio labo-
ral, dando libertad de trabajar en las horas que se encuentre conectado a la plataforma, dando
transparencia en las ganancias y facilidad para conseguir un ingreso a cualquier momento del
día.
Actualmente, el país se prepara para atravesar el cuarto pico de contagios por el virus Covid-19
[7], en ese sentido, es importante que los diferentes sectores de la salud, cómo la enfermería,
se vean inmersos en estrategias para evitar la propagación del virus y garantizar calidad en su
servicio. El desarrollo de un mecanismo digital puede generar fiabilidad de calidad en cuanto
a protocolos de bioseguridad, puesto que los pacientes no tendrán que ir a centros de salud
para solicitar servicios de enfermería, y el profesional que preste el servicio deberá cumplir con
dichos protocolos a la hora de asistir al domicilio del paciente.
5
6
Después de las medidas tomadas pero necesarias para velar por la salud de los colombianos
por la rápida propagación y muertes dejadas por el virus Covid-19, la economía se ha visto
muy afectada [8], por lo cual con mecanismos digitales se puede impulsar el crecimiento eco-
nómico mejorando índices de desempleo, disponibilidad en infraestructura para la prestación
de servicios, preservando la salud de los colombianos.
Capítulo 5
Marco Teórico
5.1. Plan de Negocios
Un plan de negocios es un instrumento que se usa para introducir una nueva idea de negocio
en un mercado, toda la información relevante y detallada sobre la idea de negocio. El plan de
negocios sirve como base sobre la cual se abordan los socios comerciales potenciales o la ayu-
da financiera y sirve además como guía interna para las decisiones directivas. Para las partes
interesadas externas, un plan de negocios proporciona información condensada sobre la futura
empresa; Las predicciones bien pensadas y calculadas de marketing, finanzas o mercado son,
por lo tanto, cruciales [9].
En la etapa del plan de negocios, los empresarios deben determinar los tipos de servicios y
productos que proporcionarán, quiénes comprarán los servicios y productos, y cómo estos pro-
ductos y servicios serán diferentes de los proporcionados por los competidores. Es importante
plantearse preguntas para el propietario del negocio, que pueden incluir: ¿Es esto algo nue-
vo?, ¿Es algo mejor?, ¿Tiene un nicho en un mercado nuevo o desatendido? ¿Lo compraría o lo
usaría? [10].
5.2. Producto
Un producto se puede describir como el esfuerzo de un creador con atributos tangibles (precio,
marca, empaque, calidad, servicios, color y reputación del vendedor), donde los compradores
los perciben como reales y potenciales como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por
7
8
tanto, un producto puede ser un servicio o bien, idea, lugar o persona, y existe para propósitosde intercambio, la satisfacción de necesidades o para contribuir al logro de objetivos de una
organización (con o sin ánimo de lucro) [11].
5.3. Marketing
El marketing es una ciencia que se centra en los procesos de creación de valor que facilitan los
intercambios comerciales. El énfasis en la creación de valor diferencia este enfoque de muchos
otros porque el marketing se ha utilizado como una herramienta para facilitar el intercambio,
pero en realidad su impacto es mucho mayor, el valor generado por el marketing para satisfa-
cer las necesidades de los consumidores, la organización de las empresas y el bienestar de la
sociedad ha sido subestimado, por lo tanto, es crucial para académicos de marketing para iden-
tificar, medir y predecir los procesos mediante los cuales el marketing maximiza la creación de
valor durante los intercambios, porque al hacerlo, surge un nuevo paradigma centrado en la
creación de valor para contribuir al continuo desarrollo teórico en la ciencia del marketing [12].
5.4. Aplicación Móvil
Para la definición de aplicación móvil, se utilizan los siguientes conceptos:
5.4.1. Software
En la ingeniería de sistemas y computación como ciencia el término software hace referencia a la
información procesada por sistemas informáticos tanto datos como programas. Este se conoce
como soporte lógico o equipamiento de un sistema informático y hace posible la realización de
tareas específicas en conjunto con los recursos físicos del sistema [13].
5.4.2. Framework
El framework como definición en ingeniería de software es una estructura compuesta de com-
ponentes intercambiables y personalizables para el desarrollo de una aplicación o página web.
Una aplicación genérica se puede considerar como incompleta y configurable en la que el de-
sarrollador la termina ajustando dependiendo de su necesidad [14].
9
5.4.3. Sistema Operativo
Sistema operativo (SO) es el software que se encarga de gestionar las transferencias de informa-
ción interna y proporciona la comunicación de la máquina con los operadores controlando la
ejecución de los programas e identificando errores, este a su vez encadena automáticamente las
tareas y optimiza los recursos físicos como: memoria RAM, disco duro, procesado, periféricos,
entre otros. Existen diferentes tipos de sistemas operativos, los más comunes son para dispo-
sitivos de escritorios seguidos de móviles, en esta categoría se encuentran sistemas operativos
como Apple IOS, Google Android o GNU/Linux [15].
5.4.4. Apk
Es un tipo de archivo ejecutable diseñado para sistemas operativos Android, este es una va-
riante del formato JAR de java y se utilizan para instalar y distribuir juegos o aplicaciones para
dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, tabletas o televisores inteligentes [16].
5.4.5. Demo
Demo es una versión reducida de un programa o juego, desarrollada para que el usuario final
pueda conocer las características principales del software, esta generalmente suele ser una ver-
sión inicial o prototipo y es una manera efectiva de detectar posibles mejoras, además de ser
una herramienta de marketing, ya que permite obtener una retroalimentación del usuario [17].
5.5. Front End
El diseño de software tiene dos componentes principales, uno de ellos es el front-end, este hace
referencia al conjunto de componentes que interactúa con el usuario de una manera práctica,
más específicamente la parte gráfica del sistema como los formularios o imágenes de la página,
la aplicación de escritorio o la aplicación web [18].
5.5.1. Ionic
Es un Framework que reúne el conjunto de herramientas de interfaz de usuario de código abier-
to para crear aplicaciones móviles y escritorio. Este utiliza tecnologías web como HTML, CSS
10
y JS; y a su vez se integra con frames populares como Angular, Reac y Vue. Se enfoca en la in-
terfaz de usuario (UX) y la interacción del usuario con la aplicación, sean gestos o animaciones
[19].
5.5.2. Angular
Angular es un entorno dado para el diseño de aplicaciones web y una plataforma de desarrollo
para crear aplicaciones eficientes y sofisticadas. Este se basa en componentes escalables me-
diante una colección de bibliotecas que cubren una amplia variedad de funciones como enruta-
miento, gestión de formularios, comunicación con servidores, entre otras y utiliza tecnologías
como HTML5, CSS y TS [20].
5.5.3. Android Studio
Es el entorno de desarrollo integrado oficial para desarrollo de aplicaciones Android y está
basado IntelliJ IDEA, este permite generar el archivo ejecutable apk desde un framework como
Ionic emulando de manera sencilla en un entorno unificado para todos los dispositivos android
y utiliza un sistema de compilación flexible basado en Gradle [21].
