31 PublicacionFUCYT2013

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El rol de las demandas y los recursos laborales en la salud mental de
trabajadores chilenos del sector de servicios
Article · October 2013
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Marcela Quiñones
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Mercurio y oro. Contaminación 
por Mercurio en la Minería de Oro 
Artesanal y de Pequeña Escala | A40
El Rol de das Demandas y los Recursos 
Laborales en la Salud Mental de 
Trabajadores Chilenos del Sector de 
Servicios | 201 
Riesgos Dorsolumbares en el Cambio de 
Ropa de Cama en la Hostelería | 211
Legionelosis Nosocomial, un Problema de 
Contaminación Ambiental Biológica 
Emergente, pero Controlable | 216
Ecuaciones de Empuje y Arrastre ACHS: 
Relación entre el Peso de Una Carga 
y la Fuerza Humana Necesaria Para 
Moverla | 228
Avances en la Utilización del NASA-TLX 
como Herramienta para la Evaluación de 
la Carga Mental Subjetiva | 233
Diseño e Implementación de una 
Intervención para Mejorar el Funciona- 
miento de los Comités Paritarios | 238 
Estresse Ocupacional: Manifestações de 
Sintomas Físicos, Psicológicos e Sociais dos 
Profissionais de Enfermagem de uma 
Maternidade Pública no Brasil | 254
FUNDACIÓN
CIENTÍFICA
Y TECNOLÓGICA
ASOCIACIÓN CHILENA DE SEGURIDAD
Ciencia & Trabajo 
Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | 1/1 A35
Editorial | Ciencia & Trabajo
psicología, la comunicación, la sociología. Establecer un “diálogo” 
que favorezca este intercambio con ciencias de áreas más “blandas” 
enriquece nuestras prácticas, sin lugar a dudas. 
—El segundo premio innova desde otro lugar: sumar a un profesional 
de otro sector que propone la utilización de un material para la 
confección de sacos contenedores en la planta de Concentrados de la 
Cooperativa Colanta. ¿Podría comentar detalles al respecto?
Sí, en esta empresa se registraban accidentes en el proceso de arrume 
y desarrume (apilar y desapilar) de los costales que contenían los 
concentrados. Muchas veces se caían y esto provocaba daños en los 
trabajadores, en los equipos y obviamente alteraban de manera 
importante el proceso. 
Frente a este problema, el área de salud ocupacional propuso la 
contratación de un ingeniero civil con experiencia en geotecnia. Este 
profesional sugirió la utilización de geotextiles como elemento esta-
bilizador y consideró que lo que se originaba en el proceso era similar 
al comportamiento que adoptan los terrenos inestables. Luego de seis 
meses de ensayos se pudo verificar la efectividad del proceso y poner 
a prueba el geotextil en condiciones reales. Se implementó con un 
100% de efectividad y fue un éxito. A ello se suma que la inclusión 
de este material significó un ahorro de dinero, ya que el mismo tiene 
una vida útil de 50 años. Otro punto relevante es que conserva el 
medio ambiente porque se talan menos bosques y ahorra espacio 
porque se puede doblar.
Esto, además de tener el mérito de haber disminuido a cero los acci-
dentes a través de la transpolación de conocimientos de otra área a 
la prevención de riesgos, refuerza el concepto de que la prevención 
de riegos es una herramienta que contribuye a la productividad de la 
empresa. 
—El tercer premio implica la innovación de incluir acciones de comu-
nicación con un medio masivo tradicional, como es la radio, en el 
trabajo de concientización de la seguridad y la prevención de 
riesgos.
Efectivamente, el trabajo se realizó en IIRSA Norte, un Consorcio 
Constructor de Perú que tiene a su cargo las obras y el mantenimiento 
de los tramos viales del Eje Multimodal Amazonas Norte de ese 
país.
Ellos registraban una accidentalidad histórica que en los últimos años 
había presentado un alto índice de gravedad debido a tres accidentes 
fatales ocurridos durante los meses de enero de 2008 y marzo de 
2009. Lograron determinar que la causa común en todos los acci-
dentes fue el factor humano.
Frente a ese problema aceptaron el desafío de identificar y llevar a la 
práctica nuevas estrategias de concientización que permitieran 
revertir la tendencia que se estaba presentando, principalmente en el 
Tramo 3 del proyecto. Así determinaron la necesidad de establecer 
nuevas formas de comunicación que contribuyeran a impulsar y 
posicionar los conceptos de prevención de riesgos y autocuidado de 
una manera sencilla, directa y cercana a los integrantes.
La convocatoria se dirige a profesionales y entidades de cualquier 
parte del mundo, siempre y cuando el trabajo se haya llevado a cabo 
en alguno de los países iberoamericanos. Busca la generación de 
conocimiento en lasáreas de seguridad y salud ocupacional, que sean 
prácticas, de amplia aplicabilidad y que hayan logrado impactos 
positivos en la salud y la productividad de trabajadores y empresas. 
En esta edición del premio, el Ing. Cattaneo comenta que “lo más 
destacado de los trabajos premiados es que son acciones muy inno-
vadoras que se impulsaron desde disciplinas poco habituales en el 
ámbito de la prevención”.
Los trabajos ganadores se focalizaron tanto en el sector servicios 
como en el sector de la producción. El que obtuvo el máximo 
galardón se focaliza en una tendencia en crecimiento: la formación 
de líderes en prevención de riesgos. El segundo premio fue para una 
verdadera integración entre I + D (investigación y desarrollo) y el 
tercer puesto recayó en una experiencia que integró acciones de 
comunicación desde un soporte tradicional y accesible como es la 
radio. El primero y segundo representaron a profesionales de 
Colombia mientras que el tercero es una experiencia peruana. 
FISO es una alternativa institucional orientada al desarrollo de acti-
vidades de investigación, capacitación y seguimiento de los sistemas 
de salud ocupacional y riesgos profesionales, para alcanzar la mejora 
integral de las condiciones laborales de los trabajadores de 
Latinoamérica y Península Ibérica. Fue fundada en el año 2000 por 
iniciativa privada de tres importantes entidades administradoras de 
riesgos laborales: la mutual Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), 
de Chile; la Administradora de Riesgos Laborales: COLMENA Vida y 
Riesgos Profesionales de Colombia; y la Aseguradora de Riesgos del 
Trabajo, Prevención ART, de Argentina. Luego en el 2008, se suma 
como Miembro Adherente Pacífico de Perú. 
 —¿Podría comentar en qué consistió el primer premio?
El primer premio aborda la experiencia que llevó a cabo ACCION S.A, 
un holding colombiano de soluciones de outsourcing basadas en 
talento humano. Realizaron un programa denominado: Líderes 
Visibles en Seguridad, en el cual se capacitó a los mandos medios de 
las empresas clientes de esta compañía para detectar comporta-
mientos inseguros y posteriormente brindar a los mismos herra-
mientas de liderazgo que permitan llegar de un modo más efectivo a 
los trabajadores para concientizarlos de la importancia del autocui-
dado y la seguridad en sus prácticas laborales. Es una apuesta intere-
sante por abordar una temática que resulta más familiar al manage-
ment.
—¿Qué podría señalar usted, como profesional de las “ciencias duras”, 
a favor de este tipo de intervenciones?
Cada vez estoy más convencido de que el tema de la prevención y la 
seguridad son cuestiones que deben abordarse desde una perspectiva 
interdisciplinaria. Los ingenieros contamos con el know-how en 
nuestros saberes, sin embargo, es necesario atreverse a conformar 
equipos de trabajo que abran la participación a disciplinas como la 
INNOVACIÓN PARA LA PREVENCIÓN EN EL TRABAJO 
PREMIO DE LA FUNDACIÓN IBEROAMERICANA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - FISO
Editorial
Mauricio Cattaneo 
Ingeniero, responsable técnico de FISO
Así nació Vamos Seguros un programa de radio envasado que se 
comenzó a emitir en los vehículos de transporte del personal de la 
obra y cuyo principal aporte, desde su lanzamiento, fue contribuir a 
la reducción de los índices de accidentabilidad y fomentar la motiva-
ción de los trabajadores para prácticas seguras.
“En los trabajos mencionados se hace visible cómo la innovación en 
prevención de riesgos logra disminuir los accidentes de trabajo y 
enfermedades profesionales. Asimismo queda de manifiesto que 
cuanto más abiertos estemos a “dialogar” con otros saberes mejores 
intervenciones podremos realizar”, concluyó Mauricio Cattaneo.
A36 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo
Ciencia & Trabajo
Director: Pedro Cárdenas 
Editor Jefe: Leonardo Varela
Referencias e Indización: María del Carmen Sosa
Corrector de Texto: Ramón Espinoza
Traducción Inglés: Pablo Valencia
Traduccion Portugués: Cesar Miranda
Diseño Gráfico: Corina García
Distribución: Mauricio Millares
CONSEJO EDITORIAL:
PhD Arie Shirom
Universidad de Tel Aviv, Israel.
PhD. Carlos Díaz 
Universidad de Chile, Chile.
Dra. Catterina Ferreccio
Departamento de Salud Pública, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile.
PhD. Christina Maslach
Universidad de California, Berkeley, USA.
PhD. Dana Loomis
Escuela de Salud Pública, Universidad de Carolina del Norte, USA.
