YADIRA DEL PILAR ACOSTA AMPUDIA

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 DETERMINACION DEL MODELO DE GESTIÓN DEL PROCESO DE 
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS 
DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ 
 
 
 
 
YADIRA DEL PILAR ACOSTA AMPUDIA 
JULIA ADRIANA LONDOÑO GONZALEZ 
 
 
 
Trabajo de Grado para optar el título de Especialista en Dirección de 
Organizaciones 
 
 
 
Director 
Mario Enrique Uribe Macías 
Mag. En Administración 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS 
ESPECIALIZACION EN DIRECCION DE ORGANIZACIONES 
IBAGUE 
2013 
2 
 
 
3 
 
DEDICATORIA 
Este trabajo no hubiera sido posible sin la contribución de personas a las que 
Deseamos expresarles nuestros más sinceros agradecimientos: 
 
A nuestros Padres: 
Por su gran sacrificio, 
por el apoyo que nos han brindado 
en el trayecto de nuestras vidas y 
por habernos guiado a través 
de la rectitud y la honestidad. 
 
 
A nuestras Familias: 
Gracias por toda la confianza 
y el apoyo en todo momento 
porque sin ellos no hubiera 
sido posible culminar esta tesis. 
 
 
A nuestro Director de trabajo de grado: 
Gracias por su gran paciencia, 
por transmitirnos su conocimiento, 
y por ser ejemplo a seguir. 
 
A nuestros compañeros: 
Por habernos enseñado que 
siempre hay obstáculos 
que se pueden vencer 
y que la vida y la amistad son 
un regalo de Dios. 
 
4 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
Las autores expresan sus agradecimientos a: 
A la Universidad del Tolima por brindarnos la oportunidad de desarrollarnos personal y 
profesionalmente, a los profesores, por ser grandes profesionales y porque supieron 
compartir todo el acervo cultural para enriquecernos en el mundo de la ciencia y el 
conocimiento, senderos propicios que ayudan a fortalecer y mejorar la calidad de los 
profesionales de hoy. 
Al Magister Mario Enrique Uribe Macías, que en calidad de Director de tesis con sus 
virtudes profesionales y humanas contribuyó en forma generosa y decidida; con toda su 
experiencia académica y sus vastos conocimientos haciendo posible la investigación 
científica hasta culminar el presente trabajo de grado. 
 
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GLOSARIO 
 
AMENAZAS: Tendencias que inhiben, limitan o dificultan el desarrollo operativo de una 
organización. 
DEBILIDADES: Actividades u obstáculos que dificultan el funcionamiento óptimo de la 
organización. 
DIAGNOSTIVO: Etapa inicial del proceso de planeación que consiste en un análisis 
crítico de la entidad o dependencia y de su entorno a partir de la recolección, 
clasificación y análisis de los elementos que los conforman, con el objetivo de 
identificar sus logros, necesidades y problemas. Para el entorno, estos suelen 
interpretarse como amenazas u oportunidades, y para la entidad o dependencia como 
fortalezas o debilidades. 
ENTORNO: Porción de la realidad que puede afectar al sistema o ser afectada por 
este. Se le llama también ambiente. 
ESTRATEGIA: Existen diferentes definiciones, las más usuales son las siguientes: 
 Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. 
 Es el proceso seleccionado mediante el cual se espera lograr alcanzar un estado 
futuro. 
 Es diseño del plan de acción dentro de una empresa para el logro de sus metas 
y objetivos 
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Se refiera a la forma en la que una institución 
organiza en unidades funcionales, relativamente independientes, sus recursos 
humanos para la realización de sus funciones sustantivas o sus programas y servicios 
educativos. 
6 
 