5.6. Back End
El Back-End es la parte que procesa los datos de entrada y salida de la aplicación comunicán-
dose con Front-End, esta no es visualizada por el usuario y se encuentra alojada en un servidor
[18].
Capítulo 6
Objetivos
6.1. Objetivo General
Desarrollar un plan de negocio de una aplicación móvil que conecte pacientes de la tercera
edad y con discapacidad física con personal de enfermería en Bogotá por medio de metodología
kanban para mejorar el proceso al adquirir el servicio a domicilio.
6.2. Objetivos específicos
1. Realizar una encuesta de las personas que pueden llegar usar la aplicación para determi-
nar los alcances que debe tener y percepción en cuanto al servicio.
2. Elaborar el análisis de mercado de la aplicación para determinar la factibilidad del nego-
cio.
3. Construir un demo de la aplicación para evidenciar la mejora del proceso.
4. Identificar la estructura organizacional y los trámites legales para el desarrollo del pro-
yecto.
5. Estimar el modelo financiero del proyecto para determinar la viabilidad del negocio.
11
Capítulo 7
Alcances y limitaciones
Para el entregable de este proyecto de grado, el desarrollo del modelo de negocio se va a de-
limitar a la población de la tercera edad y personas con discapacidades físicas en la ciudad de
Bogotá. Por otra parte, la aplicación permitirá la solicitud y aceptación del servicio de asisten-
cia médica por parte de cualquier persona en Bogotá que esté certificada por alguna institución
avalada para este fin, independientemente del nivel de formación, esta validación la realizará
un equipo de colaboradores capacitados para tal fin. Por otra parte, la empresa no será consti-
tuida formalmente, pero sí se considerarán los trámites y elementos necesarios para este fin.
El desarrollo del aplicativo móvil, se va a limitar a una versión de demostración didáctica para
obtener una apreciación, por parte de los revisores de su funcionamiento en dispositivos An-
droid. Esta será compatible para dispositivos multiplataformas que posean el sistema operativo
nombrado anteriormente, además incluirá una interfaz moderna y agradable para el usuario,
de fácil interacción y un desarrollo de tipo adaptativo.
12
Capítulo 8
Análisis de Mercado
8.1. Definición del problema
Para iniciar el estudio de mercado es necesario definir el problema que se quiere resolver a
partir del plan de negocio. Para ello se hace referencia al segundo capítulo de este documento,
donde se evidencia una problemática que se divide en los siguientes ítems:
La necesidad que se tiene por parte de los adultos mayores de ser atendidos desde la
comodidad de sus casas, y sin someterse a trámites y largas esperas, ya que necesitan
asistencia diaria para realizar las diferentes actividades del diario vivir [5].
El desempleo de 89,000 personas dedicadas a la enfermería, auxiliares de enfermería y
mujeres sin educación superior dedicadas al cuidado de la salud en Bogotá [2].
8.2. Definición de Objetivos
Los objetivos del análisis de mercado son los siguientes:
Determinar la viabilidad económica y financiera del proyecto.
Identificar aspectos relevantes para la elaboración de un demo demostrativo de Nury.
Identificar el mercado potencial o posiblesusuarios de Nury.
13
14
8.3. Encuesta de percepción sobre aplicación de enfermería a domi-
cilio Nury
Para desarrollar de forma adecuada el estudio de mercado, se diseñó una encuesta de per-
cepción que es útil para recoger información referente a la aceptación de la aplicación Nury,
el aspecto económico y los tipos de servicios que pueden ser más solicitados por parte de las
personas.
Las preguntas aplicadas en la encuesta son las siguientes:
¿Cuánto está dispuesto a pagar por un servicio de enfermería a domicilio (por hora)?.
Si existiera un servicio cómo Nury, ¿Adquiriría este servicio?.
¿En qué horarios cree que es más necesario un servicio de enfermería a domicilio?.
¿Por cuánto tiempo contrataría un servicio de enfermería a domicilio?
¿Cuáles procedimientos cree que son más requeridos en un servicio de enfermería a do-
micilio?
¿Cuánto tiempo estaría dispuesto a esperar para agendar un servicio cómo Nury?
¿En qué medios le gustaría encontrar información acerca de la aplicación?
Las preguntas mencionadas anteriormente, fueron diseñadas con el objetivo de estructurar el
análisis de mercado a partir de un análisis interno y un análisis externo, para determinar facto-
res importantes cómo el precio del producto, los servicios más utilizados y la forma de difusión
y comercialización de este.
Por otra parte, teniendo en cuenta que en Bogotá la población en el 2022 es de aproximada-
mente 7,900,000 habitantes [22], se espera que la encuesta sea respondida por al menos 400
personas, esto con el fin de tener una tolerancia del ±5% [23]. Este porcentaje de tolerancia,
corresponderá a la seguridad con que se tomarán decisiones respecto a los datos obtenidos.
15
8.4. Análisis Interno
El análisis interno permite validar aquellas variables que están dentro de la empresa y que
podemos controlar e intervenir en ellas. Este se forma a partir de los siguientes puntos.
8.4.1. Análisis de recursos propios y disponibles
Para el análisis de recursos propios y disponibles, se contemplan la estimación de recursos
propios y disponibles, y la capacidad de financiación ajena y socios. Estos puntos se muestran
a continuación.
8.4.1.1. Estimación de recursos económicos
Los socios principales de Nury son Cristian Giovanny Sánchez Villamil y Andrés Felipe Olarte
Castiblanco, quienes corresponden a los fundadores del proyecto. Cada uno aporta económi-
camente la suma de doscientos millones de pesos ($200’000.000), para un total de cuatrocientos
millones de pesos ($400’000.000) este dinero corresponde al 62,5% del capital inicial, esta cifra
se justifica a partir los costos totales calculados al primer año de funcionamiento de Nury, ver
cuadro 24.
8.4.1.2. Capacidad de financiación ajena y Socios
La capacidad financiera ajena tiene que ver con aquellos recursos que van a ser dador por los
futuros socios o que se obtienen por medio de prestamos bancarios. Para el caso de Nury, se
requiere un préstamo bancario por la suma de ciento cincuenta millones de pesos ($150’000.000)
equivalentes al 37,5% del capital inicial, al igual que en la estimación de recursos económicos,
esta cifra se justifica a partir los costos totales calculados al primer año de funcionamiento de
Nury, ver cuadro 24.
8.4.2. Análisis técnico
En el análisis técnico se contemplan los aspectos como herramientas, habilidades o experiencia,
en principio se debe partir de la idea que el desarrollo de una aplicación móvil desarrollada
16
mediante el marco Scrum requiere roles necesarios, los cuales son Scrum master, Produc owner
y el Team [24].
Para esto se determinó la necesidad del siguiente recurso humano:
Líder de proyecto (Produc owner)
Líder de desarrollo (Team)
Desarrollador senior (Team)
Desarrollador junior (Team item Desarrollador junior (Team)
Especialista DevOps (Team)
Diseñador de medios digitales (Team)
Agile coach (Scrum master)
Tester (Team)
Finalmente, por aspectos financieros y legales se requiere una persona con rol de Contador [25].