Dr. Eduardo Algranti
FUNDACENTRO, Brasil.
PhD. Eusebio Rial-González 
Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo, España.
PhD. Juan Andrés Pucheu
Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile.
PhD. Kyle Steenland
Escuela de Salud Pública, Universidad de Emory, USA.
Dra. Luz Claudio
Mount Sinai School of Medicine, USA.
PhD. Marisa Salanova
Universidad Jaume I de Castellón, España.
PhD. Marisol Concha
Asociación Chilena de Seguridad, Chile.
Ing. Nella Marchetti
Universidad de Chile, Chile.
Dr. Oscar Nieto 
Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional, Argentina.
PhD. Pablo Livacic 
Universidad de Santiago de Chile, Chile.
PhD. Pedro R. Gil-Monte
Universidad de Valencia, España.
Dr. Rubén Torres 
Organización Panamericana de la Salud, OPS / Organización Mundial de la Salud, OMS, Chile.
PhD. Sarah Gammage
Organización Internacional del Trabajo, OIT.
PhD. Shrikant Bangdiwala
Escuela de Salud Pública, Universidad Carolina del Norte, USA.
PhD. Steven Markowitz
Queens College, USA. 
Ms. Víctor Córdova
Asociación Chilena de Seguridad, Chile.
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AÑO 14 NÚMERO 45 OCTUBRE / DICIEMBRE 2012
ISSN 0718-0306 vers ión impresa 
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Trabajo en formato PDF, visite 
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Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | A37
Índice | Ciencia & Trabajo
A35 Editorial
A37 Índice
A38 En este número
Artículos de Difusión
A40 Sección Ehp 
 Mercurio y Oro. Contaminación por Mercurio en la 
 Minería de Oro Artesanal y de Pequeña Escala
Artículos Originales
201 El Rol de das Demandas y los Recursos Laborales en la 
 Salud Mental de Trabajadores Chilenos del Sector 
 de Servicios
 Quiñones M, Tapia T, Díaz C
211 Riesgos Dorsolumbares en el Cambio de Ropa de Cama en 
 el Sector de Hostelería
 Martínez R, Maeso E, García A
216 Legionelosis Nosocomial, un Problema de Contaminación 
 Ambiental Biológica Emergente, pero Controlable
 Salazar A, Ulloa M, Jofré L, Olivares R, Ruiz G, 
 Jemenao I, Ehrenhaus G
228 Ecuaciones de Empuje y Arrastre Achs: Relación entre el 
 Peso de Una Carga y la Fuerza Humana Necesaria 
 para Moverla
 Pinto R, Córdova V, Quiceno L, Llambías J
233 Avances en la Utilización del NASA-TLX como 
 Herramienta para la Evaluación de la Carga Mental 
 Subjetiva: Del Laboratorio al Ámbito Laboral
 López M, Rubio S, García J, Luceño L
238 Diseño e Implementación de una Intervención para Mejorar 
 el Funcionamiento de los Comités Paritarios
 Blamey X, Cárdenas R
254 Estresse Ocupacional: Manifestações de Sintomas 
 Físicos, Psicológicos e Sociais dos Profissionais de 
 Enfermagem de uma Maternidade Pública no Brasil, 
 Fortaleza-Ceará
 Veríssimo de Oliveira M, Gomes J, Menezes de Sousa A, 
 Gonçalves R, Andrade M
Índice Index
A35 Editorial
A37 Index
A38 In this Issue
Diffusion Articles
A40 Ehp’s Section 
 Quicksilver & Gold. Mercury Pollution from Artisanal
 and Small-Scale Gold Mining
Original Articles
201 The Role of Work Demands and Resources on Mental 
 Health of Chilean Workers in the Service Sector
 Quiñones M, Tapia T, Díaz C
211 Lower Back Risks in Changing Bed Linens in the 
 Hotel Industry
 Martínez R, Maeso E, García A
216 Nosocomial Legionellosis, a Problem of Emerging Biological
 Pollution, but Controllable
 Salazar A, Ulloa M, Jofré L, Olivares R, Ruiz G, 
 Jemenao I, Ehrenhaus G
228Push and Pull Equations ACHS: Relationship Between the 
 Weight of a Load and Manpower Necessary to Move
 Pinto R, Córdova V, Quiceno L, Llambías J
233 Advances in the Use of NASA-TLX as a Tool for Assessing 
 Subjective Mental Workload: From the Laboratory to 
 the Workplace
 López M, Rubio S, García J, Luceño L
238 Design and Implementation of an Intervention to Improve 
 Performance of the Joint Committees
 Blamey X, Cárdenas R
254 Occupational Stress: Expressions of Physical Symptoms, 
 Psychological and Social Issues of Professional Nursing 
 a Public Maternity in Brazil, Fortaleza-Ceará
 Veríssimo de Oliveira M, Gomes J, Menezes de Sousa A, 
 Gonçalves R, Andrade M
En este Número
Mercurio y oro. Contaminación por Mercurio en la Minería de Oro 
Artesanal y de Pequeña Escalal
Falta resumen 
El Rol de das Demandas y los Recursos Laborales en la Salud Mental 
de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios
El presente estudio analiza la contribución de las demandas y los 
recursos del trabajo en resultados negativos y positivos de salud. 
Asimismo, se testeó el rol protector de los recursos para el bien-
estar y la relevancia de estos en contextos de altas demandas. La 
muestra está compuesta por 3.238 trabajadores chilenos pertene-
cientes a tres organizaciones públicas.
Riesgos Dorsolumbares en el Cambio de Ropa de Cama en el Sector 
de Hostelería
Con el objetivo de buscar una solución técnica u organizativa que 
nos permita reducir la siniestralidad acaecida en España producida 
por lesiones dorsolumbares, es que se lleva a cabo un estudio 
ergonómico de una tarea con alta potencialidad de riesgo como es 
la actividad diaria del cambio de ropa de cama en hoteles (sector 
Camarera de Pisos).
Legionelosis Nosocomial, un Problema de Contaminación Ambiental 
Biológica Emergente, pero Controlable
La legionelosis está ampliamente reconocida en países desarro-
llados. En Chile, actualmente existen las condiciones socio-econó-
micas, culturales y ambientales que favorecen su desarrollo. Sin 
embargo, no existe un estudio sistemático que permita evidenciar 
la presencia ambiental y clínica de Legionella, fundamentalmente 
por la deficiencia de elementos de diagnóstico microbiológico. El 
objetivo de este estudio fue implementar un laboratorio de diag-
ARTÍCULO DE DIFUSIÓN
nóstico de Legionella, detectar y cuantificar la presencia de 
Legionella ambiental.
Ecuaciones de Empuje y Arrastre ACHS: Relación entre el Peso de una 
Carga y la Fuerza Humana Necesaria para Moverla
El objetivo de este estudio fue determinar experimentalmente 
ecuaciones que permitan evaluar el nivel de riesgo de las tareas de 
empuje y arrastre en una empresa del sector industrial nacional, y 
comparar estos resultados con el modelo propuesto en la Guía 
Técnica MINTRAB. 
Avances en la Utilización Del Nasa-Tlx como Herramienta para 
la Evaluación de la Carga Mental Subjetiva: Del Laboratorio al 
Ámbito Laboral
En la presente investigación se estudia la generalizabilidad del 
instrumento de medida subjetiva de carga mental, NASA-TLX, al 
ámbito laboral. La muestra estuvo formada por 364 participantes. 
Se siguió un diseño factorial mixto con tres factores. Dos de ellos, 
la situación de evaluación y la complejidad de las tareas, fueron 
intrasujetos.
Diseño e Implementación de una Intervención para Mejorar el 
Funcionamiento de los Comités Paritarios
El trabajo expone el resultado de un estudio de diseño e imple-
mentación de una intervención para mejorar el funcionamiento 
de Comités Paritarios de Higiene y Seguridad (CPHS), estructu-
rado en dos etapas. El objetivo de la primera fue diseñar e inter-
venir tres Comités Paritarios, desarrollando un pensamiento 
estratégico. En la segunda, el objetivo fue desarrollar una inter-
vención para fortalecer la visibilización y el posicionamiento del 
Comité al interior de la organización a través de una estrategia 
de marketing.
Estresse Ocupacional: Manifestações de Sintomas Físicos, 
Psicológicos e Sociais dos Profissionais de Enfermagem de uma 
Maternidade Pública no Brasil, Fortaleza-Cear
Identificar manifestaciones de estrés tanto de síntomas físicos, 
psicológicos y sociales en enfermeros en una maternidad Pública, 
en Brasil, Fortaleza/Ceará, 2009. El método empleado fue un 
estudio exploratorio-descriptivo desde una mirada cuantitativa, 
realizado con 35 profesionales de la salud: Enfermeros, técnicos 
y auxiliares de enfermería, los cuales fueron escogidos aleatoria-
mente.
ARTÍCULOS ORIGINALES
A38 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo
 
MERCURIO Y ORO
Contaminación por Mercurio en la Minería 
de Oro Artesanal y de Pequeña Escala
Environmental Health
P E R S P E C T I V E S
En 2009 un ingeniero en minas llamado Marcello Veiga llevó 
a cabo un estudio sobre la contami-
nación del aire con mercurio en una 
parte del noroeste de Colombia en 
el Departamento de Antoquia. Este 
estado marcado por los conflictos, 
en donde las guerrillas de izquierda 
rutinariamente combaten a las fuer-
za de seguridad colombianas, es un 
importante centro para la minería 
artesanal y de pequeña escala (ASGM). 
