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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/234869073 El rol de las demandas y los recursos laborales en la salud mental de trabajadores chilenos del sector de servicios Article · October 2013 CITATIONS 4 READS 887 3 authors, including: Marcela Quiñones University of Chile 10 PUBLICATIONS 167 CITATIONS SEE PROFILE Carlos Diaz University of Santiago, Chile 66 PUBLICATIONS 866 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Marcela Quiñones on 06 June 2016. The user has requested enhancement of the downloaded file. https://www.researchgate.net/publication/234869073_El_rol_de_las_demandas_y_los_recursos_laborales_en_la_salud_mental_de_trabajadores_chilenos_del_sector_de_servicios?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_2&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/publication/234869073_El_rol_de_las_demandas_y_los_recursos_laborales_en_la_salud_mental_de_trabajadores_chilenos_del_sector_de_servicios?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_3&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_1&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/profile/Marcela-Quinones-2?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_4&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/profile/Marcela-Quinones-2?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_5&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/institution/University-of-Chile?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_6&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/profile/Marcela-Quinones-2?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_7&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/profile/Carlos_Diaz30?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_4&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/profile/Carlos_Diaz30?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_5&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/institution/University-of-Santiago-Chile?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_6&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/profile/Carlos_Diaz30?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_7&_esc=publicationCoverPdf https://www.researchgate.net/profile/Marcela-Quinones-2?enrichId=rgreq-b92ceee8e28407819dbf3782bd851b65-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzIzNDg2OTA3MztBUzozNzAwNDk2ODE1MTA0MDFAMTQ2NTIzODEyNzg4OQ%3D%3D&el=1_x_10&_esc=publicationCoverPdf C IE N C IA & T R A B A JO www.c ienc iaytraba jo . c l Mercurio y oro. Contaminación por Mercurio en la Minería de Oro Artesanal y de Pequeña Escala | A40 El Rol de das Demandas y los Recursos Laborales en la Salud Mental de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios | 201 Riesgos Dorsolumbares en el Cambio de Ropa de Cama en la Hostelería | 211 Legionelosis Nosocomial, un Problema de Contaminación Ambiental Biológica Emergente, pero Controlable | 216 Ecuaciones de Empuje y Arrastre ACHS: Relación entre el Peso de Una Carga y la Fuerza Humana Necesaria Para Moverla | 228 Avances en la Utilización del NASA-TLX como Herramienta para la Evaluación de la Carga Mental Subjetiva | 233 Diseño e Implementación de una Intervención para Mejorar el Funciona- miento de los Comités Paritarios | 238 Estresse Ocupacional: Manifestações de Sintomas Físicos, Psicológicos e Sociais dos Profissionais de Enfermagem de uma Maternidade Pública no Brasil | 254 FUNDACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA ASOCIACIÓN CHILENA DE SEGURIDAD Ciencia & Trabajo Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | 1/1 A35 Editorial | Ciencia & Trabajo psicología, la comunicación, la sociología. Establecer un “diálogo” que favorezca este intercambio con ciencias de áreas más “blandas” enriquece nuestras prácticas, sin lugar a dudas. —El segundo premio innova desde otro lugar: sumar a un profesional de otro sector que propone la utilización de un material para la confección de sacos contenedores en la planta de Concentrados de la Cooperativa Colanta. ¿Podría comentar detalles al respecto? Sí, en esta empresa se registraban accidentes en el proceso de arrume y desarrume (apilar y desapilar) de los costales que contenían los concentrados. Muchas veces se caían y esto provocaba daños en los trabajadores, en los equipos y obviamente alteraban de manera importante el proceso. Frente a este problema, el área de salud ocupacional propuso la contratación de un ingeniero civil con experiencia en geotecnia. Este profesional sugirió la utilización de geotextiles como elemento esta- bilizador y consideró que lo que se originaba en el proceso era similar al comportamiento que adoptan los terrenos inestables. Luego de seis meses de ensayos se pudo verificar la efectividad del proceso y poner a prueba el geotextil en condiciones reales. Se implementó con un 100% de efectividad y fue un éxito. A ello se suma que la inclusión de este material significó un ahorro de dinero, ya que el mismo tiene una vida útil de 50 años. Otro punto relevante es que conserva el medio ambiente porque se talan menos bosques y ahorra espacio porque se puede doblar. Esto, además de tener el mérito de haber disminuido a cero los acci- dentes a través de la transpolación de conocimientos de otra área a la prevención de riesgos, refuerza el concepto de que la prevención de riegos es una herramienta que contribuye a la productividad de la empresa. —El tercer premio implica la innovación de incluir acciones de comu- nicación con un medio masivo tradicional, como es la radio, en el trabajo de concientización de la seguridad y la prevención de riesgos. Efectivamente, el trabajo se realizó en IIRSA Norte, un Consorcio Constructor de Perú que tiene a su cargo las obras y el mantenimiento de los tramos viales del Eje Multimodal Amazonas Norte de ese país. Ellos registraban una accidentalidad histórica que en los últimos años había presentado un alto índice de gravedad debido a tres accidentes fatales ocurridos durante los meses de enero de 2008 y marzo de 2009. Lograron determinar que la causa común en todos los acci- dentes fue el factor humano. Frente a ese problema aceptaron el desafío de identificar y llevar a la práctica nuevas estrategias de concientización que permitieran revertir la tendencia que se estaba presentando, principalmente en el Tramo 3 del proyecto. Así determinaron la necesidad de establecer nuevas formas de comunicación que contribuyeran a impulsar y posicionar los conceptos de prevención de riesgos y autocuidado de una manera sencilla, directa y cercana a los integrantes. La convocatoria se dirige a profesionales y entidades de cualquier parte del mundo, siempre y cuando el trabajo se haya llevado a cabo en alguno de los países iberoamericanos. Busca la generación de conocimiento en lasáreas de seguridad y salud ocupacional, que sean prácticas, de amplia aplicabilidad y que hayan logrado impactos positivos en la salud y la productividad de trabajadores y empresas. En esta edición del premio, el Ing. Cattaneo comenta que “lo más destacado de los trabajos premiados es que son acciones muy inno- vadoras que se impulsaron desde disciplinas poco habituales en el ámbito de la prevención”. Los trabajos ganadores se focalizaron tanto en el sector servicios como en el sector de la producción. El que obtuvo el máximo galardón se focaliza en una tendencia en crecimiento: la formación de líderes en prevención de riesgos. El segundo premio fue para una verdadera integración entre I + D (investigación y desarrollo) y el tercer puesto recayó en una experiencia que integró acciones de comunicación desde un soporte tradicional y accesible como es la radio. El primero y segundo representaron a profesionales de Colombia mientras que el tercero es una experiencia peruana. FISO es una alternativa institucional orientada al desarrollo de acti- vidades de investigación, capacitación y seguimiento de los sistemas de salud ocupacional y riesgos profesionales, para alcanzar la mejora integral de las condiciones laborales de los trabajadores de Latinoamérica y Península Ibérica. Fue fundada en el año 2000 por iniciativa privada de tres importantes entidades administradoras de riesgos laborales: la mutual Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), de Chile; la Administradora de Riesgos Laborales: COLMENA Vida y Riesgos Profesionales de Colombia; y la Aseguradora de Riesgos del Trabajo, Prevención ART, de Argentina. Luego en el 2008, se suma como Miembro Adherente Pacífico de Perú. —¿Podría comentar en qué consistió el primer premio? El primer premio aborda la experiencia que llevó a cabo ACCION S.A, un holding colombiano de soluciones de outsourcing basadas en talento humano. Realizaron un programa denominado: Líderes Visibles en Seguridad, en el cual se capacitó a los mandos medios de las empresas clientes de esta compañía para detectar comporta- mientos inseguros y posteriormente brindar a los mismos herra- mientas de liderazgo que permitan llegar de un modo más efectivo a los trabajadores para concientizarlos de la importancia del autocui- dado y la seguridad en sus prácticas laborales. Es una apuesta intere- sante por abordar una temática que resulta más familiar al manage- ment. —¿Qué podría señalar usted, como profesional