8.4.3. Análisis de costos
La estructura de gastos y costos de Nury empieza por el análisis de los costos preoperativos de
producción que se muestran en el cuadro 1. La referencia 1.1 es de único pago, es decir, el valor
total del costo se asume solo la primera vez. Las demás referencias son de pago mensual.
NURY
Referencia Costos preoperativos
1
1.1 Computadores $ 20,390,000.00
Subtotal costos de producción $ 20,390,000.00
CUADRO 1: Costos preoperativos
Posteriormente se hace la estructura de costos operativos, que se muestra en el cuadro 2.
17
NURY
Referencia Costos operativos
1
1.1 Licencias de microsoft $ $ 230,860
1.2 SonarQube $ 0
1.3 Jenkins $ 0
1.4 Git $ 7,356,745
1.5 Artifactory $ 0
1.6 AWS $ 731,057.00
Subtotal costos de producción $ 13,773,308.00
CUADRO 2: Costos Operativos
NURY
Referencia Costos Directos de Producción Total Costo
1
1.1 Preoperativos $ 20,390,000.00
1.2 Operativos $ 13,773,308.00
1.3 Mano de Obra de Producción $ 33,417,128.63
1.4 Mantenimiento $ 41,500.00
1.5 Depreciación $ 34,633.33
Subtotal costos de producción $ 68,746,851.08
CUADRO 3: Costos directos de Producción
Ahora se realiza el análisis de costos directos de producción, que se relaciona en el cuadro 3.
Después del análisis de costos directos de producción, se realiza en análisis de gastos operacio-
nales de administración. El cuadro 4, muestra dicho análisis con las cifras correspondientes.
Para la referencia 2.1 del cuadro 4, dentro del arrendamiento, se contemplan gastos de servi-
cios públicos, aseo, internet, telefonía y cafetería debido a que se contratará un servicio de tipo
coworking que incluye los ítems mencionados anteriormente. Por otra parte, la referencia 2.5
del cuadro, corresponde a un subcontrato que se realizará de manera anual y que se paga de
forma mensual.
18
NURY
Referencia Gastos de administración Total
2
2.1 Arrendamientos $ 5,000,000.00
2.2 Capacitación y recreación $ 500,000.00
2.3 Mantenimiento de equipos $ 24,900.00
Subtotal costos de administración $ 5,524,900 .00
CUADRO 4: Costos operacionales de administración
El tercer punto del análisis de gastos y costos, se trata del análisis de mercadeo y distribución.
El cuadro 5 muestra el análisis.
NURY
Referencia Gastos de mercadeo Total
3
3.1 Publicidad y propaganda $ 1,000,000.00
Sub total gastos de mercadeo $ 1,000,000.00
CUADRO 5: Gastos de mercadeo y distribución
Los gastos ambientales conforman el cuarto punto del análisis de mercado, teniendo en cuenta
que Nury es una aplicación móvil y no dispone de una sede física, ya que se hará uso de un
coworking, no se asumen gastos ambientales cómo lo muestra el cuadro 6.
NURY
Referencia Gastos ambientales Total
4
4.1 Campañas $ 0.00
4.2 Capacitaciones $ 0.00
4.3 Materiales ambientales $ 0.00
Sub total gastos ambientales $ 0.00
CUADRO 6: Gastos ambientales
Finalmente, el último punto del análisis de mercado se trata del análisis de gastos financieros,
el cual se muestra en el cuadro 7.
NURY
Referencia Gastos financieros Total
5
5.1 Intereses de préstamos $ 485,049.14
Sub total gastos financieros $ 485,049.14
CUADRO 7: Gastos Financieros
19
Esto se puede apreciar mejor en el archivo .xlsx adjunto a este documento.
8.4.4. Análisis de producto
El análisis de producto se hace a través de un test de concepto del producto, test de marca
y logo, atributos y beneficios percibidos, y posicionamiento más adecuado, a continuación se
muestran los puntos que componen el análisis de producto.
8.4.4.1. Concepto del producto
Nury se define en el marcado cómo un producto tecnológico, ya que se trata de una aplicación
móvil que podrá ser adquirida por cualquier persona que tenga un dispositivo celular con
acceso a internet; además, el producto podrá ser adquirido desde tiendas de aplicaciones cómo
Play Store sin ningún costo por la descarga o por la inscripción.
8.4.4.2. Marca y Logo
Para identificar la marca, se eligió un logo de tipo imagotipo, es decir que se compone de letras
y una imagen que representala marca.
La figura 1 muestra el imagotipo de Nury.
FIGURA 1: Imagotipo de Nury.
8.4.4.3. Atributos y beneficios
Los atributos y beneficios de Nury se muestras a continuación.
https://1drv.ms/x/s!AmRvbQKjrY-6hHItNxOWHlagnejA?e=bxqJ45
20
La aplicación no tendrá cobro de descarga.
El cliente sabrá cual es la tarifa que deberá pagar, antes del servicio.
El cliente podrá elegir el tipo de servicio que desea, para ser atendido por un profesional
idóneo para sus necesidades.
La aplicación tendrá la opción de elegir la opción de pago.
8.4.5. Análisis de precio
Para fijar el precio que los potenciales clientes van a pagar por utilizar los servicios de Nury, es
necesario tener en cuenta:
¿Qué precio fijar?
¿cómo percibe el precio nuestro futuro cliente?
¿se realizará alguna promoción de lanzamiento?
Para el caso de Nury, se utiliza una de las preguntas de la encuesta de percepción aplicada,
en este caso la pregunta es: "¿Cuánto está dispuesto a pagar por un servicio de enfermería a
domicilio (por hora)?". La figura 2 muestra la pregunta y la gráfica de las respuestas recibidas
en la misma por medio de la encuesta de percepción.
FIGURA 2: Resultado encuesta - Pregunta 1
21
Teniendo en cuenta los resultados de la encuesta, y cómo se evidencia en la figura 2, de las 402
personas que respondieron, él 43,5% están dispuestos a pagar un valor entre $20,000 y $30,000
por una hora de los servicios prestados por Nury. De esta manera, el rango de precios para
la prestación de servicios de Nury será el anterior, ya que beneficia tanto al cliente cómo al
colaborador; esta tarifa puede variar en ese intervalo dependiendo del tipo de servicio que el
cliente escoja y de promociones o descuentos que haya vigentes en la aplicación.
8.4.6. Análisis de distribución
La distribución de Nury cómo producto se va a dar por medio de tiendas de aplicaciones co-
mo APP Store (IOS) y Play Store (Android). Cabe resaltar que al ser un demo, este no estará
disponoble en las tiendas de aplicaciones aún, este se podrá descargar por medio de un código
QR.
8.4.7. Determinación de mercado potencial
Teniendo en cuanta la problemática que se desea abordar, y la justificación de este proyecto, el
mercado potencial se dirige a adultos mayores y personas con discapacidad.