Los mineros aíslan el oro mediante la 
mezcla de minerales cavados en el suelo 
o en lechos de riachuelos para formar 
una amalgama. Cuando la amalgama 
se quema, el mercurio elemental se va-
poriza en una columna tóxica mientras 
el oro se queda.
Veiga, quien también es un profe-
sor asociado (adjunto) de la University 
of British Columbia, estaba especial-
mente interesado en la calidad del aire 
sobre todo en los talleres especializados 
llamados entables que queman amal-
gamas por una tarifa. Frente a las amenazas de robo en el campo, los mineros locales traen su mineral a 
estos entables para su procesamiento final. Cinco ciudades en Antioquia —Segovia, Remedios, Zara-
goza, El Bagre y Nechí— colectivamente albergan a más de 300 entables, cada uno de ellos una fuente 
puntual de vapores inorgánicos de mercurio que contaminan el aire de la región y más allá.
Los entables de Antioquia producen 10-20 toneladas métricas de oro puro cada año, por lo que Vei-
ga esperaba que los niveles de mercurio en el aire fueran muy altos. Sin embargo, se sorprendió cuando 
las lecturas ocasionalmente se dispararon a más de 999 µg/m3, el límite superior de su analizador de 
mercurio.1 Eso es cerca de 1.000 veces más de lo que la Organización Mundial de la Salud (OMS) 
Durante siglos, los mineros han utilizado mercurio para atrapar partículas de metales preciosos. Mineros artesanales y de 
pequeña escala utilizaron un estimado de 1.400 toneladas 
métricas de mercurio en 2011. Alrededor de una tercera parte 
del mercurio utilizado se cree se va hacia el aire, mientras que el 
resto va a los suelos y cursos de agua.
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Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | A40/A46 A41
ehp | La Contaminación por Mercurio en la Minería de Oro Artesanal y de Pequeña Escala
A42 A40/A46 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo
Artículo de Difusión | ehp
El mercurio ofrece varias ventajas en el 
procesamiento de oro:
Es fácil de usar, y funciona 
rápidamente.
Puede ser utilizado por una persona de 
forma independiente.
Se extrae oro eficazmente en la 
mayoría de condiciones de campo.
Es más barato que la mayoría de las 
técnicas alternativas.
Facilita las operaciones precisas.
Permite el procesamiento 
personalizado de pequeños lotes de 
mineral individuales.
Los mineros a menudo no son 
conscientes de los riesgos involucrados 
en el uso de mercurio y / o no pueden 
tener una opción en la materia. Los 
mineros que son conscientes a menudo 
no ofrecen ni tienen acceso a alternativas 
más seguras.
Fuente: Telmer y Stapper (2012) 5
recomienda en la guía de calidad de aire de 
1 g/µg3 para la exposición crónica al mercu-
rio inorgánico vapor2 y 3.000 veces lacon-
centración de referencia que da la Agencia 
de Protección Ambiental de EEUU de 0,3 
µg/m3 para la exposición crónica por inha-
lación de mercurio inorgánico.3
La peor contaminación estaba en los 
entables, incluso en sus días libres. Sin em-
bargo Veiga también detectó niveles de mer-
curio inorgánico decenas de cientos de veces 
mayor que la guía de calidad de aire de la 
OMS en las plazas de la ciudad, barrios lo-
cales, una panadería, y frente a una escuela 
primaria en Remedios, donde las lecturas 
van desde 5 hasta 10 µg/m3. "Estos fueron 
los niveles de mercurio más altos que jamás 
había visto", dice Veiga, cuya investigación 
experiencia en la extracción de oro se extien-
de por tres décadas en 40 países.
La amalgamación de mercurio se ha 
utilizado durante siglos para procesar meta-
les preciosos.4 Hoy, ASGM es el mundo de 
la segunda mayor fuente de contaminación 
atmosférica de mercurio después de la com-
bustión del carbón, de acuerdo con el Pro-
grama de las Naciones Unidas (UNEP)5, y 
con los precios del oro superando los 1.600 
dólares EE.UU. por onza (frente a menos de 
500 dólares EE.UU. en la década de 1980),6 
ASGM va en aumento junto con su proble-
ma del mercurio, dice Veiga.
Un Problema Persistente
El mercurio se utiliza más para ASGM-un 
estimado de 1.400 toneladas métricas en 
2011-que para cualquier otro uso del metal.5 
La industria ASGM emite una media anual 
estimada de 1.000 toneladas métricas de 
mercurio inorgánico, alrededor de un tercio 
de los cuales se cree que se van al aire mien-
tras que el resto termina en los montones de 
residuos mineros ("colas"), los suelos y vías 
fluviales.7 Parte del mercurio inorgánico 
que llega a los ecosistemas acuáticos tam-
bién se convierte en metilmercurio por mi-
crobios orgánicos, que se acumula en los 
peces.
Tanto las formas inorgánicas y orgánicas 
pueden causar problemas neurológicos. Sin 
embargo, el metilmercurio, que ingresa con 
mayor facilidad al cerebro, generalmente se 
considera la especie más tóxica, sobre todo 
entre los niños, que pueden experimentar 
pérdidas de coeficiente intelectual, retraso 
en el habla y otras deficiencias del desarrollo 
neurológico por la exposición. A temprana 
edad, las exposiciones son las más dañinas 
ya que pueden dañar el cerebro, dice Ro-
berta F. White, presidenta de la salud am-
biental y decano asociado de investigación 
en la Boston University School of Public 
Health. Las exposiciones a edad más avan-
zada, por otra parte, producen daños más 
localizados en el cerebelo, corteza visual, y 
cerebro motor. En los adultos, estas exposi-
ciones pueden llevar a problemas visoespa-
ciales y los efectos sobre la función ejecuti-
va, la memoria y el humor.8
Unos 10-15 millones de personas en 70 
países trabajan en el comercio ASGM. El 
número estimado de niños trabajadores 
varía, en el Sahel africano, por ejemplo, 
podrían hacer hasta un 30-50% de la wor-
kforce9 mientras que las operaciones mi-
neras en la Amazonía brasileña emplean 
muchos menos niños, según Veiga.
El año pasado, los investigadores de, 
organización no gubernamental Human 
Rights Watch (HRW) que tiene sede en 
Nueva York, viajó a Mali, donde los niños 
pequeños de 6 años fueron vistos excavando 
pozos de minas, transporte y trituración de 
piedra, y lavando oro junto con adultos. En 
un informe de diciembre 2011, el grupo 
afirma que 20.000-40.000 niños de ese 
país trabajan en la minería de oro, y que 
muchos de ellos llevan a cabo la fusión, lo 
que puede provocar la exposición prolonga-
da al vapor de mercurio.10 "Y prácticamen-
te ninguno de los niños sabía que el mercu-
rio es tóxico", dice Juliane Kippenberg, un 
investigador de HRW. "Muy pocos estaban 
tomando precauciones contra los gases".
En su trabajo de campo Veiga rutina-
riamente ve a las mujeres embarazadas y 
mujeres en edad de concebir en la quema 
de amalgama, a veces porque los hombres 
se niegan. "He hablado con los mineros 
varones en Sudán que afirman que ‘sólo las 
mujeres pueden hacer el trabajo delicado de 
amalgamar el oro’", dice.
Sin embargo el mercurio de las opera-
ciones de ASGM viaja más allá del lugar de 
trabajo, dejando descubierto, no solamente 
los mineros sino también a sus familias al 
mercurio elemental que se propaga a través 
del aire y el suelo en las comunidades mi-
neras. Además, la contaminación minera 
en los ecosistemas acuáticos puede exponer 
a las comunidades que viven aguas abajo al 
metilmercurio a través de su dieta.
El mercurio de las operaciones ASGM 
También puede viajar por la atmósfera para 
caer con miles de deposiciones a kilómetros 
de su origen, de acuerdo con Donna Mer-
gler, profesora emérita de la Universidad de 
Québec en Montréal. "Así que la contami-
nación se convierte en un fenómeno mun-
dial", dice ella. Y eso, dice Susan Keane, 
analista ambiental con el Natural Resour-
ces Defense Council, es la razón por la 
contaminación con mercurio de ASGM no 
puede limitarse a ser considerado como un 
problema local: "Es parte de la mayor his-
toria mundial de la contaminación por 
mercurio", dice.
Investigando Toxicidad y 
Destino Ambiental
Los estudios sobre la salud de las comunida-
des ASGM son raros y difíciles de llevar a 
cabo debido a que otros factores de confusión 
¿Por qué se usa el mercurio?
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ehp | La Contaminación por Mercurio en la Minería de Oro Artesanal y de Pequeña Escala
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Pasos en la Minería de Oro en Pequeña Escala
1) Los mineros excavan el mineral de oro de la tierra o de los ríos. 
2) El mineral se rompe sobre el suelo y se testea el contenido del 
oro. 3) El mineral partido se pone en los molinos. El mercurio se 
añade al molino para unir las partículas diminutas de oro juntas. La 
amalgama de mercurio-oro es más densa que las partículas de roca 
triturada y se hunde hasta el fondo de la fábrica. Las partículas de 
oro que no entran en contacto con el mercurio en el molino puede ser 
capturadas en una placa de cubierta de mercurio en el escurrimiento. 
