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UNMSM. Justiniano De la Cruz, Andrés Steve. Gestión del Conocimiento. 
 
 
1 
 
Resumen—Este documento busca brindar una definición 
sencilla del concepto ―Gestión del Conocimiento‖, algunos 
alcances sobre los principales modelos existentes, su 
importancia dentro del desarrollo innovador de las empresas, 
también se mostraran algunos alcances sobre los trabajos y 
estudios realizados en diversos lugares del Perú y del mundo, 
trabajos de investigaciones realizadas por distintos 
profesionales y universidades. 
 
Índice de Términos— conocimiento, definición, estado 
del arte, gestión del conocimiento, modelos. 
I. INTRODUCCIÓN 
 
La Gestión del Conocimiento, no es un concepto 
nuevo, no es una invención de la sociedad moderna, 
al contrario, es un concepto antiguo, que ha estado 
siempre presente en la sociedad; actualmente, 
producto del mundo globalizado en el que vivimos, 
ha vuelto a surgir, tomando un lugar importante 
dentro de las organizaciones, debido a que la 
información se convierte en uno de los principales 
recursos claves para las empresas y organizaciones, 
es decir, si existe una adecuada administración y/o 
gestión del conocimiento es posible mejorar la 
competitividad de dicha empresa. Como dice la 
frase: “El Conocimiento es Poder”. 
II. DEFINICIONES 
 
¿Pero que entendemos por Conocimiento?—es un 
conjunto de experiencias, valores, información, 
percepciones e ideas que crean determinada 
estructura mental en el sujeto para evaluar e 
incorporar nuevas ideas, saber y experiencias [1]. 
De una manera más sencilla, el conocimiento es: la 
información de hechos, eventos, acciones que es 
adquirido por un ser vivo a través de su experiencia 
 
 
o su educación. 
 
Entonces ¿Que es la Gestión del Conocimiento?—
existen muchas definiciones respecto a este 
concepto, citando una: La Gestión del 
Conocimiento consiste en la implementación de 
procesos y mecanismos que tienen por objetivo que 
el conocimiento individual que poseen los/las 
profesionales de una organización pase a formar 
parte del conocimiento colectivo de la empresa [2]. 
En otras palabras el conocimiento personal pasa a 
formar parte del capital intelectual de la 
organización, pudiendo ser compartido entre todos 
los miembros, y también ser almacenado por la 
organización. 
 
¿Cuáles son los principales modelos de Gestión 
del Conocimiento? --- revisando diversos artículos 
nos damos cuenta que existen 2 maneras o formas 
de tratar la gestión del conocimiento: 
 
 Modelos que se basan en la Medición del 
Capital Intelectual, que pretenden conocer 
con detalle el valor intangible de una 
organización a través de la 
cuantificación del capital intelectual en 
sí mismo para, una vez conocido éste, 
actuar consecuentemente con los objetivos 
de rentabilidad de la empresa u 
organización [3]. 
 Modelos de Gestión del Conocimiento 
como tales, que son los encargados de 
discriminar y localizar, entre aquellos 
conceptos inherentes a la organización, los 
primordiales para su correcta gestión y 
administración [3]. 
 
Las características más resaltantes de cada 
El Estado del Arte de la 
Gestión del Conocimiento 
 Justiniano de la Cruz, Andrés Steve. 
Andres.justiniano@outlook.com 
Universidad Nacional Mayor de San Marcos 
Maestría en Dirección Estratégica de las Telecomunicaciones 
 
mailto:Andres.justiniano@outlook.com
UNMSM. Justiniano De la Cruz, Andrés Steve. Gestión del Conocimiento. 
 
 
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modelo, son los conceptos en los que cada uno se 
apoya, las nuevas ideas que se proponen, los nuevos 
giros organizativos y empresariales que suponen 
tanto para las instituciones que los adoptan, como 
para los individuos que se ven involucrados. 
 