Por otra parte, a partir de la encuesta de percepción realizada, con base en la pregunta «Si
existiera un servicio cómo Nury, ¿Adquiriría este servicio?» se tiene cómo mercado potencial
al 97% de las personas que respondieron la encuesta para adquirir el servicio prestado por
Nury. Este porcentaje se relaciona en la figura 3
8.4.8. Estudio de actitudes y expectativas del público objetivo
En esta parte del estudio de mercado, se quiere profundizar sobre qué esperan nuestros clientes
del producto, para ello se utilizan algunas preguntas de la encuesta de percepción realizada.
Teniendo en cuenta la pregunta «¿Cuáles procedimientos cree que son más requeridos en
un servicio de enfermería a domicilio?» de la encuesta de percepción realizada, se determina
que las expectativas de los clientes con respecto a Nury en cuanto a servicios prestados son en
mayor porcentaje:
Inyectología
22
FIGURA 3: Resultado encuesta - Pregunta 2
Toma de signo (Incluida toma de tensión arterial)
Cuidado en casa
Curaciones
Retiro de puntos
Los ítems mostrados anteriormente, se deducen del resultado de la encuesta, el cual se muestra
en la figura 4
Por otra parte, se necesita saber por cuanto tiempo en promedio los clientes contratarían los
servicios de Nury, además del horario de adquisición del servicio de la mayoría, esto con el fin
de generar alertas eficientes en la aplicación de los socios colaboradores y de hacer promociones
o descuentos a futuro.
Para este análisis se utilizan dos preguntas de la encuesta de percepción, la primera de ella
es "¿En qué horarios cree que es más necesario un servicio de enfermería a domicilio? 2la
segunda es "¿Por cuánto tiempo contrataría un servicio de enfermería a domicilio?"
Los resultados de las preguntas mencionadas anteriormente se evidencian las figuras 5 y 6
respectivamente.
La figura 5 muestra que el 45,8% de las personas que respondieron la encuesta, prefieren un
servicio de enfermería a domicilio en la mañana, mientras que solo el 21,1% lo contrataría en
la noche. Esto quiere decir que el horario de mayor demanda de servicios será en dicha franja
23
FIGURA 4: Resultado encuesta - Pregunta 5
horaria, por lo que se pueden hacer promociones o descuentos por adquisiciones de servicios
en este horario.
FIGURA 5: Resultado encuesta - Pregunta 3
La figura 6 muestra que él 29,9% de las personas que respondieron la encuesta, prefieren con-
tratar servicios de enfermería a domicilio por periodos cortos de tiempo, en este caso entre 30
24
minutos y una hora; sin embargo, un grupo de personas que corresponden al 26,9% lo contra-
tarían por más de 4 horas, lo que indica que no hay mayor diferencia entre los rangos horarios
preferidos para la adquisición del servicio.
FIGURA 6: Resultado encuesta - Pregunta 4
8.5. Análisis Externo
En el análisis externo se hace referencia a aquellas variables que están fuera de la empresa y
que no se pueden controlar, pero sí se puede intervenir en ellas. Este análisis externo se forma
a partir de cuatro entornos:
8.5.1. Entorno económico
En el entorno económico se definen diferentes variables que afectan el nivel de poder de compra
de los clientes, como ingresos, tipos de intereses, pago de renta personal disponibilidad, renta
per capita, y todas aquellas variables que influyan en la oferta y la demanda del mercado.
Según un estudio de la Universidad de los Andes, uno de cada cinco adultos mayores se en-
cuentran en situación de pobreza en Colombia; sin embargo, el programa Colombia Mayor, que
es administrado por la agencia privada Consorcio Adulto Mayor bajo el auspicio del Ministerio
25
de Salud y Protección Social [26], brindan apoyo económico a la población de adultos mayo-
res que se encuentra en estado de vulnerabilidad, de esta forma y sumado a que él 25% de
adultos mayores de 60 años en Colombia están pensionados [27], se evidencia que Nury podría
tener viabilidad en cuanto a la capacidad de adquisición por parte de un sector de la población
objetivo, que en este caso son los adultos mayores.
8.5.2. Entorno legal y Normativo
El entorno legal y normativo hace referencia a las leyes que regulan aspectos importantes de
las relaciones entre empresas, estas con clientes, etc, y que pueden dejar fuera del mercado a la
empresa si no se actúa rápidamente.
El entorno legal y normativo de Nury se compone de los siguientes ítems:
8.5.2.1. Términos y condiciones
1. ASPECTOS GENERALES: NURY S.A.S. es una sociedad anónima simplificada, consti-
tuida de acuerdo a las leyes que rigen la constitución política colombiana, identificada
con NIT. 900.843.898-9, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., quien para efecto de
los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma NURY (en adelante, “Tér-
minos y Condiciones”) se denominará “Nury”.
2. DEFINICIONES:
Socio Comercial: Persona natural o jurídica que expone, ofrece, y distribuye servi-
cios de enfermería a través de la Plataforma Nury, para que los mismos sean adqui-
ridos por los Usuarios/Consumidores.
Datos Personales: Es la información única que permite identificar a una persona
natural.
Plataforma Nury: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositi-
vos móviles medio de la cual los Aliados Comerciales exhiben, ofrecen y comerciali-
zan servicios para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
Prestador de servicios independiente: Persona natural que, de manera libre y vo-
luntaria, en calidad de mandatario de los Usuarios/Consumidores, acepta gestionar
la realización de las labores solicitadas por estos a través de la Plataforma Nury.
Titular: El titular es una persona natural, cuyos datos personales son o pueden ser
objeto detratamiento de datos.
26
Tratamiento de Datos: Es la operación o conglomerado de operaciones que se ejecu-
tan sobre datos personales, incluyendo la recolección, el almacenamiento, el uso, la
circulación o la supresión de estos.
Usuario/Consumidor: Persona natural quien, como destinatario final, utiliza la Pla-
taforma Nury para adquirir los servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por
los Aliados Comerciales a través de la misma.
3. OBJETO: Los Términos y Condiciones que se muestran es este documento, reglamentan
la autorización de uso que le otorga Nury a los Usuarios/Consumidores para que ellos
hagan el ingreso a la Plataforma Nury, se enteren de los productos y servicios expuestos,
ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales, y puedan adquirir los mismos
por medio de la Plataforma Nury.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: El Usuario/Consumidor, al
momento de registrarse en la Plataforma Nury, voluntariamente acepta de manera pre-
via, expresa e informada el contenido de los Términos y Condiciones mostrados en este
documento en su totalidad, por lo que se obliga irrevocablemente a estos.
Las personas naturales que aceptan los Términos y Condiciones mostrados en este docu-
mento, declaran y garantizan ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma
Nury.
5. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR: En virtud de aceptar los Términos y Con-
diciones mostrados en este documento, el Usuario/Consumidor tiene el deber de: (i) In-
gresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma
Nury; (ii) Evitar transferir a terceros los datos personales necesarios para la validación de
su cuenta en la Plataforma Nury; (iii) Notificar a Nury respecto de cualquier uso no auto-
rizado de su cuenta al interior de la Plataforma Nury; (iv) Evitar dar uso a la Plataforma
Nury para cometer acciones contrarias a la ley, la ética, la moral y las buenas prácticas en
contra de Nury, los prestadores de servicios independientes, Aliados Comerciales, y/o de
terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicita-
das por medio de la Plataforma Nury; (vi) Realizar al pago del valor total de la orden a
través de la Plataforma Nury de conformidad con el método de pago seleccionado en el
Check-Out; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin
autorización de estos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el pro-
ceso de verificación al interior de la Plataforma Nury; (ix) Pagar cualquier deuda que se
genere en virtud del uso de la Plataforma Nury por parte del Usuario/Consumidor. El
27
Usuario/Consumidor admite que Nury podrá descontar los valores adeudados de cual-
quier método de pago registrado en la Plataforma Nury.
Parágrafo primero: Al solicitar el servicio a través de la Plataforma Nury, el Usuario/-
Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor del servicio, tarifa de servicio,
entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out de la orden.
6. DEBERES DE NURY: A consecuencia de los términos y condiciones mostrados en este
documento, Nury se compromete a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente
en la Plataforma Nury los datos de contacto e identificación de Nury; (ii) Establecer en la
Plataforma Nury un enlace notorio y fácil de identificar que le posibilite al Usuario/Con-
sumidor acceder a la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii)
Informar suficientemente a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habi-
litados al interior de la Plataforma Nury; (iv) Indicar al Usuario/Consumidor los datos
del Prestador de Servicios Independiente que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado
la coordinación del mandato pedido por el Usuario/Consumidor por medio de la pla-
taforma Nury; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor el
resumen del servicio realizado a través de la Plataforma Nury; (vii) proporcionar a los
Usuarios/Consumidores los términos y condiciones para el uso de la Plataforma Nury;
(viii) Informar al Usuario/Consumidor en el Check-Out de la orden los valores que de-
berá pagar para hacer la solicitud.
Parágrafo primero: Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que Nury es un
portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los servicios en
la Plataforma Nury. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan
que Nury no se responsabiliza por el precio o la calidad de los servicios de los Aliados
Comerciales, adquiridos por medio de la Plataforma Nury.
7. MÉTODO DE PAGO: El pago de los servicios solicitados a través de la Plataforma Nury
se realizará por medio de la forma de pago registrada y seleccionada por el Usuario/Con-
sumidor al ingresar a la Plataforma Nury.
En caso en el que Nury verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/-
Consumidor está vencido, no es válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar
el pago de la orden, el Usuario/Consumidor acepta que Nury realice el cobro del valor
total de la orden a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre
vinculado a su cuenta en la Plataforma Nury.
28
8.5.2.2. Política de Tratamiento de Datos Personales (Privacidad)
1. INTRODUCCIÓN: NURY S.A.S., con el propósito de cumplir de forma estricta las nor-
mativas vigentes de protección de Datos Personales y privacidad, y conforme a lo esti-
pulado en la Ley 1581 del 2012, Decreto 1074 de 2015 y las demás resoluciones que las
modifiquen o complementen, presenta la POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIEN-
TO DE DATOS PERSONALES (en adelante “Política de Tratamiento”) con el objetivo de
amparar y respaldar la información personal proporcionada por los Titulares que man-
tengan correlación o vínculo con NURY S.A.S. como lo son socios, los proveedores, los
clientes, los empleados, los colaboradores y alguna otra persona natural de la cual NURY
S.A.S., reciba, acumule, procese o trate datos personales, independientemente de que este
tratamiento de datos sea efectuado por NURY S.A.S. o por terceros que lo efectúen por
pedido de esta.
Esta política de tratamiento tiene como objetivo salvaguardar el derecho que constitucio-
nalmente, tienen todas las personas para comprender, renovar, actualizar y corregir toda
la información que se previamente se haya recolectado en las diferentes fuentes de in-
formación de NURY S.A.S., y a consecuencia de cumplir y respetar dicho derecho sólo
recoge y da Tratamiento a Datos Personales, cuando el Titular lo haya autorizado con an-
terioridad, poniendo en práctica para tal efecto, prácticas claras sobre la privacidad de los
Datos Personales. Del mismo modo, precisa los lineamientos generales corporativos que
se deben tener en cuenta con el objetivo de salvaguardar los Datos Personales de los Titu-
lares, los propósitos de Tratamiento de la información, el área encargada de dar proceso
a las quejas y reclamos, y los procedimientos que se deban adoptar para estar al tanto,
sustituir, corregir y eliminar la información y los canales para que estos sean ejercidos.
2. DEFINICIONES:
Datos personales: Es toda la información referente o asociada a las personas natura-
les.
Titular de los datos personales: Persona natural cuyos datos pueden ser materia
de tratamiento. Para el entorno de la política de tratamiento de datos personales
mostrada en este documento, los titulares pueden ser: (i) suscriptores/Clientes de la
plataforma Nury; (ii) proveedores (iii) todas las personas no suscritas a NURY S.A.S.
de quien se ejecute o pueda ejecutar tratamiento de datos personales.
Base de datos personales: Totalidad de datos personales que son materia de trata-
miento de datos por parte de una persona natural o jurídica.
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Datos Sensibles: Son los datos personales que afectan la privacidad del Titular y
cuyo uso inadecuado puede causar segregación. Se consideran datos sensibleslos
datos referentes a la salud, orientación sexual o de género, raza y etnia, inclinaciones
políticas, creencias religiosas, éticas o morales.
Datos Privados: Son los datos personales que por ser privados o particulares, son
significativos para el Titular.
Datos Semiprivados: Son aquellos datos personales sabidos públicamente y de inte-
rés tanto para el titular como para un sector de personas específico o para la sociedad
en general, por lo cual no son de netamente privados o públicos.
Datos Públicos: Son los datos personales cualificados como público según la Cons-
titución política y las leyes, y que no se han determinado como datos personales
privados o semiprivados.
Habeas Data: Se trata de un derecho que tienen los Titulares de los datos personales
a exigir a las administradoras de los datos el acceso, la inclusión, la eliminación, la
rectificación, la agregación y actualización de datos, así como limitar su divulgación
o publicación.
Autorización: Es la aprobación previa, ya sea expresa o informada del Titular para
ejecutar el proceso de tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: Es la notificación verbal o escrita, que está dirigida al Titular
de los datos personales que son materia de tratamiento por parte de la empresa, en
la cual se notifica que existen las políticas de tratamiento de datos personales que
serán aplicadas según corresponda, el método de conseguirlas, y el objetivo para el
cual serán utilizados sus datos personales.
Responsable del tratamiento de Datos: Es la persona natural o jurídica de natura-
leza pública o privada que por sí misma o en sociedad con otro u otros dictamina
sobre el tratamiento de los datos personales. Para el caso presente, es NURY S.A.S.
quien se responsabiliza del tratamiento de datos personales.