FORTALEZAS: Actividades o atributos internos que apoyan el logro de los objetivos en 
la organización. 
METAS: Puntos de referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograr a 
corto plazo, medibles, cuantificables, cuantitativas, realistas, estimulantes, coherentes y 
prioritarias. 
MISIÓN: Formulación de los propósitos de una organización. Expresan la razón de ser. 
OPORTUNIDADES: Tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas, 
competitivas, como hechos que pueden de forma significativa beneficiar a una 
organización. 
ORGANIZACIÓN: Cualquier sistema estructurado de reglas y relaciones funcionales 
diseñado para llevar a cabo las políticas empresariales o más, precisamente, los 
programas que tales políticas inspiran. 
PLAN: Programa de acción para la implantación de una empresa. 
PLANEACION: Planeación. En un sentido amplio, es algo que hacemos antes de 
efectuar una acción; es decir, es una toma de decisiones anticipada. Es un proceso de 
decidir lo qué se va a hacer y cómo se va a realizar antes de que se ejecuten las 
acciones. La planeación se hace necesaria cuando el hecho o estado de cosas 
deseable para un futuro implica un conjunto de decisiones interdependientes. 
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Es el proceso administrativo de desarrollar y mantener 
una relación viable entre los objetivos y los recursos de la organización. 
POLÍTICAS: Es la forma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse.Políticas 
guían las acciones hacia el logro de los propósitos establecidos. 
POSICIÓN COMPETITIVA: Considerada un aspecto importante en el diseño de la 
estrategia del negocio y es el modelo general para la competencia en los mercados 
donde ha decidido competir. 
7 
 
PYME: El concepto de PYME se aplica a “cualquier unidad de explotación económica 
realizada por persona natural o jurídica en actividades de cualquiera de los sectores de 
la economía, cumpliendo con criterios de número de empleados y activos” (Rodríguez, 
2003). 
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: Subdivisión de un mercado en diferentes 
subconjuntos de clientes de acuerdo con sus necesidades y la forma en que compran y 
usan un bien o servicio 
VENTAJA COMPETITIVA: Es aquella característica o atributo de la organización que 
la separa de sus competidores y la medida en la que es diferente del resto del conjunto. 
VISIÓN: Declaración amplia y suficientes de donde quiere estar la organización en 3 o 
5 años. 
 
8 
 
TABLA DE CONTENIDO 
 
INTRODUCCION ......................................................................................................... 20 
1. DEFINICION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................... 22 
1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA ...................................................................... 22 
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 23 
2. JUSTIFICACION ............................................................................................ 24 
3. OBJETIVOS ................................................................................................... 26 
3.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 26 
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................... 26 
4 MARCO TEORICO ......................................................................................... 27 
4.1 MODELOS DE GERENCIA ESTRATEGICA ................................................... 27 
4.1.6.2 Fases del modelo de planeación interactivo propuesto por Ackoff. ................ 44 
5 MARCO CONCEPTUAL................................................................................. 47 
5.1 ORGANIZACIÓN ............................................................................................ 47 
5.2 ADMINISTRACION ......................................................................................... 48 
5.2.1 Proceso administrativo. .................................................................................. 49 
5.2.1.1 Planeación. .................................................................................................... 50 
5.2.1.2 Organización. ................................................................................................. 52 
5.2.1.3 Dirección. .......................................................................................................52 
5.2.1.3.1Principios de la Dirección ............................................................................... 56 
5.2.1.4 Control. .......................................................................................................... 60 
5.3 ESTRATEGIA ................................................................................................. 61 
5.3.1 Origen de la Estrategia................................................................................... 61 
5.3.2 Concepto de Estrategia. ................................................................................. 61 
5.3.3 Elementos fundamentales de la estrategia. .................................................... 63 
5.3.4 Taxonomía de las estrategias. ....................................................................... 65 
5.3.4.1 Estrategias intensivas. ................................................................................... 65 
5.3.4.2 Estrategias integrativas. ................................................................................. 66 
5.3.4.3 Estrategias diversificadas. .............................................................................. 67 
5.3.4.4 Estrategias Varias. ......................................................................................... 68 
5.3.5 Niveles de Estrategia ..................................................................................... 69 
5.3.5.1 Estrategia corporativa. ................................................................................... 69 
5.3.5.2 Estrategia de negocio. ................................................................................... 69 
5.3.5.3 Estrategias funcionales. ................................................................................. 69 
5.3.6 La estrategia de las Pymes. ........................................................................... 69 
5.4 PLANEACION ESTRATEGICA ....................................................................... 71 
5.4.1 Formulación de estrategias. ........................................................................... 72 
9 
 