de las “ciencias duras”, a favor de este tipo de intervenciones? Cada vez estoy más convencido de que el tema de la prevención y la seguridad son cuestiones que deben abordarse desde una perspectiva interdisciplinaria. Los ingenieros contamos con el know-how en nuestros saberes, sin embargo, es necesario atreverse a conformar equipos de trabajo que abran la participación a disciplinas como la INNOVACIÓN PARA LA PREVENCIÓN EN EL TRABAJO PREMIO DE LA FUNDACIÓN IBEROAMERICANA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - FISO Editorial Mauricio Cattaneo Ingeniero, responsable técnico de FISO Así nació Vamos Seguros un programa de radio envasado que se comenzó a emitir en los vehículos de transporte del personal de la obra y cuyo principal aporte, desde su lanzamiento, fue contribuir a la reducción de los índices de accidentabilidad y fomentar la motiva- ción de los trabajadores para prácticas seguras. “En los trabajos mencionados se hace visible cómo la innovación en prevención de riesgos logra disminuir los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Asimismo queda de manifiesto que cuanto más abiertos estemos a “dialogar” con otros saberes mejores intervenciones podremos realizar”, concluyó Mauricio Cattaneo. A36 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo Ciencia & Trabajo Director: Pedro Cárdenas Editor Jefe: Leonardo Varela Referencias e Indización: María del Carmen Sosa Corrector de Texto: Ramón Espinoza Traducción Inglés: Pablo Valencia Traduccion Portugués: Cesar Miranda Diseño Gráfico: Corina García Distribución: Mauricio Millares CONSEJO EDITORIAL: PhD Arie Shirom Universidad de Tel Aviv, Israel. PhD. Carlos Díaz Universidad de Chile, Chile. Dra. Catterina Ferreccio Departamento de Salud Pública, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. PhD. Christina Maslach Universidad de California, Berkeley, USA. PhD. Dana Loomis Escuela de Salud Pública, Universidad de Carolina del Norte, USA. Dr. Eduardo Algranti FUNDACENTRO, Brasil. PhD. Eusebio Rial-González Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo, España. PhD. Juan Andrés Pucheu Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. PhD. Kyle Steenland Escuela de Salud Pública, Universidad de Emory, USA. Dra. Luz Claudio Mount Sinai School of Medicine, USA. PhD. Marisa Salanova Universidad Jaume I de Castellón, España. PhD. Marisol Concha Asociación Chilena de Seguridad, Chile. Ing. Nella Marchetti Universidad de Chile, Chile. Dr. Oscar Nieto Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional, Argentina. PhD. Pablo Livacic Universidad de Santiago de Chile, Chile. PhD. Pedro R. Gil-Monte Universidad de Valencia, España. Dr. Rubén Torres Organización Panamericana de la Salud, OPS / Organización Mundial de la Salud, OMS, Chile. PhD. Sarah Gammage Organización Internacional del Trabajo, OIT. PhD. Shrikant Bangdiwala Escuela de Salud Pública, Universidad Carolina del Norte, USA. PhD. Steven Markowitz Queens College, USA. Ms. Víctor Córdova Asociación Chilena de Seguridad, Chile. Revista Ciencia & Trabajo se encuentra en las siguientes bases de datos: AÑO 14 NÚMERO 45 OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 ISSN 0718-0306 vers ión impresa ISSN 0718-2449 versión en l ínea Para revisar y descargar éste y números anteriores de Ciencia & Trabajo en formato PDF, visite www.cienciaytrabajo.cl Fo to p or ta da : S ea n H aw ke y. Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | A37 Índice | Ciencia & Trabajo A35 Editorial A37 Índice A38 En este número Artículos de Difusión A40 Sección Ehp Mercurio y Oro. Contaminación por Mercurio en la Minería de Oro Artesanal y de Pequeña Escala Artículos Originales 201 El Rol de das Demandas y los Recursos Laborales en la Salud Mental de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios Quiñones M, Tapia T, Díaz C 211 Riesgos Dorsolumbares en el Cambio de Ropa de Cama en el Sector de Hostelería Martínez R, Maeso E, García A 216 Legionelosis Nosocomial, un Problema de Contaminación Ambiental Biológica Emergente, pero Controlable Salazar A, Ulloa M, Jofré L, Olivares R, Ruiz G, Jemenao I, Ehrenhaus G 228 Ecuaciones de Empuje y Arrastre Achs: Relación entre el Peso de Una Carga y la Fuerza Humana Necesaria para Moverla Pinto R, Córdova V, Quiceno L, Llambías J 233 Avances en la Utilización del NASA-TLX como Herramienta para la Evaluación de la Carga Mental Subjetiva: Del Laboratorio al Ámbito Laboral López M, Rubio S, García J, Luceño L 238 Diseño e Implementación de una Intervención para Mejorar el Funcionamiento de los Comités Paritarios Blamey X, Cárdenas R 254 Estresse Ocupacional: Manifestações de Sintomas Físicos, Psicológicos e Sociais dos Profissionais de Enfermagem de uma Maternidade Pública no Brasil, Fortaleza-Ceará Veríssimo de Oliveira M, Gomes J, Menezes de Sousa A, Gonçalves R, Andrade M Índice Index A35 Editorial A37 Index A38 In this Issue Diffusion Articles A40 Ehp’s Section Quicksilver & Gold. Mercury Pollution from Artisanal and Small-Scale Gold Mining Original Articles 201 The Role of Work Demands and Resources on Mental Health of Chilean Workers in the Service Sector Quiñones M, Tapia T, Díaz C 211 Lower Back Risks in Changing Bed Linens in the Hotel Industry Martínez R, Maeso E, García A 216 Nosocomial Legionellosis, a Problem of Emerging Biological Pollution, but Controllable Salazar A, Ulloa M, Jofré L, Olivares R, Ruiz G, Jemenao I, Ehrenhaus G 228Push and Pull Equations ACHS: Relationship Between the Weight of a Load and Manpower Necessary to Move Pinto R, Córdova V, Quiceno L, Llambías J 233 Advances in the Use of NASA-TLX as a Tool for Assessing Subjective Mental Workload: From the Laboratory to the Workplace López M, Rubio S, García J, Luceño L 238 Design and Implementation of an Intervention to Improve Performance of the Joint Committees Blamey X, Cárdenas R 254 Occupational Stress: Expressions of Physical Symptoms, Psychological and Social Issues of Professional Nursing a Public Maternity in Brazil, Fortaleza-Ceará Veríssimo de Oliveira M, Gomes J, Menezes de Sousa A, Gonçalves R, Andrade M En este Número Mercurio y oro. Contaminación por Mercurio en la Minería de Oro Artesanal y de Pequeña Escalal Falta resumen El Rol de das Demandas y los Recursos Laborales en la Salud Mental de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios El presente estudio analiza la contribución de las demandas y los recursos del trabajo en resultados negativos y positivos de salud. Asimismo, se testeó el rol protector de los recursos para el bien- estar y la relevancia de estos en contextos de altas demandas. La muestra está compuesta por 3.238 trabajadores chilenos pertene- cientes a tres organizaciones públicas. Riesgos Dorsolumbares en el Cambio de Ropa de Cama en el Sector de Hostelería Con el objetivo de buscar una solución técnica u organizativa que nos permita reducir la siniestralidad acaecida en España producida por lesiones dorsolumbares, es que se lleva a cabo un estudio ergonómico de una tarea con alta potencialidad de riesgo como es la actividad diaria del cambio de ropa de cama en hoteles (sector Camarera de Pisos). Legionelosis Nosocomial, un Problema de Contaminación Ambiental Biológica Emergente, pero Controlable La legionelosis está ampliamente reconocida en países desarro- llados. En Chile, actualmente existen las condiciones socio-econó- micas, culturales y ambientales que favorecen su desarrollo. Sin embargo, no existe un estudio sistemático que permita evidenciar la presencia ambiental y clínica de Legionella, fundamentalmente por la deficiencia de elementos de diagnóstico microbiológico. El objetivo de este estudio fue implementar un laboratorio de diag- ARTÍCULO DE DIFUSIÓN nóstico de Legionella, detectar y cuantificar la presencia de Legionella ambiental. Ecuaciones de Empuje y Arrastre ACHS: Relación entre el Peso de una Carga y la Fuerza Humana Necesaria para Moverla El objetivo de este estudio fue determinar experimentalmente ecuaciones que permitan evaluar el nivel de riesgo de las tareas de empuje y arrastre en una empresa del sector industrial nacional, y comparar estos resultados con el modelo propuesto en la Guía Técnica MINTRAB. Avances en la Utilización Del Nasa-Tlx como Herramienta para la Evaluación de la Carga Mental Subjetiva: Del Laboratorio al Ámbito Laboral En la presente investigación se estudia la generalizabilidad del instrumento de medida subjetiva de carga mental, NASA-TLX, al ámbito laboral. La muestra estuvo formada por 364 participantes. Se siguió un diseño factorial mixto con tres factores. Dos de ellos, la situación de evaluación y la complejidad de las tareas, fueron intrasujetos. Diseño e Implementación de una Intervención para Mejorar el Funcionamiento de los Comités Paritarios El trabajo expone el resultado de un estudio de diseño e imple- mentación de una intervención para mejorar el funcionamiento de Comités Paritarios de Higiene y Seguridad (CPHS), estructu- rado en dos etapas. El objetivo de la primera fue diseñar e inter- venir tres Comités Paritarios, desarrollando un pensamiento estratégico. En la segunda, el objetivo fue desarrollar una inter- vención para fortalecer la visibilización y el posicionamiento del Comité al interior de la organización a través de una estrategia de marketing. Estresse