Encargado del tratamiento: Son las Personas naturales o jurídicas, de índole público
o privado que por sí misma o en sociedad con otro u otros, ejecuta el respectivo
tratamiento de datos personales a causa del responsable del tratamiento de datos.
Tratamiento: Es alguna acción o conjunto de acciones sobre los datos personales, que
puede ser la recopilación, la acumulación, el uso, la circulación o la eliminación.
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Transmisión: Es el Tratamiento de Datos Personales referente a la transmisión a un
tercero de dichos datos, puede ser dentro o fuera de Colombia, cuando esta transmi-
sión tenga como objetivo la ejecución del Tratamiento por el delegado en represen-
tación del responsable, para dar cumplimiento a las finalidades de este último.
Transferencia: Es el proceso de envío de información o datos personales a un recep-
tor por parte del responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales,
que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Violación de datos personales: Es un delito que está contemplado en el artículo 269
del Código Penal de Colombia. En el cual se establece que: “El que, sin estar facul-
tado para ello, con provecho propio o de un tercero, obtenga, compile, sustraiga,
ofrezca, venda, intercambie, envíe, compre, intercepte, divulgue, modifique o em-
plee códigos personales, datos personales contenidos en ficheros, archivos, bases de
datos o medios semejantes, incurrirá en pena de prisión de cuarenta y ocho (48) a no-
venta y seis (96) meses y en multa de 100 a 1000 salarios mínimos legales mensuales
vigentes.”
3. FUNDAMENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Según lo que se establece en el Título II de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, la protección
de datos personales se dirigirá aplicando de forma integral los siguientes principios:
Principio de legalidad y transparencia en el tratamiento de datos personales: El
tratamiento de los datos personales al que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012
es una acción regulada que se debe sujetar a lo ordenado en ella y en las demás
disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales debe acatar un pro-
pósito legítimo en conformidad con la Constitución política y la ley, la cual se debe
informar al Titular.
Principio de libertad: El tratamiento de los datos personales sólo puede realizarse
con la aprobación previa e informada del Titular. Dichos datos personales no pueden
ser adquiridos o difundidos sin la previa aprobación.
Principio de veracidad y/o calidad: La información objeto de tratamiento deberá
ser veraz, integra, adecuada, actualizada, verificable y entendible. Se debe privar el
Tratamiento de datos parciales, incompletos, o que generen un error.
Principio de transparencia: En el Tratamiento de los datos personales se debe ga-
rantizar el derecho que el Titular tiene a recibir del Responsable del tratamiento o
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del Encargado del tratamiento, en el momento que decida y sin ningún tipo de res-
tricción, toda la información referente a la existencia de datos que le incumban.
Principio de seguridad: La información objeto de tratamiento por el Responsable o
el Encargado del mismo a que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012, se deberá
ejecutar con las respectivas medidas técnicas, humanas y administrativas que sean
imperiosas para dar seguridad a los registros previniendo que esta sea adulterada,
extraviada, consultada, de uso o acceso sin autorización o fraudulenta.
Principio de confidencialidad: Todas aquellas personas que participen del trata-
miento de datos personales que no tengan naturaleza pública están obligadas a ve-
lar por la reserva de la información, incluso después de la finalización de la relación
con alguna de las labores que concierne al tratamiento, realizando el suministro o la
comunicación de datos personales cuando ello concierna al desarrollo de las activi-
dades que autoriza la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en los términos de esta.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento está sujeto a los límites
que se derivan de la procedencia de los datos personales, de la disposición de la
Ley Estatutaria 1581 de 2012 y la Constitución. En ese orden de ideas, el tratamiento
únicamente puede ejecutarse por personas autorizadas por el Titular y/o por las
personas mencionadas en la ley en mención.
4. DERECHOS QUE POSEEN LOS TITULARES
Cumpliendo las garantías fundamentales dictaminadas en la Constitución política de Co-
lombia y en la ley, y sin detrimento a lo ordenado en las demás normas que regulan la
acción de Nury, los Titulares de los datos personales podrán ejercer los siguientes dere-
chos:
Derecho a acceder a la información personal materia de tratamiento.
Derecho a la actualización de todos los datos.
Derecho a la corrección de todos los datos personales materia de tratamiento.
Derecho a la oposición de que los datos personales sean materia de tratamiento.
Derecho a solicitar la eliminación de los datos personales cuando el proceso de
tratamiento no respete los principios, los derechos y las garantías constitucionales y
legales.
Derecho a solicitar prueba de la autorización dada para ejercer para el tratamiento
de los datos.
Derecho a anular la aprobación del tratamiento de los datos personales.
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Derecho a presentar quejas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Co-
mercio por transgresiones a lo demandado en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las
demás normas que la cambien o complementen.
Derecho a recibir información dada por el Responsable y/o Encargado del uso y
el tratamiento que se les hará a los datos personales, así como de los cambios y
actualizaciones sobre las políticas de protección y finalidades.
5. VIGENCIA
La Política de tratamiento de datos mostrada en este documento entrará en vigor a partir
del día 10 del mes de junio de 2021.
Todos los datos personales que se almacenen, utilicen o transmitan deberán permanecer
en las bases de datos de NURY S.A.S. durante el tiempo que sea necesario para dar cum-
plimiento a los fines expuestos en el presente manual o para que la entidad pueda dar
cumplimientoa sus obligaciones legales
.
8.6. Marketing
El marketing de Nury tiene que ver con los procesos de organización y elaboración de la noción
de nuestro producto, la promoción y la distribución de las ideas, los bienes y los servicios
necesarios para crear intercambios que complazcan los objetivos tanto de los clientes cómo de
la empresa.
En ese sentido, se utiliza la encuesta de percepción realizada para validar cual va a ser el me-
dio principal de difusión y promoción de Nury. En la pregunta número 7 de la encuesta, se
pretende obtener información acerca del medio que los clientes prefieren para ver publicidad,
información y demás temas de difusión de Nury, la figura 7 muestra los resultados de dicha
pregunta.
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FIGURA 7: Resultado encuesta - Pregunta 7
Se puede observar que uno de los medios preferidos para obtener información de difusión y
posibles promociones y comunicación con Nury por los clientes son las redes sociales.
8.7. Expectativas de mercado y ciclo de vida de Nury
EL ciclo de vida de la aplicación Nury es estable en el mercado, ya que al tratarse de una
aplicación móvil desarrollada con tecnologías actuales y de fácil mantenibilidad, el ciclo de
vida se prolonga cada vez que se ponga en producción una actualización de esta.
8.8. Análisis de Competencia
El análisis de competencia se hace partiendo del hecho de que existen dos tipos de competen-
cia, estas son la competencia directa y la competencia indirecta, cuyo propósito es ofrecer un
producto similar al que ofrece Nury.
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8.8.1. Competencia directa
La competencia directa entre empresas se da cuando ambas entidades ofrecen los mismos servi-
cios o productos y que buscan satisfacer las mismas necesidades, esto implica ganar la atención
y lograr la fidelidad de los clientes [28].