5.4.1.1 Etapa 1: de los insumos. ................................................................................ 73 
5.4.1.1.1Matriz de evaluación de los factores externos (EFE). ..................................... 73 
5.4.1.1.2Matriz del perfil competitivo (MPC). ................................................................ 74 
5.4.1.1.3Matriz de evaluación de los factores internos (EFI). ....................................... 75 
5.4.1.2 Etapa 2: de la adecuación. ............................................................................. 77 
5.4.1.2.1Matriz DOFA. ................................................................................................. 77 
5.4.1.2.2Matriz de evaluación estratégica de la posición estratégica y de la acción. .... 79 
5.4.1.2.3Matriz del Grupo Consultor de Boston (MGCB). ............................................. 81 
5.4.1.2.4Matriz de la gran estrategia ............................................................................ 83 
5.4.1.2.5Matriz interna – externa.................................................................................. 85 
5.4.1.3 Etapa 3: de la decisión. .................................................................................. 86 
5.4.1.3.1Matriz cuantitativa de la planificación estratégica (MCPE). ............................ 87 
5.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................... 89 
5.5.1 Niveles de la estructura organizacional. ......................................................... 89 
5.5.1.1 Órgano Representativo y Deliberante. ........................................................... 90 
5.5.1.2 Directivo. ........................................................................................................ 90 
5.5.1.3 Ejecutivo. ....................................................................................................... 90 
5.5.1.4 Administrativo. ............................................................................................... 91 
5.5.1.5 Operativo. ...................................................................................................... 91 
5.6 EVALUACION Y CONTROL DE ESTRATEGIAS............................................ 91 
5.6.1 Indicadores de gestión. .................................................................................. 92 
5.6.2 Medición del desempeño. .............................................................................. 93 
5.6.3 Acciones correctivas y preventivas. ............................................................... 93 
5.6.4 Monitoria estratégica. ..................................................................................... 93 
5.6.5 Cuadro de mando integral. ............................................................................. 94 
5.7 ESTILOS DE LIDERAZGO ............................................................................. 96 
5.7.1 Estilo Orientativo. ........................................................................................... 96 
5.7.2 Estilo Impositivo. ............................................................................................ 97 
5.7.3 Estilo Participativo. ......................................................................................... 99 
5.7.4 Estilo Coaching. ........................................................................................... 100 
5.7.5 Estilo Afiliativo. ............................................................................................. 101 
5.7.6 Estilo Laisser Faire. ...................................................................................... 102 
6 METODOLOGIA ........................................................................................... 104 
6.1 TIPO DE INVESTIGACION ........................................................................... 104 
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 104 
6.3 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA ............................ 104 
6.4 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 106 
6.5 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ....................................................... 106 
7 ANÁLISIS ESTADÍSTICO ............................................................................ 107 
10 
 