4) La mezcla turbia de partículas de roca que se queda en la parte 
inferior del molino y se lava la amalgama por separado. 5) El exceso de 
mercurio se exprime fuera de la amalgama con la mano (que guarda 
el mercurio para su uso posterior) o se quema. 6) La amalgama se 
quema con un soplete para quemar el mercurio. 7) El resultante “doré" 
u oro de baja pureza se envía a las refinerías para ser más purificado.
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Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | A40/A46 A43
pueden influir en el rendimiento neurológi-
co. Pocos investigadores han dedicado más 
esfuerzo a estos estudios que Stephan Böse-
O'Reilly, pediatra y epidemiólogo de la Uni-
versidad de Munich.
En 2008 Böse-O'Reilly publicó un es-
tudio de 166 niños, con edades entre 9-17, 
de las zonas ASGM en Zimbabwe, Tanza-
nia, y Indonesia.11 Él encontró que aque-
llos con las más altas exposiciones tenían 
síntomas de envenenamiento por mercu-
rio, tales como salivación excesiva, un sa-
bor metálico en la boca, y los reflejos anor-
males. Además, la exposición al mercurio 
elevado se relacionó con menor rendimien-
to en dos ensayos neurológicos: la prueba 
de caja de fósforos, que mide el tiempo que 
tarda en poner 20 palitos de fósforo en una 
caja alternando las manos, y la prueba de 
tocar con un lápiz, que mide cuántas veces 
los niños pueden puntear en un trozo de 
papel en 10 segundos.10 "Estos resultados 
indican ataxia, o problemas de coordina-
ción derivadas de daños en el cerebelo," 
explica Böse-O'Reilly.
White y sus colegas también vincula-
ron la exposición al mercurio a la neuro-
toxicidad en niños que viven cerca de sitios 
de ASGM en el norte de Brasil. Se evalua-
ron un total de 351 niños, con edades entre 
7-12 años, de las aldeas en el río Tapajós, 
afluente del Amazonas. Más del 80% de 
los niños tenían niveles de mercurio en el 
cabello de al menos 10µg/g, sobrela que se 
puede esperar neurotoxicidad, dice White. 
Las pruebas de la función motora, la aten-
ción, y la función visuoespacial también 
mostraron disminuciones en el rendimien-
to con el aumento de la exposición.11
Sin embargo, al informar estos resulta-
dos, los investigadores señalaron que los 
efectos de confusión de la enfermedad 
tropical o anteriores deficiencias nutricio-
nales pueden haber influido en los resulta-
dos. Por otra parte, otro estudio neuroló-
gico de los niños que viven cerca de sitios 
de ASGM en la Guyana francesa, llevada 
a cabo por un equipo que incluye a algu-
nos de los mismos investigadores, produjo 
resultados menos concluyentes, a pesar de 
que los niveles de mercurio en el cabello 
eran más altos, con un promedio 12,7µg/g 
entre las madres y sus niños. En ese estu-
dio no se detectaron problemas neurológi-
cos importantes, aunque dependiendo de 
la dosis se observaron relaciones entre las © 2
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El mercurio inorgánico se abre paso en los suelos y cursos de agua donde las bacterias anaeróbicas convierten en metilmercurio, altamente tóxico. El metilmercurio se acumu-
la en los animales acuáticos, incluidos los peces que son un elemento básico de la dieta 
de muchos pueblos amazónicos. La exposición al metilmercurio es generalizada y a menu-
do suficientemente grave como para causar efectos neurológicos adversos.
cantidades de mercurio en el pelo materno 
y mala coordinación de piernas, y medidas 
de reducción del rendimiento visoespacial 
de niños.13
Un artículo de revisión de 2009 de los 
niveles de mercurio en el cabello en la 
Amazonía hizo hincapié en que su asocia-
ción con alteraciones neurológicas en la 
región no son fácilmente identificables.14 
Según White, eso es en parte debido a las 
diferencias de cultura, educación y antece-
dentes de salud entre las poblaciones puede 
influir en las pruebas de neuropsicológica 
pruebas. "En la Guayana Francesa, la edu-
cación y la malaria endémica son proble-
mas," dice ella.
Mientras tano, el grado en que ASGM 
contribuye a la contaminación de mercu-
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Artículo de Difusión | ehp
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Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | A40/A46 A45
rio en el Amazonas sigue siendo poco cla-
ro. El estudio del río Tapajós mostró que 
los niveles de mercurio en el cabello au-
mentan con cada vez mayor proximidad a 
los yacimientos mineros, lo que sugiere 
que los residuos constituyen la fuente prin-
cipal de exposición. Sin embargo, los sitios 
de ASGM no son la única fuente de mer-
curio en el Amazonas-dado su origen vol-
cánico, los suelos amazónicos tienden a ser 
naturalmente un alto contenido de mercu-
rio, Mergler explica, y mucho de lo que se 
encuentra en el pescado y el río proviene 
de la erosión del suelo provocada por la 
deforestación.15 Pero agrega que "el au-
mento de mercurio en el agua y los peces 
no es" natural. "El actual aumento de la 
deforestación en la Amazonia brasileña y 
más particularmente a lo largo del río Ta-
pajós tiene graves consecuencias para la 
salud humana y el medio ambiente".
Rebecca Adler Miserendino, candida-
ta a Doctora en la Escuela Johns Hopkins 
Bloomberg de Salud Pública, dice que las 
preguntas acerca de las fuentes y de los 
movimientos de mercurio en el medio am-
biente amazónico persisten en parte por-
que las muestras de sedimentos y los suelos 
tienden a ser mínimamente caracterizado. 
En un trabajo que se ha presentado para su 
publicación, Adler-Miserendino dice que 
proporciona datos que podrían ayudar a 
resolver las cuestiones acerca de las contri-
buciones antropogénicas de mercurio en 
comparación natural en América del Sur. 
Ella se negó a comentar sobre los datos 
pero enfatizan que los movimientos de 
mercurio cerca de sitios ASGM permane-
cen poco estudiados. Y los resultados de la 
Amazonía, advierte, no son necesariamen-
te extrapolables a otras regiones en el mun-
do donde las condiciones geoquímicas y la 
minería pueden ser diferentes, incluyendo 
África, donde este tipo de estudios no se 
han realizado.
Enfrentar el Problema
ASGM varía ampliamente en cuanto a su 
ámbito de aplicación y la práctica. En al-
gunos casos, los pobladores encontraron 
oro por casualidad, o por ensayo y error, lo 
que provocó una afluencia de mineros que 
llegan por miles y luego se van cuando la 
fuente se seca. Otras áreas, como los de la 
cuenca del río Amazonas, se han estableci-
do más minas con antecedentes operacio-
rio: una colaboración voluntaria de entida-
des gubernamentales, no gubernamentales, 
públicas y privadas —hay mineros capacita-
dos para construir estos dispositivos utili-
zando materiales fácilmente disponibles. 
Baja tecnología dispositivos gravimétricos, 
por ejemplo, pasar suspensiones líquidas de 
agua y mineral triturado sobre una superfi-
cie de la tela que atrapa partículas con con-
tenido de oro.
"Trabajamos con una gran cantidad de 
comunidades transitorias", dice Ludovic 
Bernaudat, un oficial de desarrollo indus-
trial con la ONUDI. "Si podemos enseñar 
cómo generar más oro con menos residuos, 
se llevan ese conocimiento con ellos. No 
podemos formar a quince millones de perso-
nas, pero aquellos que sí entrenamos expan-
den nuestro alcance”.
Los mineros también pueden utilizar 
"retortas", o simples campanas de extracción 
que mantienen mercurio en el aire durante 
la amalgamación. Según el documento de 
orientación del PNUMA, retortas que ca-
lienten la malgama y luego condensen de 
nuevo el vapor de mercurio en una forma 
líquida pueden reducir las emisiones tóxicas 
en el aire por 75-95%. Sin embargo, el 
PNUMA advierte que los niños y las muje-
res en edad fértil no deben usar retortas o 
estar presente durante el proceso.5
Las Fuerzas Globales
Las fuerzas del mercado han comenzado a 
jugar un papel en la limpieza de ASGM. 
La Fundación Fairtrade, en Londres, Rei-
no Unido, por ejemplo, tiene un programa 
Fairtrade y Fairmined que certifica el oro 
que se ha extraído por medio de prácticas 
seguras y responsables para el manejo de 
mercurio y otros toxicos.16 El uso de pro-
ductos químicos también se minimiza, 
pero muchos mineros Fairtrade trabajan 
en áreas en las que el tipo de yacimiento de 
oro, además de los recursos disponibles y la 
geografía, implican que no tienen alterna-
tiva al uso de mercurio y otras sustancias 
químicas tóxicas para extraer el oro que 
producen, de acuerdo con Gemma Cart-
wright, coordinadora del programa. Tra-
bajadores certificados también deben utili-
zar equipo de protección personal. Ade-
más, las minas no podrán emplear a nin-
gún trabajador menor de 15 años, y los 
trabajadores menores de 18 años no pue-
den trabajar en condiciones peligrosas.
nales que pueden remontar décadas. Algu-
nos países prohibieron el uso del mercurio 
en ASGM en lo absoluto, dice Keane. En 
otros casos, es la propia minería que es 
ilegal, ya que los trabajadores que lo hacen 
no tienen derechos de propiedad o de mi-
neral sobre la tierra. Sin embargo, la apli-
cación es laxa en los países pobres, y apar-
te de incidentes aislados en los que la poli-
cía hace redadas a los mineros en una de-
mostración de autoridad, los gobiernos 
intervienen en raras ocasiones, dice Veiga.