A continuación, se muestran algunos de los competidores directos de Nury en el mercado.
Dame una mano: Dame una mano es una plataforma virtual con sede en Bogotá, que
conecta a adultos mayores con profesionales de la salud por medio de un proceso en el
cual los pacientes deben describir detalladamente sus necesidades, y la plataforma eli-
ge un profesional adecuado. En la página de Dame una mano, se encuentran planes de
cotización por periodos prolongados de tiempo, además hacen una visita a los pacientes
antes de prestar el servicio de enfermería a domicilio. Ellos manejan un rango de precios
de aproximadamente $80,000 para un servicio de cuidado en casa por 6 horas.
Su enfermera con amor: Su enfermera con amor es una empresa con sede en Bogotá,
que presta servicio de en enfermería a domicilio mínimo de 4 horas agendando dicho
servicio por medio de un chat en WhatsApp, para ello, se debe ingresar a la página web y
acceder al chat, en el cual es necesario dar detalles del servicio antes de ser agendado. Su
enfermera con amor maneja un rango de precios de aproximadamente $75,000 para un
servicio de cuidado en casa por 8 horas.
Nursing services Colombia S.A.S.: Nursing services Colombia es una empresa que pres-
ta una serie de servicios dentro de los cuales se incluye la enfermería a domicilio, es este
servicio en específico el acompañante o profesional da apoyo en aspectos cómo alimenta-
ción, higiene, estimulación, recreación y compañía, para agendar y adquirir el servicio, es
necesario diligenciar un formulario o hacer una llamada a un call center.
Nursing Quintana: Nursing Quintana es una empresa clínico-domiciliaria que presta ser-
vicios de enfermería a domicilio por medio de su página web, allí se pueden encontrar
servicios que se pueden adquirir después de un proceso de comunicación entre el pacien-
te y un intermediario de la empresa que se encarga del agendamiento, para ello el paciente
debe llenar previamente un formulario o solicitar comunicación vía WhatsApp. Nursing
Quintana maneja un rango de precios de aproximadamente $90,000 para un servicio de
cuidado en casa por 8 horas.
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Enfermeras. Un compromiso: Enfermeras a domicilio es una compañía que ofrece acom-
pañamiento personalizado para usuarios que presentan alguna condición de salud y re-
quieren hospitalización. Este servicio se caracteriza por tener un software llamado EN-
FERDATA, con el cual identifican gustos, hábitos, rutinas día y noche para sus pacientes
y familiares tengan una percepción de seguridad, este servicio maneja un rango de pre-
cios de aproximadamente $95,000 para un servicio de cuidado en casa por 8 horas
8.8.2. Competencia indirecta
La competencia indirecta hace referencia a empresas que ofrecen productos diferentes, pero
que buscan satisfacer las mismas necesidades de distinta forma. Teniendo en cuenta que los
productos no son iguales entre las empresas que compiten indirectamente pero cumplen la
misma función, los clientes pueden sustituir uno por otro [28].
Emi: Emi es una entidad del sector salud que presta servicios domiciliarios de atención
médica que permite a sus clientes hacer afiliaciones personales o familiares, a partir de
pagos mensuales y planes que incluyen diferentes tipos de servicios.
Compensar Plan Complementario Especial: Con su programa de atención domicilia-
ria, Compensar EPS ofrece diferentes servicios a domicilio; sin embargo, dichos servicios
deben ser ordenados por el médico tratante y dependen de la condición de salud del pa-
ciente. Para adquirir el servicio ofrecido por Compensar, el paciente debe tener una orden
médica, el resumen o historia clínica electrónica y registrar diferentes datos personales,
por otra parte, debe haber una persona cuidadora las 24 horas del día y contar con dis-
ponibilidad de tiempo en el domicilio puesto que la cita no se asigna a una hora exacta
[29].
EPS Sanitas Programa de Cuidado Paliativos: El plan Contigo, de la EPS Sanitas ofrece
servicios domiciliarios en salud por medio de una valoración médica previa y según la
condición de salud del paciente. Por ello se debe contar con la respectiva autorización
médica, la ruta oncológica (si aplica) y la auditoría médica, además del registro de la
solicitud en el centro de datos de la EPS [30].
El cuadro 8 muestra el análisis de la competencia directa y la competencia indirecta de Nury en
el mercado.
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Competencia Directa Competencia Indirecta
Dame una mano Emi
Su enfermera con amor Compensar EPS
Nursing Services Colombia EPS Sanitas
Nursing Quintana
Enfermeras. Un Compromiso
CUADRO 8: Competencia directa e indirecta
8.9. Análisis DOFA
La matriz DOFA es un medio administrativo que permite hacer un análisis de la situación
actual de una empresa tomando como referencia las condiciones internas de la empresa y el
entorno externo que le puede generar afectación. En el análisis DOFA de Nury se analizan
aspectos cómo debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, dichos puntos se enumeran
a continuación en base al estudio de costos y gastos, análisis de precio, productos, tecnológico,
de recursos económicos y la encuesta realizada.
1. Debilidades:
Confiabilidad en el mercado.
Alto costo en la producción.
Tecnología obsoleta en el tiempo.
2. Oportunidades:
Facilidad de adquisición digital.
Apoyo estatal en la microempresa.
Adaptabilidad.
3. Fortalezas:
Baja competencia.
Alto margen de ganancia.
Facilidad en servicios de producción.
4. Amenazas:
Falta de antecedentes en el mercado.
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Periodicidad en la adquisición del servicio.
La figura 8 muestra el análisis DOFA de Nury.
FIGURA 8: Análisis DOFA de Nury
8.10. Análisis de factibilidad
Para determinar la factibilidad del modelo de negocio se tienen tres aspectos importantes, los
cuales fueron detallados anteriormente, estos hacen referencia a los recursos disponibles para
llevarlos a cabo [31].
8.10.1. Operativo
La factibilidad operativa hace referencia a la disponibilidad tecnológica, física y humana que
se requiere para poner en funcionamiento a Nury. Como se observa en la tabla de costos pre-
operativos, se discriminaron las tecnologías necesarias, donde se tienen en cuenta la cantidadde usuarios, teniendo en cuenta la escalabilidad de las mismas.
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Para recursos físicos te tuvieron en cuenta la adquisición de equipos de cómputo y una sede
de tipo coworking para la realización del proyecto, al ser de este tipo se contemplan aspectos
como servicios públicos, gastos de mantenimiento, ambientales, aseo e internet.
En cuanto a recurso humano se tuvieron en cuenta la cantidad de personal necesario en ca-
da uno de los roles en el marco scrum, además de contemplar el costo de nómina que estos
generan, en el capítulo posterior de estructura organizacional se puede detallar el rol de cada
colaborador.
8.10.2. Técnica
La factibilidad técnica hace referencia a la disponibilidad de recursos como herramientas, co-
nocimientos, experiencia o habilidad para la realización del proyecto. Para esta se tuvieron en
cuenta los conocimientos necesarios para la realización de Nury, esta conllevo a contemplar
diferentes roles necesarios, además de requerir experiencia o habilidad en cada uno.