Ocupacional: Manifestações de Sintomas Físicos, Psicológicos e Sociais dos Profissionais de Enfermagem de uma Maternidade Pública no Brasil, Fortaleza-Cear Identificar manifestaciones de estrés tanto de síntomas físicos, psicológicos y sociales en enfermeros en una maternidad Pública, en Brasil, Fortaleza/Ceará, 2009. El método empleado fue un estudio exploratorio-descriptivo desde una mirada cuantitativa, realizado con 35 profesionales de la salud: Enfermeros, técnicos y auxiliares de enfermería, los cuales fueron escogidos aleatoria- mente. ARTÍCULOS ORIGINALES A38 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo MERCURIO Y ORO Contaminación por Mercurio en la Minería de Oro Artesanal y de Pequeña Escala Environmental Health P E R S P E C T I V E S En 2009 un ingeniero en minas llamado Marcello Veiga llevó a cabo un estudio sobre la contami- nación del aire con mercurio en una parte del noroeste de Colombia en el Departamento de Antoquia. Este estado marcado por los conflictos, en donde las guerrillas de izquierda rutinariamente combaten a las fuer- za de seguridad colombianas, es un importante centro para la minería artesanal y de pequeña escala (ASGM). Los mineros aíslan el oro mediante la mezcla de minerales cavados en el suelo o en lechos de riachuelos para formar una amalgama. Cuando la amalgama se quema, el mercurio elemental se va- poriza en una columna tóxica mientras el oro se queda. Veiga, quien también es un profe- sor asociado (adjunto) de la University of British Columbia, estaba especial- mente interesado en la calidad del aire sobre todo en los talleres especializados llamados entables que queman amal- gamas por una tarifa. Frente a las amenazas de robo en el campo, los mineros locales traen su mineral a estos entables para su procesamiento final. Cinco ciudades en Antioquia —Segovia, Remedios, Zara- goza, El Bagre y Nechí— colectivamente albergan a más de 300 entables, cada uno de ellos una fuente puntual de vapores inorgánicos de mercurio que contaminan el aire de la región y más allá. Los entables de Antioquia producen 10-20 toneladas métricas de oro puro cada año, por lo que Vei- ga esperaba que los niveles de mercurio en el aire fueran muy altos. Sin embargo, se sorprendió cuando las lecturas ocasionalmente se dispararon a más de 999 µg/m3, el límite superior de su analizador de mercurio.1 Eso es cerca de 1.000 veces más de lo que la Organización Mundial de la Salud (OMS) Durante siglos, los mineros han utilizado mercurio para atrapar partículas de metales preciosos. Mineros artesanales y de pequeña escala utilizaron un estimado de 1.400 toneladas métricas de mercurio en 2011. Alrededor de una tercera parte del mercurio utilizado se cree se va hacia el aire, mientras que el resto va a los suelos y cursos de agua. Im ag en : © 2 01 2 Se an H aw ke y Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | A40/A46 A41 ehp | La Contaminación por Mercurio en la Minería de Oro Artesanal y de Pequeña Escala A42 A40/A46 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo Artículo de Difusión | ehp El mercurio ofrece varias ventajas en el procesamiento de oro: Es fácil de usar, y funciona rápidamente. Puede ser utilizado por una persona de forma independiente. Se extrae oro eficazmente en la mayoría de condiciones de campo. Es más barato que la mayoría de las técnicas alternativas. Facilita las operaciones precisas. Permite el procesamiento personalizado de pequeños lotes de mineral individuales. Los mineros a menudo no son conscientes de los riesgos involucrados en el uso de mercurio y / o no pueden tener una opción en la materia. Los mineros que son conscientes a menudo no ofrecen ni tienen acceso a alternativas más seguras. Fuente: Telmer y Stapper (2012) 5 recomienda en la guía de calidad de aire de 1 g/µg3 para la exposición crónica al mercu- rio inorgánico vapor2 y 3.000 veces lacon- centración de referencia que da la Agencia de Protección Ambiental de EEUU de 0,3 µg/m3 para la exposición crónica por inha- lación de mercurio inorgánico.3 La peor contaminación estaba en los entables, incluso en sus días libres. Sin em- bargo Veiga también detectó niveles de mer- curio inorgánico decenas de cientos de veces mayor que la guía de calidad de aire de la OMS en las plazas de la ciudad, barrios lo- cales, una panadería, y frente a una escuela primaria en Remedios, donde las lecturas van desde 5 hasta 10 µg/m3. "Estos fueron los niveles de mercurio más altos que jamás había visto", dice Veiga, cuya investigación experiencia en la extracción de oro se extien- de por tres décadas en 40 países. La amalgamación de mercurio se ha utilizado durante siglos para procesar meta- les preciosos.4 Hoy, ASGM es el mundo de la segunda mayor fuente de contaminación atmosférica de mercurio después de la com- bustión del carbón, de acuerdo con el Pro- grama de las Naciones Unidas (UNEP)5, y con los precios del oro superando los 1.600 dólares EE.UU. por onza (frente a menos de 500 dólares EE.UU. en la década de 1980),6 ASGM va en aumento junto con su proble- ma del mercurio, dice Veiga. Un Problema Persistente El mercurio se utiliza más para ASGM-un estimado de 1.400 toneladas métricas en 2011-que para cualquier otro uso del metal.5 La industria ASGM emite una media anual estimada de 1.000 toneladas métricas de mercurio inorgánico, alrededor de un tercio de los cuales se cree que se van al aire mien- tras que el resto termina en los montones de residuos mineros ("colas"), los suelos y vías fluviales.7 Parte del mercurio inorgánico que llega a los ecosistemas acuáticos tam- bién se convierte en metilmercurio por mi- crobios orgánicos, que se acumula en los peces. Tanto las formas inorgánicas y orgánicas pueden causar problemas neurológicos. Sin embargo, el metilmercurio, que ingresa con mayor facilidad al cerebro, generalmente se considera la especie más tóxica, sobre todo entre los niños, que pueden experimentar pérdidas de coeficiente intelectual, retraso en el habla y otras deficiencias del desarrollo neurológico por la exposición. A temprana edad, las exposiciones son las más dañinas ya que pueden dañar el cerebro, dice Ro- berta F. White, presidenta de la salud am- biental y decano asociado de investigación en la Boston University School of Public Health. Las exposiciones a edad más avan- zada, por otra parte, producen daños más localizados en el cerebelo, corteza visual, y cerebro motor. En los adultos, estas exposi- ciones pueden llevar a problemas visoespa- ciales y los efectos sobre la función ejecuti- va, la memoria y el humor.8 Unos 10-15 millones de personas en 70 países trabajan en el comercio ASGM. El número estimado de niños trabajadores varía, en el Sahel africano, por ejemplo, podrían hacer hasta un 30-50% de la wor- kforce9 mientras que las operaciones mi- neras en la Amazonía brasileña emplean muchos menos niños, según Veiga. El año pasado, los investigadores de, organización no gubernamental Human Rights Watch (HRW) que tiene sede en Nueva York, viajó a Mali, donde los niños pequeños de 6 años fueron vistos excavando pozos de minas, transporte y trituración de piedra, y lavando oro junto con adultos. En un informe de diciembre 2011, el grupo afirma que 20.000-40.000 niños de ese país trabajan en la minería de oro, y que muchos de ellos llevan a cabo la fusión, lo que puede provocar la exposición prolonga- da al vapor de mercurio.10 "Y prácticamen- te ninguno de los niños sabía que el mercu- rio es tóxico", dice Juliane Kippenberg, un investigador de HRW. "Muy pocos estaban tomando precauciones contra los gases". En su trabajo de campo Veiga rutina- riamente ve a las mujeres embarazadas y mujeres en edad de concebir en la quema de amalgama, a veces porque los hombres se niegan. "He hablado con los mineros varones en Sudán que afirman que ‘sólo las mujeres pueden hacer el trabajo delicado de amalgamar el oro’", dice. Sin embargo el mercurio de las opera- ciones de ASGM viaja más allá del lugar de trabajo, dejando descubierto, no solamente los mineros sino también a sus familias al mercurio elemental que se propaga a través del aire y el suelo en las comunidades mi- neras. Además, la contaminación minera en los ecosistemas acuáticos puede exponer a las comunidades que viven aguas abajo al metilmercurio a través de su dieta. El mercurio de las operaciones ASGM También puede viajar por la atmósfera para caer con miles de deposiciones a kilómetros de su origen, de acuerdo con Donna Mer- gler, profesora emérita de la Universidad de Québec en Montréal. "Así que la contami- nación se convierte en un fenómeno mun- dial", dice ella. Y eso, dice Susan Keane, analista ambiental con el Natural Resour- ces Defense Council, es la razón por la contaminación con mercurio de ASGM no puede limitarse a ser considerado como un problema local: "Es parte de la mayor his- toria mundial de la contaminación por mercurio", dice. Investigando Toxicidad y Destino Ambiental Los estudios sobre la salud de las comunida- des ASGM son raros y difíciles de llevar a cabo debido a que otros factores de confusión ¿Por qué se usa el mercurio? To p to b ot to m : C re di t ehp | La Contaminación por Mercurio en la Minería de Oro Artesanal y de Pequeña Escala To da s la s im ag en es © 2 01 2 Se an H aw ke y Pasos en la Minería de Oro en Pequeña Escala 1) Los mineros excavan el mineral de oro de la tierra o de los ríos. 2) El mineral se rompe sobre el suelo y se testea el contenido del oro. 3) El mineral partido se pone en los molinos. El mercurio se añade al molino para unir las partículas diminutas de oro juntas. La amalgama de mercurio-oro es más densa que las partículas de roca triturada y se hunde hasta el fondo de la fábrica. Las partículas de oro que no entran en contacto con el mercurio en el molino puede ser capturadas en una placa de cubierta de mercurio en el escurrimiento. 