Según Sam Spiegel, profesor de desarro-
llo internacional en la Universidad de Edim-
burgo, los esfuerzos para reducir las emisio-
nes de mercurio deberían apoyar los mineros 
y sus medios de vida mediante el suministro 
de acceso a la mejor tecnología.
"Esto no significa eliminar el mercurio 
de inmediato", dijo Spiegel. "Esto significa 
idear formas de usarlo de manera más efi-
ciente."
Los responsables políticos están de 
acuerdo con el PNUMA. En una guía prác-
tica sobre cómo reducir el mercurio utiliza 
en ASGM publicado en 2011, el PNUMA 
recomienda un enfoqueen dos etapas: 
arranque mediante la limitación de usos del 
mercurio con las prácticas mejoradas, avan-
zar hacia tecnologías libres de mercurio que, 
o bien aumentar o mantener los ingresos 
mineros al tiempo que se protege la salud y 
el medioambiente.5
El PNUMA y otras fuentes entrevista-
das para este reportaje único "amalgama-
ción de todo el mineral" como un problema 
importante. Esta práctica, que implica la 
adición de mercurio al mineral tal como 
sale de la tierra, genera grandes cantidades 
de residuos tóxicos. Todo el mineral-amal-
gamas rara vez captan más de un tercio del 
oro5 y pierden el resto, junto con los resi-
duos de mercurio. Según Veiga, algunos 
entables en Sudamérica lixiviaban oro resi-
dual de relaves utilizando cianuro, produ-
ciendo una pérdida que él llama una "bom-
ba tóxica" que a menudo se vierte directa-
mente al medio ambiente.
Aunque mediante la concentración de 
minerales con separadores básicos o centri-
fugadoras industriales más caros, los mine-
ros pueden reducir la cantidad de mercurio 
necesario para la fusión hasta en un 90%, 
dice Veiga. Con fondos de las Naciones 
Unidas para el Desarrollo Industrial (ONU-
DI), la Asociación Mundial sobre el Mercu-
El PNUMA pronto concluirá un trata-
do mundial legalmente vinculante sobre el 
mercurio, incluyendo una sección sobre 
ASGM.17 En la cuarta reunión del comité 
intergubernamental de negociación, que se 
reunió en Punta del Este, Uruguay, en ju-
nio de 2012, los delegados redactaron una 
declaración que insta a las partes para redu-
cir y (cuando sea posible) eliminar el uso de 
mercurio en la minería y el proceso del 
oro.17
La declaración también establece que 
las partes tienen la obligación de elaborar 
planes de acción nacionales para reducir la 
exposición a las poblaciones vulnerables, 
en particular los niños y las mujeres emba-
razadas, y a tomar medidas para limitar las 
peores prácticas, tales como la quema de la 
amalgama en las zonas residenciales. "Es-
tamos felices de saber que las cosas han 
llegado tan lejos y que los planes nacionales 
serán obligatorios", dice Kippenberg. "Sin 
embargo, nos falta una clara prohibición de 
uso de los niños de mercurio en el trata-
do".
Sin embargo, para desgracia de HRW, 
los delegados estadounidenses, canadienses y 
europeos se mostraron reacios a adoptar un 
artículo separado sobre la salud propuesto 
por los países latinoamericanos y del Caribe, 
que llama a la vigilancia para identificar to-
das las poblaciones en mayor riesgo de expo-
sición al mercurio, no sólo los que trabajan en 
ASGM. La medida también establece que las 
Partes deberán "facilitar y asegurar el acceso 
adecuado a la atención de salud para las po-
blaciones afectadas por la exposición al mer-
curio o sus compuestos" 18.
Delegados de Estados Unidos se nega-
ron a comentar sobre el tratado, mientras 
las negociaciones están en curso. Pero de 
acuerdo con Kippenberg, los delegados 
afirman que la medida obligaría a los paí-
ses desarrollados a financiar los programas 
de atención de salud que desvían recursos 
en vez de reducir la exposición al mercurio 
ambiental. Se espera que el tratado esté fi-
nalizado en enero de 2013.
Finalmente, los esfuerzos para hacer 
frente a la contaminación por mercurio de 
ASGM también deben tener en cuenta el 
papel del comercio en la reducción de la 
pobreza de millones de personas, dice Spie-
gel. Para muchos de ellos, la minería de oro 
no sería económica o técnicamente factible 
en el corto plazo sin mercurio, creando un 
verdadero dilema sobre cómo equilibrar la 
protección del medio ambiente con el desa-
rrollo económico.
"Lo importante es que no se culpe a los 
mineros", dice Bose-O'Reilly. "La solución 
no es que acabe con la minería, sino que se 
reduzca y luego reemplace el mercurio con 
otra cosa, lo cual es bueno para todos no-
sotros. Usted no quiere que estas personas 
pierdan puestos el trabajo que necesitan 
con urgencia."
Charles W. Schmidt, 
MS, un galardonado escritor de ciencia de Portland, ME, ha 
escrito para Discover Magazine, Science, y Nature Medicine.
Artículo Original en Environmental Health 
VOLUMEN 120 | NÚMERO 
11 noviembre 2012, p. A424–A429.
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Artículo de Difusión | ehp
Artículo Original
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Correspondencia / Correpondence:
Marcela Quiñones, 
Tiensestraat 102, 
3000 Leuven, Belgium
Tel.:
e-mail: marquinoh@gmail.com
Recibido / Aceptado
El Rol de das Demandas y los Recursos Laborales en la Salud 
Mental de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios
THE ROLE OF WORK DEMANDS AND RESOURCES ON MENTAL HEALTH OF CHILEAN WORKERS IN THE SER-
VICE SECTOR
han adquirido relevancia los llamados factores psicosociales (FPS), 
los cuales son definidos como las “interacciones entre el trabajo, 
su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones 
de su organización, por una parte; y, por la otra, las capacidades 
del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal 
fuera del trabajo, todo lo cual a través de percepciones y experien-
cias pueden influir en la salud y en el rendimiento y la satisfacción 
en el trabajo”.2 
El surgimiento de los FPS como campo reciente de estudio está 
relacionado con los cambios que han ocurrido en el mundo del 
trabajo. Hoy en día, el trabajo se caracteriza por el uso de nuevas 
tecnologías, rápido intercambio y manejo de información, intensi-
ficación de la jornada de trabajo, surgimiento de nuevas demandas 
(e. g. emocionales, conflicto trabajo-familia) y tipos de trabajo, por 
nombrar algunos.3 Adicionalmente, la composición de la fuerza de 
trabajo también ha cambiado, generando ambientes de trabajo más 
INTRODUCCIÓN 
En el actual mundo del trabajo las personas están en constante 
interacción con diversos factores laborales, los cuales tienen un 
amplio rango de influencia sobre ellos, incluyendo efectos a largo 
plazo que aún están siendo investigados.1 Dentro de estos factores 
Marcela Quiñones1, Tamara Tapia2, Carlos Díaz3
1. Research Group Centre Work, Organization & Personnel Psychology, K.U. Leuven, Belgium. Equipo de Investigación de Salud Mental Ocupacional, 
 Universidad de Chile. Santiago, Chile.
2. Equipo de Investigación de Salud Mental Ocupacional, Universidad de Chile. Santiago, Chile. 
3. Equipo de Investigación de Salud Mental Ocupacional, Área Organizacional, Universidad de Chile. 
RESUMEN
El presente estudio analiza la contribución de las demandas (exigen-
cias cognitivas, cuantitativas y emocionales, conflicto de rol, conflic-
to trabajo-familia y esfuerzos físicos) y los recursos del trabajo 
(autonomía, uso/desarrollo de habilidades, apoyo de superiores y 
compañeros) en resultados negativos (burnout e intenciones de dejar 
el trabajo) y positivos de salud (engagement en el trabajo, satisfac-
ción laboral y compromiso afectivo organizacional). Asimismo, se 
testeó el rol protector de los recursos para el bienestar y la relevancia 
de estos en contextos de altas demandas. La muestra está compuesta 
por 3.238 trabajadores chilenos pertenecientes a tres organizaciones 
públicas. Regresiones múltiples jerárquicas revelan que tanto las 
demandas como los recursos del trabajo son importantes predictores 
del bienestar. Aunque los datos parcialmente apoyan la hipótesis de 
moderación, los datos muestran que el uso y desarrollo de habilidades 
y apoyo del supervisor son recursos claves para atenuar los efectos 
de las demandas emocionales en la salud. Contrario a lo esperado, 
dos demandas (exigencias cognitivas y esfuerzos físicos) tienen efec-
tos positivos promoviendo la salud y motivación. Se discuten las 
implicancias de estos resultados en el desarrollo de modelos de salud 
y su aplicación en las organizaciones.