CUADRO: MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 
 
Fuente: Cevalsi, Modelos de Gestión del Conocimiento 
 
Entre los modelos de gestión del conocimiento, 
podemos mencionar: 
 
 Modelo de Gestión del Conocimiento 
―Creación del Conocimiento Nonaka -
Taekeuchi‖ [4] 
 
En este modelo, Nonaka y Taekeuchi, 
distinguen dos tipos distintos de conocimiento: 
 
- El conocimiento tácito es aquel que 
físicamente no es palpable, sino que es 
interno y propiedad de cada persona en 
particular. 
- El conocimiento explícito es aquel que 
se puede expresar o representar mediante 
símbolos físicamente almacenables y 
transmisibles. 
 
 Modelo de Gestión del Conocimiento 
―Arthur Adersen‖, Knowledge Management 
Assessment Tool (KMAT) [4] 
 
Este modelo se basa en la idea de 
favorecer la transmisión de la información que 
sea valiosa para la organización. Este 
movimiento de la información irá desde los 
individuos a la organización, y desde allí viajará 
de vuelta a los individuos otra vez. 
 
Los dos aspectos más resaltantes y que lo 
diferencian del modelo anterior son: 
 
- Nivel individual, existe una 
responsabilidad personal para compartir 
y hacer explícito el conocimiento que 
uno posee, una obligación ética hacia el 
resto de los compañeros de la 
organización. 
- Nivel organizativo, la dirección de la 
empresa debe apostar y liderar un clima 
que fomente ese nivel individual 
mencionado. 
III. ESTADO DEL ARTE 
A. Gestión del Conocimiento del Cliente: 
Modelo y su aplicación para las empresas del 
sector telecomunicaciones en el Perú [5] . 
 
Este trabajo fue realizado por los profesionales: 
Cesar Kou Luy, Johnny Ponce Cajas, Ricardo 
Muchotrigo, Javier Prudencio Vidal y Víctor 
Shimabukuro Maeki (2003) en la ESAN para 
obtener el grado de MBA, los cuales proponen un 
modelo de Gestión del Conocimiento del Cliente, 
planteando lineamientos para una propuesta de 
aplicación en una empresa del sector 
Telecomunicaciones en el Perú. 
 
Algunos de los objetivos del trabajo elaborado 
fueron: conocer el estado actual de la Gestión del 
Conocimiento del Cliente en las empresas de 
Telecomunicaciones del Perú, determinar los 
componentes y elementos del modelo de Gestión 
del conocimiento del cliente, identificarlos factores 
críticos de éxito q tienen que ser considerados en la 
aplicación de un modelo de gestión del 
conocimiento, definir un enfoque metodológico 
para su aplicación en las empresas del sector 
Telecomunicaciones en el contexto peruano y 
finalmente establecer los lineamientos para una 
propuesta de aplicación de un modelo de Gestión 
UNMSM. Justiniano De la Cruz, Andrés Steve. Gestión del Conocimiento. 
 
 
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del Conocimiento del Cliente en una empresa del 
Sector. 
 
Las conclusiones de la investigación con respecto 
a la Gestión del Conocimiento del Cliente en las 
empresas de Telecomunicaciones en el Perú, 
arrojaron, que solo existen iniciativa aisladas sobre 
el tema. Este trabajo de investigación propone un 
modelo de Gestión del conocimiento del Cliente, 
basándose en cuatro componentes fundamentales: 
estrategia, organización, Procesos y tecnología. 
 
B. Implementación de un modelo de Gestión de 
Conocimiento en la Universidad Nacional San 
Agustín Arequipa: Centro de Transferencia 
Tecnológica e investigación [6] . 
 
Tesis desarrollada por el Sr. Cesar Augusto 
Salinas para obtener el grado de doctor en Ciencias 
Contables y empresariales (2006). 
 