4) La mezcla turbia de partículas de roca que se queda en la parte inferior del molino y se lava la amalgama por separado. 5) El exceso de mercurio se exprime fuera de la amalgama con la mano (que guarda el mercurio para su uso posterior) o se quema. 6) La amalgama se quema con un soplete para quemar el mercurio. 7) El resultante “doré" u oro de baja pureza se envía a las refinerías para ser más purificado. 3 5 7 2 4 6 1 Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | A40/A46 A43 pueden influir en el rendimiento neurológi- co. Pocos investigadores han dedicado más esfuerzo a estos estudios que Stephan Böse- O'Reilly, pediatra y epidemiólogo de la Uni- versidad de Munich. En 2008 Böse-O'Reilly publicó un es- tudio de 166 niños, con edades entre 9-17, de las zonas ASGM en Zimbabwe, Tanza- nia, y Indonesia.11 Él encontró que aque- llos con las más altas exposiciones tenían síntomas de envenenamiento por mercu- rio, tales como salivación excesiva, un sa- bor metálico en la boca, y los reflejos anor- males. Además, la exposición al mercurio elevado se relacionó con menor rendimien- to en dos ensayos neurológicos: la prueba de caja de fósforos, que mide el tiempo que tarda en poner 20 palitos de fósforo en una caja alternando las manos, y la prueba de tocar con un lápiz, que mide cuántas veces los niños pueden puntear en un trozo de papel en 10 segundos.10 "Estos resultados indican ataxia, o problemas de coordina- ción derivadas de daños en el cerebelo," explica Böse-O'Reilly. White y sus colegas también vincula- ron la exposición al mercurio a la neuro- toxicidad en niños que viven cerca de sitios de ASGM en el norte de Brasil. Se evalua- ron un total de 351 niños, con edades entre 7-12 años, de las aldeas en el río Tapajós, afluente del Amazonas. Más del 80% de los niños tenían niveles de mercurio en el cabello de al menos 10µg/g, sobrela que se puede esperar neurotoxicidad, dice White. Las pruebas de la función motora, la aten- ción, y la función visuoespacial también mostraron disminuciones en el rendimien- to con el aumento de la exposición.11 Sin embargo, al informar estos resulta- dos, los investigadores señalaron que los efectos de confusión de la enfermedad tropical o anteriores deficiencias nutricio- nales pueden haber influido en los resulta- dos. Por otra parte, otro estudio neuroló- gico de los niños que viven cerca de sitios de ASGM en la Guyana francesa, llevada a cabo por un equipo que incluye a algu- nos de los mismos investigadores, produjo resultados menos concluyentes, a pesar de que los niveles de mercurio en el cabello eran más altos, con un promedio 12,7µg/g entre las madres y sus niños. En ese estu- dio no se detectaron problemas neurológi- cos importantes, aunque dependiendo de la dosis se observaron relaciones entre las © 2 01 2 C hr ist op he G in /C or bi s El mercurio inorgánico se abre paso en los suelos y cursos de agua donde las bacterias anaeróbicas convierten en metilmercurio, altamente tóxico. El metilmercurio se acumu- la en los animales acuáticos, incluidos los peces que son un elemento básico de la dieta de muchos pueblos amazónicos. La exposición al metilmercurio es generalizada y a menu- do suficientemente grave como para causar efectos neurológicos adversos. cantidades de mercurio en el pelo materno y mala coordinación de piernas, y medidas de reducción del rendimiento visoespacial de niños.13 Un artículo de revisión de 2009 de los niveles de mercurio en el cabello en la Amazonía hizo hincapié en que su asocia- ción con alteraciones neurológicas en la región no son fácilmente identificables.14 Según White, eso es en parte debido a las diferencias de cultura, educación y antece- dentes de salud entre las poblaciones puede influir en las pruebas de neuropsicológica pruebas. "En la Guayana Francesa, la edu- cación y la malaria endémica son proble- mas," dice ella. Mientras tano, el grado en que ASGM contribuye a la contaminación de mercu- A44 A40/A46 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo Artículo de Difusión | ehp ehp | La Contaminación por Mercurio en la Minería de Oro Artesanal y de Pequeña Escala Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | A40/A46 A45 rio en el Amazonas sigue siendo poco cla- ro. El estudio del río Tapajós mostró que los niveles de mercurio en el cabello au- mentan con cada vez mayor proximidad a los yacimientos mineros, lo que sugiere que los residuos constituyen la fuente prin- cipal de exposición. Sin embargo, los sitios de ASGM no son la única fuente de mer- curio en el Amazonas-dado su origen vol- cánico, los suelos amazónicos tienden a ser naturalmente un alto contenido de mercu- rio, Mergler explica, y mucho de lo que se encuentra en el pescado y el río proviene de la erosión del suelo provocada por la deforestación.15 Pero agrega que "el au- mento de mercurio en el agua y los peces no es" natural. "El actual aumento de la deforestación en la Amazonia brasileña y más particularmente a lo largo del río Ta- pajós tiene graves consecuencias para la salud humana y el medio ambiente". Rebecca Adler Miserendino, candida- ta a Doctora en la Escuela Johns Hopkins Bloomberg de Salud Pública, dice que las preguntas acerca de las fuentes y de los movimientos de mercurio en el medio am- biente amazónico persisten en parte por- que las muestras de sedimentos y los suelos tienden a ser mínimamente caracterizado. En un trabajo que se ha presentado para su publicación, Adler-Miserendino dice que proporciona datos que podrían ayudar a resolver las cuestiones acerca de las contri- buciones antropogénicas de mercurio en comparación natural en América del Sur. Ella se negó a comentar sobre los datos pero enfatizan que los movimientos de mercurio cerca de sitios ASGM permane- cen poco estudiados. Y los resultados de la Amazonía, advierte, no son necesariamen- te extrapolables a otras regiones en el mun- do donde las condiciones geoquímicas y la minería pueden ser diferentes, incluyendo África, donde este tipo de estudios no se han realizado. Enfrentar el Problema ASGM varía ampliamente en cuanto a su ámbito de aplicación y la práctica. En al- gunos casos, los pobladores encontraron oro por casualidad, o por ensayo y error, lo que provocó una afluencia de mineros que llegan por miles y luego se van cuando la fuente se seca. Otras áreas, como los de la cuenca del río Amazonas, se han estableci- do más minas con antecedentes operacio- rio: una colaboración voluntaria de entida- des gubernamentales, no gubernamentales, públicas y privadas —hay mineros capacita- dos para construir estos dispositivos utili- zando materiales fácilmente disponibles. Baja tecnología dispositivos gravimétricos, por ejemplo, pasar suspensiones líquidas de agua y mineral triturado sobre una superfi- cie de la tela que atrapa partículas con con- tenido de oro. "Trabajamos con una gran cantidad de comunidades transitorias", dice Ludovic Bernaudat, un oficial de desarrollo indus- trial con la ONUDI. "Si podemos enseñar cómo generar más oro con menos residuos, se llevan ese conocimiento con ellos. No podemos formar a quince millones de perso- nas, pero aquellos que sí entrenamos expan- den nuestro alcance”. Los mineros también pueden utilizar "retortas", o simples campanas de extracción que mantienen mercurio en el aire durante la amalgamación. Según el documento de orientación del PNUMA, retortas que ca- lienten la malgama y luego condensen de nuevo el vapor de mercurio en una forma líquida pueden reducir las emisiones tóxicas en el aire por 75-95%. Sin embargo, el PNUMA advierte que los niños y las muje- res en edad fértil no deben usar retortas o estar presente durante el proceso.5 Las Fuerzas Globales Las fuerzas del mercado han comenzado a jugar un papel en la limpieza de ASGM. La Fundación Fairtrade, en Londres, Rei- no Unido, por ejemplo, tiene un programa Fairtrade y Fairmined que certifica el oro que se ha extraído por medio de prácticas seguras y responsables para el manejo de mercurio y otros toxicos.16 El uso de pro- ductos químicos también se minimiza, pero muchos mineros Fairtrade trabajan en áreas en las que el tipo de yacimiento de oro, además de los recursos disponibles y la geografía, implican que no tienen alterna- tiva al uso de mercurio y otras sustancias químicas tóxicas para extraer el oro que producen, de acuerdo con Gemma Cart- wright, coordinadora del programa. Tra- bajadores certificados también deben utili- zar equipo de protección personal. Ade- más, las minas no podrán emplear a nin- gún trabajador menor de 15 años, y los trabajadores menores de 18 años no pue- den trabajar en condiciones peligrosas. nales que pueden remontar décadas. Algu- nos países prohibieron el uso del mercurio en ASGM en lo absoluto, dice Keane. En otros