7.1 PREGUNTA 1. .............................................................................................. 107 
7.2 PREGUNTA 2. .............................................................................................. 114 
7.3 PREGUNTA 3. .............................................................................................. 119 
7.4 PREGUNTA 4 ............................................................................................... 127 
7.5 PREGUNTA 5. .............................................................................................. 132 
7.6 PREGUNTA 6. .............................................................................................. 136 
7.7 PREGUNTA 7. .............................................................................................. 144 
7.8 PREGUNTA 8. .............................................................................................. 149 
7.9 PREGUNTA 9. .............................................................................................. 154 
7.10 PREGUNTA 10. ............................................................................................ 164 
7.11 PREGUNTA 11. ............................................................................................ 171 
7.12 PREGUNTA 12. ............................................................................................ 176 
8 DIAGNOSTICO DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LAS 
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS OBJETO DE ESTA INVESTIGACION ...... 183 
9 MODELO DE GESTION DELPROCESO DE ADMINSITRACION 
ESTRATEGICA DE LAS PYMES IBAGUEREÑAS .................................................. 186 
10. CONCLUSIONES ................................................................................................ 189 
REFERENCIAS ......................................................................................................... 196 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
LISTA DE TABLAS 
 
Tabla 1. Resultados a la opción Análisis Pest .......................................................... 108 
Tabla 2. Resultados a la opción Análisis DOFA........................................................ 109 
Tabla 3. Resultados a la opción Análisis del Diamante de Porter ............................. 109 
Tabla 4. Resultados de la Opción Análisis Recursos y Capacidades ........................ 110 
Tabla 5. Resultados de la opción Análisis de las 5 fuerzas ...................................... 111 
Tabla 6. Resultados de la opción Análisis de la cadena de valor ............................... 112 
Tabla 7. Resultados de la opción Matriz de los Factores Internos (MEFI) ................. 115 
Tabla 8. Resultados de la opción Matriz de los Factores Externos (MEFE) ............... 115 
Tabla 9. Resultados de la opción Matriz del perfil competitivo (MPC) ........................ 116 
Tabla 10. Resultados de la opción Matriz DOFA ....................................................... 117 
Tabla 11. Resultados de la opción Matriz de la posición estratégica y la evaluación de 
la acción (PEYEA) ..................................................................................................... 118 
Tabla 12. Resultados a la opción Misión ................................................................... 120 
Tabla 13. Resultados a la opción Visión .................................................................... 121 
Tabla 14. Resultados a la opción Objetivos ............................................................... 121 
Tabla 15. Resultados a la opción Valores .................................................................. 122 
Tabla 16. Resultados a la opción Principios .............................................................. 123 
Tabla 17. Resultados a la opción Metas .................................................................... 123 
Tabla 18. Resultados a la opción Políticas ................................................................ 124 
Tabla 19. Resultados a la opción Estrategias ............................................................ 125 
Tabla 20. Resultados a la opción Indicadores ........................................................... 125 
Tabla 21. Resultados a la opción Estrategias corporativas ........................................ 128 
Tabla 22. Resultados a la opción Estrategia Funcional ............................................. 128 
Tabla 23. Resultados a la opción Estrategia por unidad de negocio .......................... 129 
Tabla 24. Resultados a la opción Estrategia operativa .............................................. 130 
Tabla 25. Resultados a la opción Plan operativo ....................................................... 133 
Tabla 26. Resultados a la opción Plan Estratégico .................................................... 133 
Tabla 27. Resultados a la opción Plan Táctico .......................................................... 134 
Tabla 28. Resultados a la opción Cliente................................................................... 137 
Tabla 29. Resultados a la opción Productos y/o servicios ......................................... 137 
Tabla 30. Resultados a la opción Personal ................................................................ 138 
12 
 