(Quiñones M, Tapia T, Díaz C, 2012. El Rol de las Demandas y los 
Recursos Laborales en la Salud Mental de Trabajadores Chilenos del 
Sector de Servicios. Cienc Trab. Oct-Dic; 14 [45]: 201-210).
Palabras claves: SALUD MENTAL OCUPACIONAL, ENGAGEMENT, 
BURNOUT, TRABAJADORES PÚBLICOS.
ABSTRACT
This study analyzes the contribution of the demands (cognitive 
demands, quantitative and emotional, role conflict, work-family con-
flict and physical effort) and job resources (autonomy, use / skill 
development, support of superiors and colleagues) in negative (burn-
out and intent to leave the job) and positive health (work engage-
ment, job satisfaction and affective organizational commitment). 
Also the protective role of resources for the welfare and the relevance 
of these in the context of high demands were tested. The sample 
consists of 3238 Chilean workers from three public organizations. 
Hierarchical multiple regressions reveal that both demands and job 
resources are important predictors of welfare. Although data partially 
support the hypothesis of moderation, the data show that the use and 
development of skills and supervisor support are key resources to 
mitigate the effects of emotional demands on health. Contrary to 
expectations, two demands (demands cognitive and physical effort) 
have positive effects promoting health and motivation. The implica-
tions of these results in the development of health models and their 
application in organizations are discussed.
Key words: OCCUPATIONAL MENTAL HEALTH, ENGAGEMENT, 
BURNOUT, PUBLIC WORKERS.
Artículo Original | Quiñones Marcela, et al.
202 201/210 | www.cienciaytrabajo.cl | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | Ciencia & Trabajo
diversos (por ejemplo: mayor integración de la mujer, envejeci-
miento de la fuerza de trabajo).4
Actualmente, numerosos estudios han demostrado la relevancia 
creciente de los FPS, evidenciando el amplio rango de efectos que 
conllevan, los cuales no sólo incluyen al trabajador sino también 
a las organizaciones y familias de estos.5 Sin embargo, las investi-
gaciones sobre los FPS y la salud mental en el trabajo han utili-
zado marcos teóricos que se centran principalmente en las conse-
cuencias negativas de éstos.6 Este panorama se repite a nivel 
nacional, donde gran parte de las investigaciones aborda los FPS 
como riesgos para la salud mental.7-11 Asimismo, los estudios sobre 
los FPS han tendido a focalizarse en poblaciones específicas, prin-
cipalmente del área de la salud y educación.12,13 Aunque estas 
investigaciones representan un gran avance, es necesario ampliar 
esta perspectiva de la salud mental ocupacional e integrar en el 
análisis los beneficios que el trabajo aporta (e. g. motivación, satis-
facción laboral, engagement en el trabajo).
En base a las críticas y desafíos que plantea el estudio de las 
actuales condiciones de trabajo, Bakker y Demerouti6desarrollan 
el Modelo de Demandas-Recursos del Trabajo (D-RT). Este modelo 
de salud mental laboral, a diferencia de los desarrollados previa-
mente, integra tanto las influencias negativas como positivas del 
trabajo en el bienestar. La premisa básica del modelo es que los 
FPS pueden ser divididos en dos grandes categorías: demandas y 
recursos. De esta forma, se propone que cada ocupación puede 
tener demandas y recursos específicos, facilitando la identificación 
de características del trabajo claves en términos de promoción y 
prevención de la salud mental. Las demandas, denominadas 
también estresores, se refieren a aspectos del trabajo que requieren 
esfuerzos y tienen costos asociados (fisiológicos o psicológicos). 
Estos aspectos pueden ser físicos, psicológicos, sociales y organi-
zacionales.6 Demandas laborales excesivas tendrían consecuencias 
dañinas para la salud, provocando un proceso de desgaste paula-
tino que puede derivar en burnout14-16 y otros resultados negativos 
de salud, tales como ausentismo17,18, depresión19, intenciones de 
dejar el trabajo20, bajo desempeño laboral14 y resistencia a cambios 
organizacionales.21 
Por otra parte, los recursos del trabajo son definidos como aquellos 
aspectos del trabajo que ayudan a lidiar con las demandas, facilitan 
el cumplimiento de objetivos laborales y fomentan el desarrollo del 
trabajador.6 Al igual que las demandas laborales, los recursos de 
trabajo pueden ser factores físicos, psicológicos, sociales u organiza-
cionales. Los recursos laborales actuarían como motivadores intrín-
secos y extrínsecos. En el primer caso, los recursos del trabajo 
permiten satisfacer necesidades básicas del ser humano, tales como 
la necesidad de pertenencia, de autonomía22 y de propósito. En el 
segundo caso, los recursos actúan como motivadores extrínsecos en 
cuanto son de naturaleza instrumental, es decir, a través de ellos se 
facilitan o realizan las tareas diarias del trabajo.
Como consecuencia de este potencial motivador, los recursos labo-
rales promoverían el engagement23,24, además de otros indicadores 
positivos de salud, tales como compromiso afectivo con la organi-
zación25, satisfacción laboral26 y percepción de competencia.27 
Adicionalmente, los recursos actuarían como factores protectores 
de la salud mental, amortiguando los efectos de las demandas en 
el bienestar. Aunque la evidencia no es concluyente, existen varios 
estudios que prueban la influencia de los recursos en las demandas 
laborales.23,28 Asimismo, los recursos del trabajo han demostrado 
ser más relevantes para los trabajadores en ambientes altamente 
demandantes.23
Además de los efectos a nivel individual previamente descritos, 
también existe evidencia de las consecuencias de las demandas y 
recursos laborales en los equipos de trabajo y las organizaciones 
en términos de: retornos financieros29, desempeño grupal30 y efec-
tividad grupal.31
No obstante, la relación entre los FPS y los resultados de salud no 
sería lineal, sino más bien recíproca. Varios autores han denomi-
nado este fenómeno como “caravanas de pérdidas” y “caravanas 
de ganancias”.32,33 Las primeras se refieren al proceso de desgaste 
que se dan entre el exceso de demandas, burnout y resultados 
negativos de salud. En este caso, trabajadores expuestos a altas de 
demandas laborales tienden a experimentar burnout y resultados 
negativos de salud. Esta situación, a su vez, afecta el desempeño, 
lo cual genera mayor cantidad de demandas, creando un ciclo de 
pérdidas.34 Por otra parte, ambientes de trabajo que proveen apro-
piados recursos fomentan la motivación y los niveles de engage-
ment, los cuales a su vez repercuten en mejores indicadores de 
salud.5,35,36 Cuando los trabajadores cuentan con estas condiciones 
tienden a crear o potenciar los recursos de su trabajo, lo cual 
genera un ciclo de ganancias.37,38
En resumen, el D-RT ha probado de forma consistente ser un 
modelo práctico para predecir tanto procesos de estrés como moti-
vación en el trabajo, a través de diferentes países y grupos ocupa-
cionales.39
En base a lo anteriormente expuesto, el presente estudio se enfoca 
en el análisis de las demandas y los recursos laborales en una 
muestra de trabajadores públicos de la Región Metropolitana, la 
cual incluye áreas de salud, educación y administración. Asimismo, 
con el fin de realizar un análisis más integrativo de los FPS, este 
estudio analiza la influencia de las demandas y recursos en indi-
cadores positivos y negativos de salud.
Específicamente, se examinan 3 hipótesis de trabajo:
1. La combinación entre altas demandas laborales y falta de 
recursos en el trabajo tendrá efectos más negativos para el bien-
estar de los trabajadores comparado con el impacto de las 
demandas laborales por sí solas.
2. Los recursos laborales amortiguarán el efecto de las demandas 
del trabajo en los indicadores de bienestar de los trabajadores.
3. Los recursos del trabajo adquirirán mayor importancia cuando 
los trabajadores estén expuestos a altas demandas.
MATERIAL Y MÉTODOS
Participantes
La muestra estuvo compuesta por 3.238 trabajadores pertenecientes 
a tres instituciones públicas chilenas del sector de servicios (sector 
salud: 40%, sector educación: 48%, y sector administrativo: 12%). La 
tasa de respuesta correspondió al 46,2%, del cual el 81% fue mujer. 
La variable edad se concentró en 3 grandes grupos: entre 31 y 50 
años (51,8%), menores de 20 a 30 años (21,8%) y entre 51 y mayores 
de 60 años (26,4%). En relación al nivel educacional, el 39% cuenta 
con estudios superiores completos, el 37% tiene enseñanza media 
completa, el 12% tiene estudios de posgrados y el resto no completó 
sus estudios superiores ni básicos (10% y 3% respectivamente). 
Respecto al tipo de trabajo desempeñado, el 42% de la muestra lo 
constituyen trabajadores operarios o técnicos, el 32% profesionales, 
el 15% administrativos o atención al cliente, el 6% directivos, el 4% 
supervisor rango intermedio y el 1% practicantes. Finalmente, se 
reportó en promedio 44 horas de trabajo a la semana. 
Artículo Original | El Rol de las Demandas y los Recursos Laborales en la Salud Mental de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios
Ciencia & Trabajo | AÑO 14 | NÚMERO 45 | OCTUBRE / DICIEMBRE 2012 | www.cienciaytrabajo.cl | 201/210 203
Procedimiento
El primer paso fue contactar a los directivos de las instituciones. 