casos, es la propia minería que es ilegal, ya que los trabajadores que lo hacen no tienen derechos de propiedad o de mi- neral sobre la tierra. Sin embargo, la apli- cación es laxa en los países pobres, y apar- te de incidentes aislados en los que la poli- cía hace redadas a los mineros en una de- mostración de autoridad, los gobiernos intervienen en raras ocasiones, dice Veiga. Según Sam Spiegel, profesor de desarro- llo internacional en la Universidad de Edim- burgo, los esfuerzos para reducir las emisio- nes de mercurio deberían apoyar los mineros y sus medios de vida mediante el suministro de acceso a la mejor tecnología. "Esto no significa eliminar el mercurio de inmediato", dijo Spiegel. "Esto significa idear formas de usarlo de manera más efi- ciente." Los responsables políticos están de acuerdo con el PNUMA. En una guía prác- tica sobre cómo reducir el mercurio utiliza en ASGM publicado en 2011, el PNUMA recomienda un enfoqueen dos etapas: arranque mediante la limitación de usos del mercurio con las prácticas mejoradas, avan- zar hacia tecnologías libres de mercurio que, o bien aumentar o mantener los ingresos mineros al tiempo que se protege la salud y el medioambiente.5 El PNUMA y otras fuentes entrevista- das para este reportaje único "amalgama- ción de todo el mineral" como un problema importante. Esta práctica, que implica la adición de mercurio al mineral tal como sale de la tierra, genera grandes cantidades de residuos tóxicos. Todo el mineral-amal- gamas rara vez captan más de un tercio del oro5 y pierden el resto, junto con los resi- duos de mercurio. Según Veiga, algunos entables en Sudamérica lixiviaban oro resi- dual de relaves utilizando cianuro, produ- ciendo una pérdida que él llama una "bom- ba tóxica" que a menudo se vierte directa- mente al medio ambiente. Aunque mediante la concentración de minerales con separadores básicos o centri- fugadoras industriales más caros, los mine- ros pueden reducir la cantidad de mercurio necesario para la fusión hasta en un 90%, dice Veiga. Con fondos de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONU- DI), la Asociación Mundial sobre el Mercu- El PNUMA pronto concluirá un trata- do mundial legalmente vinculante sobre el mercurio, incluyendo una sección sobre ASGM.17 En la cuarta reunión del comité intergubernamental de negociación, que se reunió en Punta del Este, Uruguay, en ju- nio de 2012, los delegados redactaron una declaración que insta a las partes para redu- cir y (cuando sea posible) eliminar el uso de mercurio en la minería y el proceso del oro.17 La declaración también establece que las partes tienen la obligación de elaborar planes de acción nacionales para reducir la exposición a las poblaciones vulnerables, en particular los niños y las mujeres emba- razadas, y a tomar medidas para limitar las peores prácticas, tales como la quema de la amalgama en las zonas residenciales. "Es- tamos felices de saber que las cosas han llegado tan lejos y que los planes nacionales serán obligatorios", dice Kippenberg. "Sin embargo, nos falta una clara prohibición de uso de los niños de mercurio en el trata- do". Sin embargo, para desgracia de HRW, los delegados estadounidenses, canadienses y europeos se mostraron reacios a adoptar un artículo separado sobre la salud propuesto por los países latinoamericanos y del Caribe, que llama a la vigilancia para identificar to- das las poblaciones en mayor riesgo de expo- sición al mercurio, no sólo los que trabajan en ASGM. La medida también establece que las Partes deberán "facilitar y asegurar el acceso adecuado a la atención de salud para las po- blaciones afectadas por la exposición al mer- curio o sus compuestos" 18. Delegados de Estados Unidos se nega- ron a comentar sobre el tratado, mientras las negociaciones están en curso. Pero de acuerdo con Kippenberg, los delegados afirman que la medida obligaría a los paí- ses desarrollados a financiar los programas de atención de salud que desvían recursos en vez de reducir la exposición al mercurio ambiental. Se espera que el tratado esté fi- nalizado en enero de 2013. Finalmente, los esfuerzos para hacer frente a la contaminación por mercurio de ASGM también deben tener en cuenta el papel del comercio en la reducción de la pobreza de millones de personas, dice Spie- gel. Para muchos de ellos, la minería de oro no sería económica o técnicamente factible en el corto plazo sin mercurio, creando un verdadero dilema sobre cómo equilibrar la protección del medio ambiente con el desa- rrollo económico. "Lo importante es que no se culpe a los mineros", dice Bose-O'Reilly. "La solución no es que acabe con la minería, sino que se reduzca y luego reemplace el mercurio con otra cosa, lo cual es bueno para todos no- sotros. Usted no quiere que estas personas pierdan puestos el trabajo que necesitan con urgencia." Charles W. Schmidt, MS, un galardonado escritor de ciencia de Portland, ME, ha escrito para Discover Magazine, Science, y Nature Medicine. Artículo Original en Environmental Health VOLUMEN 120 | NÚMERO 11 noviembre 2012, p. A424–A429. REFERENCIAS Y NOTAS 1. Cordy P, et al. Contaminación por mercurio de la minería artesanal de oro en Antioquia, Colombia: la mayor contaminación por mercurio per cápita. Sci total Environ 410-411:154-160 (2011); http://dx.doi.org/10.1016/j.scitotenv.2011.09.006. 2. OMS. Guías de Calidad del Aire para Europa, 2ª edición. OMS, Serie de Publicaciones Regionales Europeas, Nº 91. Copenhague, Dinamarca: Oficina Regional para Europa de la Organización Mundial de la Salud. Disponible: http://www.euro.who.int/__data/ assets/pdf_file/0005/74732/E71922.pdf [consultado el 11 de octubre 2012]. 3. EPA. 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En: Investigación de Ecosalud en la práctica. Aplicaciones innovadoras de un enfoque ecosistémico para la salud (Charron DF, ed.). Ottawa, Ontario, Canadá: Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo / Springer (2012). 16. Fairtrade y Oro Fairmined:Q & A [sitio web]. Londres, Reino Unido Fairtrade Foundation (2012). Disponible: http://www.fairtrade.org. uk/gold/about_us/qa.aspx [consultada el 11 de octubre 2012]. 17. PNUMA Comité Intergubernamental de Negociación. Cuarto período de sesiones, Tema 3: Preparación de un instrumento jurídicamente vinculante sobre el mercurio. Proyecto de artículos presentado por el Grupo Legal: La minería de oro artesanal y en pequeña escala; Sitios Contaminados; Intercambio de Información; Información, sensibilización y educación, y la investigación, desarrollo y vigilancia. UNEP (DTIE) / Hg/INC.4/CRP.20. Punta del Este, Uruguay, 27 junio-2 julio 2012. Ginebra, Suiza: Programa Ambiental de las Naciones Unidas (29 Jun 2012). Disponible: http://www.endseurope.com/ docs/120704a.pdf [consultado el 11 de junio 2012]. 18. PNUMA Comité Intergubernamental de Negociación. Cuarto período de sesiones, Tema 3: Preparación de un instrumento jurídicamente vinculante sobre el mercurio. La presentación por el Grupo de América Latina y el Caribe sobre el artículo 20 Bis, sobre los aspectos sanitarios. UNEP (DTIE) / Hg/INC.4/CRP.19. Punta del Este, Uruguay, 27 junio-2 julio 2012. Ginebra, Suiza: Programa Ambiental de las Naciones Unidas (29 Jun 2012). Disponible: http://www.unep.org/hazardoussubstances/Portals/9/Mercury/ Documents/INC4/4_8_report_advance.pdf [consultado el 11 de octubre 2012]. A46 A40/A46 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo Artículo de Difusión | ehp Artículo Original Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | 201/210 201 Correspondencia / Correpondence: Marcela Quiñones, Tiensestraat 102, 3000 Leuven, Belgium Tel.: e-mail: marquinoh@gmail.com Recibido / Aceptado El Rol de das Demandas y los Recursos Laborales en la Salud Mental de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios THE ROLE OF WORK DEMANDS AND RESOURCES ON MENTAL HEALTH OF CHILEAN WORKERS IN THE SER- VICE SECTOR han adquirido relevancia los llamados factores psicosociales (FPS), los cuales son definidos como las “interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización, por una parte; y, por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual a través de percepciones y experien- cias pueden influir en la salud y en el rendimiento y la satisfacción en el trabajo”.2 El surgimiento de los FPS como campo reciente de estudio está relacionado con los cambios que han ocurrido en el mundo del trabajo. Hoy en día, el trabajo se caracteriza por el uso de nuevas tecnologías, rápido intercambio y manejo de información, intensi- ficación de la jornada de trabajo, surgimiento de nuevas demandas (e. g. emocionales, conflicto trabajo-familia) y tipos de trabajo, por nombrar algunos.3 Adicionalmente, la composición de la fuerza de trabajo también ha cambiado, generando ambientes de trabajo más INTRODUCCIÓN En el actual mundo del trabajo las personas están en constante interacción con diversos factores laborales, los cuales tienen un amplio rango de influencia sobre ellos, incluyendo efectos a largo plazo que aún están siendo investigados.1 Dentro de estos factores Marcela Quiñones1, Tamara Tapia2, Carlos Díaz3 1. Research Group Centre Work, Organization & Personnel Psychology, K.U. Leuven, Belgium. Equipo de Investigación de Salud Mental Ocupacional, Universidad de Chile. Santiago, Chile. 