Tabla 31. Resultados a la opción Recursos de la organización ................................. 139 
Tabla 32. Resultados a la opción Competencia ......................................................... 140 
Tabla 33. Resultados a la opción Entorno ................................................................. 141 
Tabla 34. Resultados a la opción Mercado ................................................................ 142 
Tabla 35. Resultados a la opción Estudio de mercado .............................................. 144 
Tabla 36. Resultados a la opción Estudio de la competencia .................................... 145 
Tabla 37. Resultados a la opción Estudio comparativos ............................................ 145 
Tabla 38. Resultados a la opción Estudio del sector ................................................. 146 
Tabla 39. Resultados a la opción indicadores de gestión .......................................... 147 
Tabla 40. Resultados a la opción Ninguna de las anteriores ..................................... 148 
Tabla 41. Resultados a la opción Indicadores de gestión .......................................... 149 
Tabla 42. Resultados a la opción Acciones correctivas ............................................. 150 
Tabla 43. Resultados a la opción monitoria estratégica ............................................. 151 
Tabla 44. Resultados a la opción Medición del desempeño organizativo .................. 152 
Tabla 45. Resultados a la opción cuadro de mando integral ..................................... 153 
Tabla 46. Resultados a la opción Junta directiva ....................................................... 154 
Tabla 47. Resultados a la opción gerencia general ................................................... 155 
Tabla 48. Resultados a la opción jefes de área ......................................................... 156 
Tabla 49. Resultados a la opción comité de planeación ............................................ 157 
Tabla 50. Resultados a la opción área administrativa ................................................ 157 
Tabla 51. Resultados a la opción todos los miembros de la organización ................. 158 
Tabla 52. Resultados a la opción facilitador externo .................................................. 159 
Tabla 53. Resultados a la opción Alta dirección ........................................................ 159 
Tabla 54. Resultados a la opción dirección intermedia .............................................. 160 
Tabla 55. Resultados a la opción base operativa ...................................................... 161 
Tabla 56. Resultados a la opción tecnoestrutura ....................................................... 161 
Tabla 57. Resultados a la opción estructura de apoyo .............................................. 162 
Tabla 58. Resultados a la opción Líder orientativo .................................................... 165 
Tabla 59. Resultados a la opción Líder impositivo ..................................................... 166 
Tabla 60. Resultados a la opción Líder participativo .................................................. 167 
Tabla 61. Resultados a la opción Líder coaching ...................................................... 168 
Tabla 62. Resultados a la opción Líder afiliativo ........................................................ 169 
Tabla 63. Resultados a la opción líder laisser faire .................................................... 170 
13 
 
Tabla 64. Resultados a la opción Líder Estructura Plana .......................................... 172 
Tabla 65. Resultados a la opción Líder Estructura Funcional .................................... 172 
Tabla 66. Resultados a la opción estructura por productos o servicios ...................... 173 
Tabla 67. Resultados a la opción Líder Estructura matricial ...................................... 174 
Tabla 68. Resultados a la opción órgano representativo ........................................... 177 
Tabla 69. Resultados a la opción directivo ................................................................ 178 
Tabla 70. Resultados a la opción ejecutivo ................................................................178 
Tabla 71. Resultados a la opción administrativo ........................................................ 179 
Tabla 72. Resultados a la opción operativo ............................................................... 180 
14 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1. Esquema del Modelo de Fred R. David. ....................................................... 28 
Figura 2. Marco de evaluación de estrategias. ............................................................ 30 
Figura 3. Modelo De Planeación Estratégica George Steiner...................................... 34 
Figura 4. Modelo de Gerencia Estratégica Goodstein, Nolan & Pfeiffer ...................... 40 
Figura 5. Modelo general de la administración estratégica .......................................... 72 
Figura 6. El Marco analítico para formular estrategias. ............................................... 73 
Figura 7. Matriz PEYEA .............................................................................................. 81 
Figura 8. Resultados a la opción Análisis Pest .......................................................... 108 
Figura 9. Resultados a la opción Análisis DOFA ...................................................... 109 
Figura 10.Resultados a la opción Análisis del Diamante de Porter........................... 110 
Figura 11.Resultados a la opción Análisis Recursos y Capacidades ........................ 111 
Figura 12. Resultados a la opción Análisis de las 5 fuerzas ..................................... 112 
Figura 13. Resultados a la opción Análisis de la cadena de valor ............................ 113 
Figura 14. Herramientas para el análisis de la organización. .................................... 114 
Figura 15. Resultados a la opción Matriz de los Factores Internos (MEFI) ............... 115 
Figura 16.Resultados a la opción Matriz de los Factores externos (MEFE) .............. 116 
Figura 17. Resultados a la opción Matriz del perfil competitivo (MPC) ..................... 117 
Figura 18. Resultados a la opción Matriz DOFA ....................................................... 117 
Figura 19. Resultados a la opción Matriz de la posición estratégica y la evaluación de 
la acción (PEYEA) ..................................................................................................... 118 
Figura 20. Herramientas para el diagnóstico empresarial. ........................................ 119 
Figura 21. Resultados a la opción Misión ................................................................. 120 
Figura 22. Resultados a la opción Visión ................................................................. 121 
Figura 23. Resultados a la opción Objetivos ............................................................ 122 
Figura 24. Resultados a la opción Valores ............................................................... 122 
Figura 25. Resultados a la opción Principios ............................................................ 123 
Figura 26. Resultados a la opción Metas ................................................................. 124 
Figura 27. Resultados a la opción Políticas .............................................................. 124 
Figura 28. Resultados a la opción Estrategias ......................................................... 125 
Figura 29. Resultados a la opción Indicadores ......................................................... 126 
Figura 30. Elementos de la plataforma de las organizaciones ................................... 127 
15 
 