Este trabajo trata de la generación de ciencia y 
tecnología y de los paradigmas de gestión y 
transferencia de ciencia y tecnología para elevar la 
producción y la productividad de la empresa las 
mismas que actualmente tienen que competir 
fuertemente en un mercado nacional e internacional 
ofreciendo bienes y servicios de calidad y precios. 
En primer lugar presenta las teorías existentes sobre 
la gestión del conocimiento, luego el autor realiza 
un diagnóstico de la Universidad Nacional San 
Agustín de Arequipa y del potencial económico 
productivo de la Región Arequipa para pasar a 
presentar el modelo de gestión del conocimiento 
aplicado a la Universidad Nacional San Agustín de 
Arequipa. 
 
C. Gestión del Conocimiento para la mejora de 
la competitividadde las empresas de 
Telecomunicaciones [7] . 
 
Tesis realizada por la Srta. Christine Marie Berg 
de Valdivia para obtener el grado de Magíster 
(2007). 
 
Esta tesis tiene por finalidad contribuir con la 
mejora de la competitividad de las empresas 
peruanas de servicios, soluciones e integración de 
telecomunicaciones, para lo cual propone la 
implementación y la gestión del conocimiento 
dentro de un modelo sistemático de organización. 
 
La gestión del conocimiento se fundamente en el 
capital humano, que mediante una gestión 
sistemática se identifican sus habilidades, 
conocimientos, destreza y experiencias. Con el 
soporte de una infraestructura tangible e intangible 
considerado capital estructural se logra las buenas 
relaciones de la empresa con sus clientes, añadiendo 
el valor de marca, posicionamiento e imagen. 
 
Estos tres capitales convergen en un proceso 
compuesto por actividades: identificar, utilizar, 
aprender, compartir, evaluar, desarrollar y en caso 
sea necesario reubicar; es decir, gestiona el 
conocimiento; el cual junto a la creatividad e 
innovación da como resultado el capital intelectual. 
Esto permite transferir al cliente bienes y servicios 
con valor añadido, contribuyendo así al incremento 
de la competitividad de las empresas. 
D. Propuesta para construcción de un modelo de 
gestión del conocimiento en la unidad de 
planificación y desarrollo de la Unidad 
Pedagógica Experimental Libertador [8] . 
 
Tesis desarrollas por los profesionales: Yolibet 
Ollarves Levison, Mirla Estevez Gonzáles, Luís 
Arturo Salguero (2012). 
 
En este trabajo se concluyo que: el conocimiento 
no es un recurso lineal, es decir que un pequeño 
incremento de este recurso puede generar una 
porción más que significativa de valor agregado, en 
el momento de su uso o aplicación. Para el caso de 
las instituciones universitarias esto es relevante por 
lo que hay que enseñar a aprender y aprender a 
enseñar sobre el origen de la necesidad de ampliar 
la base de conocimiento que refuerce la necesidad 
de sus miembros a comprender, crear, producir, 
difundir y compartir conocimientos, a fin de 
desarrollar ventajas competitivas fundamentales en 
un entorno marcado por la incertidumbre y el 
UNMSM. Justiniano De la Cruz, Andrés Steve. Gestión del Conocimiento. 
 
 
4 
cambio. 
 
E. Modelo de gestión del conocimiento parra las 
MIPYMES de la industria del software en Perú 
[9] . 
 
Articulo desarrollado por el Ingeniero Miguel 
Hermogenes Mejia Puente (2012). Pontificia 
Universidad Católica del Perú. 
 
A continuación se presenta el resumen: Las 
empresas se enfrentan a un entorno dinámico, el 
cual genera constantes oportunidades de beneficios 
en diferentes mercados. Esta situación genera 
conocimientos a través de los procesos de 
aprendizaje que surgen de la experimentación. Los 
resultados más importantes de estos procesos son la 
innovación tecnológica y la capacidad para procesar 
información y convertirla en conocimiento útil y 
competitivo. La gestión del conocimiento es 
analizada a través de una investigación cualitativa 
aplicada a las pequeñas y medianas empresas de la 
industria del software. Se realiza un análisis de caso 
a ocho empresas. La gestión del conocimiento es 
facilitada por la cultura organizacional. Sin 
embargo, la poca disponibilidad del tiempo del 
personal técnico es una barrera para la gestión del 
conocimiento. 
 