2. Equipo de Investigación de Salud Mental Ocupacional, Universidad de Chile. Santiago, Chile. 3. Equipo de Investigación de Salud Mental Ocupacional, Área Organizacional, Universidad de Chile. RESUMEN El presente estudio analiza la contribución de las demandas (exigen- cias cognitivas, cuantitativas y emocionales, conflicto de rol, conflic- to trabajo-familia y esfuerzos físicos) y los recursos del trabajo (autonomía, uso/desarrollo de habilidades, apoyo de superiores y compañeros) en resultados negativos (burnout e intenciones de dejar el trabajo) y positivos de salud (engagement en el trabajo, satisfac- ción laboral y compromiso afectivo organizacional). Asimismo, se testeó el rol protector de los recursos para el bienestar y la relevancia de estos en contextos de altas demandas. La muestra está compuesta por 3.238 trabajadores chilenos pertenecientes a tres organizaciones públicas. Regresiones múltiples jerárquicas revelan que tanto las demandas como los recursos del trabajo son importantes predictores del bienestar. Aunque los datos parcialmente apoyan la hipótesis de moderación, los datos muestran que el uso y desarrollo de habilidades y apoyo del supervisor son recursos claves para atenuar los efectos de las demandas emocionales en la salud. Contrario a lo esperado, dos demandas (exigencias cognitivas y esfuerzos físicos) tienen efec- tos positivos promoviendo la salud y motivación. Se discuten las implicancias de estos resultados en el desarrollo de modelos de salud y su aplicación en las organizaciones. (Quiñones M, Tapia T, Díaz C, 2012. El Rol de las Demandas y los Recursos Laborales en la Salud Mental de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios. Cienc Trab. Oct-Dic; 14 [45]: 201-210). Palabras claves: SALUD MENTAL OCUPACIONAL, ENGAGEMENT, BURNOUT, TRABAJADORES PÚBLICOS. ABSTRACT This study analyzes the contribution of the demands (cognitive demands, quantitative and emotional, role conflict, work-family con- flict and physical effort) and job resources (autonomy, use / skill development, support of superiors and colleagues) in negative (burn- out and intent to leave the job) and positive health (work engage- ment, job satisfaction and affective organizational commitment). Also the protective role of resources for the welfare and the relevance of these in the context of high demands were tested. The sample consists of 3238 Chilean workers from three public organizations. Hierarchical multiple regressions reveal that both demands and job resources are important predictors of welfare. Although data partially support the hypothesis of moderation, the data show that the use and development of skills and supervisor support are key resources to mitigate the effects of emotional demands on health. Contrary to expectations, two demands (demands cognitive and physical effort) have positive effects promoting health and motivation. The implica- tions of these results in the development of health models and their application in organizations are discussed. Key words: OCCUPATIONAL MENTAL HEALTH, ENGAGEMENT, BURNOUT, PUBLIC WORKERS. Artículo Original | Quiñones Marcela, et al. 202 201/210 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo diversos (por ejemplo: mayor integración de la mujer, envejeci- miento de la fuerza de trabajo).4 Actualmente, numerosos estudios han demostrado la relevancia creciente de los FPS, evidenciando el amplio rango de efectos que conllevan, los cuales no sólo incluyen al trabajador sino también a las organizaciones y familias de estos.5 Sin embargo, las investi- gaciones sobre los FPS y la salud mental en el trabajo han utili- zado marcos teóricos que se centran principalmente en las conse- cuencias negativas de éstos.6 Este panorama se repite a nivel nacional, donde gran parte de las investigaciones aborda los FPS como riesgos para la salud mental.7-11 Asimismo, los estudios sobre los FPS han tendido a focalizarse en poblaciones específicas, prin- cipalmente del área de la salud y educación.12,13 Aunque estas investigaciones representan un gran avance, es necesario ampliar esta perspectiva de la salud mental ocupacional e integrar en el análisis los beneficios que el trabajo aporta (e. g. motivación, satis- facción laboral, engagement en el trabajo). En base a las críticas y desafíos que plantea el estudio de las actuales condiciones de trabajo, Bakker y Demerouti6desarrollan el Modelo de Demandas-Recursos del Trabajo (D-RT). Este modelo de salud mental laboral, a diferencia de los desarrollados previa- mente, integra tanto las influencias negativas como positivas del trabajo en el bienestar. La premisa básica del modelo es que los FPS pueden ser divididos en dos grandes categorías: demandas y recursos. De esta forma, se propone que cada ocupación puede tener demandas y recursos específicos, facilitando la identificación de características del trabajo claves en términos de promoción y prevención de la salud mental. Las demandas, denominadas también estresores, se refieren a aspectos del trabajo que requieren esfuerzos y tienen costos asociados (fisiológicos o psicológicos). Estos aspectos pueden ser físicos, psicológicos, sociales y organi- zacionales.6 Demandas laborales excesivas tendrían consecuencias dañinas para la salud, provocando un proceso de desgaste paula- tino que puede derivar en burnout14-16 y otros resultados negativos de salud, tales como ausentismo17,18, depresión19, intenciones de dejar el trabajo20, bajo desempeño laboral14 y resistencia a cambios organizacionales.21 Por otra parte, los recursos del trabajo son definidos como aquellos aspectos del trabajo que ayudan a lidiar con las demandas, facilitan el cumplimiento de objetivos laborales y fomentan el desarrollo del trabajador.6 Al igual que las demandas laborales, los recursos de trabajo pueden ser factores físicos, psicológicos, sociales u organiza- cionales. Los recursos laborales actuarían como motivadores intrín- secos y extrínsecos. En el primer caso, los recursos del trabajo permiten satisfacer necesidades básicas del ser humano, tales como la necesidad de pertenencia, de autonomía22 y de propósito. En el segundo caso, los recursos actúan como motivadores extrínsecos en cuanto son de naturaleza instrumental, es decir, a través de ellos se facilitan o realizan las tareas diarias del trabajo. Como consecuencia de este potencial motivador, los recursos labo- rales promoverían el engagement23,24, además de otros indicadores positivos de salud, tales como compromiso afectivo con la organi- zación25, satisfacción laboral26 y percepción de competencia.27 Adicionalmente, los recursos actuarían como factores protectores de la salud mental, amortiguando los efectos de las demandas en el bienestar. Aunque la evidencia no es concluyente, existen varios estudios que prueban la influencia de los recursos en las demandas laborales.23,28 Asimismo, los recursos del trabajo han demostrado ser más relevantes para los trabajadores en ambientes altamente demandantes.23 Además de los efectos a nivel individual previamente descritos, también existe evidencia de las consecuencias de las demandas y recursos laborales en los equipos de trabajo y las organizaciones en términos de: retornos financieros29, desempeño grupal30 y efec- tividad grupal.31 No obstante, la relación entre los FPS y los resultados de salud no sería lineal, sino más bien recíproca. Varios autores han denomi- nado este fenómeno como “caravanas de pérdidas” y “caravanas de ganancias”.32,33 Las primeras se refieren al proceso de desgaste que se dan entre el exceso de demandas, burnout y resultados negativos de salud. En este caso, trabajadores expuestos a altas de demandas laborales tienden a experimentar burnout y resultados negativos de salud. Esta situación, a su vez, afecta el desempeño, lo cual genera mayor cantidad de demandas, creando un ciclo de pérdidas.34 Por otra parte, ambientes de trabajo que proveen apro- piados recursos fomentan la motivación y los niveles de engage- ment, los cuales a su vez repercuten en mejores indicadores de salud.5,35,36 Cuando los trabajadores cuentan con estas condiciones tienden a crear o potenciar los recursos de su trabajo, lo cual genera un ciclo de ganancias.37,38 En resumen, el D-RT ha probado de forma consistente ser un modelo práctico para predecir tanto procesos de estrés como moti- vación en el trabajo, a través de diferentes países y grupos ocupa- cionales.39 En base a lo anteriormente expuesto, el presente estudio se enfoca en el análisis de las demandas y los recursos laborales en una muestra de trabajadores públicos de la Región Metropolitana, la cual incluye áreas de salud, educación y administración. Asimismo, con el fin de realizar un análisis más integrativo de los FPS, este estudio analiza la influencia de las demandas y recursos en indi- cadores positivos y negativos de salud. Específicamente, se examinan 3 hipótesis de trabajo: 1. La combinación entre altas demandas laborales y falta de recursos en el trabajo tendrá efectos más negativos para el bien- estar de los trabajadores comparado con el impacto de las demandas laborales por sí solas. 2. Los recursos laborales amortiguarán el efecto de las demandas del trabajo en los indicadores de bienestar de los trabajadores. 