Luego de obtener el consentimiento de éstos, se procedió a 
informar a los trabajadores sobre la investigación por medio de 
diferentes vías (charlas, memos, diario mural, mails, diarios insti-
tucionales) según lo acordado con las organizaciones. Previo a la 
aplicación del cuestionario se entregó a cada trabajador un 
consentimiento informado donde se explican los objetivos de la 
investigación, además de su carácter voluntario y confidencial. La 
aplicación del instrumento se llevó a cabo a partir de un abordaje 
mixto. De acuerdo a las características de las instituciones y los 
tipos de trabajo (e. g. trabajos por turnos) se utilizaron (1) aplica-
ciones colectivas con un investigador a cargo por sala y (2) entrega 
del cuestionario en el puesto de trabajo, donde al cabo de 3 
semanas eran devueltos en sobres sellados. 
Instrumento
Los datos fueron obtenidos por medio de un cuestionario de auto-
rreporte estructurado y de respuesta cerrada. El cuestionario estuvo 
compuesto por cuatro tipos de variables: demográficas (sexo, edad 
y nivel educacional), de empleo (organización, tipo de trabajo, tipo 
de contrato y horas de trabajo a la semana), FPS (agrupados en 
demandas y recursos) e indicadores de salud mental (burnout, 
intenciones de dejar el trabajo por una parte, y engagement en el 
trabajo, satisfacción laboral y compromiso afectivo con la organi-
zación por otra). 
Demandas del trabajo 
Las demandas del trabajo fueron medidas a través de seis escalas: 
Exigencias psicológicas cognitivas, cuantitativas y emocionales, 
conflicto de rol, conflicto trabajo-familia y esfuerzo físico.Las 
escalas de exigencias psicológicas cognitivas (e. g. ¿Su trabajo 
requiere memorizar muchas cosas?) y cuantitativas (e. g. ¿Tiene 
suficiente tiempo para hacer su trabajo?) estuvieron compuestas 
por cuatro items cada una, pertenecientes al cuestionario Suseso-
ISTAS.40 En tanto, la escala de exigencias emocionales estuvo 
compuesta por 3 items extraídos del Cuestionario Psicosocial de 
Copenhague (COPSOQ)41 y Suseso-ISTAS40 (e. g. ¿Su trabajo es 
desgastador emocionalmente?). Asimismo, el conflicto de rol fue 
medido por medio del Cuestionario Suseso-ISTAS40 compuesto 
por cuatro items (e. g. ¿Se le exigen cosas contradictorias en el 
trabajo?). El conflicto trabajo-familia fue evaluado usando el 
Cuestionario psicosocial de Copenhague II41, conformado por 
cuatro items (e. g. ¿Siente que su trabajo le quita tanta energía que 
tiene un efecto negativo en su vida privada?). Finalmente, la 
variable esfuerzos físicos fue medida por medio del Cuestionario 
de Calidad de Vida Laboral de Leiden42, compuesto de 3 items (e. 
g. ¿Su trabajo requiere que mueva cargas pesadas?). Para evaluar 
la validez de constructo se realizó un análisis factorial con el 
método de máxima verosimilitud. La mayor parte de las escalas 
presentaron una buena validez, diferenciándose de manera clara 
unas de otras al cargar cada ítem en la escala que correspondía. 
Sin embargo, se observaron problemas en los items ¿Tiene que 
trabajar muy rápido para entregar las tareas solicitadas? y ¿Sus 
amigos o familia le dicen que trabaja demasiado? pertenecientes a 
la escalas de demandas psicológicas cuantitativas y conflicto 
trabajo-familia, respectivamente. En ambos casos se observaron 
cargas en más de un factor, razón por la cual se decidió no 
incluirlos en los análisis. En relación a la confiabilidad de las 
escalas, todas presentaron niveles adecuados de consistencia 
interna, con coeficientes alpha de Cronbach entre 0.76 y 0.86 (Ver 
Tabla 1).
Recursos del Trabajo
Los recursos laborales fueron evaluados por medio de cuatro 
escalas: autonomía de tareas, uso y desarrollo de habilidades, 
calidad de la relación con superiores y calidad de la relación con 
compañeros de trabajo. La escala de autonomía de tarea se basó en 
la versión de cuatro ítems desarrollada por Rosenthal, Guest & 
Peccei43 (e. g. ¿Puede planificar su trabajo?). El uso y desarrollo de 
habilidades se midió por medio de una escala procedente del 
Cuestionario de Calidad de Vida Laboral de Leiden42, compuesta de 
5 ítems. Finalmente, tanto la calidad de la relación con los supe-
riores (e. g. ¿Recibe ayuda y apoyo de su superior directo?) como 
la calidad de la relación con los compañeros (e. g. ¿Con qué 
frecuencia usted habla con sus compañeros sobre cómo lleva a 
cabo su trabajo?) fueron medidas usando las escalas de 3 items 
desarrolladas en SUSESO-ISTAS.40 Al igual que las demandas 
laborales, todas las escalas de recursos en el trabajo estuvieron 
construidas en formato Likert, en un rango de cinco puntos que 
van desde 1 (En desacuerdo) hasta 4 (De acuerdo). Los resultados 
del análisis factorial permitieron confirmar la validez de cons-
tructo de las escalas. Tal como se esperaba, todos los items 
cargaron en los factores correctos. Respecto de los niveles de 
confiabilidad, todas las escalas de recursos del trabajo presentaron 
niveles adecuados de consistencia interna, con coeficientes alpha 
de Cronbach que oscilan entre 0.76 y 0.89 (Ver Tabla 1).
Indicadores de salud
El presente estudio incluyó cinco indicadores de salud: dos nega-
tivos (burnout e intenciones de dejar el trabajo) y tres positivos 
(engagement en el trabajo, satisfacción laboral, y compromiso 
afectivo).
Burnout fue evaluado a través de las variables nucleares del 
concepto: desgaste emocional (5 items, e. g. Estoy emocionalmente 
agotado(a) por mi trabajo.) y cinismo (5 items, e. g. Me he vuelto 
más indiferente respecto a la utilidad de mi trabajo), ambas perte-
necientes al Inventario de Burnout de Maslach.44 En tanto, inten-
ciones de dejar el trabajo fue medido por medio de la escala de 4 
items desarrollada por Price45 (i. e. A menudo tengo intenciones de 
renunciar a mi empleo).
Dentro de los indicadores positivos, el engagement en el trabajo se 
evaluó a través de la versión breve del Cuestionario de Engagement 
en el trabajo de Utrecht46 en español, formado por tres dimensiones: 
vigor (tres items, e. g. En mi trabajo me siento lleno de energía), 
dedicación (tres items, e. g. Estoy orgulloso del trabajo que hago) y 
absorción (tres items, e. g. Me dejo llevar por mi trabajo). Satisfacción 
laboral fue medida por medio de una escala de cuatro items prove-
niente del Cuestionario de Calidad de Vida en el trabajo de Leiden42 
(e. g. No estoy contento con mi trabajo). Finalmente, compromiso 
afectivo fue evaluado a través de una adaptación del Cuestionario 
desarrollado por el Cook y Wall47, compuesto por cinco items (e. g. 
Me siento parte de esta organización/institución). 
Todas las escalas de indicadores de salud tienen un formato Likert, 
cuyo rango va de 1 (Nunca) a 5 (De Siempre). La validez de cons-
tructo de los indicadores de salud fue calculada por medio de 
análisis factoriales, los cuales confirmaron la estructura esperada. 
Por último, los niveles de confiabilidad de las escalas fluctuaron 
entre 0.86 y 0.90, alcanzando niveles adecuados de consistencia 
interna (Ver Tabla 1).
Marcela Quiñones
Artículo Original | Quiñones Marcela, et al.
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Análisis estadísticos
Para examinar el efecto de las demandas y recursos laborales en 
los indicadores de salud (Hipótesis 1) se utilizó la técnica de regre-
siones múltiples jerárquicas.48 Un total de cinco modelos de regre-
sión fueron calculados, uno por cada indicador de salud. Cada 
modelo estuvo compuesto por 4 pasos. En el primer paso se inclu-
yeron las variables de control: sexo (categoría de referencia = 
hombre), edad y nivel educacional (categoría de referencia = post-
grado). Luego, en el segundo paso las variables de empleo fueron 
ingresadas: organización (categoría de referencia = organización 
de administración), tipo de contrato (categoría de referencia = 
contrato indefinido/de planta), horas de trabajo a la semana y tipo 
de trabajo (categoría de referencia = profesionales). Posteriormente, 
en el tercer paso se incluyeron las demandas del trabajo: exigen-
cias psicológicas cuantitativas, cognitivas y emocionales, conflicto 
de rol, conflicto trabajo-familia y esfuerzos físicos. Finalmente, en 
el cuarto paso se integraron los recursos del trabajo: autonomía de 
tareas, desarrollo y uso de habilidades, calidad de la relación con 
superiores y calidad de la relación con compañeros de trabajo. La 
misma técnica fue utilizada con el propósito de analizar el rol 
moderador de los recursos y examinar si estos adquieren saliencia 
en contextos de altas demandas.49 Sin embargo, en este caso cada 
modelo de regresión estuvo compuesto por 3 pasos. En el primer 
paso se ingresaron las variables de control, en el segundo las 
demandas y los recursos de trabajo y, finalmente, en el tercer paso 
se ingresaron las interacciones entre las demandas y los recursos 
(24 interacciones en total). En ambos modelos de regresión se 
trabajó con las variables estandarizadas con el objetivo de dismi-
nuir la multicolinealidad entre variables y para facilitar su poste-
rior interpretación.50
RESULTADOS
Descriptivos
En la Tabla 1 se presentan las medias, desviaciones estándar, 
confiabilidades y correlaciones de las variables de estudio. En 
relación a las correlaciones, todas las variables muestran correla-
ciones significativas. Por una parte, las demandas del trabajo están 
asociadas de forma positiva a burnout e intenciones de dejar el 
trabajo, y de forma negativa a satisfacción laboral, compromiso 
con el trabajo y engagement. No obstante, contrario a lo esperado 
dos demandas (exigencias psicológicas cognitivasy esfuerzos 
físicos) presentan asociaciones positivas con satisfacción laboral, 
compromiso afectivo con la organización y engagement. Todos los 
recursos laborales, por otra parte, están correlacionados de forma 
negativa con burnout e intenciones de dejar el trabajo y de forma 
positiva con satisfacción laboral, compromiso con el trabajo y 
engagement.