8.10.3. Económica
La Factibilidad económica hace referencia a los recursos económicos o financieros necesarios
para la realización de Nury, en la sección de análisis interno se contempla el capital inicial,
donde parte de un capital inicial por parte de los socios principales, correspondiente al 62,5 %
del capital necesario, el 37,5 % corresponde a un préstamo de una entidad financiera. La esti-
mación del capital necesario para costos y gastos se justifica a partir de los costos calculados
para el primer año de funcionamiento, deduciéndolos del capítulo 8.4.2 análisis de costos
A partir de los tres aspectos vistos anteriormente se puede determinar que Nury es factible.
Capítulo 9
Diseño de Apps Nury para clientes
En este capítulo se muestran en detalle las especificaciones técnicas para el desarrollo del de-
mo de la aplicación Nury. Por otra parte, se muestra el detalle de adquisición de servicios de
enfermería a domicilio ofrecido por la entidades que se mencionaron en el apartado 8.8 de este
documento, donde se hace un análisis de competencia. También se realiza una comparación de
los servicios mencionados y Nury, para determinar la mejora en el proceso de adquisición.
A continuación, se mostrarán las partes y especificaciones de la aplicación, los cuales servi-
rán cómo demo funcional de la aplicación dirigida a clientes y colaboradores, al dar clic en el
siguiente enlace Nury.apk o al escanear el código QR en la figura 9 se pueden descargar los
".apk"de la aplicación.
FIGURA 9: QR Descarga Nury.apk
Esta aplicación fue desarrollada mediante el framework Ionic basado en Angular.js, este a su
vez se basa en el lenguaje de programación TypeScript enfocado a desarrollo web, el código
se puede encontrar en siguiente repositorio de GitHub https://github.com/pipeolarte/client-
nury-front/tree/master.
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https://drive.google.com/file/d/1pb9NT2iR1PHhPzP4yLXaHLWNrwAn_HI2/view?usp=sharing
https://github.com/pipeolarte/client-nury-front/tree/master
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9.1. Pantalla de inicio
La pantalla de inicio de la aplicación Nury contiene componentes como dirección del servicio,
servicios pendientes, sección para marketing, sección de servicios y servicios disponibles, esta
se puede apreciar mejor en la figura 10.
FIGURA 10: Pantalla de inicio
9.1.1. Botón de direcciones
Botón de dirección o ubicación este a su vez abre un modal. Este contiene un botón para in-
gresar una nueva dirección y a su vez lista las direcciones que el usuario tenga guardadas,
la dirección a solicitar el servicio se selecciona oprimiendo una de estas direcciones cómo se
muestra en la figura 11.
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FIGURA 11: Modal de direcciones
Si el usuario desea agregar una nueva dirección oprime el botón anteriormente nombrado y
este direcciona a una pantalla nueva para este fin donde se puede digitar o seleccionar en el
mapa como se presenta en la figura 12.
FIGURA 12: Pantallas para agregar direcciones
9.1.2. Icono de servicios pendientes
El icono de servicios pendientes representado con un carrito de compras direcciona a una pan-
talla nueva la cual lista los servicios que se encuentren en este estado, se presenta información
básica del mismo como nombre del colaborador asignado, la categoría del servicio y hora y
fecha de programación, esto se puede apreciar en la figura 13.
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FIGURA 13: Servicios pendientes
9.1.3. Contenedor de publicidad
El contenedor de publicidad es un espacio dedicado a promocionar servicios que se encuentren
en oferta o campañas publicitarias de la aplicación, tal como se observa en la figura 10, al opri-
mir este contenedor se despliega un modal con información más detallada tal como se observa
en la figura 14.
FIGURA 14: Contenedor de publicidad
9.1.4. Sección categorías de servicio
Esta sección muestra los tipos de servicios disponibles tales como Inyectología, retiro de pun-
tos, curaciones, tensión arterial, toma de signos, glucometría, nebulizaciones, acompañamiento
en citas médicas, sondaje vesical, suturas, cuidado en casa, cuidado hospitalario, terapias res-
piratorias, servicio de enfermería neonatal, servicio de niñera, higiene personal; estos se visua-
lizarán en forma de cuadrícula representados por un icono como se aprecia en la figura 10.
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9.2. Ayuda
En la pantalla de ayuda se listan secciones para brindar información sobre el ultimo servicio
prestado, historial de servicios, métodos de pago registrados y la cuenta del usuario, tal como
se percibe en la figura 15
FIGURA 15: Pantalla de ayuda
9.2.1. Último Servicio
Esta sección ofrece información del último servicio como la categoría de este y fecha y hora en
la que se prestó, al oprimirla se despliega un modal donde se muestra información relacionada
con el call center de la aplicación, tal como se observa en la figura 16.
FIGURA 16: Modal call center
9.2.2. Historial de servicios
Esta sección direcciona a una pantalla la cual contiene información de todos los servicios soli-
citados, brindando información de nombre del colaborador, categoría del mismo, fecha y hora
en la cual se prestó y finalmente el valor, esta se puede observar en la figura 17.
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FIGURA 17: Página historial de Servicios
9.2.3. Métodos de pago
La sección de métodos de pago redirige a una nueva pantalla en la cual, se encuentran los mé-
todos de pago virtuales como tarjetas de crédito, indicando la franquicia a la cual pertenecen y
los últimos cuatro dígitos de esta, además posee un botón con la opción de añadir una nueva
tarjeta, al oprimirlo direcciona a otra pantalla la cual permite ingresar los datos de esta. Este
proceso se evidencia en la figura 18.
45
FIGURA 18: Métodos de pago
9.2.4. Mi cuenta
Esta sección acciona un modal el cual facilita información para comunicarse con el call center
de la aplicación, tal como en la figura 16.
9.3. Perfil
En la pantalla Mi Perfil se contiene información del usuario, comenzando con la foto, nombre
y calificación de este, además se tienen tres contenedores en tipo tabla, detalle, historial y mé-
todos de pago; finalmente contiene una lista de secciones donde se encuentran los términos y
condiciones, privacidad del usuario, permisos y autorizaciones y finalmente la opción de cerrar
sesión, esta se puede apreciar mejor en la figura 19.
La sección de historial redirige a la pantalla mostrada en la figura 17 y la sección de métodos
de pago redirige a la pantalla mostrada en la figura 18
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FIGURA 19: Mi Perfil
9.3.1. Detalles
Al oprimir el contenedor de detalle, redirige a una pantalla la cual contiene un formulario
con la información del usuario como nombre, apellidos, número de identificación, fecha de
nacimiento, email y sexo; al intentar modificar algún campo se habilita un botón en la parte
inferior el cual guarda la información, esta se observa en la figura 20.
FIGURA 20: Pagina detalle de perfil
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9.3.2. Lista de información
En esta lista se encuentran tres secciones, las cuales contienen información legal sobre los