3. Los recursos del trabajo adquirirán mayor importancia cuando los trabajadores estén expuestos a altas demandas. MATERIAL Y MÉTODOS Participantes La muestra estuvo compuesta por 3.238 trabajadores pertenecientes a tres instituciones públicas chilenas del sector de servicios (sector salud: 40%, sector educación: 48%, y sector administrativo: 12%). La tasa de respuesta correspondió al 46,2%, del cual el 81% fue mujer. La variable edad se concentró en 3 grandes grupos: entre 31 y 50 años (51,8%), menores de 20 a 30 años (21,8%) y entre 51 y mayores de 60 años (26,4%). En relación al nivel educacional, el 39% cuenta con estudios superiores completos, el 37% tiene enseñanza media completa, el 12% tiene estudios de posgrados y el resto no completó sus estudios superiores ni básicos (10% y 3% respectivamente). Respecto al tipo de trabajo desempeñado, el 42% de la muestra lo constituyen trabajadores operarios o técnicos, el 32% profesionales, el 15% administrativos o atención al cliente, el 6% directivos, el 4% supervisor rango intermedio y el 1% practicantes. Finalmente, se reportó en promedio 44 horas de trabajo a la semana. Artículo Original | El Rol de las Demandas y los Recursos Laborales en la Salud Mental de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | 201/210 203 Procedimiento El primer paso fue contactar a los directivos de las instituciones. Luego de obtener el consentimiento de éstos, se procedió a informar a los trabajadores sobre la investigación por medio de diferentes vías (charlas, memos, diario mural, mails, diarios insti- tucionales) según lo acordado con las organizaciones. Previo a la aplicación del cuestionario se entregó a cada trabajador un consentimiento informado donde se explican los objetivos de la investigación, además de su carácter voluntario y confidencial. La aplicación del instrumento se llevó a cabo a partir de un abordaje mixto. De acuerdo a las características de las instituciones y los tipos de trabajo (e. g. trabajos por turnos) se utilizaron (1) aplica- ciones colectivas con un investigador a cargo por sala y (2) entrega del cuestionario en el puesto de trabajo, donde al cabo de 3 semanas eran devueltos en sobres sellados. Instrumento Los datos fueron obtenidos por medio de un cuestionario de auto- rreporte estructurado y de respuesta cerrada. El cuestionario estuvo compuesto por cuatro tipos de variables: demográficas (sexo, edad y nivel educacional), de empleo (organización, tipo de trabajo, tipo de contrato y horas de trabajo a la semana), FPS (agrupados en demandas y recursos) e indicadores de salud mental (burnout, intenciones de dejar el trabajo por una parte, y engagement en el trabajo, satisfacción laboral y compromiso afectivo con la organi- zación por otra). Demandas del trabajo Las demandas del trabajo fueron medidas a través de seis escalas: Exigencias psicológicas cognitivas, cuantitativas y emocionales, conflicto de rol, conflicto trabajo-familia y esfuerzo físico.Las escalas de exigencias psicológicas cognitivas (e. g. ¿Su trabajo requiere memorizar muchas cosas?) y cuantitativas (e. g. ¿Tiene suficiente tiempo para hacer su trabajo?) estuvieron compuestas por cuatro items cada una, pertenecientes al cuestionario Suseso- ISTAS.40 En tanto, la escala de exigencias emocionales estuvo compuesta por 3 items extraídos del Cuestionario Psicosocial de Copenhague (COPSOQ)41 y Suseso-ISTAS40 (e. g. ¿Su trabajo es desgastador emocionalmente?). Asimismo, el conflicto de rol fue medido por medio del Cuestionario Suseso-ISTAS40 compuesto por cuatro items (e. g. ¿Se le exigen cosas contradictorias en el trabajo?). El conflicto trabajo-familia fue evaluado usando el Cuestionario psicosocial de Copenhague II41, conformado por cuatro items (e. g. ¿Siente que su trabajo le quita tanta energía que tiene un efecto negativo en su vida privada?). Finalmente, la variable esfuerzos físicos fue medida por medio del Cuestionario de Calidad de Vida Laboral de Leiden42, compuesto de 3 items (e. g. ¿Su trabajo requiere que mueva cargas pesadas?). Para evaluar la validez de constructo se realizó un análisis factorial con el método de máxima verosimilitud. La mayor parte de las escalas presentaron una buena validez, diferenciándose de manera clara unas de otras al cargar cada ítem en la escala que correspondía. Sin embargo, se observaron problemas en los items ¿Tiene que trabajar muy rápido para entregar las tareas solicitadas? y ¿Sus amigos o familia le dicen que trabaja demasiado? pertenecientes a la escalas de demandas psicológicas cuantitativas y conflicto trabajo-familia, respectivamente. En ambos casos se observaron cargas en más de un factor, razón por la cual se decidió no incluirlos en los análisis. En relación a la confiabilidad de las escalas, todas presentaron niveles adecuados de consistencia interna, con coeficientes alpha de Cronbach entre 0.76 y 0.86 (Ver Tabla 1). Recursos del Trabajo Los recursos laborales fueron evaluados por medio de cuatro escalas: autonomía de tareas, uso y desarrollo de habilidades, calidad de la relación con superiores y calidad de la relación con compañeros de trabajo. La escala de autonomía de tarea se basó en la versión de cuatro ítems desarrollada por Rosenthal, Guest & Peccei43 (e. g. ¿Puede planificar su trabajo?). El uso y desarrollo de habilidades se midió por medio de una escala procedente del Cuestionario de Calidad de Vida Laboral de Leiden42, compuesta de 5 ítems. Finalmente, tanto la calidad de la relación con los supe- riores (e. g. ¿Recibe ayuda y apoyo de su superior directo?) como la calidad de la relación con los compañeros (e. g. ¿Con qué frecuencia usted habla con sus compañeros sobre cómo lleva a cabo su trabajo?) fueron medidas usando las escalas de 3 items desarrolladas en SUSESO-ISTAS.40 Al igual que las demandas laborales, todas las escalas de recursos en el trabajo estuvieron construidas en formato Likert, en un rango de cinco puntos que van desde 1 (En desacuerdo) hasta 4 (De acuerdo). Los resultados del análisis factorial permitieron confirmar la validez de cons- tructo de las escalas. Tal como se esperaba, todos los items cargaron en los factores correctos. Respecto de los niveles de confiabilidad, todas las escalas de recursos del trabajo presentaron niveles adecuados de consistencia interna, con coeficientes alpha de Cronbach que oscilan entre 0.76 y 0.89 (Ver Tabla 1). Indicadores de salud El presente estudio incluyó cinco indicadores de salud: dos nega- tivos (burnout e intenciones de dejar el trabajo) y tres positivos (engagement en el trabajo, satisfacción laboral, y compromiso afectivo). Burnout fue evaluado a través de las variables nucleares del concepto: desgaste emocional (5 items, e. g. Estoy emocionalmente agotado(a) por mi trabajo.) y cinismo (5 items, e. g. Me he vuelto más indiferente respecto a la utilidad de mi trabajo), ambas perte- necientes al Inventario de Burnout de Maslach.44 En tanto, inten- ciones de dejar el trabajo fue medido por medio de la escala de 4 items desarrollada por Price45 (i. e. A menudo tengo intenciones de renunciar a mi empleo). Dentro de los indicadores positivos, el engagement en el trabajo se evaluó a través de la versión breve del Cuestionario de Engagement en el trabajo de Utrecht46 en español, formado por tres dimensiones: vigor (tres items, e. g. En mi trabajo me siento lleno de energía), dedicación (tres items, e. g. Estoy orgulloso del trabajo que hago) y absorción (tres items, e. g. Me dejo llevar por mi trabajo). Satisfacción laboral fue medida por medio de una escala de cuatro items prove- niente del Cuestionario de Calidad de Vida en el trabajo de Leiden42 (e. g. No estoy contento con mi trabajo). Finalmente, compromiso afectivo fue evaluado a través de una adaptación del Cuestionario desarrollado por el Cook y Wall47, compuesto por cinco items (e. g. Me siento parte de esta organización/institución). Todas las escalas de indicadores de salud tienen un formato Likert, cuyo rango va de 1 (Nunca) a 5 (De Siempre). La validez de cons- tructo de los indicadores de salud fue calculada por medio de análisis factoriales, los cuales confirmaron la estructura esperada. Por último, los niveles de confiabilidad de las escalas fluctuaron entre 0.86 y 0.90, alcanzando niveles adecuados de consistencia interna (Ver Tabla 1). Marcela Quiñones Artículo Original | Quiñones Marcela, et al. 204 201/210 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo Análisis estadísticos Para examinar el efecto de las demandas y recursos laborales en los indicadores de salud (Hipótesis 1) se utilizó la técnica de regre- siones múltiples jerárquicas.48 Un total de cinco modelos de regre- sión fueron calculados, uno por cada indicador de salud. Cada modelo estuvo compuesto por 4 pasos. En el primer paso se inclu- yeron las variables de control: sexo (categoría de referencia = hombre), edad y nivel educacional (categoría de referencia = post- grado). Luego, en el segundo paso las variables de empleo fueron ingresadas: organización (categoría de referencia = organización de administración), tipo de contrato (categoría de referencia = contrato indefinido/de planta), horas de trabajo a la semana y tipo de trabajo (categoría de referencia = profesionales). Posteriormente, en el tercer paso se incluyeron las demandas del trabajo: exigen- cias