F. Diseño de un modelo de gestión del 
conocimiento para generar ventajas competitivas 
en el proceso de entrenamiento del personal 
académico del departamento organización y 
gerencia de la UNEG [10]. 
 
Tesis realizada por la Srta. Yorilde López, para 
obtener el grado de Magíster en el Programa de 
Postgrado Mención en Gerencia de Recursos 
Humanos (2007), Universidad Nacional 
Experimental de Guayana, Republica Bolivariana 
de Venezuela. 
 
Conclusiones: La UNEG a fin de ser competitiva 
y conservarse en el tiempo debe gestionar sus 
recursos organizativos basados en el conocimiento, 
y además, generar conocimiento al servicio de la 
sociedad, debido a que sus funciones principales 
son la formación de personal altamente calificado a 
través de la docencia, investigación y extensión. 
 
El Entrenamiento de personal es vital para el 
desarrollo de la UNEG y de cualquier otra 
organización, debido a que las organizaciones solo 
pueden aprender a través de individuos que 
aprenden, lo que quiere decir, que no hay 
aprendizaje organizacional sin aprendizaje 
individual. Pero, el aprendizaje individual no 
garantiza el aprendizaje organizacional; al contrario, 
lo complementa y lo hace más fuerte y amplio. 
 
G. Análisis de los procesos de gestión del 
conocimiento en centros de desarrollo tecnológico 
agrícola colombiano y propuesta para su 
fortalecimiento [11]. 
 
Tesis realizada por la Srta. Carolina Pinzon 
Quintero, para obtener el grado de Magíster en 
Administración (2009), Universidad Nacional de 
Colombia, Facultad de Ciencias Económicas. 
 
Conclusiones: … La gestión del conocimiento en 
una organización de investigación precisa la 
coherencia entre la estrategia y estructura para 
organizar que el funcionamiento y los resultados 
que se desea obtener de las decisiones adoptadas, 
estén relacionados y sean consistentes con los 
objetivos de la organización. De allí que los 
sistemas de gestión del conocimiento que se 
diseñen, deben estar ligados a la formulación de la 
estrategia de la organización, al diseño de su 
estructura, y a los aspectos no formales vinculados a 
los estilos y métodos de dirección que posibiliten 
adecuados procesos de toma de decisiones, y a la 
identidad que se logre la organización y que le 
permitan cumplir su función con eficiencia y 
eficacia. … 
H. La gestión y transferencia del conocimiento en 
el ámbito de la tercera misión de la universidad 
como fuente de innovación y generación de 
riqueza [12]. 
 
Articulo realizado por Jesús Galindo Melero, 
UNMSM. Justiniano De la Cruz, Andrés Steve. Gestión del Conocimiento. 
 
 
5 
Pedro Sanz Angulo, Juan José De Benito Martín, 
Universidad de Valladolid. 
 
Resumen: La gestión del conocimiento se ha 
convertido en un elemento clave en el éxito de 
aquellas organizaciones que pretenden generar valor 
añadido y diferenciador a sus productos. Cada vez 
más organizaciones incorporan en sus planes 
estratégicos métodos para la captación del 
conocimiento de sus empleados y herramientas para 
su gestión: el reto consiste en recopilar el 
conocimiento de los trabajadores y convertirlo en 
valor a través de un proceso de transferencia. En el 
caso particular de la Universidad, foco de 
conocimiento por excelencia, la transferencia de 
conocimiento hacia la sociedad está adquiriendo un 
carácter estratégico que ha dado lugar al concepto 
de Tercera Misión, que se suma a sus dos misiones 
clásicas de docencia e investigación. Sin embargo, 
son necesarias nuevas herramientas que faciliten la 
gestión del conocimiento y su posterior 
transferencia. En este sentido, las nuevas 
tecnologías de la información y comunicación, 
muchas de ellas basadas en Internet y la Web 2.0, 
aportan un amplio abanico de posibilidades a la 
labor que ha de desempeñar el gestor de 
conocimiento y transferencia: facilitan desde la 
localización de clientes hasta la difusión de los 
productos, pasando por la promoción de redes de 
contactos, las entrevistas, el posicionamiento, etc. 
IV. CONCLUSIONES 
 