Figura 31. Resultados a la opción Estrategias corporativas ..................................... 128 
Figura 32. Resultados a la opción Estrategia funcional ............................................ 129 
Figura 33. Resultados a la opción Estrategia por unidad de negocio ....................... 130 
Figura 34. Resultados a la opción Estrategia operativa............................................ 131 
Figura 35. Estrategias formuladas en la organización. .............................................. 132 
Figura 36. Resultados a la opción Plan operativo .................................................... 133 
Figura 37. Resultados a la opción Plan Estratégico ................................................. 134 
Figura 38. Resultados a la opción Plan Táctico........................................................ 135 
Figura 39. Planes formulados en la organización. ..................................................... 136 
Figura 40. Resultados a la opción Cliente ................................................................ 137 
Figura 41. Resultados a la opción productos y/o servicios ....................................... 138 
Figura 42. Resultados a la opción personal ............................................................. 139 
Figura 43. Resultados a la opción Recursos de la organización .............................. 140 
Figura 44. Resultados a la opción Competencia ...................................................... 141 
Figura 45. Resultados a la opción Entorno ............................................................... 142 
Figura 46. Resultados a la opción Mercado ............................................................. 143 
Figura 47. Prioridad al momento de la planeación .................................................... 143 
Figura 48. Resultados a la opción Estudio de Mercado............................................ 144 
Figura 49. Resultados a la opción Estudio de la competencia.................................. 145 
Figura 50. Resultados a la opción Estudio comparativos ......................................... 146 
Figura 51. Resultados a la opción Estudio del sector ............................................... 146 
Figura 52. Resultados a la opción Indicadores de gestión ....................................... 147 
Figura 53. Resultados a la opción ninguna de las anteriores ................................... 148 
Figura 54. Proceso de Planeación adscrito a la organización ................................... 149 
Figura 55. Resultados a la opción Indicadores de gestión ....................................... 150 
Figura 56. Resultados a la opción Acciones correctivas ........................................... 151 
Figura 57. Resultados a la opción Monitoria estratégica .......................................... 152 
Figura 58. Resultados a la opción Medición del desempeño organizativo ................ 152 
Figura 59. Resultados a la opción Cuadro de mando integral .................................. 153 
Figura 60. Evaluación y control de las estrategias. ................................................... 153 
Figura 61. Resultados a la opción Junta directiva .................................................... 155 
Figura 62. Resultados a la opción Gerencia general ................................................ 156 
Figura 63. Resultados a la opción jefes de área....................................................... 156 
16 
 