EFECTOS PRINCIPALES
Burnout
Tal como se puede apreciar en la Tabla 2, altos niveles de burnout 
son más frecuentes en hombres, trabajadores administrativos/
atención de clientes y cargos directivos (incluyendo supervisores 
intermedios), comparados con los trabajadores profesionales. 
Situación inversa es observada en el caso de los trabajadores 
operarios/técnicos quienes tienen menos niveles de burnout en 
relación al grupo de referencia (profesionales).
En base a los análisis de regresiones jerárquicas, es posible apreciar 
que todas las demandas del trabajo predicen de forma significativa 
burnout (ver Tabla 2). Las exigencias psicológicas cuantitativas, 
Tabla 1. 
Medias, desviación estándar, correlaciones y confiabidades. 
 M Dt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
**p<0,01, *p<0,05
Tabla 2. 
Resultados del cuarto paso de las regresiones múltiples jerárquicas de 
Burnout.
 Variables _ R_ R∆
Paso 4 Sexo -0,04* 0,59** 0,03**
 Edad 0,00 
 Educación básica/media 0,02 
 Educación superior completa/incompleta 0,01 
 Sector educación 0,01 
 Sector salud -0,02 
 Contrato temporal o a contrata -0,01 
 Horas de trabajo a la semana 0,01 
 Operario/técnico -0,04* 
 Administrativos/Atención clientes 0,04* 
 Director/Supervisor rango intermedio -0,04** 
 Exigencias psicológicas cognitivas -0,07** 
 Exigencias psicológicas cuantitativas 0,07** 
 Exigencias psicológicas emocionales 0,31** 
 Conflicto de Rol 0,16** 
 Conflicto Trabajo-Familia 0,33** 
 Esfuerzos físicos 0,04* 
 Autonomía de tareas 0,00 
 Desarrollo/uso de habilidades el Trabajo -0,13** 
 Calidad de la Relación con Superiores -0,08** 
 Calidad de la Relación con Compañeros de trabajo -0,03 
*p < 0,05 **p < 0,01
Artículo Original | El Rol de las Demandas y los Recursos Laborales en la Salud Mental de Trabajadores Chilenos del Sector de Servicios
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exigencias psicológicas emocionales, el conflicto de rol, el conflicto 
trabajo-familia y los esfuerzos físicos tienen un efecto principal 
positivo en los niveles de burnout. Contrario a lo esperado, las 
exigencias psicológicas cognitivas están asociadas de forma nega-
tiva a burnout. Esto implica que el burnout disminuye en la 
medida en aumentan las demandas cognitivas. Respecto a los 
recursos del trabajo, sólo dos de ellos muestran asociaciones signi-
ficativas con burnout. Estos corresponden a desarrollo y uso de 
habilidades y a calidad de la relación con los superiores. Ambas 
variables presentan efectos principales negativos en burnout.
Intenciones de dejar el trabajo
Los análisis de regresiones jerárquicas evidencian que altos niveles 
de intenciones de dejar el trabajo son más frecuentes en trabaja-
dores con contrato temporal (comparados con trabajadores con 
contrato indefinido o de planta), operarios/técnicos y administra-
tivos/atención clientes, comparados con el grupo de profesionales. 
Asimismo, la variable edad tiene un efecto principal positivo en las 
intenciones de dejar el trabajo, es decir, a mayor edad, mayores son 
las intenciones de dejar el trabajo (Tabla 3). Dentro del grupo de 
las demandas, las exigencias psicológicas emocionales, el conflicto 
de rol, el conflicto trabajo-familia y los esfuerzos físicos predicen 
de forma significativa las intenciones de dejar el trabajo. Como se 
aprecia en la Tabla 3, todas las demandas muestran efectos princi-
pales positivos en la variable dependiente. En relación a los 
recursos del trabajo, los resultados muestran que sólo dos recursos 
están asociados de forma significativa a las intenciones de dejar el 
trabajo. Estos son desarrollo y uso de habilidades y calidad de la 
relación con superiores. Ambos presentan efectos principales 
negativos en las intenciones de dejar el trabajo (Tabla 3).
Satisfacción laboral
Respecto a los demográficos que predicen satisfacción laboral, los 
resultados muestran que altos niveles de satisfacción son más 
frecuentes en mujeres, pertenecientes a las instituciones de salud y 
educación (referencia: organización de administración). Diferente 
es la situación de los trabajadores administrativos/atención 
clientes, quienes muestran menos niveles de satisfacción en 
comparación con el grupo de profesionales. Tal y como se aprecia 
en la Tabla 4, de las seis demandas laborales analizadas cuatro 
resultan predictores significativos de satisfacción laboral. Las 
exigencias psicológicas emocionales, el conflicto de rol y el 
conflicto trabajo-familia tienen un efecto principal negativo en 
satisfacción laboral. Contrario a lo esperado, las exigencias psico-
lógicas cognitivas muestran que están asociadas de forma positiva 
a satisfacción laboral. Es decir, la satisfacción laboral aumenta en 
la medida que aumentan las demandas cognitivas. Respecto de los 
recursos del trabajo, todos ellos muestran ser predictores significa-
tivos de satisfacción laboral. De acuerdo a los datos, los recursos 
tienen un efecto principal positivo en satisfacción laboral.
Compromiso afectivo con la organización
Como es posible observar en la Tabla 5, altos niveles de compro-
miso afectivo con la organización están asociados de forma posi-
tiva y significativa con edad y horas de trabajo a la semana. 
Igualmente, los trabajadores con educación básica/media presentan 
mayores niveles de compromiso, comparados con los trabajadores 
con estudios de post-grado. Por otra parte, los trabajadores con 
contrato temporal presentan menores niveles de compromiso con 
la organización, en relación al grupo de trabajadores con contrato 
indefinido. En relación a los predictores de compromiso afectivo 
con la organización, las demandas del trabajo siguen un patrón 
similar al observado en el caso de satisfacción laboral. Con excep-
ción de las demandas cuantitativas, todas las demandas del trabajo 
son predictores significativos de compromiso afectivo con la orga-
nización. Por una parte, las exigencias emocionales, el conflicto de 
rol y el conflicto trabajo-familia muestran un efecto principal 
negativo en compromiso. Mientras que por otra, las exigencias 
psicológicas cognitivas y esfuerzos físicos están asociados de 
forma positiva a compromiso con la organización. 
Engagement
Los resultados de las regresiones múltiples jerárquicas muestran 
que altos niveles de engagement son más frecuentes en trabaja-
Tabla 3. 
Resultados del cuarto paso de las regresiones múltiples jerárquicas de 
Intenciones de dejar el trabajo.
 Variables _ R_ R∆
Paso 4 Sexo -4 0,27** 0,02**
 Edad 0,06** 
 Educación básica / media 0,04 
 Educación superior completa / incompleta 0,01 
 Sector educación 0,00 
 Sector salud 0,01 
 Contrato temporal o a contrata 0,05* 
 Horas de trabajo a la semana 0,01 
 Operario / técnico 0,06* 
 Administrativos / Atención clientes 0,06** 
 Director / Supervisor rango intermedio -0,01 
 Exigencias psicológicas cognitivas -0,02 
 Exigencias psicológicas cuantitativas 0,03 
 Exigencias psicológicas emocionales 0,18** 
 Conflicto de Rol 0,16** 
 Conflicto Trabajo-Familia 0,17** 
 Esfuerzos físicos 0,05* 
 Autonomía de tareas 0,03 
 Desarrollo / uso de habilidades el Trabajo -0,09** 
 Calidad de la Relación con Superiores -0,09** 
 Calidad de la Relación con Compañeros de trabajo -0,03 
*p < 0,05 **p < 0,01
Tabla 4. 
Resultados del cuarto paso de las regresiones múltiples jerárquicas de 
Satisfacción Laboral.
 Variables _ R_ R∆
Paso 4 Sexo 0,05* 0,32** 0,06**
 Edad 0,04 
 Educación básica/media 0,08* 
 Educación superior completa/incompleta 0,04 
 Sector educación 0,09* 
 Sector