La Gestión del conocimiento, no es tan solo 
compartir y transferir documentos e información de 
una persona a otra o grupo de personas dentro de 
una misma organización, esto es algo mucho más 
complejo, es decir, La gestión del conocimiento 
tiene por finalidad que el conocimiento individual 
forme parte del conocimiento colectivo de la 
empresa y con ello permita generar un valor 
agregado, esto mediante una planificación 
adecuada, selección de procesos sistematizados, 
búsqueda de metodologías, definición de políticas, 
toma de compromisosetc. 
V. OTRAS FUENTES DE CONSULTA 
Para un mayor detalle sobre los conceptos de la 
Gestión del Conocimiento, el lector puede acceder a 
los siguientes portales Web: 
 
 Portal en español sobre la gestión del 
conocimiento, existen diversos documentos 
de consulta, así como también foros de 
discusión, 
http://www.gestiondelconocimiento.com/we
b/gestion-del-conocimiento/documentos 
 Guía Europea de Gestión del Conocimiento 
(2004) en ingles, European Gruide to good 
Practice in Knowledge Managementes: 
http://b2ob.blogspot.mx/2004/04/european-
guide-to-good-practice-in.html / 
http://esearch.cen.eu/esearch/extendedsearch
.aspx 
 European Commitlee for Standardization, 
http://www.cen.eu/cen/pages/default.aspx 
REFERENCIAS 
[1] La Gestión del Conocimiento, (online) pp 1. Disponible 
online: 
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/P
WF/downloads/gallery/methodology/tools/gestion_del_co
nocimiento.pdf 
[2] Capsula del Conocimiento: La Gestión del Conocimiento 
en las Organizaciones (articulo online) - pp 1, 2010. 
Disponible online: 
http://w27.bcn.cat/porta22/images/es/11_Gestion_del_Co
nocimiento_ES_Intranet_P22_tcm24-3825.pdf,. 
[3] Cevalsi - Modelos de Gestión del Conocimiento, pp 40, 
Disponible online: 
http://www.factoriadelainnovacion.org/media/estudios/do
c/ModelosdeGestindelConocimiento.pdf 
[4] Cevalsi - Modelos de Gestión del Conocimiento, pp 48-
50, Disponible online: 
http://www.factoriadelainnovacion.org/media/estudios/do
c/ModelosdeGestindelConocimiento.pdf 
[5] Cesar Kou Luy, ―Gestión del Conocimiento del Cliente: 
Modelo y su aplicación para las empresas del sector 
telecomunicaciones en el Perú — Tesis Maestría MBA – 
ESAN – 2003. Disponible online: 
http://cendoc.esan.edu.pe/fulltext/tesis/ma2003/matp3120
039.pdf 
[6] Catalogo de Tesis de doctor Facultad de ciencias 
Contables Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 
(online) pp 6-7, 2006. Resumen Disponible online: 
http://www.gestiondelconocimiento.com/web/gestion-del-conocimiento/documentos
http://www.gestiondelconocimiento.com/web/gestion-del-conocimiento/documentos
http://b2ob.blogspot.mx/2004/04/european-guide-to-good-practice-in.html%20/
http://b2ob.blogspot.mx/2004/04/european-guide-to-good-practice-in.html%20/
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http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/gestion_del_conocimiento.pdf
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/gestion_del_conocimiento.pdf
http://w27.bcn.cat/porta22/images/es/11_Gestion_del_Conocimiento_ES_Intranet_P22_tcm24-3825.pdf
http://w27.bcn.cat/porta22/images/es/11_Gestion_del_Conocimiento_ES_Intranet_P22_tcm24-3825.pdf
http://www.factoriadelainnovacion.org/media/estudios/doc/ModelosdeGestindelConocimiento.pdf
http://www.factoriadelainnovacion.org/media/estudios/doc/ModelosdeGestindelConocimiento.pdf
http://www.factoriadelainnovacion.org/media/estudios/doc/ModelosdeGestindelConocimiento.pdf
http://www.factoriadelainnovacion.org/media/estudios/doc/ModelosdeGestindelConocimiento.pdf
http://cendoc.esan.edu.pe/fulltext/tesis/ma2003/matp3120039.pdf
http://cendoc.esan.edu.pe/fulltext/tesis/ma2003/matp3120039.pdf
UNMSM. Justiniano De la Cruz, Andrés Steve. Gestión del Conocimiento. 
 