Figura 64. Resultados a la opción comité de planeación .......................................... 157 
Figura 65. Resultados a la opción área administrativa ............................................. 158 
Figura 66. Resultados a la opción todos los miembros de la organización ............... 158 
Figura 67. Resultados a la opción facilitador externo ............................................... 159 
Figura 68. Resultados a la opción Alta dirección ...................................................... 160 
Figura 69. Resultados a la opción dirección intermedia ........................................... 160 
Figura 70. Resultados a la opción base operativa .................................................... 161 
Figura 71. Resultados a la opción tecnoestrutura .................................................... 162 
Figura 72. Resultados a la opción estructura de apoyo ............................................163 
Figura 73. Quien Realiza el proceso de Planeación estratégica ................................ 164 
Figura 74. Proceso de planeación adscrito a la organización .................................... 164 
Figura 75. Resultados a la opción Líder orientativo .................................................. 166 
Figura 76. Resultados a la opción Líder impositivo .................................................. 167 
Figura 77. Resultados a la opción Líder participativo ............................................... 168 
Figura 78. Resultados a la opción Líder Coaching ................................................... 168 
Figura 79. Resultados a la opción Líder afiliativo ..................................................... 169 
Figura 80. Resultados a la opción Líder laisser faire ................................................ 170 
Figura 81. Perfil de líder del proceso de planeación estratégica. .............................. 171 
Figura 82. Resultados a la opción Estructura plana ................................................. 172 
Figura 83. Resultados a la opción Estructura funcional ............................................ 173 
Figura 84. Resultados a la opción estructura por productos o servicios ................... 174 
Figura 85. Resultados a la opción estructura matricial ............................................. 175 
Figura 86. Estructura organizacional ......................................................................... 176 
Figura 87. Resultados a la opción órgano representativo ......................................... 177 
Figura 88. Resultados a la opción Directivo ............................................................. 178 
Figura 89. Resultados a la opción ejecutivo ............................................................. 179 
Figura 90. Resultados a la opción administrativo ..................................................... 180 
Figura 91. Resultados a la opción operativo ............................................................ 181 
Figura 92. Niveles de la estructura organizativa ........................................................ 182 
 
 
17 
 
LISTA DE CUADROS 
 
Cuadro 1. Proceso de Gestión estratégica Organizacional. ........................................ 71 
Cuadro 2. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) ....................................... 74 
Cuadro 3. Matriz del perfil competitivo (MPC) ............................................................. 75 
Cuadro 4. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) .......................................... 77 
Cuadro 5. Matriz DOFA ............................................................................................... 79 
Cuadro 6. Factores en una matriz PEYEA .................................................................. 80 
Cuadro 7. Matriz BCG ................................................................................................ 83 
Cuadro 8. Matriz IE ..................................................................................................... 86 
Cuadro 9. Respuestas de la Pregunta 1 de la encuesta. ........................................... 107 
Cuadro 10. Respuestas de la Pregunta 2 de la encuesta. ......................................... 114 
Cuadro 11. Respuestas de la Pregunta 3 de la encuesta. ......................................... 120 
Cuadro 12. Respuestas de la Pregunta 4 de la encuesta .......................................... 127 
Cuadro 13. Respuestas de la Pregunta 5 de la encuesta .......................................... 132 
Cuadro 14. Respuestas de la Pregunta 6 de la encuesta. ......................................... 136 
Cuadro 15. Respuestas de la Pregunta 7 de la encuesta. ......................................... 144 
Cuadro 16. Respuestas de la Pregunta 8 de la encuesta. ......................................... 149 
Cuadro 17. Respuestas de la Pregunta 9 de la encuesta. ......................................... 154 
Cuadro 18. Respuestas de la Pregunta 10 de la encuesta. ....................................... 165 
Cuadro 19. Respuestas de la Pregunta 11 de la encuesta. ....................................... 171 
Cuadro 20. Respuestas de la Pregunta 12 de la encuesta. ....................................... 176