psicológicas cuantitativas, cognitivas y emocionales, conflicto de rol, conflicto trabajo-familia y esfuerzos físicos. Finalmente, en el cuarto paso se integraron los recursos del trabajo: autonomía de tareas, desarrollo y uso de habilidades, calidad de la relación con superiores y calidad de la relación con compañeros de trabajo. La misma técnica fue utilizada con el propósito de analizar el rol moderador de los recursos y examinar si estos adquieren saliencia en contextos de altas demandas.49 Sin embargo, en este caso cada modelo de regresión estuvo compuesto por 3 pasos. En el primer paso se ingresaron las variables de control, en el segundo las demandas y los recursos de trabajo y, finalmente, en el tercer paso se ingresaron las interacciones entre las demandas y los recursos (24 interacciones en total). En ambos modelos de regresión se trabajó con las variables estandarizadas con el objetivo de dismi- nuir la multicolinealidad entre variables y para facilitar su poste- rior interpretación.50 RESULTADOS Descriptivos En la Tabla 1 se presentan las medias, desviaciones estándar, confiabilidades y correlaciones de las variables de estudio. En relación a las correlaciones, todas las variables muestran correla- ciones significativas. Por una parte, las demandas del trabajo están asociadas de forma positiva a burnout e intenciones de dejar el trabajo, y de forma negativa a satisfacción laboral, compromiso con el trabajo y engagement. No obstante, contrario a lo esperado dos demandas (exigencias psicológicas cognitivasy esfuerzos físicos) presentan asociaciones positivas con satisfacción laboral, compromiso afectivo con la organización y engagement. Todos los recursos laborales, por otra parte, están correlacionados de forma negativa con burnout e intenciones de dejar el trabajo y de forma positiva con satisfacción laboral, compromiso con el trabajo y engagement. EFECTOS PRINCIPALES Burnout Tal como se puede apreciar en la Tabla 2, altos niveles de burnout son más frecuentes en hombres, trabajadores administrativos/ atención de clientes y cargos directivos (incluyendo supervisores intermedios), comparados con los trabajadores profesionales. Situación inversa es observada en el caso de los trabajadores operarios/técnicos quienes tienen menos niveles de burnout en relación al grupo de referencia (profesionales). En base a los análisis de regresiones jerárquicas, es posible apreciar que todas las demandas del trabajo predicen de forma significativa burnout (ver Tabla 2). Las exigencias psicológicas cuantitativas, Tabla 1. Medias, desviación estándar, correlaciones y confiabidades. M Dt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 **p<0,01, *p<0,05 Tabla 2. Resultados del cuarto paso de las regresiones múltiples jerárquicas de Burnout. Variables _ R_ R∆ Paso 4 Sexo -0,04* 0,59** 0,03** Edad 0,00 Educación básica/media 0,02 Educación superior completa/incompleta 0,01 Sector educación 0,01 Sector salud -0,02 Contrato temporal o a contrata -0,01 Horas de trabajo a la semana 0,01 Operario/técnico -0,04* Administrativos/Atención clientes 0,04* Director/Supervisor rango intermedio -0,04** Exigencias psicológicas cognitivas -0,07** Exigencias psicológicas cuantitativas 0,07** Exigencias psicológicas emocionales 0,31** Conflicto de Rol 0,16** Conflicto Trabajo-Familia 0,33** Esfuerzos físicos 0,04* Autonomía de tareas 0,00 Desarrollo/uso de habilidades el Trabajo -0,13** Calidad de la Relación con Superiores -0,08** Calidad de la Relación con Compañeros de trabajo -0,03 *p < 0,05 **p < 0,01 Artículo Original | El Rol de las Demandas y los Recursos Laborales en la Salud Mental de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | 201/210 205 exigencias psicológicas emocionales, el conflicto de rol, el conflicto trabajo-familia y los esfuerzos físicos tienen un efecto principal positivo en los niveles de burnout. Contrario a lo esperado, las exigencias psicológicas cognitivas están asociadas de forma nega- tiva a burnout. Esto implica que el burnout disminuye en la medida en aumentan las demandas cognitivas. Respecto a los recursos del trabajo, sólo dos de ellos muestran asociaciones signi- ficativas con burnout. Estos corresponden a desarrollo y uso de habilidades y a calidad de la relación con los superiores. Ambas variables presentan efectos principales negativos en burnout. Intenciones de dejar el trabajo Los análisis de regresiones jerárquicas evidencian que altos niveles de intenciones de dejar el trabajo son más frecuentes en trabaja- dores con contrato temporal (comparados con trabajadores con contrato indefinido o de planta), operarios/técnicos y administra- tivos/atención clientes, comparados con el grupo de profesionales. Asimismo, la variable edad tiene un efecto principal positivo en las intenciones de dejar el trabajo, es decir, a mayor edad, mayores son las intenciones de dejar el trabajo (Tabla 3). Dentro del grupo de las demandas, las exigencias psicológicas emocionales, el conflicto de rol, el conflicto trabajo-familia y los esfuerzos físicos predicen de forma significativa las intenciones de dejar el trabajo. Como se aprecia en la Tabla 3, todas las demandas muestran efectos princi- pales positivos en la variable dependiente. En relación a los recursos del trabajo, los resultados muestran que sólo dos recursos están asociados de forma significativa a las intenciones de dejar el trabajo. Estos son desarrollo y uso de habilidades y calidad de la relación con superiores. Ambos presentan efectos principales negativos en las intenciones de dejar el trabajo (Tabla 3). Satisfacción laboral Respecto a los demográficos que predicen satisfacción laboral, los resultados muestran que altos niveles de satisfacción son más frecuentes en mujeres, pertenecientes a las instituciones de salud y educación (referencia: organización de administración). Diferente es la situación de los trabajadores administrativos/atención clientes, quienes muestran menos niveles de satisfacción en comparación con el grupo de profesionales. Tal y como se aprecia en la Tabla 4, de las seis demandas laborales analizadas cuatro resultan predictores significativos de satisfacción laboral. Las exigencias psicológicas emocionales, el conflicto de rol y el conflicto trabajo-familia tienen un efecto principal negativo en satisfacción laboral. Contrario a lo esperado, las exigencias psico- lógicas cognitivas muestran que están asociadas de forma positiva a satisfacción laboral. Es decir, la satisfacción laboral aumenta en la medida que aumentan las demandas cognitivas. Respecto de los recursos del trabajo, todos ellos muestran ser predictores significa- tivos de satisfacción laboral. De acuerdo a los datos, los recursos tienen un efecto principal positivo en satisfacción laboral. Compromiso afectivo con la organización Como es posible observar en la Tabla 5, altos niveles de compro- miso afectivo con la organización están asociados de forma posi- tiva y significativa con edad y horas de trabajo a la semana. Igualmente, los trabajadores con educación básica/media presentan mayores niveles de compromiso, comparados con los trabajadores con estudios de post-grado. Por otra parte, los trabajadores con contrato temporal presentan menores niveles de compromiso con la organización, en relación al grupo de trabajadores con contrato indefinido. En relación a los predictores de compromiso afectivo con la organización, las demandas del trabajo siguen un patrón similar al observado en el caso de satisfacción laboral. Con excep- ción de las demandas cuantitativas, todas las demandas del trabajo son predictores significativos de compromiso afectivo con la orga- nización. Por una parte, las exigencias emocionales, el conflicto de rol y el conflicto trabajo-familia muestran un efecto principal negativo en compromiso. Mientras que por otra, las exigencias psicológicas cognitivas y esfuerzos físicos están asociados de forma positiva a compromiso con la organización. Engagement Los resultados de las regresiones múltiples jerárquicas muestran que altos niveles de engagement son más frecuentes en trabaja- Tabla 3. Resultados del cuarto paso de las regresiones múltiples jerárquicas de Intenciones de dejar el trabajo. Variables _ R_ R∆ Paso 4 Sexo -4 0,27** 0,02** Edad 0,06** Educación básica / media 0,04 Educación superior completa / incompleta 0,01 Sector educación 0,00 Sector salud 0,01 Contrato temporal o a contrata 0,05* Horas de trabajo a la semana 0,01 Operario / técnico 0,06* Administrativos / Atención clientes 0,06** Director / Supervisor rango intermedio -0,01 Exigencias psicológicas cognitivas -0,02 Exigencias psicológicas cuantitativas 0,03 Exigencias psicológicas emocionales 0,18** Conflicto de Rol 0,16** Conflicto Trabajo-Familia 0,17** Esfuerzos físicos 0,05* Autonomía de tareas 0,03 Desarrollo / uso de habilidades el Trabajo -0,09** Calidad de la Relación con Superiores -0,09** Calidad de la Relación con Compañeros de trabajo -0,03 *p < 0,05 **p < 0,01 Tabla 4. Resultados del cuarto paso de las regresiones múltiples jerárquicas de Satisfacción Laboral. Variables _ R_ R∆ Paso 4 Sexo 0,05* 0,32** 0,06** Edad 0,04 Educación básica/media 0,08* Educación superior completa/incompleta 0,04 Sector educación 0,09* Sector
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