 
6 
http://contabilidad.unmsm.edu.pe/uploads/bibliografia/tes
is/tesis_doctorado.pdf 
[7] Christine Marie Berg de Valdivia, ―Gestión del 
Conocimiento para la mejora de la competitividad de las 
empresas de Telecomunicaciones‖, Tesis de Maestría, 
Universidad Nacional de Ingeniería, 2007. 
[8] Yolibet Ollarves Levison, ―Propuesta para construcción 
de un modelo de gestión del conocimiento en la unidad de 
planificación y desarrollo de la UPEL, investigación 
realizada en la Universidad Nacional Abierta de 
Venezuela, 2012. Disponible online: 
http://biblo.una.edu.ve/ojs/index.php/UNAINV/article/vie
w/1174/1132 
[9] Miguel Hermogenes Mejia Puente, ―Modelo de gestión 
del conocimiento para las MIPYMES de la industria del 
software en Perú‖, Revista FIR, FAEDPYME 
Internacional Review, Edición Vol 1 No. 1, Enero – Junio 
2012. Disponible online: 
http://www.faedpyme.upct.es/fir/index.php/revista1/articl
e/view/5/2 
[10] Yorilde López, ―Diseño de un modelo de gestión del 
conocimiento para generar ventajas competitivas en el 
proceso de entrenamiento del personal académico del 
departamento organización y gerencia de la UNEG‖, 
2007, Universidad Nacional Experimental de Guayana, 
Republica Bolivariana de Venezuela. 
[11] Carolina Pinzon Quintero, ―Análisis de los procesos de 
gestión del conocimiento en centros de desarrollo 
tecnológico agrícola colombiano y propuesta para su 
fortalecimiento‖, 2009, Universidad Nacional de 
Colombia, Pag 90. 
[12] Jesús Galindo Melero, Pedro Sanz Angulo, Juan José De 
Benito Martín, ―La gestión y transferencia del 
conocimiento en el ámbito de la tercera misión de la 
universidad como fuente de innovación y generación de 
riqueza‖, Universidad de Valladolid. Disponible online: 
http://www.jcyl.es/web/jcyl/binarios/553/375/La_gestion_
y_transferencia_del_conocimiento.pdf?blobheader=applic
ation%2Fpdf%3Bcharset%3DUTF-
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Autor 
 
Justiniano de la Cruz, Andrés.- Ingeniero Electrónico, estudio 
en la Universidad Nacional del Callao (2003 – 2007), cuenta 
con estudios en Gestión de Proyectos, Redes de Datos, 
Actualmente labora como profesional encargado de los 
Sistemas de Cableado Estructurado en la sub. Gerencia de 
Comunicaciones de la Gerencia de Producción de la Oficina 
Central de Tecnología de Información y Comunicación de 
EsSalud. 
 
http://contabilidad.unmsm.edu.pe/uploads/bibliografia/tesis/tesis_doctorado.pdf
http://contabilidad.unmsm.edu.pe/uploads/bibliografia/tesis/tesis_doctorado.pdf
http://biblo.una.edu.ve/ojs/index.php/UNAINV/article/view/1174/1132
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http://www.faedpyme.upct.es/fir/index.php/revista1/article/view/5/2
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